I SERVIZI CGIL NELLA VALUTAZIONE DEI CITTADINI: UN IPOTESI DI LAVORO

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Aldo Tortora
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1 I SERVIZI CGIL NELLA VALUTAZIONE DEI CITTADINI: UN IPOTESI DI LAVORO Presentazione dei risultati dell indagine Ipsos Cremona, 22 ottobre Ipsos.

2 IL CAMPIONE CLASSI DI ETA CONDIZIONE FAMIGLIARE GENERE da 20 a 40 anni Single e vive solo 11% 50% 50% da 41 a 50 anni Single e vive nella famiglia di origine 7% da 51 a 60 anni 28% Single con figli 8% da 61 a 70 anni 2 Coppia senza figli 2 oltre 70 anni 12% Coppia con figli 51% CONDIZIONE LAVORATIVA Non occupati 41% 59% Occupati TITOLO DI STUDIO Laurea Diploma Altro titolo 41% 42% L universo di riferimento è rappresentato da coloro che hanno fatto uso di almeno un servizio CGIL negli anni 2014/2015. Sono state realizzate 481 interviste (200 CATI e 281 CAWI by mail) dal 5 al 10 ottobre Ipsos.

3 La frequenza dei servizi nel biennio 2014/2015 Sì, più di una volta Sì, una volta sola No, mai Non sa, non ricorda I servizi per la compilazione del % 10% Gli altri servizi di tipo fiscale 11% 30% 57% 2% I servizi relativi alla pensione e alla previdenza 1 21% 65% 1% Vertenze per il lavoro 5% 90% 2% Il numero di servizi utilizzati nel biennio 2014/ SERVIZIO 4 2 SERVIZI 37% 3 SERVIZI 14% 4 SERVIZI Numero medio di servizi utilizzati 1, Ipsos. Base: totale intervistati

4 Chi fa uso del servizio lo fa in prima persona Sì, io personalmente No, un altro soggetto Non sa, non ricorda 97% 95% 94% 87% 5% 4% 11% 2% 2% I SERVIZI PER LA COMPILAZIONE DEL 730 GLI ALTRI SERVIZI DI TIPO FISCALE I SERVIZI RELATIVI ALLA PENSIONE E ALLA PREVIDENZA VERTENZE PER IL LAVORO Professionisti, consulenti - 2% Famigliari - 1% Professionisti, consulenti - 1% Famigliari - 1% Professionisti, consulenti - 2% Famigliari - 1% Amici - 1% Professionisti, consulenti - 11% Ipsos. Base: intervistati che hanno utilizzato il singolo servizio

5 A chi è stata fatta richiesta del servizio? Ricordo spontaneo Sindacato generico Altro sindacato (CISL, UIL, sindacati autonomi) Agenzia fiscale, servizi imposte Altro soggetto (registrare) CGIL Commercialista, avvocato, professionista Inps, ufficio Inps Non sa, non ricorda 92% 88% 78% 70% 4% 1% 1% 2% 4% 5% 1% 1% 2% 2% 1% 1% 1% I SERVIZI PER LA COMPILAZIONE DEL 730 GLI ALTRI SERVIZI DI TIPO FISCALE I SERVIZI RELATIVI ALLA PENSIONE E ALLA PREVIDENZA VERTENZE PER IL LAVORO Ipsos. Base: intervistati che hanno utilizzato personalmente il singolo servizio

6 A chi si è stata fatta richiesta del servizio? Ricordo suggerito Sindacato generico Altro sindacato (CISL, UIL, sindacati autonomi) Agenzia fiscale, servizi imposte Altro soggetto (registrare) CGIL Commercialista, avvocato, professionista Inps, ufficio Inps 95% + 82% +4% % = 18% 1% 1% 1% 2% 4% 1% 1% 1% 1% 1% I SERVIZI PER LA COMPILAZIONE DEL 730 GLI ALTRI SERVIZI DI TIPO FISCALE I SERVIZI RELATIVI ALLA PENSIONE E ALLA PREVIDENZA VERTENZE PER IL LAVORO Ipsos. Base: intervistati che hanno utilizzato personalmente il singolo servizio

7 Il ricordo spontaneo della spesa Spesa media 36 Spesa media 3 Spesa media 4 Spesa media 117 non ricorda più di 80 euro da 51 a 80 euro da 26 a 50 euro fino a 25 euro non ha pagato nulla 8% 8% 11% 25% 28% 20% non ricorda da 10 fino a 45 euro 69% non ha pagato non ha pagato non ha pagato 11% nulla nulla nulla 48% 20% non ricorda da 10 fino a 45 euro 12% 4% 84% non ricorda da 151 fino a 650 euro da 50 fino a 150 euro 21% 14% Ipsos. I servizi per la compilazione del 730 Gli altri servizi di tipo fiscale I servizi relativi alla pensione e alla previdenza Base: intervistati che hanno utilizzato personalmente il singolo servizio Vertenze per il lavoro

Il GIUDIZIO COMPLESSIVO sui singoli servizi molto soddisfacente soddisfacente non indica poco soddisfacente per nulla soddisfacente VOTO MEDIO I SERVIZI DI TIPO FISCALE 68% 2 2% 8,1 I SERVIZI

8 Il GIUDIZIO COMPLESSIVO sui singoli servizi molto soddisfacente soddisfacente non indica poco soddisfacente per nulla soddisfacente VOTO MEDIO I SERVIZI DI TIPO FISCALE 68% 2 2% 8,1 I SERVIZI RELATIVI ALLA PENSIONE E ALLA PREVIDENZA 72% 12% 5% 5% 8,2 I SERVIZI RELATIVI ALLE VERTENZE PER IL LAVORO 35% 24% 6, Ipsos. Base: intervistati che hanno utilizzato personalmente il singolo servizio

I giudizi sui SERVIZI DI TIPO FISCALE molto soddisfacente soddisfacente non indica poco soddisfacente per nulla soddisfacente VOTO MEDIO Cortesia 7 19% 4% 8,3 Professionalità/competenza 71% 20% 4%

9 I giudizi sui SERVIZI DI TIPO FISCALE molto soddisfacente soddisfacente non indica poco soddisfacente per nulla soddisfacente VOTO MEDIO Cortesia 7 19% 4% 8,3 Professionalità/competenza 71% 20% 4% 8,2 Capacità di comprendere le sue esigenze 71% 19% 8,2 Riservatezza/ garanzia della privacy 67% 20% 7% 5% 8 Documentazione/strumentazione a disposizione dell'operatore 6 22% 7% 8 Rapporto qualità del servizio e prezzo pagato 62% 18% 9% 5% 7,8 Accoglienza e comfort 55% 28% 11% 5% 7, Ipsos. Base: intervistati che hanno utilizzato personalmente il servizio

10 I giudizi sui servizi relativi alla PENSIONE e alla PREVIDENZA molto soddisfacente soddisfacente non indica poco soddisfacente per nulla soddisfacente VOTO MEDIO Riservatezza/ garanzia della privacy 77% 9% 4% 8,3 Professionalità/competenza 77% 9% 4% 8,3 Cortesia 7 10% 8% 8,4 Capacità di comprendere le sue esigenze 75% 11% 4% 5% 8,2 Documentazione/strumentazione a disposizione dell'operatore 70% 14% 4% 7% 8 Rapporto qualità del servizio e prezzo pagato 67% 8% 5% 8,3 Accoglienza e comfort 62% 18% 9% 7, Ipsos. Base: intervistati che hanno utilizzato personalmente il servizio

11 I giudizi sui servizi relativi alle VERTENZE PER IL LAVORO molto soddisfacente soddisfacente non indica poco soddisfacente per nulla soddisfacente VOTO MEDIO Riservatezza/ garanzia della privacy 55% 14% 10% 7 Capacità di comprendere le sue esigenze 41% 24% 14% 6,5 Cortesia 41% 21% 6,3 Documentazione/strumentazione a disposizione dell'operatore 38% 28% 10% 21% 6,1 Professionalità/competenza 38% 24% 21% 14% 6,4 Rapporto qualità del servizio e prezzo pagato 38% 10% 31% 5,4 Accoglienza e comfort 31% 35% 14% Ipsos. Base: intervistati che hanno utilizzato personalmente il servizio

12 Il GIUDIZIO SUI SINGOLI ASPETTI per singolo servizio I SERVIZI DI TIPO FISCALE I SERVIZI RELATIVI ALLA PENSIONE E ALLA PREVIDENZA I SERVIZI RELATIVI ALLE VERTENZE PER IL LAVORO Cortesia 8,3 8,4 6,3 Professionalità/competenza 8,2 8,3 6,4 Capacità di comprendere le sue esigenze 8,2 8,2 6,5 Riservatezza/ garanzia della privacy 8 8,3 7 Documentazione/strumentazione a disposizione dell'operatore 8 8 6,1 Rapporto qualità del servizio e prezzo pagato 7,8 8,3 5,4 Accoglienza e comfort 7,5 7, Ipsos. Base: intervistati che hanno utilizzato personalmente il singolo servizio

13 La probabilità di riutilizzo Sicuramente sì Probabilmente sì Probabilmente no Sicuramente no I SERVIZI PER LA COMPILAZIONE DEL % 24% 8% 1% - Non ne hanno più bisogno - Autocompilazione GLI ALTRI SERVIZI DI TIPO FISCALE 6 2 8% - Non ne hanno più bisogno - Episodi di scarsa professionalità I SERVIZI RELATIVI ALLA PENSIONE E ALLA PREVIDENZA 62% 24% 7% 7% - Non ne hanno più bisogno - Troppo sbrigativi I SERVIZI RELATIVI ALLE VERTENZE PER IL LAVORO 35% 31% 10% 24% - Non ne hanno più bisogno - Scarsa professionalità e episodi di incompetenza Ipsos. Base: intervistati che hanno utilizzato personalmente il singolo servizio

14 Il 730 a pagamento 5 Tutto sommato è giusto, bisogna pagare qualcosa per un servizio come questo 44% E sbagliato, serve soprattutto per le persone che non hanno disponibilità economiche Ipsos. Base: intervistati che hanno utilizzato personalmente il servizio per la compilazione del 730

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