IP Office 4.1 Guida per l'utente di SoftConsole

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1 IP Office 4.1 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

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3 Sommario INTRODUZIONE... 5 INFORMAZIONI SU QUESTA GUIDA... 5 PREPARAZIONE... 6 FINESTRA ELENCO UTENTI... 7 UNITÀ DI CONTROLLO IP OFFICE... 8 FINESTRA PRINCIPALE... 9 PANORAMICA... 9 BARRA DEI MENU PRINCIPALE BARRA DI STATO RIQUADRO DETTAGLI CHIAMATA PROPRIETÀ VOCE DI RUBRICA Panoramica...14 Proprietà della rubrica utenti...15 Modulo voce di rubrica...21 Modulo Stato di servizio del gruppo...23 RIQUADRO BLF AGGIUNTA DI MEMBRI A UN GRUPPO BLF VISUALIZZAZIONE DELLA CRONOLOGIA CHIAMATE VISUALIZZAZIONI GESTIONE CHIAMATE RISPOSTA A UNA CHIAMATA ESECUZIONE DI UNA CHIAMATA IN USCITA TRASFERIMENTO DI UNA CHIAMATA - NON MONITORATO TRASFERIMENTO DI UNA CHIAMATA - MONITORATO TRASFERIMENTO DI UNA CHIAMATA ALLA VOIC USO DELLA FUNZIONE DI ATTESA PARCHEGGIO DI UNA CHIAMATA RICEZIONE DI UNA CHIAMATA PARCHEGGIATA RICHIESTA DI UNA CHIAMATA FUNZIONAMENTO DELLE CODE Panoramica...35 Monitoraggio delle code...35 Risposta a una chiamata in coda...36 CONFERENZE Panoramica...37 Uso delle sale conferenze...38 Chiamate in attesa in conferenza...40 Visualizzazione delle conferenze...40 Aggiunta di utenti a una conferenza...40 FUNZIONI...41 PANORAMICA...41 AGGIUNTA DI TESTO A UNA CHIAMATA...42 SBLOCCO PORTA...42 INCLUSIONE...43 INVIO DI UN MESSAGGIO DI TESTO...44 UTILIZZO DEL CERCAPERSONE...45 NUOVO TENTATIVO DI TRASFERIMENTO...45 REGISTRAZIONE DI UNA CHIAMATA...46 INVIO DI UTILIZZO DEL TASTIERINO...47 CONFIGURAZIONE...49 FINESTRA LOGIN...49 SALVATAGGIO DEL PROFILO...50 MODALITÀ AMMINISTRATORE...51 Panoramica Modifica di un profilo Utilizzo dei modelli CONFIGURAZIONE DI SOFTCONSOLE...53 Panoramica Scheda Aspetto Scheda Gruppi BLF Configurazione dei Gruppi BLF Scheda Conferenza Scheda Rubriche Scheda Sblocca porta Scheda Chiamate in entrata Configurazione degli elenchi di rubrica Scheda Azioni tastiera Scheda Mappatura tastiera Scheda Slot di parcheggio Configurazione degli slot di parcheggio Scheda Modalità Coda Configurazione delle code Scheda SoftConsole APPENDICE...69 MODELLI PREDEFINITI...69 TASTI DI SCELTA RAPIDA...72 PULSANTI DELLA BARRA DEGLI STRUMENTI...75 Barra degli strumenti principale Riquadro rubrica Riquadro chiamate in attesa RISOLUZIONE DEI PROBLEMI...76 GLOSSARIO...77 INDICE ANALITICO...77 IP Office 4.1. Page iii Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

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5 Introduzione Informazioni su questa guida In questa guida viene illustrato l'utilizzo dell'applicazione IP Office SoftConsole per la ricezione e la distribuzione delle chiamate in entrata. È destinata a chiunque utilizzi SoftConsole. SoftConsole è ideata principalmente per gli operatori e i centralinisti. È concepita per funzionare in parallelo con un telefono fisico. Il telefono fornisce il percorso vocale e SoftConsole fornisce i controlli di chiamata. Di seguito sono elencate le funzioni chiave. Visualizzazione ampia per le informazioni sulle chiamate in entrata. Rubrica con funzioni di ricerca per tutti i gruppi e gli utenti di IP Office, incluse le informazioni sullo stato. Visualizzazione chiara delle chiamate in coda. Visualizzazione chiara dello stato degli interni. Fino a 16 aree di parcheggio per le chiamate. Mobile Twinning. Nota SoftConsole non può essere utilizzata nella modalità softphone, ad esempio, non supporta che il PC venga utilizzato come softphone. Ulteriori informazioni su Avaya IP Office sono disponibili all'indirizzo e anche all'indirizzo IP Office 4.1. Page 5 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

6 Guida per l'utente di SoftConsole Preparazione Prima di utilizzare l'applicazione, è necessario effettuare l'accesso a SoftConsole. La finestra di accesso contiene dettagli che consentono a SoftConsole di comunicare con il sistema telefonico. Se non si riesce a effettuare l'accesso, contattare l'amministratore del sistema. Per avviare SoftConsole: 1. Fare clic su Start > Programmi > IP Office > SoftConsole. Si apre la finestra di acceso a IP Office SoftConsole. 2. Nel campo Nome utente, digitare il numero interno o il nome utente. Il nome utente distingue tra maiuscole e minuscole. In alternativa, selezionare i dettagli dalla finestra Elenco utenti. Accertarsi che il campo Nome unità\indirizzo IP contenga un nome o un indirizzo validi di un'unità IP Office. Fare clic su Elenco utenti per aprire la finestra Elenco utenti. Per ulteriori informazioni, vedere Finestra Elenco utenti. 3. (Facoltativo) Nel campo Password, inserire la password. La password è fornita dall'amministratore di sistema e distingue tra maiuscole e minuscole. 4. (Facoltativo) Il campo Nome unità\indirizzo IP contiene l'indirizzo IP del sistema IP Office. Fare clic su Sfoglia per selezionare un indirizzo IP diverso. Per ulteriori informazioni, vedere Unità di controllo di IP Office. 5. Fare clic su OK. Verrà visualizzata la finestra principale di SoftConsole. Per ulteriori informazioni, vedere Panoramica sulla finestra principale. Nota Se nel modulo di configurazione della rubrica è stato selezionato l'accesso alla rubrica per la cartella dei contatti di Microsoft Outlook, potrebbe venire visualizzato un messaggio di avviso di Microsoft Outlook. In tal caso, eseguire le operazioni riportate di seguito: 1. Selezionare Consenti accesso per. 2. Selezionare una quantità di tempo nell'elenco. 3. Fare clic su Sì. Selezionare sempre questa opzione per consentire a SoftConsole di recuperare i contatti di Outlook. Page 6 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

7 Finestra Elenco utenti Il campo Nome utente\int della finestra Login di accesso può essere compilato selezionando i dettagli da un elenco. Per aprire la finestra Elenco utenti: 1. Nella finestra di accesso, fare clic su Elenco utenti. Verrà visualizzata la finestra Elenco utenti. Introduzione 2. Iniziare a digitare il nome. Verranno elencate soltanto le voci corrispondenti. 3. Fare clic sulla voce richiesta. I campi Numero e Nome vengono completati. 4. Per tornare alla finestra di accesso, fare clic su OK. I dettagli selezionati vengono immessi nel campo Nome utente. IP Office 4.1. Page 7 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

8 Guida per l'utente di SoftConsole Unità di controllo IP Office Se è disponibile più di un sistema IP Office, si può selezionare l'unità da collegare. Per selezionare un'unità: 1. Nella finestra di accesso a IP Office SoftConsole, fare clic su Sfoglia. Si apre la finestra Unità di controllo IP Office. 2. Evidenziare l'unità richiesta nell'elenco. 3. Fare clic su OK. Se il sistema IP Office richiesto non è incluso nell'elenco, contattare il proprio amministratore di sistema. Page 8 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

9 Finestra principale Panoramica La finestra principale di SoftConsole è configurabile. La parti della schermata che è possibile visualizzare quando si accede dipendono dal profilo in uso. Per ulteriori informazioni, vedere Salvataggio del profilo. Se si visualizza la cronologia delle chiamate, i riquadri BLF e Chiamate in attesa sono sostituiti dal riquadro Cronologia chiamate. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizzazione di Cronologia chiamate. L'immagine illustra tutte le diverse parti disponibili dell'applicazione. La schermata principale di SoftConsole è suddivisa nelle aree descritte di seguito: Barra del titolo La barra del titolo contiene il nome della persona che accede a SoftConsole. Quando SoftConsole è il programma attivo, la barra del titolo viene visualizzata in arancione. Se SoftConsole non è il programma attivo, la barra del titolo viene visualizzata in viola. I colori della schermata sono diversi se viene applicata una skin alternativa. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di SoftConsole - Scheda Aspetto. Barra dei menu Tutti i comandi e le operazioni possono essere selezionati tramite i menu. Alcune voci sono accessibili esclusivamente sesi verificano determinate condizioni, ad esempio quando si riceve una chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere Barra dei menu principale. Barra degli strumenti Le barre degli strumenti consentono di accedere rapidamente alle opzioni utilizzate con maggiore frequenza. Per ulteriori informazioni, vedere Pulsanti delle barre degli strumenti. IP Office 4.1. Page 9 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

10 Guida per l'utente di SoftConsole Riquadro Dettagli chiamata Il riquadro contiene le informazioni sulla chiamata in corso, visualizzate l'una a fianco all'altra. Il riquadro di sinistra visualizza i dettagli sulla chiamata in corso. Il riquadro sulla destra visualizza i dettagli sulla rubrica e i singoli interni. Possono essere visualizzati anche un file script e le informazioni sulla conferenza. Per ulteriori informazioni, vedere Riquadro Dettagli chiamata. Riquadro Coda Il riquadro visualizza le informazioni grafiche sullo stato delle chiamate in coda. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo della panoramica Code. Riquadro Chiamate in attesa Tutte le chiamate in attesa vengono elencate nel riquadro Chiamate in attesa. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo della funzione di attesa. Riquadro BLF (riquadro Campo spia di occupato) Le icone rappresentano i numeri componibili. Se le icone rappresentano gli utenti interni, lo stato dell'utente viene indicato. Per ulteriori informazioni, vedere Riquadro BLF. Riquadro Slot di parcheggio Questo riquadro può contenere fino a 16 pulsanti slot di parcheggio. Per ulteriori informazioni, vedere Parcheggio di una chiamata. Barra di stato Questa barra conferma che si è connessi al sistema telefonico e indica il profilo in uso. È inoltre presente un'indicazione del numero di nuovi messaggi e delle chiamate perse. Per ulteriori informazioni, vedere Barra di stato. Barra dei menu principale Nella parte superiore della schermata si trova la barra dei menu principale. Ciascun menu può essere aperto facendo clic sul relativo pulsante. È inoltre possibile aprire il menu premendo ALT e la lettera sottolineata relativa al menu desiderato. Ad esempio, premere ALT+A per aprire il menu Azioni. Le opzioni disponibili in ciascun menu sono: File Salvare la configurazione corrente di SoftConsole come un profilo personalizzato, accedere con un diverso profilo oppure uscire da SoftConsole. Visualizza Selezionare per eseguire SoftConsole in modalità completa o compatta. Inoltre, selezionare la lingua di visualizzazione e se visualizzare o meno la barra degli strumenti. Se si accede in modalità amministratore, è possibile mostrare o nascondere i riquadri BLF, Chiamate in attesa e Slot di parcheggio. È inoltre disponibile l'opzione per visualizzare la cronologia delle chiamate. Azioni Questo menu contiene le azioni per la gestione delle chiamate. Le opzioni non disponibili non sono applicabili alla situazione di chiamata corrente. Sono inoltre visualizzate anche le scelte rapide da tastiera per le funzioni. Rubrica Opzioni per visualizzare, ricercare, esportare e configurare la rubrica. Strumenti Questo menu fornisce l'accesso ai menu per Tastierino, Sblocca porta, Invia , Visualizza sale conferenza, Chiama voic e per configurare la SoftConsole.? Fornisce l'accesso agli aiuti di sistema e ai dettagli relativi ad Avaya IP Office SoftConsole. Page 10 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

11 Finestra principale Barra di stato La barra di stato conferma che si è connessi al sistema telefonico e indica il profilo in uso. È inoltre presente un'indicazione del numero di nuovi messaggi e delle chiamate perse. Vengono indicati i nuovi messaggi della voic personale o i messaggi per il gruppo di suoneria di cui si è membri. Dalla barra di stato è possibile recuperare i messaggi della voic personale e i messaggi di un qualsiasi gruppo di suoneria a cui si appartiene. Il numero dei nuovi messaggi indicato è il totale dei nuovi messaggi della voic personale e di tutte le caselle postali dei gruppi di suoneria configurati di cui si è membri. Per recuperare i messaggi: 1. Fare doppio clic nell'area che mostra il numero dei nuovi messaggi. Se si dispone di almeno una casella postale di gruppo di suoneria configurata, verrà visualizzata la schermata Messaggi. Verranno elencate tutte le caselle postali. Il numero dei nuovi messaggi viene visualizzato relativamente a ciascuna casella postale. Fare doppio clic su una casella postale per recuperare i nuovi messaggi. Si verrà connessi al server di Voic appena verrà individuato. Se si dispone soltanto di una casella postale personale, si viene indirizzati direttamente nella casella postale. Si verrà connessi al server di Voic appena verrà individuato. 2. Se si sta utilizzando il proprio interno, premere #. Altrimenti, immettere il numero di interno e premere #. 3. Immettere la password della voic e premere #. 4. Una volta eseguito l'accesso alla casella di posta, un annuncio fornirà delle informazioni sui messaggi presenti. Premere 2 per ricevere i messaggi. Seguire le istruzioni vocali per ascoltare, salvare o cancellare i messaggi. IP Office 4.1. Page 11 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

12 Guida per l'utente di SoftConsole Riquadro Dettagli chiamata Il riquadro Dettagli chiamata contiene le informazioni sulla chiamata in corso, visualizzate l'una a fianco all'altra. Un dispositivo di scorrimento posizionato tra i due riquadri consente all'operatore di regolarne a piacere le dimensioni. Il riquadro di sinistra contiene i dettagli sulle chiamate in corso. Quando è in corso una sola chiamata, sia che si verifichi uno squillo o che sia già in collegamento, il riquadro contiene i dettagli della chiamata in corso. Se si dispone di più pulsanti identificativi di chiamata impostati, è possibile visualizzare ulteriori chiamate quando giungono. Fare clic sulle singole chiamate equivale a premere i pulsanti identificativi di chiamata corrispondenti sul telefono. Il dettagli che possono essere visualizzati per una singola chiamata sono: Nome chiamante Il nome del sistema IP Office associato al numero chiamante. Per le chiamate esterne può trattarsi di un nome ottenuto da una corrispondenza tra il numero chiamante e la rubrica di IP Office. Numero chiamante Il numero di telefono del chiamante, se disponibile. Nome chiamato Il nome IP Office associato al numero chiamante. Numero chiamato L'interno a cui è stata indirizzata la chiamata in entrata da IP Office. Di solito l'utente SoftConsole è un membro di questo gruppo operatori. Stato chiamata Indica l'avanzamento della chiamata. Il bordo intorno al riquadro Dettagli chiamata cambia colore in base allo stato della chiamata. Per ulteriori informazioni, consultare Scheda Aspetto nella sezione Configurazione. Rosso - Avviso chiamata in entrata o in uscita Verde - La chiamata in corso o ancora in composizione. Giallo - Chiamata di ritorno. Ad esempio, una chiamata in attesa il cui tempo di attesa è scaduto. Nero - Inattivo. Durata Intervallo di tempo durante il quale la chiamata è nello stato corrente, ad esempio squilla, è connessa o in attesa. Note L area visualizza inoltre note o informazioni relative alla chiamata. Ad esempio, quando si risponde a una chiamata, viene visualizzato il motivo della risposta. Se alla chiamata è collegata un'annotazione, l'annotazione viene visualizzata qui. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta di testo a una chiamata nella sezione Funzioni. Page 12 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

13 Finestra principale Rubrica Il riquadro di destra visualizza di solito la rubrica. Utilizzando la ricerca è possibile visualizzare i dettagli di ciascuna voce. La rubrica può visualizzare quanto segue: Voci di rubrica, inclusi utenti IP Office, gruppi IP Office, numeri della rubrica IP Office e numeri della rubrica SoftConsole. Tutte le proprietà e lo stato di ogni singolo utente o gruppo, se selezionati tramite doppio clic o quando sono l'unica corrispondenza della ricerca rimanente. Un file di script quando il numero chiamante corrisponde a un numero della rubrica SoftConsole con uno script associato. IP Office 4.1. Page 13 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

14 Guida per l'utente di SoftConsole Proprietà voce di rubrica Panoramica È possibile utilizzare la finestra Proprietà voce di rubrica per modificare le proprietà della voce selezionata. Tutte le voci della rubrica presentano un'icona che indica il tipo di voce. Un utente viene indicato dall'icona. Per ulteriori informazioni, vedere Modulo voci di rubrica degli utenti. Una voce di rubrica viene indicata dall'icona. Per ulteriori informazioni, vedere Modulo voci di rubrica. Un gruppo viene indicato dall'icona. Per ulteriori informazioni, vedere Modulo stato di servizio del gruppo. Per aprire il modulo Proprietà voce di rubrica: 1. Fare clic su una voce nella rubrica. 2. Fare clic su. Verrà visualizzato il modulo Proprietà voce di rubrica relativo alla voce selezionata. Fare doppio clic sulla voce di rubrica per vedere le proprietà nel riquadro della rubrica. Fare doppio clic sulle proprietà per mostrare i dettagli in un modulo delle proprietà di una rubrica. Page 14 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

15 Proprietà della rubrica utenti Finestra principale Modulo Voce di rubrica utenti È possibile modificare lo stato Non disturbare, impedire all'utente di effettuare chiamate in uscita, modificare lo stato di un gruppo per i singoli gruppi e cambiare le impostazioni di inoltro. Per aprire un modulo delle proprietà di una voce di rubrica utenti: 1. Fare clic su nel riquadro della rubrica SoftConsole. 2. Fare clic su. Verrà visualizzata la finestra Proprietà voce di rubrica. Non è possibile modificare alcuni dettagli dei campi. I dettagli non modificabili sono: Nome utente Interno Nome completo Connesso.La casella di controllo mostra gli utenti che attualmente si trovano nello stato di connessione. L'operatore può modificare i dettagli di quanto segue: Non disturbare Mostra se l'utente si trova nello stato Non disturbare. Blocca chiamate in uscita L'operatore SoftConsole può controllare se un utente può effettuare chiamate in uscita. Pulsante Inoltro Fare clic su questo pulsante per visualizzare le impostazioni di inoltro degli utenti. Per ulteriori informazioni, vedere Finestra Stato di inoltro. Stato del gruppo Un elenco di gruppi di suoneria a cui l'utente appartiene. Se il gruppo è selezionato, l'utente appartiene al "Gruppo". IP Office 4.1. Page 15 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

16 Guida per l'utente di SoftConsole Comportamento Seguimi e Inoltro Le chiamate all interno dell utente possono essere deviate a un numero telefonico diverso, interno o esterno. È possibile immettere il numero telefonico di destinazione e scegliere se reindirizzare tutte le chiamate o soltanto quelle esterne. I tipi di inoltro che è possibile scegliere sono: Seguimi. Inoltra sempre. Inoltra su occupato. Inoltra su non risposta. Seguimi Quando selezionata, TUTTE le chiamate vengono inoltrate al numero interno 'Seguimi' immesso. Ciò consente il reindirizzamento temporaneo, quando si è via dal proprio interno, ma si è disponibili su un altro interno. È necessario immettere un numero di interno come destinazione Seguimi. Le chiamate possono essere effettuate dall'interno originale. Le uniche chiamate che possono essere ricevute sull'interno originale sono quelle effettuate dall'interno della destinazione Seguimi. Un'eventuale Composizione rapida associata al numero interno originale non indica che le chiamate vengono inoltrate a un altro numero. Se l'interno della destinazione Seguimi è occupato, oppure non risponde, la chiamata viene trasferita alla voic . Se è stato impostato un messaggio di assenza, il testo viene visualizzato ai chiamanti. Se il testo di assenza è attivo sul numero interno della destinazione, non verrà visualizzato, in quanto il messaggio di assenza impostato ha la priorità. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di un messaggio di assenza. Se sono state selezionate opzioni di inoltro, il comportamento Seguimi può cambiare. Opzioni di inoltro selezionate Inoltra sempre (incondizionatamente) Inoltra su occupato Inoltra su non risposta. Comportamento Seguimi L'impostazione viene ignorata se Seguimi è selezionato. Se l'interno della destinazione Seguimi è occupato, la chiamata verrà inoltrata alla destinazione Inoltra su occupato. Se non vi è risposta al numero interno Inoltra su occupato, allora la chiamata verrà trasferita alla voic , se è disponibile. Se non vi è risposta al numero interno Seguimi, l'impostazione Inoltra su non risposta verrà ignorata e la chiamata verrà trasferita alla voic , se disponibile. Nota se è stata selezionata un'opzione, ma non è stata immessa alcuna destinazione, l'opzione verrà ignorata. Ad esempio, Anne Webb (int 206) reindirizza tutte le sue chiamate all'interno 207 mediante Seguimi. Arriva una chiamata per Anne. Scenario L interno 207 è occupato. L'interno 207 non risponde alla chiamata. Opzioni Inoltra su non risposta/occupato selezionate Il chiamante viene trasferito al numero Inoltra su occupato specificato da Anne. Il chiamante viene trasferito alla voic di Anne. Opzioni di inoltro non selezionate Il chiamante viene trasferito alla voic di Anne. Il chiamante viene trasferito alla voic di Anne. Page 16 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

17 Finestra principale Inoltra sempre (incondizionatamente) Se Inoltra sempre è selezionata, ed è stato immesso un numero di destinazione, TUTTE le chiamate verranno reindirizzate. La destinazione può essere un numero interno o un numero esterno abilitato. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema. L'opzione Inoltra sempre viene ignorata quando l'opzione Seguimi è selezionata. Se l'opzione Inoltra chiamate a gruppo di suoneria è selezionata, si applica solo a gruppi di suoneria configurati per il modo di squillo sequenziale o ciclico. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema. Le opzioni 'Inoltra su occupato' e 'Inoltra su non risposta' non sono disponibili. È comunque possibile effettuare chiamate in uscita dall'interno. Le uniche chiamate che è possibile ricevere quando tutte le chiamate vengono inoltrate, sono quelle effettuate dal numero della destinazione Inoltra sempre. Se è stato impostato un messaggio di assenza, il testo viene visualizzato ai chiamanti. Se il testo di assenza è attivo sul numero interno della destinazione, non verrà visualizzato in quanto il messaggio di assenza impostato ha la priorità. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di un messaggio di assenza. Inoltra sempre (incondizionatamente) Inoltro chiamate su gruppo di suoneria Inoltra chiamate interne Comportamento di chiamata Tutte le chiamate vengono reindirizzate al numero della destinazione Inoltra sempre. Le chiamate esterne e ai gruppi di suoneria ricevute dall'interno vengono reindirizzate al numero della destinazione Inoltra sempre. Le chiamate interne si presentano sul numero interno. Le chiamate esterne vengono reindirizzate al numero della destinazione Inoltra sempre. Le chiamate interne, incluse le chiamate ai gruppi di suoneria, si presentano sul numero interno. IP Office 4.1. Page 17 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

18 Guida per l'utente di SoftConsole Inoltra su non risposta/occupato Quando queste opzioni sono selezionate, le chiamate vengono reindirizzate al numero immesso nel campo Inoltra su non risposta/occupato. Lo stesso numero viene utilizzato per le chiamate inoltrate quando il numero interno è occupato o non risponde. Se l'opzione Inoltra su occupato o l'opzione Inoltra su non risposta sono selezionate, e non è stato immesso alcun numero di inoltro, le chiamate vengono inoltrate al numero impostato nella sezione Inoltra sempre. La prima volta che viene selezionata l'opzione Inoltra su non risposta, viene automaticamente selezionata anche l'opzione Inoltra chiamate interne. Se le opzioni Inoltra chiamate interne e Inoltra su non risposta sono deselezionate, la volta successiva in cui l'opzione Inoltra su non risposta viene selezionata, l'opzione Inoltra chiamate interne non verrà selezionata automaticamente. Se è stato impostato un messaggio di assenza, il testo viene visualizzato ai chiamanti quando è selezionata l'opzione Inoltra su non risposta. Se il testo di assenza è attivo sul numero interno della destinazione, non verrà visualizzato, in quanto il testo di assenza impostato ha la priorità. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di un messaggio di assenza. Se è stato impostato un messaggio di assenza, il testo viene visualizzato ai chiamanti quando è selezionata l'opzione Inoltra su occupato. Se il testo di assenza è attivo sul numero interno della destinazione, esso non verrà visualizzato. Il testo di assenza dell'interno di destinazione ha la priorità. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di un messaggio di assenza. Inoltra su occupato Inoltra su non risposta Inoltra chiamate interne Comportamento di chiamata Le chiamate esterne vengono inoltrate al numero specificato quando l'interno è occupato. Le chiamate interne vengono trasferite alla voic , se è disponibile. Tutte le chiamate (interne ed esterne) vengono inoltrate al numero specificato quando l'interno è occupato. Le chiamate esterne vengono inoltrate al numero specificato quando l'interno non risponde. Le chiamate interne vengono trasferite alla voic , se è disponibile. Tutte le chiamate (interne ed esterne) vengono inoltrate al numero specificato quando l'interno non risponde. Le chiamate esterne vengono inoltrate al numero specificato quando l'interno non risponde oppure è occupato. Le chiamate interne vengono trasferite alla voic , se è disponibile. Tutte le chiamate (interne ed esterne) vengono inoltrate al numero specificato quando l'interno non risponde oppure è occupato. Page 18 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

19 Finestra principale Finestra Stato di inoltro È possibile visualizzare e modificare lo stato di inoltro di un utente. Le chiamate all interno dell utente possono essere deviate a un numero telefonico diverso, interno o esterno. È possibile immettere il numero telefonico di destinazione e scegliere se reindirizzare tutte le chiamate o soltanto quelle esterne. Per ulteriori informazioni, vedere Comportamento Seguimi e Inoltra. In questa finestra è inoltre possibile impostare il mobile twinning. Per ulteriori informazioni, vedere Mobile twinning. Per configurare le opzioni di inoltro: 1. Fare clic sull'utente richiesto nel riquadro della rubrica SoftConsole. 2. Fare clic su. 3. Fare clic su Inoltro. Verrà visualizzata la finestra Stato di inoltro. 4. Digitare i numeri di telefoni di destinazione nei campi appropriati. I numeri disponibili possono inoltre essere selezionati dall'elenco della rubrica. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un campo numerico. Verrà visualizzata la finestra di Inoltra su numero Seguimi. Selezionare il numero di telefono desiderato dall'elenco. Fare clic su Aggiungi. 5. Fare clic su OK per salvare le modifiche. Note Per gli utenti degli identificativi di chiamata l'opzione 'Inoltra su occupato' viene utilizzata soltanto quando tutti i pulsanti identificativo di chiamata sono occupati. Alcune opzioni di inoltro richiedono la configurazione all'interno di IP Office Manager, ad esempio, si potrebbe impedire a un utente di effettuare chiamate in uscita. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema. È necessario immettere un numero di interno come destinazione Seguimi. IP Office 4.1. Page 19 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

20 Guida per l'utente di SoftConsole Mobile Twinning Se la funzione Twinning è abilitata in IP Office Manager tutte le chiamate in arrivo squilleranno sul numero interno esul numero 'abbinato con twinning'. Ad esempio, il nome interno di un utente squilla contemporaneamente al telefono cellulare. È possibile rispondere alla chiamata sia dall'interno che dal cellulare. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema. Note 1. Mobile Twinning è una funzione concessa in licenza. 2. Se si utilizzano codici account, l'utente non potrà immettere un codice quando risponde a una chiamata sul telefono esterno. 3. Se la funzione Non disturbare (ND) è selezionata, tutti coloro che chiameranno il numero interno udiranno il tono di occupato. Il telefono esterno dell'utente non squillerà. Se un chiamante è inserito nell'elenco delle eccezioni ND squillerà soltanto il telefono interno. In qualità di operatore SoftConsole non è possibile aggiungere numeri agli elenchi delle eccezioni ND. 4. Se una delle opzioni di inoltro è selezionata, squilleranno sia il telefono esterno che il numero interno a cui le chiamate vengono inoltrate. 5. Se l'opzione Seguimi è selezionata, squillerà soltanto l'interno a cui vengono inoltrate le chiamate. Il numero del telefono esterno dell'utente non squillerà. Per impostare la funzione Mobile Twinning: 1. Fare clic sull'utente richiesto nel riquadro della rubrica SoftConsole. 2. Fare clic su. 3. Fare clic su Inoltro. Si apre la finestra Inoltro. 4. Selezionare Mobile Twining. 5. Nel campo Mobile Twinning, immettere il numero di telefono che si desidera 'abbinare in twinning' all'interno dell'utente. Ricordarsi di non lasciare spazi tra i numeri di telefono. 6. Fare clic su OK per salvare le modifiche. Page 20 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

21 Finestra principale Modulo voce di rubrica Il Modulo voce di rubrica che si apre dipende dalla provenienza del numero: dalla rubrica di IP Office oppure dalla rubrica locale. I numeri della rubrica che possono essere modificati sono: Numeri della rubrica IP Office. Numeri della rubrica SoftConsole. Per aprire il modulo Proprietà voce di rubrica: 1. Fare clic su nel riquadro della rubrica SoftConsole. 2. Fare clic su. Numeri della rubrica IP Office Il sistema IP Office con cui funziona SoftConsole include una rubrica di nomi e numeri. Entrambi sono utilizzati per le chiamate in esterno e per trovare corrispondenza tra i nomi e i numeri dei chiamanti in entrata. Le voci nella rubrica IP Office sono disponibili a tutti gli utenti IP Office tramite SoftConsole, Phone Manager o le funzioni di rubrica sui telefoni. Gli unici campi utilizzati per un numero di rubrica IP Office sono i campi Nome e Numero telefonico. Essi non possono essere modificati attraverso SoftConsole. Le modifiche ai numeri di rubrica del sistema IP Office vengono effettuate attraverso la configurazione di IP Office. IP Office 4.1. Page 21 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

22 Guida per l'utente di SoftConsole Numeri della rubrica SoftConsole SoftConsole contiene una rubrica locale che può essere utilizzata per le chiamate esterne e per trovare la corrispondenza tra il nome e la chiamata in entrata. Quando esiste una corrispondenza con un nome sia nella rubrica di IP Office, che nella rubrica di SoftConsole, il nome contenuto nella rubrica di SoftConsole viene visualizzato su SoftConsole. Per ulteriori informazioni, vedere Scheda Chiamate in entrata. I campi che possono essere modificati sono: Nome Il nome da visualizzare nella rubrica SoftConsole e per le chiamate in entrata quando il numero chiamante corrisponde al numero impostato. Numero Il numero da associare al nome. In alcuni sistemi è necessario che tale numero includa un prefisso di composizione esterno. File script Un semplice file script in formato.txt o.rtf può essere associato al numero di rubrica. Quando il numero di una chiamata in entrata corrisponde a una voce della rubrica, il file script viene visualizzato nel riquadro della rubrica. File multimediale Un file multimediale come i file.wav può essere associato al numero della rubrica. Quando il numero di una chiamata in entrata corrisponde a una voce della rubrica, il file multimediale viene riprodotto. È possibile associare diversi suoni distintivi a chiamate che corrispondono a particolari numeri della rubrica. Page 22 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

23 Modulo Stato di servizio del gruppo È possibile cambiare lo stato di un gruppo di suoneria da In servizio a Fuori servizio e viceversa. Per aprire un modulo delle proprietà di una voce di rubrica gruppi: 1. Fare clic sul gruppo nel riquadro della rubrica SoftConsole. 2. Fare clic su. Verrà visualizzata la finestra di Stato di servizio del gruppo. Finestra principale Quando vengono selezionate le proprietà di un gruppo, il sistema visualizza lo Stato di servizio del gruppo. Nome gruppo Il nome del gruppo viene visualizzato. Stato di servizio È possibile modificare lo stato di servizio di un gruppo di suoneria da In servizio a Fuori servizio e viceversa. A seconda della configurazione di IP Office, quando lo stato è Fuori servizio, le chiamate vengono indirizzate a un'altra destinazione oppure alla voic . Nota Una terza impostazione dello stato, Servizio notturno, viene configurata automaticamente tramite l'impostazione dell'orario o mediante l'utilizzo di speciali codici di composizione. IP Office 4.1. Page 23 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

24 Guida per l'utente di SoftConsole Riquadro BLF Il riquadro Campo spia di occupato (BLF) visualizza delle icone denominate che rappresentano i numeri componibili. Se l'icona è relativa a un utente interno, lo stato dell'utente viene indicato. Il riquadro utilizza delle schede per raggruppare le diverse serie di icone. È possibile alternare tra i gruppi facendo clic sul nome della scheda. Le icone utilizzate per un utente IP Office sono: Messaggi Voic non letti una busta gialla indica che l'utente ha dei messaggi di voic non letti. Il numero dei messaggi viene visualizzato tra parentesi. Utente occupato un cerchio rosso con una croce bianca indica che l'utente è occupato. Inoltra tutto un cerchio verde con una freccia bianca indica che tutte le chiamate all'utente al momento vengono inoltrate. Non disturbare un cerchio blu con una croce bianca indica che l'utente ha attivato la funzione Non disturbare. Per utilizzare un'icona BLF come composizione rapida: 1. Fare doppio clic sull'icona richiesta oppure fare clic con il pulsante destro del mouse, quindi selezionare Chiama. È possibile modificare l'aspetto delle icone del riquadro BLF in diversi modi: Per modificare la visualizzazione delle icone: 1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul riquadro BLF e selezionare Visualizza. 2. Selezionare il tipo di visualizzazione desiderata. Icone grandi (Ctrl+Alt+G) Elenco (Ctrl+Alt+I) Icone piccole (Ctrl+Alt+S) Dettagli (Ctrl+Alt+D) Per modificare la disposizione delle icone: 1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul riquadro BLF e selezionare Disponi. 2. Selezionare la modalità di disposizione delle icone. Per nome (Ctrl+Alt+N) Per numero (Ctrl+Alt+M) Per stato (Ctrl+Alt+U) Ordine nuovi messaggi Orizzontalmente (Ctrl+Alt+H) - disponibile con visualizzazione a icone piccole o grandi. Verticalmente (Ctrl+Alt+V) - disponibile con visualizzazione a icone piccole o grandi. Page 24 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

25 Aggiunta di membri a un gruppo BLF È possibile aggiungere membri a un gruppo BLF tramite il Riquadro BLF della finestra principale. Finestra principale Per aggiungere un partecipante a un gruppo BLF: 1. Visualizzare il gruppo BLF a cui aggiungere i membri. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse nel Riquadro BLF. 3. Evidenziare Nuovo e fare clic su Membro del gruppo BLF. Viene visualizzata la finestra di dialogo Nuovo membro del gruppo BLF. 4. Immettere il nome e il numero dell'interno. 5. Per tornare al Riquadro BLF, fare clic su OK. È possibile aggiungere membri BLF anche secondo le procedure descritte di seguito: Per visualizzare la finestra di dialogo Nuovo membro del gruppo BLF, fare clic nel Riquadro BLF e premere Ctrl+Alt+B. Immettere il nome e il numero dell'interno. Per tornare al Riquadro BLF, fare clic su OK. Per visualizzare la finestra Modifica proprietà gruppo BLF, fare doppio clic nel Riquadro BLF. Aggiungere i membri desiderati. Per tornare al Riquadro BLF, fare clic su OK. IP Office 4.1. Page 25 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

26 Guida per l'utente di SoftConsole Visualizzazione della Cronologia chiamate Il riquadro Cronologia chiamate sostituisce i riquadri BLF e Chiamate in attesa. Il riquadro Cronologia non può essere visualizzato contemporaneamente ai riquadri BLF e Chiamate in attesa. Se il profilo caricato non contiene tali riquadri, non sarà possibile visualizzare la Cronologia chiamate. Ad esempio, quando il modello predefinito AdminTemplate3 viene utilizzato, non è possibile visualizzare il riquadro Cronologia chiamate. Per visualizzare la cronologia chiamate: 1. Fare clic su Visualizza > Cronologia. I dettagli della Cronologia chiamate sostituiscono i riquadri BLF e Chiamate in attesa. Il pannello Cronologia chiamate è suddiviso nelle seguenti schede: In entrata Elenca tutte le chiamate ricevute al proprio interno. In uscita Elenca tutte le chiamate effettuate dall'interno. Perse Elenca tutte le chiamate indirizzate all'interno che non hanno ricevuto risposta. Tutte Elenca tutte le chiamate in entrata, in uscita e perse. Ciascuna scheda mostra un massimo di 100 chiamate. Se viene raggiunta la capacità massima, la registrazione più indietro nel tempo viene cancellata quando viene aggiunta una nuova registrazione. Il numero tra parentesi sulla scheda indica il numero delle chiamate elencate. Page 26 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

27 Finestra principale All'interno di ciascuna scheda sono presenti i seguenti campi: CAMPO Icona di stato della chiamata Numero Da A Tag Data e ora DESCRIZIONE - indica una chiamata effettuata dall'interno - una chiamata in uscita - indica una chiamata effettuata all'interno - una chiamata in entrata. - indica una chiamata senza risposta - una chiamata persa. Il numero di telefono in entrata oppure il numero di telefono chiamato. Se la chiamata è interna, viene elencato soltanto il numero dell'interno. Per effettuare una chiamata, fare doppio clic sul numero di telefono. Il nome associato al numero nella rubrica sul sistema principale o nella rubrica locale. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema. Il nome associato al numero chiamato nella rubrica sul sistema principale o nella rubrica locale. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema. Testo immesso per identificare la chiamata. Tutte le chiamate annotate presentano un testo registrato in quest'area. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta di testo a una chiamata. La data e l'ora della chiamata. Se si fa clic con il pulsante destro del mouse su una scheda, vengono visualizzate le seguenti opzioni. Cancella I dati della chiamata elencati nel riquadro visualizzato vengono cancellati. Cancella tutte le schede I dati della chiamata elencati in tutte le schede Cronologia chiamate vengono cancellati. Per tornare alla visualizzazione dei riquadri Chiamate in attesa e BLF: 1. Fare clic su Visualizza > Cronologia chiamate. IP Office 4.1. Page 27 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

28 Guida per l'utente di SoftConsole Visualizzazioni SoftConsole può essere eseguita in modalità di visualizzazione compatta o normale. Nella modalità compatta, non viene visualizzato nessuno dei riquadri sottostanti i dettagli delle chiamate e la rubrica. Come si può vedere dall'esempio, i riquadri Code, Chiamate in attesa e BLF sono nascosti. Per passare da una visualizzazione all'altra: 1. Fare clic su per alternare tra la visualizzazione compatta e quella normale. In alternativa, fare clic suvisualizza > Visualizzazione compatta o Visualizzazione normale. Nota Fare clic su Home sulla tastiera per alternare tra la visualizzazione compatta e quella normale. Page 28 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

29 Gestione chiamate Risposta a una chiamata Quando si riceve una chiamata in entrata, il riquadro Dettagli chiamata presenta un profilo rosso e visualizza le informazioni sul chiamante. Se nella rubrica SoftConsole vi è un file script associato al numero della chiamata in entrata, lo script viene visualizzato nel riquadro chiamate di destra. Per rispondere alla chiamata, scegliere uno dei seguenti metodi: Premere Invio. Fare clic su. Fare clic su Azioni > Rispondi alla chiamata. Sollevare il ricevitore se si utilizza un telefono. Fare doppio clic nel riquadro Dettagli chiamata. Quando si risponde a una chiamata, le informazioni sul chiamante vengono visualizzate in verde. Se viene visualizzato uno script, fare clic sul pulsante Chiudi script oppure premere Invio di nuovo. IP Office 4.1. Page 29 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

30 Guida per l'utente di SoftConsole Esecuzione di una chiamata in uscita Esistono diversi metodi per effettuare una chiamata da SoftConsole. Per effettuare una chiamata, scegliere uno dei seguenti metodi: Comporre dal proprio telefono. Fare doppio clic su un BLF specifico per la composizione rapida del numero associato. Individuare e selezionare una voce della rubrica, quindi fare clic su o premere F12. Fare clic su o premere F12 per visualizzare la schermata Esegui la chiamata. Schermata Esegui la chiamata. Quando si fa clic su o si preme F12, viene visualizzata la schermata Esegui la chiamata. Per utilizzare il modulo Esegui la chiamata: 1. Selezionare la rubrica in cui si desidera effettuare la ricerca. È possibile selezionare più rubriche. 2. Iniziare a immettere il nome nel campo Nome. Vengono visualizzate le voci che corrispondono al testo immesso. Quando viene visualizzato nell'elenco il numero richiesto, fare clic su di esso una volta. Il numero viene trasferito nel campo Numero. Quando esiste soltanto una corrispondenza, il numero viene automaticamente trasferito nel campo Numero. 3. (Facoltativo) Immettere un messaggio tag. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta di testo a una chiamata nella sezione Funzioni. 4. Selezionare l'azione richiesta: Esecuzione di una chiamata Consente di eseguire una chiamata al numero selezionato. Voic Consente di lasciare un messaggio per l'utente. Richiamata Quando un numero interno è occupato, fare clic su Richiamata. Quando si libera, l'interno di destinazione squilla. Page 30 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

31 Gestione chiamate Trasferimento di una chiamata - non monitorato Se si riconosce un nome o un numero chiamante, è possibile trasferire la chiamata in entrata senza rispondere. Per trasferire una chiamata senza rispondere: 1. Nel campo RICERCA, immettere il numero dell'interno di destinazione. Se lo stato corrispondente visualizzato è Occupato, la chiamata può essere messa in attesa sul numero di interno premendo Ctrl+B. Il chiamante viene messo in attesa sull'interno per la durata di 15 secondi o fino a quando l'interno di destinazione non si libera. Il chiamante si ripresenta all'operatore indicando il motivo, ad esempio, a causa del timeout o perché il numero di interno di destinazione ora è libero. È possibile utilizzare Ctrl+R per tentare nuovamente il trasferimento. 2. Fare clic su. La chiamata in entrata viene trasferita all'interno di destinazione e non risulta più nella schermata. È possibile trasferire una chiamata nel seguente modo: Premere F2. Fare clic Azioni > Trasferimento di chiamata. Selezionare e trascinare la chiamata al numero di interno dentro il riquadro Rubrica. Selezionare e trascinare la chiamata nel BLF richiesto. Si può essere configurati in modo le chiamate senza risposta vengano rinviate. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema. Se una chiamata viene rinviata, nel riquadro Dettagli della chiamata viene indicato (NoRis). Trasferimento di una chiamata - monitorato Se è necessario consultare un utente per verificarne la disponibilità ad accettare una chiamata, effettuare una chiamata di consulenza. Per effettuare una chiamata di consulenza: 1. Nel campo di ricerca della rubrica, immettere l'interno o il nome utente. 2. Se l'interno è libero, fare clic su nel riquadro della rubrica oppure premere F12. È possibile seguire l'avanzamento della chiamata in uscita. La chiamata originale viene messa in attesa. 3. Una volta che la chiamata riceve una risposta: Se la chiamata in entrata è attesa per il trasferimento, completare il trasferimento facendo clic su o premendo Ctrl+T. Se l'utente non desidera ricevere la chiamata in entrata, terminare la chiamata di consultazione facendo clic su o premendo Fine. Tornare al chiamante originale riprendendo la chiamata in attesa. IP Office 4.1. Page 31 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

32 Guida per l'utente di SoftConsole Trasferimento di una chiamata alla voic Se un chiamante in entrata desidera lasciare un messaggio per un utente, è possibile trasferire direttamente il chiamante al servizio voic dell'utente. Per trasferire una chiamata alla voic 1. Premere F3. In alternativa, fare clic su Azioni > Trasferimento a voic . Si apre la finestra Voic . 2. Selezionare la rubrica desiderata. È possibile selezionare sia Mostra gruppi di suoneria che Mostra utenti. 3. Iniziare a immettere il nome nel campo Nome. 4. Nel campo Voic , immettere il numero dell'interno che compare nel campo Numero. Nota Un altro metodo per trasferire una chiamata alla voic consiste nel selezionare il numero di interno nel riquadro Rubrica, quindi premere F3. Page 32 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole

33 Uso della funzione di attesa È possibile mettere una chiamata in attesa in modo da svolgere un'altra attività. Per mettere in attesa la chiamata corrente: Gestione chiamate Fare clic su o premere F4. Per mettere in attesa una chiamata e rispondere a quella successiva contemporaneamente, premere F7. Le chiamate in attesa vengono visualizzate nel riquadro Chiamate in attesa. Il tempo per cui la chiamata resterà in attesa, se si è liberi, viene controllato dal sistema telefonico. Il valore predefinito è di 15 secondi. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema. Se un interno è occupato, è possibile mettere la chiamata in attesa sull'interno occupato. Per mettere in attesa la chiamata su un interno occupato: Premere Ctrl+B. Il chiamante viene messo in attesa fino allo scadere del timeout o fino a quando l'interno di destinazione non si libera. La chiamata viene automaticamente ripresentata all'operatore con l'indicazione del motivo. L'operatore può ritentare il trasferimento o rispondere alla chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere Nuovo tentativo di trasferimento. Il riquadro Chiamate in attesa contiene un elenco di tutte le chiamate in attesa. È possibile ordinare l'elenco facendo clic sull'intestazione della colonna corrispondente. Se si fa clic su una riga dell'elenco, si seleziona la chiamata a cui si può rispondere o trasferire. La barra degli strumenti nella parte superiore del riquadro consente di eseguire le operazioni descritte di seguito. Rispondi alla chiamata in attesa selezionata - è possibile rispondere alle chiamate quando si trovano nel riquadro Chiamate in attesa. Selezionare la chiamata desiderata e fare clic su questo pulsante. Rispondi alla chiamata in attesa da più tempo - consente di rispondere alla chiamata che è in attesa da più tempo. Conferenza con chiamate in attesa - crea una conferenza con la chiamata in corso e tutte le chiamate in attesa. Trasferisci chiamata in attesa - trasferisce una chiamata in attesa selezionata (trasferimento non monitorato) Nota Se si fa clic con il pulsante destro del mouse nel riquadro Chiamate in attesa, viene visualizzato un menu a comparsa che offre le stesse opzioni della barra degli strumenti. IP Office 4.1. Page 33 Guida per l'utente di SoftConsole Version 13a ( )

34 Guida per l'utente di SoftConsole Parcheggio di una chiamata È possibile parcheggiare momentaneamente una chiamata per gestire un altra attività. Ad esempio, si verifica una situazione di parcheggio quando un chiamante in entrata deve parlare urgentemente con qualcuno ma non riesce a rintracciarlo. La chiamata può essere parcheggiata nello slot "1" e l'utente specifico può essere avvisato tramite cercapersone affinché risponda alla chiamata dello slot "1". Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo del cercapersone. Prima di essere reindirizzate all'operatore, le chiamate rimangono parcheggiate per un periodo di tempo determinato. Per ulteriori informazioni sui tempi di parcheggio, contattare l'amministratore di sistema. SoftConsole offre slot di parcheggio per 16 chiamate, tutti con un ID di parcheggio specifico. Quando una chiamata viene parcheggiata in uno degli slot di parcheggio, l'etichetta del pulsante fornisce le informazioni relative alla chiamata. Quando uno slot di parcheggio è vuoto, l'etichetta del pulsante visualizza l'id dello slot di parcheggio. Tutti gli operatori possono vedere quando si risponde alla chiamata o quando la si termina. Chiunque può rispondere a una chiamata parcheggiata. Per ulteriori informazioni, vedere Ricezione di una chiamata parcheggiata. Per parcheggiare una chiamata: Mentre la chiamata è attiva nel riquadro Informazioni chiamata in corso, fare clic su uno slot di parcheggio vuoto all'interno del riquadro degli slot per parcheggiarla. La chiamata parcheggiata visualizza delle informazioni, ad esempio, il numero di origine della chiamata stessa. Per riprendere una chiamata parcheggiata: Quando una chiamata è parcheggiata in uno slot di parcheggio, fare clic sul relativo pulsante Slot di parcheggio per continuarla. Se si necessita di uno slot di parcheggio sicuro per uso privato, configurare l'id di parcheggio con del testo. La chiamata non può essere ripresa mediante normale composizione. È possibile riprendere la chiamata soltanto utilizzando il pulsante slot di parcheggio impostato sullo stesso testo. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione degli slot di parcheggio. I tasti di scelta rapida predefinite di SoftConsole sono da Alt+F1 a F12 per i pulsanti da 1 a 12, quindi da Maiusc+F9 a F12 per i pulsanti da 13 a 16. Ricezione di una chiamata parcheggiata Quando si parcheggia una chiamata, la chiamata può essere ricevuta da un qualsiasi utente di IP Office che conosce il numero dello slot di parcheggio. Per rispondere a una chiamata parcheggiata da un telefono IP Office, effettuare una delle seguenti operazioni: Comporre il codice funzione predefinito, ad esempio *38*N# sostituendo N con il numero dello slot di parcheggio). Se gli utenti di Phone Manager o SoftConsole dispongono di un pulsante slot di parcheggio impostato sullo stesso numero dello slot di parcheggio, il pulsante indica la chiamata parcheggiata. È possibile fare clic sul pulsante per richiamare la chiamata dal parcheggio. Sui telefoni Avaya con pulsanti programmabili, tali pulsanti possono essere programmati per creare una corrispondenza con determinati numeri di slot di parcheggio. Il pulsante indica quando la chiamata è parcheggiata nello slot di parcheggio e può essere premuto per richiamare la chiamata dal parcheggio. Richiesta di una chiamata È possibile tentare di richiedere l'ultima chiamata a cui si è connessa SoftConsole. Questa opzione risulta utile se si sospetta che una chiamata sia stata trasferita al numero sbagliato. Per richiedere l'ultima chiamata gestita: Premere F6 o fare clic su Azioni > Richiedi chiamata. Page 34 IP Office 4.1. Version 13a ( ) Guida per l'utente di SoftConsole