LA CARTA DEI SERVIZI

Transcript

1 LA CARTA DEI SERVIZI RESIDENZA CIELOAZZURRO LA CARTA DEI SERVIZI Aggiornato nel rispetto della D.G.R del

2 1. CARATTERISTICHE E FINALITA DELLA RESIDENZA La RESIDENZA CIELOAZZURRO sita in Strada Giorgio Devalle n. 80 in MONCALIERI (TO) di proprietà della società CIELO AZZURRO SRL diretta dal Dott. LECHIANCOLE FABIO, è una struttura composta dai seguenti nuclei (R.A., R.A.F.) per anziani autosufficienti, parzialmente autosufficienti, non autosufficienti, autorizzata al funzionamento in regime di mantenimento autorizzativo transitorio. con determinazione del direttore generale n 335 del dell A.S.L. n 8 di CHIERI per: n 13 posti letto in R.A. per anziani autosufficienti ; n 11 posti letto in R.A.F. non autosufficienti; per un totale di n.24 posti letto. La Residenza è composta da n 4 nuclei di cui: n 1 nucleo da n 5 p.l. R.A.F. situato al piano primo n 1 nucleo da n 6 p.l..r.a. situato al secondo piano n 1 nucleo da n 6 p.l. R.A.F. situato al terzo piano n 1 nucleo da n 7 p.l. R.A. situato al piano quarto Il Direttore e responsabile della Residenza è il Signor LECHIANCOLE FABIO, sostituito in caso di assenza dal Signor ARCERITO MASSIMILIANO ; Il Coordinatore, il Sig. PIERINI GIUSEPPE, è presente in struttura nei giorni dal Lunedi al Venerdi, con il seguente orario dalle ore 9,00 alle ore 18, FINALITA E garantito alle persone assistite il rispetto dei loro diritti, la loro riservatezza, il rispetto della personalità, la valorizzazione della persona attraverso una particolare cura dell aspetto fisico, nonché la promozione del rispetto del patrimonio culturale, politico e religioso di ciascuno. L assistenza medica è garantita dal Medico di Medicina Generale Dott.ssa MANGANO che è presente un giorno alla settimana non prestabilito - normalmente il Giovedì - dalle ore 10,00. alle ore 12,00 convenzionato con il Servizio Sanitario Nazionale scelto liberamente dagli assistiti. Viene inoltre garantito un servizio di reperibilità giornaliera fino alle ore 19,00. L assistenza Infermieristica è garantita da n 1 Infermiera professionale che effettua il seguente orario: dal lunedi al sabato dalle ore 8,00 alle 13,00. L assistenza alla persona è svolta da n 10 operatori addetti in possesso della qualifica di Assistente Domiciliare e dei Servizi tutelari (ADEST/O.S.S.). Tale personale svolge il seguente orario: dalle ore 07,00 alle ore 15,00 n 2 O.S.S. dalle ore 15,00 alle ore 23,00 n 2 O.S.S. dalle ore 23,00 alle ore 07,00 n 2 O.S.S. Per il personale sprovvisto di qualifica è in corso o è prevista la formazione. RESIDENZA CIELOAZZURRO LA CARTA DEI SERVIZI Aggiornato nel rispetto della D.G.R del

3 Il personale addetto all assistenza alla persona svolge: interventi rivolti all assistenza diretta (aiuto per l igiene personale e i pasti, deambulazione e mobilizzazione, vestizione, prevenzione delle complicanze dell allettamento prolungato, pulizia ordinaria degli ambienti di vita, arredi ed attrezzature dell ospite ecc.); interventi di protezione della persona (controllo e vigilanza); interventi generali di natura assistenziale (prestazioni di carattere assistenziale volte a seguire l evoluzione delle condizioni dell ospite, rapporti con la famiglia e l esterno, ecc.). L attività di riabilitazione è garantita dal fisioterapista presente in struttura due giorni alla settimana, il martedi ed il sabato, servizio a pagamento per gli utenti sprovvisti di convezione con il Servizio Sanitario Nazionale. Le attività di animazione sono svolte da n 1 addetto due volte la settimana dalle ore 14,30 alle ore 17,30. Si prevede inoltre l utilizzo di associazioni di volontariato che sotto le festività ricorrenti organizzano balli ed intrattenimenti ludici e musicali, concordati annualmente. La residenza provvede all acquisto dei farmaci e dei presidi sanitari richiesti dai medici curanti. Il costo dei farmaci e dei ticket non è compreso nella retta, salvo ciò che il Servizio Sanitario Nazionale dispensa gratuitamente al paziente che ne abbia i requisiti. La residenza è dotata dei seguenti presidi ed ausili a disposizione degli ospiti: n.2 sollevapersone meccanici; n.24 letti a doppio snodo ; n.4 materassini antidecubito; n.8 comode sedie a rotelle; n.2 girelli Per la richiesta di presidi ed ausili specifici o particolari per il singolo ospite provvede la residenza tramite apposita richiesta da presentarsi al Servizio Sanitario Nazionale tramite le procedure previste. L accompagnamento per le visite specialistiche, esami diagnostici, visite ambulatoriali/richieste dal medico curante, sarà effettuato dal personale della residenza o dal servizio di CROCE ROSSA ed è a pagamento salvo diverse indicazioni del Servizio Sanitario Nazionale. La residenza avrà cura di prenotare tutte le visite e gli esami richiesti dal medico curante. La residenza offre inoltre il servizio del cambio medico curante qualora l utente decidesse di trasferire la propria residenza presso CIELOAZZURRO (pratica consigliata), inoltre segue anche tutti gli adempimenti burocratici per l ottenimento dell assegno di accompagnamento, o pensione di inabilità permanente. Dal la Residenza Cieloazzurro è convenzionata con il Servizio Sanitario Nazionale, pertanto, in base all approvazione delle schede di progressione economica ex D.G.R. n del , la tariffa prevede l erogazione della quota di retta SANITARIA a carico dell ASL di provenienza del paziente in graduatoria nelle liste dell UVG del Distretto competente, mentre resta a carico dell utente la quota di retta ALBERGHIERA, salvo interventi da parte di COMUNE o Consorzio Socio-Assistenziale in caso di gravi condizioni di disagio dell utente stesso. Dal , in base al disposto ex DGR n del , la Residenza Cieloazzurro è stata ACCREDITATA ISTITUZIONALMENTE con determinazione n.1552 del RESIDENZA CIELOAZZURRO LA CARTA DEI SERVIZI Aggiornato nel rispetto della D.G.R del

4 L organigramma della Struttura, il prospetto dei turni delle figure professionali impegnate nel servizio nonchè gli orari dell MMG sono affissi nella bacheca all ingresso del presidio, consultabili da tutti i visitatori. 3. ORGANIZZAZIONE DELLA VITA COMUNITARIA Le attività assistenziali si conformano il più possibile ai ritmi ed alle abitudini delle persone, compatibilmente con le esigenze di una collettività. I pasti vengono preparati sulla base di tabelle idonee dal punto di vista dietetico e nutrizionale e sono vistate dal competente Servizio di Igiene degli Alimenti e Nutrizione dell A.S.L. TO 5. Eventuali diete personalizzate, dovute a particolari patologie, dovranno essere prescritte dal medico curante. Gli orari dei pasti sono così definiti: colazione: ore 08,30 pranzo: ore 12,00 cena: ore 18,30 La somministrazione dei pasti di norma avviene nelle: sala ristorante, sala da pranzo di nucleo,o presso le rispettive camere laddove necessita o su richiesta dell utente o in presenza di pazienti allettati. Parenti e amici possono consumare pranzo o cena nella residenza corrispondendo l importo stabilito di Euro 7,50 previa prenotazione al servizio di cucina e Direzione. Il servizio di lavaggio e stiratura della biancheria e degli indumenti degli ospiti è compreso nella retta alberghiera mensile. All ingresso i capi personali dovranno essere contrassegnati in modo da essere identificati. La biancheria da letto viene sostituita almeno ogni 7 giorni o comunque ogni qualvolta si rendesse necessario per problemi di incontinenza dell utente. E presente, presso la Direzione, un servizio cassa e custodia valori gratuita, poiché non si risponde di eventuali ammanchi di oggetti preziosi lasciati incustoditi presso le camere di degenza e non segnalate alla Direzione. Le dotazioni in camera sono l attacco per la rete televisiva, il telefono con chiamata dall esterno, servizio di chiamata degli operatori con telefono collegato al centralino della Direzione. 4. ORGANIZZAZIONE DELLA VITA QUOTIDIANA La Residenza è così organizzata: dalle ore 07,00 alle ore 08,30 sveglia,igiene personale dalle ore 08,30 alle ore 09,00. colazione dalle ore 09,00 alle ore 12,00 attività varie (fisioterapia, prestazioni infermieristiche, visite, ecc.) dalle ore 12,00 alle ore 13,00. pasto RESIDENZA CIELOAZZURRO LA CARTA DEI SERVIZI Aggiornato nel rispetto della D.G.R del

5 dalle ore 13,00 alle ore 15,00. riposo pomeridiano dalle ore 15,00 alle ore 15,30. merenda, idratazione dalle ore 15,30 alle ore 17,30. animazione nei giorni stabiliti dalle ore 17,30 alle ore 18,30 ricevimento visite, bagni, terapie,ecc dalle ore 18,30 alle ore 19,30 cena dalle ore 19,30 alle ore sosta in giardino o in sala dalle ore 20,00 alle ore 07,00 riposo notturno Non è consentito agli ospiti sostare nel vano scala che porta ai nuclei, né nei locali cucina se non accompagnati. Nell orario di apertura (8 ore giornaliere) dalle ore 10,00 alle ore 18,00 è consentito l accesso a parenti e visitatori. E Prevista la possibilità di derogare dall orario stabilito su motivata richiesta per casi particolari (gravi malattie, pazienti terminali), in tal caso verrà rilasciato regolare PASS dalla Direzione per consentire l accesso fuori dalle fasce orarie. E consentito ai parenti di prestare personalmente assistenza al proprio congiunto, a seguito di richiesta scritta; la residenza garantisce comunque i servizi e le prestazioni di cui al presente regolamento ma non è consentita la baldanza dagli operatori della struttura, salvo accordi e concessioni con la Residenza. In particolare dovranno evitare di arrecare disturbo agli ospiti e di ostacolare le attività degli operatori. Qualora volessero pernottare nella camera del parente ed usufruire del servizio pasti, la quota giornaliera prevista è pari ad 12,00 che potrà essere inserita nella retta dell assistita o pagata direttamente alla Direzione. Nel caso di richiesta di assistenza integrativa con badante presso la camera dell assistito, la Residenza Cieloazzurro è esonerata da ogni tipo di rapporto con la suddetta figura richiesta dai parenti o direttamente dal paziente. 5. NORME GENERALI DI COMPORTAMENTO DEGLI OSPITI Gli ospiti dovranno rispettare determinate regole comportamentali: mantenere un comportamento corretto, dignitoso e rispettoso verso gli altri ospiti; osservare regole di igiene personale e dell ambiente; mantenere in buono stato la camera, gli impianti e le attrezzature; segnalare al Responsabile della Residenza il mal funzionamento di impianti/attrezzature; consentire al personale incaricato l ingresso nelle camere per controlli, riparazioni e pulizie; in caso si desideri avanzare richieste straordinarie o segnalare inadempienze nel servizio può rivolgersi al Responsabile della Residenza il Sig. LECHIANCOLE Fabio; Vi è la possibilità di contribuire all arredo delle camere con propri mobili (quali poltrone, lampade,televisore, radioline, computer.); Vi è la possibilità di trasferimento in altra camera per problemi di compatibilità degli ospiti motivando ed informando preventivamente l ospite/il parente di riferimento; potrà personalizzare la propria camera, portando con sé oggetti e suppellettili personali.; È consentito l utilizzo di apparecchi TV/radio in camera. Non è consentito fumare nelle camere e nella sala, ma esclusivamente nel giardino esterno. RESIDENZA CIELOAZZURRO LA CARTA DEI SERVIZI Aggiornato nel rispetto della D.G.R del

6 6. AMMISSIONI E DIMISSIONI L ammissione degli ospiti è disposta dalla Direzione, accertato il pieno consenso dell anziano (come da contratto di ospitalità allegato ) e con il parere positivo dell Infermiere Professionale, a seguito della presentazione dei documenti seguenti: 1. modulo di domanda 2. scheda medica 3. sottoscrizione contratto di ospitalita 4. piano terapeutico in corso 5. documenti personali (tessera sanitaria, documento d identità valido) E previsto convenzionamento con tutte le A.S.L. della Regione Piemonte. Tramite l Unità di Valutazione Geriatrica (U.V.G.) dell A.S.L. di residenza dell ospite potrà, secondo le modalità previste dalle convenzioni stesse, accreditare il posto letto già occupato, facendosi carico della quota sanitaria costituente il 50% della retta complessiva. Il presidio CIELOAZZURRO è tipologia R.A.F., pertanto i pazienti potranno essere inseriti in convenzione con il punteggio previsto per la BASSA e MEDIA intensità di assistenza, cosi come disposto dalla DGR allegati tabelle A, B e C. L ospite è visitato all ingresso o comunque quanto prima - dal Medico di Medicina Generale, al fine di definire un programma individuale di assistenza e seguito in tale fase personalmente dall Infermiere Professionale, dal Coordinatore di Struttura e dall OSS referente, responsabili della redazione del P.A.I. RESIDENZA CIELOAZZURRO LA CARTA DEI SERVIZI Aggiornato nel rispetto della D.G.R del

7 In caso di dimissioni o decesso, tutta la documentazione verrà restituita ai parenti entro trenta giorni. La scelta della camera e del nucleo dipenderanno dal grado di Intensità assistenziale che dovranno essere erogati in base alla documentazione analizzata al momento dell ingresso. Qualora sopraggiungesse un peggioramento della situazione di un utente che all ingresso risultava autosufficiente, si provvederà a spostarlo in uno dei due nuclei RAF presenti nel presidio. 7. NORME RELATIVE AL PAGAMENTO DELLA RETTA La retta è stabilita annualmente. Deve essere versata anticipatamente dall ospite/dai parenti entro il giorno cinque del mese cui si riferisce con conseguente rilascio di idonea ricevuta fiscale di versamento. All atto dell ingresso si dovrà sottoscrivere il modulo di impegno al pagamento della retta, denominato contratto di ospitalità Qualora l ospite non usufruisca dell intero periodo per il quale ha effettuato il pagamento, per decesso o dimissioni ( con preavviso di almeno dieci giorni), verrà rimborsata parte della retta già versta entro 30 giorni dalla data di dimissioni/decesso. Nel caso di dimissioni si dovrà dare un preavviso di almeno quindici giorni, pagando eventuali spese ancora da addebitare del mese in corso e le differenze del preavviso non prestato. Per i ricoveri di sollievo, convalescenza e stagionali, è previsto il pagamento anticipato del periodo prenotato, all atto dell ingresso in struttura, e sarà necessaria una caparra minima di 500,00 per la prenotazione del posto letto. Qualora l ospite stagionale dovesse dimettersi anticipatamente rispetto al periodo prenotato, nulla sarà rimborsato per il periodo non usufruito. Non è previsto il versamento del deposito cauzionale, ma di una caparra di 500,00 all atto della prenotazione della camera a titolo di garanzia degli adempimenti; la caparra verrà scalata dalla retta al primo pagamento utile. Qualora la prenotazione per qualsiasi motivo venisse disdetta prima dell ingresso in struttura, la caparra verrà incamerata dalla Residenza a titolo di penale, anche in caso di decesso del potenziale utente. La Direzione accetta ogni forma di pagamento (contanti, assegni circolari,assegni. bancari, bonifico bancario per comodità vengono indicate le coordinate bancarie IBAN: IT 81- D BANCA SELLA AG DI GIAVENO - intestato a CIELO AZZURRO SRL In caso di tardivo pagamento del corrispettivo, la Direzione potrà applicare gli interessi legali per ogni giorno di ritardo secondo i tassi e gli indici vigenti. In caso di ritardo del pagamento della retta oltre il secondo mese, sarà facoltà della Residenza risolvere il contratto di ospitalità, adottando tutte le misure necessarie a tutela dei propri interessi, rivolgendosi, se necessario ad un amministratore di sostegno od altre autorità competenti. Le assenze per ricoveri ospedalieri non danno diritto alla detrazione della retta salvo per quanto concerne gli utenti convenzionati con il Servizio Sanitario Nazionale. In caso di assenze per altri motivi il posto letto è conservato per n 10 giorni al massimo, salvo diversi accordi con la Direzione,corrispondendo l importo intero della retta di ricovero. RESIDENZA CIELOAZZURRO LA CARTA DEI SERVIZI Aggiornato nel rispetto della D.G.R del

8 All atto del pagamento verrà rilasciata regolare ricevuta fiscale riportante sia l importo della retta suddivisa in quota alberghiera e quota sanitaria, che ogni addebito relativo al mese precedente, inerente a spese sostenute non comprese nel corrispettivo. N.B. E tassativamente vietato elargire mance al personale per i servizi prestati, poiché la Residenza provvede già in tal senso, salvo diversi accordi presi con la Direzione, da valutarsi di volta in volta. La retta di ricovero è giornaliera ed è variabile a seconda dei seguenti fattori indicativi: Ricovero definitivo per paziente non autosufficiente in stanza singola 90,00; Ricovero definitivo per paziente non autosufficiente in stanza doppia 80,00; Ricovero definitivo per paziente autosufficiente in stanza singola 75,00; Ricovero definitivo per paziente autosufficiente in stanza doppia 70,00; Ricovero di sollievo per periodi fino a 10 giorni 120,00; Ricovero di sollievo per periodi da 11 a 30 giorni 100,00; Ricovero di sollievo oltre il mese, ma fino al terzo 95,00; Ricovero UTENTI IN CONVENZIONE, quota alberghiera giornaliera 36,08 ( come da MODELLO DI PROGRESSIONE C) Sono possibili revisioni dei prezzi rispetto all atto dell ammissione, oltre all aumento ISTAT previsto dopo 12 mesi di permanenza presso la struttura, per intervenute condizioni di non autosufficienza del paziente, passando alla fascia prevista per il tipo di assistenza e reparto. Per gli utenti in regime di convenzione tali aumenti saranno stabiliti dall ASL TO5 cui la RESIDENZA fa riferimento. Tali tariffe giornaliere comprendono: fornitura di un servizio alberghiero: pulizia delle camere con fornitura di lenzuola ed asciugamani e loro ricambio, ristorazione, lavanderia/stireria; interventi assistenziali rivolti all igiene personale ed ambientale, vestizione, mobilizzazione, nutrizione, accompagnamento agli spazi collettivi, animazione, sollecitazioni culturali. controllo, sorveglianza e protezione dell ospite, l esecuzione di terapie orali svolte dal personale operante c/o la struttura. vitto (anche diete particolari); acqua calda; aria condizionata / climatizzata; utilizzo degli apparecchi TV/radio; attività prestata dal medico curante di cui la residenza si avvale e le cui prestazioni sono comprese nella retta; dal personale infermieristico professionale e terapisti della riabilitazione convenzionati (per le attività che sono comprese nella retta); assistenza alla persona nelle 24 ore tutti i giorni dell anno. La retta non comprende: pagamento di farmaci e tickets; eventuali trasporti verso ospedali e centri diagnostici; visite specialistiche; telefonate personali, libri, riviste, periodici; pettinatrice / parrucchiere (al di fuori della normale igiene degli ospiti); podologo (qualora non prescritto ); fisioterapia (per gli utenti convenzionati tale spesa è inclusa nella retta sanitaria) RESIDENZA CIELOAZZURRO LA CARTA DEI SERVIZI Aggiornato nel rispetto della D.G.R del

9 Per il servizio di parrucchiere/pettinatrice è prevista la presenza media settimanale di 2 ore, il costo del servizio è il seguente : Per il servizio di podologo, viene svolto settimanalmente da un medico abilitato all esercizio specifico, il costo del servizio è il seguente: 8. DOCUMENTAZIONE GESTITA DALLA RESIDENZA La residenza utilizza e conserva in sede, aggiornandoli, supporti cartacei al fine di acquisire e mantenere i dati relativi agli ospiti, che sono indispensabili per una adeguata cura ed assistenza agli stessi e per un efficiente organizzazione della gestione della residenza. Per i quali sono rispettati i contenuti ed i criteri delle norme relative alla gestione dei dati sensibili (L. 675/96 e successive modifiche e integrazioni). Vengono utilizzati i seguenti supporti: cartella ospite comprendente: generalità, dati anagrafici, motivazione dell inserimento, aspetti della personalità, abitudini e richieste specifiche dell ospite, osservazioni su aspetti del comportamento, recapito parenti, ecc.; il diario clinico comprendente: relazione del medico inviante, scheda medica (da compilare all ingresso), schede IADL, ADL, SPMSQ, terapia, documentazione diagnostica ed analisi cliniche, visite specialistiche e ricoveri ospedalieri; registro delle presenze degli ospiti registro delle terapie e diario infermieristico (da conservarsi presso l infermeria) schede assistenziali, P.A.I. (Piani Assistenziali Individualizzati) quaderno delle consegne (con l annotazione dei servizi svolti durante il turno di lavoro e l indicazione delle consegne lasciate al turno successivo); scheda bagni, evacuazioni/minzione, alimentazione, terapie, cadute, idratazione, mobilizzazione, lesioni da pressione, ricoveri,ecc Nel corso della degenza nella Residenza, la Direzione potrà consegnare all ospite o al parente, un questionario di gradimento dei servizi erogati, al fine di poter valutare insieme eventuali anomalie o migliorie da apportare nel servizio e per verificare il grado di soddisfazione del fruitore. Ai fini della deducibilità fiscale della quota sanitaria pagata per il periodo di degenza, dovrà essere richiesta alla Direzione apposita dichiarazione annuale delle somme versate a tale titolo con un discreto anticipo al fine di consentire il controllo delle rette versate nell anno. Il presente regolamento è costituito da n.8 articoli, e sostituisce in toto precedenti regolamenti adottati dalla Residenza. 9. DECALOGO DEI DIRITTI DEGLI OSPITI ( DGR /2005) o Diritto alla vita ogni persona deve ricevere la tempestiva, necessaria e appropriata assistenza per il soddisfacimento dei bisogni fondamentali per la vita; o Diritto di cura ed assistenza ogni persona deve essere curata in scienza e coscienza e nel rispetto delle sue volontà; o Diritto di prevenzione ad ogni persona deve essere assicurato ogni strumento atto a prevenire rischi e/o danni alla salute e/o alla sua autonomia; RESIDENZA CIELOAZZURRO LA CARTA DEI SERVIZI Aggiornato nel rispetto della D.G.R del

10 o Diritto di protezione ogni persona in condizioni di bisogno deve essere difesa da speculazioni e raggiri; o Diritto di parola e di ascolto ogni persona deve essere ascoltata e le sue richieste soddisfatte nel limite del possibile; o Diritto di informazione ogni persona deve essere informata sulle procedure e le motivazioni che sostengono gli interventi a cui viene sottoposta; o Diritto di partecipazione ogni persona deve essere coinvolta sulle decisioni che la riguardano; o Diritto di espressione ogni persona deve essere considerata come individuo portatore di idee e valori ed ha il diritto di esprimere le proprie opinioni; o Diritto di critica ogni persona può dichiarare liberamente il suo pensiero e le sue valutazioni sulle attività e disposizioni che la riguardano; o Diritto al rispetto ed al pudore ogni persona deve essere chiamata con il proprio nome e cognome e deve essere rispettata la sua riservatezza ed il suo senso del pudore; o Diritto di riservatezza ogni persona ha diritto al rispetto del segreto su notizie personali da parte di chi eroga direttamente o indirettamente l assistenza ; o Diritto di pensiero e di religione ogni persona deve poter esplicitare le sue convinzioni filosofiche, sociali e politiche nonché praticare la propria confessione religiosa. RESIDENZA CIELOAZZURRO LA CARTA DEI SERVIZI Aggiornato nel rispetto della D.G.R del