OGGETTO: SERVIZIO DI BROKERAGGIO ASSICURATIVO PER L UNIVERSITA DI UDINE - CIG: F.

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1 Fac-simile Offerta Tecnica - Allegato D (formato A4, font 10 pti, interlinea singola, massimo 10 pagine compresi eventuali allegati) OGGETTO: SERVIZIO DI BROKERAGGIO ASSICURATIVO PER L UNIVERSITA DI UDINE - CIG: F. Il sottoscritto 1 /I sottoscritti 2 : rispettivamente in qualità di: rispettivamente della Ditta/delle Ditte: - presa conoscenza delle condizioni, già contenute negli atti di gara; - a conoscenza che la gara sarà aggiudicata all offerta economicamente più vantaggiosa ai sensi degli artt. 81 e 83 del D.Lgs. 163/2006; PROVVEDE ALLA DESCRIZIONE DEI SEGUENTI ELEMENTI CHE, NEL LORO INSIEME, COMPONGONO L OFFERTA TECNICA 1. STRUTTURA AZIENDALE (o INTERAZIENDALE) e STRUMENTI DI GESTIONE DELLA QUALITA DEL SERVIZIO RESO 1.a) Struttura aziendale (o interaziendale) tecnica, amministrativa e contabile, divisione dei compiti e delle responsabilità. 1a 1) descrizione dei ruoli e delle professionalità che compongono l organico aziendale (o interaziendale) nelle sue varie articolazioni (organigrammi, profili professionali, competenze, strutturazione delle responsabilità gestionali) (DESCRIZIONE) 1 L'offerta dovrà essere sottoscritta da uno dei seguenti soggetti: titolare della ditta se trattasi di azienda individuale; legale rappresentante se trattasi di società ente consorzio o cooperativa; istitore (art e ss. c.c.) o procuratore (art e ss c.c.) o procuratore speciale, in questi casi i poteri dovranno essere comprovati da procura allegata alla documentazione di gara. 2 Nel caso di operatori riuniti in RTI o consorzi ordinari non ancora costituiti 1

2 1a 2) descrizione dell organizzazione territoriale dell azienda o dell aggregato di aziende. (DESCRIZIONE) 1a 3) nel caso di raggruppamenti di aziende, descrizione della divisione dei compiti, delle responsabilità, degli strumenti di integrazione organizzativa e di comunicazione adottati, delle procedure di risoluzione dei problemi e conflitti. (DESCRIZIONE) 1.b) Strumenti di autocontrollo e verifica della qualità del servizio. 1b 1) descrizione degli strumenti di controllo di gestione adottati (DESCRIZIONE) 1b 2) descrizione del processo di verifica della qualità applicato sui servizi resi al cliente (DESCRIZIONE) 1b 3) indicazione della frequenza dei controlli di qualità che si eseguiranno sul servizio oggetto dell appalto e dell uso che verrà fatto dei risultati (DESCRIZIONE) 1b 4) descrizione delle modalità con le quali i risultati del processo di verifica della qualità del servizio reso al cliente e le segnalazioni di non appropriato servizio formulate dal cliente incideranno sui processi operativi e sul sistema degli incentivi dei ruoli di responsabilità (DESCRIZIONE) 2

3 2.a) Assistenza su polizze e clausole assicurative. 2. MODALITA DI ORGANIZZAZIONE ED EROGAZIONE DEL SERVIZIO 2a 1) descrizione della modalità di assistenza per la predisposizione delle gare dei servizi assicurativi dell Università con particolare riferimento alla presenza (e relativa frequenza) presso nelle sedi universitarie del personale dell appaltatore necessario (DESCRIZIONE) 2a 2) descrizione della modalità di assistenza per la predisposizione di clausole assicurative su testi contrattuali dell Università (DESCRIZIONE) 2a 3) indicazione delle tempistiche per la gestione delle polizze (es: avvisi di pagamento) (DESCRIZIONE) 2a 4) descrizione degli strumenti di reporting e del contenuto dei report previsti per il cliente con riferimento alla loro periodicità all analisi e programmazione del fabbisogno del cliente, alla segnalazione di problemi e disservizi e relative soluzioni (DESCRIZIONE) 2a 5) descrizione delle funzionalità di un eventuale software, preferibilmente web based, messo a diposizione dell Università per l assistenza sulle polizze e sulle clausole assicurative e eventuale relativa reportistica (DESCRIZIONE) 3

4 2.b) Modalità di gestione dei sinistri. 2b 1) descrizione delle modalità di comunicazione tra il Broker, l Università ed eventuali altri soggetti coinvolti nella gestione dei sinistri sia attivi che passivi, con particolare riferimento al tipo di comunicazioni necessarie, al loro contenuto, alla notifica degli stati di avanzamento della pratica, alle relative tempistiche nonché alla presenza (e relativa frequenza) presso le sedi universitarie del personale dell appaltatore necessario (DESCRIZIONE) 2b 2) descrizione del sistema di reporting sullo stato dei sinistri aperti (DESCRIZIONE) 2b 3) descrizione delle funzionalità di un eventuale software, preferibilmente web based, messo a diposizione dell Università per la gestione dei sinistri e eventuale relativa reportistica (DESCRIZIONE) 2.c) gestione dello start up dell avvio delle diverse polizze 2c 1) descrizione del processo di avvio del servizio con particolare riferimento alla predisposizione dei vademecum alle diverse strutture universitarie in tema di gestione dei sinistri e assistenza alla formulazione delle clausole contrattuali che riguardano aspetti assicurativi (DESCRIZIONE) 3.a) proposte di miglioramento del servizio: 3. PROPOSTE DI MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO 3a 1) descrizione di possibili soluzioni tecniche e/o organizzative che il Broker si impegnerebbe ad implementare per migliorare il servizio di brokeraggio (DESCRIZIONE) 4

5 4. SERVIZI AGGIUNTIVI 4.a) servizi aggiuntivi prestati gratuitamente. 4a 1) descrizione di un eventuale piano di formazione ed aggiornamento del personale universitario con particolare riferimento, ai contenuti della formazione, al tempo dedicato, alle modalità di formazione, alla qualifiche dei formatori (DESCRIZIONE) luogo data Rispettivamente FIRMA/FIRME del legale rappresentante/dei legali rappresentanti: 5