Catalogo e-learning Settembre 2012

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1 Catalogo e-learning Settembre 2012

2 Indice delle aree o Sviluppo Manageriale 03 Gestire il cambiamento Fondamenti di management Management avanzato Leadership Management interfunzionale Management Focus o Formazione personale 05 Sviluppo personale L'eccellenza interpersonale Vivere bene il pensionamento Sviluppare la propria creatività Gestire le emozioni e i conflitti o Efficacia Professionale 07 Comunicazione scritta Comunicazione verbale Gestione del tempo e delle informazioni Efficacia personale o Marketing e innovazione 11 Marketing Marketing operativo Web Marketing Web communication Innovazione o Commerciale e vendite 12 Gestire il cliente Vendite La negoziazione commerciale Management commerciale Management commerciale per non commerciali Key Account Management o Acquisti 15 Le migliori pratiche d'acquisto Pratiche efficaci nella negoziazione d'acquisto Supply Chain o Project Management 08 Performance e project management Gestire rischi e costi o Risorse Umane 09 Recruiting efficace Valutazione Formazione formatori Gestire le relazioni sociali Gestire la diversità o Segretarie e Assistenti 16 Comunicazione telefonica efficace Comunicazione scritta efficace o Qualità - Sicurezza - Ambiente 16 Problem solving Qualità o Finanza e controllo di gestione 10 Business Driving Finanza Contabilità

3 o Gestire il cambiamento Sviluppo manageriale M080 Identificare il proprio profilo ع ر بي cz, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, ko, M081 Gestire il cambiamento: processo e strumenti ع ر بي cz, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, ko, M082 Creare una visione del futuro ع ر بي cz, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, ko, M083 Guidare il cambiamento: la strategia delle alleanze ع ر بي ko, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, M084 Attivare il cambiamento ع ر بي ko, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, o Fondamenti di management M140 Manager di nuova nomina: avere successo da subito IT, en, fr, de, pt, es, ru, cn, nl M141 Gli stili di management ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, cz, M142 Incoraggiare e sostenere la motivazione ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, cz, M143 L'analisi sistemica a supporto del manager ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, cz, M144 Le competenze relazionali del manager ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, cz, M145 Le competenze emotive del manager ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, cz, o Management avanzato M150 La flessibilità comportamentale del manager M151 Fare squadra: individui, progetti, azioni M152 Diventare un manager coach M153 Prendere decisioni efficaci M154 La capacità persuasiva del manager M155 La comunicazione efficace del manager M156 Gestione delle emozioni all'interno del team Prerequisiti - aver completato il modulo: M145 M157 Balancing the dual roles of people manager and technical expert, ru, cn M146 La negoziazione quotidiana del manager IT, en, fr, ru, cn 3

4 o Leadership M159 Best practice per la leadership: azioni e controindicazioni M160 Saper costruire la Zona di Leadership M161 Sviluppare la leadership dei manager M162 Impatto personale e carisma del leader M163 Le 5 chiavi per essere leader eccellenti Sviluppo manageriale o Management interfunzionale M185 Il ruolo di manager interfunzionale M186 La strategia di influenza del manager interfunzionale M187 Ensuring cross-functional coordination, es M188 Gli aspetti chiave della comunicazione del manager interfunzionale M189 La leadership del manager interfunzionale o Management Focus MF001 Conducting a team meeting MF002 Management interviews - congratulating and re-focusing staff MF003 Communicating to gain support MF004 Management interviews - delegating MF005 Managing conflict MF006 Three tips for newly-appointed sales managers MF007 Build sales-executive confidence and keep it high MF008 Sales meeting: contact and connect successfully with your customers MF009 Sales meeting: convince and conclude successfully MF010 The pitfalls to avoid during recruitment interviews MF011 Professional efficiency: how to say «no» MF012 Why credibility matters for purchasing negotiators MF013 The key steps to a successful meeting MF014 Cementing your role in business relations as a supplier MF015 Effective telephone reminders for outstanding accounts MF016 Involving people working on a project MF017 Dealing with multicultural situations on projects 4

5 o Sviluppo personale Formazione personale M007 Adattarsi agli altri per comunicare in modo più efficace M008 Introduzione all intelligenza emotiva M009 Scoprire il proprio rapporto con lo stress, ru M010 Saper gestire lo stress, ru M011 Assertività: conoscere il proprio profilo M012 Gli strumenti dell assertività IT, en, fr, de, pt, es M026 Autostima: cos'è e come svilupparla M027 I quattro segreti per sviluppare la propria autostima M028 Sostenere la propria autostima IT, en, fr M171 Staying healthy o L'eccellenza interpersonale M013 I 3 pilastri dell eccellenza interpersonale IT, en, fr, de, pt, es, hu, cn, cz, nl M014 Sviluppare la propria strategia di influenza interpersonale IT, en, fr, de, pt, es, hu, cn, cz, nl M015 Conoscersi meglio per comunicare meglio IT, en, fr, de, pt, es, hu, cn, cz, nl M016 Le 3 strade per una comunicazione efficace IT, en, fr, de, pt, es, hu, cn, cz, nl M017 Le 3 leve essenziali per favorire una cooperazione vincente IT, en, fr, de, pt, es, hu, cn, cz, nl M128 Les 6 types de personnalité en PCM 5

6 o Vivere bene il pensionamento Formazione personale M172 Successful retirement: managing your lifechange M173 Successful retirement: keys to a balanced lifestyle o Sviluppare la propria creatività M175 Scoprire e applicare i 5 segreti dei creativi, cn M176 Animare con successo le proprie sessioni di creatività Gestire le emozioni e i conflitti M190 L'impatto delle emozioni nelle situazioni professionali M191 Un nuovo modo di affrontare le emozioni M192 Comprendere le reazioni emotive disfunzionali M193 Gestire la propria rabbia ed esprimerla in modo positivo M194 Gestire le proprie emozioni 6

7 o Comunicazione scritta Efficacia professionale M054 Come scrivere un efficace M055 Error-free writing M056 Tecniche per la redazione di documenti scritti o Comunicazione verbale M057 Parlare in pubblico IT, en, fr, de, pt, es, ru, cn, nl M211 Identificare il proprio stile di comunicazione IT, en, fr, de, pt, es, cn, nl M212 Adeguare efficacemente il proprio messaggio IT, en, fr, de, pt, es, cn, nl M213 Comunicazione non verbale e sinergologia IT, en, fr, de, pt, es, cn, nl M214 Gestire le situazioni critiche durante una riunione IT, en, fr, de, pt, es, cn, nl M215 Gestire la comunicazione multimediale IT, en, fr, de, pt, es, cn, nl o Gestione del tempo e delle informazioni M060 Come utilizziamo il nostro tempo ع ر بي cn,, ru, M061 Definizione strategica delle priorità ع ر بي cn, IT, en, fr, de, pt, es, ru, M062 Le 12 leggi per la gestione efficace del tempo ع ر بي cn, IT, en, fr, de, pt, es, ru, M038 Improving your memory ع ر بي fr, en, M059 Lettura rapida e attiva ع ر بي pt, IT, en, fr, M223 Gestire i ladri di tempo ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, M224 Fare un uso strategico del tempo ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, M225 Focalizzarsi sull essenziale e gestire le priorità ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, M226 Trarre vantaggio dalle differenti percezioni del tempo ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, M227 Ottenere una performance duratura in un mondo sempre più veloce ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, Efficacia personale M174 Accélérer son intégration en entreprise, es 7

8 o Performance e project management M090 I fondamenti del project management M091 Inquadrare il progetto Prerequisiti - aver completato il modulo: M090 M092 La pianificazione del progetto Prerequisiti - aver completato i moduli: M090 e M091 M093 Stabilire il budget del progetto Prerequisiti - aver completato i moduli: M090 e M091 M094 Anticipare i rischi di progetto Prerequisiti - aver completato i moduli: M090 e M091 M095 Dalle esigenze al progetto, ru, nl, cn Project management o Gestire rischi e costi M096 Using earned value to optimise costs and deadlines, es, cn M097 Assessing and minimising project risks, es, cn M098 Make use of opportunities within the project team, es, cn M099 Monitoring and minimising risks, es, cn 8

9 o Recruiting efficace Risorse umane M001 Come identificare il candidato idoneo: l efficacia del metodo M002 L utilità della Job Description nell iter di selezione Valutazione M035 La gestione efficace dei colloqui IT, en, fr, de, pt, es, ru M036 Strutturare con successo il colloquio di valutazione IT, en, fr, de, pt, es, ru M037 Saper effettuare una valutazione obiettiva IT, en, fr, de, pt, es, ru M210 Preparing the annual performance review, pt, es, hu M216 Evaluating and strategically aligning objectives, pt, es, hu M217 Developing and maintaining skills, pt, es, hu M218 The role of ethics and integrity in assessment, pt, es, hu M219 Dealing with annual reviews' difficult situations, pt, es, hu o Formazione formatori M029 Gestire situazioni e interlocutori difficili in aula IT, en, fr, de, pt, es, hu M030 Adeguare lo stile di formazione alle caratteristiche del gruppo IT, en, fr, de, pt, es, hu M031 Condurre una sessione di formazione con il supporto di slide IT, en, fr, de, pt, es, hu M032 Meccanismi di apprendimento degli adulti IT, en, fr, de, pt, es, hu M033 Valutare l apprendimento durante il training IT, en, fr, de, pt, es, hu M034 Progettare un percorso formativo o Gestire le relazioni sociali M046 Preventing harassment in the workplace, es M047 Reacting to a complaint of harassment, es M050 Les sources de droit applicables en RH M051 Les interlocuteurs externes de la fonction RH M052 Le bulletin de paie et la protection des salaires 9

10 Gestire la diversità M039 Valuing your experienced staff, es M040 Valuing your experienced collaborators, es M049 Valuing your experience, es Risorse umane o Business Driving M075 Approccio alla logica della finanza aziendale IT, en, fr, de, es M076 Come costruire e utilizzare un budget IT, en, fr, de, es M077 Visione strategica e gestione delle attività IT, en, fr, de, es M078 Progettare e applicare il cruscotto gestionale IT, en, fr, de, es M079 Gestire i rischi operativi IT, en, fr, de, es M177 How to carry out a financial analysis, de, es M178 Calcolo del ROI in un progetto immateriale IT, en, fr, de, es M179 Analysing and solving a cash flow problems, de, es M182 Decoding the balance sheet and income statement ع ر بي es,, de, pt, M183 Analysing and evaluating corporate financial data ع ر بي es,, de, pt, M184 Relating your contribution to value creation ع ر بي es,, de, pt, Finanza e controllo di gestione o Finanza M147 Bâtir et exploiter un plan de trésorerie M148 Bâtir et exploiter une prévision financière à moyen terme M149 Les indicateurs financiers de performance économique o Contabilità M088 L essentiel des normes IFRS M089 Se repérer dans les documents comptables 10

11 o Marketing M041 Il processo di marketing M042 L Analisi SWOT Prerequisiti - aver completato il modulo: M041 M043 Il piano marketing Prerequisiti - aver completato i moduli: M041 e M042 M044 Il marketing mix Prerequisiti - aver completato il modulo: M041 M045 La strategia di comunicazione M158 Using and interpreting the three marketing matrices, es M195 La strategia di marketing M196 Allineare gli esperti di marketing in un contesto internazionale Marketing e innovazione o Marketing operativo M021 Piani di marketing operativo M022 I supporti alla vendita M023 Le promozioni delle vendite M065 La strategia del marketing relazionale, ru M066 Applicazione pratica del marketing relazionale Prerequisiti - aver completato il modulo: M021, ru M197 Creare valore con la customer equity M198 Adeguare i propri obiettivi alle previsioni del mercato M199 Lanciare con successo un nuovo prodotto o Web Marketing M024 I 5 segreti per generare traffico sul proprio sito web M025 I 4 punti chiave per fidelizzare gli utenti del proprio sito 11

12 o Web communication Marketing e innovazione M064 Writing a successful newsletter, es M180 Sharing information with blogs and wikis, es M181 Creating your website, es M074 Writing for the web, es o Innovazione M063 Innovazione, l affare di tutti! IT, en, fr o Gestire il cliente Commerciale e vendite M100 I fondamenti per una relazione di valore con il cliente ع ر بي cn, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, M101 Customer relationship: obiettivo fiducia ع ر بي cn, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, M102 Customer relationship: obiettivo ascolto ع ر بي cn, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, M103 Customer relationship: obiettivo accordo ع ر بي cn, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, M104 Customer relationship: obiettivo fidelizzazione ع ر بي cn, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, M105 I fattori chiave per costruire con i clienti una relazione nel tempo ع ر بي es, IT, en, fr, pt, M106 Gestire nel tempo la relazione con il cliente: il ruolo del team manager Prerequisiti - aver completato il modulo: M105 ع ر بي es, IT, en, fr, pt, M107 Elaborare un piano di miglioramento per generare entusiasmo nei clienti Prerequisiti - aver completato il modulo: M105 ع ر بي es, IT, en, fr, pt, M108 Il reclamo e la relazione con il cliente Prerequisiti - aver completato il modulo: M105 ع ر بي ru,, M109 Sviluppare e rendere dinamica la cooperazione interna per soddisfare il cliente Prerequisiti - aver completato il modulo: M105 ع ر بي ru,, 12

13 o Vendite M129 La vendita dal punto di vista dell acquirente ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, M130 Preparare la vendita per ottenere un successo condiviso ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, M131 Scoprire il mondo nascosto dell'acquirente ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, M132 Presentare con passione un'offerta personalizzata ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, M133 Condurre ad un accordo reciproco e senza riserve ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, M134 Fidelizzare attraverso successi condivisi ع ر بي nl, IT, en, fr, de, pt, es, ru, hu, cn, M135 L arte di convincere attraverso l ascolto M136 Convincing customers with a winning offer, pt, es M137 Using formal power to encourage debate, pt, es M138 Using emotions to build trust, pt, es M139 Sviluppare il proprio carisma in situazioni delicate Commerciale e vendite o La negoziazione commerciale M110 Il contesto della negoziazione commerciale M111 Preparare le negoziazioni commerciali M112 Le 7 chiavi per il successo della negoziazione commerciale M113 Far fronte alle insidie della negoziazione commerciale Prerequisiti - aver completato i moduli: M111 e M112 M114 Affermarsi nella negoziazione commerciale Prerequisiti - aver completato i moduli: M110, M111, M112, M113 13

14 o Management commerciale Commerciale e vendite M120 Ruoli e atteggiamenti di un responsabile commerciale di successo IT, en, fr, de, pt, es, hu, cz M121 Gestire il team vendite IT, en, fr, de, pt, es, hu, cz M122 Gestire l'attività di vendita in un contesto instabile IT, en, fr, de, pt, es, hu, cz M123 Riunioni commerciali di successo IT, en, fr, de, pt, es, hu, cz M124 Motivare il vostro team di vendita all'azione IT, en, fr, de, pt, es, hu, cz M200 Overview of best practices in wage policy, es M201 Using freedom to build loyalty in sales people, es M202 Manage sales people's sensibility to build loyalty, es M203 Using ambition to build loyalty in sales people, es M204 Managing the unexpected when building loyalty, es o Management commerciale per non commerciali M115 La vendita per manager non commerciali IT, en, fr, cn M116 La negoziazione per manager non commerciali IT, en, fr, cn o Key Account Management M205 Key Account Manager: approfondite la conoscenza della vostra attività, hu, cn M206 Analizzare con successo il proprio cliente strategico, hu, cn M207 Individuare la posta in gioco dell Account Business Plan, hu, cn M208 Gestire l implementazione della soluzione, hu, cn M209 Eliminare i cinque ostacoli principali alla propria efficacia, hu, cn 14

15 o Le migliori pratiche d'acquisto Acquisti M067 Il processo d'acquisto ع ر بي cn, IT, en, fr, de, es, ru, hu, M068 Analizzare i bisogni in un progetto di acquisto ع ر بي cn, IT, en, fr, de, es, ru, hu, M069 Analizzare il mercato fornitori in un progetto di acquisto ع ر بي cn, IT, en, fr, de, es, ru, hu, M070 Analizzare i costi in un progetto d acquisto ع ر بي cn, IT, en, fr, de, es, ru, hu, M071 Elaborare una strategia di acquisto ع ر بي cn, IT, en, fr, de, es, ru, hu, M125 Les bases juridiques du contrat d achats o Pratiche efficaci nella negoziazione d'acquisto M072 Capire il venditore Prerequisiti - aver completato il modulo: M067, ru, hu, cn M073 Strutturare le proprie argomentazioni Prerequisiti - aver completato il modulo: M067, ru, hu, cn M117 I conflitti negli acquisti, ru, hu, cn M118 L'impatto delle emozioni nella trattativa di acquisto Prerequisiti - aver completato il modulo: M067, ru, hu, cn M119 La trattativa di acquisto: analizzare la situazione Prerequisiti - aver completato il modulo: M067, ru, hu, cn o Supply Chain M126 Bonnes pratiques de l'approvisionnement et de la relation fournisseur M127 Optimiser la gestion des stocks 15

16 o Comunicazione telefonica efficace Segretarie e assistenti M003 I punti chiave della comunicazione telefonica, pt, de M004 Sviluppare il proprio potenziale commerciale al telefono, de o Comunicazione scritta efficace M058 Writing quickly and effectively, pt, es M048 Writing minutes, pt, es o Problem solving M018 Strumenti e metodi di problem-solving IT, en, fr, de, pt, es M019 Problem-solving by process o Qualità M220 Réussir un audit qualité, es M221 L'essentiel de l'iso 9001 v2008 M222 Gagner en performance et en satisfaction client avec le lean Qualità - Sicurezza - Ambiente 16