La figura del dentista oggi

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1 DAI NUOVI BISOGNI DEL PAZIENTE ALLA RIMODULAZIONE DELLA PROFESSIONE SEI DENTRO O FUORI DAL TUO TEMPO?" La figura del dentista oggi Opinioni e atteggiamenti della popolazione italiana

2 Obiettivi e metodologia Lo studio qui presentato ha indagato le opinioni e gli atteggiamenti della popolazione italiana circa la figura e il ruolo del medico dentista e l immagine del dentista nel web La prima ricerca è stata realizzata tramite interviste telefoniche (sistema CATI) su un campione di 801 individui. Il campione, di tipo casuale stratificato per quote, è rappresentativo della popolazione italiana maggiorenne. La seconda ricerca è stata realizzata tramite la tecnica di analisi web di ISPO Click e si è rivolta agli Internauti e ai Media Online che hanno utilizzato la rete internet (web) su temi relativi ai dentisti nel corso del mese di marzo 2012.

3 PARTE PRIMA Il medico dentista

4 Cap. 1 Abitudini verso il dentista

5 Dovendo andare dal dentista si rivolge/si rivolgerebbe Otto italiani su dieci affermano di rivolgersi sempre allo stesso dentista Sempre allo stesso dentista 82 Prevalentemente allo stesso dentista, ma qualche volta anche ad altri dentisti 14 Uomini 18% Residenti in piccoli paesi 18% Al decrescere del titolo di studio, senza titolo 87% Residenti in città medio grandi 87% Residenti nel Nord Est 86% Prevalentemente a dentisti diversi 2 Sempre a dentisti diversi 1 Non sa/non ricorda 1 Si rivolge sempre o prevalentemente allo stesso dentista 96% Si rivolge sempre o prevalentemente a dentisti diversi 3%

6 Quando è andato l ultima volta dal dentista? Circa sei italiani su dieci dicono di essere stati l ultima volta dal dentista meno di un anno fa; tre su dieci meno di sei mesi fa Al crescere del titolo di studio, laureati 74% Meno di sei mesi fa 33 57% Studenti 70% Al decrescere dell età, 18-34enni 68% Impiegati/Insegnanti 66% Meno di un anno fa 24 Residenti nel Centro 66% Residenti nel Nord Est 62 % Da 1-2 anni fa 23 Residenti in città metropolitane 61% Da 3-5 anni fa 10 42% Non si rivolge mai o quasi mai allo stesso dentista 80% Al decrescere del titolo di studio, senza titolo 54% Oltre 5 anni fa 9 Studenti 52% Al crescere dell età, 55enni e più 51% Non si è mai recato da un dentista 1 Residenti nel Sud e nelle Isole 51% Residenti in piccoli paesi 48%

7 Per quale motivo è andato l ultima volta dal dentista? Escluso chi non è mai andato dal dentista La maggior parte degli intervistati è andato in modo simile l ultima volta dal dentista per una visita di controllo, la pulizia dei denti o per curare una carie. Aggregando gli interventi, la maggioranza ha dovuto rivolgersi al medico per interventi sui singoli denti come carie e otturazioni Visita di controllo Pulizia dei denti Curare una carie Mettere la dentiera Dolore ai denti/in bocca 9% Altro/Non ricorda 4% Carie, otturazione, estrazione 29% 35-54enni 35% Dolore ai denti/in bocca 9 Otturazione Fare un impianto Sbiancamento Dentiera, apparechhio, impianto 17% 55enni e più 31% Mettere l apparecchio correttivo Filling dentale / Faccette di ceramica 1 1 Visita di controllo 21% Estrazione Altro 1 1 Pulizia 20% 55-64enni 28% Non ricorda enni 25% 35-54enni 25%

8 Cap. 2 La fiducia nella professione

9 Quanta fiducia prova nei confronti dei medici dentisti? Nove italiani su dieci hanno fiducia nei confronti del medico dentista: sei su dieci molta MOLTA FIDUCIA (Voto 8-10) 56% Impiegati/insegnanti 64% 35-54enni 63% Operai e similari 62% Casalinghe 61% Più istruiti 60% NESSUNA FIDUCIA (Voto 4-5) 1% 93% 7% POCA FIDUCIA (Voto 4-5) FIDUCIA MEDIA 6% ABBASTANZA FIDUCIA (Voto 6-7) 37% Studente 55% Pensionato 45% 55enni e più 42% Con licenza media 41% (Esclusi i Non sa ) 7,6

10 Quanta fiducia prova nei confronti delle seguenti professioni? Tra quelle proposte, il dentista è la figura professionale che più ispira fiducia negli italiani Interessante notare che le tre professioni più apprezzate sono in ambito medico Ordinamento decrescente per Molta fiducia MOLTA (Voto 8-10) ABBASTANZA (Voto 6-7) POCA (Voto 4-5) NESSUNA (Voto 4-5) NON SA FIDUCIA MEDIA (Esclusi i Non sa ) MEDICI DENTISTI 90 Medici di base 93 7 Medici specialisti Magistrati Notai Avvocati Giornalisti Manager grandi aziende 7,6 7,6 7,5 6,4 6,3 6 5,9 5,

11 Ha più fiducia in un dentista che opera in Altissima la fiducia accordata ai medici dentisti che lavorano negli studi privati italiani STUDIO VS NEGOZIO uno studio privato in Italia 89% In uno studio 98% Non sa 2% ITALIA VS ESTERO In Italia 96% Non sa 2% Non sa 2% All estero 2% uno studio privato all estero 2% uno studio pubblico/ dell Asl in Italia 7% PRIVATO VS PUBBLICO Nel privato 91% Non sa 2% Nel pubblico 7%

12 FIDUCIA MEDIA NEL MEDICO DENTISTA PER LUOGO IN CUI OPERA IL DENTISTA DI FIDUCIA Ad esprimere una maggior fiducia nel medico dentista sono coloro cha hanno fiducia nel dentista che lavora in uno studio privato in Italia 7,7 Fiducia media nel medico dentista per chi ha fiducia nel medico che opera in uno studio privato in Italia 7,6 Fiducia media nel medico dentista per chi ha fiducia nel medico che opera in uno studio privato 7,6 FIDUCIA MEDIA NEL MEDICO DENTISTA TOTALE CAMPIONE 7,6 Fiducia media nel medico dentista per chi ha fiducia nel medico che opera in Italia 7,2 Fiducia media nel medico dentista per chi ha fiducia nel medico che nel Pubblico 7,2 Fiducia media nel medico dentista per chi ha fiducia nel medico che opera in uno studio pubblico in Italia 6,4 Fiducia media nel medico dentista per chi ha fiducia nel medico che opera in uno studio all estero 6,5 Fiducia media nel medico dentista per chi ha fiducia nel medico che opera in uno studio privato all estero

13 PARTE SECONDA La domanda di cura

14 Cap. 3 Aspetto curativo

15 Se lei o un suo famigliare aveste interesse o necessità di uno dei seguenti interventi, lei che atteggiamento avrebbe? Ordinamento decrescente per Cercherei di fissare prima possibile Circa quattro italiani su cinque ricorrerebbero subito al dentista per un otturazione, mentre circa uno su due lo farebbe per un impianto o dentiera e per l apparecchio Cercherei di fissare l intervento prima possibile, anche se dovessi rinunciare ad altre spese Probabilmente aspetterei un po, prima affronterei altri tipi di spesa. 75 Rimanderei il più possibile, preferire usare i soldi per altro Non spenderei mai soldi per questo intervento. Non sa Otturazione Impiantologia Implantologia / dentiera Apparecchio /dentiera

16 Se lei o un suo famigliare aveste interesse o necessità di uno dei seguenti interventi, lei che atteggiamento avrebbe? Principali accentuazioni Sarebbero soprattutto i lavoratori autonomi a fissare subito un appuntamento CERCHEREI DI FISSARE L INTERVENTO PRIMA POSSIBILE, ANCHE SE DOVESSI RINUNCIARE AD ALTRE SPESE. Otturazione (75%) 25-34enni 85% 18-24enni 82% Impiegato/Insegnante 82% Studenti 81% Al crescere del titolo di studio, laureati 81% Impr./lib.prof./lav.aut. 80% Residenti nel Nord Ovest 80% Implantologia/Dentiera (51%) Impr./lib.prof./lav.aut. 59% 55-64enni e più 58% Pensionato 56% Apparecchio (46%) Studente 60% 18-24enni 57% Impr./lib.prof./lav.aut. 55% Al crescere del titolo di studio, laureati 54% Impiegato/Insegnante 51% Casalinga 50% 45-54enni 50% PROBABILMENTE ASPETTEREI UN PO, PRIMA AFFRONTEREI ALTRI TIPI DI SPESA. Implantologia/Dentiera (23%) Residenti in piccoli paesi 29% 25-34enni 28% 45-54enni 28% Residenti in città metropolitane 28% Apparecchio (27%) Con licenza media 34% 25-34enni 33% Residenti nel Centro 32% Residenti in città medio /grandi 32% Otturazione (13%) Residenti nei piccoli paesi 17% RIMANDEREI IL PIÙ POSSIBILE, PREFERIRE USARE I SOLDI PER ALTRO. Apparecchio (10%) 65enni e più 14% Implantologia/Dentiera (10%) 25-34enni 18% NON SPENDEREI MAI SOLDI PER QUESTO INTERVENTO Apparecchio (13%) Senza titolo/elementare 21% 65enni e più 19% Pensionato 18% Implantologia/Dentiera (9%) Senza titolo/elementare 14% Otturazione (8%) Senza titolo/elementare 14% 65enni e più 13%

17 INDICE * DI FORTE PROPENSIONE VERSO L ASPETTO CURATIVO Circa tre italiani su dieci fisserebbero subito qualsiasi intervento curativo; due su dieci invece li rimanderebbero tutti 42% I rimandatari convinti: «Non subito!!» 20% I diligenti e superattivi: «Tutto e subito!!» 34% 58% Ha poca / nessuna fiducia nel Impr./lib.prof./lav.aut. 65% medico dentista 51% Studenti 64% Si è recato dal dentista perché sentiva dolore 51% Operi e similari 49% 25-34enni 47% Gli sporadici attenti: «Valutiamo il da farsi..» 22% Gli accorti attivi: 55-64enni 64% 18-24enn 62% «Dica!» 24% L indice è stato costruito contando le risposte Cercherei di fissare l intervento prima possibile, anche se dovessi rinunciare ad altre spese alla domanda precedente. È stato considerato un soggetto diligente chi ha dichiarato che fisserebbe il prima possibile tutti e tre gli interventi, accorto chi ne fisserebbe il prima possibile due su tre. Sporadico chi ne fisserebbe il prima possibile solo uno. Mentre è stato considerato rimandatario chi non ne fisserebbe mai alcuno il prima possibile.

18 Cap. 4 Aspetto estetico

19 Se lei o un suo famigliare aveste interesse o necessità di uno dei seguenti interventi, lei che atteggiamento avrebbe? Ordinamento decrescente per Cercherei di fissare prima possibile Circa due italiani su dieci ricorrerebbero subito al dentista per un filling e per uno sbancamento, mentre uno su dieci lo farebbe per le faccette ceramiche Circa tre su dieci invece dichiarano che non spenderebbero mai soldi per questi interventi Cercherei di fissare l intervento prima possibile, anche se dovessi rinunciare ad altre spese Probabilmente aspetterei un po, prima affronterei altri tipi di spesa Rimanderei il più possibile, preferire usare i soldi per altro Non spenderei mai soldi per questo intervento. Non sa Filling Sbiancamento Faccette ceramiche 6 Faccette ceramica

20 Se lei o un suo famigliare aveste interesse o necessità di uno dei seguenti interventi, lei che atteggiamento avrebbe? Principali accentuazioni Soprattutto i giovani adulti (35-44enni) fisserebbero subito un appuntamento per interventi di tipo estetico RIMANDEREI IL PIÙ POSSIBILE, PREFERIRE USARE I SOLDI PER ALTRO CERCHEREI DI FISSARE L INTERVENTO PRIMA POSSIBILE, ANCHE SE DOVESSI RINUNCIARE AD ALTRE SPESE. PROBABILMENTE ASPETTEREI UN PO, PRIMA AFFRONTEREI ALTRI TIPI DI SPESA. Faccette ceramiche (30%) Casalinga 38% 18-34enni 37% Con licenza medica 36% Laureati 36% Filling (19%) Impr./lib.prof./lav.aut. 33% Impiegato/ Insegnante 28% 35-44enni 26% Diplomati 26% Sbiancamento (15%) Residenti nel Nord Est 20% 35-44enni 19% Faccette ceramiche (11%) Diplomati 16% 35-44enni 15% Sbiancamento (32%) Studenti 47% 18-24enni 44% 25-34enni 43% Operai e similari38% Impiegato/ Insegnante 37% Residenti nel Nord Ovest 37% Residenti in piccoli paesi 37% Filling (26%) 18-24enni 37% Laureati 36% Operai e similari 34% 25-34enni 32% 45-54enni 31% Uomini 30% Residenti in città medio / grandi 30% Faccette ceramiche (22%) Ha poca/nessuna fiducia nel medico dentista 37% Operaie similari 34% 35-44enni 28% 45-54enni 28% Impiegato/ Insegnante 27% Residenti nel Centro 26% Uomini 26% Sbiancamento (26%) Impr./lib.prof./lav.aut. 35% Residenti nel Centro 32% Filling (24%) Casalinghe 33% NON SPENDEREI MAI SOLDI PER QUESTO INTERVENTO Filling (25%) Al decrescere del titolo di studio, senza titolo/elementare 46% Pensionato 42% 55enni e più 38% Ha poca / nessuna fiducia nel medico dentista 34% Residente nel Sud e Isole 29% Sbiancamento (25%) Al decrescere del titolo di studio, senza titolo/elementare 37% Ha poca / nessuna fiducia nel medico dentista 36% 55enni e più 33% Pensionati 33% Residenti in città metropolitane 29% Faccette ceramiche (31%) Al decrescere del titolo di studio, senza titolo/elementare 51% Pensionato 47% 55enni e più 42% Residenti nel Sud e Isole 36% Residenti in città metropolitane 36%

21 INDICE * DI FORTE PROPENSIONE VERSO L ASPETTO ESTETICO Quasi un italiano su dieci fisserebbe subito qualsiasi intervento curativo; oltre due su dieci invece li rimanderebbero tutti Al decrescere del titolo di studio, senza titolo / elementare 85% 75% I rimandatari convinti: «Non subito!!» I diligenti e superattivi: «Tutto e subito!!» 7% 25% Impr./lib.prof./lav.aut 39% Si è recato dal dentista per metter e la dentiera 85% Pensionati 83% Ha poca / nessuna fiducia nel medico 24% Gli accorti attivi: «Dica!» 18% Al crescere del titolo di studio, laureati 34% 35-44enni 33% Impiegati / ingegnanti 33% Residenti nel Nord est 31% dentista 83% 25-34enni 30% Si è recato dal dentista perché sentiva dolore 82% Si è recato dal dentista per fare un impianto 81% Residente nel Sud e Isole 79% Gli sporadici attenti: «Valutiamo il da farsi..» 51% Operi e similari 49% 65enni e più 84% L indice è stato costruito contando le risposte Cercherei di fissare l intervento prima possibile, anche se dovessi rinunciare ad altre spese alla domanda precedente. È stato considerato un soggetto diligente chi ha dichiarato che fisserebbe il prima possibile tutti e tre gli interventi, accorto chi ne fisserebbe il prima possibile due su tre. Sporadico chi ne fisserebbe il prima possibile solo uno. Mentre è stato considerato rimandatario chi non ne fisserebbe mai alcuno il prima possibile.

22 TIPOLOGIA* DI FORTE PROPENSIONE VERSO GLI INTERVENTI Circa due italiani su dieci esprimono una forte propensione verso tutti gli interventi. Quasi quattro su dieci solo verso l aspetto curativo e, altrettanti, verso alcun intervento Ha poca / nessuna fiducia nel medico dentista 51% 65enni e più 45% Operai e similari 45% FORTE PROPENSIONE VERSO NESSUN INTERVENTO 39% FORTE PROPENSIONE VERSO TUTTI GLI INTERVENTI 22% Impr./lib.prof./lav.aut. 38% Al crescere del titolo di studio, laureati 32% 35-44enni 29% Impiegati /Insegnanti 29% Residenti nel Nord Est 28% Senza titolo / elementare 44% FORTE PROPENSIONE SOLO VERSO GLI INTERVENTI ESTETICI 3% FORTE PROPENSIONE SOLO VERSO GLI INTERVENTI CURATIVI 36% Studenti 45% 55-64enni 44% Pensionati 42% Al decrescere del titolo di studio, senza titolo / elementare 41% Casalinghe 40% Residenti nel Sud e Isole 40% La tipologia*, costruita a partire dai due indici di forte propensione verso l aspetto curativo ed estetico prima presentati (slide 17-21) è così costruita: Forte propensione verso tutti gli interventi Diligenti superattivi e Accorti attivi verso l aspetto curativo ed estetico; Forte propensione solo verso gli interventi curativi Diligenti superattivi e Accorti attivi solo verso l aspetto curativo; Forte propensione solo verso interventi estetici Diligenti superattivi e Accorti attivi solo verso l aspetto estetico; Forte propensione solo verso nessun intervento Sporadici attenti e Rimandatari convinti verso nessun aspetto.

23 Cap. 5 Aspetto curativo vs estetico

24 PARTE TERZA L offerta di cura

25 Cap. 6 Lo studio privato italiano

26 Lei in generale, si rivolge o si rivolgerebbe a uno studio privato in Italia? Una forte maggioranza di italiani si rivolge o si rivolgerebbe in esclusiva / quasi sempre ad uno studio privato in Italia. I più motivati sembrano essere i giovani (25-34enni), i più istruiti e i lavoratori autonomi SI 94% MAI 6% In esclusiva/quasi sempre 81% Mai fatto/mai preso in considerazione finora e non mi interessa 4% 25-34enni 87% Impr./lib.prof./lav.aut. 87% Studenti 87% Laureati 87% 18-24enni 85% Mai fatto/mai preso in considerazione finora ma potrei farlo 2% Raramente 1% Qualche volta 12%

27 FIDUCIA MEDIA PER PROPENSIONE A RIVOLGERSI A STUDIO PRIVATO ITALIANO Chi dichiara di rivolgersi esclusivamente ad uno studio privato italiano ha una fiducia nella figura del medico dentista più alta di quella della popolazione italiana. Gli italiani hanno nei confronti della figura del medico dentista una fiducia pari a: 7,6 Il paziente esclusivo (chi si reca sempre/quasi sempre dal dentista in studio privato italiano) ha, nei confronti della figura del medico dentista, una fiducia leggermente più alta della media degli italiani, ovvero: 7,7 Chi non si èmai rivolto/mai si rivolgerebbe ad uno studio privato ha, nei confronti della figura del medico dentista, una fiducia più bassa della media degli italiani, ovvero: 6,2

28 Come mai si rivolge o si rivolgerebbe esclusivamente o quasi a uno studio privato in Italia? Ordinamento decrescente per prima risposta Solo chi si rivolge / si rivolgerebbe ad uno studio privato La fiducia nel proprio dentista appare il motivo principale per cui gli italiani si rivolgono al dentista di uno studio privato Solo chi si rivolge o si rivolgerebbe esclusivamente o quasi a uno studio privato in Italia (651 casi; 81% del campione) Per abitudine/ho il mio dentista di fiducia E vicino/ comodo/facile da raggiungere enni 85% 18-24enni 83% Studenti 81% Residenti nel Nord Ovest 79% Forte propensione per tutti gli interventi 79% Rapporto qualità prezzo soddisfacente 7 13 Prima risposta Totale risposte Per la facilità, le modalità di fissare l appuntamento 6 15 Altro 1 1 Non sa 1 1

29 Come mai finora non ha mai preso in considerazione / non si mai rivolto ad uno studio privato in Italia? Ordinamento decrescente per prima risposta - Solo chi non si è mai rivolto ad uno studio privato Sono principalmente motivi di carattere economico a non permettere di considerare lo studio privato italiano come una possibilità Solo chi finora non ha mai preso in considerazione / non si è mai rivolto ad uno studio privato in Italia (46 casi; 6% del campione) Rapporto qualità prezzo non soddisfacente Per diversa e consolidata abitudine/mi trovo bene con il mio dentista Non c è n è uno vicino/uno comodo Prima risposta Totale risposte Orari poco flessibili (es. non aperto la sera tardi, la domenica) 2 Altro 4 4 Non sa 15 15

30 Cap. 7 Il negozio italiano

31 Lei in generale, si rivolge o si rivolgerebbe a un negozio in Italia? Sono molto pochi coloro che dicono di essersi rivolti ad un negozio in Italia. Un italiano su cinque però non esclude di poterlo considerare in futuro SI 5% MAI Qualche volta 3% Raramente 2% 95% Mai fatto/mai preso in considerazione finora ma potrei farlo 20% Senza titolo / elementare 83% Impiegati / insegnanti 82% Pensionati 81% 55enni e più 80% Mai fatto/mai preso in considerazione finora e non mi interessa 75% Operai e similari 30% 18-34enni 25%

32 Cap. 8 Lo studio pubblico italiano/asl

33 Lei in generale, si rivolge o si rivolgerebbe a uno studio pubblico / dell Asl in Italia Sono quasi quattro su dieci gli italiani che dicono di essersi rivolti, almeno una volta, ad uno studio dentistico pubblico. Altrettanti affermano di non essere interessati, mentre,uno su quattro potrebbe sceglierlo in futuro SI 37% MAI 62% In esclusiva/quasi sempre 5% Mai fatto / mai preso in considerazione finora e non mi interessa 38% Qualche volta 23% Con titolo elementare/ senza titolo 44% Residenti in piccoli paesi 43% Pensionati 43% Casalinghe 32% 45-54enni 31% Operai e similari 30% 25-34enni 30% 18-24enni 29% Residenti in città medio grandi 28% Mai fatto / mai preso in considerazione finora ma potrei farlo 24% Raramente 10%

34 Cap. 9 Lo studio e il negozio esteri

35 Appaiono pochi gli italiani che considerano l estero per le cure mediche anche se due su dieci dicono che potrebbero scegliere all estero uno studio privato mentre uno su dieci un negozio Lei in generale, si rivolge o si rivolgerebbe a uno studio privato all estero Lei in generale, si rivolge o si rivolgerebbe a un negozio all estero In esclusiva / quasi sempre 1% Qualche volta 2% Raramente 1% Mai fatto / mai preso in considerazione finora ma potrei farlo 15% Qualche volta 1% Raramente 1% Mai fatto/mai preso in considerazione finora ma potrei farlo 11% Pensionati 91% 55enni e più 89% Meno istruiti 86% 18-34enni 26% Più istruiti 20% 55-64enni 92% Con titolo elementare / senza titolo 92% Pensionati 91% Mai fatto / mai preso in considerazione finora e non mi interessa 81% Mai fatto/mai preso in considerazione finora e non mi interessa 87% SI 4% MAI 96% SI 2% MAI 98%

36 Cap. 10 Tipologia pazienti studio privato italiano

37 TIPOLOGIA PAZIENTE STUDIO PRIVATO ITALIANO * Stima su dati Istat, popolazione maggiorenne residente in Italia al 1 Gennaio 2011: Ventotto milioni di italiani sono pazienti esclusivi degli studi privati italiani Sedici milioni sono fedeli a questa scelta TIPO PAZIENTE DESCRIZIONE DISTRIBUZIONE PAZIENTE ESCLUSIVO SENZA DUBBI 16 milioni di italiani * CHI SI RIVOLGE / SI RIVOLGEREBBE ESCLUSIVAMENTE AD UNO STUDIO PRIVATO E NON CONSIDERA / NON CONSIDEREBBE ALTRE STRUTTURE 31% PAZIENTE ESCLUSIVO CON DUBBI CHI SI RIVOLGE / SI RIVOLGEREBBE ESCLUSIVAMENTE AD UNO STUDIO PRIVATO E HA CONSIDERATO / POTREBBE CONSIDERARE ALTRE 24% 28 milioni di italiani * STRUTTURE PAZIENTE QUASI ESCLUSIVO CHI SI RIVOLGE / SI RIVOLGEREBBE QUASI SEMPRE AD UNO STUDIO PRIVATO E QUALCHE VOLTA O RARAMENTE SI RIVOLGE / SI 26% RIVOLGEREBBE ANCHE AD ALTRE STRUTTURE PAZIENTE SALTUARIO CHI SI RIVOLGE / SI RIVOLGEREBBE QUALCHE VOLTA O RARAMENTE AD UNO STUDIO PRIVATO 13% PAZIENTE POTENZIALE CHI NON SI È MAI RIVOLTO AD UNO STUDIO PRIVATO MA POTREBBE FARLO 2% 10 milioni di italiani * NON PAZIENTE CHI NON SI È INTERESSATO MAI RIVOLTO AD UNO STUDIO PRIVATO E NON È 4%

38 TIPOLOGIA PAZIENTE STUDIO PRIVATO ITALIANO Alcune accentuazioni TIPO PAZIENTE Il 30% del campione è fidato paziente degli studi privati PAZIENTE ESCLUSIVO SENZA DUBBI (31%) PAZIENTE ESCLUSIVO CON DUBBI (24%) PAZIENTE QUASI ESCLUSIVO (26%) PAZIENTE SALTUARIO (13%) Con titolo elementare/senza titolo 41% Domanda complessiva forte 38% Pensionati 38% 65enni e più 36% 25-34enni 33% 18-24enni 31% 35-44enni 29% Impiegati/insegnanti 29% Residenti in città medio grandi 29% Diplomati 28% Domanda esclusivamente curativa 28% 45-54enni 33% Casalinghe 33% Domanda esclusivamente curativa 32% Laureati 32% Impr./lib.prof./lav.aut. 32% Trasversale tra la popolazione PAZIENTE POTENZIALE (2%) NON PAZIENTE (4%) Trasversale tra la popolazione Trasversale tra la popolazione

39 PARTE QUARTA Nuove modalità di cura

40 Cap. 11 Rapporto medico paziente non esclusivo

41 Lei si rivolgerebbe a una struttura che può comportare un diverso dentista per alcune prestazioni Il campione appare spaccato circa l ipotesi di rivolgersi a strutture con diversi dentisti per alcune prestazioni. Ad essere sicuri di non volerci andare sono tre intervistati su dieci mentre, al contrario, ad essere sicuri di andarci uno su dieci Non sa 4% Sicuramente si 10% Sicuramente no 29% Probabilmente si 35% SI 45% NO 51% Probabilmente no 22% Al decrescere del titolo di studio, senza titolo / elementare 68% Pensionati 62% 55enni e più 64% Residenti in città metropolitane 56% Chi non va mai o quasi mai dallo stesso dentista 77% 35-54enni 56% Operai e similari 53% Al crescere del titolo di studio, laureati 52% Impiegati / insegnanti 52% 18-34enni 51% Residenti in città medio grandi 50% Impr./lib.prof./lav.aut. 49% Uomini 49%

42 Cap. 12 Le promozioni nei centri commerciali

43 E sarebbe propenso a sottoporsi ad una visita o ad una pulizia gratuita in un centro commerciale Sette italiani su dieci pensano che non si sottoporrebbero ad una visita o pulizia gratuita in un centro commerciale dove sono andati per la spesa o lo shopping Non sa 4% Sicuramente si 4% Probabilmente si 22% SI 26% 18-34enni 35% Operai e similari 34% Diplomati 32% Residenti nel Sud e Isole 31% Sicuramente no 43% Pensionati 80% Senza titolo / elementare 78% 55enni e più 78% NO 70% Probabilmente no 27%

44 Cap. 13 Le agenzie di viaggio specializzate in turismo sanitario

45 Lei si rivolgerebbe a società specializzate per viaggi dentali internazionali? Le società specializzate in turismo dentale sembrano essere poco apprezzate degli italiani: solo uno su dieci le prenderebbe in considerazione No, non mi interessa / non mi fido di queste formule. 83% Senza titolo / elementare 93% Pensionati 93% 55enni e più 92% No, l ho scelta in passato ma non la sceglierei più. 3% Si, la potrei prendere in considerazione 9% Si, l ho già utilizzata e mi sono trovato bene 2% Non sa 3% PROPENSO 11% GIA UTILIZZATA 5% NON PROPENSO 86% MAI UTILIZZATA 92%

46 PARTE QUINTA I dentisti sul web

47 Cap. 14 Analisi quantitativa web

48 CHI ne ha parlato? Due terzi dei post sui dentisti sono scritti da utenti, il restante 32% è equamente diviso tra notizie e promozioni di catene e/o professionisti Media 16% Promozione 16% Utenti 68% Valori percentuali

49 DOVE se ne è parlato? I social network sono la fonte principale per tutto il buzz, tra gli utenti risultano importanti anche i forum Media Forum 1% Blog 16% Utenti Forum 20% Blog 2% Social Network 83% Blog 13% Promozione Social Network 85% Forum 2% Social Network 78% Valori percentuali

50 Indice calcolato in base alle variabili di viralità Un quarto dei post, in particolare provenienti dai social network, hanno un elevato livello di viralità ovvero post con ridotta viralità ovvero post con elevata viralità In particolare: Blog (93%) Forum (86%) In particolare: Social Network (27%)

51 COME se ne è parlato? Il 30% dei post mostra un atteggiamento di diffidenza. Questa, più che verso la figura del dentista, è rivolta verso il doverci andare e il conseguente timore di sofferenza e di dolore fisico Non schierati 65 Atteggiamento negativo; 30 Atteggiamento positivo 5 Valori percentuali

52 Di che tipo di dentista parlano gli utenti? Quasi la totalità dei post degli utenti è riferita a studi privati Utenti Servizio pubblico 1% Negozi di strada 1% Studio privato 97% Dentisti all'estero 1% Valori percentuali

53 Le motivazioni del sentiment positivo La maggioranza di chi scrive bene dei dentisti lo fa pensando alla competenza dimostrata. Seguono l attenzione alla salute del paziente e il prezzo. Utenti Cure lunghe e approfondite 2% Prezzo 11% Competenza 54% Attenzione alla salute 17% Altro 7% Trasmette tranquillità 9% Valori percentuali

54 Le motivazioni del sentiment negativo Più variegate le motivazioni degli atteggiamenti negativi, prevalgono comunque sentimenti per la maggior parte legati alla paura del dolore fisico Utenti Dolore 20% Evasione fiscale 2% Incompetenza 5% Eccessiva lunghezza cure 3% Paura 21% Insofferenza 29% Altro 4% Ritardo 5% Prezzo 11% Valori percentuali

55 Le cure low cost: una tag cloud Scrivendo a proposito di cure low cost tra utenti e media emergono soprattutto parole riguardanti i costi e la qualità delle prestazioni

56 Le cure all'estero: una tag cloud Sulle cure all estero si notano invece i Paesi di destinazione e le garanzie che offrono o meno, in contrapposizione con l Italia

57 Cap. 15 Analisi qualitativa web

58 Diversi soggetti, diversi discorsi Asse X = 73,85% - Asse Y = 26,15%

59 Low cost e turismo dentale I Studi dentistici che si fingono internauti. Fenomeno minoritario, ma che comunque è interessante citare per la sua rilevanza, èla partecipazione a discussioni web di studi dentistici low cost esteri, che si fingono normali utenti. Questo studio ha intercettato due di questi casi, che riportiamo qui di seguito. a.il caso dello studio di Targu Mures (Romania). Nella ricerca compaiono numerose pubblicità che rimandano ad uno studio dentistico in Romania, che pubblicizza dei pacchetti di "turismo dentale". In almeno due casi durante il periodo analizzato lo studio rumeno partecipa anche ad alcune discussioni sul web fingendosi un utente con un'esperienza da raccontare. Su forumalfemminile.com si inserisce in una discussione sul turismo dentale raccontando l'esperienza (naturalmente positiva!) di un amico che si è recato in Romania "Conosco un giovane (di Nardo, Puglia) che ha usufruito di un trattamento dentale in Romania ed e rimasto contento (a lungo termine sono passati 2 anni). È una clinica a Targu Mures, Romania che offre una garanzia scritta del lavoro eseguito, la consulenza e gratuita e paghi solo il trattamento dentale. In più, puoi beneficiare di servizi turistici a scelta". Anche su secondlifeitalia.com lo studio inizia una discussione sul tema del turismo dentale (in cui è riportata ancora la storia "dell'amico pugliese") "Non èun segreto che mille persone viaggiano all estero per le cure dentistiche di qualità a prezzi accessibili. E sempre più in moda il turismo dentale. Voi che ne pensate?". Dato il tono artificioso e poco verosimile, pochi sono gli utenti che cascano nel tranello nel tranello "La domanda sorge spontanea: ma ti occupi di pubblicizzare i viaggetti della speranza dentali per caso? no perché hai lasciato solo due messaggi su questo forum, non ti sei neanche presentato ed hai direttamente promosso il turismo dentale scusami ma mi sorge proprio spontaneo il dubbio"; "Basta fare pubblicità!... con testimonianze inventate".

60 Low cost e turismo dentale II b. Il caso dello studio di Fiume (Croazia). Anche uno studio dentistico croato nel periodo analizzato si finge utente per pubblicizzare la propria clinica, e partecipa a discussioni che trattano delle cure dentali in Croazia su tre forum di ampia diffusione: forumalfemminille.com, il giramondo.net e sanihelp.it. Il testo èperò sempre lo stesso: l'esperienza di una ragazza che si èrecata a Fiume per effettuare una cura dentale che non poteva permettersi in Italia. Il messaggio appare però più convincente rispetto a quello dello studio rumeno. Questo perché: Il nickname non rimanda in alcun modo allo studio dentistico, e quindi più plausibile nome scelto da un normale utente. Non sono usati termini assonanti alla pubblicità (parole come sconti, offerta, consulenza gratuita, etc ). Il racconto è piuttosto costruito come condivisione di un'esperienza personale "Nel web molte persone parlano delle cure dentali in Croazia... chi ha avuto brutte esperienze, chi buone... e chi giudica senza esserci mai stato. Io vorrei dirvi la mia personale esperienza a Fiume"; "Buongiorno a tutte, seguo da molto il sito senza essermi mai iscritta, ora però che ho letto tante risposte riguardo i dentisti in Croazia ho deciso di dirvi la mia dato che personalmente avuto esperienze". Per avvalorare la veridicità dell'esperienza, l'utente finge anche un momento di resistenza iniziale, per aumentare l'empatia con gli altri utenti del forum "Devo dire che ero scettica all'idea". Ma, naturalmente, lo scetticismo iniziale èvinto dalla successiva esperienza positiva presso lo studio "Mi sono trovata benissimo sotto ogni punto di vista; "Non so se sono stata fortunata io, di esperienze brutte ne ho sentite parecchie". Il messaggio è così credibile che più di un utente risponde chiedendo altre informazioni, del tutto inconsapevole dell'inganno "Per curiosità, quanto pensi di aver risparmiato rispetto ad un'operazione analoga in Italia? Non mi interessano le cifre precise, ma una stima almeno. Per capire se ne vale la pena, io sono di Genova quindi non èproprio dietro l'angolo, ecco".

61 61 NOTA METODOLOGIA E INFORMATIVA (in ottemperanza al regolamento dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa: delibera 256/10/CSP, allegato A, art. 5 del 9 dicembre 2010, pubblicato su G.U. 301 del 27/12/2010) NOTA METODOLOGICA COMPLETA Titolo: La figura del dentista oggi. Opinioni e atteggiamenti della popolazione italiana Soggetto realizzatore: ISPO Ricerche S.r.l. Committente/Acquirente: ANDI Associazione Nazionale Dentisti Italiani Periodo/Date di rilevazione: 9-12 marzo 2011 Tema: Società, salute Tipo e oggetto dell indagine: Sondaggio d opinione a livello nazionale Popolazione di riferimento: Popolazione adulta residente in Italia Estensione territoriale: Nazionale Metodo di campionamento: Campione casuale stratificato per quote Rappresentatività del campione: Rappresentativo della popolazione italiana in età adulta per genere, età, titolo di studio, condizione professionale, area geografica, ampiezza comune di residenza Margine di errore: 3,5% Metodo di raccolta delle informazioni: CATI (Computer Assisted Telephone Interview) Consistenza numerica del campione: 801 casi. Totale contatti: 2160; totale interviste effettuate 801 (TASSO DI RISPOSTA: 37,1% sul totale dei contatti); rifiuti/sostituzioni 1359 (RIFIUTI: 62,9% sul totale dei contatti) Elaborazione dati: SPSS NOTA METODOLOGICA PER I MEDIA Sondaggio Ispo / Gruppo 3G spa. per ANDI - Campione rappresentativo popolazione italiana maggiorenne - Estensione territoriale: nazionale - Casi: Metodo: CATI - Rifiuti/sostituzioni: (1359) - Data di rilevazione: 9-12 marzo Margine di approssimazione: 3,5%. Indirizzo del sito dove sarà disponibile la documentazione completa in caso di diffusione: In caso di pubblicazione è obbligatorio riportare le informazioni della scheda indicata, a pena di gravi sanzioni. ISPO non si assume alcuna responsabilità in caso di inosservanza.