LA RESPONSABILITA ETICO SOCIALE DELLE IMPRESE: il comportamento dei consumatori

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1 LA RESPONSABILITA ETICO SOCIALE DELLE IMPRESE: il comportamento dei consumatori Ricerca N a cura di Carla Natali in collaborazione con Leonardo Butelli Giugno 2002 Sistema di gestione qualità ISO 9001 Certificato da SGS ICS 1

2 INTRODUZIONE E METODOLOGIA É in corso attualmente il dibattito sulla responsabilità etico sociale delle imprese, in particolare ci si domanda quanto una scelta di comportamento etico possa produrre effetti positivi sulla reputazione delle imprese, anche ai fini di un miglioramento della competitività sui mercati e nei rapporti con le organizzazioni pubbliche. Per verificare quanto il comportamento etico sociale possa influenzare effettivamente i comportamenti dei consumatori, è stato realizzato un breve, ma indicativo sondaggio su un campione rappresentativo della popolazione italiana. In particolare sono state effettuate tra il 24 ed 26 giugno, interviste con metodologia telematica EUROTOP al Panel dell Istituto CIRM composto di famiglie rappresentative dell universo delle famiglie italiane per sesso, età, grande ripartizione geografica, e ampiezza del centro abitato. 2

3 LEI CONOSCE ANCHE SOLO PER SENTITO NOMINARE IL TEMA DELLA RESPONSABILITA ETICO-SOCIALE DELLE IMPRESE? Totale campione Non sa/non risponde 8% Sì 38% No 54% L argomento della responsabilità sociale delle imprese è un argomento indubbiamente nuovo agli occhi dell opinione pubblica: lo si vede dalla non elevata conoscenza del tema. A totale campione infatti il 38% ha sentito nominare il tema della responsabilità etico-sociale delle imprese. Base rispondenti:

4 L UNIONE EUROPEA HA RECENTEMENTE ELABORATO UN DOCUMENTO SULLA RESPONSABILITA SOCIALE DELLE IMPRESE, LEI NE E A CONOSCENZA? Totale campione Non sa/non risponde 5% No 73% Sì 22% Anche la conoscenza dell iniziativa dell Unione Europea, che ha recentemente elaborato un documento in merito alla responsabilità sociale delle imprese, non è molto elevata: il 22% a livello di totale campione dichiara di essere a conoscenza del documento stesso. Base rispondenti:

5 LEI E A CONOSCENZA DELL ESISTENZA DI NORME INTERNAZIONALI GIA VIGENTI SUL TEMA DELLA RESPONSABILITA SOCIALE DELLE IMPRESE? Totale campione Non sa/non risponde 5% Sì 31% Le norme internazionali già vigenti sul tema della responsabilità sociale delle imprese sono conosciute dal 31% del campione interpellato, una percentuale che rimane in linea con quanto rilevato in precedenza. No 64% Base rispondenti:

6 NELL ACQUISTO DI UN PRODOTTO, UN ETICHETTA CHE ATTESTI LE BUONE PRATICHE DELL IMPRESA PRODUTTRICE/DISTRIBUTRICE CHE EFFETTO AVREBBE SULLA SUA SCELTA? Sceglierebbe di acquistare il prodotto dell azienda certificata con marchio etico 72% 73% Sceglierebbe di acquistare il prodotto dell azienda non certificata 4% 3% Nessun effetto, sceglierebbe i prodotti indifferentemente 13% 13% Non sa/non risponde 11% 11% TOTALE CAMPIONE CASALINGHE 6

7 E SE IL PRODOTTO DELL AZIENDA CERTIFICATA COSTASSE IL 20% IN PIU DEL PRODOTTO DELL AZIENDA NON CERTIFICATA, QUALE ACQUISTEREBBE? Il prodotto dell azienda certificata con marchio etico 48% 46% Il prodotto dell azienda non certificata 11% 15% L uno o l altro indifferentemente 24% 22% Non sa/non risponde 17% 17% TOTALE CAMPIONE CASALINGHE 7

8 IL CONSUMATORE E LA RESPONSABILITA SOCIALE DELLE IMPRESE Quanto influisce sul consumatore sapere che il prodotto ha un etichetta che attesta le buone pratiche dell impresa produttrice/distributrice? Il 73% del totale campione dichiara che sceglierebbe di acquistare il prodotto dell azienda certificata con marchio etico, dato confermato anche dalle dirette interessate: il 72% delle casalinghe infatti confermano la fiducia nel prodotto etichettato. Solo il 4% a totale campione e il 3% tra le casalinghe sceglierebbe di acquistare il prodotto dell azienda non certificata. Sul 13% l etichetta non sortirebbe nessun effetto e l 11% non risponde. Tale scelta è confermata, seppur con percentuali inferiori, anche nel caso in cui il prodotto etichettato costasse il 20% in più: il 46% a totale campione e il 48% tra le casalinghe dichiarano che acquisterebbero Il prodotto dell azienda certificata con marchio etico. Il 22% del totale campione acquisterebbe L uno o l altro prodotto indifferentemente. Dello stesso avviso è anche il 24% delle casalinghe intervistate. 8

9 LEI E A CONOSCENZA DI IMPRESE MANIFATTURIERE E/O COMMERCIALI CHE SI SONO CERTIFICATE (IN ITALIA) CON IL MARCHIO DELLA RESPONSABILITA ETICO-SOCIALE? Totale campione Non sa/non risponde 11% Sì, e saprei indicarle 5% Sì, ma non saprei indicarle 25% In Italia alcune imprese manifatturiere e commerciali si sono certificate con il marchio della responsabilità eticosociale: solo il 5% del campione ne è a conoscenza, e saprebbe indicarle, il 25% ne è a conoscenza, ma non saprebbe indicarle. No 59% Il 59% non ne è a conoscenza. Base rispondenti:

10 SECONDO LEI QUANTO E IMPORTANTE IL TEMA DELLA RESPONSABILITA ETICO-SOCIALE DELLE IMPRESE? Totale campione Poco + Per nulla 6% Senza opinione 9% L importanza del tema della responsabilità etico-sociale delle imprese è rilevata dalla quasi totalità del campione intervistato (85% somma dei molto e degli abbastanza importante). Molto + Abbastanza 85% Base rispondenti:

11 CONCLUSIONI La certificazione con il marchio della responsabilità sociale delle imprese è sicuramente un argomento emergente nel panorama italiano: i nostri dati rilevano infatti una non piena conoscenza dell argomento. I consumatori italiani, attenti come sempre alla qualità del prodotto, si mostrano propensi verso nuovi marchi di certificazione del prodotto. È importante dunque sviluppare un articolata un attività di comunicazione su questo particolare marchio, che attesti nello specifico le buone pratiche dell impresa produttrice/distributrice del prodotto al fine di rappresentare un nuovo orizzonte sul versante della competitività delle imprese. 11