Comune di.. Piano di addestramento della Procedura VU Polizia Municipale vers

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1 PREMESSA Lo scopo di questo documento è quello di offrire al Cliente una formazione standard ed adeguata per un corretto utilizzo delle procedure Halley. Le fasi dell addestramento sono state studiate seguendo il flusso operativo della procedura, considerando il periodo in cui il Cliente inizia a lavorarci, nonché le scadenze operative e legislative. Le conclusioni finali hanno lo scopo di capire lo stato di utilizzo della procedura, quindi se le lezioni sono state sufficienti, o se ne occorrono altre. Di seguito è riportato in breve l obiettivo di ogni fase e la distanza consigliata tra una fase e l altra. 1 FASE Lo scopo è mettere in grado l operatore di inserire i verbali, di effettuare la visura delle generalità, di stampare i verbali, di inserire gli estremi delle notifiche, di gestire gli articoli non conciliabili, di effettuare la segnalazione degli illeciti e la comunicazione per la decurtazione dei punti dalla patente. Inoltre nella prima fase si istruisce l'operatore su come procede in proprio alla personalizzazione dei testi tipo forniti con l'installazione, in alternativa si analizza la modulistica e si procede al prelievo della stessa. La fase successiva deve essere effettuata dopo il caricamento di una certa mole di verbali o il recupero, comunque allorché siano pervenuti al Comando ricorsi e opposizioni, oppure siano pervenute le ricevute di pagamento dei verbali o qualora siano scaduti i termini per il pagamento ovvero si intenda gestire un ruolo. 2 FASE Lo scopo è mettere in grado l operatore di gestire l invito ad esibire i documenti, di gestire ricorsi e opposizioni, di gestire la richiesta di pagamento rateale, di stampare le richieste d integrazione per pagamenti in difetto, di stampare i solleciti di pagamento, di inserire le riscossioni, di effettuare le stampa dei prospetti di contabilità, di generare e gestire i ruoli. Nella seconda fase si procede pure alla riconsegna dei testi tipo personalizzati e si effettuano delle verifiche di stampa dei verbali. La fase successiva deve essere effettuata su richiesta del cliente allo scopo di approfondire aspetti non compresi, trattare casi particolari e attivare, qualora siano verificati i requisiti (connessione ad Internet, linea ISDN, modem e hardware necessario) e ci siano i presupposti (fornitura da parte degli Enti interessati dei codici utente e password di accesso ai servizi richiesti), i diversi collegamenti previsti dalla Procedura (P.R.A., M.C.T.C., Lottomatica, Postecom, Terminalini, Autovelox, Photo Red, Portatili, SAN.A. e servizi WEB). Pagina 1 di 17

2 3 FASE Lo scopo è quello di approfondire casi particolari, di fornire ulteriori chiarimenti sui dubbi del cliente, di effettuare il collegamento al P.R.A. per la visura delle targhe, di effettuare il collegamento alla M.C.T.C. per la visura delle targhe e per la decurtazione di punti dalla patente, di configurare il Servizio di Pagamento Facilitato per l acquisizione delle riscossioni dalla Lottomatica, di configurare il Servizio Postecom per la trasmissione dei verbali, l acquisizione delle notifiche e delle riscossioni, di attivare la gestione dei terminalini, di configurare il servizio Autovelox per l acquisizione delle rilevazioni dall apparecchiatura Autovelox 105SE, di configurare il Servizio Photo Red per l acquisizione delle rilevazioni di violazioni per il passaggio con il semaforo rosso, di attivare la gestione dei portatili, di attivare il collegamento con il SAN.A. per la trasmissione delle controdeduzioni avverso i ricorsi, per la trasmissione delle violazione per le quali non è ammesso il pagamento in misura ridotta e per l acquisizione dei provvedimenti prefettizi e di configurare il servizio WEB per verificare il numero di nuove richieste pervenute dal WEB (pagamenti, ricorsi o richieste generiche) e gestire nella opportuna maniera ogni tipologia di richiesta pervenuta. La fase successiva deve essere effettuata su richiesta del cliente allo scopo di gestire l iter da seguire in relazione alla tipo di sanzione accessoria prevista dalla violazione e allo scopo di mettere in grado l operatore di gestire la raccolta delle informazioni per svolgere una adeguata attività di polizia giudiziaria conseguente alla rilevazione di un incidente stradale, sempre che ci siano i presupposti (verbali di violazioni con sanzioni accessorie previste ed applicate ed intervento del Comando per la rilevazione di un incidente stradale). 4 FASE Lo scopo è quello di approfondire la gestione dell iter da seguire in relazione alla tipo di sanzione accessoria prevista dalla violazione (ripristino luoghi/rimozione opere abusive, sospensione attività, sequestro/confisca, fermo amministrativo, rimozione/blocco, ritiro documenti, sospensione carta di circolazione, sospensione patente di guida, revoca patente di guida, violazione costituente reato, connessione obiettiva di reato ed ipotesi di reato) e quello di formare l operatore per una corretta gestione degli incidenti stradali mediante la spiegazione delle specifiche funzioni che permettono di rilevare e raccogliere tutte quelle informazioni del sinistro (luogo dell incidente, veicoli coinvolti, conducenti, trasportati, pedoni, ostacoli, violazioni rilevate, ecc.) per svolgere una adeguata attività di polizia giudiziaria ed adempiere alla trasmissione delle comunicazioni e dei rapporti alle Autorità competenti. La fase successiva deve essere effettuata su richiesta del cliente allo scopo di sostituire la compilazione manuale dei preavvisi e dei verbali tramite l uso su strada di dispositivi palmari con installato il software epolice che guida l Agente di Polizia nella compilazione digitalizzata della contravvenzione. 5 FASE Lo scopo è quello di mettere in grado l operatore di installare il software Epolice sulla postazione di lavoro e sul palmare in dotazione, di configurare il palmare e la stampante Bluetooth, di inizializzare il palmare all uso (sincronizzazione periodica e giornaliera), di compilare un preavviso e un verbale con il palmare e di trasmettere i dati di tutti i preavvisi e verbali caricati nel palmare al Back-Office Halley. Pagina 2 di 17

3 Recupero dati Recupero dati previsto: [] sì [] no, perché: Data della consegna del recupero: I dati sono stati correttamente installati [] sì []no, perché: Sono stati eseguiti i seguenti controlli sui dati recuperati: (elenco dettagliato delle operazioni effettuate per il controllo) o o o Tempo totale del controllo: Il controllo è: [] completo [] incompleto In caso di controllo incompleto: argomenti da controllare: il controllo è a cura: [] del Cliente in modo autonomo [] del tecnico Halley insieme al Cliente in ogni caso da effettuare [] prima dell inizio dell addestramento [] durante l addestramento, dopo quale fase? Esito del controllo: []positivo [] negativo In caso di esisto negativo, elenco delle anomalie riscontrate: cosa fare, chi deve farlo, entro quando per risolvere ogni anomalia: cosa: chi: entro il: cosa: chi: entro il: cosa: chi: entro il: Quali fasi del piano di addestramento sono vincolate e da quale anomalia: fase: nr. anomalia: Il Tecnico Halley: Pagina 3 di 17

4 Data dell'addestramento: Elenco argomenti: 1) Spiegazioni generali per uso: Videocomunicazione, collegamento, comandi, condivisione e controllo Menù Halley, accesso alle procedura e comandi generali per muoversi nelle maschere Settaggio ed uso delle stampanti Manuale in linea della procedura Sito della procedura: accesso al sito, informazioni utili, consultazione delle soluzioni ricorrenti Copie sicurezza procedura Spiegazione del nostro sistema di Assistenza (da Help-Desk a Lettere di Aggiornamento) 2) Spiegazioni per la modifica della data di lavoro e del tipo di pratiche selezionato. 3) Controllo ed eventuale modifica dei dati generali della procedura. 4) Inserimento dei dati anagrafici e di servizio degli Agenti che operano presso il Comando. 5) Codifica dei tipi di blocchetti utilizzati dall ufficio di Polizia e caricamento dei dati dei blocchetti che sono stati consegnati agli Agenti per la rilevazione delle infrazioni. 6) Introduzione al trattamento testi, verifica e personalizzazione dei testi tipo forniti con l installazione. 7) Gestione delle pratiche riferite alla rilevazione degli illeciti: Inserimento di una nuova pratica Consultazione di una pratica inserita Inserimento veloce di una pratica Inserimento specifico per preavvisi d accertamento Inserimento specifico per rilevazioni autovelox Inserimento specifico per rilevazioni photo red Operazioni di correzione delle pratiche Controllo situazione pratiche Stampa del registro delle pratiche 8) Gestione delle visure di generalità: Inserimento degli estremi della visura Acquizione delle visure mediante connessione presso gli archivi del P.R.A. o della M.C.T.C. (Qualora i rispettivi collegamenti siano stati attivati e configurati) Controllo situazione visure Stampa del registro delle visure Pagina 4 di 17

5 9) Gestione della verbalizzazione degli illeciti rilevati: Inserimento degli estremi della verbalizzazione Stampa dei verbali Trasmissione dei verbali per verbalizzazione attraverso Postecom (Qualora il servizio Postecom sia stato attivato e configurato) Controllo situazione verbalizzazione 10) Gestione delle notifiche dei verbali spediti: Inserimento degli estremi della notifica Acquisizione dei dati delle notifiche mediante la lettura del codice a barre (Qualora sia stata attivata la stampa del codice a barre nella relata di notifica del verbale) Acquisizione dei dati delle notifiche effettuate da Postecom (Qualora il servizio Postecom sia stato attivato e configurato) Controllo situazione notifiche 11) Gestione degli articoli non conciliabili: Gestione dell iter del procedimento relativo nel caso in cui la violazione non consenta il pagamento in misura ridotta. Trasmissione dei verbali non oblabili al SAN.A. (Qualora il collegamento con il SAN.A. sia stato attivato e configurato) Controllo situazione iter articoli non conciliabili Stampa del registro degli articolo non conciliabili 12) Gestione della segnalazione degli illeciti: Inserimento degli estremi della segnalazione dell illecito, degli estremi dell ordinanza di ingiunzione e dei riferimenti sulla decurtazione dei punti dalla patente. Segnalazione all Autorità competente per territorio dei dati della patente del trasgressore. Trasmissione dei dati dell illecito all Autorità competente per territorio affinché possa essere emanata l ordinanza d ingiunzione di pagamento. Comunicazione all Anagrafe Nazionale delle violazioni che prevedono la decurtazione di punti dalla patente di guida del trasgressore. Controllo situazione segnalazione illeciti TEMPO TOTALE DELL'ADDESTRAMENTO: h:min. (Il tempo totale è riferito all intera fase) Alla fine di ogni fase il tecnico deve indicare nel foglio di intervento se qualche argomento non è stato trattato o se ci sono stati problemi particolari da risolvere e soprattutto entro quando è necessario risolverli, devono altresì essere indicate le attività che deve svolgere sia il Cliente che la Halley prima della fase successiva. Pagina 5 di 17

6 Data dell'addestramento: Elenco degli argomenti della fase precedente ripetuti: Motivo della ripetizione: TEMPO TOTALE : h:min. Elenco argomenti della fase attuale: 1) Gestione degli inviti ad esibire i documenti: Gestione dell iter del procedimento relativo all invito rivolto al conducente ad esibire i documenti o l invito rivolto al proprietario a comunicare gli estremi della patente di guida del conducente che, al momento della rilevazione dell infrazione per la quale è prevista la segnalazione o la decurtazione dei punti, era alla guida del veicolo. Gestione degli inviti in attesa di riscontro. Apertura automatica delle pratiche per inadempienza all invito rivolto. Controllo situazione iter inviti ad esibire documenti Stampa del registro degli inviti ad esibire documenti 2) Gestione dei ricorsi e delle opposizioni: Gestione dell iter del procedimento relativo al ricorso o all opposizione che si attiva in conseguenza di un contenzioso. Trasmissione delle controdeduzioni al SAN.A. (Qualora il collegamento con il SAN.A. sia stato attivato e configurato) Acquisizione dei provvedimenti prefettizi dal SAN.A. (Qualora il collegamento con il SAN.A. sia stato attivato e configurato) Controllo situazione iter ricorsi e opposizioni Stampa del registro dei ricorsi e delle opposizioni 3) Gestione delle richieste di pagamento rateale: Gestione dell iter del procedimento relativo alla richiesta da parte del contravventore di avvalersi della rateizzazione nel pagamento della sanzione inflitta. Controllo delle rate di scadenza per ciascuna richiesta di pagamento rateizzato accolta. Controllo situazione iter richiesta di pagamento rateale Stampa del registro delle richieste di pagamento rateale 4) Gestione delle integrazioni e dei solleciti di pagamento: Inserimento degli estremi della richiesta di integrazione e del sollecito di pagamento. Stampa delle lettere di richiesta d integrazione della somma mancante. Stampa delle lettere di sollecito di pagamento prima di procedere all emissione del ruolo. Controllo situazione integrazioni e solleciti di pagamento Pagina 6 di 17

7 5) Gestione delle riscossioni: Inserimento degli estremi delle riscossioni pervenute. Acquisizione dei dati delle riscossioni mediante la lettura del codice a barre (Qualora sia stata attivata la stampa del codice a barre nel bollettino di pagamento del verbale). Acquisizione dei dati delle riscossioni pervenute dalla Lottomatica (Qualora il servizio di pagamento facilitato presso la Lottomatica sia stato attivato e configurato). Acquisizione dei dati delle riscossioni pervenute da Postecom (Qualora il servizio Postecom sia stato attivato e configurato). Acquisizione dei dati delle riscossioni pervenute mediante versamento su conto corrente bancario. Stampa dei prospetti di contabilità complessiva Stampa dei prospetti di contabilità distinti per tipi di riscossione e/o Agente che riscuote Stampa delle restituzioni per pagamenti in eccesso Stampa del previsione di quanto si dovrebbe incassare Stampa del registro cronologico delle riscossioni 6) Gestione dei ruoli: Formazione di un nuovo ruolo e gestione di quelli già creati Inserimento del codice fiscale, quando mancante, nei soggetti iscritti a ruolo Stampa dell elenco delle pratiche poste a ruolo per l invio al consorzio e generazione del ruolo su supporto informatico (file). Gestione del dopo ruolo (Registrazione dei pagamenti e discarico delle somme che non possono essere riscosse) Stampa del registro dei ruoli TEMPO TOTALE DELL'ADDESTRAMENTO: h:min. (Il tempo totale è riferito all intera fase) Alla fine di ogni fase il tecnico deve indicare nel foglio di intervento se qualche argomento non è stato trattato o se ci sono stati problemi particolari da risolvere e soprattutto entro quando è necessario risolverli, devono altresì essere indicate le attività che deve svolgere sia il Cliente che la Halley prima della fase successiva. Pagina 7 di 17

8 Data dell'addestramento: Elenco degli argomenti della fase precedente ripetuti: Motivo della ripetizione: TEMPO TOTALE : h:min. Elenco argomenti della fase attuale: 1) Approfondimento degli aspetti non compresi e trattazione dei casi particolari. 2) Gestione del collegamento al P.R.A. per la visura delle targhe: Attivazione e configurazione del collegamento al P.R.A. per la visura delle targhe. Effettuazione della visura delle generalità di uno o più veicoli di cui sono stati inseriti i dati della targa. Consultazione dell esito della visura di tutte le targhe richieste a seguito di precedenti collegamenti presso l archivio centrale del P.R.A.. Acquizione degli estremi delle generalità dei proprietari dei veicoli riferiti alle pratiche inserite in procedura. 3) Gestione del collegamento alla M.C.T.C. per la visura delle targhe: Attivazione e configurazione del collegamento alla M.C.T.C. per la visura delle targhe. Collegamento diretto presso l archivio centrale della M.C.T.C. in emulazione di terminale VT220. Effettuazione della visura delle generalità di uno o più veicoli di cui sono stati inseriti i dati della targa. Consultazione dell esito della visura di tutte le targhe richieste a seguito di precedenti collegamenti presso l archivio centrale della M.C.T.C.. Acquizione degli estremi delle generalità dei proprietari dei veicoli riferiti alle pratiche inserite in procedura. 4) Gestione del collegamento alla M.C.T.C. per la decurtazione dei punti dalla patente: Attivazione e configurazione del collegamento alla M.C.T.C. per la decurtazione dei punti dalla patente. Collegamento diretto presso l archivio centrale della M.C.T.C. in emulazione di terminale VT220. Invio telematico della comunicazione di decurtazione dei punti all Anagrafe Nazionale per tutte quelle violazioni che prevedono la decurtazione di punti riferite alle pratiche inserite in procedura. Pagina 8 di 17

9 5) Gestione del Servizio di Pagamento Facilitato per l acquisizione delle riscossioni dalla Lottomatica: Attivazione e configurazione del Servizio di Pagamento Facilitato. Acquisizione dei dati delle riscossioni pervenute dalla Lottomatica. 6) Gestione del Servizio Postecom per la trasmissione dei verbali, l acquisizione delle notifiche e delle riscossioni: Attivazione e configurazione del Servizio Postecom. Trasmissione dei verbali per verbalizzazione attraverso Postecom. Acquisizione dei dati delle notifiche effettuate da Postecom. Acquisizione dei dati delle riscossioni pervenute da Postecom. Acquisizione dei file da allegare ai verbali gestiti con Postecom. 7) Gestione dei terminalini: Attivazione e configurazione dei terminalini (Parametri di collegamento, programmazione terminalini e caricamento dei dati utili alla gestione delle infrazioni). Caricamento nei terminalini degli estremi dei foglietti utili per l attribuzione del numero di verbale durante la rilevazione su strada dell illecito. Acquisizione dei verbali dai terminalini (Caricamento automatico in procedura dei dati di tutti i verbali inseriti nei terminalini). 8) Gestione del Servizio Autovelox per l acquisizione delle rilevazioni dall apparecchiatura Autovelox 105SE: Attivazione e configurazione del Servizio Autovelox. Acquisizione delle rilevazioni Autovelox (Caricamento automatico in procedura degli illeciti rilevati mediante l utilizzo di apparecchiature autovelox 105SE). 9) Gestione del Servizio Servizio Photo Red per l acquisizione delle rilevazioni di violazioni per il passaggio con il semaforo rosso: Attivazione e configurazione del Servizio Photo Red. Acquisizione delle rilevazioni Photo Red (Caricamento automatico in procedura degli illeciti rilevati mediante l utilizzo di apparecchiature photo red). 10) Gestione dei portatili: Attivazione e configurazione dei portatili. Generazione del file dati necessario per l interscambio dati tra la procedura ed il portatile. Caricamento sul portatile delle informazioni contenute nel file dati appositamente generato per l interscambio. Generazione del file dati contenente le informazioni sulle rilevazioni effettuate tramite portatile per consentire l acquisizione dei relativi verbali sul gestionale della postazione di lavoro. Acquisizione in procedura di tutte le rilevazioni effettuate tramite portatile contenute nel file dati generato tramite portatile. Pagina 9 di 17

10 11) Gestione del collegamento al SAN.A. per la trasmissione delle controdeduzioni avverso i ricorsi e l acquisizione dei provvedimenti prefettizi: Attivazione e configurazione del collegamento al SAN.A.. Trasmissione delle controdeduzioni avverso i ricorsi al SAN.A. Trasmissione dei verbali non oblabili al SAN.A. Acquisizione dei provvedimenti prefettizi dal SAN.A. Controllo e verifica delle trasmissione a/dal SAN.A. 12) Gestione del servizio WEB: Attivazione e configurazione dei servizi WEB. Verifica delle nuove richieste pervenute dal WEB (pagamenti, ricorsi o richieste generiche). Gestione di ogni tipologia di richiesta pervenuta, contabilizzando in procedura i pagamenti effettuati dagli utenti del web, acquisendo le istanze di ricorso per l avvio del procedimento relativo e rispondendo alla richieste generiche. TEMPO TOTALE DELL'ADDESTRAMENTO: h:min. (Il tempo totale è riferito all intera fase) Alla fine di ogni fase il tecnico deve indicare nel foglio di intervento se qualche argomento non è stato trattato o se ci sono stati problemi particolari da risolvere e soprattutto entro quando è necessario risolverli, devono altresì essere indicate le attività che deve svolgere sia il Cliente che la Halley prima della fase successiva. Pagina 10 di 17

11 Data dell'addestramento: Elenco degli argomenti della fase precedente ripetuti: Motivo della ripetizione: TEMPO TOTALE : h:min. Elenco argomenti della fase attuale: 1) Gestione della sanzione accessoria del ripristino luoghi/rimozione opere: Gestione dell iter del procedimento relativo alla sanzione accessoria del ripristino luoghi/rimozione opere. Controllo situazione iter sanzione accessoria del ripristino luoghi/rimozione opere. Stampa del registro delle sanzioni accessorie del ripristino luoghi/rimozione opere. 2) Gestione della sanzione accessoria della sospensione attività: Gestione dell iter del procedimento relativo alla sanzione accessoria della sospensione attività. Controllo situazione iter sanzione accessoria della sospensione attività. Stampa del registro delle sanzioni accessorie della sospensione attività. 3) Gestione della sanzione accessoria del sequestro/confisca: Gestione dell iter del procedimento relativo alla sanzione accessoria del sequestro/confisca. Apertura automatica delle pratiche per mancata custodia. Apertura automatica delle pratiche per mancata consegna. Controllo situazione iter sanzione accessoria del sequestro/confisca. Stampa del registro delle sanzioni accessorie del sequestro/confisca. 4) Gestione della sanzione accessoria del fermo amministrativo: Gestione dell iter del procedimento relativo alla sanzione accessoria del fermo amministrativo. Apertura automatica delle pratiche per mancata custodia. Apertura automatica delle pratiche per mancata consegna. Controllo situazione iter sanzione accessoria del fermo amministrativo. Stampa del registro delle sanzioni accessorie del fermo amministrativo. Pagina 11 di 17

12 5) Gestione della sanzione accessoria della rimozione/blocco: Gestione dell iter del procedimento relativo alla sanzione accessoria della rimozione/blocco. Apertura automatica del procedimento di confisca per mancata richiesta di restituzione. Controllo situazione iter sanzione accessoria della rimozione/blocco. Stampa del registro delle sanzioni accessorie della rimozione/blocco. 6) Gestione della sanzione accessoria del ritiro documenti: Gestione dell iter del procedimento relativo alla sanzione accessoria del ritiro documenti. Controllo situazione iter sanzione accessoria del ritiro documenti. Stampa del registro delle sanzioni accessorie del ritiro documenti. 7) Gestione della sanzione accessoria della sospensione della carta di circolazione: Gestione dell iter del procedimento relativo alla sanzione accessoria della sospensione della carta di circolazione. Controllo situazione iter sanzione accessoria della sospensione della carta di circolazione. Stampa del registro delle sanzioni accessorie della sospensione della carta di circolazione. 8) Gestione della sanzione accessoria della sospensione della patente di guida: Gestione dell iter del procedimento relativo alla sanzione accessoria della sospensione della patente di guida. Controllo situazione iter sanzione accessoria della sospensione della patente di guida. Stampa del registro delle sanzioni accessorie della sospensione della patente di guida. 9) Gestione della sanzione accessoria della revoca della patente di guida: Gestione dell iter del procedimento relativo alla sanzione accessoria della revoca della patente di guida. Controllo situazione iter sanzione accessoria della revoca della patente di guida. Stampa del registro delle sanzioni accessorie della revoca della patente di guida. 10) Gestione della sanzione accessoria della violazione costituente reato: Gestione dell iter del procedimento relativo alla sanzione accessoria della violazione costituente reato. Controllo situazione iter sanzione accessoria della violazione costituente reato. Stampa del registro delle sanzioni accessorie della violazione costituente reato. 11) Gestione della sanzione accessoria della connessione obiettiva con reato: Gestione dell iter del procedimento relativo alla sanzione accessoria della connessione obiettiva con reato. Controllo situazione iter sanzione accessoria della connessione obiettiva con reato. Stampa del registro delle sanzioni accessorie della connessione obiettiva con reato. Pagina 12 di 17

13 12) Gestione della sanzione accessoria dell ipotesi di reato: Gestione dell iter del procedimento relativo alla sanzione accessoria dell ipotesi di reato. Controllo situazione iter sanzione accessoria dell ipotesi di reato. Stampa del registro delle sanzioni accessorie dell ipotesi di reato. 13) Gestione degli incidenti stradali: Inserimento di una nuovo incidente (luogo dell incidente, veicoli coinvolti, conducenti, trasportati, pedoni, ostacoli, violazioni rilevate, ecc.) Consultazione di un incidente inserito Stampa della comunicazione di notizia di reato Stampa del rapporto completo sul sinistro Stampa della comunicazione all U.C.I. Stampa del rapporto statistico sul sinistro Rilascio delle informazioni sul sinistro Controllo situazione incidenti Stampa del registro degli incidenti TEMPO TOTALE DELL'ADDESTRAMENTO: h:min. (Il tempo totale è riferito all intera fase) Alla fine di ogni fase il tecnico deve indicare nel foglio di intervento se qualche argomento non è stato trattato o se ci sono stati problemi particolari da risolvere e soprattutto entro quando è necessario risolverli, devono altresì essere indicate le attività che deve svolgere sia il Cliente che la Halley prima della fase successiva. Pagina 13 di 17

14 Data dell'addestramento: Elenco degli argomenti della fase precedente ripetuti: Motivo della ripetizione: TEMPO TOTALE : h:min. Elenco argomenti della fase attuale: 1) Installazione del software epolice: Installazione di epolice sulla postazione di lavoro. Installazione di epolice sul palmare. 2) Connessione e configurazione palmare e stampante: Attivazione della connessione bluetooth tra il palmare e la stampante. Configurazione del palmare sul backoffice Halley. Configurazione del software epolice sul palmare (Impostazione identificativo del terminalino, inserimento parametri di comunicazione con il BackOffice Halley e definizione delle opzioni di comunicazione con la stampante). 3) Inizializzazione del palmare e preparazione all uso: Sincronizzazione periodica del palmare (Caricamento iniziale nel palmare di tutte quelle informazioni utili per la compilazione delle contravvenzioni: ipotesi di violazioni, comuni, vie, ecc.). Sincronizzazione giornaliera del palmare (Caricamento sistematico nel palmare delle informazioni relative alle numerazioni dei preavvisi e verbali tramite assegnazione degli estremi dei foglietti all Agente di turno. 4) Uso del software epolice per la rilevazione delle infrazioni: Autenticazione dell Agente per l avvio della procedura. Compilazione di un nuovo preavviso di accertamento. Redazione di un nuovo verbale di contestazione. Pagina 14 di 17

15 5) Gestione del riepilogo e trasmissione dati al BackOffice: Gestione del riepilogo per consultare lo stato di utilizzo dei foglietti assegnati all Agente autenticato nel palmare. Trasmissione dei dati di tutti i preavvisi e verbali completati al BackOffice Halley. TEMPO TOTALE DELL'ADDESTRAMENTO: h:min. (Il tempo totale è riferito all intera fase) Alla fine di ogni fase il tecnico deve indicare nel foglio di intervento se qualche argomento non è stato trattato o se ci sono stati problemi particolari da risolvere e soprattutto entro quando è necessario risolverli, devono altresì essere indicate le attività che deve svolgere sia il Cliente che la Halley prima della fase successiva. Pagina 15 di 17

16 Conclusioni finali sull addestramento/avviamento della procedura in oggetto. (compilazione a cura del tecnico) Sono state effettuate tutte le operazioni relative all avviamento? (parametrizzazioni, sistemazione testi, modelli, abilitazioni, controllo recupero, ecc ) []sì []no, cosa manca: perché non è stato possibile farlo: (indicare motivo, cosa fare, chi deve farlo, entro quando, per ogni cosa che manca) motivo: cosa fare: chi: entro il: motivo: cosa fare: chi: entro il: Il cliente è in grado di gestire autonomamente la procedura? [] sì []no, dove è insicuro: Il cliente ha la necessità, o ha espresso la volontà, di approfondire alcuni argomenti? []sì []no Quali? Quanto tempo è necessario? Fra quanto è opportuno procedere? (indicare eventuale data presunta ad esempio nel caso si debba attendere il compimento di un adempimento normativo) Deve compiere operazioni particolari prima della formazione aggiuntiva? []sì []no Quali? Pagina 16 di 17

17 Conclusioni finali sul prodotto (compilazione a cura del tecnico) La procedura rispetta le aspettative del cliente? Precedenti fornitori: In cosa è migliorato il suo lavoro rispetto a prima: In cosa è peggiorato il suo prodotto rispetto a prima: Aree di miglioramento suggerite: Il Tecnico Halley: Fasi del piano aggiornate al: 14/02/2012, in occasione dell uscita della Versione A cura di: Massimo Spitoni Responsabile Processo Progettazione e Produzione Sw: Daniela Barbini Responsabile Assicurazione Qualità: Romina Crescentini Pagina 17 di 17