Relazione semestrale Rilevazione gradimento pagine e questionari CRM sul sito to.camcom.it

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1 Relazione semestrale Rilevazione gradimento pagine e questionari CRM sul sito to.camcom.it

2 Introduzione I numeri del secondo semestre 2013 I voti pervenuti dagli utenti relativamente alla percezione di maggiore o minore utilità delle pagine sono in questa rilevazione semestrale (1.133 voti in più della rilevazione del precedente semestre), distribuiti su 776 pagine votate. Va sottolineato che sono sempre molto pochi gli utenti che votano: la percentuale oscilla tra lo 0,2% e lo 0,3% (dato ottenuto rapportando il numero di voti con il numero di visitatori unici del sito). Le pagine più votate sono anche quelle che tradizionalmente sono tra le più visitate del sito (Agenti e rappresentanti, Somministrazione, Mud 2013). Le uniche pagine molto votate ma scarsamente valutate sono Servizi on line, Albo camerale e Modulistica (probabilmente per il loro carattere riassuntivo e schematico, o per la specificità poco utile per l utenza generica dell Albo). Nel primo semestre 2014 andrà valutata l evoluzione di queste votazioni a fronte del lancio del restyling del sito camerale (e della relativa maggiore visibilità del meccanismo di votazione a stellette ). Tra le pagine più gradite (con la media più alta e anche più votate) spiccano la pagina MUD 2013 e diverse altre pagine del settore Informazione ambientale, le pagine dedicate alla Carta tachigrafica (e ad altri servizi del settore Vigilanza sul mercato), la Somministrazione al pubblico di alimenti e bevande, alcune pagine specifiche come quella sul D.Lgs. 165/2001 e quella sulla guida all etichettatura dei prodotti alimentari. Pur essendo uno strumento perfettamente funzionante, la rilevazione del gradimento pagine è finora soprattutto uno strumento di facciata che serve a stabilire un ulteriore canale 2.0 di contatto con l utenza, ma che non è usato estensivamente, anche perché non è mai stato fortemente comunicato. Evidentemente alcuni settori (come Informazione ambientale ), le cui pagine raccolgono in generale molti consensi) pubblicizzano maggiormente questa possibilità, invitando l utenza a utilizzare lo strumento quasi come un Mi piace da social media. I questionari di rilevazione della soddisfazione dell utenza attivati nel secondo semestre del 2013 sono 27, e 783 utenti hanno risposto compilandoli. Il livello di soddisfazione dell utenza è sempre molto alto (in generale sopra il 95%) se ci limitiamo alle risposte indicate sulle domande chiave, relative alla soddisfazione generale riguardo ad un evento, seminario, servizio o prodotto. Occorre poi verificare nei singoli questionari, a cura dei settori che li hanno proposti, se ci siano delle sacche di insoddisfazione relative a determinati aspetti del servizio in oggetto.

3 La rilevazione sul gradimento delle pagine Lo strumento permette all utenza di valutare il livello di utilità di una pagina del sito con un voto da 1 a 3 stellette. Risponde all esigenza della redazione web di sapere come sono valutate le pagine del sito, per poter suggerire ai supereditor e agli editor dei settori coinvolti di migliorare o potenziare le pagine stesse. Serve essenzialmente a individuare punti di debolezza nei contenuti informativi in modo da porre rimedio. Solo nelle pagine interne, dunque, l utente trova a fondo pagina il box sopra riportato. Un utente può votare una sola volta per sessione: a seguito del voto viene scritto, al posto delle tre stellette, Grazie per avere espresso il tuo voto su questa pagina. Se si riprova, compare la scritta Hai già espresso il tuo voto su questa pagina. Pagine più votate Riportiamo di seguito l elenco delle 10 pagine più votate, cioè quelle su cui l utenza ha ritenuto maggiormente utile soffermarsi per assegnare un giudizio di utilità. Le pagine che compaiono in questo elenco sono tradizionalmente speculari a quelle più visitate in generale secondo le statistiche del sito web. Segnaliamo che le pagine votate in totale sono 776, su un totale di circa pagine e news. Pagina Voti Media Somministrazione al pubblico di alimenti e bevande Agenti e rappresentanti, mediatori, spedizionieri N. 3/ L'etichettatura dei prodotti alimentari. La normativa comunitaria e nazionale Requisiti per l'attivita' di agenzia e rappresentanza MUD Comunicazione rifiuti speciali Registro Gas Fluorurati Servizi on line Sedi e orari Commercio al dettaglio di prodotti alimentari Guida alla gestione amministrativa dei rifiuti Pagine con la media più alta Le pagine con media tra 2.05 e 3.00 che abbiano ricevuto più di 10 voti. Si tratta delle pagine più apprezzate del sito. Pagina Voti Media Decreto legislativo 165/2001: evoluzione del testo I prestiti della BEI (Banca Europea per gli Investimenti) Corsi agenti e rappresentanti N. 3/ L'etichettatura dei prodotti alimentari. La normativa comunitaria e nazionale Carta conducente Carta tachigrafica (CNS) Procedura - Marchi Lettera di recesso - Fac-simile - Vendite a domicilio /01/ La riforma del condominio. Le principali novità Procacciatore d'affari Carta Tachigrafica (Metrico) Sportello etichettatura e sicurezza alimentare

4 Trasporto dei propri rifiuti - Produttori iniziali Modulistica - Albo gestori ambientali Indici ISTAT dei prezzi Sportello Condominio Ciclo di seminari condominio Trascrizione di brevetti e marchi /01/ Il Registro Telematico dei gas fluorurati a effetto serra. Normativa, funzionamento e modalità di compilazione Somministrazione al pubblico di alimenti e bevande Requisiti per l'attivita' di agenzia e rappresentanza MUD Comunicazione rifiuti speciali Registro Gas Fluorurati Certificato antimafia Commercio all'ingrosso Registri di carico e scarico e formulari di identificazione dei rifiuti Esami per l'attività di mediazione Costi - Marchi Familiari coadiuvanti Commercio al dettaglio di prodotti alimentari Guida alla gestione amministrativa dei rifiuti Modulistica - Brevetti e marchi I servizi offerti Albo Gestori Ambientali Il SISTRI per la tracciabilità dei rifiuti - Tutto ciò che è necessario sapere ( /01/2014 e /02/2014) Responsabile tecnico Società a responsabilità limitata, semplificata, a capitale ridotto e consortili a R. L Pagine con la media più bassa Riportiamo di seguito le pagine con la media tra 1.00 e 1.05 che abbiano ricevuto più di 5 voti. Si tratta delle pagine meno apprezzate del nostro sito, sulle quali i super-editor di area si impegnano ad accompagnare gli editor in una riorganizzazione più comprensibile, più semplice o (dove possa essere utile) più approfondita dell argomento in questione. Pagina Voti Media Albo Camerale Lavori: Bandi di gara in corso Servizi on line di prossima attivazione Modulistica Come fare per Modelli e istruzioni ministeriali S.r.l. - S.c.r.l Modulistica Guide del Registro Imprese Finanziamenti Servizi on line Indice dei capitoli - Listini prezzi Agenti affari in mediazione

5 Numero totale di voti aggiornato al 31 dicembre 2013: Dal secondo semestre 2013, verrà inserito un grafico che tenga traccia del numero di voti assegnati alle pagine del sito secondo la procedura indicata al fondo di ogni pagina. Numero di voti "Ti è stata utile questa pagina"? semestre semestre 2013

6 I questionari di customer satisfaction Lo strumento permette di creare dei questionari di rilevazione della soddisfazione dell utenza, applicandoli ad eventi (es. convegni, seminari, fiere, eventi B2B, corsi di formazione), prodotti (newsletter, siti web) o servizi specifici (attività di sportello). L utente, invitato a rispondere al questionario, può compilare direttamente on line le sue risposte (un esempio di questionario da compilare è riportato qui di seguito), mentre l operatore può utilizzare il back office per consultare i report. Questionari avviati nel semestre: 27 Nella tabella di seguito riportiamo tutti i questionari attivati da luglio a dicembre 2013, gestiti in particolare dai settori: Informazione ambientale, Sanzioni e vigilanza sul mercato, Europa e documenti Estero, Promozione, Nuove imprese, Estero, Studi statistiche e pubblicazioni, Innovazione Tecnologica, Comunicazione esterna e URP, Personale e relazioni sindacali. Questionario Data Le Start up Innovative. Opportunità e incentivi per un nuovo modo di fare impresa 12/07/2013 SPORTELLO ETICHETTATURA E SICUREZZA ALIMENTARE 12/07/2013 GLI IMBALLAGGI VERDI. Un valore aggiunto per il prodotto, un vantaggio per l'ambiente 24/07/2013 Indagine di customer satisfaction del sito istituzionale della Camera di commercio di Torino 20/08/2013 Lasciaci i dati del tuo curriculum 21/08/2013 Anteprima Horizon Misure per l'innovazione e le PMI. 01/10/2013 Guida 'Imprese ed e-commerce' 03/10/2013 Euroflash /10/2013 EDEN -Materiali eco-sostenibili, 19/09/ /10/2013 Biorefinery for the production of energy and bio-based products - Le bioraffinerie per la produzione di energia e prodotti chimici 04/11/2013 Horizon 2020: a challenge and opportunity for Aerospace sector 06/11/2013 LA GESTIONE DEL PASTO 29 OTTOBRE 2013/CONVEGNO - Questionario di rilevazione del gradimento del servizio offerto 07/11/2013 Le Start Up innovative. La valorizzazione degli asset fra corporate venture capital e tutela della proprietà intellettuale. 11/11/2013 VISITA AZIENDALE - QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE DEL GRADIMENTO DEL SERVIZIO 12/11/2013 I primi passi per vendere all'estero - Ottobre-Novembre /11/2013

7 EEN days: "La programmazione comunitaria Quali opportunità per le imprese?". 26/11/2013 Il digitale per lo sviluppo della mia impresa. Una giornata con l'innovazione. 27/11/2013 Guida 'Export alimenti nei paesi extra-ue' - Questionario di valutazione del servizio offerto 28/11/2013 L'IMPRESA ARTIGIANALE.Gli adempimenti per l'avvio dell'attività,5 dicembre 2013" 09/12/2013 Impronta climatica aziendale e progetti forestali locali 11/12/2013 Decentralised training "Overview of New Innovation Services in EEN". 11/12/2013 SERVIZI DI INFORMAZIONE VIA (Alerteuropa) /12/2013 Seminario 'Valorizzazione del prodotto alimentare - I sottoprodotti (prima giornata)' 16/12/2013 Seminario 'Valorizzazione del prodotto alimentare - La filiera lattiero-casearia (seconda giornata)' 16/12/2013 Proposte ed osservazioni allo schema di Codice di comportamento dei dipendenti della Camera di commercio di Torino 19/12/2013 Convegno Imprese in rete per competere all'estero 23/12/2013 LA CONTRATTUALISTICA NEL SETTORE ALIMENTARE 24/12/2013 Questionari con il maggior numero di risposte Riportiamo di seguito i cinque questionari più utilizzati dall utenza, cioè quelli che hanno ottenuto il maggior numero di risposte (senza entrare nel merito del livello di soddisfazione). Il totale di risposte fornite in generale a tutti i questionari del secondo semestre 2013 è 783. Questionario Risposte SERVIZI DI INFORMAZIONE VIA (Alerteuropa) Lasciaci i dati del tuo curriculum 72 Anteprima Horizon Misure per l'innovazione e le PMI. 68 EEN days: "La programmazione comunitaria Quali opportunità per le imprese?". 59 Guida 'Imprese ed e-commerce' 54 Questionari con il maggior livello di soddisfazione generale I questionari presentano spesso una domanda chiave che richiede di indicare il livello di soddisfazione generale relativamente all evento, prodotto o servizio oggetto della rilevazione. Di seguito riportiamo i dieci questionari che hanno ricevuto la più alta percentuale di voti positivi nella domanda chiave (somma di Soddisfatto + Molto soddisfatto ). Va tenuto presente che in particolare nei riguardi di quella domanda è molto frequente che la percentuale delle risposte Soddisfatto + Molto soddisfatto sia sopra il 95%. Questionari selezionati Eco- innovation 2013 CONVEGNO MULTINAZIONALI A TORINO SPORTELLO ETICHETTATURA E SICUREZZA ALIMENTARE Anteprima Horizon Misure per l'innovazione e le PMI. Guida 'Imprese ed e-commerce' Euroflash 2013 EDEN -Materiali eco-sostenibili Horizon 2020: a challenge and opportunity for Aerospace sector LA GESTIONE DEL PASTO 29 OTTOBRE 2013/CONVEGNO Le Start Up innovative. La valorizzazione degli asset fra corporate venture capital e tutela della proprietà intellettuale. VISITA AZIENDALE - QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE DEL GRADIMENTO DEL SERVIZIO EEN days: "La programmazione comunitaria Quali opportunità per le imprese?" Il digitale per lo sviluppo della mia impresa. Una giornata con l'innovazione. Guida 'Export alimenti nei paesi extra-ue'

8 Decentralised training "Overview of New Innovation Services in EEN". SERVIZI DI INFORMAZIONE VIA (Alerteuropa) 2013 Seminario 'Valorizzazione del prodotto alimentare - I sottoprodotti (prima giornata)', Seminario 'Valorizzazione del prodotto alimentare - La filiera lattiero-casearia (seconda giornata)' Convegno Imprese in rete per competere all'estero Report totale N risposte Percentuale Molto soddisfatto % Soddisfatto % Insoddisfatto % Molto insoddisfatto 4 0.7% TOTALE % Numero totale di risposte aggiornato al 31 dicembre 2013: Dal secondo semestre 2013, verrà inserito un grafico che tenga traccia del numero delle risposte conteggiate per tutti i questionari on line. Numero di risposte a "Questionari di valutazione gradimento" semestre semestre 2013

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