Carta del servizio del Servizio di assistenza domiciliare del Distretto sociale Wipptal Forze sociali per scopi sociali

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1 Carta del servizio del Servizio di assistenza domiciliare del Distretto sociale Wipptal Forze sociali per scopi sociali Seite 1 von 8

2 Carta del servizio del Servizio di assistenza domiciliare del Distretto sociale Wipptal Questa carta del servizio informa sull offerta di prestazioni da parte del servizio di assistenza domiciliare del Distretto sociale Wipptal allo scopo di avvicinare questa offerta di prestazioni alle cittadine e ai cittadini; descrive, inoltre, i requisiti di accesso e le prestazioni stesse, spiega la partecipazione alla spesa, illustra gli obblighi del Servizio Sociale nel rapporto con i clienti, indica alle cittadine e ai cittadini i propri diritti e doveri e mostra quali sono le possibilità per proporre dei miglioramenti e quali sono le modalità per sporgere un reclamo. Leopold Siller Il Presidente Vipiteno, maggio 2010 Seite 2 von 8

3 Definizione Il servizio di assistenza domiciliare fornisce, limitatamente nel tempo, prestazioni assistenziali a carattere integrativo e di supporto presso il domicilio dell utente e nei centri diurni. 1 Il servizio di assistenza domiciliare è una materia di competenza e un settore di erogazione di prestazioni del Distretto sociale e lavora per la fornitura dei servizi con le aree interne e con le organizzazioni e i servizi esterni dei servizi sanitari e sociali. Finalità L assistenza domiciliare ha lo scopo di favorire la permanenza della persona non autosufficiente nel suo abituale ambiente di vita. Tale finalità è perseguita attraverso azioni di consulenza, prevenzione e assistenza in situazioni di bisogno individuale e familiare. 2 Destinatari Possono usufruire dell assistenza domiciliare persone non autosufficienti, nuclei familiari comprendenti soggetti a rischio o comunque non più in grado vvero quelle che senza un aiuto esterno non sono più in grado di affrontare la vita familiare. 3 1, 2, 3: vedi la deliberazione della giunta provinciale n del 16/11/2009 Criteri per l autorizzazione e l accreditamento dei servizi dell assistenza domiciliare Offerta di prestazioni Informazioni e consulenza Consulenza e accompagnamento delle persone non autosufficienti nella vita quotidiana (es. faccende domestiche, trasporto e accompagnamento) Consulenza e accompagnamento dei congiunti Aiuto per l igiene personale quotidiana Pedicure in funzione preventiva Assistenza medica in collaborazione o sotto la direzione dei servizi sanitari (es. sostegno per l assunzione di medicinali, misurazione del tasso glicemico nel sangue e della pressione sanguigna, fasciature semplici) Accompagnamento nelle fasi critiche della vita Assistenza di bambini e giovani disabili Fornitura di pasti con o senza consegna a domicilio Bucato Seite 3 von 8

4 Assistenza socio-pedagogica/socio-geriatrica, anche in collaborazione con i differenti settori e le aree del servizio del Distretto Le prestazioni sono offerte a domicilio, nei centri diurni dei Comuni e nella sede del Distretto. Orari di servizio Da lunedì a venerdì: Sabato: In caso di particolari necessità è possibile usufruire del servizio anche la domenica e i festivi, nonché la sera. Sede del servizio di assistenza domiciliare Distretto sociale Wipptal via Brennero 14/B 39049, Vipiteno Tel. 0472/ o hauspflege@wipptal.org Direzione: dott.ssa Sieglinde Sigmund I comuni della Comunità comprensoriale Wipptal Brennero, Vipiteno, Val di Vizze, Racines, Campo di Trens e Fortezza Prime informazioni, domande e richieste generiche Il Servizio sociosanitario di base è a disposizione per le prime informazioni, per le domande e le richieste generiche riguardanti la cura e l assistenza domestica, per le offerte assistenziali territoriali, per il servizio convenzionato e per la collaborazione su base volontaria. Servizio sociosanitario di base: Mag. Martina Spitaler Orario d ufficio: Da lunedì a venerdì: Domande e richieste specifiche riguardo alle prestazioni In caso di domande o richieste specifiche riguardo alle prestazioni del servizio di assistenza domiciliare i cittadini si possono rivolgere alla responsabile tecnica. Seite 4 von 8

5 Responsabile tecnica del servizio di assistenza domiciliare: Maria Obexer (Maya) Orario d ufficio: Da lunedì a venerdì: Per poter accedere alle prestazione del servizio di assistenza domiciliare è necessario inoltrare una richiesta scritta. Dopo la prima consulenza si accertano quali siano le esigenze direttamente con una visita a domicilio; inoltre vengono rese accessibili e attivate le risorse potenziali e disponibili. Infine vengono concordati il tipo e la frequenza della prestazione. Pagamenti Per le prestazioni del servizio di assistenza domiciliare vigono le tariffe stabilite annualmente dalla Giunta Provinciale. I cittadini possono far pervenire le richieste per accedere alle tariffe agevolate al Distretto sociale Assistenza economica sociale. A tale scopo vengono accertati e valutati tutti i redditi e l intero patrimonio. Qualora sussistano i criteri per un agevolazione della tariffa, la tariffa piena viene ridotta di conseguenza. Disdetta delle prestazioni Qualora le prestazioni del servizio di assistenza domiciliare non dovessero risultare più necessarie, affinché esse non vengano contabilizzate devono essere disdette almeno due giorni prima dell appuntamento concordato. Le nostre linee guida nell assistenza Le nostre linee guida sono orientate al Leitbild del Servizio Sociale Wipptal e alle norme giuridiche. Il nostro scopo è assicurare alle persone un assistenza e una consulenza completa tenendone sempre presente le necessità fisiche, psichiche e sociali. La consulenza e l assistenza vengono adeguate alle necessità individuali e alle possibilità di auto-aiuto delle singole persone e famiglie. Alle persone non autosufficienti viene attribuito il massimo grado di autodeterminazione. Seite 5 von 8

6 Grazie a un assistenza attiva, la permanenza della persona non autosufficiente nel proprio ambiente domestico viene prolungata più a lungo possibile. La buona collaborazione tra i parenti curanti, i collaboratori volontari, nonché gli altri servizi e strutture (assistenza infermieristica domiciliare, medici di base, ospedale, centri di assistenza diurni, case di riposo ) contribuisce a un'assistenza di qualità. I volontari arricchiscono il servizio e le offerte di sostegno. Il nostro modo di lavorare In collaborazione con le persone non autosufficienti, con i loro parenti o con le figure di riferimento viene elaborato un programma di assistenza individuale. In questo vengono fissate le prestazioni, la loro frequenza e il loro periodo di somministrazione. Il programma di assistenza individuale può essere adeguato nel caso in cui subentrino nuove necessità o siano disponibili nuove risorse. Le prestazioni fornite vengono costantemente documentate. Qualora nell assistenza siano inclusi ulteriori servizi (ad es. l assistenza infermieristica domiciliare del Comprensorio sanitario di Bressanone) la collaborazione viene armonizzata. La raccolta e il trattamento dei dati sensibili avviene secondo le disposizioni di legge. I collaboratori sono tenuti a mantenere il segreto d ufficio. I collaboratori del servizio di assistenza domiciliare Nel servizio di assistenza domiciliare lavorano collaboratori in possesso delle seguenti qualifiche professionali: operatore socio assistenziale, assistente ai soggetti portatori di handicap, assistente geriatrico e familiare, operatore socio-sanitario, ausiliario socio assistenziale. Grazie ai regolari corsi di aggiornamento queste figure hanno la possibilità di rafforzare le proprie competenze e di riflettere sulla propria attività professionale. Le prestazioni del servizio di assistenza domiciliare faccende domestiche, accompagnamento e trasporto possono essere fornite da personale idoneo senza una specifica formazione sociale. Per la fornitura di tali prestazioni la Comunità comprensoriale Wipptal può anche siglare una convenzione con un organizzazione privata. Proposte e reclami Il nostro impegno per la qualità nella cura e per la soddisfazione dei clienti è costante. Seite 6 von 8

7 Accettiamo con piacere consigli e contributi per il miglioramento nell erogazione dei servizi. Chi non dovesse essere soddisfatto dei servizi offerti e volesse sporgere un reclamo, si deve rivolgere direttamente alla responsabile tecnica del servizio di assistenza domiciliare. È possibile anche rivolgersi alla responsabile di distretto o alla direttrice del servizio sociale. La risposta ai vostri reclami avverrà al più tardi entro 30 giorni. Entro 30 giorni è possibile presentare un ricorso scritto alla Provincia Autonoma: Consulta provinciale per l assistenza sociale Sezione reclami Via Canonico Michael Gamper Bolzano Tel fax Il volontariato del Servizio Sociale: dalle persone per le altre persone Ci sono uomini e donne che si impegnano per il prossimo come volontari: consegnano i pasti a domicilio, accompagnano e assistono chi ne ha bisogno in molti modi a seconda delle sue particolari condizioni di vita. La consegna di pasti a domicilio è rivolta a persone malate, anziane o che vivono da sole. I volontari costituiscono un sostegno prezioso per il servizio e un arricchimento interpersonale per gli assistiti. Durante lo svolgimento delle proprie mansioni i volontari sono assicurati tramite la Comunità comprensoriale e hanno diritto ad un rimborso per le spese di viaggio. Seite 7 von 8

8 Un sentito ringraziamento va ai Servizi Sociali delle Comunità comprensoriali dell Alto Adige e all Azienda Servizi Sociali di Bolzano, che, per la realizzazione di questa carta del servizio, hanno messo a disposizione la loro preziosa esperienza in un reciproco scambio. Christina Tinkhauser Direttrice del Servizio Sociale Wipptal Direzione del Servizio Sociale: Via stazione , Vipiteno Tel Fax sozialdienste@wipptal.org Vipiteno, maggio 2010 Forze sociali per scopi sociali Seite 8 von 8