PRESENTAZIONE DELL AZIENDA LA FORMAZIONE GRUEMP PER LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE TRASVERSALI

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1 PRESENTAZIONE DELL AZIENDA GRUEMP nasce nel 1993 come conseguenza di un percorso di formazione personale e professionale dei titolari e ispiratori del progetto, Claudio e Damiano Frasson, che hanno saputo cogliere la necessità e l importanza per le persone di essere formate lungo tutto l arco della vita e accompagnate in un percorso di evoluzione e cambiamento personale e professionale nell ottica di una costante Attività di MIglioramento COntinuo. GRUEMP significa Gestione Relazioni Umane E Motivazione Personale per sottolineare anche nel nome il forte orientamento alla Persona e alla Relazione di questo progetto formativo. Le attività sviluppate sono orientate a progettare ed erogare servizi di Formazione, Consulenza e Coaching per lo sviluppo della qualità personale e aziendale attraverso le più moderne strategie e i più qualificati approcci, integrati in un proprio sistema di lavoro denominato FiloStraTa, un Sistema che esprime l utilità della ricerca della coerenza tra il modo di pensare, progettare e agire in ogni situazione di vita in cui si trovano le persone. Attraverso metodologie formative interattive, dinamiche e motivanti a carattere esperienziale che facilitino un apprendimento consapevole, i nostri servizi si rivolgono a persone e aziende che desiderano sviluppare e migliorare le proprie competenze trasversali. LA FORMAZIONE GRUEMP PER LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE TRASVERSALI Le competenze trasversali sono un insieme di abilità di ampio spessore implicate in numerosi tipi di compiti, dai più elementari ai più complessi, esse entrano in gioco nelle diverse situazioni che il soggetto si trova a dover fronteggiare permettendogli di trasformare i saperi in comportamenti efficaci. Sono raggruppabili in tre macrocategorie: diagnosticare le caratteristiche dell'ambiente e del compito, analizzare capire e rappresentare la situazione, il problema, se stessi come condizione indispensabile per la progettazione e la esecuzione di una prestazione efficace (abilità cognitive); relazionarsi, mettersi in relazione adeguata con l'ambiente, le persone e le cose di un certo contesto (abilità interpersonali o sociali: insieme di abilità emozionali, cognitive e stili di comportamento, ma anche abilità comunicative); affrontare, fronteggiare, predisporsi ad affrontare l'ambiente e il compito, sia mentalmente che a livello affettivo e motorio, intervenire su un problema o uno specifico evento con migliori probabilità di risolverlo. Si tratta di 3 macro competenze caratterizzate da un alto grado di trasferibilità a compiti e contesti diversi che si possono scomporre in competenze a abilità più semplici. Sono risorse del singolo soggetto che hanno un ruolo fondamentale nel determinare il suo comportamento lavorativo e nell'influire in modo significativo sulle sue azioni. Pag. 1 di 9

2 CATALOGO ATTIVITÀ FORMATIVE AVVISO 0313 CLIENTE IN LINEA Tutto il personale che offre servizi al cliente attraverso il telefono: segreteria, reception, personale commerciale e di marketing, personale back e front office, assistenti di direzione. 1. Gestire in modo efficiente e produttivo il telefono 2. Acquisire metodo e sicurezza nelle diverse situazioni in cui è necessario gestire l interlocutore al telefono Principali elementi della comunicazione e l'importanza del feedback; Le risorse personali nella comunicazione telefonica; Approccio efficace con i diversi stili di interlocutore; Il processo telefonico, formule di conversazione efficaci e gestione di obiezioni e reclami. Metodologia esperienziale realizzata attraverso: esercitazioni interattive per favorire la ricerca e scoperta (analisi di caso, simulazioni), utilizzo di supporti multimediali e didattici (slide e filmati) approfondimento contenuti e 1 manuale pratico da utilizzare on the job, 1 tascabile con i concetti chiave. Il corso è di 1 giornata (per la programmazione delle date e delle sedi consultare il calendario GRUEMP al La quota di partecipazione per 1 persona è di 400,00+iva. attestato di partecipazione, 2 coffe break. Pag. 2 di 9

3 LEADERSHIP ASSERTIVA A tutte le persone (titolari, collaboratori, personale di prima linea) che desiderano: migliorare la propria efficacia ed efficienza nella comunicazione interpersonale; esprimere in modo assertivo le proprie idee senza prevaricare o essere prevaricati; esprimere una leadership costruttiva riuscendo a collaborare in modo più efficiente con i colleghi e collaboratori. 3. Comprendere risorse e competenze di una leadership costruttiva 4. Riconoscere il proprio stile di comportamento in relazione alla situazione. 5. Acquisire e sperimentare un modello di riferimento per comunicare in modo assertivo. Leadership, caratteristiche principali e competenze utili a svilupparla; Individuare gli elementi della situazione e del contesto in riferimento agli obiettivi; Le diverse modalità della comunicazione Interpersonale,; Componenti e strategie nella comunicazione Assertiva. Metodologia esperienziale realizzata attraverso: esercitazioni interattive per favorire la ricerca e scoperta (analisi di caso, simulazioni), utilizzo di supporti multimediali e didattici (slide e filmati) Il corso è di 1 giornata (per la programmazione delle date e delle sedi consultare il calendario GRUEMP al La quota di partecipazione per 1 persona è di 400,00+iva. attestato di partecipazione, 2 coffe break. Pag. 3 di 9

4 VUOI VENDERE?...COMUNICA! (commerciale livello avanzato) A tutte le persone che sono in contatto con clienti o fornitori e desiderano approfondire i contenuti della comunicazione per la proposta di idee e la vendita di beni e servizi, in particolare: titolari, agenti di commercio, rappresentanti, manager delle vendite, promotori commerciali, liberi professionisti, consulenti. 1. Acquisire professionalità e metodo nella gestione delle relazioni con la clientela 2. Migliorare la propria capacità di persuasione e di dialogo strategico. 3. Elaborare una proprio metodo di vendita consulenziale e in sintonia con i prodotti servizi proposti. Approccio etico e costruttivo alla vendita e la fidelizzazione del cliente Fasi della comunicazione di vendita e ascolto attivo Ristrutturare la comunicazione verbale e non verbale: dialogare strategicamente e riformulare. Gestire la proposta di idee, prodotti e servizi Gestire le obiezioni e il rapporto con il cliente durante o nel post vendita Metodologia esperienziale realizzata attraverso: esercitazioni interattive per favorire la ricerca e scoperta (analisi di caso, simulazioni), utilizzo di supporti multimediali e didattici (slide e filmati) Materiali didattici forniti durante il corso: schede esercitazioni, 1 CD contenente 2 dispense per Il corso è di 2 giornate (per la programmazione delle date e delle sedi consultare il calendario GRUEMP al La quota di partecipazione per 1 persona è di 800,00+iva. Pag. 4 di 9

5 LA VENDITA IN MANO (commerciale livello base e intermedio) A tutte le persone che desiderano migliorare nell approccio con il cliente nella proposta di beni e servizi e che hanno un ruolo nella vendita rapida come: assistenti alla poltrona, commesse, consulenti commerciali, receptionist, addetti al telemarketing e promoter. 1. Affrontare il cliente con maggiore sicurezza 2. Comprendere bisogni e desideri del cliente 3. Proporre Idee, Prodotti o Servizi in modo semplice ed efficace 4. Gestire obiezioni e reclami. Atteggiamenti e valori della vendita moderna Prepararsi con un metodo semplice a presentare prodotti e servizi Scoprire bisogni e desideri con il dialogo strategico Accogliere e gestire le obiezioni Metodologia esperienziale realizzata attraverso: esercitazioni interattive per favorire la ricerca e scoperta (analisi di caso, simulazioni), utilizzo di supporti multimediali e didattici (slide e filmati) Materiali didattici forniti durante il corso: schede esercitazioni, 1 CD contenente slide di approfondimento dei contenuti, 1 tascabile con i concetti chiave. Il corso è di 1 giornata (per la programmazione delle date e delle sedi consultare il calendario GRUEMP al La quota di partecipazione per 1 persona è di 400,00+iva. attestato di partecipazione, 2 coffe break. Pag. 5 di 9

6 MANAGEMENT & QUALITÀ A tutte le persone che in azienda occupano un ruolo di coordinamento o manageriale gestionale e desiderano acquisire un approccio organizzativo volto al miglioramento continuo, in particolare: imprenditori, liberi professionisti, manager, capi reparto, responsabili. 1. Acquisire criteri utili per valutare l'impostazione organizzativa aziendale 2. Sperimentare strumenti per definire e analizzare i processi e identificarne gli sprechi 3. Comprendere come organizzare le attività migliorando la qualità di lavoro delle persone Approccio sistemico e gestione della complessità Elementi di pianificazione strategica Mappatura, gestione dei processi aziendali per il problem solving Metodo per l'organizzazione snella (lean organization) Criteri e metodi per l'attività di miglioramento continuo (A.MI.CO. ) Metodologia esperienziale realizzata attraverso: Esercitazioni interattive per favorire la ricerca e scoperta (analisi di caso e flow charting), utilizzo di supporti multimediali e didattici (slide e filmati). Il corso è di 1 giornata (per la programmazione delle date e delle sedi consultare il calendario GRUEMP al La quota di partecipazione per 1 persona è di 800,00+iva. Pag. 6 di 9

7 BUONGIORNO!...E POI? (PARLARE IN PUBBLICO) A tutte le persone che desiderano comunicare in modo competente, organizzato ed efficace, in particolare: titolari, responsabili, manager o altri ruoli di coordinamento. 1. Imparare a realizzare e gestire breafing, riunioni e presentazioni in modo efficace. 2. Favorire l'utilizzo di una comunicazione persuasiva 3. Gestire in modo flessibile domande e obiezioni. Elementi costitutivi e impatto della comunicazione interpersonale Comunicazione non verbale e la voce come strumento Gestire l ansia prima e durante la prestazione Strategie di gestione dell uditorio Modalità e strumenti per ideare, progettare e gestire una riunione o una presentazione Metodologia esperienziale realizzata attraverso: Esercitazioni pratiche e interattive (role playing e fantasie guidate), supporti multimediali e didattici (slide, filmati e riprese video delle simulazioni) Il corso è di 2 giornate (per la programmazione delle date e delle sedi consultare il calendario GRUEMP al La quota di partecipazione per 1 persona è di 800,00+iva. Pag. 7 di 9

8 ERO, SONO SARÒ A tutte le persone (titolari, manager, responsabili, coordinatori, supervisori) che vogliono comprendere le dinamiche della comunicazione e del conflitto e che desiderano favorire processi di motivazione, cooperazione e di miglioramento del clima relazionale nelle diverse situazioni e contesti. 1. Conoscere meglio sé stessi e le proprie modalità di relazione con gli altri 2. Saper riconoscere e valutare le dinamiche di comunicazione interpersonali 3. Acquisire alcuni strumenti basati sull Analisi Transazionale per orientare le relazioni costruttivamente Analisi Transazionale e stati dell'io Posizioni psicologiche Manovre difensive e giochi Spinte motivazionali Progetto di vita e orientamento vincente Metodologia esperienziale realizzata attraverso: Esercitazioni pratiche e interattive (test, analisi di caso, simulazioni, fantasie guidate), supporti multimediali e didattici (slide, filmati e riprese video delle simulazioni) Il corso è di 2 giornate (per la programmazione delle date e delle sedi consultare il calendario GRUEMP al La quota di partecipazione per 1 persona è di 800,00+iva. Pag. 8 di 9

9 DA GRUPPO A SQUADRA A tutte le persone (titolari, manager, responsabili, coordinatori, supervisori) che desiderano apprendere il valore del lavoro di gruppo e le componenti di convivenza essenziali in ogni team. Essere membri di una famiglia o di una squadra di lavoro in un'azienda è semplicemente il primo passo nel quale, di solito, si sperimenta la difficoltà di interagire con gli altri riuscendo a perseguire e raggiungere obiettivi comuni, nonostante le diverse idee e punti di vista. Oggi le persone a tutti i livelli hanno sempre più bisogno di vincere la sfida della collaborazione imparando come superare le proprie resistenze a fare teambuilding. 1. Migliorare la capacità di costruire un team e di collaborare 2. Imparare ad affrontare e superare le proprie resistenze alle dinamiche di gruppo 3. Acquisire atteggiamenti e strategie utili a raggiungere obbiettivi di squadra Da lavoro di gruppo, a gruppo di lavoro, a squadra Dinamiche comunicative e comportamentali nel team building Sviluppare modalità relazionali efficaci per il problem solving Livelli di coinvolgimento e costruzione della fiducia Modello di empowerment, motivazione e leadership Metodologia esperienziale realizzata attraverso: Esercitazioni pratiche e interattive indoor e/o outdoor training, supporti multimediali e didattici (slide, filmati e riprese filmate). Il corso è di 2 giornate (per la programmazione delle date e delle sedi consultare il calendario GRUEMP al Treviso Park Hotel Villafiorita (Monestier) La quota di partecipazione per 1 persona è di 900,00+iva. Pag. 9 di 9

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