RECUPERO CREDITI. Come gestire efficacemente il. per le FORNITURE di ENERGIA ELETTRICA e GAS

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1 CORSO Rinnovato nei Contenuti Come gestire efficacemente il RECUPERO CREDITI per le FORNITURE di ENERGIA ELETTRICA e GAS Prevenire il RISCHIO INSOLVENZA e contenere i COSTI della Credit Collection 2 giorni con focus NORMATIVO ed OPERATIVO: Come cambia il Servizio di Default con la Delibera 241/2013 e quali sono gli aspetti ancora da disciplinare da parte dell Autorità Quali sono gli obblighi di comunicazione al Cliente per la disattivazione della Fornitura (Delibere AEEG 67/2013 e 173/2013) Quando conviene l azione legale: costi e benefici del recupero crediti giudiziale Migliorare la rapidità degli incassi e valutare il reale impatto del credito per ottimizzare il Capitale Circolante Aggiornato con tutte le recenti Delibere AEEG Molto interessante, un utile strumento di approfondimento ed aggiornamento, nonché di confronto con gli altri operatori del settore Resp. Top Client Business, Estra Energie Elettricità Con il contributo di Esperti Legali specializzati in ambito energetico e un Manager d Azienda: Luigi Giuri e Marco Massimino STUDIO LEGALE BONORA, MILANO Luca Ottolini Responsabile Credito & Contenzioso Area Emilia IREN MERCATO Speciale Caso Pratico: come procedere con il Recupero Crediti verso i Condomini alla luce della Legge di Riforma 11/12/2012 n.220 In collaborazione con: Milano, Ata Hotel Executive 20 e 21 febbraio 2014 Iscriviti ora! iscrizioni@iir-italy.it

2 Rinnovato nei Contenuti PERCHÉ PARTECIPARE Il corso del 20 e 21 febbraio sarà un occasione per analizzare le recenti Delibere AEEG sulla procedura di costituzione in mora, capire cosa prevede la nuove Riforma del Condominio in caso di inadempimento dei condomini e conoscere l effettivo impatto del rischio di credito sui margini e sulla gestione del ciclo di vita di vendita. Durante il primo giorno si approfondiranno lo stato dell arte dei ricorsi al Giudice Amministrativo contro le Delibere AEEG in materia di Default, gli adempimenti dei Distributori e delle Società di Vendita nel caso di chiusura dei contatori, nonché le implicazioni penali del sempre più diffuso abusivismo. La seconda giornata sarà una full immersion sui costi delle attività di credit collection, tra la gestione inhouse o in outsourcing. Verranno forniti gli strumenti per valutare il corretto equilibrio tra investimenti nel recupero crediti e il livello di recupero effettivamente ottenuto. Saranno altresì esaminati gli strumenti di assicurazione e factoring per ridurre il rischio di credito, analizzati gli scoring di comportamento per premiare il cliente virtuoso e valutati i clienti in entrata per prevenire il fenomeno morosità. Riservi il suo posto in aula chiamando lo : non perda questa opportunità. Trasmettere a Aziende di Vendita e Distribuzione di Energia elettrica e gas Credit Manager, Credit Controller e Responsabile Recupero Crediti Responsabile Amministrazione e Finanza Risk Manager Responsabile Contratti Responsabile Ufficio Legale e Contenzioso Responsabile Commerciale Responsabile Tesoreria Aziende che si occupano di Credit Collection Business Development & Sales Manager Chi siamo Istituto Internazionale di Ricerca è leader in Italia da più di 25 anni nella progettazione ed erogazione di Formazione e Informazione Business-to-Business al middle & top management. Il nostro team lavora ogni giorno per sviluppare conferenze, mostre convegni, workshop e corsi di formazione, sia interaziendali che "InCompany" che permettono ai manager di essere formati e restare informati sulle ultime novità del mercato e sulle nuove tendenze di gestione aziendale. Istituto Internazionale di Ricerca, inoltre, in qualità di organismo di formazione in possesso della Certificazione Qualità UNI EN ISO 9001:2008, è ente abilitato alla presentazione di piani formativi a Enti Istituzionali e Fondi Interprofessionali per le richieste di finanziamenti e quindi in grado di aiutare le Aziende nella gestione completa dell iter burocratico: dalla presentazione della domanda alla rendicontazione. Altri Corsi IIR nell area Energy & Utilities: Derivati Energetici 22 e 23 gennaio 2014 Manutenzione e Gestione della Rete Gas 19 e 20 febbraio 2014 Unboundling 27 e 28 marzo 2014 Tutto sul Gas Trading 14 e 15 aprile 2014 Recupero Crediti nell Idrico 14 e 15 maggio 2014 E convegni: Accise nell'energia 22 gennaio 2014 Previsioni di Consumo 19 marzo 2014 [ 2 ] Iscriviti ora! iscrizioni@iir-italy.it

3 Come gestire efficacemente il RECUPERO CREDITI per le FORNITURE di ENERGIA ELETTRICA e GAS AGENDA 1a giornata Registrazione dei partecipanti 8.45 h. Inizio lavori 9.15 h. Coffee break h. Pausa Pranzo h. Chiusura dei lavori h. 2a giornata Inizio lavori 9.30 h. Coffee break h. Pausa Pranzo h. Chiusura dei lavori h. PROGRAMMA FORMATIVO 1a giornata giovedì, 20 febbraio 2014 LE NOVITA NORMATIVE PER LA GESTIONE DEI PAGAMENTI E DELLE MOROSITÀ DEI CLIENTI Settore del gas naturale Regole su misurazione, calcolo e fatturazione dei consumi Tempi e modalità di pagamento; rateizzazione Morosità, tempi e modalità di sospensione della fornitura Nuove regole sulla procedura di costituzione in mora in caso di inadempimento dei clienti - Delibere AEEG 67/2013 e 173/2013 Modalità e costi per la riattivazione Utilizzo delle garanzie (deposito cauzionale, domiciliazione bancaria, carta di credito) Servizio di default: cosa cambia dopo la Delibera AEEG 241/2013 Il servizio di Default dopo la riforma con delibera AEEG 241/2013 e gli aspetti della disciplina ancora da completare La situazione dei ricorsi al Giudice amministrativo contro le delibere emanate da AEEG in materia di Default Servizio di Default: attivazione, fornitore del servizio, obblighi a carico del distributore, chiusura del servizio di Default Differenza di trattamento tra clienti disalimentabili e clienti non disalimentabili Cosa cambia per le società di vendita del gas naturale con l avvio del servizio di default Settore elettrico Misurazione e fatturazione dei consumi Ricostruzione dei consumi in caso di malfunzionamento dei misuratori Rateizzazione dei pagamenti Morosità e sospensione della fornitura. Switching del cliente Nuove regole sulla procedura di costituzione in mora in caso di inadempimento dei clienti - Delibere AEEG 67/2013 e 173/2013 Sistema indennitario delle società di vendita in caso di mancato incasso dei crediti Disciplina dell inadempimento delle società di vendita Clienti finali non disalimentabili LA GESTIONE EFFICACE DEL PROGRAMMA FORMATIVO CONTENZIOSO CON IL CLIENTE MOROSO Il processo di Prevenzione e Recupero Crediti Strumenti per la prevenzione della morosità Azioni giudiziali. Effetti della normativa sui consumatori Recupero dei crediti verso i condomini alla luce della legge di riforma del Condominio (legge 11/12/2012 n. 220) Procedure di esecuzione forzata Tipologie di cessione dei crediti Implicazioni penali della manomissione o riattivazione abusiva del contatore Luigi Giuri Partner Marco Massimino Associate STUDIO LEGALE BONORA Iscriviti ora! iscrizioni@iir-italy.it [ 3 ]

4 Prevenire il RISCHIO INSOLVENZA e contenere i COSTI della Credit Collection 2a giornata venerdì 21 febbraio 2014 FOCUS SUGLI ASPETTI OPERATIVI IL CREDIT MANAGER: EVOLUZIONE DEL RUOLO e DELLE RESPONSABILITA Il credit manager tradizionale Il credit manager evoluto Interazioni Aziendali Credit Risk Policy ORDER TO CASH I MOMENTI CHIAVE NELLE RELAZIONI CON I CLIENTI La gestione dei clienti in entrata e in rinnovo: i rapporti con la funzione Commerciale Le nuove forniture: quali metodi seguire per valutare i clienti potenziali La valutazione in entrata della solvibilità del cliente quale strumento per attenuare la futura gestione della morosità/recupero crediti I criteri di valutazione: focus segmento di clientela BtB e BtoC La profilazione dei clienti ai fini della gestione credito Il cliente virtuoso: riconoscerlo e premiarlo L impatto del credito sul Capitale Circolante: i rapporti con le dinamiche finanziarie L importanza della rapidità negli incassi, aspetti finanziari e di bilancio Il factoring del Credito: impatti operativi e finanziari L assicurazione del credito: tutela dell evento Cigno Nero Il confronto tra i due strumenti di tutela del credito La gestione del recupero crediti nel settore energia I KPI chiave nel monitoraggio e nella reportistica operativa e direzionale L industrializzazione dei servizi: applicazione e indicatori di efficienza Gli strumenti informatici/informativi a supporto dell attività operativa Modalità di comunicazione nel recupero del credito Gestione esterna o interna: elementi di valutazione ed analisi di un caso concreto dei costi/ benefici per l attività di gestione dello scaduto Fresco Pro e contro del Deposito Cauzionale Un caso operativo: la morosità dei condomini L impatto del rischio di credito sui margini e sulla gestione del ciclo di vendita L utilizzo dei mercati e degli strumenti di default previsti dalla normativa L azione Legale con i costi e performance economiche e temporali: conviene? La portata a perdita: nuove opportunità legislative Le sinergie con la GDO, il web e il mobile: quali servizi per dare valore aggiunto al cliente? Codici a barre per il pagamento: canale GDO e Tabaccherie Smaterializzare l invio della bolletta Mobile: App per la gestione dei consumi e delle forniture L impatto economico dell abusivismo Luca Ottolini Responsabile Credito & Contenzioso Area Emilia IREN MERCATO Hanno detto della scorsa edizione: Interessante e coinvolgente Resp.Front e Back Office, ASEC TRADE Ottima esposizione degli argomenti oggetto del corso da parte dei docenti Resp.Ufficio Crediti, SALERNO ENERGIA HOLDING [ 4 ] Iscriviti ora! iscrizioni@iir-italy.it

5 CHI CONDUCE IL CORSO: Luigi Giuri Partner STUDIO LEGALE BONORA, MILANO Responsabile settore energia dello Studio e Co-autore di Linee Guida per la separazione funzionale nel settore energia e autore Capitolo Italia di The International Comparative Legal Guide to: Gas Regulation. Si occupa di gare di distribuzione gas con assistenza presso TAR e Consiglio di Stato; contratti di concessione; valore delle reti gas; operazioni societarie per imprese energetiche; applicazione e impugnazione delle delibere di AEEG su tariffe; servizio idrico integrato; normativa su società pubbliche; operazioni societarie; consulenza su contratti commerciali. Marco Massimino Associate Senior settore energia STUDIO LEGALE BONORA, MILANO Settori attività: difesa delle società nelle istruttorie promosse da AEEG; assistenza davanti al TAR contro delibere AEEG; redazione contratti di fornitura di gas ed elettricità; separazione funzionale dei gruppi energetici integrati (unbundling funzionale); controversie giudiziali su questioni dell energia; consulenza in materia di appalti pubblici. Luca Ottolini Responsabile Credito & Contenzioso Area Emilia IREN MERCATO Il Dottor Luca Ottolini, Dirigente di Iren Mercato, in oltre due decenni di esperienza professionale, ha seguito in differenti funzioni (marketing, vendite, after sales e gestione credito) e diverse aziende (3M Italia, Edison, Enìa, Iren Mercato) i rapporti con vari segmenti di clientela dai distributori ed operatori dentali ai clienti business e residenziali del mercato energetico. Da questi osservatori operativi ha assistito da subito al processo di trasformazione del mercato del gas naturale iniziato nell anno 2000, concentrando l attenzione sulla gestione in generale della clientela e più in particolare degli aspetti legati al credito. La sua posizione gli consente di confrontarsi ogni giorno con il contesto economico delle aziende e delle famiglie italiane, con le problematiche operative in un ambito multi territorio e con l evoluzione della normativa di settore e generale: questi elementi comportano il porre, quindi continua attenzione alle modalità di gestione dei processi del credito ed al necessario sviluppo delle risorse umane. Iscriviti ora! iscrizioni@iir-italy.it [ 5 ]

6 Scheda di iscrizione 5 Modi Per Iscriversi Seguici su iscrizioni@iir-italy.it Istituto Internazionale di Ricerca Via Forcella, Milano priority code: p5580www Come gestire efficacemente il RECUPERO CREDITI per le FORNITURE di ENERGIA ELETTRICA e GAS Milano, 20 e 21 febbraio 2014 cod. P I.V.A. per partecipante SCONTO 100 euro per iscrizioni pervenute e pagate entro il 21 gennaio iscritto SCONTO 10% SPECIALE ISCRIZIONI MULTIPLE FORMAZIONE FINANZIATA 3 iscritto 4 iscritto SCONTO 15% SCONTO 20% IIR in qualità di organismo di formazione in possesso della Certificazione Qualità UNI EN ISO 9001:2008, è ente abilitato alla presentazione di piani formativi a Enti Istituzionali e Fondi Interprofessionali per le richieste di finanziamenti e quindi in grado di aiutare le Aziende nella gestione completa dell iter burocratico: dalla presentazione della domanda alla rendicontazione. Per informazioni: tel formazione-finanziata@iir-italy.it Tutte le iniziative possono essere erogate in modalità personalizzata direttamente presso l azienda cliente. Per approfondimenti o per una iniziale valutazione delle necessità formative non esiti a contattare: Andrea Arena Tel Cell Marco Venturi Tel Cell trainingsolutions@iir-italy.it Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda gli atti a: doc@iir-italy.it tel Per informazioni: info@iir-italy.it È necessario l invio di una scheda per ciascun partecipante. Offerta non cumulabile con altre promozioni in corso. TUTELA DATI PERSONALI - INFORMATIVA Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R., nell'ambito delle loro attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: inmancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO è l Istituto Internazionale di Ricerca S.r.l. unipersonale, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). Potrà trovare ulteriori informazioni su modalità e finalità del trattamento sul sito: La comunicazione potrà pervenire via: variazioni@iir-italy.it - fax tel DATI DEL PARTECIPANTE: NOME FUNZIONE RAGIONE SOCIALE INDIRIZZO DI FATTURAZIONE CAP PARTITA I.V.A. TEL CITTÀ CONSENSO ALLA PARTECIPAZIONE DATO DA: TRAINING MANAGER LUOGO E SEDE: ATA HOTEL EXECUTIVE COGNOME CELL. FAX PROV. Il Servizio Clienti Vi contatterà per completare l iscrizione e per definire le modalità di pagamento INFORMAZIONI GENERALI La quota d iscrizione comprende la documentazione didattica, i pranzi e i coffee break ove segnalati nel programma. Per circostanze imprevedibili, l Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modificare il programma, i relatori, le modalità didattiche e/o la sede del corso. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. MODALITÀ DI DISDETTA L eventuale disdetta di partecipazione (o richiesta di trasferimento) all evento dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunquelieti di accettare un Suo collega in sostituzione purchè il nominativo venga comunicato via fax almeno un giorno prima della data dell evento. Scopri tutti i CORSI dell AREA ENERGY