Il Gruppo Intesa Sanpaolo e i servizi innovativi di incasso e pagamento a favore della P.A.: esperienze significative nel contesto italiano

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1 Il Gruppo Intesa Sanpaolo e i servizi innovativi di incasso e pagamento a favore della P.A.: esperienze significative nel contesto italiano Claudio Rovertoni Specialista Enti e Relazioni Territoriali Area Milano Città- Intesa Sanpaolo Mirta Campodoni Responsabile Settore Enti e P.A. Infogroup società del Gruppo Intesa Sanpaolo Milano, 31 maggio Gestione evoluta dei servizi di cassa e prodotti collegati Attraverso una rete di oltre sportelli distribuiti su tutto il territorio nazionale, le Banche del Gruppo Intesa Sanpaolo gestiscono servizi di Tesoreria e Cassa per Enti Pubblici di rilevanti dimensioni tra cui Regioni, Amministrazioni Provinciali e Comunali, Università, ASL e Aziende Ospedaliere, Enti Previdenziali, Ordini Professionali, Istituzioni Scolastiche, etc. nel rispetto delle diverse esigenze di operatività degli Enti La competenza maturata nella gestione del comparto pubblico ci permette di offrire una gamma di servizi completa e rispondente ai molteplici bisogni della Pubblica Amministrazione. Promuoviamo la diffusione della piattaforma di remote banking Inbiz Enti, dell Ordinativo Informatico e della Firma Digitale (BancaIdentity), servizi telematici che consentono di innovare, semplificare e rendere ancora più affidabili i tradizionali servizi di tesoreria e cassa 2

2 Nuova piattaforma di remote banking Inbiz Enti Tramite un unica piattaforma internet, il cliente può accedere a tutta l offerta di servizi messa a disposizione dalla banca interfacciandosi con il network nazionale ed internazionale del Gruppo Intesa Sanpaolo, e può inoltre usufruire dei servizi di Corporate Banking Interbancario, con vantaggi in termini di Internazionalità: Il servizio consente al cliente di accedere attraverso un unico punto di accesso a tutte le risorse messe a disposizione dal network internazionale Intesa Sanpaolo. Semplicità:Il servizio èreso disponibile attraverso differenti canali: l accesso al servizio via web, ad esempio, non richiede software specifici, néattivitàdi installazione. Anche la fruizione dei servizi sul portale èstata studiata per facilitare l esperienza di navigazione dell utente. Modularità. L offerta Inbiz è presente in differenti versioni, ciascuna delle quali è ulteriormente personalizzabile per soddisfare le esigenze e seguire la crescita delle imprese clienti. Sicurezza. Inbiz adotta sistemi di sicurezza all avanguardia ed in linea con i requisiti di sicurezza definiti dalla normativa europea sui servizi di pagamento (PSD) a tutela dell utente finale, consentendo all azienda flessibilitànella scelta del modello di sicurezza da adottare. 3 Nuova piattaforma di remote banking Inbiz Enti Il cliente, attraverso il portale Inbiz, può: inoltrare disposizioni di incasso e pagamento alle banche, nazionali ed internazionali ottenere informazioni dettagliate e aggiornate sulle movimentazioni dei propri rapporti di conto e sui flussi di ritorno dalle banche visualizzare la situazione degli affidamenti, delle condizioni applicate ai conti correnti,delle partite di portafoglio commerciale e del portafoglio titoli nell ambito dell operativitàcommerciale utilizzare servizi di Trade e Factoring aderire a un insieme di servizi integrati nella piattaforma internet, che permettono di accedere a banche dati professionali, servizi di approfondimento, notiziarie strumenti gestionali specialistici: le condizioni del servizio sono presenti nello specifico Foglio Informativo Informazioni Commerciali. accedere, in Italia, a servizi di fatturazione elettronica e gestione documentale: le condizioni del servizio sono presenti nello specifico Foglio Informativo Easy Fattura 4

3 Servizi evoluti: Ordinativo Informatico con Firma Digitale L Ordinativo Informatico realizza un circuito telematico integrato nella gestione del servizio di Tesoreria/Cassa, dal momento in cui si origina l informazione presso l Ente al momento in cui avviene l esecuzione dell incasso o del pagamento da parte del Tesoriere/Cassiere, fino alla rendicontazione dell operativitàdel Tesoriere. Le disposizioni inviate dall Ente sono elaborate dal tesoriere al momento della ricezione mediante procedure automatiche, che verificano la disponibilitàfinanziaria dell Ente, la validitàdei certificati di firma ed i relativi poteri di firma. Inoltre èpossibile predisporre disposizioni a firme congiunte tra piùsoggetti autorizzati. La procedura consente di distinguere e di verificare la tipologia di documento cui èlegato il potere di firma e il tipo di operazione cui èlegato il potere di firma. I principali vantaggi offerti dall Ordinativo Informatico sono: Eliminazione della documentazione cartacea con considerevole riduzione dei costi, spazi e spese di tenuta degli archivi Snellimento dell operatività relativa alla gestione (ricerche di documenti con pochi click) Riduzione dei tempi di lavorazione e degli interventi manuali sui processi operativi Conservazione documentale a norma di legge, con possibilitàdi accesso on line all archivio dei documenti digitalizzati Sicurezza: chi firma vede cosa firma e lo rende non modificabile La firma digitale èl equivalente informatico della firma autografa, che garantisce tramite una procedura informatica, l identità del firmatario e l integrità del contenuto dei documenti. Firmando digitalmente, il processo dispositivo può essere gestito dalla Banca senza ulteriori autorizzazioni o documentazione da parte del cliente e senza possibilitàdi errori e o manomissioni. 5 Servizi evoluti: Archiviazione elettronica Intesa Sanpaolo, con il servizio di conservazione documentale, offre un sistema di archiviazione per tutti i documenti elettronici. Il processo di conservazione documentale consente infatti la conservazione nel tempo del documento informatico, garantendone l integritàe l autenticitàoltre a rendere possibile la ricerca e la reperibilità via web. Il servizio prevede inoltre la masterizzazione dell archivio dei documenti ed il successivo invio del DVD contenente tutti i dati inviati. L archivio dei documenti, opportunatamente masterizzati su supporti ottici, oltre ad essere consultabile via web, è stoccato in appositi armadi ignifughi, ai fini della conservazione sostitutiva e del mantenimento della validità legale (come disposto dalla Delibera Cnipa n. 11/2004 e dal DPCM del 13 gennaio 2004). 6

4 Fatturazione elettronica Easy Fattura è un servizio innovativo di gestione elettronica delle fatture che permette di esternalizzare presso la Banca l intero processo di fatturazione, consentendo una gestione più semplice sia delle fatture emesse che di quelle ricevute. Il processo si fa infatti carico di una parte dei processi amministrativi e permette all Ente di snellire e semplificare i propri modelli organizzativi eliminando tutte le attività legate alla gestione dei documenti con un risparmio notevole dei costi e dei tempi di processo. Easy Fattura consente infatti di: Inviare e ricevere fatture secondo il canale prescelto (telematico o cartaceo) Agevolare le modalità di incasso e pagamento rendendole più efficienti Ottimizzare il processo di accesso al credito introducendo la richiesta elettronica di anticipo fatture Semplificare il processo di archiviazione e permettere la conservazione sostitutiva a norma 7 Incassi e pagamenti: innovatività, multicanalità e dematerializzazione OBIETTIVI Garantire all utenza dell Ente una molteplicità di strumenti e canali di pagamento e strumenti semplificati di dialogo con l Ente Garantire all Ente numerose modalitàper effettuare rimborsi all utenza (es. contributi sociali, assegni, borse di studio, etc.) Semplificare gli adempimenti amministrativi PAGAMENTO DEI RIMBORSI DALL ENTE AGLI UTENTI Strumenti di pagamento semplici ed interbancari Trasmissione ai beneficiari dei pagamenti di un avviso in cui vengono dettagliati conteggi e motivazioni alla base del pagamento Pagine web dedicate agli utenti per l inserimento del codice IBAN del conto corrente o della carta (es. SuperFlash) dei beneficiari dei pagamenti Per gli utenti che non hanno comunicato il codice IBAN, possibilitàdi utilizzare il bonifico circolarità 8

5 CRS Fuel. Lo sconto benzina attraverso la Carta Regionale Servizi Il nuovo sistema Carta Sconto Benzina con il quale Regione Lombardia ha deciso di sostituire la precedente Carta Sconto Benzina, utilizza la CRS per ragioni di economicitàe comodità, per raggiungere tramite POS ON-Line vari benefici, quali: Verifica On-Line della black-list Verifica On-Line del plafond residuo spettante al beneficiario Eliminare uso impropriodella vecchia Carta Sconto Benzina ed altri problemi correlati Il nuovo sistema messo a disposizione dei cittadini appartenentiai comuni confinanti con la Svizzera èstato modificato e informatizzato per garantire efficienza e controlli più efficaci, rispetto al precedente sistema. L attuale sistema è basato sulla CRS, Carta Regionale dei Servizi. Distribuita gratuitamente da Regione Lombardia a tutti i cittadini iscritti al Servizio Sanitario Regionale, èuna smartcard dalle molteplici funzioni, valida come Tessera Sanitaria Nazionale, Tesserino di Codice Fiscale, Tessera Europea di Assicurazione Malattia e Carta Nazionale dei Servizi. Grazie al riconoscimento dell identitàdell utente che la CRS garantisce insieme al PIN, può essere utilizzata sia per l accesso tradizionale ai servizi sia per la loro fruizione on line. 9 CRS Fuel. La soluzione per lo sconto benzina di Regione Lombardia SCONTO A FAVORE DEI CITTADINI OBIETTIVI Consentire ai cittadini delle provincie ai confini con la Svizzera di ottenere lo sconto sull acquisto della benzina. Garantire tramite l uso della CRS (Carta Regionale dei Servizi) l erogazione dello sconto esclusivamente agli aventi diritto Aggiornare on-linela situazione degli sconti praticati dalle stazioni di servizio e consentire il relativo rimborso ai benzinai. La legge regionale lombarda 28/1999 ha istituito uno sconto sul prezzo dei carburanti per i cittadini che risiedono nei comuni vicini al confine con la Svizzera. Al fine di incentivare gli abitanti delle zone di frontiera ad usufruire dei benzinai locali, lo Stato rinuncia a parte delle accise a suo favore, favorendo in tal modo l ingresso nelle casse dell erario della parte restante. RETE SUL TERRITORIO DI STAZIONI DI SERVIZIO CONVENZIONATIE FLESSIBILITÀE SICUREZZA -Particolarmente importante èstata l attivitàper il deployment della Rete Dati geografica, che IntesaSanPaolo ha gestito insieme al suo partner tecnologico Progetti e Soluzioni. Per ognuno dei 252 punti di accesso è stato necessario adattare con flessibilità le scelte progettuali alle esigenze di ogni singola Stazione di Servizio in base alla disponibilitàdei carrier di telecomunicazioni locali, adattando nei vari casi diverse tecnologie di connettività: DSL su rame, GPRS, o WIMAX. CONTROLLI EFFICACI -Parallelamente i casi di Acquisti non Accettati dai controlli On-Linesono stati quotidianamente inoltrati a Lombardia Informatica per i relativi accertamenti e attivazioni delle singole CRS inconformitàcon le disposizioni attuative della Delibera Regionale. 10

6 PA-PAY Gateway di pagamento multicanale a favore degli enti. Canale WEB integrato nel portale dell ENTE OBIETTIVI Rendere disponibili più canali e metodi di pagamento Agevolare i cittadini in termini di orari Internet SITO WEB ENTE Carta di credito MAV ON-Line Eliminare le code e le attese Ridurre i ritardi involontari Abilitare il controllo automatico in tempo reale Aumentare la sicurezza delle transazioni Rendere accessibili i dati a tutti gli utenti Ridurre gli errori SmartPhone Canale ATM integrato con i gestionali dell ENTE codice + identificativo utente CRS+ RID ON-Line Gestionale ENTE 11 PA-PAY. ATM PA-PAY PAY- Pre-Pagato Pagato PA-Pay Servizi Enti Pubblici Utente: ANNA BECCARELLO Servizio: classe 3B / Scuola Dante Alighieri Ente: Comune di Bolzano/Gemeinde Bozen PA-Pay Servizi Enti Pubblici 120,00 Modifica Attraverso questa funzionalità è possibile effettuare il pagamento di servizi offerti dalla Pubblica Amministrazione, quali buoni mensa, trasporto pubblico, assistenza domiciliare, ecc. Le sarà chiesto di digitare il codice utente relativo al servizio di cui vuole procedere al pagamento. PA-PAY PAY- Post-Pagato Pagato PA-Pay Servizi Enti Pubblici Utente: ANNA BECCARELLO Servizio: classe 3B / Scuola Dante Alighieri Ente: Comune di Bolzano/Gemeinde Bozen Importo da pagare 120,00 Dettaglio operazioni Modifica 12

7 PayER - La piattaforma centralizzata dei pagamenti per la Regione Emilia Romagna Il concentratore dei pagamenti ON-Line Mirta Campodoni Responsabile Settore Enti e P.A. Infogroup S.c.p.A. 13 Infogroup S.p.c.A. Infogroup fornisce soluzioni informatiche per i settori Finance, Industry, Oil e GDO. E presente sul mercato dal 1985 e ad oggi presenta una dimensione significativa nel panorama nazionale degli attori ICT. Da gennaio 2008 Infogroup è entrata a far parte (100%) del Gruppo Intesa Sanpaolo e ne rappresenta la struttura tecnica delegata. 14

8 Infogroup con Lepida PAYER Lepida S.p.A. per conto della Regione Emilia Romagna, fa nascere la piattaforma di pagamento dell Emilia Romagna operante a livello regionale che consente ad un generico utente di eseguire pagamenti (servizi scolastici, tributi comunali, contravvenzioni, ticket sanitari, etc.) nei confronti di un qualsiasi ente del territorio regionale. Le funzioni di pagamento saranno fruibili attraverso molteplici canali di accesso (Web, ATM, Call Center, Smartphone) e con i più diffusi strumenti di pagamento (carta di credito, bancomat, MAv online, Pago In Conto, Rid on-line). La presenza di un unico modello organizzativo, di costi e condizioni di utilizzo uniformi, permetterà di attivare più velocemente i singoli Enti, con un vantaggio considerevole in particolar modo per i comuni medio/piccoli, che solitamente non dispongono delle risorse per poter attivare questa tipologia di servizi. Il Gruppo Intesa Sanpaolo ha attivamente contribuito al progetto al fine di poter sviluppare innovative modalitàdi connessione/dialogo tra la Pubblica Amministrazione Locale ed i cittadini. 15 PAYER Il Gruppo Intesa Sanpaolo ha permesso di: fornire i canaliweb, ATM e mobile ed i predetti strumenti di pagamento per ; assicurare i servizi bancarinecessari per un corretto funzionamento della piattaforma medesima; contabilizzare i pagamentiin modo da garantire alla piattaforma la disponibilitàper il riversamento agli Enti beneficiari fornire alla piattaforma la rendicontazione degli incassieseguiti, al fine di riconciliare gli incassi con i debiti pendenti e disporre i riversamenti agli Enti che aderiscono alla piattaforma 16

9 Progetto PAYER Lepida S.p.A. mette a disposizione di tutti gli Enti convenzionati l accesso alle diverse modalità di pagamento per le quali si vuole attivare il servizio d incasso Il Concentratore giornalmente fornisce a PayER un flusso analitico di rendicontazione, contenente l'informativa degli incassi accreditati riferiti a tutti i pagamenti disposti con i diversi strumenti di pagamento sui differenti canali disponibili. La piattaforma PayER assegna ad ogni transazione di pagamento un identificativo univoco che accompagna il pagamento/ incasso per tutto il suo iter e viene restituito alla piattaforma PayER in rendicontazione. Il pagamento può essere di tre tipi, accesso tramite portale dell Ente e indirizzamento su PayER per il pagamento, accesso a PayER e selezione di una pendenza da una lista, accesso a PayER e pagamento spontaneo. PayER passa al Concentratore dei pagamenti una richiesta di pagamento. Il Concentratore attiva lo strumento di pagamento richiesto e verifica pagamenti eseguiti dalla Banca Il cittadino sul portale PayER può pagare una o più pendenze indipendentemente dalla tipologia e dall ente. Il cittadino seleziona lo strumento di pagamento più appropriato. 17 Concentratore dei pagamenti Il concentratore dei pagamenti è una soluzione applicativa che consente la completa gestione degli incassi, in una logica multicanale e multi strumento di pagamento, garantendone l intero ciclo di vita monetario, e cioè: Il concentratore risponde all esigenze di molte imprese ed enti di: automatizzazione degli incassi; standardizzazione del processo di pagamento; informatizzazione dell autorizzazioni all addebito in conto 18

10 Concentratore dei pagamenti: IL PROCESSO Ente 1 Internet Smart Phone Portale Ente Concentratore pagamenti Carta di credito Mav on-line Rid on-line Pago in Conto Sistemi Legacy Rendicontazione Riversamento Ente 2 Ente n ATM DB Pagamenti 19 Concentratore dei pagamenti: canali e strumenti di pagamento Canale Strumenti pagamento Caratteristiche Internet Atm Carta di Credito Rid On-Line Mav On-Line Pago in Conto Bancomat Carta di Credito Utilizzo di un Pos Virtuale per la gestione dei pagamenti con Carta di Credito Gestione on line della richiesta di autorizzazione all addebito in conto che all esecuzione del pagamento Generazione in tempo reale del bollettino per il suo pagamento. E un bonifico online, il servizio è utilizzabile dai clienti del Gruppo Intesa Sanpaolo, E possibile pagare alcune pendenze presso qualsiasi sportello ATM del Gruppo Intesa Sanpaolo utilizzando il bancomat o la carta L interfaccia Web è costituita dal sito del gestore; il Concentratore dei pagamenti di Infogroup interagisce con il sito La banca mette a disposizione oltre postazioni ATM del Gruppo Intesa Sanapolo Smart Phone Rid on line Carta di Credito Esecuzione del pagamento per l addebito in conto. Interfacciamento verso di un Pos Virtuale per la gestione dei pagamenti con Carta di Credito Interfaccia in fase di sviluppo 20

11 il canale internet: POS Virtuale POS virtuale di ultima generazione progettato per la gestione dei pagamenti online dal sito dell Ente. Caratteristiche comodo, grazie agli accrediti diretti sul c/c di norma il giorno lavorativo successivo alla data dell operazione; flessibile, perchégestisce i pagamenti on line attraverso i principali circuiti (Moneta, Visa, Mastercard); protetto, grazie al rispetto degli standard di sicurezza definiti dai circuiti internazionali (Verified by Visa e Secure Code per il circuito Mastercard); economico e modulabile 21 il canale internet: RID On Line Il RID Online èun servizio che consente a tutti gli utenti gestiti dall Ente, di pagare le loro pendenze mediante domiciliazione sul proprio conto corrente (RID). Per agevolare la fruizione del servizio, Intesa Sanpaolo mette adisposizione dell Ente e dei suoi utenti un interfaccia web che consente di: Visualizzare le condizioni di adesione al servizio; Compilare online di modulo di autorizzazione all addebito che potrà essere consegnato all Ente stesso o alla Banca domiciliataria; Visualizzare lo stato della richiesta. Ente Caratteristiche Estrema semplicità di utilizzo. In alternativa al servizio online, gli utenti potranno richiedere la domiciliazione delle pendenze mediante le consuete modalità cartacee. 22

12 il canale internet: MAV Virtuale e Mav on Line M.Av. virtuale: la generazione degli avvisi avviene sulla base delle informazioni inoltrate alla Banca dall Ente e contenenti i dati degli incassi previsti. Gli avvisi vengono successivamente messi a disposizione degli utenti all interno del sito dell Ente, inviati via mail ovvero comunicati nei dati essenziali mediante sms. M.Av. online: è l utente stesso che, inserendo i dati necessari tramite un percorso guidato all interno del front end web, genera il proprio avviso grazie alle funzionalità del software offerto dalla Banca. L avviso viene quindi prodotto in tempo reale e reso disponibile per il pagamento. Caratteristiche Completa dematerializzazione e virtualizzazione degli avvisi di pagamento Gli avvisi sono comunicati agli utenti mediante i seguenti canali: Sito Ente; Mail/sms Possibilità per gli utenti di effettuare il pagamento dei M.Av. mediante: Sportelli bancari e ATM abilitati; Internet banking del Gruppo Intesa Sanpaolo 23 il canale internet: PAGO I N CONTO PAGO in CONTO èil Portale della Banca dove il cittadino viene ridiretto dal sito dell Ente, se il cittadino è cliente del Gruppo Intesa Sanpaolo. Caratteristiche comodo, perchéil Cittadino troveràuna mappa giàprecompilata con i dati del Bonifico Europeo da effettuare; protetto, grazie al rispetto degli standard di sicurezza definiti dal Portale della Banca; economico. 24

13 il canale ATM ATM: è possibile pagare le pendenze attraverso le postazioni ATM del Gruppo Intesa Sanpaolo. Tutti i tributi sono pagabili attraverso tutti i tipi di carte (debito, credito e prepagate), è accettabile per il primo step partire con l accettazione delle carte bancomat di tutte le banche italiane. Alcuni esempi di mappe di navigazione sull ATM: Menu scelta tributo Comune e Provincia XXX Tributi - Pagamenti Servizi Enti Pubblici Violazioni stradali Comune e Provincia XXX Pagamento Tributi Comune e Provincia XXX Inserisca il numero identificativo del pagamento Bonifici e Pagamenti _ Inserisca l importo da pagare Imposte e Tasse Pagamenti Mav Rav e bolli _, Indietro Conferma Pagamento Tributo Comune XXXX Codice tributo n. : Conferma pagamento Importo: 100 Commissione: 1 Totale operazione: 101 La invitiamo a controllare attentamente i dati inseriti. Conferma il pagamento? Annulla Conferma 25 Grazie per l attenzione! 26