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1 ECONOMIA&BUSINESS L'amministratore delegato: "Il Gruppo S.I.T.I.S. è una realtà dinamica, in grado di progettare e fornire soluzioni globali di comunicazione integrata alle aziende che basano su questo asset strategico il loro business" 90

2 Planetel: con WiFox, la banda è ancora più larga IN COPERTINA L'azienda del Gruppo S.I.T.I.S., guidata da Bruno Pianetti, allarga gli orizzonti della connettività per tutta la Bergamasca Il progetto WiLink può ora portare internet in luoghi ancora "scoperti" e a prezzi adatti ad imprese e privati ARTICOLO DI GIORGIO CHIESA PHOTO: LAURA PIETRA La connettività è il futuro. Nell'era della globalizzazione, in cui sono cresciuti progressivamente gli interscambi e le comunicazioni a livello mondiale, sempre più si parla del telefono come uno strumento destinato al passato remoto della comunicazione. Se l'invenzione di Antonio Meucci, anticamente, poteva essere vista come la scoperta rivoluzionaria che consentiva di avvicinarsi e immergersi nel cosiddetto villaggio globale, oggi - con le nuove tecnologie informatiche, ma anche infrastrutturali - l'amato apparecchio appare quasi come una limitazione alle infinite possibilità offerte dalla rete telematica. Con la rapida diffusione di internet, infatti, si sono aperte nuove possibilità di crescita intellettuale, personale e naturalmente, imprenditoriale. Bergamo, da questo punto di vista, vanta uno dei gruppi che maggiormente ha investito nelle telecomunicazioni. Un Gruppo con sede a Treviolo - ma con filiali anche in Valmadrera (Lecco) e Borgosatollo (Brescia) -, che ha fatto dell'innovazione il suo cavallo di battaglia e che non ha mai smesso di credere nel futuro della connettività come la vera cornucopia del nuovo millennio. Stiamo parlando del Gruppo S.I.T.I.S., una poliedrica realtà imprenditoriale nata nel 1985 dall'esperienza dei due soci fondatori Bruno Pianetti e Adriano Nicolè. Professionista, quest'ultimo, che già dal 1960 operava nel settore delle reti telefoniche e informatiche. "Il futuro delle telecomunicazioni - afferma l'amministratore delegato Bruno Pianetti - non è più solamente nella posa dei cavi o nelle classiche linee terrestri. Al contrario, ciò che conta oggi è avere un flusso dati stabile e veloce, che riesca a fornire un segnale internet pulito e che permetta all'uomo di essere sempre connesso alla rete. Sfruttando le tecnologie wireless HiperLan e Wi-Max, che si appoggiano a ponti e onde radio, siamo riusciti a dare connettività alle aziende che si trovavano in zone non ancora coperte dal servizio Adsl. Con il progetto WiLink, cerchiamo di andare incontro alle esigenze del territorio, permettendo a tutti di accedere alla rete senza l'utilizzo della base terrestre. Un esempio concreto sono alcuni comuni della Val Seriana, che 91

3 Clusone Brembilla Vertova S. Omobono Sedrina Gazzaniga Casazza Cisano Albano Villongo Sarnico Bergamo "Con la nascita di Planetel, abbiamo deciso di esportare l'esperienza di S.I.T.I.S. in una nuova azienda Quindi, proprio per il fatto di non essere una multinazionale della telefonia, riusciamo a fornire un servizio ad hoc per il committente" tra poco saranno raggiunti dalla nostra tecnologia senza fili. A tal proposito, si è definito in questi giorni un importante accordo commerciale che vede la fusione di WiLink con un'altra grande realtà tecnologica operante nel settore della connettività a banda larga wireless. Sto parlando di WiFox, grazie alla quale possiamo dire di aver coperto tutto il territorio bergamasco e parte di quello bresciano e lecchese". Come si colloca il progetto WiLink all'interno del Gruppo S.I.T.I.S.? "Inizialmente eravamo specializzati nella posa d'impianti telefonici e sistemi informatici all'interno di aziende, uffici e varie realtà della Bergamasca. In origine, infatti, S.I.T.I.S. era nata per fornire infrastrutture telematiche nelle realtà dei nostri clienti. Poi, a metà degli anni '90, abbiamo creato Planetel, che si occupava dei servizi più specifici legati all'adsl e ad internet. Ma non ci siamo fermati qui. Quest'ultima, nel 2000, è diventata un vero e proprio operatore telefonico su tutto il territorio nazionale. Un operatore in grado di erogare servizi di telefonia tradizionale o con innovative soluzioni VoIP. Il progetto WiLink, infatti, nasce dalla convergenza di queste due realtà imprenditoriali, che nel corso degli anni sono diventate leader nei rispettivi settori". Dunque, quali soluzioni offre attualmente il vostro Gruppo? "Prima di rispondere non dobbiamo dimenticarci di Trifolio, un'impresa nata nel 1994 in grado di fornire e integrare l'arredamento dell'ufficio e di allestirne l'automazione (con apparecchiature quali multifunzioni, stampanti e fax), per una gestione completa delle stampe aziendali e dell'archiviazione documentale. Grazie a queste 92

4 "La primogenita S.I.T.I.S. è leader per la fornitura, l'installazione e la manutenzione di reti di telecomunicazioni, apparati di networking, impianti telefonici tradizionali e Full IP" tre aziende che lavorano in modo sinergico, il Gruppo S.I.T.I.S. si costituisce come una realtà dinamica, con una profonda conoscenza del mercato, in grado di progettare e fornire soluzioni globali di comunicazione alle aziende che basano su questo asset strategico il loro business". Immaginiamo che, nel corso degli anni, il ruolo della primogenita S.I.T.I.S. sia parzialmente cambiato. Di cosa si occupa oggi l'azienda capostipite del Gruppo? "L'obiettivo comune è strutturare un pacchetto competitivo per il cliente. S.I.T.I.S. è leader per la fornitura, l'installazione e la manutenzione di reti di telecomunicazioni, apparati di networking, sistemi di videosorveglianza, impianti telefonici tradizionali e "Full IP" (vale a dire, sistemi che si basano sui protocolli internet per la comunicazione, n.d.r.). Per tutte queste attività, inoltre, vantiamo le certificazioni di produttori come Alcatel, Aastra, Foundry, HP, Cisco e Microsoft, che ci consentono di operare anche sui vecchi impianti installati da altri fornitori". Perché sono così fondamentali i servizi che offre una realtà come S.I.T.I.S.? "Esiste una sostanziale differenza tra un'impresa che intende anticipare i tempi in cui opera e un'altra che si accontenta della situazione in cui si trova: il sistema informatico è ormai divenuto il cuore pulsante di ogni azienda. Una realtà imprenditoriale dinamica e moderna, infatti, non può permettere che i suoi collaboratori non siano nelle condizioni di comunicare in maniera efficiente, o che il sistema informativo abbia dei "blocchi operativi". La rete aziendale, nata come accessorio operativo, è diventata necessaria e indispensabile tanto quanto il sistema telefonico". Ci sembra di capire che al centro del vostro servizio ci sia l'utilizzatore finale. Dunque, il vostro ruolo va ben oltre quello di semplici installatori di reti. "Il nostro compito non è così semplice. Creare una rete che funzioni, con eventuali collegamenti VoIP, è materia in cui non ci si può improvvisare. S.I.T.I.S. seleziona continuamente le migliori componentistiche hardware e software, coinvolgendo il cliente stesso nella scelta. La frenesia del lavoro odierno non consente alcun errore, per questo il vantaggio che portiamo consiste anche nell'assistenza, che deve sempre essere efficace, puntuale e veloce. Un'azienda, infatti, non può più permettersi di perdere connettività. Per molte realtà vorrebbe dire bloccare la produzione. Il segreto è fornire al cliente un supporto che integra professionalità e disponibilità, così da risolvere ogni tipologia di problema. Grazie a questa flessibilità, importanti gruppi aziendali e istituti di credito hanno scelto il nostro servizio per tutte le loro sedi e filiali italiane. Inoltre, più di clienti sono seguiti con la medesima attenzione". Oltre ad essere esperti nell'installazione e nell'assistenza, sappiamo che S.I.T.I.S. è attenta anche alla sicurezza. "Grazie alla tecnologia IP, di cui siamo esperti, siamo in grado d'installare sistemi di sicurezza collegati alla rete WAN o LAN aziendale, senza dover implementare reti parallele. Rispetto ad una comune webcam, la Camera IP non necessita di un computer per funzionare, in quanto è dotata di tutto l'hardware e il software necessari per lavorare in autonomia. In secondo ruolo, le videocamere IP sono disponibili anche nella versione wireless, che consente più flessibilità nella posa". 93

5 Ha parlato di connettività, di IP e di servizio integrato. A questo punto ci verrebbe da dire che la nascita di Planetel era quasi prevedibile. "La soddisfazione del cliente, l'attenzione alle sue peculiari necessità e l'affidabilità del servizio di assistenza personalizzato, rappresentano le priorità assolute del nostro Gruppo. Con la nascita di Planetel, abbiamo deciso di esportare l'esperienza di S.I.T.I.S. in una nuova azienda. Quindi, proprio per il fatto di non essere una multinazionale della telefonia, riusciamo a fornire un servizio studiato sul committente. Non per questo, però, siamo meno competitivi. Planetel, infatti, è "Operatore Telefonico OLO Nazionale", in possesso dell'autorizzazione Generale rilasciata dal Ministero delle Comunicazioni come operatore per l'erogazione del servizio telefonico, accessibile al pubblico su tutto il territorio nazionale". Nonostante il termine "compagnia telefonica" possa spaventare, possiamo affermare che il vostro approccio è comunque personalizzato? "Planetel risponde ai clienti in modo trasparente e puntuale, senza utilizzare call center. I nostri abbonati hanno costantemente a disposizione un consulente a loro dedicato, che li segue personalmente. È il loro referente principale, un vero e proprio "problem solver" che li aiuta per ogni tipologia di esigenza. Se consideriamo le lungaggini delle altre grandi compagnie telefoniche nel risolvere i problemi, possiamo subito capire il concreto vantaggio di avere una persona a tua disposizione, che conosce ogni dettaglio della rete installata". Come si compone l'organico del vostro Gruppo? "Abbiamo oltre cento dipendenti, di cui 80 tecnici specializzati per il supporto alla clientela. A livello di logistica, invece, siamo dislocati su tre sedi: la principale è a Treviolo, con 2000mq tra uffici e magazzini. Le altre due si trovano a Valmadrera (600mq) e a Brescia. Aggiungerei anche la struttura di Fara Olivana, di 500mq, per l'esposizione di mobili e arredi per ufficio. Infine, abbiamo due data center NOC (Network Operation Center) a Bergamo e Milano, dove sono ubicati gli apparati per l'erogazione e la gestione dei servizi Planetel". Parlando proprio di servizi, cosa offre Planetel? "Abbiamo uno dei più completi portfolio di soluzioni a banda larga e di servizi integrati. La nostra azienda, infatti, ha messo a punto dei pacchetti strutturati "All in One VoIP", destinati a diverse tipologie di utenza e 94

6 di business. Quest'ultimi, consentono l'accesso a internet con banda larga, per navigare veloce fino a 20 mega e oltre su fibra ottica o su frequenze radio licenziate, effettuare telefonate VoIP illimitate anche verso rete Skype e accedere a tutti i servizi IP. Inoltre, siamo stati uno dei primi operatori sul mercato a offrire l'unified Messaging. Dal 2006, infatti, abbiamo unificato, in un unico strumento, il telefono, il fax, la casella vocale, la posta elettronica, l'sms e il web phone". Ci potrebbe spiegare cosa intende esattamente con Unified Messaging? "E' il nostro fiore all'occhiello. Parlo della piattaforma VoIP Connect, che è stata sviluppata per mettere a disposizione delle aziende e di ogni singolo operatore una soluzione integrata, dove il traffico vocale e tutti gli altri servizi (come ad esempio fax, sms, e- mail, segreteria telefonica, rubrica telefonica, deviazioni di chiamata ecc ) convergessero in modo efficiente e a costi contenuti. Tutto questo è reso possibile dalla predisposizione di un'unica rete IP, che si può impostare tramite connessioni nuove o preesistenti. In altre parole, l'utente finale ha a disposizione una pagina web dalla quale può controllare tutti i suoi servizi ed eventualmente disabilitarli a piacimento. Telefono, centralino, sms, fax e altro, tutto gestito con un'unica interfaccia". Avete pensato anche ai cellulari? "Non abbiamo lasciato soli i nostri clienti nemmeno in questo settore delle telecomunicazioni. Tramite il servizio Mobile CPS, infatti, gli utenti del servizio Planetel VoIP potranno chiamare dal proprio cellulare i numeri di rete fissa o mobile a tariffe molto convenienti. Il servizio, oltre a funzionare parallelamente al normale abbonamento e con tutti gli operatori mobili, consente di abbattere di circa il 70% il costo delle chiamate". In quest'ottica mirata al risparmio e all'abbattimento dei costi per la committenza è nata anche Trifolio. Un'azienda che, solo apparentemente, sembra "scollegata" dalle altre. "In questo caso parliamo di una realtà divenuta grande e matura nel 2007, quando è stata acquisita Idea Ufficio. Grazie a questa integrazione, siamo riusciti ad ampliare la gamma delle soluzioni chiavi in mano per l'allestimento delle aziende clienti. Molti si potranno chiedere cosa centri l'arredo ufficio con S.I.T.I.S. e Planetel. Bisogna però considerare che, in un'impresa, non sono solo i mobili ad arredare, ma anche i macchinari. È sufficiente entrare in una Pmi moderna per rendersi conto della rivoluzione silenziosa che si sta verificando. Sempre meno carta e sempre più tecnologia". Ed anche in questo caso la vostra forza è l'assistenza. "L'installazione e la manutenzione sono aspetti fondamentali per mantenere la fiducia del cliente. La nostra filosofia aziendale viene gestita da personale tecnico in costante aggiornamento. Anche per quest'ultima azienda, che può sembrare la più piccola, siamo organizzati in modo da poter fornire un servizio d'installazione e manutenzione capillare e in tempi brevissimi, con prodotti di elevata qualità (come le multifunzioni di Ricoh, di cui siamo da anni partner certificati)". Avete studiato pacchetti "ad hoc" anche per Trifolio? "Certamente. Un esempio sono le soluzioni "Pay Per Page" e di "archiviazione documentale", progetti e servizi studiati su misura per ogni cliente, in modo da ottimizzare e gestire al meglio le stampe aziendali. Il fine è razionalizzare e uniformare i sistemi di stampa, grazie all'ottenimento d'importanti risparmi con costi certi e definiti, pagando solo ed esclusivamente le pagine effettivamente prodotte. È un sistema che permette di non dover più acquistare alcun apparato, con conseguenti vantaggi economici e strategici". Concludendo, avete intenzione di fare altri investimenti e magari diventare una multinazionale della telefonia? "Stiamo attualmente definendo l'acquisizione di una società specializzata in servizi su rete IP a valore aggiunto, orientati al disaster recovery dei dati, alla gestione di server virtuali, all'- housing e hosting web e alla gestione della posta elettronica. Con quest'ultimo tassello, porteremmo a circa i domini web e relativi servizi associati, tutti gestiti dalla nostra società con innovative tecnologie e apparati. Inoltre, abbiamo da poco investito in un impianto solare composto da 300 pannelli per la produzione di 45 kwp sul tetto della sede di Treviolo. È l'ennesima dimostrazione della nostra filosofia di ottimizzazione delle risorse e attenzione ai dettagli. La nostra forza, come detto, è la "competenza flessibile". Con questo spirito si sviluppano tutte le nostre iniziative imprenditoriali e con questa filosofia abbracciamo il nuovo decennio". 95