Mobile Retail: Il caso Luxottica Stars

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Giacinta Garofalo
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1 Mobile Retail: Il caso Luxottica Stars Firenze, 29 aprile 2011 Alexander MacRae Brown International Key Account Development Manager Luxottica Group Mobility Review

2 Mobile Retail: Il caso Luxottica Stars

3 Chi è Luxottica Group Leader in premium fashion, luxury, sports and performance eyewear Un modello di business di successo integrato verticalmente Leader nella produzione Il migliore e il più bilanciato brand portfolio nella industry Più di 130 paesi serviti dal business wholesale Circa 6,300 negozi retail di proprietà Presenza di laboratori ottici Gestione del business assicurativo in US (Vision Care) Più di 62,000 dipendenti Fatturato FY10 Retail: Wholesale: 5.8 billion 3.6 billion 2.2 billion Una storia di crescita continua con l abilità di combinare crescita organica e crescita attraverso acquisizioni

negozi retail di proprietà Presenza di laboratori ottici Gestione del business assicurativo in US (Vision Care) Più di 62,000 dipendenti Fatturato FY10

4 La storia 2010 Acquisition of Oakley First step into retail in Latin America 2006 Starting retail expansion in China A first-class brand portfolio OPSM Strengthening retail in North America: Cole National 2001 Entry into sun retail: Sunglass Hut 2000 Listing on Borsa Italiana Acquisition of Ray-Ban Entering the MVC business in US: EyeMed Acquisition of Persol 1995 Acquisition of Vogue 1990 Listing on NYSE Starting licensing agreements with the fashion industry Entry into optical retail: LensCrafters Developing a vertically integrated business model 1974 Entrance in wholesale distribution 1971 Launch of 1 st collection of prescription eyewear 1961 Producer of frames components

business in US: EyeMed Acquisition of Persol 1995 Acquisition of Vogue 1990 Listing on NYSE Starting licensing agreements with the fashion industry Entry into optical retail:

5 Cosa rappresenta il Retail Circa 6,300 negozi retail in tutto il mondo Global leader in optical and sun retail Leader premium optical retailer in: North America Asia-Pacific Greater China Leader globale nel retail di fascia premium (sole e vista) Operatore leader nella gestione negozi nei department stores in North AMerica Gestione del vision Care in US Un portafoglio brand forte e diversificato Optical Sun

nel retail di fascia premium (sole e vista) Operatore leader nella gestione negozi nei department

6 Come approcciamo il mercato Wholesale STARS Dept. stores Gestione diretta delle attività di selezione prodotto, pianificazione e replenishment Organizzazioni commerciali dedicate in North America, Giappone, Europa e Medio Oriente Travel retail Gestione del canale a livello globale con struttura corporate dedicata Chains and buying groups Team di key account locali e centrali per gestire la relazione Trend-setting independents Relazione gestita centralmente Mainstream independents Struttura organizzativa e rapporto con il cliente di tipo tradizionale (agenti e brand)

America, Giappone, Europa e Medio Oriente Travel retail Gestione del canale a livello globale con struttura corporate dedicata Chains and

clienti selezionati (principalmente catene, grandi clienti indipendenti e department stores) che

7 Cos e il programma Stars? SUPERIOR TURN AUTOMATIC REPLENISHMENT SYSTEM: E un programma di partnership effettuato con clienti selezionati (principalmente catene, grandi clienti indipendenti e department stores) che prevede l erogazione di una serie di servizi evoluti alla distribuzione wholesale. l obiettivo è gestire una parte del negozio di terzi come se fosse un negozio di proprietà

8 Obiettivi Stars Selezione di prodotto customizzata con i best sellers di area Pianificazione del negozio dedicata secondo stagionalità e profilo del cliente Replenishment automatico in base ai dati di vendita del negozio attraverso un canale informatico riservato Periodico refresh delle collezioni con nuovi modelli ed edizioni speciali, contemporaneo ritiro dei prodotti basso vendenti Budget dedicato per operazioni di trade marketing personalizzato sui punti vendita

un canale informatico riservato Periodico refresh delle collezioni con nuovi modelli ed edizioni speciali,

9 Perché nasce Stars Mobile? È fondamentale l accuratezza e la tempestività di ricezione dei dati di vendita STARS Mobile nasce per fornire strumenti mobili affidabili ed indipendenti dall infrastruttura del negozio in grado di poter implementare le attività del programma Stars

di vendita STARS Mobile nasce per fornire strumenti mobili

10 La soluzione Stars Mobile La soluzione Stars Mobile consente ai negozi la gestione in real time di: Inventario punto vendita Controllo vendite Controllo merce in arrivo

11 La soluzione Stars Mobile Ed inoltre: Gestione resi Gestione danneggiati Gestione furti Gestione trasferimenti da negozio a negozio

12 La soluzione Stars Mobile HQ Luxottica I dati raccolti in negozio sono integrati nei sistemi Luxottica e disponibili per la B.I. Negozio Un Service Desk multilingua supporta il personale dei negozi nell utilizzo dello strumento

13 La soluzione Stars Mobile Rispetto ad una soluzione classica da negozio (e.g. PC): Il terminale è always ready in mano allo shop assistant L applicazione è connessa direttamente a Luxottica HQ Il terminale può lavorare anche off line

14 La soluzione Stars Mobile Le informazioni nel PDA sono sempre aggiornate Il PDA si sincronizza automaticamente con il sistema dell HQ trasferendo le informazioni (info prodotti, ecc ), senza la necessità di azioni manuali da parte dell utente (personale del punto vendita) HEADQUARTER

HQ trasferendo le informazioni (info prodotti, ecc ), senza la

15 Il caso: Department store spagnolo FIRST RESULTS (From 4 Oct. until 31 Dic. 2010): +49% vs LY ECI Plaza Cataluña (Barcelona) Units sold + 59% vs PY ECI Avenidas (Palma Mallorca) 801 Units sold + 38% vs PY ECI Preciados (Madrid) Units sold + 47% vs PY

320 Units sold + 59% vs PY ECI Avenidas (Palma Mallorca) 801

16 Il caso: Department store spagnolo FIRST RESULTS (From 1 Gen. until 13 Feb. 2011): +72% vs LY ECI Plaza Cataluña (Barcelona) 641 Units sold + 57% vs PY ECI Avenidas (Palma Mallorca) 496 Units sold + 76% vs PY ECI Preciados (Madrid) 897 Units sold + 81% vs PY

17 La soluzione Stars Mobile Punti vendita nel mondo Sell-In Sell-Out Inventario Informazioni sempre disponibili nell HQ

18 Stars Mobile: Casi d uso Casi d uso

19 Stars Mobile: Sell-out Lo shop assistant effettua la dichiarazione del venduto contestualmente alla vendita mediante lettura del codice a barre del prodotto Prodotto con barcode

20 Stars Mobile: Sell-in Lo shop assistant certifica il ricevimento della merce, inserisce il riferimento del documento di trasporto e verifica la corrispondenza della merce

21 Stars Mobile: Inventario Lo shop assistant riceve dal HQ Luxottica il riferimento dell inventario pianificato e l utente procede con l attività inventariale verificando la correttezza delle quantità proposte dal PDA

22 Stars Mobile: Trasferimento merci Lo shop assistant sceglie il negozio di destinazione ed effettua il trasferimento merce da un negozio ad un altro

23 Vantaggi Stars Mobile I benefici per l HQ: Controllo realtime della merce in stock nei negozi Certificazione della consegna della merce spedita ai negozi e misurazione del livello di servizio fornito del corriere che consegna la merce Luxottica ai negozi Avere un collegamento diretto tra i negozi e l HQ, uno strumento di comunicazione che può essere utilizzato per scambiare informazioni come ad esempio campagne promozionali, eventi e sondaggi

24 Vantaggi Stars Mobile I benefici per il negozio: Semplificare e velocizzare le operazioni svolte dal personale del negozio Avere la disponibilità di un unico strumento utile per l inventario, il sell-in e il sell-out, sempre pronto Avere un collegamento diretto con Luxottica HQ grazie ad uno strumento di comunicazione per richiedere e ricevere informazioni direttamente da Luxottica HQ e richiedere/ricevere supporto in modo automatico

25 Possibili evoluzioni: RFID 1 3 Sell-In Sell-Out Shop RFID Gestione inventario 2 MOBILE

26 Possibili evoluzioni: Push Communication Comunicazioni push ai negozi: Coinvolgere i negozi in nuove campagnemarketing, proposte di Servizi (es. help desk), ecc

27 Possibili evoluzioni: Survey Realtime Survey Indagare attraverso il negozio sulle nuove tendenze Ricevere feedback immediati dai negozi sui nuovi prodotti

28 Possibili evoluzioni: Intelligence Statistiche negozi: YTD articoli venduti Articoli venduti mese Focus su brand particolari

29 Prossimi step Estensione della soluzione Stars Mobile ad altri negozi Nuove funzionalità (e.g. voip, fidelity card, ) Estensione utilizzo dell applicazione allo shop assistant delle catene di negozi (El Corte Ingles)

30 Partner tecnologico MILANO ROMA TORINO BOLOGNA TREVISO MADRID LISBOA PORTO

31 Grazie Grazie per l attenzione Alexander MacRae Brown International Key Account Development Manager Luxottica Group

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