PRESIDIO OSPEDALIERO UNICO CARTA DEI SERVIZI

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1 CARTA DEI SERVIZI Presentazione Con deliberazione del Consiglio Regionale n. 8 del è stato istituito il Presidio Ospedaliero Unico, che attualmente raggruppa quattro Stabilimenti Ospedalieri afferenti ad ASL3: La Colletta di Arenzano Padre Antero Micone di Sestri Ponente Villa Scassi di Sampierdarena Gallino di Pontedecimo GEN-DMO-MD-Carta dei Servizi-01 del Pagina 1

2 La Colletta Padre A. Micone Villa Scassi A. Gallino GEN-DMO-MD-Carta dei Servizi-01 del Pagina 2

3 Sedi e orari Ospedale La Colletta Indirizzo: Via del Giappone Arenzano Come arrivare: Treno: stazione di Arenzano Telefono: : centralino Orario di visita ai pazienti ricoverati: libero. Ospedale Padre Antero Micone Indirizzo: Largo N. Rosso Genova Sestri Ponente Come arrivare: treno: stazione di Sestri Ponente; autobus: linea 58 Telefono: centralino Orario di visita ai pazienti ricoverati: feriale dalle ore alle dalle ore alle 20.00; festivo dalle ore alle dalle ore alle Ospedale Villa Scassi Indirizzo: corso Scassi Genova Sampierdarena Come arrivare: treno: stazione di Sampierdarena; autobus: linea 59, 165 Telefono: centralino Orario di visita ai pazienti ricoverati: : dalle ore 13,00 alle ore 15,00 e dalle ore 18,45 alle ore 19,45. GEN-DMO-MD-Carta dei Servizi-01 del Pagina 3

4 Ospedale Andrea Gallino Indirizzo: via Ospedale Gallino 5, Genova-Pontedecimo Come arrivare:treno: linea da/per Alessandria via Busalla/Isola del Cantone, stazione di Pontedecimo; autobus: linea 7 Telefono: centralino Orario di visita ai pazienti ricoverati: feriale dalle ore alle dalle ore alle 20.00; festivo dalle ore alle dalle ore alle In tutti gli ospedali del Presidio, conformemente alla normativa vigente (L.R. 34/1992) e sempre consentito l accesso ad un familiare o ad altra persona in caso di ricovero di soggetti con ridotta autonomia nell espletamento delle proprie funzioni fisiologiche (disabili gravi) nonché di persone di età superiore ai settantacinque anni, anche oltre gli orari di visita stabiliti compatibilmente con lo svolgimento delle attività sanitarie. Informazioni utili [caratteri spazi inclusi] Gli obiettivi assunti intendono perseguire livelli sempre più elevati nell erogazione delle prestazioni assistenziali. Tali obiettivi comprendono: il miglioramento dei livelli di appropriatezza delle prestazioni erogate attraverso l attivazione di un percorso assistenziale sempre più focalizzato sul Paziente; il miglioramento dei livelli qualitativi delle prestazioni rese con riguardo sia alla qualità percepita da parte del singolo Utente, sia introducendo all interno dell organizzazione i principi e i metodi della gestione per la qualità, al fine di garantire un operatività ottimale dell organizzazione nel suo complesso. Questi obiettivi sono perseguiti mediante lo sviluppo della formazione e dell aggiornamento delle risorse umane, il miglioramento continuo della qualità, il rispetto dei requisiti dell accreditamento istituzionale e il raggiungimento della certificazione in riferimento alla norma ISO GEN-DMO-MD-Carta dei Servizi-01 del Pagina 4

5 Descrizione delle attività [max000 caratteri spazi inclusi] Tipologie di prestazioni offerte negli stabilimenti ospedalieri Ricovero ordinario Il ricovero programmato o ordinario, inizia con l attivazione dell istruzione Tenuta del Registro dei Ricoveri Programmati. Il coordinatore o altra persona autorizzata provvede all'inserimento del paziente nell apposito registro dei ricoveri programmati. L'interessato può chiedere notizie sulle prenotazioni e sui tempi di attesa presso il reparto stesso. Alcuni giorni prima del ricovero il paziente verrà contattato telefonicamente per concordare la data del ricovero stesso. L' accettazione sanitaria dei ricoveri programmati avviene direttamente nel reparto di competenza. Il ricovero ordinario, di norma, avviene su proposta del Medico specialista di reparto o del Medico di Medicina Generale, suffragata, laddove possibile, da esami diagnostici e/o clinici riferibili alla forma morbosa per la quale si chiede l ammissione in ospedale. Day hospital L'assistenza a ciclo diurno consiste in un ricovero di durata inferiore ad una giornata, con erogazione di prestazioni multi-professionali e pluri-specialistiche. Si accede a tale forma di assistenza su indicazione del medico specialista di reparto. Il ricovero in regime di D.H., nelle Divisioni e nei Servizi dove tale modello assistenziale è stato formalmente riconosciuto, avviene direttamente nel Reparto di competenza. Tali ricoveri devono essere registrati separatamente sul piano amministrativo dall Ufficio Accettazione e dal Reparto e/o Servizio di competenza. Prestazioni ambulatoriali erogate negli stabilimenti ospedalieri Le operazioni di prenotazione di una visita o di una prestazione strumentale ambulatoriale erogate in ospedale prevedono che l'assistito sia in possesso di una regolare prescrizione (su ricettario regionale) e della tessera di iscrizione al S.S.N. Le prenotazioni possono essere effettuate presso qualunque centro o telefonicamente. Prestazioni in Day Service ambulatoriali Tale tipologia di accesso è volta ad assicurare l erogazione delle prestazioni già rese in regime di ricovero diurno in regime ambulatoriale. Ciascuna specialità ha definito percorsi diagnostici e terapeutici con erogazione di prestazioni multi professionali. GEN-DMO-MD-Carta dei Servizi-01 del Pagina 5

6 Per accedere a tale forma di assistenza è necessaria la richiesta del Medico di famiglia o dello Specialista con la quale si accede a visita specialistica. Particolari attività della struttura [ma1 All interno del Presidio Ospedaliero Unico afferiscono le attività relative alla Gestione del Rischio Clinico (G.O.U.G.R.), al Prontuario terapeutico Aziendale (P.T.A.), al Comitato Gestione Sinistri (C.G.S.), al Comitato Buon Uso del Sangue (CO.B.U.S.), al Comitato Infezioni Ospedalieri (G.O.C.I.O.) ed alla libera professione aziendale. Dal 1/1/16 il Presidio Ospedaliero ha ottenuto il riconoscimento di due bollini rosa, nell ambito del progetto Ospedale a misura di donna. Segnalazioni e reclami [non modificare] Secondo quanto stabilito nel DPCM del 19 maggio 1995, ASL3 garantisce le funzioni di tutela nei confronti del cittadini anche attraverso la possibilità di sporgere segnalazione a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità del servizio stesso. Le segnalazioni devono essere inoltrate all Ufficio URP - Tutela, che fa capo alla Struttura Semplice Relazioni Esterne - URP, tramite una delle seguenti modalità: posta ordinaria all indirizzo: Struttura Semplice Relazioni Esterne, Uff. URP - Tutela, via Bertani Genova; posta elettronica all indirizzo: tutelaepartecipazione@asl3.liguria.it; compilando il modello di segnalazione on line sul sito web o cartaceo, disponibile anche presso la rete degli U.R.P., gli sportelli unici e i principali punti di accoglienza dell Azienda. GEN-DMO-MD-Carta dei Servizi-01 del Pagina 6