L OPINIONE DEGLI SPETTATORI DEL TEATRO DIEGO FABBRI DI FORLÌ (STAGIONE 2014/15) Rapporto di ricerca

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2 L OPINIONE DEGLI SPETTATORI DEL TEATRO DIEGO FABBRI DI FORLÌ (STAGIONE 2014/15) Rapporto di ricerca 1 Settembre 2015

3 Rapporto elaborato da: Barbara Calderone, Associazione culturale Città di Ebla Con: Cristina Ambrosini, Comune di Forlì Claudio Angelini, Direzione artistica Teatro Diego Fabbri Ruggero Sintoni, Direzione artistica Teatro Diego Fabbri Lorenzo Bazzocchi, Direzione artistica Teatro Diego Fabbri Claudio Casadio, Direzione artistica Teatro Diego Fabbri Hanno collaborato Patrizia Tassinari, Comune di Forlì Elisa Nicosanti, Associazione culturale Città di Ebla Valentina Bravetti, Associazione culturale Città di Ebla Carl Cappelle, Associazione culturale Città di Ebla Luigi Palestini, Associazione culturale Città di Ebla Maschere del Teatro Diego Fabbri di Forlì Spettatori del Teatro Diego Fabbri di Forlì Copia del report può essere richiesta a: Cristina Ambrosini - Comune di Forlì Servizio Cultura, Musei, Turismo e Politiche Giovanili - Via Albicini, Forlì - cristina.ambrosini@comune.forli.fc.it 2

4 Principali risultati 4 Progetto di ricerca 5 Il gruppo di intervistati 8 Quanti sono (Numerosità e propensione a rispondere) 8 Chi sono (Caratteristiche socio-anagrafiche) 10 Perché vanno a teatro (Gusti e rapporti col teatro) 13 L opinione degli spettatori 15 Area programmazione 15 Area comunicazione e promozione 17 Area personale 19 Area servizio di biglietteria 20 Valutazione complessiva 21 Allegati Allegato 1. Questionario 22 Allegato 2. Date e quote campionarie 24 3

5 Principali risultati L indagine ha raccolto l opinione di spettatori del Teatro Diego Fabbri di Forlì, sulla qualità della stagione 2014/15 e sui servizi offerti dal teatro stesso. I risultati evidenziano un gradimento medio-alto in tutte le aree indagate: programmazione (complessiva e singole stagioni), comunicazione e promozione, personale (di biglietteria e sala), servizio biglietteria e prezzi. Non emerge nessuno elemento particolarmente critico: si rilevano differenti livelli di soddisfazione a seconda degli aspetti indagati; è quindi possibile delineare ambiti di miglioramento, alcuni di più immediata e facile realizzazione, altri di maggior complessità.

6 Progetto di ricerca Enti/soggetti proponenti Comune di Forlì Servizio Cultura, Musei, Tursimo e Politiche Giovanili (Dirigente responsabile: Cristina Ambrosini) Direzione artistica del Teatro Diego Fabbri (Ruggero Sintoni, Claudio Angelini, Claudio Casadio, Lorenzo Bazzocchi) Contesto e finalità Obiettivo generale Obiettivi specifici A distanza di 3 anni dall avvio della nuova direzione artistica del Teatro Diego Fabbri di Forlì e al termine della stagione 2014/15, il Comune di Forlì e la stessa direzione artistica del Diego Fabbri hanno voluto indagare i punti di forza e debolezza delle stagioni proposte, al fine di organizzarle e promuoverle meglio nel futuro. La ricerca ha raccolto l opinione e la valutazione degli spettatori del Diego Fabbri (stagione 2014/15), sia abbonati che non. In particolare ha raccolto: - le opinioni e la valutazione degli spettatori in generale - le opinioni e la valutazione degli abbonati - le opinioni e la valutazione degli spettatori delle varie stagioni (prosa, contemporaneo, moderno, danza, operetta, family e comico) Tipo di ricerca Ricerca di customer satisfaction, finalizzata alla rilevazione della qualità dal parte dell utente esterno. Ricerca di tipo quantitativa (tramite questionario) Strumenti di ricerca Questionario rivolto agli spettatori della stagione 2014/15 (si veda allegato 1) Modalità di somministrazione del questionario Distribuzione del questionario all entrata a tutti gli spettatori (insieme la programma di sala) in 13 date prestabilite (si veda allegato 2- calendario) Autocompilazione da parte degli spettatori Restituzione del questionario al termine degli spettacoli (in urne all uscita) Campione Non probabilistico di tipo accidentale-opportunistico (è stato intervistato chi era presente e disponibile nelle sere scelte senza nessun altro elemento si selezione dei soggetti). 5

7 N.B. Non si voleva intervistare un campione statisticamente rappresentativo dell intera popolazione di cittadini, ma raccogliere l opinione di un campione di spettatori del Diego Fabbri, possibilmente bilanciato tra i vari generi/cartelloni proposti e tra abbonati dei vari turni e non abbonati. Caratteristiche attese degli intervistati Numerosità campionaria minima Numerosità campionaria ottenuta Tempi di realizzazione 50% abbonati e 50% non abbonati 50% spettatori di prosa e 50% spettatori di altri generi. Tali caratteristiche sono state verificate solo al termine dell indagine (vedi allegato 2- dettaglio date e quote campionarie) Pre-test dei questionari: marzo 2015 Raccolta dati: dal 17 marzo al 3 maggio 2015 Inserimento dati: dal 20 marzo a fine maggio Elaborazione dati: giugno 2015 Presentazione dati e report: luglio 2015 (in ogni modo dopo circa 30 gg dalla fine dell inserimento dati). Ruoli e responsabilità Destinatari risultati Servizio Cultura, Musei, Turismo e Politiche Giovanili e Direzione Artistica del Diego Fabbri su coordinamento ricerca, raccolta dati, input dati (Access/Excel), elaborazione dati (Excel/SPSS), stesura report e diffusione dei risultati. Comune di Forlì (servizi interni e operatori coinvolti; amministratori) Direzione artistica del Teatro Diego Fabbri Cittadini e spettatori del Diego Fabbri 6

8 Il gruppo di intervistati Quanti sono (numerosità e propensione a rispondere) Tra il 17 marzo e il 3 maggio 2015, durante 13 serate, sono stati complessivamente distribuiti agli spettatori presenti in teatro questionari, ne sono stati restituiti 2.179, di cui validi 1. Questo significa che è stata raccolta l opinione di spettatori del Teatro Diego Fabbri di Forlì 2 su oltre presenti, pari al 28% circa del totale dei presenti in quelle serate (si veda allegato n.2 per il dettaglio delle quote campionarie). I questionari sono stati distribuiti in 2 serate di danza, 4 di prosa, 2 di moderno, 1 di operetta, 1 di comico e 3 di contemporaneo. Ciò ha permesso di raccogliere l opinione di un pubblico piuttosto numeroso, eterogeneo per gusti e tipologia di cartellone proposto, nonché ben bilanciato tra abbonati della prosa (56%) e abbonati di altri generi (44%). Grafico 1. Questionari raccolti per genere di cartellone comico 10% contemporaneo 6% danza 12% operetta 4% moderno 12% prosa 56% Totale: questionari validi. In termini di caratteristiche socio-anagrafiche, il campione risulta inoltre composto da abbonati (75%), donne (76%), con titoli di studio medio-alti (85%) e over 40 anni (78%). 1 Ovvero compilati in almeno il 75% delle domande poste. 2 Per limitare al massimo le doppie risposte, è stato chiesto ad ognuno di compilare un solo questionario, nel caso in cui fosse stato presnete a più spettacoli. 7

9 Chi sono (Caratteristiche socio-anagrafiche) Gli intervistati hanno le seguenti caratteristiche (come da grafici sotto riportati): - Sesso: è un gruppo nettamente femminile (76% donne e 24% uomini) - Età: è un pubblico piuttosto adulto/anziano. Il 54% ha tra i 41 e i 64 anni; il 24% più di 64 anni; il 10% tra i 26 e i 40 anni; il 5% tra i 19 e 25; il 7% meno di 19 anni. (età media 52 anni, età massima 90 anni, età minima 10 anni, metà del gruppo ha più di 54 anni, l età più frequente è 50 anni). - Titolo di studio: è un pubblico molto scolarizzato (il 40% ha conseguito la laurea o un titolo post-laurea e il 46% una licenza superiore). - Coerentemente con l età anagrafica, sono in gran parte lavoratori (53%) o pensionati (29%). Gli studenti delle scuole superiori o universitari sono il 10%, le casalinghe il 4%. - Provengono da Forlì (89%) e sono di nazionalità italiana (99%). - È un gruppo prevalentemente di abbonati (74% abbonati e non abbonati 26%). In particolare sono abbonati al Diego Fabbri nel 90% dei casi. Figura 1. e grafici 3. Sesso, titolo di studio, occupazione, età, tipologia di abbonamento e, provenienza dei rispondenti (%). M 24% F 76% over 64 anni 24% 0-18 anni 7% anni 5% anni 10% anni 54% 8

10 post-laurea 9% nessun titolo 1% lic. elementare 2% laurea 31% lic media 12% lic superiore 45% pensionato 29% altro 4% occupato 53% studente 10% casalinga 3% in cerca di occupazione 1% CESENA 1% RA 5% BO 1% altra città 4% FO 89% 9

11 NON abbonato 26% ABBONA TO 74% In generale quindi è corretto interpretare tutte le opinioni dei rispondenti che verranno illustrate alla luce della caratteristiche appena descritte. Ciò non significa che le risposte date non sono valide o significative, ma semplicemente che sono la voce di un gruppo molto caratterizzato di persone: quelle che probabilmente avevano più interesse a rispondere (gli abbonati del Diego Fabbri, i frequentatori più assidui dei teatri e i Forlivesi), maggior abitudine a dare le propria opinione (gli adulti), più strumenti per farlo (titoli di studio medio-alti o conoscenza delle lingua italiana e quindi capacità rispondere ad una strumento difficile come è un questionario). 10

12 Perché vanno a teatro (Gusti e rapporti col teatro) Gli intervistati hanno un rapporto col teatro che si caratterizza per i seguenti elementi: - Frequenza: sono frequentatori piuttosto assidui. Vanno a teatro mediamente 10 volte in un anno, con alcune differenze interessanti tra gruppi: gli abbonati più dei non abbonati (medie rispettivamente 11 e 7 volte); i frequentatori della danza (18 volte) e del family (16 volte) più degli altri generi (moderno e operetta 13 volte, prosa 11; contemporaneo 10). Tabella 1 e grafico 4. Volte a teatro in 1 anno (medie e valori %) Genere di spettatore Volte in media abbonati 11 non abbonati 7 Prosa 11.5 Contemporaneo 10.5 Moderno 13.6 Danza 18.3 Operetta 13.7 Comico 10.4 Family 16.2 Campione totale 10 più di 15 13% da 11 a 15 volte 14% da 1 a 5 volte 27% da 6 a 10 volte 46% - Motivi: è un pubblico curioso che cerca soprattutto divertimento e svago. Gli intervistati vanno a teatro principalmente per divertirsi e svagarsi (51%) e vedere cose nuove/che non conoscono (31%), assi meno per vedere cose già conosciute (classici, personaggi famosi ) o altri motivi (9% circa). Da evidenziare come i non abbonati vogliano vedere cose nuove più degli abbonati, che sembrano invece privilegiare le ricerca di divertimento a quella di novità. - Con chi si va teatro: il teatro è luogo di fruizione collettiva e non solitaria. Si va teatro in compagnia di familiari nel 45% dei casi, di amici nel 43%, di compagni di scuola o colleghi (2,4% e 1,2%). Pochissimi quelli che dichiarano andarci da soli (7% circa). - Dove acquistano i biglietti: nel 57% dei casi in prevendita (telefonica o in biglietteria), 1 su 4 in altri modi (es. abbonamenti, tramite amici/familiari o la scuola ); assai residuali gli acquisti la sera stessa (10%) e via internet (5%). 11

13 - Genere preferito: il gruppo di rispondenti è indubbiamente appassionato prosa, scelto come genere preferito quasi il 70% dei rispondenti, a seguire il comico e il musical (scelti rispettivamente del 35% e 25% dei rispondenti). Coerentemente con i propri gusti, per la stagione 2015/16 il pubblico chiede un potenziamento della prosa (sia classica che contemporanea), del genere comico/brillante e del musical. Tabella 2. Generi preferiti (*) e genere da potenziare il prossimo anno (**) Tipo di spettatore Genere PREFERITO N persone che hanno scelto il genere come preferito % di preferenza sui rispondenti N volte che il genere è stato scritto Genere da POTENZIARE Ordine del genere da potenziare Prosa % Comico % Musical % Musica/concerti % 44 7 Danza moderna/cont % Contemporaneo % 83 5 Opera/operetta % 41 7 Balletto classico 143 8% Moderno (*) Era possibile scegliere fino a due generi preferiti. Hanno riposto persone. (**) Domanda aperta riclassificata successivamente. Hanno risposto 666 persone. - Canali di informazione: internet e i giornali sono i due canali privilegiati attraverso cui gli spettatori si informano sugli spettacoli. Internet è utilizzato principalmente dai giovani e dagli adulti (con età compresa tra i 19 e i 64 anni); i giornali dagli adulti e dagli anziani (ovvero dalle persone con più di 41 anni, soprattutto dagli over 64). Sembrano piuttosto efficaci anche le locandine appese per la città (ugualmente efficaci per tutte le età), il passaparola e i volantini (che invece sembra funzionare particolarmente tra i giovani under 40). Tabella 3. Canali informativi utilizzai per informarsi sul teatro (*) Canale informativo utilizzato N persone che hanno usano il canale per informarsi % di scelta sui rispondenti Internet/sito % Giornali % Locandine appese per la città % Amici/conoscenti/familiari % Volantini in giro % Tv 113 7% Mailing list 93 6% Altro 67 4% Radio 52 3% (*) Era possibile scegliere fino a due canali informativi. Hanno riposto persone. 12

14 L opinione degli spettatori Area PROGRAMMAZIONE 2014/15 L area della PROGRAMMAZIONE riguarda la qualità dei diversi cartelloni proposti nella stagione 2014/15. I valori medi di valutazione delle singole stagioni sono tutti superiori al valore 3 (su una scala da 1 a 5), questo testimonia un oggettivo ed alto gradimento dei singoli cartelloni proposti, così come della programmazione complessiva. 13

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17 Per quanto riguarda le valutazioni dei singoli cartelloni si registrano differenze significative nella valutazione, in base all età, al titolo di studio e al fatto di essere o meno abbonati. In particolare: - PROSA: al crescere dell età cala il gradimento per la prosa (Media 0-18 anni: 3.6 vs Media over 65: 3.1) - CONTEMPORANEO: valutazioni sopra la media per i anni (M: 3.8) e per gli over 64 (M: 3.9) - MODERNO: particolarmente gradito al pubblico adulto over 40 (Media: 3.9) - DANZA: molto apprezzata da giovani anni (Media: 4.0) e over 40 (Media. 3.9) - OPERETTA: molto apprezzata dagli adulti anni (Media: 3.8) e soprattutto dagli anziani (Media: 4.0) - COMICO: graditissimo dai giovanissimi under 18 (Media: 4.0) e dai giovani (Media: 3.7) - FAMILIY: molto apprezzato dagli anziani (Media: 4.0) - INCONTRI con gli artisti: graditi in particolar modo dai giovani (Media: 4.0) e dagli adulti anni (Media: 3.8) - PROGRAMMAZIONE complessiva: più gradita ai giovani (Media: 3.8) e giovanissimi (Media: 3.7), meno agli over 64 (Media: 3.3). 16

18 In generale inoltre emerge: - una tendenza degli abbonati ad essere più critici dei non abbonati, in particolare su PROSA e CONTEMPORANEO - chi ha un titolo di studio medio basso (licenza elementare o media) apprezza di più OPERETTA e COMICO, meno il family e gli incontri con gli artisti. Si evidenzia come questo sia anche il pubblico anagraficamente più anziano. 17

19 Area COMUNICAZIONE E PROMOZIONE L area della COMUNICAZIONE E PROMOZIONE riguarda la qualità dei diversi strumenti di promozione e informazione del Teatro Diego Fabbri, sia cartacei che informatici. I valori medi di valutazione dei singoli strumenti di promozione e informazione sono tutti superiori al valore 3 (su una scala da 1 a 5), in alcuni casi sfiorano il 4. Questo testimonia un gradimento elevato di questa area. 18

20 Area PERSONALE L area del PERSONALE riguarda la valutazione degli spettatori relativamente alla cortesia e alla professionalità del personale di biglietteria e di sala (maschere) di Formula Servizi coordinati dal Comune. I valori medi di valutazione dei singoli item sono tutti superiori al valore 4 (su una scala da 1 a 5). Questo testimonia un elevato gradimento di questa area, che tende all estrema soddisfazione. Nella tabella seguente offriamo una lettura più approfondita dei singoli aspetti. 19

21 Area BIGLIETTERIA L area della BIGLIETTERIA riguarda la valutazione degli spettatori relativamente ai servizi di informazione e di prenotazione, oltre che ai prezzi dei biglietti e degli abbonamenti. I valori medi di valutazione dei aspetti della biglietteria sono tutti superiori al valore 3 (su una scala da 1 a 5), in alcuni casi sfiorano il 4. Questo testimonia un gradimento elevato di questa area. Nella tabella seguente offriamo una lettura più approfondita dei singoli aspetti: Si rilevano valori medi che sfiorano il 4 e percentuali piuttosto elevate di estrema soddisfazione rispetto agli orari della biglietteria serale e al servizio di biglietteria on line. Le percentuali di insoddisfazione risultano (leggermente) superiori alla soglia del 10% negli item che riguardano il prezzo del biglietti e degli abbonamenti. Da evidenziare quote piuttosto elevate di non rispondenti su vari elementi dell area. 20

22 VALUTAZIONE COMPLESSIVA La parte finale del questionario chiedeva una VALUTAZIONE COMPLESSIVA dell OFFERTA del Teatro Diego Fabbri e prevedeva la possibilità di scrivere liberamente suggerimenti. Il valore medio pari a 3,55 rimanda ad un gradimento complessivo medio-alto, confermato dal fatto che oltre la metà del campione esprime giudizi nettamente positivi (valore mediano e modale pari a 4) e solo il 10% dei rispondenti esprime giudizi negativi. Valutazione media giudizi negativi (%) giudizi medi (%) giudizi positivi (%) non so/non risponde (%) 3,55 10,0 34,4 55,6 0,65 Grafico 5. Valutazione complessiva del Diego Fabbri (%) Valutazione complessiva dell'offerta del Teatro Diego Fabbri (valori % su scala da 1 a 5) 50 44, , ,6 8,4 11,

23 Teatro Diego Fabbri Stagioni 2014/2015. Questionario. Gentile Signora/e, il presente questionario ha lo scopo di raccogliere le opinioni e la valutazione degli spettatori del Teatro Diego Fabbri di Forlì sulla stagione 2014/15. I dati raccolti serviranno a migliorare l offerta nel futuro. Le garantiamo la riservatezza e l anonimato delle sue risposte, che saranno elaborate in modo che nessuno potrà collegarle a lei che ce le ha fornite. 1) E un abbonato/a del Diego Fabbri? 1. no 2. sì - se sì, a quale/i delle nostre stagioni: 1. prosa 5. operetta 2. contemporaneo 6. comico 3. moderno 7. family 4. danza 2) Negli ultimi tre anni è mai stato abbonato? 1. No 2. Sì, al Diego Fabbri 3. Sì, ad altro teatro 3) Quante volte in media va a teatro in 1 anno? 4) Per qual motivo principale va a teatro? (1 risposta) 1. divertirmi/svagarmi 2. vedere qualcosa di nuovo/che non conosco 3. vedere cose che conosco bene (classici, personaggi tv ) 4.altro motivo ( ) 5) Con chi va a teatro di solito? (1 risposta) 1. da solo 4. con colleghi 2. con amici 5. con altri (es. scuola ) 3. con familiari 6) Quale genere di spettacoli preferisce? (max 2 risposte) 1. prosa 6. musical 2. contemporaneo/di ricerca 7. musica/concerti 3. comico 8. opera/operetta 4. danza moderna/contempor. 9. altro 5. balletto classico 7) Attraverso quali canali si informa sugli spettacoli? (max 2 risposte) 1. giornali 5. volantini in giro 2. tv 6. locandine appese per città 3. radio 7. amici/conoscenti/familiari 4. mailing list 8. internet/sito 9.altro (spec ) 8) Come giudica seguenti aspetti relativi alla PROGRAMMAZIONE 2014/15 del Diego Fabbri? (esprima un giudizio da 1 a 5, dove 1 è il giudizio per lei peggiore e 5 il migliore) Non so Qualità della stagione di PROSA Qualità della stagione di CONTEMPORANEO Qualità della stagione di MODERNO Qualità della stagione di DANZA Qualità della stagione di OPERETTA Qualità della stagione di COMICO Qualità della stagione di FAMILY Qualità degli incontri con gli artisti Qualità della programmazione complessiva ) Quale genere di spettacoli vorrebbe vedere potenziato l anno prossimo? GIRARE 22

24 10) Come giudica la QUALITA dei seguenti aspetti relativi alla COMUNICAZIONE e PROMOZIONE? (esprima un giudizio da 1 a 5, dove 1 è il valore per lei peggiore e 5 il migliore) Non so Libretto 50 pg Pieghevole 6 pg Cartolina del contemporaneo Programma di sala Sito internet del teatro Diego Fabbri Pagina Facebook teatro Diego Fabbri ) Come giudica i seguenti aspetti relativi al PERSONALE? (esprima un giudizio da 1 a 5, dove 1 è il giudizio per lei peggiore e 5 il migliore) Non so Cortesia/gentilezza del personale della biglietteria Professionalità del personale della biglietteria Cortesia/gentilezza del personale di sala (maschere) Professionalità del personale di sala (maschere) ) Dove acquista i biglietti di solito? 1. direttamente a teatro la sera 3. in internet 2. prevendita telefonica o biglietteria 4. altro (spec ) 13) Come giudica i seguenti aspetti relativi al servizio di BIGLIETTERIA (esprima un giudizio da 1 a 5, dove 1 è il giudizio per lei peggiore e 5 il migliore) Non so Orari biglietteria diurna Orari biglietteria serale (in teatro) Servizio di informazione telefonica Servizio di biglietteria on line Prezzo biglietti Prezzo abbonamenti Possibilità combinazioni dei vari abbonamenti ) Come giudica COMPLESSIVAMENTE l offerta del Diego Fabbri? (esprima un giudizio da 1 a 5, dove 1 è il giudizio per lei peggiore e 5 il migliore) SUGGERIMENTI 15) Sesso 1. M 2. F 16) Età (in anni) 17) Cittadinanza 1. IT 2. STR 18) Titolo di studio 1. nessun titolo 4. diploma superiore 2. lic. elementare 5. laurea 3. lic. media inferiore 6. post-laurea DATI di chi risponde 1. FO 2. CESENA 3. RA 4. BO 5. altra 20) Condizione professionale 1. occupato 5. inabile al lavoro 2. in cerca di occupazione 6. pensionato 3. casalinga 7. altro 4. studente Per Informazioni: Servizio Cultura del Comune di Forlì Patrizia Tassinari Unità Teatro ) In che città/provincia vive 23