INFORMAZIONI ORGANIZZATIVE

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1 INFORMAZIONI ORGANIZZATIVE 001/16/ORG 18 gennaio 16 OGGETTO: Ok Last Minute 2016 Egregi, nel ricordarci quanto sia importante fidelizzare il cliente finale attraverso i contratti di manutenzione e le formule di estensione di garanzia, abbiamo pensato di intraprendere una nuova iniziativa volta a rilanciare il servizio OK 5 che si chiamerà: OK 5 LAST MINUTE. Il servizio nei contenuti e negli importi è lo stesso di OK 5 ma sarà rivolto a tutti quei clienti a cui è in scadenza la garanzia convenzionale attivata con la verifica iniziale e, se attivato, sposterà la scadenza a cinque anni dalla verifica stessa. Il Cliente potrà aderire fatto salvo l essere in regola con le manutenzioni ordinarie che dovranno essere fatte da un Centro Assistenza autorizzato Sylber. Questi riceveranno uno/due mesi prima una lettera come da pdf allegato, e il bollettino relativo alla formula di estensione della gamma di prodotto installato. In questo caso i folder saranno gestiti solo dalla sede e non saranno ordinabili a catalogo. Siamo certi che questa attività ufficiale e diretta di Sylber verso l utente finale sarà gratificante per loro, e potrà essere un ulteriore stimolo alla sottoscrizione delle formule di estensione OK 5. In allegato potete trovare copia della lettera e dei folder con annesso bollettino che riceveranno i Clienti. Ci teniamo ad informarvi che la possibilità di rientrare nell estensione di garanzia deve essere effettuata entro 30 gg dalla scadenza della garanzia convenzionale. All interno della busta il Cliente troverà anche un leaflet pubblicitario di BeSMART, il termostato wifi per comandare la caldaia ovunque Voi siate tramite Smartphone e Tablet. Vi invitiamo quindi a prepararvi alle potenziali richieste che riceverete. Vogliate gradire nell occasione i nostri più cordiali saluti. Andrea Sibella Spare Parts & Service Manager

2 Lettera accompagnamento Ok 5 last minute 2016 Gent.ma / Gent.mo Nome e cognome Indirizzo CAP Località PR Mese, 2015 OGGETTO: Estensione Garanzia Convenzionale Ok 5 LAST MINUTE Gentile Cliente, il XX/XX/XXXX scade la garanzia convenzionale della tua Caldaia SYLBER Matricola XXXXX. Oggi hai la possibilità di estendere la Garanzia Convenzionale sottoscrivendo OK 5 LAST MINUTE il servizio che offre altri 3 anni di tranquillità garantita dalla Rete Assistenza Ufficiale SYLBER SERVICE. Come aderire: effettua il versamento a mezzo Bollettino Postale allegato della quota di adesione al servizio entro la scadenza della garanzia convenzionale sottoscrivi, il Contratto di Manutenzione Sylber tipo Comfort, con il tuo Centro Assistenza Tecnica Autorizzato Sylber Solo la Manutenzione annuale effettuata con un Centro Assistenza autorizzato SYLBER SERVICE consente Minori Consumi e Maggiore Sicurezza Rispetto delle Norme vigenti Longevità dell apparecchio Tariffe chiare e senza sorprese Formula Ok - Estensione della Garanzia Convenzionale Per Informazioni aggiuntive visita oppure chiama il Call Center * Ti comunichiamo, inoltre, che è nato BeSMART, il cronotermostato wifi che ti consente di comandare il comfort di casa anche fuori casa tramite smartphone e tablet. Contatta il tuo Centro di Assistenza Sylber Service oppure visita il sito besmart-home.com. Cordiali saluti Andrea Sibella Spare Parts & Service Manager Costo della chiamata da telefono fisso 0,15 /min IVA inclusa, da lunedì a venerdì dalle alle 18.30, sabato dalle alle Negli altri orari e giorni festivi il costo è di 0,06 /min IVA inclusa. Da cellulare il costo è legato all operatore utilizzato

3 CON SYLBER SERVICE SEI SEMPRE TRANQUILLO LAST MINUTE SYLBER SERVICE, GARANZIA DI COMPETENZA OLTRE 400 CENTRI DI ASSISTENZA TECNICA AUTORIZZATI, PER COPERTURA CAPILLARE DI TUTTO IL TERRITORIO NAZIONALE. MANUTENZIONE PROGRAMMATA SOLO LA MANUTENZIONE PROGRAMMATA SYLBER SERVICE TI GARANTISCE: MINORI CONSUMI MAGGIORE SICUREZZA RISPETTO DELLE NORME VIGENTI LONGEVITÁ DELL APPARECCHIO TARIFFE CHIARE E SENZA SORPRESE ESTENSIONE DELLA GARANZIA FINO A 5 ANNI Solo affidandosi ai Centri di Assistenza autorizzati Sylber si può, infatti, aderire a OK 5 l innovativo servizio che ti garantisce di estendere la garanzia convenzionale fino a 5 anni, in abbinamento a Formule di Manutenzione pianificata. Sede Commerciale Via Risorgimento 23 A Lecco Estensione di Garanzia Ok 5 MURALI CONDENSING

4 CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO MODALITÁ DI ATTIVAZIONE 1 Sylber propone sui propri prodotti il servizio 5 anni Formula OK 5, alle medesime condizioni generali di garanzia riportate sul Manuale Utente a corredo dell apparecchio, sul modulo Garanzia convenzionale rilasciato dal Centro Assistenza Autorizzato Sylber (di seguito CAT) al momento della verifica iniziale ed avvio della garanzia convenzionale, e sul sito Internet Se ne confermano, quindi, tutti i contenuti, ivi comprese le limitazioni descritte. In particolare OK 5 costituisce un estensione rispettivamente di altri 3 anni della garanzia convenzionale standard di 2 anni, che Sylber offre ai propri Clienti. 1 L attivazione avviene mediante pagamento entro il termine della garanzia convenzionale della quota di 99 a mezzo allegato bollettino di ccp prestampato o bollettino standard di ccp a semplice ricevuta. Sul bollettino di ccp dovranno essere riportati in modo completo: estremi dell Utente (nome e cognome / ragione sociale) Codice fiscale o P.IVA (qualora trattasi di Ditta) indirizzo completo matricola caldaia 2 Il servizio viene attivato solo ed esclusivamente al verificarsi di tutte le seguenti condizioni: 2 È indispensabile che vengano riportati tutti i dati richiesti. 2.1 L Utente effettui un versamento di 99 per OK 5 entro il termine della garanzia convenzionale a favore di RIELLO S.p.a. - Estensione service Via Ing. Pilade Riello, Legnago (VR), mediante versamento su ccp intestato a Riello S.p.a. (di cui Sylber è una divisione ed un marchio), 2.2 L Utente inoltre sottoscriva o abbia sottoscritto col CAT Sylber un Piano di Manutenzione tipo COMFORT fino alla scadenza del servizio scelto, pena la decadenza della copertura di garanzia. Tale sottoscrizione costituisce condizione imprescindibile per l avvio della formula OK 5. Si precisa che l attivazione del piano BASIC non è compatibile con l avvio della formula OK 5. 3 Il CAT sottoporrà, se non già sottoscritto, all Utente un Piano di Manutenzione Sylber tipo COMFORT. 4 Il Piano di Manutenzione comprende: tutte le operazioni di manutenzione previste dal Costruttore, riportate nella sezione Manutenzione dei Manuali Installatore e Utente a corredo dell apparecchio tutte le operazioni di Legge disposte dai DPR 412/93-551/99 - D.L. 192/05 D.L.311/06 e successive modifiche tutte le parti di ricambio riconosciute dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Sylber sul prodotto 2.3 L Utente abbia effettuato regolare manutenzione annuale con un Centro autorizzato Sylber come da indicazioni presenti sul Manuale Utente. la manodopera relativa agli interventi riconosciuti dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Sylber sul prodotto 3 Qualsiasi interruzione, in qualsiasi momento, dell adesione al Piano di Manutenzione e dei relativi pagamenti al CAT, farà decadere il diritto al servizio OK 5. Nessuna restituzione di quote parziali o totali sarà dovuta all Utente per questa eventualità. una serie di servizi aggiuntivi previsti dal Piano di Manutenzione Sylber, meglio illustrati dal CAT all atto della stipula del contratto 5 Il piano di manutenzione esclude, e pertanto non copre, danni o difetti ascrivibili a quanto previsto all interno dei piani di manutenzione. 6 L Utente, effettuato il versamento, ne tratterrà ricevuta e l allegherà al fascicolo del Piano di Manutenzione Sylber stipulato, per mostrarla al CAT in occasione di tutte le manutenzioni effettuate fino al termine del periodo di copertura. 7 Il Servizio Assistenza Rete Italia provvederà a registrare l attestazione del versamento. Sarà compito dell Utente verificare che annualmente vengano effettuati gli interventi di manutenzione secondo le scadenze e le operazioni previste da Sylber e dai DPR 412/93, 551/99, D.L. 192/05 D.L.311/06 e successive modifiche e che l avvenuta esecuzione degli interventi venga registrata sull apposita modulistica predisposta da Sylber, sia per interventi di rottura, sia per le normali manutenzioni. Per ulteriori informazioni sul servizio Sylber chiama il nostro servizio clienti, oppure visita il nostro sito internet. Nota bene: il servizio è limitato alla sola caldaia con esclusione dei collegamenti idraulici, elettrici, all impianto e degli scarichi. Sede Commerciale: Via Risorgimento 23 A Lecco Servizio Clienti: * * Costo della chiamata da telefono fisso: 0,15 min. IVA inclusa, da lunedì a venerdì dalle alle Negli altri orari e giorni festivi il costo è di 0,06 min. IVA inclusa. Da cellulare il costo è legato all operatore utilizzato.

5 CON SYLBER SERVICE SEI SEMPRE TRANQUILLO LAST MINUTE SYLBER SERVICE, GARANZIA DI COMPETENZA OLTRE 400 CENTRI DI ASSISTENZA TECNICA AUTORIZZATI, PER COPERTURA CAPILLARE DI TUTTO IL TERRITORIO NAZIONALE. MANUTENZIONE PROGRAMMATA SOLO LA MANUTENZIONE PROGRAMMATA SYLBER SERVICE TI GARANTISCE: MINORI CONSUMI MAGGIORE SICUREZZA RISPETTO DELLE NORME VIGENTI LONGEVITÁ DELL APPARECCHIO TARIFFE CHIARE E SENZA SORPRESE ESTENSIONE DELLA GARANZIA FINO A 5 ANNI Solo affidandosi ai Centri di Assistenza autorizzati Sylber si può, infatti, aderire a OK 5 l innovativo servizio che ti garantisce di estendere la garanzia convenzionale fino a 5 anni, in abbinamento a Formule di Manutenzione pianificata. Sede Commerciale Via Risorgimento 23 A Lecco Estensione di Garanzia Ok 5 MURALI STANDARD

6 CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO MODALITÁ DI ATTIVAZIONE 1 Sylber propone sui propri prodotti il servizio 5 anni Formula OK 5, alle medesime condizioni generali di garanzia riportate sul Manuale Utente a corredo dell apparecchio, sul modulo Garanzia convenzionale rilasciato dal Centro Assistenza Autorizzato Sylber (di seguito CAT) al momento della verifica iniziale ed avvio della garanzia convenzionale, e sul sito Internet Se ne confermano, quindi, tutti i contenuti, ivi comprese le limitazioni descritte. In particolare OK 5 costituisce un estensione rispettivamente di altri 3 anni della garanzia convenzionale standard di 2 anni, che Sylber offre ai propri Clienti. 1 L attivazione avviene mediante pagamento entro il termine della garanzia convenzionale della quota di 73 a mezzo allegato bollettino di ccp prestampato o bollettino standard di ccp a semplice ricevuta. Sul bollettino di ccp dovranno essere riportati in modo completo: estremi dell Utente (nome e cognome / ragione sociale) Codice fiscale o P.IVA (qualora trattasi di Ditta) indirizzo completo matricola caldaia 2 Il servizio viene attivato solo ed esclusivamente al verificarsi di tutte le seguenti condizioni: 2 È indispensabile che vengano riportati tutti i dati richiesti. 2.1 L Utente effettui un versamento di 73 per OK 5 entro il termine della garanzia convenzionale a favore di RIELLO S.p.a. - Estensione service Via Ing. Pilade Riello, Legnago (VR), mediante versamento su ccp intestato a Riello S.p.a. (di cui Sylber è una divisione ed un marchio), 2.2 L Utente inoltre sottoscriva o abbia sottoscritto col CAT Sylber un Piano di Manutenzione tipo COMFORT fino alla scadenza del servizio scelto, pena la decadenza della copertura di garanzia. Tale sottoscrizione costituisce condizione imprescindibile per l avvio della formula OK 5. Si precisa che l attivazione del piano BASIC non è compatibile con l avvio della formula OK 5. 3 Il CAT sottoporrà, se non già sottoscritto, all Utente un Piano di Manutenzione Sylber tipo COMFORT. 4 Il Piano di Manutenzione comprende: tutte le operazioni di manutenzione previste dal Costruttore, riportate nella sezione Manutenzione dei Manuali Installatore e Utente a corredo dell apparecchio tutte le operazioni di Legge disposte dai DPR 412/93-551/99 - D.L. 192/05 D.L.311/06 e successive modifiche tutte le parti di ricambio riconosciute dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Sylber sul prodotto 2.3 L Utente abbia effettuato regolare manutenzione annuale con un Centro autorizzato Sylber come da indicazioni presenti sul Manuale Utente. la manodopera relativa agli interventi riconosciuti dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Sylber sul prodotto 3 Qualsiasi interruzione, in qualsiasi momento, dell adesione al Piano di Manutenzione e dei relativi pagamenti al CAT, farà decadere il diritto al servizio OK 5. Nessuna restituzione di quote parziali o totali sarà dovuta all Utente per questa eventualità. una serie di servizi aggiuntivi previsti dal Piano di Manutenzione Sylber, meglio illustrati dal CAT all atto della stipula del contratto 5 Il piano di manutenzione esclude, e pertanto non copre, danni o difetti ascrivibili a quanto previsto all interno dei piani di manutenzione. 6 L Utente, effettuato il versamento, ne tratterrà ricevuta e l allegherà al fascicolo del Piano di Manutenzione Sylber stipulato, per mostrarla al CAT in occasione di tutte le manutenzioni effettuate fino al termine del periodo di copertura. 7 Il Servizio Assistenza Rete Italia provvederà a registrare l attestazione del versamento. Sarà compito dell Utente verificare che annualmente vengano effettuati gli interventi di manutenzione secondo le scadenze e le operazioni previste da Sylber e dai DPR 412/93, 551/99, D.L. 192/05 D.L.311/06 e successive modifiche e che l avvenuta esecuzione degli interventi venga registrata sull apposita modulistica predisposta da Sylber, sia per interventi di rottura, sia per le normali manutenzioni. Per ulteriori informazioni sul servizio Sylber chiama il nostro servizio clienti, oppure visita il nostro sito internet. Nota bene: il servizio è limitato alla sola caldaia con esclusione dei collegamenti idraulici, elettrici, all impianto e degli scarichi. Sede Commerciale: Via Risorgimento 23 A Lecco Servizio Clienti: * * Costo della chiamata da telefono fisso: 0,15 min. IVA inclusa, da lunedì a venerdì dalle alle Negli altri orari e giorni festivi il costo è di 0,06 min. IVA inclusa. Da cellulare il costo è legato all operatore utilizzato.

7 Via Risorgimento 23 A Lecco

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