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2 1 SOMMARIO Nel volgere di qualche anno, dalle angustie del monopolio dei servizi telefonici siamo passati al 1. I CONTRATTI COME LEGGERLI Ho Telecom da sempre ma non ho il contratto... pag. 4 2 disordine di una concorrenza esasperata. L offerta 2. VENDITA PORTA A PORTA... pag. 5 crescente di telefonia, esaltata dall innovazione sia Sono venuti a casa mia e ho firmato un contratto con altro gestore telefonico. tecnologica che di servizio, spinge il consumatore Ci ho ripensato, cosa devo fare? a farne un uso talvolta eccessivo ed acritico. Non è facile resistere ai richiami seduttivi della pubblicità, 3. I CONTRATTI A DISTANZA... pag. 5 Ho ricevuto una bolletta da un altro gestore di telefonia, ma ho sempre ormai liberata dai vincoli normativi che vietavano avuto Telecom. Come mai? le modalità comparative. I messaggi che ci arrivano, E adesso cosa posso fare!... pag. 6 però, sono spesso scarsamente comprensibili e non sempre consentono di mettere a confronto i prodotti 4. LE BOLLETTE... pag. 6 in modo corretto. Può capitare, infatti, che i consumatori, frastornati dalla complessità formale delle Mille voci spesso incomprensibili... Come si legge la bolletta del telefono? Quando avete in mano la bolletta... pag. 7 procedure e da oscuri tecnicismi lessicali non pensino FAX-SIMILE DI FATTURA TELEFONICA... pag. 8/9 di rivolgersi ad un esperto e non siano, pertanto, in grado di scegliere l'offerta più adatta alle proprie 5. DATI SENSIBILI Mi hanno chiesto le coordinate bancarie: posso darle?... pag. 10 esigenze. È allora che insorgono problemi e quando ciò accade la strada per risolverli appare sempre irta 6 FORME DI PAGAMENTO Mi conviene pagare in banca? Che differenza c è?... pag di difficoltà. Le statistiche dimostrano, infatti, come la telefonia sia uno dei settori in cui si registra la più elevata frequenza di risoluzioni contrattuali. Per creare maggior trasparenza nel settore, il Parlamento ha istituito un apposita Autorità per le garanzie nelle comunicazioni con il compito di vigilare sulla correttezza della competizione e tutelare gli utenti. Anche la Provincia di Reggio Emilia vuole offrire un contributo di orientamento nell'approccio al mercato attraverso questo agile vademecum realizzato in collaborazione con le Associazioni dei consumatori. Ci auguriamo di aver fatto cosa utile. Roberta Rivi Assessore Agricoltura, Sviluppo Rurale, Tutela dei Consumatori - Provincia di Reggio Emilia 7 Alcuni casi particolari 6. SERVIZI NON RICHIESTI/TRAFFICO NON FATTURATO IN PRECEDENZA COME CONTESTARE LA FATTURA/LINEA DISATTIVATA... pag. 11 Ho scoperto di avere servizi a pagamento non richiesti. Che fare? Leggendo la fattura ho scoperto di dover pagare anche del traffico telefonico che il gestore non mi aveva fatturato in bolletta precedente: è lecito? Come fare a contestare la fattura? Mi hanno disattivato il telefono e non so neppure il perché. Aiuto! 8 7. NUMERI SPECIALI... pag. 12 Mi è arrivata una bolletta di importo sproporzionato rispetto al solito, cosa può essere successo? Cosa posso fare? 9 8. BLOCCO DELLE CHIAMATE/DISABILITAZIONI... pag. 12 Come posso fare per evitare che i miei bambini chiamino numeri speciali? INTERNET... pag. 13 Non so decidermi: quale abbonamento è meglio scegliere? Ho sottoscritto con il gestore un contratto che prevede il collegamento internet ADSL, ma non funziona perché? ALCUNI CONSIGLI UTILI... pag. 14/ GLOSSARIO... pag. 16/18 Numeri utili... pag. 19

3 Ho TELECOM da sempre ma non ho il contratto I CONTRATTI COME LEGGERLI 2. VENDITA PORTA A PORTA Non è così. Infatti il contratto Telecom esiste e si trova nelle prime pagine dell elenco Pagine Bianche. Si chiamano Condizioni generali di contratto. Per i contratti attivati con altri gestori dopo essere stati contattati telefonicamente, è fatto obbligo per questi, di fornire all utente il contratto cartaceo, inviandolo per posta al domicilio dell utente che dovrà rispedirlo firmato per accettazione. Il contratto DEVE essere letto TUTTO con molta attenzione prima di sottoscriverlo. Sono venuti a casa mia e ho firmato un contratto con altro gestore telefonico. Ci ho ripensato, cosa devo fare? Innanzitutto il venditore ha obbligo di informare che ci sono 10 giorni lavorativi di tempo per poter fare disdetta del nuovo contratto. Il contratto è un modulo prestampato che gli operatori delle compagnie telefoniche propongono agli utenti per aderire alle loro offerte di servizi telefonici. Contiene tutte le sue clausole che andranno a regolare il rapporto fornitore di servizi cliente già predisposte dalla stessa compagnia telefonica. La Legge Bersani, n. 40/2007 sulle liberalizzazioni, ha portato alcune novità a tutto vantaggio del consumatore, eliminando la clausola di fedeltà e quella del rinnovo automatico, e consente di recedere in qualunque momento senza oneri o penali a carico del consumatore. Se il contratto si rivela incomprensibile, si consiglia di rivolgersi alle associazioni di consumatori: è infatti meglio avere chiarimenti prima di firmare, che pentirsi dopo aver firmato! L utente non è obbligato a firmare immediatamente Il contratto non deve avere modifiche o aggiunte il contratto. È bene prendersi un po di tempo per leggere con scritte a mano 4 pazienza tutte le clausole contrattuali e verificare se il contratto è adatto alla proprie esigenze personali I CONTRATTI RELATIVI ALLE UTENZE DEBBONO SEMPRE AVERE FORMA SCRITTA Le associazioni di consumatori sconsigliano ogni contratto verbale che può impegnare l utente a vincoli che scoprirà di avere stipulato solo al ricevimento della prima fattura. È dunque buona norma per tutelarsi rispondere NO a tutte le domande che vengono fatte da sconosciuti al telefono in qualsiasi modo qualificatisi (poiché le credenziali non possono essere verificate). È impossibile inoltre avere tutte le informazioni elencate in numerose pagine di contratto durante una telefonata di pochi minuti, perciò si ritiene utile: a) NON esprimere assensi alle domande che vengono poste b) NON fornire i propri dati personali c) NON accettare forme contrattuali proposte d) NON dare numeri di carte di credito, bancomat, codici fiscali e altri dati. In conclusione si consiglia di rifiutare la conversazione! Ho ricevuto una bolletta da un altro gestore telefonico, ma ho sempre avuto TELECOM. Come mai? 3 3. I CONTRATTI A DISTANZA potrebbe aver concluso un contratto a distanza. Potrebbe aver ricevuto in passato una telefonata e, scambiandola ad esempio per un indagine di mercato, ha involontariamente dato il proprio consenso alla stipula di un contratto. Il contratto in questi casi si conclude con la fine della telefonata. Bisogna dunque stare attenti a non fornire i propri dati identificativi completi all operatore In ogni caso l operatore telefonico ha l obbligo di informarla in merito alla possibilità di fare disdetta del contratto entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della telefonata. In caso contrario il contratto è da considerarsi nullo. Anche con un contratto concluso a distanza, l utente deve ricevere alla propria abitazione tutta la documentazione contrattuale.

4 E adesso cosa posso fare? 3 Ci sono due ipotesi che prevedono comportamenti differenti: a) Se si ricevono bollette da due gestori (es: Telecom e altro gestore) significa che l utente ha mantenuto il canone con Telecom e paga il traffico effettivo di telefonate al nuovo gestore. In questo caso per rientrare di nuovo completamente in Telecom è sufficiente inviare una raccomandata A/R di disdetta al nuovo gestore e contemporaneamente un fax a Telecom di cessazione cps (preselezione automatica con altro gestore); i moduli si possono trovare presso le associazioni di consumatori. b) Se si riceve una sola bolletta, significa che il nuovo gestore ha sostituito Telecom in tutto e per tutto. Quindi basterà la raccomandata di disdetta al nuovo gestore. Per rientrare in Telecom le spese di riallaccio sono a carico del consumatore, se il contratto è stato stipulato correttamente. In caso contrario è possibile fare reclamo e chiedere alla compagnia telefonica 6 che ha tenuto un comportamento scorretto di pagare 7 le spese di riallaccio. 4 Va tenuto presente che nella bolletta, i soldi del canone sono versati in anticipo, mentre i soldi del traffico telefonico si riferiscono alle effettive telefonate fatte nei due mesi precedenti. Il cliente ha diritto di chiedere senza costi aggiuntivi i tabulati con il dettaglio delle chiamate, in cui si possono vedere tutte le telefonate fatte singolarmente identificate, con la data, l ora di inizio e la durata, il costo singolo, il tipo di chiamata e il numero (escluse le ultime 3 cifre). I piani tariffari si possono modificare in qualsiasi momento. Mille voci spesso incomprensibili... Come si legge la bolletta del telefono? 4 4. LE BOLLETTE La bolletta (fattura) è diversa a seconda dei gestori (e risulta più o meno dettagliata). Deve rispondere al piano tariffario scelto Prima di tutto, quando si sceglie una tariffa (ovvero nel momento in cui si firma un contratto con una determinata compagnia telefonica) bisogna valutare quella più adatta alle personali esigenze e non quella che al colpo d occhio (leggendo la pubblicità!) sembra la più vantaggiosa. Quando arriva la bolletta a casa, è necessario leggere tutte le voci del dettaglio della fattura e non soltanto gli euro totali indicati nella prima pagina (vedi pagina 8/9) e non arrendersi di fronte alle scritte microscopiche. Bisogna leggere sempre il foglio di accompagnamento in cui sono inserite le informazioni sul proprio tipo di abbonamento, in quanto potrebbero variare. Quando avete in mano la bolletta oltre al totale da pagare, controllate sempre le singole voci: Locali Distrettuali Nazionali Cellulari Internazionali Numeri speciali Canoni Accessori Questo vi permetterà di capire: 1. Dove spendete di più 2. Se le cifre corrispondono alle vostre chiamate 3. Se vi hanno attivato servizi non richiesti 4. Se gli accessori corrispondono alle vostre esigenze

5 8 9 FAC - SIMILE FAC - SIMILE FAC SIMILI FATTURA Qui si legge il numero effettivo reale delle chiamate fatte nel bimestre Dal 15/12/2007 questa voce deve essere giustificata su foglio informativo specifico È un costo fisso e si riferisce al bimestre successivo VERIFICATE sempre con molta attenzione se le voci in questo spazio corrispondono al vero

6 Mi hanno chiesto le coordinate bancarie: posso darle? 5 Si sappia che è vietato fornire beni e servizi a pagamento che il consumatore non abbia richiesto espressamente. Se il gestore attiva sulla linea telefonica di un privato cittadino servizi che questi non ha chiesto, il consumatore deve attivarsi immediatamente: prima di tutto deve segnalare l abuso alla Polizia Postale e all autorità Garante per le comunicazioni, poiché questo è un comportamento passibile di sanzioni. Per essere certi di pagare solo il dovuto, si consiglia inoltre di rivolgersi ad una associazione di consumatori per l esatto conteggio della fattura e la conseguente procedura di pagamento. Le voci del dettaglio della fattura relative al traffico fatturato in precedenza vanno contestate: - delibera AGCom 418/07/Cons. 10 il gestore non mi aveva 11 Mi conviene pagare in banca? Che differenza c è? 6 5. DATI SENSIBILI Non sempre. MAI fornire le proprie coordinate bancarie per telefono o su internet. Se si è stipulato o si sta stipulando un contratto cartaceo in un locale commerciale e si sceglie di pagare tramite banca le fatture, si possono fornire le proprie coordinate, inviandole per raccomandata A/R direttamente al gestore o consegnando la prima fattura pagata alla banca che provvederà a contattare il gestore telefonico. 6. FORME DI PAGAMENTO Nel caso di pagamento attraverso il Rid (Rapporto Interbancario Diretto), la banca chiede sempre un compenso per questa operazione, ma si ha la certezza di non dimenticare di pagare le bollette entro i termini di scadenza. Con il pagamento individuale (bonifico, bollettino postale) i gestori pretendono dagli 80 ai 130 euro di cauzione per anticipo conversazioni, che a volte la compagnia telefonica rateizza direttamente in fattura e che verrà restituito solo a scadenza del contratto o al momento del passaggio all altro modo di pagamento con il Rid. In questo caso c è il rischio di dimenticare di pagare la bolletta in tempo. Ho scoperto di avere dei servizi a pagamento mai richiesti. Che fare? 7 Leggendo la fattura ho scoperto di dover pagare anche del traffico telefonico/internet che fatturato nella bolletta precedente: è lecito? 7 Come fare a contestare la fattura? 7 Mi hanno disattivato il telefono e non so neppure il perché. Aiuto! 7 7. CASI PARTICOLARI NO. Dal 15/12 /2007 queste voci devono essere giustificate su foglio informativo specifico. Per prima cosa gli utenti in caso di un qualsiasi disservizio subito, devono chiamare il servizio clienti del proprio gestore (es. per Telecom il n. 187) e fare reclamo. Se il problema non viene risolto occorre inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno, nella quale si contestano i disservizi o gli addebiti, si paga parzialmente la fattura solo per la parte che si riconosce e si invia copia del bollettino di pagamento via fax al gestore. Si consiglia di rivolgersi alle associazioni di consumatori. Si distinguono i casi in cui risulta esserci: 1. una morosità presunta 2. un pagamento parziale della fattura: in questo caso molto probabilmente non è stato inviata copia del bollettino postale con cui si pagava solo il riconosciuto. NB: Non può essere staccata la linea senza alcun preavviso da parte della compagnia telefonica!!!

7 Mi è arrivata una bolletta di importo sproporzionato rispetto al solito, cosa può essere successo? Cosa posso fare? È necessario fare immediato reclamo, chiamando i numeri del servizio clienti dei rispettivi gestori Problema riscontrato di frequente con il contratto telefonici (es. per telecom il n. 187). FREE è che l utente può restare collegato alla rete Se la fattura non è ancora stata pagata, sarebbe internet anche a sua insaputa e dopo avere spento meglio pagare solo la parte che si riconosce a cui il computer a causa ad esempio di virus che i propri 12 va aggiunto il 20% di Iva. Contemporaneamente si antivirus non hanno rilevato e della linea router (vedi glossario) Come posso fare per evitare che i miei bambini chiamino numeri speciali a pagamento? 8. NUMERI SPECIALI Probabilmente si tratta di numeri in sovrapprezzo (satellitari - ecc...), determinati da: 1. dialer (vedi glossario), 2. una connessione internet che non si è chiusa, come ad esempio se si ha un contratto adsl-free (con cui si naviga a tempo!), deve presentare esposto alla polizia postale e inviare copia della ricevuta del pagamento parziale e dell esposto al numero di fax del gestore, indicando come oggetto il numero di fattura. Se entro 20 giorni non si riceve alcuna risposta, si consiglia di rivolgersi ad una associazione di consumatori per procedere con domanda di conciliazione. I numeri in sovrapprezzo su richiesta possono essere disabilitati gratuitamente chiamando i call-center delle rispettive compagnie telefoniche (vedi punto seguente). 9. BLOCCO CHIAMATE/DISABILITAZIONI È necessario telefonare al numero di riferimento del proprio gestore (ad es. per Telecom il 187/191) e chiedere informazioni sulla procedure di blocco. Il blocco può essere permanente o a chiave numerica (in questo caso l operatore vi rilascerà un codice PIN in caso si voglia utilizzare il numero speciale a pagamento). Non so decidermi: quale abbonamento è meglio scegliere? Ho sottoscritto un contratto che prevede il collegamento internet ADSL, ma non funziona perché? INTERNET Come per i contratti telefonici è necessario valutare in anticipo, prima di firmare qualsiasi contratto, quali sono le proprie esigenze personali: ad esempio c è chi si collega solo pochi minuti al giorno per scaricare le , oppure c è chi ha necessità di essere collegato alla rete 24 ore su 24. Due sono principalmente le offerte che le compagnie telefoniche propongono per utilizzare internet: i contratti FREE (ovvero tariffe al consumo o a tempo o a fasce orarie, si pagano i minuti effettivi di collegamento alla rete telefonica) i contratti FLAT (ovvero quelli che prevedono una tariffa fissa mensile senza dare importanza a quanto realmente l utente usufruisca del collegamento alla rete). Se si usa internet e posta elettronica si consiglia di prendere in considerazione i contratti FLAT, poiché a discapito di una tariffa fissa mensile garantisce all utente una navigazione in rete più tranquilla, soprattutto dal punto di vista economico. In ogni caso il collegamento Flat con ADSL o fibra ottica spesso inibisce l installazione di Dialer locali (vedi glossario). Molto probabilmente quel quartiere non è raggiunto dal servizio ADSL. È necessario verificare in anticipo se la propria abitazione rientra nelle aree coperte dal servizio ADSL. Se la compagnia telefonica vi ha fornito e fatto pagare un servizio che non può essere utilizzato, si può fare reclamo, e chiedere il rimborso di quanto già pagato. Medesimo problema e medesima soluzione per quanto riguarda la rete a fibre ottiche. Tutta la modulistica si può trovare presso i siti e le sedi delle associazioni di consumatori.

8 ALCUNI CONSIGLI UTILI Per tutte le contestazioni è fatto obbligo all utente, prima di attivare altre procedure di conciliazione di presentare reclamo al servizio clienti del proprio gestore con raccomandata a/r o con l invio di un fax. Se possibile MAI chiamare dal telefono fisso i numeri di cellulari! I costi sono altissimi e spesso non sono compresi negli abbonamenti a quota fissa mensile. Se si necessita di chiamare numeri di telefono esteri, ovvero fare telefonate in Europa o intercontinentali, si possono acquistare schede pre-pagate con apposite tariffe Paese per Paese, permettendo sicuramente di risparmiare molti euro. Alla fattura Telecom è sempre allegato un foglio di informazioni chiamato News, (per gli altri gestori le informazioni sono scritte sul retro della fattura): queste pagine contengono le novità e le eventuali variazioni al piano tariffario, nonché l elenco dei numeri speciali, il loro costo e la procedura per disattivarli!! Questi fogli informativi devono sempre essere letti! Che abbiate o meno internet, tramite i call-center dei rispettivi gestori disabilitate le numerazioni a valore aggiunto. Se vi arrivano fatture o bollette di altre società di telefonia a cui non avete aderito in nessun modo, prima di pagare chiamate i numeri verdi delle rispettive società e contestate l addebito, rivolgetevi al più presto presso una associazione di consumatori. Il trattamento dei dati personali e la tutela della Privacy possono essere chieste in qualsiasi momento inviando una raccomandata a/r al gestore di telefonia, sottolineando che: Ai sensi dell art. 13, comma 1, lettera e) della legge 31 dicembre 1996 n. 675, mi oppongo al trattamento dei dati personali che mi riguardano a forme di informazione commerciale e/o di invio di materiale pubblicitario e/o di vendita diretta e/o per il compimento di ricerche di mercato e/o di comunicazione commerciale interattiva. In attesa di Vostra conferma su quanto sopra, porgo distinti saluti. DIFENDIAMOCI DA... alcuni comportamenti che i venditori non possono più tenere grazie alla normativa vigente 11 Attenzione alla pubblicità ingannevole!! E per finire... in caso di CONTESTAZIONE i passi da seguire sono: Effettuare visite non gradite a casa del consumatore 2. Effettuare sollecitazioni commerciali per telefono 3. Presentare come gratuite offerte che in realtà non lo sono 4. Far credere al consumatore che in caso di mancato acquisto del prodotto sia in pericolo l attività lavorativa del venditore 5. Proporsi come gestore alternativo senza avvisare l utente sulla possibilità di recesso entro 10 giorni dalla data della telefonata 6. Attivare servizi aggiuntivi non richiesti dal consumatore o a sua insaputa La sanzione amministrativa per pratiche commerciali scorrette si applica ad ogni comportamento improprio tale da alterare in misura apprezzabile la capacità del consumatore di prendere una decisione consapevole. (D. lgs. di recepimento direttiva 2005/29/CE) 1. Reclamo al gestore con raccomandata a/r e fax. 2. Conciliazione paritetica: alcune compagnie telefoniche (Telecom Tim e Wind) in accordo con le associazioni di consumatori hanno sottoscritto un intesa che permette di accedere direttamente ad una Commissione di conciliazione. In alternativa e per le altre compagnie telefoniche (delibera Agcom 173/07/CONS e Codice di Consumo) è possibile fare domanda di conciliazione presso la Camera di Commercio provinciale, o al Co.Re.Com (Comitati Regionali delle Comunicazioni, ovvero succursali periferiche dell Autorità Garante per le Comunicazioni). La procedura è gratuita, compilando apposito modulo. Si può essere assistiti dalle associazioni di consumatori. 3. Istanza all autorità per le garanzie nelle comunicazioni: qualora il tentativo di conciliazione abbia avuto esito negativo, l utente può chiedere all Autorità di definire la controversia, inoltrando apposito modulo alla sede centrale di Napoli (tel fax ). 4. Causa civile in Tribunale o davanti al Giudice di Pace. È necessario ricordare che, in questo caso, ci sono spese fisse da sostenere a carico dell utente, richieste in proporzione al valore della causa. 15

9 GLOSSARIO 1. Accesso: possibilità di ottenere l ingresso alla rete telefonica pubblica in modo da poterne usare i servizi. L accesso può essere diretto e indiretto. 2. Accesso ad Internet: per connettersi ad Internet si distinguono due metodi fondamentali di collegamento, tramite chiamata telefonica o dialup (vedi sotto), e mediante accesso dedicato alle apparecchiature dell ISP (vedi sotto). 3. Accesso disaggregato alla rete locale (o Local Loop Unbundling LLU): accesso di un operatore di servizi di telecomunicazioni alla rete telefonica di Telecom, utilizzando in parte le strutture di rete già installate per fornire il servizio universale: qualsiasi operatore alternativo può sostituirsi a Telecom per offrire e gestire il servizio telefonico di rete fissa. pubblica che consente la connessione ad un fornitore di servizi Internet. 11. Dialer: è un programma che si scarica dal sito web e che in modo automatico comporrà un numero di telefono mediante il modem del pc; generalmente si tratta di numerazioni non geografiche che hanno un costo molto elevato. Per non attivarlo basta cliccare sul tasto chiudi o annulla della finestra apparsa sullo schermo. I dialer funzionano se si ha una connessione mediante modem 56K o con linea ISDN, e con linea ADSL-contratto Free. 12. Doppino telefonico: è il supporto fisico della cosiddetta linea telefonica che collega l apparecchio telefonico fisso alla centrale urbana. È costituito da un cavo composto da due fili in rame. 4. ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line): tecnologia che, utilizzando il doppino telefonico, consente contemporaneamente di navigare in Internet, utilizzare il telefono o il fax. 13. Fibra ottica: il supporto fisico è costituito da un filamento in fibra di vetro in grado di trasmettere segnali ad alta velocità attraverso il trasporto di impulsi luminosi Bit e Mega: unità di misura, ovvero cifra del sistema binario il cui contenuto informativo può assumere solo due valori 0 e 1. I multipli del bit sono il kilobit (1kb=1000 bit) e il Megabit (1Mb=1 milione di bit). Bit al secondo (Bit/s): unità di misura della velocità di trasferimento dati. 6. Chiamata: collegamento che consente la comunicazione bidirezionale in tempo reale, tra due utenti della rete telefonica pubblica. 7. Codice di accesso alla carrier selection: numero di quattro o cinque cifre del tipo 10xxx., dove 10 è lo specifico codice per la carrier selecion e le successive cifre xxx identificano l operatore che fornisce la prestazione di carrier selection. 8. CS = Carrier selection: (in modalità easy access) è la prestazione di accesso indiretto ad una rete telefonica pubblica che permette all utente di effettuare chiamate locali, nazionali, internazionali e verso rete mobile con un operatore diverso dal proprio operatore di accesso diretto mantenendo, tuttavia, con quest ultimo il rapporto contrattuale preesistente. 14. Gestore telefonico: concessionario del servizio telefonico pubblico in regime di monopolio. 15. Internet: è una rete costituita da un insieme di computer collegati mediante reti di telecomunicazione, che dialogano tramite particolari tecniche (protocolli TCP/IP). 16. ISDN (Integrated Services Digital Network): è una tecnologia che, utilizzando un tipo di trasmissione digitale, sfrutta la linea telefonica per l invio di voce e dati. Si hanno a disposizione due canali di comunicazione che si possono utilizzare o come due linee tradizionali indipendenti, o come un unica linea veloce per il trasferimento dati. La qualità del segnale è superiore a quello della trasmissione analogica e la velocità di connessione per il trasferimento dei dati (accesso ad Internet) è compresa tra i 64 kbit/s e i 128 kbit/s. L ISDN offre il vantaggio di avere due linee telefoniche indipendenti consentendo così di utilizzare contemporaneamente il telefono e Internet. Ovviamente il costo del traffico è quello corrispondente a due linee telefoniche CPS = Carrier preselection: è la prestazione di accesso indiretto ad una rete telefonica pubblica che permette all utente di effettuare tutte le chiamate locali, nazionali, internazionali e verso rete mobile con un operatore diverso dal proprio operatore di accesso diretto mantenendo, tuttavia, con quest ultimo il rapporto contrattuale preesistente. A differenza della CS si può attivare la prestazione di CPS con un solo operatore e non è necessario digitare il codice di accesso per le chiamate previste dalla prestazione. Le tariffe applicate al traffico effettuato tramite CS sono stabilite dall operatore di CPS nel contratto di fornitura del servizio stesso. 17. Operatore telefonico: organismo di telecomunicazioni che fornisce reti telefoniche pubbliche fisse e presta servizi di telecomunicazioni accessibili al pubblico;operatore di accesso diretto, se possiede proprie infrastrutture di telecomunicazione attraverso le quali raggiunge gli utenti (es. Telecom); operatore di accesso indiretto, se deve interconnettere la propria rete a quella di un altro operatore, per raggiungere gli utenti in carrier selection e carrier preselection. L operatore telefonico in unbundling, anche se si serve di infrastrutture di altri operatori per connettere l utente alla propria rete, è un operatore di accesso diretto. 10. Dial-up: termine utilizzato per indicare una modalità di accesso ad Internet realizzata effettuando una chiamata telefonica mediante un modem collegato alla rete telefonica 18. ISP = Internet Service Provider: l organismo che fornisce l accesso ad Internet. In taluni casi coincide con l operatore telefonico.

10 19. Modem: dispositivo non autoalimentato (ovvero prende corrente direttamente dal PC), che collega il computer alla rete telefonica per l utilizzo di internet. Può essere interno o esterno. 20. Numerazioni geografiche e non geografiche: l Authority delle telecomunicazioni ha definito un criterio per assegnare i numeri telefonici, che si distinguono in numeri gratuiti, a tariffazione normale e a tariffazione molto elevata. Si fornisce un elenco indicativo: 3 numeri di cellulari, 00 telefoni internazionali, 0878 televoto, 1x numeri speciali (es 112, 113 ecc...), 12xy informazione elenco abbonati a costo variabile, 144 e 166 numerazioni speciali a costo elevato, 178 telefono Voip, 199 costo di una telefonata urbana, 4xxx servizi speciali, 4xxxx o 4xxxxx numeri speciali con servizi di abbonamento (es suonerie e notizie sms), numero ad addebito ripartito tra i due utenti, 899 numerazione non geografica, 892xxx numerazione non geografica, 70x numerazione internet, 709 numerazione internet a costo elevato. 21. PIN (Personal Identification Number - lett. codice numerico personale): nel servizio di autodisabilitazione delle chiamate uscenti è una serie di numeri che l operatore telefonico assegna al titolare dell utenza telefonica e il cliente deve Per ogni dubbio o difficoltà rivolgersi alle associazioni dei consumatori Federconsumatori Via Lelio Orsi, Reggio Emilia Tel Fax re_feder@er.cgil.it Adiconsum Via G.Turri, Reggio Emilia Tel Fax adiconsum@cislreggioemilia.it digitare sulla tastiera del telefono per impedire o consentire l effettuazione di Confconsumatori 18 chiamate uscenti verso alcuni tipi di numerazioni. Via Emilia San Pietro, Reggio Emilia Tel Fax confconsumatori.re@virgilio.it 22. Posta elettronica (in inglese ): la trasmissione di messaggi tramite la rete Internet che consente a un utente di essere raggiunto al proprio indirizzo di posta (mail box) assegnata dal proprio Internet Service Provider e di comunicare per iscritto con gli altri utenti della rete. Lo scambio dei messaggi tra due utenti avviene in tempo reale ed è indipendente dalla posizione fisica dei computer mittente o destinatario. 23. Router: dispositivo autoalimentato (ovvero prende la corrente da una presa separata che lo rende indipendente dal pc), che come il modem collega il computer alla rete telefonica per l utilizzo di internet. Con questo dispositivo spegnere il pc non determina l interruzione della connessione internet. Il router va sempre spento quando ci si vuole disconnettere. Si rischiano dialer (vedi voce). 24. Server: è il computer utilizzato nelle reti di telecomunicazioni per gestire i collegamenti della rete ed immagazzinare i contenuti e le informazioni accessibili in rete. 25. Tariffa flat: (flat, letteralmente piatta) espressione usata per indicare che un certo numero di prestazioni predeterminate (per esempio telefonate urbane, accesso ad Internet) in numero illimitato o limitato e in un arco temporale predefinito (24 ore su 24 o secondo altri orari stabiliti dal contratto nel periodo di un mese, di un semestre ecc.) sono fornite ad un prezzo fisso (abbonamento o canone). La tariffa flat, quindi, svincola l utente dalla tariffa a tempo o a scatti. 26. Tariffa free: si paga il tempo reale di connessione a internet. altri numeri utili: Polizia Postale Telecomunicazioni Reggio Emilia Via Sessi, 37/C (di fianco alle Poste) Reggio Emilia Tel Autorità per le garanzie nelle comunicazioni Via delle Muratte, Roma Tel Fax info@agcom.it Provincia di Reggio Emilia - Assessorato Agricoltura, Sviluppo Rurale, Tutela dei Consumatori Via Gualerzi, Reggio Emilia Tel Guida pratica a cura di: avv. Chiara Casotti e Lia Cottafavi. Stampato da Litograf 5 - Reggio Emilia nel mese di febbraio 2008 La presente pubblicazione può essere riprodotta previa autorizzazione e con vincolo di citazione della fonte.