CARATTERISTICHE TECNICHE GENERALI DEL SISTEMASI WEB-LAN

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1 Il SIstemaSI WEB-LAN che andiamo a proporvi è un prodotto totalmente nuovo, innovativo e unico nel suo genere. La caratteristica principale è che il Sistema è navigabile tramite il Browser Internet presente su qualunque Personal Computer. In pratica, non necessità di nessuna installazione di applicativi Software all interno dei Vostri Personal Computer(tipo Terminali Virtuali / Software di Gestione etc.), o fornitura di Hardware (tipo Terminali di Sportello, Centralina elettronica di gestione etc.), perché tutti gli applicativi sono residenti all interno del Web-Service sull Unità di Prenotazione WEB-LAN. La gestione del Sistema WEB-LAN è stata creata su tre livelli di sicurezza, permettendo in questo modo la massima affidabilità. CARATTERISTICHE TECNICHE GENERALI DEL SISTEMASI WEB-LAN Permette all Utente di mantenere lo stesso tagliando di prenotazione (Numero di Turno) per diverse code nella stessa giornata e quindi possibilità che il Terminale di Sportello rinvii la prenotazione alla Coda di un altro Servizio; il Sistema non necessità di nessuna installazione di applicativi Software all interno dei Personal Computer del Cliente (tipo Terminali Virtuali / Software di Gestione etc.), o fornitura di Hardware (tipo Terminali di Sportello, Centralina elettronica di gestione etc.), perché tutti gli applicativi sono installati all interno del PC-Web-Server sull Unità di Prenotazione WEB-LAN; il Sistema è navigabile totalmente tramite il Browser-Internet, presente sui Personal Computer in rete esistenti; garantisce vari livelli di sicurezza per le varie modalità di accesso tramite Codice Utente e Password ; permette di monitorare l intera situazione dei Clienti affluiti nella struttura singola, ma anche in tutte le strutture dell organizzazione (raggiungibili in rete geografica e dotate del SIstemaSI WEB-LAN); permette di consultare in tempo reale i dati sul flusso Utenza, sia in generale che per singolo servizio; permette la visualizzazione delle informazioni di chiamata e messaggi Multimediali contemporaneamente sui Monitor LCD a seconda della scelta del gestore; permette espandibilità future senza dover modificare il Software o l Hardware iniziale; gestisce l accesso ordinato agli sportelli; permette in backup automatico il salvataggio di tutti i dati del sistema, rendendoli fruibili per l immediata elaborazione di dati statistici; consente il dimensionamento dinamico degli sportelli aperti per servizio e per funzione, secondo le esigenze; gestisce in opzione su richiesta la lettura di Tessere Magnetiche e Smart Card di ultima generazione, le funzioni saranno frutto di attività di collaborazione ed integrazione/realizzazione tra il Fornitore e il Cliente; gestisce lo smistamento degli Utenti in modalità automatica o manuale; permettere di ricevere degli avvisi/allarmi quando il tempo di attesa supera dei valori prestabiliti;

2 consente tramite un Software Centralizzato il monitoraggio e la visualizzazione dei dati statistici su tutti i Sistemi installati sul territorio raggiungibili in rete geografica; permette di monitorare l attività degli sportelli e conseguentemente dei servizi offerti, con emissione di report statistici; consente la massima flessibilità nella gestione di tutte le informazioni da fornire al Pubblico (informazioni multimediali, numero di turno, numero di sportello, nome del servizio, data e ora); permette di gestire una molteplicità di Servizi ed un incremento del numero delle postazioni senza richiedere l ampliamento della piattaforma; di esprimere in Opzione su richiesta da parte dell Utenza il proprio voto, con il grado di soddisfazione per i servizi erogati dagli sportelli attraverso l interfaccia Emoticon presente nell Unità di Prenotazione, con le modalità indicate dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l Innovazione nell iniziativa denominata Mettiamoci la Faccia ; permette di gestire una molteplicità di Servizi ed un incremento del numero delle postazioni senza richiedere ampliamento della piattaforma, gestire fino a N. 24 Unità di Prenotazione (e oltre), N. 26 Servizi diversi, N. 99 Sportelli (e oltre), N. 24 Monitor LCD (e oltre) e tramite l applicativo Software di Gestione WEB-LAN ogni tipo di configurazione, di monitoraggio ed elaborazione Statistica; il Software di Gestione WEB-LAN comprende tutte le licenze di utilizzo necessarie al funzionamento. (B) UNITÀ DI PRENOTAZIONE WEB-LAN TOUCH-SCREEN 15 MULTISERVIZIO CON MOBILE A COLONNA SP L Unità di Prenotazione WEB-LAN (collegata alla rete esistente), consente la prenotazione da parte dell Utenza, agli sportelli in modalità Multiservizio(fino a un massimo di n. 26 Servizi), per mezzo di Schermo Top Video a colori da 15 con puntamento Tipo Touch-Screen (videotattile). Permette la configurazione dei Servizi in modalità Multiservizio (vedere modalità nel Manuale Software di

3 Gestione WEB-LAN allegato). L Unità di Prenotazione è prevista di sistema di ventilazione interna e sensori di cambio carta e carta terminata. In Opzione su richiesta l Unità di Prenotazione permette di esprimere da parte dell Utenza il proprio voto / grado di soddisfazione nelle modalità indicate dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l Innovazione nell iniziativa denominata Mettiamoci la Faccia, per rilevare in maniera sistematica attraverso l utilizzo di emoticon, la soddisfazione dei Cittadini per i servizi Pubblici/Privati erogati agli sportelli. In Opzione su richiesta è possibile inserire un Lettore di Tessere magnetiche (Tessera Sanitaria e Codice Fiscale) Bancomat e Smart Card, con la possibilità, in futuro, di poter effettuare prenotazioni da parte dell Utenza con le stesse. Le funzioni saranno frutto di offerta ad integrazione/realizzazione tra il Fornitore e il Cliente. L Unità di Prenotazione è dotata di stampante grafica termica priva di taglierina, i biglietti (Ticket) sono pretagliati formato 62 x 90 mm. I biglietti (Ticket) erogati riporteranno stampate le seguenti informazioni : Nome dell'ente (Massimo 21 caratteri) Numero di turno Servizio prescelto (Massimo 21 caratteri) Numero di persone in attesa relative al servizio prescelto Tempo medio d'attesa previsto Data e ora di ingresso Frase su quattro righe informativa programmabile impostabile in modalità uguale o diversa per ogni Servizio Autonomia rotolo carta ticket. Dotazione con l Unità di Prenotazione di N. 2 rotoli (5.000 Ticket) Carta Termica pretagliata Mod. TE L'Unità di Prenotazione è dotata anche di sensore di cambio carta e carta terminata. L Unità di Prenotazione WEB-LAN, con PC/Web-Server con Sistema Operativo Windows, viene connessa alla rete esistente e coesisterà con le procedure attive senza compromettere la corretta funzionalità. MOBILE A COLONNA SP L'Unità di Prenotazione viene alloggiata all interno del Mobile a Colonna predisposto contro gli atti vandalici, in lamiera d acciaio, linea ergonomica, con verniciatura anti-graffio colore: Corpo Bianco RAL 9010 Coperchio posteriore Consolle e Bocchetta uscita Ticket Grigio scuro RAL 7016 Lo studio ergonomico rispetta le Norme ADA e permette l utilizzo da parte di tutta l utenza. Dimensioni indicative mm.: Base 260 x Consolle 400 x Altezza Max (Altezza uscita Ticket 810) L Unità di Prenotazione richiede un collegamento alla rete LAN esistente e linea di alimentazione 220V 50Hz dedicata sotto Interruttore Automatico differenziale e Gruppo Stabilizzatore/UPS o Linea Privilegiata la stessa del Monitor LCD a Vostro carico.

4 OPZIONI SU RICHIESTA RIF. Q.TÀ DESCRIZIONE (C) N. 1 Unità di Prenotazione WEB-LAN Touch-Screen 17 Multiservizio con Totem Three-ONE (F) N. 1 Sintesi vocale di chiamata Rif. OPZIONE SU RICHIESTA DESCRIZIONE PRODOTTO - CODICE TE 9402-MTS17-WEB/LAN (C) UNITÀ DI PRENOTAZIONE WEB-LAN TOUCH-SCREEN 17 MULTISERVIZIO CON TOTEM THREE- ONE Touch-Screen con barra Emoticon L Unità di Prenotazione WEB-LAN collegata alla rete esistente, consente la prenotazione da parte dell Utenza agli sportelli in modalità Multiservizio(fino a un massimo di n. 26 Servizi), per mezzo di Monitor a colori con funzionalità Touch-Screen ad onde acustiche superficiali e con vetro antivandalo tipo LCD da 17. Permette la configurazione dei Servizi in modalità Multiservizio (vedere modalità nel Manuale Software di Gestione WEB-LAN allegato). L Unità di Prenotazione è dotata di sistema di ventilazione interna e sensori di cambio carta e carta terminata. In Opzione su richiestal Unità di Prenotazione permette di esprimere da parte dell Utenza il proprio voto / grado di soddisfazione nelle modalità indicate dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l Innovazione nell iniziativa denominata Mettiamoci la Faccia, per rilevare in maniera sistematica attraverso l utilizzo di emoticon, la soddisfazione dei Cittadini per i servizi Pubblici/Privati erogati agli sportelli. Vedere Manuale Emoticon (Rel. 01) allegato. Esempio di Immagine sul In Opzione su richiesta è possibile inserire un Lettore di Tessere magnetiche (Tessera Sanitaria e Codice Fiscale) e Smart Card, con la possibilità, in futuro, di poter effettuare prenotazioni da parte dell Utenza con le stesse. Le funzioni saranno frutto di offerta ad integrazione/realizzazione tra il Fornitore e il Cliente. L Unità di Prenotazione è dotata di stampante grafica termica priva di taglierina, i biglietti (Ticket) sono pretagliati formato 62 x 90 mm. I biglietti (Ticket) erogati riporteranno stampate le

5 seguenti informazioni : Nome dell'ente (Massimo 21 caratteri) Numero di turno Servizio prescelto (Massimo 21 caratteri) Numero di persone in attesa relative al servizio prescelto Tempo medio d'attesa previsto Data e ora di ingresso Frase su quattro righe informativa programmabile impostabile in modalità uguale o diversa per ogni Servizio Autonomia rotolo carta ticket. Dotazione con l Unità di Prenotazione di N. 2 rotoli (5.000 Ticket) Carta Termica pretagliata Mod. TE L Unità di Prenotazione WEB-LAN, con scheda PC e Sistema Operativo Windows, viene connessa alla rete esistente e coesisterà con le procedure attive senza compromettere la corretta funzionalità. MOBILE THREE-ONE L'Unità di Prenotazione viene alloggiata all interno del nuovo Mobile Totem Three-ONE predisposto contro gli atti vandalici, in lamiera d acciaio, linea ergonomica, con verniciatura anti-graffio colore: Corpo Video e Gruppo Stampa Rosso RAL 3000 (o Blu RAL 5017) Bande laterali Bianco RAL Basamento Grigio Antracite RAL 7016 Lo studio ergonomico rispetta le Norme ADA e permette l utilizzo da parte di tutta l Utenza. Dimensioni mm.: Base 500x500 - Altezza Profondità Asse Video Altezza uscita Ticket 820. L Unità di Prenotazione richiede un collegamento alla rete LAN esistente e linea di alimentazione 220V 50Hz dedicata sotto Interruttore Automatico differenziale e Gruppo Stabilizzatore/UPS o Linea Privilegiata la stessa del Monitor LCD Rif. DESCRIZIONE PRODOTTO (D) SEGNALETICHE CON INDICAZIONE NUMERO DI SPORTELLO(A VOSTRO CARICO) Per l indicazione degli Sportelli occorrerà predisporre opportuna segnaletica statica in corrispondenza dello stesso, per permettere all Utente di individuare facilmente lo Sportello riportante i rispettivi numeri (da 1 a 8). Rif. DESCRIZIONE PRODOTTO - (E) MONITOR LCD 42 IMMAGINI DELLE QUATTRO POSSIBILI VERSIONI DI VISUALIZZAZIONE PROGRAMMABILI VIA SOFTWARE Multimediale Chiamate e Riga informativa Multimediale e Chiamate standard Multimediale e Chiamate con abbinamento colore

6 Per la visualizzazione delle chiamate e dei Messaggi verrà predisposto nella Sala d Attesa un Monitor LCD da 42 in posizione visibile all Utenza. Il Monitor visualizzerà le seguenti informazioni: le chiamate Numero di Turno + Numero di Sportello + Nome del Servizio - Data/ora le informazioni da Voi fornite in file testo (vedere formato su Rif. G Livello 3) le informazioni da Voi fornite in file filmati e immagini (vedere formati su Rif. G Livello 3) Gli esempi sopra esposti sono le tre possibilità di visualizzazione che il SIstemaSI WEB-LAN permette tramite il Software di Gestione nella Release 03.2 (Abbinamento colori con Unità di Prenotazione con Touch- Screen).E comunque sempre possibile personalizzare l area del Monitor in seguito a specifica richiesta. Caratteristiche generali indicative: LCD Monitor FULL HD 16:9 - Area Video 42 (diagonale 106,8 cm. - Risoluzione 1920 (H) x 1080 (V) Luminosità 500 cd/m2 (Typical) - Contrasto 4000:1 (Typical) - Angolo di visione H: V: 178 Colori 16,7 Milioni - Tempo di risposta 6,5 ms - Audio stereo 2 x 10 W (musicali) Il Monitor senza sintonizzatore TV è di tipo industriale ad uso per spazi riservati al Pubblico. Ogni Monitor è dotato di staffa universale da parete e/o da soffitto (da definire in sede d ordine). Dimensioni indicative in mm.: Base Altezza Profondità Peso 21 Kg Il Monitor richiede un collegamento di rete diretto con Cavo di Rete Cat. 6 dall Extender Audio/Video montato all interno dell Unità di Prenotazione e linea di alimentazione 220V 50Hz la stessa dell Unità di Prenotazione a Vostro carico. Rif. OPZIONE SU RICHIESTA DESCRIZIONE PRODOTTO (F) SINTESI VOCALE DI CHIAMATA L Applicativo Software installato all interno dell Unità di Prenotazione WEB-LAN. La Sintesi Vocale effettuerà tutte le chiamate dei relativi Servizi disponibili. Ad ogni chiamata da parte del Vostro Operatore allo Sportello il messaggio vocale riporterà Numero Sportello In Lingua Italiana. Il segnale audio verrà emesso direttamente dalle casse acustiche a bordo del Monitor LCD. Rif. DESCRIZIONE PRODOTTO - (G) N. 1 SOFTWARE DI GESTIONE WEB-LAN (REL. 03.2) Il Software di Gestione WEB-LAN (Rel. 03.2) installato nell Unità di Prenotazione WEB- LAN, tramite l applicazione Web-Service, sarà gestito totalmente tramite il Browser Internet, presente sui Personal Computer in rete esistenti (Internet Explorer 6 o superiore o MozillaFirefox 3 o superiore). Il Software garantisce tre diversi livelli di sicurezza e la piena compatibilità con i principali Sistemi Operativi. L accesso all applicativo avviene tramite Link sul proprio desktop immettendo Codice Utente e Password.

7 LIVELLO 1 UTENTE SEDE - Applicativo in dotazione all Operatore di Sportello. Accesso tramite Link sul proprio desktop tramite Codice Utente e Password L Applicativo denominato Utente Sede (Terminale Sportello) permette all Operatore di effettuare: Apertura e Chiusura Sportello Chiamata numero di turno Visualizzare le persone in attesa su tutti i Servizi attivi Possibilità di selezionare un Servizio dall elenco e chiamare Rinviare in coda un Utente già chiamato e non presentatosi con possibilità di estrazione e chiamata Rimando di un numero di turno ad un altro Servizio Estrarre un numero di turno emesso da un qualsiasi Servizio ed effettuare la chiamata Ricevere comunicazioni sullo stato della Carta (Ticket) all interno del Totem LIVELLO 2 CONFIGURATORE - Applicativo utilizzato dal Responsabile degli Sportelli.. Accesso tramite Link sul proprio desktop tramite Codice Utente e Password L Applicativo denominato Configuratore permette al Responsabile degli Sportelli di effettuare: Impostazioni generali Setup Multimenù (struttura normale o ad albero) Gestire le priorità dei Servizi (con valori e soglie diverse) Gestire colori dei Pulsanti sull U.P. Touch-Screen e abbinamento colori ai Servizi visualizzati nei Monitor Setup Servizi - Setup Sportelli - Data/Ora Monitoraggio (permette di verificare in tempo reale la situazione in sala: Servizi disponibili Sportelli aperti/chiusi Utenti in attesa/serviti etc.) Visualizzare i dati Statistici in ogni loro dettaglio da qualsiasi postazione collegata in rete e che raggiunga la relativa Unità di Prenotazione LIVELLO 3 AMMINISTRATORE - Applicativo utilizzato dal Responsabile della Direzione Accesso tramite Link sul proprio desktop tramite Codice Utente e Password L Applicativo denominato Amministratore permetterà al Responsabile della Direzione di effettuare tutte le operazioni del Livello 2, di verificare le Statistiche e di gestire tutta l Informazione che verrà visualizzata nei Monitor e precisamente di effettuare: Tutte le funzioni del Livello 2 Possibilità di creare nuove Utenze (relative al Livello 1) Visualizzare i dati Statistici in ogni loro dettaglio da qualsiasi postazione collegata in rete e che raggiunga la relativa Unità di Prenotazione Possibilità di visualizzare nei Monitor Messaggi Testo da Voi forniti in formato rtf Possibilità di visualizzare nei Monitor file in modalità playlist da Voi forniti in formato: filmati avi mpg mpeg2 mp4 divx xvid flv wmv immagini bmp jpg tiff png

8 Tutti i dati saranno caricati dal Cliente su una cartella condivisa ed accessibile dall Unità di Prenotazione, e successivamente selezionati e visualizzati tramite l applicativo Amministratore al riavvio del Sistema o forzandone la visualizzazione in tempo reale. NOTA: Il Livello 3 permette altresì la possibilità di poter effettuare DA REMOTO tutte le operazioni Amministratore, e quindi l invio delle informazioni Multimediali ai Monitor LCD, il monitoraggio, la visualizzazione dei dati statistici su tutti i Sistemi WEB-LAN installati sul territorio raggiungibili tramite la rete geografica del Cliente. LA FORNITURA COMPRENDE N. 1 PACCHETTO COMPOSTO DA: - N. 8 Licenze d uso Livello 1 Utente Sede (Postazione Operativa Terminale di Sportello) - N. 1 Licenza d uso Livello 2 Configuratore (Gestione del Sistema e accesso ai dati Statistici) - N. 1 Licenza d uso Livello 3 Amministratore (Gestione del Sistema e delle informazioni Multimediali Rif. DESCRIZIONE PRODOTTO - (H) IMPIANTO ELETTRICO INSTALLAZIONE E CORSO DI ADDESTRAMENTO COMPLETI si prevede alla realizzazione dell Impianto Elettrico, dell Installazione e al Corso di Addestramento completi del Sistema. Per l Impianto Elettrico occorre: - Interruttore Automatico differenziale con linea 220V 50Hz sotto Gruppo Stabilizzatore/UPS o Linea Privilegiata all Unità di Prenotazione WEB-LAN e al Monitor LCD. - Una connessione dalla Rete LAN 10/100/1000 all Unità di Prenotazione WEB-LAN. - Un collegamento di rete diretto con Cavo di Rete Cat. 6 dall Unità di Prenotazione al Monitor LCD. Vedere Schema Impianto Elettrico SIstemaSI WEB-LAN allegato. Per l Installazione occorre prevedere: - Montaggio completo del Sistema WEB-LAN. - Collaudo funzionale. - Verificare che tutti i Personal Computer utilizzati con il SIstemaSI WEB-LAN siano collegati in rete e dotati di Browser Internet Explorer 6 o superiore o MozillaFirefox 3 o superiore. Successivamente dovrà essere effettuato il Corso di Addestramento al Personale predisposto dal Cliente finale. Il Corso di Addestramento riguarderà nel dettaglio: 1) gli aspetti manutentivi del Sistema (Caricamento Carta e utilizzo del Gruppo di Stampa); 2) le modalità di accesso con le varie modalità di sicurezza; 3) modalità di utilizzo Chiamata - Configurazione - Monitoraggio - Statistiche Multimedia. Per quanto riguarda tutte le altre funzionalità che il Software permette verrà fornita adeguata manualistica d uso in Lingua Italiana e attivato il Servizio di Assistenza ON-LINE per eventuali ulteriori informazioni o necessità sull utilizzo del Sistema. Prima della consegna del SIstemaSI WEB-LAN, dovrà esserci fornito un Indirizzo IP per l inserimento del Sistema nella rete geografica del Cliente finale. È necessario richiedere per la fase d Installazione la presenza dei Responsabili Informatici e delle Reti per l accesso ai Personal Computer che verranno impiegati con ilsistemasi WEB-LAN.