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1 Colt Voice Line 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tutti i diritti riservati.

2 Sommario Panoramica di Voice Line Opzioni di accesso e disponibilità Funzioni e vantaggi Livelli di servizio Perché acquistare Colt Voice Line 2

3 Cos'è Colt Voice Line? Colt Voice Line fornisce servizi di telefonia in entrata e in uscita verso il PBX del cliente tramite una linea dedicata Voce, dati, video, fax Connessione diretta Voice Line Disponibile per i clienti fisicamente connessi Invio e ricezione di informazioni 3

4 Voice Line fa parte del portafoglio di servizi Colt Voice Applicazioni UCC Produttività ed efficienza IP Voice Solutions Intelligent Network Services Fonia TDM VoIP Access Dedicated Voice Network Integrated Voice & Data Managed Voice Unified Communications Convergenza e integrazione: dai servizi voce alle applicazioni UCC integrate I servizi Colt Voice rappresentano un portafoglio di soluzioni innovative in grado di migliorare considerevolmente la strategia di comunicazione del cliente Sono costituiti da una serie completa di servizi voce, IN e VoIP, erogati come servizi indipendenti o nell'ambito di una soluzione più ampia 4

5 Opzioni di accesso di Voice Line I clienti possono connettersi al servizio Colt Voice Line tramite: Fibra ottica Colt Colt DSL Rete locale di terzi (OLO) Milano Colt DSL PSTN Londra OLO Colt Rete in fibra ottica di Colt Francoforte 5 Lione

6 Disponibilità di Voice Line Voice Line è disponibile in 13 paesi: Austria Belgio Danimarca Francia Germania Italia Irlanda Paesi Bassi Portogallo Spagna Svezia Svizzera Regno Unito 6

7 Funzioni e vantaggi di Voice Line Garanzia del servizio Qualità Risparmio Uniformità Servizio di qualità aziendale supportato da Service Level Agreement (SLA) Tutte le chiamate transitano sulla rete europea in fibra ottica completamente ridondata di Colt, senza alcuna compressione Qualità a tariffe competitive, grazie agli accordi bilaterali e di interconnessione di Colt con operatori nazionali e internazionali, chiamate addebitate al secondo Portabilità dei numeri: i clienti possono mantenere i loro numeri pur cambiando operatore (in base alla disponibilità) 7

8 Funzioni e vantaggi di Voice Line Semplicità Funzioni di chiamata Controllo Servizio di assistenza Nuovi numeri: i clienti possono ordinare nuovi numeri appartenenti agli archi di numerazione di Colt Supporto di funzioni di chiamata come distribuzione delle chiamate, avviso di chiamata, trasferimento di chiamata, filtraggio delle chiamate, chiamata in attesa e altre (a seconda del paese) Accesso online a registri CDR (Call Detail Record), fatture e strumenti di reporting per aiutare i clienti a gestire e controllare i costi Centro di assistenza clienti basato in Europa attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 8

9 Disaster Recovery con Voice Line Il servizio Disaster Recovery di Colt può essere inserito nel pacchetto di Voice Line come supporto ai piani di business continuity del cliente In caso di disastro presso il sito primario dei clienti, le chiamate in entrata vengono reinstradate sul loro sito secondario Manchester (sito secondario) PSTN Colt 9 Londra (sito primario) Colt collaborerà con il cliente per progettare, implementare e testare i piani

10 Fast Track Fast Track: erogazione rapida del servizio per le sedi On-Net Disponibile per tutti i siti On-Net per tutti i servizi Colt in tutti i paesi in cui è presente la nostra azienda Disponibile per nuovi ordini/opportunità e ordini esistenti I clienti possono chiedere una data di installazione in anticipo sul lead time standard. Se non è possibile rispettare la data desiderata, Colt propone di effettuare l'installazione il più rapidamente possibile, sulla base della fattibilità tecnica. Il cliente può accettare o rifiutare l'alternativa proposta I servizi in più sedi vengono valutati sede per sede È prevista l'applicazione di un prezzo aggiuntivo 10

11 Colt Professional Services Il team Professional Services di Colt è composto da esperti dedicati alla progettazione e alla gestione di soluzioni che aiutino i clienti Colt a trasformare il proprio business. I consulenti Colt sono a disposizione per: Svolgere revisioni accurate dei requisiti di telecomunicazione presenti e futuri del cliente Progettare la soluzione secondo le esigenze dei clienti Gestire l'implementazione e l'erogazione delle soluzioni progettate Valutazione Progettazione Implementazione Gestione Servizi di consulenza Colt Servizi di progettazione Colt Gestione dei progetti Colt Gestione dei servizi Colt 11

12 Livelli di servizio di Voice Line Disponibilità garantita del servizio di almeno il 99,9% Tempo obiettivo di riparazione dei guasti 2 ore se l'origine del guasto è interna alla rete Colt 4 ore se l'origine del guasto è esterna alla rete Colt Tempi di erogazione 15 giorni lavorativi per siti On-Net con punto di presentazione del servizio esistente 25 giorni lavorativi per siti On-Net che richiedono un nuovo punto di presentazione del servizio I tempi di erogazione dei siti Off-Net sono variabili e verranno comunicati ai clienti una volta accettato l'ordine È prevista l'applicazione delle penali degli SLA di Colt sia ai siti On-Net che ai siti Off-Net Ai suddetti SLA si applicano delle penali Note: I suddetti tempi di erogazione non si applicano alla portabilità dei numeri Off-Net = Servizi forniti per intero o solo in parte utilizzando reti OLO o servizio che include DSL On-net = Servizi forniti servendosi interamente della rete Colt 12

13 Perché scegliere Colt? Colt non è un semplice fornitore di servizi, ma un partner commerciale a lungo termine Qualità Assistenza clienti Responsabilità end-to-end Servizio di qualità aziendale supportato da Service Level Agreement (SLA) Unico punto unico di contatto tramite il centro di assistenza clienti europeo multilingue di Colt, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Responsabilità end-to-end dell'offerta di servizi in 13 paesi e perfetta integrazione con altri servizi Esperienza Servizi completi Solida reputazione per aver realizzato con successo progetti di fonia TDM, VoIP e UCC in tutta Europa Gamma completa di servizi, dai servizi voce e dati alle applicazioni UCC integrate, in grado di supportare la mutevole strategia di comunicazione del cliente 13

14 Grazie Colt Technology Services Group Limited. Tutti i diritti riservati.

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