Ascoltare significa sospendere il proprio giudizio ASCOLTO ATTIVO

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Giulia Carlini
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1 Ascoltare significa sospendere il proprio giudizio : ASCOLTO ATTIVO

2 ASCOLTO ATTIVO: DUE COMPETENZE RIFORMULAZIONE DEI MESSAGGI Garantisce la ricezione corretta e promuove senso di accettazione, di interesse lontano da giudizi personali L interlocutore non subirà valutazioni negative e si sentirà oggetto d attenzione cogliendo la disponibilità a comprenderlo, a contenerlo emotivamente per poter trovare da solo la soluzione INVIO DEI MESSAGGI IO E un messaggio in prima persona, chiaro, comprensibile, non mascherato da un linguaggio indiretto o vago; è una dichiarazione agli altri sui nostri sentimenti, pensieri e soprattutto reazioni rispetto ai comportamenti e affermazioni altrui; aiuta gli altri a conoscerci meglio e a capirci. Si differenzia dal messaggio-tu che è un messaggio in seconda persona che porta con sé un giudizio sull altro e può interrompere la comunicazione.

3 ESEMPIO DI RIFORMULAZIONE - Sono stufo di questa scuola, i miei insegnanti non mi valorizzano, gli unici che vengono premiati sono i soliti ruffiani. Non è giusto! -Capisco Pietro. Perché non pensi di cambiare scuola, sei brillante quanto i tuoi compagni, forse ti senti solo un po demotivato o c è altro? (l altro potrebbe chiudersi) -Sono stufo di questa scuola, i miei insegnanti non mi valorizzano, gli unici che vengono premiati sono i soliti ruffiani. Non è giusto! -Sei avvilito riguardo alla possibilità di essere riconosciuto qui dentro! (apertura) - Già, non so se riuscirò ad emergere (continuazione)

4 UN ESEMPIO DI ASCOLTO ATTIVO E RIFORMULAZIONE A SCUOLA Ivano si avvicina piangendo. La maestra in silenzio aspetta che parli (ascolto passivo). Gli sorride per incoraggiarlo (messaggio d accoglimento). Ivano: Maestra, Simona non mi vuole nel suo gruppo. (si interrompe e seguita a piangere) Insegnante: Ti ascolto. Vuoi dirmi altro? (invito caloroso) Ivano: Simona mi ha detto che non mi vuole perché tutti hanno preparato un lavoro e io no.

5 UN ESEMPIO DI ASCOLTO ATTIVO E RIFORMULAZIONE A SCUOLA Insegnante: Ti dispiace? Ivano: Sì, molto. (smette di piangere) Insegnante: Che cosa pensi di fare? Ivano (pensa un poco, poi dice): Potrei chiedere a Simona se posso occuparmi del disegno che illustrerà il cartellone. La prossima volta preparerò il mio lavoro come tutti gli altri. Insegnante: Benissimo. Hai trovato un ottima soluzione. L alunno non è stato mortificato dall insegnante come sarebbe invece avvenuto se anziché ascoltare, ella avesse parlato incorrendo in una barriera della comunicazione. Ancora l allievo ha trovato da solo una soluzione a sua misura senza trovarla offerta dall insegnante. L ascolto attivo risulta efficace proprio perché permette agli allievi la piena gestione dei loro stessi problemi, evitando incomprensioni e fraintendimenti.

6 ESEMPI DI MESSAGGI-TU E MESSAGGI-IO 1) Messaggio-tu (in seconda persona): «Ragazzi fate ordine in camera, possibile debba farlo sempre io, siete maleducati e indisciplinati!» Messaggio-io (in prima persona): «Ragazzi ho bisogno che mettiate in ordine la camera, non sono in grado di farlo senza di voi, dato che devo terminare un altro lavoro» 2) Messaggio-tu (in seconda persona): «vuoi stare zitto?! Devo lavorare!» Messaggio-io (in prima persona): «credo di non riuscire a finire questo lavoro se continuo a chiacchierare con te»

7 LA COSTRUZIONE DEL MESSAGGIO-IO Quando : contestualizzare il momento Tu dici fai: essere concreti, esprimersi in modo o in termini coerenti e tangibili, evitando generalizzazioni Io: è una posizione soggettiva e personale Sento : è comunicare le proprie emozioni, spiacevoli e piacevoli, solo la comunicazione di ciò che proviamo può spingere la persona al cambiamento.

8 PROPOSTA DI LAVORO Pensa ad alcune situazioni concrete nelle quali, ad esempio, ti sei arrabbiato. Come ti sei espresso? Nel caso avessi formulato una critica o un espressione in seconda persona, prova a riformularla con un messaggio in prima persona. Messaggio in seconda persona: Messaggio in prima persona:

9 LE BARRIERE DELLA COMUNICAZIONE 1.Ordinare: Basta con le lacrime. Piuttosto la volta prossima studia. 2. Avvertire, minacciare: Se seguiterai a non studiare, dirò ai tuoi compagni di non volerti in alcun gruppo. 3. Esortare, moraleggiare: Cerca di studiare. Tu sai qual è il tuo dovere. Se seguiterai così darai un dolore ai tuoi genitori. 4.Consigliare, offrire soluzioni: Prendi l enciclopedia. Prepara un breve lavoro. Metterai il tuo elaborato sul cartellone da solo. 5. Persuadere con argomentazioni logiche: Tu hai avuto torto a non preparare alcun elaborato. Dal momento che non dai un contributo non ti vogliono. 6. Giudicare, criticare, biasimare: Sei un fannullone, sei pigro e svogliato, e non riesci a combinare nulla».

10 LE BARRIERE DELLA COMUNICAZIONE 7. Ridicolizzare, umiliare: Sei buffissimo, piangere alla tua età! A furia di lacrime allagherai la classe. 8.Interpretare, analizzare: Tu piangi per commuovere Simona e costringerla ad accettarti. 9. Fare apprezzamenti, approvare: Sei tanto simpatico e sei bravo. Troverai altri gruppi che ti vorranno. 10. Rassicurare, consolare. Forza, non è poi così grave che Simona non ti voglia nel suo gruppo 11. Informarsi, indagare, interrogare: Come mai non hai preparato il tuo lavoro? Ti sei sentito male? Hai guardato la tv tutto il pomeriggio? 12. Cambiare argomento, minimizzare, beffarsi: Non è questo il momento per piangere. Io devo seguire il lavoro dei tuoi compagni. Cercati un altro gruppo.

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