Il (mio) libro delle credenziali

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1 International Coach Federation - Italia Il (mio) libro delle credenziali III VERSIONE - NOVEMBRE 2013 (LOGO ICF)???

2 International Coach Fedeation - Italia Il (mio) libro delle credenziali III VERSIONE - NOVEMBRE 2013 INDICE - Introduzione pag - Credenziali e dintorni pag - Certificazione ACC pag - Certificazione PCC pag - Certificazione MCC pag - Undici competenze chiave ICF pag - Codice Etico ICF pag

3 Introduzione L obiettivo di questa raccolta, che pubblichiamo in terza edizione a novembre 2013 è quello di riassumere in un unico documento le varie fasi e necessità di preparazione per i singoli gradi di certificazione ICF. Otto gruppi di lavoro si stanno incontrando regolarmente per sviluppare idee e consigli da portare nel CPAC (Credentialing and Program Accreditation Comitee) e nel Comitato Direttivo Internazionale (Board). I gruppi di lavoro hanno come focus il futuro del sistema delle credenziali, la governance dell associazione, il passaggio di attività legati al processo attuale, il miglioramento delle procedure degli esami, la qualità della formazione e la raccolta delle conoscenze. Le persone che oggi sono già in possesso di o in procinto di ottenere una certificazione ACC, PCC o MCC manterranno la loro credenziale indipendentemente dai cambiamenti eventualmente attuati nel sistema delle credenziali ICF a condizione che rispettino i requisiti posti per il rinnovo. Il presente documento non pretende di essere completo e, dato il momento storico particolarmente effervescente ed importante per ICF International e anche per ICF Italia, è anche in continuo cambiamento. Sul sito di ICF Italia troverete sempre la versione più aggiornata e completa a disposizione in quel momento. In aggiunta alla versione narrativa troverete anche delle schede iconografiche di impatto più immediato e veloce, aggiornate secondo gli stessi criteri di cui sopra. Far parte di una comunità internazionale importante di persone attente alla qualità e all immagine della propria professione è una grande risorsa e tranquillità. Far parte del cambiamento è una vocazione (non per tutti, ma per un coach: si!!!). Contribuire e assistere in diretta ad un probabile salto quantico è.il massimo! Buon divertimento! 1

4 Credenziali e dintorni ICF offre la possibilità di certificarsi a tre livelli: ACC - Accredited Certified Coach PCC - Professional Certified Coach MCC - Master Certified Coach I livelli si distinguono fondamentalmente per le ore di formazione specifica seguite e le ore coaching professionale erogate. Ad oggi ICF International ha certificato più di 8000 coach in tutto il mondo. Il vero riferimento di distinzione è il grado di padronanza del coach professionale delle 11 competenze chiave del coach definite da ICF. Le tre certificazioni fanno quindi riferimento alle stesse competenze chiave, distinguendosi per il livello di abilità ed esperienza che il coach in base alla sua formazione e in base al numero di sessioni eseguite dovrebbe possedere nell applicazione delle stesse. Le undici competenze chiave sono state definite da un gruppo internazionale di 65 coach e sono suddivise in 4 gruppi: A - Stabilire le basi - ottemperare alle linee guida etiche e agli standard professionali - stabilire l accordo di coaching B - Co-creare la relazione - stabilire fiducia e vicinanza con il cliente - presenza nel coaching C - Comunicare con efficacia - ascolto attivo - domande potenti - comunicazione diretta D - Facilitare apprendimento e i risultati - creare consapevolezza - progettare azioni - pianificare e stabilire obiettivi - gestire i progressi e le responsabilità (una descrizione più approfondita è reperibile in fondo a questo documento) Oggi i membri del comitato delle certificazioni ricevono 600 e più domande di certificazione l anno, che sono sottoposte ad almeno due assessori. Gli esami scritti e orali possono essere dati in più di una decina di lingue. La presa in esame delle documentazioni e dei candidati richiede di norma tra 6 e 8 ore per assessore e candidato. Il processo viene effettuato da 175 coach-esaminatori in 11 paesi che fino ad oggi hanno certificato coach in più di 35 paesi del mondo. Mediamente il 90 per cento dei candidati ACC risponde al primo passaggio ai quesiti richiesti; per le domande di PCC e MCC la quota è intorno al 50 per cento. Grazie alla possibilità di un secondo invio dei documenti e di una seconda prova di esame preceduta da un intenso feedback il 90 per cento dei canditati riesce ad ottenere la certificazione nella fase due. Per certificarsi con ICF non è necessario essere membro di ICF; ciò che conta è essere in grado di documentare ciò che ICF richiede per qualificarsi. La domanda di certificazione ha un costo che è ridotto per tutti coloro che sono membri di ICF International. Per le certificazioni del tipo Portfolio al costo base bisogna aggiungere il costo dell esame. 2

5 Certificazione ACC Certificarsi come Associated Certified Coach (ACC) è la prima tappa per un coach che si è formato per poter lavorare come coach professionale. Gli assessor verificano in questo caso la discreta conoscenza delle undici competenze chiave di ICF. La performance di coaching di un ACC si distingue per un buon livello di qualità ed efficienza; si pretende che il coach sia capace di orientarsi alle esigenze del coachee e di fare riferimento agli obiettivi inizialmente concordati. La certificazione può essere raggiunta in due modi: ACC- ACTP - Certificato di frequenza ed esame finale di un corso di formazione ACTP ore di coaching ACC Portfolio - 60ore di formazione di coaching (Coach specific training) ore di coaching + 10 di mentor coaching + 2 lettere di referenza + invio sessione registrata In ambedue i casi, le domande vengono trasmesse on-line e grazie ad un sistema di login il candidato è in grado di seguire la procedura ovvero il suo attuale status rispetto alla domanda direttamente sul sito di ICF International. Prima di iniziare la procedura di certificazione conviene fare chiarezza sulle richieste di ICF e prepararsi ponendosi alcune domande e procurandosi le informazioni e le documentazioni necessarie al momento della compilazione della domanda on-line. Nota bene: per fare la domanda di certificazione ACC bisogna aver concluso il percorso di formazione come richiesto da ICF. La formazione può essere di tre tipi: FORMAZIONE 1 - percorso ACTP ACTP Accredited Coach Training Program - Almeno 125 ore di Coach Specific Training - Esercizio di tutte le competenze chiave di ICF e conoscenza del Codice Etico di ICF - Almeno 6 sessioni di coaching sotto la supervision di un coach esperto - Esame finale per verificare le competenze di coaching dello studente - Il direttore della scuola deve essere certificato MCC, o comunque promettere di ottenere la certificazione di MCC entro tre anni dalla presentazione della domanda di certificazione del corso di formazione. I candidati che hanno frequentato con successo una formazione ACTP e quindi un corso di formazione completo di esame per il quale è stato chiesto l accreditamento da parte di ICF possono fare domanda per ACC seguendo il percorso previsto per ACTP. Da preparare per la domanda di ACC-ACTP - nome del corso frequentato - nome della scuola frequentata - tipo di programma (in questo caso ACTP) - data in cui si è conclusa la formazione - numero delle ore di formazione frequentate - scansione/copia della lettera/diploma della scuola che attesta il completamento positivo del programma ACTP (superamento dell esame finale) 3

6 FORMAZIONE 2 a/b percorso Portfolio Nel percorso Portfolio la formazione prevista per ACC è di 60 ore, di cui almeno 48 interagendo direttamente con un trainer (ICF non riconosce corsi online, per corrispondenza o di autodidattici) che insegna tutte le competenze chiave previste per un coach. Le restanti ore potrebbero provenire da autoformazione, da un evento ICF, o dall insegnamento di argomenti legati al coaching, oppure da una combinazione di questi. Tuttavia, tutte le ore devono essere parte di un programma con lo scopo di formare coaches. Per ICF, le 48 ore di formazione diretta (v.s.) possono essere offerte all interno di due tipi di programmi didattici: a - ACSTH - Approved Coach Specific Training Hours I candidati che hanno frequentato un corso ACSTH e quindi un corso per il quale è stato richiesto l approvazione del programma ad ICF possono fare domanda per ACC seguendo il percorso previsto per Portfolio Da preparare per la domanda di ACC-Portfolio ACSTH: Per il corso di formazione di base (minimo 48 ore) - nome del programma frequentato, - nome della scuola frequentata, - tipo di programma (in questo caso ACSTH), - data in cui si è conclusa la formazione, - numero delle ore di formazione frequentate - scansione/copia della lettera/diploma della scuola che attesta il completamento positivo del programma i formazione ACSTH Eventualmente per le restanti ore (da 12 a 0) - nome del programma frequentato, - nome dell istituzione/scuola/conferenza frequentata, - tipo di programma (in questo caso CCE o non accreditato da ICF), - data in cui si è conclusa la formazione, - numero delle ore di formazione frequentate - scansione/copia dell attestato di frequenza/crediti formativi ottenuti b - Corso di Coaching non accreditato e non approvato da ICF ICF accetta anche una formazione specificamente commercializzata come training/insegnamento di competenze e tecniche dii coaching. La formazione deve avere l obiettivo di trasmettere ed allenare delle competenze di coaching e dei comportamenti che siano in linea con le undici competenze chiave di ICF e con il Codice Etico di ICF. Attenzione: Non conta come formazione specifica di coaching (e non viene quindi riconosciuta come formazione al momento della domanda di certificazione) ogni tipo di insegnamento di competenze che possono essere collaterali al coaching. Lo stesso vale per i corsi generici di sviluppo personale, di psicologia, di counseling, di PNL, di intelligenza emotive ecc. che potrebbero anche essere utili per un coach ma che non riguardano direttamente le competenze chiave di ICF. I candidati che hanno frequentato un corso di coaching non accreditato e non approvato che rispetti le caratteristiche poste da ICF possono fare domanda per ACC seguendo il percorso previsto per Portfolio. 4

7 Da preparare per la domanda di ACC-Portfolio Corso non ICF Per il corso di formazione di base (minimo 48 ore) - nome del programma frequentato, - nome della scuola frequentata, - tipo di programma (in questo caso ACSTH), - data in cui si è conclusa la formazione, - numero delle ore di formazione frequentate - lettera dell erogatore della formazione che attesta il numero delle ore frequentate - lettera dell erogatore della formazione che descrive in maniera esauriente il programma di formazione offerto, la sua attinenza alle caratteristiche richieste da ICF (tra cui anche l interazione diretta tra lo studente e il trainer e l esercizio delle competenze chiave di ICF) ; per facilitare ICF conviene aggiungere una copia del materiale descrittivo pubblicato dall erogatore e/o indicare la website dell erogatore. Eventualmente per le restanti ore (da 12 a 0) - nome del programma frequentato, - nome dell istituzione/scuola/conferenza frequentata, - tipo di programma (in questo caso CCE o non accreditato da ICF), - data in cui si è conclusa la formazione, - numero delle ore di formazione frequentate - scansione/copia dell attestato di frequenza/crediti formativi ottenuti ESPERIENZA DI COACHING percorsi ACTP e Portfolio Chi richiede una certificazione del tipo ACC deve dimostrare di aver seguito come coach professionale almeno 100 ore di coaching, con non meno di 8 clienti. 75 di queste 100 ore devono essere state retribuite. Per ore retribuite si intendono tutte le ore per cui venga percepito un qualsiasi tipo di importo (incluso il baratto). Solo il 25% del numero minimo di ore richieste da ICF beneficiare delle credenziali possono essere ore pro-bono, incluse eventuali sessioni omaggio. Le ore di coaching devono essere state erogate prima della presentazione della domanda! Un ora di coaching, client coaching hour, viene definita come una sessione di 60 minuti con una persone in base ad un accordo di coaching ben preciso e esplicito. Detta ora può avvenire face to face o virtualmente (ad esempio per telefono) e deve essere di coaching come definito da ICF, e non di consulenza o terapia. Durante la domanda online ICF chiede di compilare un coaching log che contiene nome ed indirizzo del cliente, nonché il periodo in cui sono avvenute le sessioni e il numero complessivo delle sessioni erogate suddiviso in sessioni retribuite e sessioni pro-bono. In conformità con il Codice Etico di ICF, è necessario ottenere il consenso dai clienti prima di inserire i loro nomi nel coaching log. ICF è autorizzata a contattare via mail i clienti elencati per chiedere se sono stati effettivamente clienti di coaching del candidato. ICF non fa domande sulla qualità del coaching ne sui contenuti delle sessioni. I nomi dei clienti e i loro indirizzi non sono mai condivise o vendute a terzi o utilizzate per qualunque scopo diverso dalla revisione della domanda per le credenziali ICF da parte degli assessori di ICF. Contano come ore pagate anche le sessioni di coaching pagate da terzi - quando il coach viene pagato da una organizzazione per erogare coaching con un cliente - quando il coach fa coaching con un cliente per conto di un organizzazione che viene pagata dal cliente Contano come ore pagate anche le ore di coaching erogate all interno di una situazione di impiego del candidato. Per essere considerate come ore di coaching, queste sessioni devono far parte del ruolo del candidato. Attenzione: Contano come ore di coaching retribuite le sessioni fatte col ruolo di Coach interno. NON contano invece come ore di coaching con un rapporto diretto (impiegati di cui il coach è il diretto supervisore). 5

8 Da preparare per la domanda ACC ACTP e Portfolio: Clienti individuali - Nome e indirizzo del cliente - Data di inizio e fine della relazione di coaching - Numero delle ore di coaching erogate con il cliente suddiviso per pagato e pro-bono I clienti individuali che non desiderano essere nominati nell elenco devono essere esclusi dal coaching log. Il consenso può essere verbale e non deve essere presentato ad ICF Gruppi di clienti - Nome e indirizzo mail di un rappresentante del gruppo (non importa indicare i nomi di tutti i membri o il nome del gruppo stesso) - Data di inizio e fine della relazione di coaching - Numero delle ore di coaching erogate con il cliente suddiviso per pagato e pro-bono - Il numero dei membri del gruppo (non più di 15) Ai fini del conteggio per il raggiungimento del totale di 8 clienti, ogni membro del gruppo conta come cliente individuale Clienti interni e Clienti terzi I clienti interni o i clienti terzi dovrebbero essere inseriti come nello stesso modo dei clienti individuali o dei gruppi. Nel caso che ciò non sia possibile per una politica di privacy dell organizzazione che impedisce la divulgazione dei singoli nomi e dei dati di contatto bisogna chiedere una lettera di referenza ad una persona di riferimento all interno dell organizzazione che è al corrente del lavoro che state svolgendo. Questa lettera di referenza deve includere: - nome e indirizzo della persona di riferimento - descrizione del ruolo della persona di riferimento all interno dell organizzazione - una descrizione del vostro ruolo all interno dell organizzazione - Conferma della politica di privacy dell organizzazione - Conferma dell informazione ricevuta che avete inserito nel coaching log persone protette da una politica di privacy Per clienti interni o clienti terzi protetti da una politica di privacy bisogna inoltre preparare: - Un alias per ogni cliente confidenziale (ad esempio Cliente A, Cliente B ecc) - L indirizzo della persona di riferimento all interno dell organizzazione - La data di inizio e fine della relazione di coaching con ciascun cliente - Il numero delle ore pagate di coaching erogate con ciascun cliente. MENTORCOACHING solo Portfolio Ai fini dell accreditamento ICF richiede che il candidato ACC portfolio riceva almeno 10 ore di coaching in un periodo di non meno di tre mesi da un mentor coach qualificato. Il mentor coaching è pensato per aiutare i candidati a prepararsi per l esame ICF portfolio. ICF raccomanda espressamente ai candidati di utilizzare le ore di mentor coaching per prepararsi alla sessione d esame. In questo senso il mentor coaching ha come obiettivo un coaching sulle competenze di coaching del candidato, trascurando altri temi che non sono direttamente legati allo sviluppo delle sue competenze di coaching. Il mentor coach deve essere certificato ACC, PCC o MCC. Almeno 3 delle 10 ore di mentor coaching devono essere one-to-one con il mentor. Le altre ore (al massimo 7) possono anche essere fatte in gruppo a condizione che detto gruppo non conti più di 10 persone. Il mentor coaching deve essere concluso prima dell invio della domanda di certificazione! Da preparare per la domanda ACC - Portfolio: - nome di ogni mentor coach - inizio e fine della relazione di mentoring - numero di ore di coaching per ogni mentor coach 6

9 Non è necessario mettere a disposizione una documentazione redatta vostro mentor coach, ma il vostro mentor coach dovrebbe essere in grado di confermare che il mentoring ha avuto luogo. ESAME solo Portfolio L esame consiste nella valutazione di una sessione di coaching registrata. Sessione registrata I candidati ACC Portfolio inviare una sessione registrata (procedura che sostituisce l esame orale di una volta) che sarà sottoposta alla valutazione di un assessore PCC o MCC. ICF consiglia di preparare più di una registrazione e di scegliere alla fine quella che rispecchia l uso del maggior numero delle competenze chiave. La sessione può durare tra 20 e 60 minuti e deve essere continua. Il formato di registrazione e la procedura di upload sono descritti all interno della domanda di accreditamento. Al giorno di oggi si tratta comunque di registrare la sessione in un formato MP3 o WAV. La dimensione non deve superare 25 megabytes. Sessioni via Skype o videoregistrati non sono ammessi. Si fa presente che l invio di registrazioni in lingua inglese può accelerare il processo poiché gli assessori che esaminano in lingua italiana sono pochi rispetto a quelli che lo fanno in lingua inglese. Rilascio autorizzazione solo Portfolio Insieme ai vostri clienti dovete firmare un modulo scaricabile alla pagina in cui il cliente vi autorizza a registrare la sessione che viene ascoltata solo dallo staff di ICF e dagli assessor. Quest ultimi non conoscono il nome completo del cliente. Per prepararsi all esame ACC - Portfolio: - studiare le competenze chiave di ICF - esercitarsi nell applicazione delle competenze chiave di ICF - chiedere feedback al proprio mentor coach su come e quanto il vostro modo di coaching rispecchi le competenze chiave di ICF e per quali di queste competenze potreste aver bisogno di maggiore esercizio VALIDITA DELLA CERTIFICAZIONE e RINNOVO ACTP e Portfolio La certificazione è valida per un periodo di tre anni e deve essere rinnovata rispettivamente entro il 31 Dicembre dell anno di scadenze. La certificazione ottenuta ad esempio nel luglio 2010 deve essere rinnovata entro il 31 dicembre Al momento i requisiti per il rinnovo di una credenziale ACC sono: - la regolare domanda online con tutta la documentazione richiesta - 40 ore di formazione attestate da ICF come CCE (Continuing Coach Education ) seguite nel periodo di tre anni dalla prima certificazione o dall ultimo rinnovo) - almeno 24 delle ore di CCE devono essere del tipo CC dedicate esclusivamente alle competenze chiave di ICF - le restanti 16 ore di CCE devono essere del tipo RD dedicate al Resource Development (che dal 2013 raggruppa ciò che una volta era Business Development, Personal Development e Other Tools) - altre dieci ore di mentor coaching, ulteriori a quelle fatte al momento della domanda iniziale Da preparare per la domanda di rinnovo ACC ACTP e Portfolio: - raccogliere gli attestati di formazione CCE, con data, numero di ore e indicazione del tipo di CCE (Core Competencies, Resource Development) - nome e indirizzo mail del mentor coach, periodo di relazione di mentor coaching (vedi domanda iniziale ACC) - fare domanda online sul sito 7

10 Certificazione PCC La certificazione del Professional Certified Coach (PCC) è prevista per un coachiprofessionale esperto ed rappresenta il secondo livello di certificazione di ICF. Gli assessori considerano che un coach che lavora a questo livello abbia una elevata padronanza delle 11competenze chiave. Il coaching di un PCC è di alto livello e fortemente orientato alle esigenze del coachee e degli obiettivi inizialmente fissati. La certificazione può essere raggiunta in due modi: PCC - ACTP - Certificato di frequenza ed esame finale di un corso di formazione ACTP ore di coaching + 2 lettere di referenza PCC Portfolio ore di formazione di coaching (Coach specific training) ore di coaching + 10 ore di mentor coaching + esame in tre parti In ambedue i casi, le domande vengono trasmesse on-line e grazie ad un sistema di login il candidato è in grado di seguire la procedura ovvero il suo attuale status rispetto alla domanda direttamente sul sito di ICF International. Prima di iniziare la procedura di certificazione conviene fare chiarezza sulle richieste di ICF e prepararsi ponendosi alcune domande e procurandosi le informazioni e le documentazioni necessarie al momento della compilazione della domanda on-line. Nota bene: per fare la domanda di certificazione PCC bisogna aver concluso il percorso di la formazione come richiesto da ICF. FORMAZIONE 1 - percorso ACTP ACTP Accredited Coach Training Program - Almeno 125 ore di Coach Specific Training - Esercizio di tutte le competenze chiave di ICF e conoscenza del Codice Etico di ICF - Almeno 6 sessioni di coaching sotto la supervision di un coach esparto - Esame finale per verificare le competenze di coaching dello student - Il direttore della scuola deve essere certificato MCC, o comunque promettere di ottenere la certificazione di MCC entro tre anni dalla presentazione della domanda di certificazione del corso di formazione. I candidati che hanno frequentato con successo una formazione ACTP e quindi un corso di formazione completo di esame per il quale è stato chiesto l accreditamento da parte di ICF possono fare domanda per PCC seguendo il percorso previsto per ACTP. Da preparare per la domanda PCC - ACTP: - nome del corso frequentato, - nome della scuola frequentata, - tipo di programma (in questo caso ACTP), - data in cui si è conclusa la formazione, - numero delle ore di formazione frequentate - scansione/copia della lettera/diploma della scuola che attesta il completamento positivo del programma ACTP (superamento dell esame finale) 8

11 FORMAZIONE 2 a/b percorso Portfolio Nel percorso Portfolio la formazione prevista per la credenziale PCC è di 125 di Coach Specific Training di cui almeno 100 ore : interagendo direttamente con un trainer (ICF non riconosce corsi online, per corrispondenza o di autodidattici) che insegna tutte le competenze chiave previste per un coach. Le restanti ore potrebbero provenire da autoformazione, da un evento ICF, o dall insegnamento di argomenti legati al coaching, oppure da una combinazione di questi. Tuttavia, tutte le ore devono essere parte di un programma con lo scopo di formare coaches. Per ICF, le 100 ore di formazione diretta (v.s.) possono essere offerte all interno di due tipi di programmi didattici: a - ACSTH - Approved Coach Specific Training Hours I candidati che hanno frequentato un corso ACSTH e quindi un corso per il quale è stato richiesto l approvazione del programma ad ICF possono fare domanda per PCC seguendo il percorso previsto per Portfolio Da preparare per la domanda PCC Portfolio ACSTH: Per il corso di formazione di base (minimo 100 ore) - nome del programma frequentato, - nome della scuola frequentata, - tipo di programma (in questo caso ACSTH), - data in cui si è conclusa la formazione, - numero delle ore di formazione frequentate - scansione/copia della lettera/diploma della scuola che attesta il completamento positivo del programma i formazione ACSTH Eventualmente per le restanti ore (da 25 a 0) - nome del programma frequentato, - nome dell istituzione/scuola/conferenza frequentata, - tipo di programma (in questo caso CCE o non accreditato da ICF), - data in cui si è conclusa la formazione, - numero delle ore di formazione frequentate - scansione/copia dell attestato di frequenza/crediti formativi ottenuti b - Corso di Coaching non accreditato e non approvato ICF accetta anche una formazione specificamente commercializzata come training/insegnamento di competenze e tecniche dii coaching. La formazione deve avere l obiettivo di trasmettere ed allenare delle competenze di coaching e dei comportamenti che siano in linea con le undici competenze chiave di ICF e con il Codice Etico di ICF. Attenzione: Non conta come formazione specifica di coaching (e non viene quindi riconosciuta come formazione al momento della domanda di certificazione) ogni tipo di insegnamento di competenze che possono essere collaterali al coaching. Lo stesso vale per i corsi generici di sviluppo personale, di psicologia, di counseling, di PNL, di intelligenza emotive ecc. che potrebbero anche essere utili per un coach ma che non riguardano direttamente le competenze chiave di ICF. I candidati che hanno frequentato un corso di coaching non accreditato e non approvato che rispetti le caratteristiche poste da ICF possono fare domanda per PCC seguendo il percorso previsto per Portfolio. 9

12 Da preparare per la domanda PCC Portfolio Corso non ICF: Per il corso di formazione di base (minimo 100 ore) - nome del programma frequentato, - nome della scuola frequentata, - tipo di programma (in questo caso ACSTH), - data in cui si è conclusa la formazione, - numero delle ore di formazione frequentate - lettera dell erogatore della formazione che attesta il numero delle ore frequentate - lettera dell erogatore della formazione che descrive in maniera esauriente il programma di formazione offerto, la sua attinenza alle caratteristiche richieste da ICF (tra cui anche l interazione diretta tra lo studente e il trainer e l esercizio delle competenze chiave di ICF) ; per facilitare ICF conviene aggiungere una copia del materiale descrittivo pubblicato dall erogatore e/o indicare la website dell erogatore. Eventualmente per le restanti ore (da 25 a 0) - nome del programma frequentato, - nome dell istituzione/scuola/conferenza frequentata, - tipo di programma (in questo caso CCE o non accreditato da ICF), - data in cui si è conclusa la formazione, - numero delle ore di formazione frequentate - scansione/copia dell attestato di frequenza/crediti formativi ottenuti ESPERIENZA DI COACHING ACTP e Portfolio Chi richiede una certificazione del tipo PCC deve dimostrare di aver seguito come coach professionale almeno 750 ore di coaching, con non meno di 25 clienti. Di queste 750 almeno 675 ore devono essere state retribuite. Per ore retribuite si intendono tutte le ore per cui venga percepito un qualsiasi tipo di importo (incluso il baratto). Solo il 10% del numero minimo di ore di coaching richieste da ICF per beneficiare delle credenziali possono essere ore pro-bono, incluse eventuali sessioni omaggio. Le ore di coaching devono essere state erogate prima della presentazione della domanda! I candidati in possesso di una credenziale ACC possono riportare le ore presentate al momento della domanda ACC nell elenco PCC. Un ora di coaching, client coaching hour, viene definita come una sessione di 60 minuti con una persone in base ad un accordo di coaching ben preciso e esplicito. Detta ora può avvenire face to face o virtualmente (ad esempio per telefono) e deve essere di coaching come definito da ICF, e non di consulenza o terapia. Durante la domanda online ICF chiede di compilare un coaching log che contiene nome ed indirizzo del cliente, nonché il periodo in cui sono avvenute le sessioni e il numero complessivo delle sessioni erogate suddiviso in sessioni retribuite e sessioni pro-bono. In conformità con il Codice Etico di ICF, è necessario ottenere il consenso dai clienti prima di inserire i loro nomi nel coaching log. ICF è autorizzata a contattare via mail i clienti elencati per chiedere se sono stati effettivamente clienti di coaching del candidato. ICF non fa domande sulla qualità del coaching ne sui contenuti delle sessioni. I nomi dei clienti e i loro indirizzi non sono mai condivise o vendute a terzi o utilizzate per qualunque scopo diverso dalla revisione della domanda per le credenziali ICF da parte degli assessori di ICF. Contano come ore pagate anche le sessioni di coaching pagate da terzi - quando il coach viene pagato da una organizzazione per erogare coaching con un cliente - quando il coach fa coaching con un cliente per conto di un organizzazione che viene pagata dal cliente Contano come ore pagate anche le ore di coaching erogate all interno di una situazione di impiego del candidato. Per essere considerate come ore di coaching, queste sessioni devono far parte del ruolo del candidato. 10

13 Attenzione: Contano come ore di coaching retribuite le sessioni fatte col ruolo di Coach interno. NON contano invece come ore di coaching con un rapporto diretto (impiegati di cui il coach è il diretto supervisore). Da preparare per la domanda PCC ACTP e Portfolio: Clienti individuali - Nome e indirizzo del cliente - Data di inizio e fine della relazione di coaching - Numero delle ore di coaching erogate con il cliente suddiviso per pagato e pro-bono I clienti individuali che non desiderano essere nominati nell elenco devono essere esclusi dal coaching log. Il consenso può essere verbale e non deve essere presentato ad ICF Gruppi di clienti - Nome e indirizzo mail di un rappresentante del gruppo (non importa indicare i nomi di tutti i membri o il nome del gruppo stesso) - Data di inizio e fine della relazione di coaching - Numero delle ore di coaching erogate con il cliente suddiviso per pagato e pro-bono - Il numero dei membri del gruppo (non più di 15) Ai fini del conteggio per il raggiungimento del totale di 8 clienti, ogni membro del gruppo conta come cliente individuale Clienti interni e Clienti terzi I clienti interni o i clienti terzi dovrebbero essere inseriti come nello stesso modo dei clienti individuali o dei gruppi. Nel caso che ciò non sia possibile per una politica di privacy dell organizzazione che impedisce la divulgazione dei singoli nomi e dei dati di contatto bisogna chiedere una lettera di referenza ad una persona di riferimento all interno dell organizzazione che è al corrente del lavoro che state svolgendo. Questa lettera di referenza deve includere: - Nome e indirizzo della persona di riferimento - descrizione del ruolo della persona di riferimento all interno dell organizzazione - una descrizione del vostro ruolo all interno dell organizzazione - Conferma della politica di privacy dell organizzazione - Conferma dell informazione ricevuta che avete inserito nel coaching log persone protette da una - politica di privacy Per clienti interni o clienti terzi protetti da una politica di privacy bisogna inoltre preparare: - Un alias per ogni cliente confidenziale (ad esempio Cliente A, Cliente B ecc) - L indirizzo della persona di riferimento all interno dell organizzazione - La data di inizio e fine della relazione di coaching con ciascun cliente - Il numero delle ore pagate di coaching erogate con ciascun cliente. MENTORCOACHING solo Portfolio Ai fini dell accreditamento ICF richiede che il candidato ACC portfolio riceva almeno 10 ore di coaching in un periodo di non meno di tre mesi da un mentor coach qualificato. Il mentor coaching è pensato per aiutare i candidati a prepararsi per l esame ICF portfolio. ICF raccomanda espressamente ai candidati di utilizzare le ore di mentor coaching per prepararsi alla sessione d esame. In questo senso il mentor coaching ha come obiettivo un coaching sulle competenze di coaching del candidato, trascurando altri temi che non sono direttamente legati allo sviluppo delle sue competenze di coaching. Il mentor coach deve essere certificato PCC o MCC. Almeno 3 delle 10 ore di mentor coaching devono essere one-to-one con il mentor. Le altre ore (al massimo 7) possono anche essere fatte in gruppo a condizione che detto gruppo non conti più di 10 persone. 11

14 Il mentor coaching deve essere concluso prima dell invio della domanda di certificazione! I candidati che certificati ACC possono riportare nella domanda per PCC le ore di mentor coaching già inserite al momento della domanda ACC. Da preparare per la domanda PCC - Portfolio: - nome di ogni mentor coach - inizio e fine della relazione di mentoring - numero di ore di coaching per ogni mentor coach Non è necessario mettere a disposizione una documentazione redatta vostro mentor coach, ma il vostro mentor coach dovrebbe essere in grado di confermare che il mentoring ha avuto luogo. ESAME IN DUE PARTI - Portfolio I candidati PCC Portfolio devono passare un esame consistente in - due sessioni di coaching registrate - un esame scritto Da preparare per la domanda: Sessioni registrate solo Portfolio I candidati PCC Portfolio devono inviare due sessioni registrate che saranno sottoposte alla valutazione di assessori con credenziale MCC. Bisogna registrare una sessione vera tra il candidato e un cliente pagante o pro-bono. ICF consiglia di preparare più di una registrazione e di scegliere alla fine quella che rispecchia l uso del maggior numero delle competenze chiave. Ogni sessione può durare tra 20 e 60 minuti e deve essere continua. Il formato di registrazione e la procedura di upload sono descritti all interno della domanda di accreditamento. Al giorno di oggi si tratta comunque di registrare la sessione in un formato MP3 o WAV. La dimensione non deve superare 25 megabytes. Sessioni via Skype o videoregistrati non sono ammessi. Si fa presente che l invio di registrazioni in lingua inglese può accelerare il processo poiché gli assessori che esaminano in lingua italiana sono pochi rispetto a quelli che lo fanno in lingua inglese. Nota bene comunque che la lingua delle registrazioni e quella del esame scritto deve essere la stessa. Rilascio autorizzazione solo Portfolio Insieme ai vostri clienti dovete firmare una liberatoria scaricabile alla pagina in cui il cliente vi autorizza a registrare la sessione che viene ascoltata solo dallo staff di ICF e dagli assessor. Quest ultimi non conoscono il nome completo del cliente. Esame scritto - Portfolio Quando la domanda completa è stata vista e approvata il candidato passo a allo status pronto per l esame scritto/ready for written exam. L esame scritto è composto da una serie di domande con risposta a scelta multipla. ICF manda via al candidato le istruzioni per partecipare all esame. Per prepararsi all esame PCC- Portfolio: - studiare le competenze chiave di ICF - esercitarsi nell applicazione delle competenze chiave di ICF - chiedere feedback al proprio mentor coach su come e quanto il vostro modo di coaching rispecchi le competenze chiave di ICF e per quali di queste competenze potreste aver bisogno di maggiore esercizio 12

15 VALIDITA DELLA CERTIFICAZIONE e RINNOVO ACTP e Portfolio La certificazione è valida per un periodo di tre anni e deve essere rinnovata rispettivamente entro il 31 Dicembre dell anno di scadenze. La certificazione ottenuta ad esempio nel luglio 2010 deve essere rinnovata entro il 31 dicembre Al momento i requisiti per il rinnovo di una credenziale PCC sono: - la regolare domanda online con tutta la documentazione richiesta - 40 ore di formazione attestate da ICF come CCE (Continuing Coach Education ) seguite nel periodo di tre anni dalla prima certificazione o dall ultimo rinnovo) - almeno 24 delle ore i CCE devono essere di tipo CC dedicate esclusivamente alle alle competenze chiave di ICF - le restanti 16 ore di CCE devono essere di tipo RD dedicate al Resource Development (che dal 2013 raggruppa ciò che una volta era Business Development, Personal Development e Other Tools) Da preparare per la domanda di rinnovo PCC - raccogliere gli attestati di formazione CCE, con data, numero di ore e indicazione del tipo di CCE (Core Competencies, Personal Development, Business Development - nome e indirizzo mail del mentor coach, periodo di relazione di mentor coaching (vedi domanda iniziale ACC) - fare domanda online sul sito Certificazione MCC La certificazione del Master Certified Coach (PCC) è prevista per un coach professionale molto esperto ed rappresenta il terza livello di certificazione di ICF. Gli assessori considerano che un coach che lavora a questo livello abbia una perfetta padronanza delle 11 competenze chiave. Il coaching di un PCC è di ottimo livello e perfettamente orientato alle esigenze del coachee e degli obiettivi inizialmente fissati. La certificazione MCC richiede ore di coach specific training ore di coaching + 3 lettere di referenza + 10 ore di mentor coaching con coach MCC + esame in tre parti Prima di iniziare la procedura di certificazione conviene fare chiarezza sulle richieste di ICF e prepararsi ponendosi alcune domande e procurandosi le informazioni e le documentazioni necessarie al momento della compilazione della domanda on-line. FORMAZIONE I candidati MCC devono aver seguito almeno 200 ore di coach specific training, di cui almeno 160 ore : - interagendo direttamente con un trainer (ICF non riconosce corsi online, per corrispondenza o di autodidattici) che insegna tutte le competenze chiave previste per un coach. Le restanti ore potrebbero provenire da autoformazione, da un evento ICF, o dall insegnamento di argomenti legati al coaching, oppure da una combinazione di questi. Tuttavia, tutte le ore devono essere parte di un programma con lo scopo di formare coaches. I corsi di formazione accettati come coach specific training sono: - Corsi accreditati ACTP (facenti parte di un Accredited Caoch Training Program) oppure corsi che sono stati approvati da ICF com ACSTH (Approved Coach Specific Training Hours) - Corsi commercializzata come training/insegnamento di competenze e tecniche dii coaching. La formazione deve avere l obiettivo di trasmettere ed allenare delle competenze di coaching e dei comportamenti che siano in linea con le undici competenze chiave di ICF e con il Codice Etico di ICF. 13

16 Attenzione: Non conta come formazione specifica di coaching (e non viene quindi riconosciuta come formazione al momento della domanda di certificazione) ogni tipo di insegnamento di competenze che possono essere collaterali al coaching. Lo stesso vale per i corsi generici di sviluppo personale, di psicologia, di counseling, di PNL, di intelligenza emotive ecc. che potrebbero anche essere utili per un coach ma che non riguardano direttamente le competenze chiave di ICF. Formazione attiva di coachig a condizione che: - il candidato ha creato il corso - il candidato ha insegnato/trasmesso il corso - il corso di formazione è comunque riconosciuto come un coach specific training Se le tre condizioni sono date, il corso può essere contata una sola volta, non tutte le volte in cui viene ripetuto. Se la formazione non è coach specific, la domanda viene rifiutata. Per questo motivo è indispensabile che il candidato esamini con scrupolo se la sua formazione risponde ai quesiti di cui sopra Da preparare per la domanda MCC - nome di ogni corso di formazione frequentato, - nome della scuola che offriva il corso in questione - tipo di programma (ACTP, ACSTH, CCE, o non approvato) - data in cui si è conclusa la formazione - numero delle ore di coach specific training frequentate Per programmi di formazione riconosciuti da ICF - scansione/copia di una lettera/certificato da chi ha erogato il corso che attesta il completamento positivo del programma Per programmi di formazione che non sono stati riconosciuti da ICF - scansione/copia di una lettera/certificato da chi ha erogato il corso che attesta il completamento positivo del programma. L attestato deve contenere il numero delle ore di coach specific training frequentate - scansione/copia lettera dell erogatore della formazione che descrive in maniera esauriente il programma di formazione offerto, la sua attinenza alle caratteristiche richieste da ICF (tra cui anche l interazione diretta tra lo studente e il trainer e l esercizio delle competenze chiave di ICF) ; per facilitare ICF conviene aggiungere una copia del materiale descrittivo pubblicato dall erogatore e/o indicare la website dell erogatore Per i corsi che avete diretto come insegnante: - scansione/copia di una lettera che spiega che avete creato e insegnato il corso - descrizione del corso che sia sufficientemente dettagliata per dimostrare che la formazione corrisponde alle definizioni di un coach specific training, che include l interazione tra trainer e studente e che è in linea con le competenze chiave di ICF - scansione di materiale che avete creato per il corso, ad esempio una descrizione, una presentazione in power point, un manuale, o altri documenti che dimostrano il contenuto del programma. Nota bene: i candidati che sono in possesso di una credenziale ACC o PCC possono riportare le ore di formazione già utilizzate nella domanda MCC, inserendole nuovamente nella coach training log MCC. La ore di formazione richieste devono essere concluse prima dell invio della domanda. La domanda e l invio dei documenti viene accettata esclusivamente online. ESPERIENZA DI COACHING Chi richiede una certificazione del tipo MCC deve dimostrare di aver seguito come coach professionale almeno 2500 ore di coaching, con non meno di 35 clienti di queste 750 ore devono essere state retribuite. Per ore retribuite si intendono tutte le ore per cui venga percepito un qualsiasi tipo di importo (incluso il baratto). Solo il 10 % del numero minimo di ore di coaching richieste da ICF per beneficia- 14

17 re delle credenziali possono essere pro-bono, incluse eventuali sessioni omaggio. Le ore di coaching devono essere state erogate prima della presentazione della domanda! I candidati in possesso di una credenziale ACC e/o PCC possono riportare le ore presentate al momento della domanda ACC e/0 PCC nell elenco MCC. Un ora di coaching, client coaching hour, viene definita come una sessione di 60 minuti con una persone in base ad un accordo di coaching ben preciso e esplicito. Detta ora può avvenire face to face o virtualmente (ad esempio per telefono) e deve essere di coaching come definito da ICF, e non di consulenza o terapia. Durante la domanda online ICF chiede di compilare un coaching log che contiene nome ed indirizzo del cliente, nonché il periodo in cui sono avvenute le sessioni e il numero complessivo delle sessioni erogate suddiviso in sessioni retribuite e sessioni pro-bono. In conformità con il Codice Etico di ICF, è necessario ottenere il consenso dai clienti prima di inserire i loro nomi nel coaching log. ICF è autorizzata a contattare via mail i clienti elencati per chiedere se sono stati effettivamente clienti di coaching del candidato. ICF non fa domande sulla qualità del coaching ne sui contenuti delle sessioni. I nomi dei clienti e i loro indirizzi non sono mai condivise o vendute a terzi o utilizzate per qualunque scopo diverso dalla revisione della domanda per le credenziali ICF da parte degli assessori di ICF. Contano come ore pagate anche le sessioni di coaching pagate da terzi - quando il coach viene pagato da una organizzazione per erogare coaching con un cliente - quando il coach fa coaching con un cliente per conto di un organizzazione che viene pagata dal cliente Contano come ore pagate anche le ore di coaching erogate all interno di una situazione di impiego del candidato. Per essere considerate come ore di coaching, queste sessioni devono far parte del ruolo del candidato. Attenzione: Contano come ore di coaching retribuite le sessioni fatte col ruolo di Coach interno. NON contano invece come ore di coaching con un rapporto diretto (impiegati di cui il coach è il diretto supervisore). Da preparare per la domanda MCC: Clienti individuali - Nome e indirizzo del cliente - Data di inizio e fine della relazione di coaching - Numero delle ore di coaching erogate con il cliente suddiviso per pagato e pro-bono I clienti individuali che non desiderano essere nominati nell elenco devono essere esclusi dal coaching log. Il consenso può essere verbale e non deve essere presentato ad ICF Gruppi di clienti - Nome e indirizzo mail di un rappresentante del gruppo (non importa indicare i nomi di tutti i membri o il nome del gruppo stesso) - Data di inizio e fine della relazione di coaching - Numero delle ore di coaching erogate con il cliente suddiviso per pagato e pro-bono - Il numero dei membri del gruppo (non più di 15) Ai fini del conteggio per il raggiungimento del totale di 8 clienti, ogni membro del gruppo conta come cliente individuale Clienti interni e Clienti terzi I clienti interni o i clienti terzi dovrebbero essere inseriti come nello stesso modo dei clienti individuali o dei gruppi. Nel caso che ciò non sia possibile per una politica di privacy dell organizzazione che impedisce la divulgazione dei singoli nomi e dei dati di contatto bisogna chiedere una lettera di referenza ad una persona di riferimento all interno dell organizzazione che è al corrente del lavoro che state svolgendo. 15

18 Questa lettera di referenza deve includere: - nome e indirizzo della persona di riferimento - descrizione del ruolo della persona di riferimento all interno dell organizzazione - una descrizione del vostro ruolo all interno dell organizzazione - Conferma della politica di privacy dell organizzazione - Conferma dell informazione ricevuta che avete inserito nel coaching log persone protette da una politica di privacy Per clienti interni o clienti terzi protetti da una politica di privacy bisogna inoltre preparare: - Un alias per ogni cliente confidenziale (ad esempio Cliente A, Cliente B ecc) - L indirizzo della persona di riferimento all interno dell organizzazione - La data di inizio e fine della relazione di coaching con ciascun cliente - Il numero delle ore pagate di coaching erogate con ciascun cliente. MENTORCOACHING Ai fini dell accreditamento ICF richiede che il candidato MCC riceva almeno 10 ore di coaching in un periodo di non meno di tre mesi da un mentor coach qualificato. Il mentor coaching è pensato per aiutare i candidati a prepararsi per l esame ICF portfolio. ICF raccomanda espressamente ai candidati di utilizzare le ore di mentor coaching per prepararsi alla sessione d esame. In questo senso il mentor coaching ha come obiettivo un coaching sulle competenze di coaching del candidato, trascurando altri temi che non sono direttamente legati allo sviluppo delle sue competenze di coaching. Il mentor coach deve essere certificato MCC. Almeno 3 delle 10 ore di mentor coaching devono essere one-to-one con il mentor. Le altre ore (al massimo 7) possono anche essere fatte in gruppo a condizione che detto gruppo non conti più di 10 persone. Il mentor coaching deve essere concluso prima dell invio della domanda di certificazione! I candidati PCC con il percorso Portfolio possono riportare nella domanda per MCC le ore di mentor coaching già inserite al momento della prima domanda se fatte con un mentor coach certificato MCC. I candidati che hanno completato una formazione ACTP sono esonerati dal MCC mentor coaching; al momento della domanda online, invece di compilare il log delle ore di mentor coaching fanno l upload di una lettera/certificato di completamento del corso ACTP. Da preparare per la domanda MCC da percorso Portfolio, non accreditati ACC/PCC: - nome di ogni mentor coach - inizio e fine della relazione di mentoring - numero di ore di coaching per ogni mentor coach Per chi ha seguito una formazione ACTP - scansione/copia di certificato di completamento di corso ACTP Non è necessario mettere a disposizione una documentazione redatta dal vostro mentor coach, ma il vostro mentor coach dovrebbe essere in grado di confermare che il mentoring ha avuto luogo. ESAME IN DUE PARTI I candidati MCC devono passare un esame consistente in - due sessioni di coaching registrate - un esame scritto (no per candidati in possesso di PCC) Sessioni registrate solo Portfolio I candidati MCC devono inviare due sessioni registrate che saranno sottoposte alla valutazione di assessori con credenziale MCC. Bisogna registrare una sessione vera tra il candidato e un cliente pagante o pro-bono. ICF consiglia di 16

19 preparare più di una registrazione e di scegliere alla fine quella che rispecchia l uso del maggior numero delle competenze chiave. Ogni sessione può durare tra 20 e 60 minuti e deve essere continua. Il formato di registrazione e la procedura di upload sono descritti all interno della domanda di accreditamento. Al giorno di oggi si tratta comunque di registrare la sessione in un formato MP3 o WAV. La dimensione non deve superare 25 megabytes. Sessioni via Skype o videoregistrati non sono ammessi. Si fa presente che l invio di registrazioni in lingua inglese può accelerare il processo poiché gli assessori che esaminano in lingua italiana sono pochi rispetto a quelli che lo fanno in lingua inglese. Nota bene comunque che la lingua delle registrazioni e quella dell esame scritto deve essere la stessa. Rilascio autorizzazione solo Portfolio Insieme ai vostri clienti dovete firmare una liberatoria scaricabile alla pagina in cui il cliente vi autorizza a registrare la sessione che viene ascoltata solo dallo staff di ICF e dagli assessor. Quest ultimi non conoscono il nome completo del cliente. Esame scritto Quando la domanda completa è stata vista e approvata il candidato passo allo status pronto per l esame scritto/ready for written exam. L esame scritto è composto da una serie di domande con risposta a scelta multipla. ICF manda via al candidato le istruzioni per partecipare all esame. Nota bene: i candidati MCC che al momento della domanda sono accreditati come PCC non devono passare l esame scritto Per prepararsi all esame MCC: - studiare le competenze chiave di ICF - esercitarsi nell applicazione delle competenze chiave di ICF - chiedere feedback al proprio mentor coach su come e quanto il vostro modo di coaching rispecchi le competenze chiave di ICF e per quali di queste competenze potreste aver bisogno di maggiore esercizio 1 VALIDITA DELLA CERTIFICAZIONE e RINNOVO ACTP e Portfolio La certificazione è valida per un periodo di tre anni e deve essere rinnovata rispettivamente entro il 31 Dicembre dell anno di scadenze. La certificazione ottenuta ad esempio nel luglio 2010 deve essere rinnovata entro il 31 dicembre Al momento i requisiti per il rinnovo di una credenziale MCC sono: - la regolare domanda online con tutta la documentazione richiesta - 40 ore di formazione attestate da ICF come CCE (Continuing Coach Education ) seguite nel periodo di tre anni dalla prima certificazione o dall ultimo rinnovo) - almeno 24 delle ore i CCE devono essere di tipo CC dedicate esclusivamente alle alle competenze chiave di ICF, - le restanti 16 ore di CCE devono essere di tipo RD dedicate al Resource Development (che dal 2013 raggruppa ciò che una volta era Business Development, Personal Development e Other Tools) Da preparare per la domanda di rinnovo MCC: - raccogliere gli attestati di formazione CCE, con data, numero di ore e indicazione del tipo di CCE (Core Competencies, Personal Development, Business Development - nome e indirizzo mail del mentor coach, periodo di relazione di mentor coaching (vedi domanda iniziale ACC) - scaricare il documento di domanda di rinnovo dal renew - compilare la domanda e inviarla insieme alla documentazione richiesta via posta ordinaria all indirizzo indicato sulla domanda. 17

20 Le undici competenze chiave del coaching secondo ICF Le seguenti undici competenze chiave del coaching sono state sviluppate per fornire una maggiore comprensione rispetto alle capacità ed agli approcci utilizzati oggi nella professione del coaching secondo la International Coach Federation. Servono anche come base per calibrare il livello di allineamento tra la formazione specifica per coach e la formazione che avete ricevuto. Infine queste competenze possono essere utilizzate per comprendere i criteri applicati nella valutazione degli esami per le certificazioni di ICF. Le competenze chiave sono distinte in quattro categorie che le raggruppano logicamente secondo modalità comunemente utilizzate. I gruppi e le singole competenze non sono valutati non c è alcuna priorità, sono tutte competenze chiavi e quindi requisiti professionali fondamentali per ogni coach. A STABILIRE LE BASI 1 Ottemperare alle linee guida etiche e agli standard professionali Comprendere l etica e gli standard del coaching e essere in grado di applicarli in maniera appropriata in tutte le situazioni di coaching. o Comprende e dimostra col suo comportamento le regole di condotta professionale previste da ICF (vedi sezione III del Codice Etico) o Comprende e segue le regole previste dal Codice Etico o Comunica con chiarezza le differenze tra coaching, consulenza, psicoterapia ed altre professioni di supporto Suggerisce al cliente, se necessario, di rivolgersi ad un altro professionista di supporto, sapendo quando è necessario e quali sono le risorse esistenti 2 Stabilire l accordo di coaching Capacità di comprendere ciò che è necessario nella specifica interazione di coaching e di concordare con il potenziale e nuovo cliente i termini del processo di coaching e della relazione o Comprende e illustra efficacemente al cliente le linee guida ed i parametri specifici della relazione di coaching (ad es: la logistica, i compensi, il calendario dell attività, qualsiasi altro dettaglio che sia attinente) o Concorda insieme al cliente cosa è appropriato all interno della relazione e cosa non lo è, cosa viene e non viene offerto, e le responsabilità reciproche o Rileva se vi sia effettiva armonia tra il proprio metodo di coaching e le necessità del potenziale cliente B CO-CREARE LA RELAZIONE 3 Stabilire fiducia e vicinanza con il cliente Capacità di creare un ambiente sicuro e di supporto che genera continuo rispetto reciproco e fiducia o Dimostra un interesse sincero per il benessere del cliente e per il suo futuro o Dimostra sempre integrità personale, onestà e sincerità o Stabilisce accordi chiari e mantiene le promesse o Manifesta rispetto per le percezioni del cliente, il suo stile di apprendimento, il suo modo di essere o Offre supporto continuo e incoraggia nuovi comportamenti ed azioni del cliente, compresi quelli che rischio coinvolgono l assunzione di rischi e la paura di fallire o Chiede autorizzazione ad esplorare con il cliente nuove aree sensibili e delicate 4 Presenza nel coaching Abilità di essere completamente consapevole e di creare una relazione spontanea con il cliente, impiegando uno stile aperto, flessibile e fiducioso o È presente e flessibile durante il processo di coaching, adeguandosi alla situazione o Accede alla propria intuizione, e confida nelle proprie sensazioni interiori, segue la propria pancia 18