IL MARKETING MIX DELLE IMPRESE DI E-COMMERCE

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1 IL MARKETING MIX DELLE IMPRESE DI E-COMMERCE Dalle 4P alle 3C: due modelli descrittivi delle leve operative di marketing L integrazione e l analisi delle caratteristiche e dei contenuti dei siti Il contenuto Le community Il commercio in senso stretto

2 IL MARKETING MIX CLASSICO Le 4 P Il prodotto: la definizione del bene/servizio, dei servizi accessori, della marca, della confezione, il lancio di nuovi prodotti La comunicazione: esplicita vs implicita, la pubblicità, le promozioni, il direct marketing, le relazioni pubbliche La distribuzione: gli approcci alla distribuzione, la scelta dei canali, la rete di vendita Il prezzo: le politiche di prezzo, gli orientamenti al pricing

3 IL MARKETING MIX DELLE IMPRESE DI E-COMMERCE Le 3 C Content Il contenuto del sito: l interfaccia grafica, i contenuti informativi, i colori, l organizzazione del sito Community Le dinamiche sociali legate al sito: le tipologie, l apprendimento, la socializzazione Commerce La definizione dell offerta da proporre on line: i prodotti, il pricing, la comunicazione, l integrazione tra la catena del valore virtuale e la catena del valore fisica

4 UNA TASSONOMIA DI PRODOTTI PER LA DEFINIZIONE DEL COMMERCE Commodities Quasi- Commodities Look and feel Look and feel a qualità variabile Facilmente giudicabile on line Difficilmente giudicabile on line

5 LA GESTIONE DEL CONTENUTO Il contesto - l estetica: la cornice e il tema visivo - la funzionalità Il catalogo - la dimensione orizzontale e verticale dell assortimento La personalizzazione - registrazione, riconoscimento, tracking e profiling

6 IL CONTESTO La percezione di look and feel La cornice: il colore di fondo e la coerenza con l identità di marca Il tema visivo: gli elementi grafici a supporto della navigazione e della prossimità cognitiva Gli strumenti di navigazione e i motori di ricerca interni

7 IL CONTESTO

8 IL CONTESTO

9 IL CONTESTO

10 IL CATALOGO Il parallelismo con l assortimento delle aziende commerciali La rappresentazione multimediale dell assortimento La profondità/ampiezza del catalogo Dimensione orizzontale Ampiezza Limitata Ampia Dimensione verticale Profondità Ampia Specialista One-stop shopping Limitata Mono-brand Generalista

11 IL CATALOGO Dimensione orizzontale Ampiezza Limitata Ampia Ampia Dimensione verticale Profondità Limitata

12 LA PERSONALIZZAZIONE La fase di registrazione: questionario di registrazione, ID, pw Il riconoscimento: l identificazione e il log-in, i cookies Il profiling: la descrizione degli utenti e la proposizione di contenuti ad hoc

13 L INNOVAZIONE DI CONTENUTO Grado di novità per l impresa Basso Alto Alto Innovazioni di mercato Innovazioni radicali Grado di novità per il mercato Basso Innovazioni incrementali Innovazioni di sito

14 I PROCESSI DI INNOVAZIONE Creazione delle idee Selezione delle idee negativa negativa negativa positiva Sviluppo del concetto e del prototipo positiva Sviluppo del prodotto positiva Lancio del prodotto

15 LA COLLABORATIVE INNOVATION Determinanti Maggiore complessità della conoscenza Crescente grado di astrazione degli ambienti virtuali Potenziale di condivisione Primi tentativi: le versioni beta - il test con gli utenti Deriva: co-creazione e co-innovazione

16 GLI STRUMENTI Generazione delle idee Opzione contatta l impresa Survey Casella dei consigli Area delle lamentele Comunità Concorsi su nuove idee

17 GLI STRUMENTI

18 GLI STRUMENTI Selezione delle idee Virtual concept test On line focus group Analisi di opinioni Product design Personalizzazione del prodotto Toolkits for user innovation Team virtuali di sviluppo Sistemi open source

19 GLI STRUMENTI

20 GLI STRUMENTI

21 GLI STRUMENTI Product Test Virtual product test Virtual market test Lancio del prodotto Mini-siti Eventi Newsletter Comunità Marketing virale Selezione di versioni personalizzate di prodotto