Le responsabilità sono del Ministero dello Sviluppo Economico, dell Autorità per l Energia e il Gas.

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2 Dobbiamo essere certi che quanto ci addebitano corrisponda alle quantità di energia elettrica e gas che ci forniscono. Una cronica mancanza di certezze normative, nell ambito della metrologia legale, pregiudica, invece, la recta mensura: dalla generazione del dato di consumo alla sua quantificazione in bolletta. Le responsabilità sono del Ministero dello Sviluppo Economico, dell Autorità per l Energia e il Gas. Il ricorso alla class-action è ridiventato difficile e gli utenti non riescono ad organizzarsi e difendersi. Ma l utente è anche responsabile, perché non s informa: non s impegna a capire le bollette; in pratica ha un idea di quanto spende, ma non sa quanto consuma. 2

3 I nuovi contatori elettrici sono troppo intelligenti, dei quali si sa che sono gestiti da remoto, a discrezione di chi li ha in carico e che, alla lunga, incentivano il consumo invece di aiutare a limitarlo. Letture tardive o stimate, inesistenti o errate e nessun controllo programmato degli strumenti in campo sono altri segnali della precarietà del settore. Si parla di trasparenza, ma l utente invece riceve e paga bollette complicatissime; è sconcertante confrontarle con quelle degli altri utenti europei! Sbandierano semplicità, ma propongono contratti di fornitura complicati, vessatori; complicati ad arte perché, chi li propone, scommette sul fatto che le clausole contrattuali non saranno lette. Sembra quindi tutto organizzato per non essere chiaro e per non farci capire se stiamo veramente pagando il giusto! 3

4 La nostra associazione si adopera nel consigliare i suoi associati a non commettere le seguenti leggerezze: Non accettate proposte telefoniche di subentro che vi promettono considerevoli, ma irrealistici risparmi e rifiutate sempre proposte di contratto pre-compilate. Non date mai, e in nessun caso, assensi telefonici autorizzandone la registrazione. Non leggete le vostre bollette al telefono; non comunicate il nominativo del vostro attuale fornitore, nè il codice POD, per la luce, o il codice PDR per il gas, che identificano le vostre utenze. Contattarci per verificate che sia realmente necessario aumentare la potenza elettrica disponibile, prima di farne richiesta; provare invece a ottimizzare e ridurre i consumi di punta, evitando l utilizzo contemporaneo di più elettrodomestici. 4

5 Per non incorrere in cattive sorprese Con il pretesto degli adeguamenti, tentano di raggirarci con proposte di ogni tipo; dicendoci che è semplice, ci offrono luce e gas a tariffe incomprensibili e parziali, promettendo risparmi inverosimili. Sottoscrivere contratti on-line è facile, basta compilare un modulo elettronico, ma se leggerete tutte le condizioni, scoprirete che siete voi a proporle e il fornitore ad accettarle, e quindi, a maggior ragione, dovete leggerle. Contratti on-line prevedono reclami on-line ed è sparito il call center; per assurdo, se manca la luce e il computer è spento, non potete neppure reclamare. Ci vorrebbero far credere che pagando un canone mensile fisso, pari al costo di una pizza e una birra, potremmo pagare la quantità di energia o gas mensile necessaria. Se leggerete l offerta, scoprirete che per quella cifra l impegno è di fornirvi una quantità minima di energia o gas a un prezzo già elevato; il prezzo aumenta ulteriormente una volta superata la soglia. 5

6 Leggere la bolletta della luce Leggere ed interpretare correttamente la bolletta dell'energia elettrica può risultare difficile a chi non è abituato ad alcune voci. Tuttavia, risulta l'unico modo in cui possiamo essere sicuri di non pagare più del dovuto e di conoscere quanto è il nostro consumo di elettricità reale. Una comprensione completa della nostra situazione energetica ci permetterà trovare la tariffa energia elettrica più conveniente secondo le nostre esigenze. La sintesi della bolletta della luce Sebbene siano presenti sul mercato diversi fornitori di tariffe energia elettrica e ognuno proponga differenti tariffe e offerte, il modello di bolletta è sempre lo stesso, perché le regole in questa materia sono dettate dall Autorità di Energia Elettrica. Quindi, ci serviremo di una bolletta ENEL dell offerta E-Light come esempio. 6

7 La bolletta è sempre divisa in almeno tre parti: Sintesi, Dettaglio e Comunicazioni; se avete scelto di fare il pagamento attraverso Bollettino Postale lo troverete prestampato in un foglio aggiuntivo. Inoltre, si possono aggiungere altri fogli con promozioni o informazioni. La prima pagina della bolletta è quella più importante perché presenta una sintesi di tutta l informazione riguardo il servizio; perciò, su questo foglio faremmo un analisi esaustiva. 7

8 La prima pagina: i dati cliente In alto a destra troverete i vostri Dati cliente, ossia il Numero Cliente (importante per tutte le comunicazione tra voi e il fornitore) e il Codice Fiscale dell intestatario della fornitura. A sinistra in alto, si trova l indirizzo del luogo che usufruisce dell energia elettrica, che può essere diverso dall indirizzo di recapito dove il fornitore invia la bolletta (che troverete a destra, sotto i Dati Clienti). Ogni fornitura viene identificata dal Codice POD (dell inglese Point Of Delivery), un codice europeo che determina in modo preciso dov è ubicato il punto di prelievo dell energia. Subito sotto si può trovare il Numero di Presa, 8

9 che identifica il collegamento del contatore al punto di distribuzione, ma questa voce non è sempre presente. Non c è bisogno di ricordare questi dati: per ogni eventuale comunicazione con ENEL, basta che abbiate a disposizione il vostro Numero Cliente. In seguito (a volte a sinistra, a volte centralmente) troverete tutti i canali che il fornitore mette a vostra disposizione per eventuali problemi: il Servizio Clienti, Segnalazione Guasti, Informazioni e Reclami Scritti. Tutti gli indirizzi, numeri di telefono, siti web e caselle di posta elettronica si trovano in questo riquadro. 9

10 Dov è il totale da pagare? Il riquadro centrale e più visibile della bolletta è quello dove si trova il Totale da Pagare, la Data di Scadenza, il Numero e la Data del documento, il Periodo a cui fa riferimento l importo e la situazione dei precedenti pagamenti. Se la vostra modalità di pagamento è la domiciliazione bancaria o postale, sotto troverete riportato il nome dell istituto di credito su cui avete chiesto l addebito. 10

11 Che offerta o tariffa ho a casa? Che tipo di contatore ho? Sotto il quadro centrale a sinistra, troverete un riquadro con il Riepilogo dei Dati del vostro contratto: l Uso (domestica, residente o non residente), la Tipologia dell Offerta che avete scelto e la Tensione di Fornitura; inoltre vedrete la Potenza Contrattualmente Impegnata, cioè quella che avete richiesto alla data della stipula del contratto; la Potenza Disponibile invece è la massima potenza prelevabile, oltre alla cui il contatore scatterà e si dovrà procedere alla sua riattivazione manuale. La potenza disponibile corrisponde alla potenza contrattualmente impegnata aumentata del 10%. Tra questi dati troverete inoltre la Data di Attivazione della Fornitura; di solito non coincide con quella della firma del contratto, ma di avvio del servizio elettrico o di rinnovo del contratto. Poi si trova la tipologia del contatore installato; se avete un Contatore Elettronico Gestito per Fasce (EF), vuol dire che è in grado di misurare la energia delle diverse fasce orarie (F1, F2, F3). Invece, il Contatore Elettronico Gestito Monorario 11

12 (EM) non è capace di fare questo tipo di misurazioni. Se avete ancora un contatore del vecchio tipo verrà riportato come Contatore Tradizionale (T). Finalmente, l ultimo dato di questo riepilogo è forse uno dei più interessanti: il Consumo Annuo in kwh, ossia, il consumo fatturato degli ultimi 365 giorni rispetto al periodo indicato in bolletta. Questo dato è importante perché sapendo quanta energia veramente consumate nell anno, potete consultare il nostro portale per trovare la tariffa energia elettrica più adatta a voi. Dove trovo la lettura del periodo? Sotto questo riquadro ne troverete un altro: il Riepilogo Letture e Prelievi, ossia il periodo a cui si riferiscono i consumi della vostra fattura. La prima colonna del riquadro contiene la lettura iniziale o Lettura Precedente e la seconda si riferisce a quella finale, indicata come Lettura Attuale. 12

13 Fate attenzione che sotto quest ultima voce troverete la parola Rilevata se è stata presa direttamente dal contatore, Stimata se calcolata dal fornitore come la migliore stima dei consumi storici in mancanza di letture rilevate o Autolettura se è stata comunicata da voi. Nell ultima colonna si trova il Consumo di riferimento della bolletta espresso in kwh (chilowatt/ora). Se il vostro contatore è programmato per rilevare i consumi in fasce orarie, troverete tre letture: F1, F2 ed F3; attenzione però che questo non vuol dire che i consumi siano calcolati con diversi prezzi nelle varie fasce; quei prezzi differenziati vengono concessi solo se si ha una tariffa a maggior tutela bioraria. Come è composto il totale da pagare? Il riquadro a destra contiene il Riepilogo Importi, con i dettagli sui totali che hanno portato all importo da pagare. 13

14 In breve, La voce Totale Energia Elettrica Fornita ed Imposte è la somma del Totale Servizi di Vendita, Totale Servizi di Rete e Totale Imposte (quest ultima non è sempre presente). Alla cifra così calcolata viene aggiunta l Iva del 10%, per ottenere il Totale della Bolletta. Il dettaglio delle letture e consumi che sono stati prelevati, e i costi aggiuntivi che vengono sommati per arrivare al totale da pagare si trova nella seconda pagina della bolletta. 14

15 Dettaglio della bolletta energia, comunicazioni e bollettino postale (Parte 2) Nella prima parte di questo articolo abbiamo detto che la bolletta è conformata da tre pagine fisse: Sintesi, Dettaglio e Comunicazioni, e altre variabile (promozioni, bollettino postale). Abbiamo inoltre spiegato in modo esaustivo tutto ciò che riguarda la prima pagina o sintesi della bolletta: i dati clienti, il totale da pagare e data di scadenza, il riepilogo della vostra offerta e condizioni contrattuali, le letture rilevate nel periodo e il riepilogo importi. 15

16 Come leggere la bolletta della luce Parte 2: Il Dettaglio, le Comunicazioni e il Bollettino Postale. Su quest ultimo punto però abbiamo sottolineato che nella pagina di sintesi è scritto soltanto un riassunto, con l obbiettivo di comunicare al cliente quali sono le tre grandi voci che conformano il Totale da pagare: il Totale Servizi di Vendita, Totale Servizi di Rete e Totale Imposte, alle quali successivamente viene aggiunto il 10% d Iva per arrivare all importo finale della bolletta. Ma quali sono le voci che compongono i Totali di servizi di vendita o di rete? E quali sono gli imposti che dovete pagare? Per rispondere a queste domande abbiamo proceduto ad un analisi completo della seconda pagina della bolletta ENEL: Il Dettaglio. 16

17 Quali sono le letture del periodo? Il secondo foglio presente nella bolletta ENEL contiene il Dettaglio delle Letture e dei Consumi Fatturarti, in un primo riquadro, e subito dopo il Dettaglio degli Importi in bolletta. Se quest ultimo è molto lungo, potrebbe occupare più di una pagina. Cominciando per la prima casella con il Dettaglio delle Letture e dei Consumi Fatturati, troverete il tipo di bolletta, cioè di conguaglio o di acconto. Siccome l emissione della bolletta è trimestrale, di norma troverete quattro righe con la data esatta della lettura rilevata ogni mese. 17

18 A differenza del riquadro di sintesi nella prima pagina, questo box contiene tutte le letture rilevanti per il calcolo della fattura. Subito dopo, troverete anche le indicazioni riguardo i consumi fatturati del periodo. Se ci fossero diverse fasce di consumo (F1, F2 e F3), vedrete anche il consumo rilevato in ognuna di esse, e finalmente la somma totale del Consumo del Periodo. Quali sono i servizi di vendita? Successivamente, troverete un riquadro molto più grande che è, come avevamo già detto, il Dettaglio Importi in Bolletta; qui viene riportato lo sviluppo completo del calcolo che ha finalmente determinato il Totale della Bolletta. 18

19 Come vedete nell immagine qui sopra, questo box viene suddiviso in tre sezioni: Totali Servizi di Vendita, Totali Servizi di Rete e Totale Imposte. È la stessa divisione che avevate visto nella prima pagina di sintesi, nei Riepilogo Importi. Cominciamo quindi, per i Totali Servizi di Vendita, dove si trovano i corrispettivi legati al servizio del fornitore, suddivisi ancora in Quota fissa e Quota energia. La prima di 19

20 loro comparirà sempre, anche se non ci sono stati consumi nel periodo di riferimento della bolletta, perché è il costo fisso che risulta di essere utente attivo. Questa Quota fissa è composta dal costo di Commercializzazione Vendita (costi fissi di gestione commerciale, determinati dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas) e dalla Componente Fissa di Dispacciamento che è al vostro credito (è un numero negativo). La Quota Energia invece, compare solo se avete consumato energia nel periodo di riferimento, e naturalmente è proporzionata al volume del vostro consumo. È composta dalle voci: 20

21 Energia: corrisponde ai chilowatt/ora consumati nel periodo. Questa voce può ripetersi più volte, in base al periodo delle letture rilevate (tre volte se si sono effettuate tre letture, e così via). Perdite di rete: è la quantità di energia che irrimediabilmente si disperde nella rete durante il trasporto verso la vostra casa. È un percentuale fissato dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, che corrisponde al 10,8% del vostro consumo energetico. Componente variabile di dispacciamento: è suddivisa per frazioni di consumo annuo. Per dispacciamento si intende l insieme di costi sostenuti per equilibrare la domanda e l offerta di energia elettrica. Corrispettivo di sbilanciamento: copre il costo che garantisce l equilibrio tra la previsione del prelievo di energia e il vero ed effettivo prelievo. 21

22 Quali sono i servizi di rete? Il prossimo riquadro spiega la formazione del Totale Servizi di Rete. Questi sono i costi relativi all attività del distributore, come i servizi di Trasporto, Distribuzione e Misura. Comprende una Quota Fissa, una Quota Potenza ed una Quota Variabile. Le prime due compaiono anche se non ci sono stati consumi di energia nel periodo. In particolare la Quota Potenza cambia in funzione della Potenza Contrattualmente Impegnata, e che viene riportata nella prima pagina della bolletta. La Quota Variabile dipende naturalmente del vostro consumo energetico nei periodo di riferimento, ed è suddivisa in scaglioni di consumo annuo. 22

23 Dove sono le imposte da pagare? Dopo il Totale Servizi di Vendita e il Totale Servizi di Rete, troverete un piccolo riquadro con il Totale delle Imposte. Alla fine qual è l importo che devo pagare? Questi tre importi appena menzionati, vengono poi sommati tra di loro per generare il Totale Fornitura Elettrica e Imposte, come avevamo spiegato precedentemente. Lo stesso numero viene riportato nella prima pagina della bolletta, nel riquadro Riepilogo Importi (sotto, a destra). A questo importo dobbiamo aggiungere il 10% che corrisponde all Iva, per avere finalmente il nostro TOTALE BOLLETTA, il quale è uguale a quello che si vede in sintesi nel primo foglio, e che corrisponde all importo finale da pagare. 23

24 Cosa c è nella pagina Comunicazioni? La terza parte della bolletta ENEL è la pagina di Comunicazioni, che raccoglie tutta l informazione utile al consumatore riguardo il servizio di energia elettrica. È suddivisa in Comunicazioni relative alla Fornitura, che contiene indicazioni riguardo il periodo in cui realizzare l autolettura, il prezzo dell energia elettrica, i programmi proposti da ENEL per raccogliere punti e vincere premi, ecc. La seconda parte della pagina si trovano le Informazioni per i Clienti, ossia indicazioni generiche valide per tutti gli usuari, ad esempio le modalità per pagare la bolletta, l aggiornamento dei corrispettivi, ecc. 24

25 C è una terza parte della pagina, anche se non sempre presente, che sono le Comunicazioni dell Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. E il bollettino postale? Se hai scelto di pagare la tua bolletta attraverso bollettino postale, nell ultima pagina troverai il modulo prestampato. Se invece hai attivato la domiciliazione bancaria, questa pagina non sarà presente. Ricordate che una buona conoscenza sulla informazione presente nella bolletta della luce vi aiuterà a identificare eventuali errori e prendere decisioni importanti riguardo alla vostra tariffa energia elettrica. 25