IOS E ANDROID MANUALE APP PREPAGATE PREPAGATE

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1 Versione MANUALE 1.0 Maggio APP PREPAGATE 2015 IOS E ANDROID MANUALE APP PREPAGATE IOS E ANDROID PREPAGATE 1

2 compatibilità ios: tutte le versioni a partire dalla 6.1. Android: tutte le versioni a partire dalla 4. requisiti minimi Essere titolari di una o più carte prepagate 3599: Ricarica, Ricarica EVO e oom+. Aver associato alla carta un numero di cellulare valido. Conoscere codice utente e password associati alla propria prepagata (le stesse credenziali con cui si accede al sito INStALLAZIONE Accedere a App Store o Google Play, cercare l APP Prepagate, scaricarla e installarla. ATTIVAZIONE 1) Inserire codice utente e password relativi alla carta che si vuole associare all APP. Password provvisoria (inviata alla consegna della carta o in seguito a un reset): quando si attiverà l APP verrà chiesto di inserire una nuova password personale e un indirizzo mail valido (se non già presente). Password scaduta: prima di attivare l APP si dovrà impostare una nuova password sul sito (area clienti). 2

3 2) Inserire il Mobile PIN, un codice di 4 caratteri a scelta dell utente (numeri e lettere) che viene richiesto per confermare tutte le funzioni dell APP Prepagate (invio bonifico e ricarica cellulare per Ricarica EVO, ricarica carta anche per Ricarica e oom+). 3) Inserire il codice di attivazione, ricevuto via SMS al numero di cellulare associato alla carta prepagata. Se il codice non viene inserito entro 60 minuti dall invio, si dovrà cominciare un nuovo processo di attivazione. 3

4 A questo punto è possibile impostare l accesso facilitato all APP (facoltativo). Si tratta di una modalità di accesso alternativa a codice utente e password personale. Se si salta questo passaggio, si potrà attivare in seguito la modalità di accesso facilitato dal Menù Impostazioni. Il processo di attivazione è concluso: è ora possibile accedere all area clienti. È possibile associare fino a 5 carte sullo stesso dispositivo, ripetendo lo stesso processo di attivazione. Una singola carta può essere associata a un solo dispositivo. 4

5 ACCESSO ALL APP Le modalità di accesso all APP sono due: 1) Accesso con codice utente e password: stesse credenziali usate per accedere a La password scade ogni 90 giorni; una volta scaduta, per accedere è necessario modificarla. 2) Accesso facilitato: in questo caso, non viene controllata la scadenza della password. Se si dimentica la sequenza dell accesso facilitato, si può passare alla modalità codice utente/password: inserendo una sequenza di accesso facilitato sbagliata, comparirà la funzione Accesso con credenziali. 5

6 AREA PUbbLIcA Quest area ha menù navigabili anche prima dell attivazione dell APP o dell accesso all area clienti. cerca Permette di: ricercare gli sportelli ATM del circuito di gratuità CR-BCC nelle vicinanze; trovare gli sportelli ATM Web 3599 dove ricaricare la prepagata, questi vengono evidenziati in blu; conoscere le banche che collocano le carte prepagate

7 Blocca Permette di bloccare la carta anche senza fare il login, chiamando il numero verde. 7

8 Help Permette di risolvere dubbi o difficoltà legati all uso dell APP, grazie a queste funzioni: guida introduttiva; FAQ; form per l invio di una richiesta da assistenza personalizzata. Info Riepiloga le modalità di trattamento dei dati personali e le società coinvolte nella realizzazione dell APP. 8

9 HOME PAGE AREA clienti Evidenzia le informazioni di maggior interesse: saldo carta; coordinate IBAN; lista degli ultimi 5 movimenti. MENU FUNZIONI Da questa icona si accede a tutte le funzioni dell APP. 9

10 Lista movimenti Permette di visualizzare i movimenti registrati sulla carta prepagata. GESTIONE CARTA Permette di modificare le impostazioni della carta prepagata: bloccare e sbloccare la propria carta; attivare o disattivare l operatività estero e l operatività internet; bloccare i pagamenti web in caso di carta Ricarica EVO; gestire tutti gli avvisi generati dall utilizzo della carta e dell APP, mediante la selezione del canale di ricezione della notifica ( , SMS e notifica APP). 10

11 Alcuni di questi avvisi sono gestibili anche dal sito Se il sistema rileva che la carta è stata collegata a un dispositivo mobile, verrà proposta anche la notifica APP degli avvisi. La carta prepagata può essere utilizzata online soltanto previa attivazione del servizio anti-frode 3D Secure. La procedura di attivazione si esegue nell area clienti del sito 11

12 pagamenti e ricariche Il menù viene attivato in automatico per le carte abilitate a: ricarica carta, disposizione bonifico e ricarica cellulare. Ricarica carta: abilitata in automatico per gli utenti titolari di una carta prepagata e di un account InBank con il servizio Pagolight attivo. La funzione utilizza il massimale Pagolight per ricaricare la carta, addebitando l importo sul conto corrente collegato. Il servizio è uguale nei tempi e nelle modalità alla ricarica fatta con InBank. È possibile ricaricare la carta anche nel caso di pagamenti web non abilitati. Per confermare le operazioni dispositive eseguibili dall APP è necessario inserire: il Mobile PIN associato alla carta; il codice di sicurezza (OTP) inviato via SMS. 12

13 Bonifico-ricarica cellulare: sono funzioni abilitate solo per Ricarica EVO e solo se sono stati attivati i pagamenti da web. Sono uguali al servizio offerto sul sito con il vantaggio di poter disporre bonifici o ricaricare il cellulare direttamente dallo smartphone. 13

14 impostazioni Contiene le funzioni che gestiscono le credenziali di accesso all APP. Accesso facilitato Permette di impostare o modificare l accesso facilitato. Modifica Mobile PIN Permette di aggiornare il codice, che non è collegato al dispositivo, ma alla singola carta e quindi può essere diverso per ogni carta collegata allo stesso dispositivo. Questa funzione è disponibile anche su senza la richiesta del precedente Mobile PIN. 14

15 Modifica Password Permette di modificare la password associata alla carta e utilizzata anche per l accesso al sito. Modifica Permette di modificare l indirizzo mail associato alla carta. Disattivazione APP Permette di scollegare la gestione della carta dall APP installata sul proprio dispositivo, per poi eventualmente collegarla a un altro. La stessa operazione si può fare dall area clienti del sito o presso la banca che ha emesso la carta. 15

16 FUNZIONI APP SU SItO Nell area clienti del sito sono disponibili alcune funzioni dell APP Prepagate dedicate ai clienti che hanno collegato la propria carta all APP. 16

17 Info APP Dà informazioni sul dispositivo a cui è collegata la propria prepagata. Disattiva APP Permette di scollegare la propria carta dal dispositivo mobile cui è associata, per poterla associare a un altro smartphone o tablet. In questo caso bisognerà ripetere il processo di attivazione. Operazione utile quando: il cliente non ha più accesso all APP dal suo dispositivo mobile (ad esempio in caso di disinstallazione dell APP senza una precedente disattivazione della carta); è necessario reinstallare l APP sullo stesso dispositivo; questa funzione serve a resettare le impostazioni APP sulla propria prepagata e quindi abilitare un nuovo processo di attivazione. Modifica Mobile PIN Permette di impostare un nuovo Mobile PIN per accedere alle funzioni dell APP. Il servizio è utile quando il cliente dimentica il codice impostato in precedenza. 17

18 AVVISI DI SIcUREZZA Gli avvisi (Alert) che possono essere gestiti direttamente dall APP, via mail, via SMS e notifica APP sono i seguenti: OPERAZIONI UtENZE DOMIcILIAtE OPERAtIVItà APP blocchi/ SbLOccHI Operazioni ATM/POS Addebito in scadenza * Login da APP Blocco carta da APP Pagamento e-commerce Addebito insoluto * Modifica accesso facilitato da APP Blocco APP per PIN errati Bonifici disposti da APP * Modifica Mobile PIN da APP Blocco APP per accesso facilitato errato Ricarica cellulare da APP * Modifica password da APP Blocco/sblocco operatività estera da APP Blocco/sblocco operatività internet da APP *solo per carte Ricarica Evo Altri avvisi possono essere gestiti dal sito Ad ogni attivazione e disattivazione dell APP su un dispositivo, i clienti riceveranno una mail all indirizzo associato alla carta. 18

19 PREPAGAtE L APP PER LA TUA PREPAGAtA PREPAGAtE Cassa Centrale Banca Via Segantini, Trento Tel info@carteprepagate.cc