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1 GRUPPO TELECOM ITALIA Organizza riunioni on-line da qualunque PC Recupera il tuo tempo Taglia i costi dei tuoi spostamenti Rispetta l ambiente DISCO DI VENDITA

2 Indice Guida Veloce Contatti Quando serve Attori del servizio Cos è Funzionalità principali Caratteristiche e strumenti da avere per aumentare l uso di Il cliente target Il cliente target: Il suo Business Il cliente Target: Perché scegliere Condizioni Commerciali Approfondimenti Turorial Mercato Indirizzato Order Entry

3 Guida Veloce E un servizio di Cloud Computing dedicato alle Piccole e Medie Imprese che permette di organizzare riunioni e condividere documenti in tempo reale da PC e smartphone, attraverso Internet, e da telefono fisso e mobile. Progettazione: Discussione requisiti Clienti/Fornitori, Collaborazione su file comuni, Stato avanzamento Lavori Vendite: Supporto alla rete vendita per trattative, attività di prevendita, raccolta requisiti Clienti Formazione: Forza Vendita su nuovi servizi/prodotti, Clienti su prodotti/servizi Acquistati, Dipendenti su nuove procedure Assistenza: Supporto clienti, Assistenza Fornitori e Supporto ai Dipendenti. Riduzione dei Costi: Viaggi, vitto e alloggio, Riduzione dei Tempi: trasferimenti, tempi d attesa, riunioni. Ottimizzazione dei processi: Progettazione, Negoziazione, Contrattualizzazione e vendite Riduzione Emissioni CO2: Azzeramento delle emissioni di anidride carbonica generata durante gli spostamenti (Auto, Treno, Aereo) 3

4 Quando serve aumenta l interazione tra colleghi, clienti e fornitori incrementando la produttività, misurabile in contrazione dei tempi di progetto (minori spostamenti, possibilità di rintracciare chiunque ovunque, mantenere un filo rosso con l ufficio mentre si è in viaggio) e diminuisce sensibilmente i costi di trasferta e di spostamenti. Incontri periodici con collaboratori per lo Stato di avanzamento sui progetti Incontri con Clienti/Fornitori per supporto e nuove proposte Commerciali, per velocizzare il processo di vendita e di diffusione delle conoscenze. Formazione, a supporto o come alternativa a eventi di formazione. OBIETTIVI DI + 50% Aumento di interazione tra colleghi - 40% Diminuzione dei costi di trasporto 5

5 Attori del Servizio Presentatore Chi gestisce la riunione e parla ai partecipanti Organizzatore Chi organizza la riunione (data, ora e chi) ed invia gli inviti ai partecipanti ( , SMS, Calendar, chat) Partecipante Chi partecipa alla riunione e fruisce dei contenuti trasmessi Da PC Office e Messanger Da iphone e BlackBarry L organizzatore è il cliente Telecom Italia che acquista il servizio. Per tutte e tre figure: Nessun apparato dedicato Da qualunque connettività (min. 56kbps, consigliata 256 kbps) 6

6 Cos è èun servizio di Cloud Computing dedicato alle Piccole e Medie Imprese che permette di organizzare riunioni e condividere documenti in tempo reale da PC e smartphone, attraverso Internet, e da telefono fisso e mobile. Nessuna scatola da aprire, nessun software da installare, semplicemente un applicazione Web utilizzabile dai più comuni browser: Internet Explorer e Firefox. Ogni meeting prevede un Organizzatore (Host) che organizza l evento e manda gli inviti ( , calendar, sms), un Presentatore che proietta le slide virtualmente e governa il meeting e i Partecipanti che usufruiscono dei contenuti on line. 7

7 Funzionalità principali fornisce: Per l Organizzatore: Portale Web per organizzare un riunioni da qualunque PC. Funzionalità integrata nel client di Posta di Microsoft (Outlook) per organizzare riunioni utilizzando la propria rubrica locale o Aziendale (Exchange) Invio inviti via , via SMS o tramite Calendario di Outlook Registrazione Audio e Video dei meeting Per Presentatore/Partecipante: Audio e Video: è possibile inviare la propria immagine e vedere quella dei partecipanti. Document sharing: proiezione di ppt, doc, excel e video Desktop Sharing: è possibile, chiedendo autorizzazione, prendere il controllo dei computer dei partecipanti Chat, Annotazioni, Polling: votazioni o raccolta feedback attraverso questionari Utilizzo del Browser condiviso 8

8 CARATTERISTICHE E STRUMENTI DA AVERE PER AUMENTARE L USO DI

9 Il Cliente Target 10

10 Il Cliente Target: il suo Business 11

11 Il Cliente Target: Perché scegliere 12

12 ed il treno Verde è stata scelta come una delle quattro soluzioni che Telecom Italia ha deciso di portare a bordo del treno Verde. Il Treno Verde 2011 è alla sua 22 edizione e nasce dalla collaborazione tra Legambiente e Ferrovie dello Stato. Grazie al Treno incontri con le scuole, i cittadini, le amministrazioni per comprendere meglio i temi legati all ambiente e all inquinamento. In ogni tappa del Treno Verde, oltre a monitorare l inquinamento acustico e atmosferico, verrà chiesto ai sindaci di siglare un patto per l ambiente. Le tappe: Siracusa: 12, 14, 15 marzo Reggio Calabria: 17,18, 19 marzo Bari: 22, marzo Salerno: 26, 28, 29 marzo Pisa: 1, 2, 4 aprile Genova (P. Principe): 6, 7, 8 aprile Brescia: 11, 12, 13 aprile Vicenza: 15, 16, 18 aprile Rimini: 20, 21 aprile 13

13 Condizioni Commerciali L offerta prevede un canone fisso di 40 /mese. Nessun contributo di attivazione, nessun contributo di cessazione, nessun costo per i partecipanti che si collegano da PC. Ogni partecipante che non può collegarsi in audio da PC (VoIP), ha la possibilità di collegarsi telefonicamente chiamando il numero (*). Durante il periodo di promozione, il numero da chiamare è (*) Per coloro che sottoscriveranno il contratto entro il 31/12/2011, i primi 2 mesi di canone sono gratuiti (*) accessibile sia da fisso che da mobile. Costo da fisso Lun-Ven dalle 8.00 alle e il sabato dalle 8.30 alle è di 0,118 /min i restanti giorni 0,046 /min. Senza scatto alla risposta. I costi da mobile sono legati alla tariffa del proprio gestore. 14

14 APPROFONDIMENTI

15 Order Entry e Processo di Delivery TRY & BUY Per attivare un account è necessario Vendite per l inserimento dell OL; Customer Care per la gestione manuale della promozione. La restante parte del processo è effettuata in automatico (in assenza di errori gestiti invece a mano) Firma Contratto 1 Partner Care Vendite Inserimento contratto in CRM Light CRM Customer Care 2 Ricezione Validazione venduto Mantenimento OL in NON EMESSO 7 Verifica NON cessazione del Try&Buy OL in EMESSO 6 MKT Estrazione da Webex dei try & buy in scadenza AVAS 8 #### Espletamento OL 3 Export da CRM delle trattative nuove in NON EMESSO Attivazione in in Webex 9 Attivazione del servizio Cliente 12 5 Try & Buy Welcome 4 Webex BETA Webex PAY 1 1 Pay Welcome NOTE Assurance: nel periodo di Promozione i clienti verranno individuati dalla lista delle trattative. Cessazione durante promozione: invio Fax Attivazione profilo a pagamento: fase delicata per il cliente sarà il passaggio dal profilo Promozione al profilo a pagamento. Network

16 TUTORIAL Accesso al Portale Home Page Organizzare un Meeting Immediato Installazione Strumenti di Produttività Contatti

17 Accesso al portale Avvia il tuo browser (Internet Explorer, Firefox, Safari) Scrivi l indirizzo Nella pagina visualizzata: Clicca sull icona My WebEx Inserisci il nome utente: utente password Password Dimenticata Clicca su Accedi per visualizzare l Home Page Clicca sulla scritta Password dimenticata? Nella finestra che compare, inserisci l indirizzo di posta con cui ti sei registrato Inserire il codice di sicurezza mostrato nell immagine Se il codice non è comprensibile cliccare su Provare con un altra immagine Cliccare sul tasto Invia Riceverai una mail con il link per modificare la password. 18

18 Home Page Riunioni Personali Visualizza la Home page del portale, da dove è possibile vedere il proprio calendario delle riunioni Installazione di Strumenti... Impostare le opzioni per Riunioni One-Click e consente il download degli Strumenti di Produttività File Personali Memorizzare i file da usare nelle sessioni on-line o da usare quando si è fuori ufficio Specificare in quali cartelle i partecipanti alle riunioni possono caricare o scaricare i file. Contatti personali Importare i contatti da Outlook e gestire i contatti esistenti. Profilo personale Informazioni personali Report Personali Report e statistiche sulle proprie riunioni Avvia Riunione One-Click Avvia una riunione immediata.? Help on-line Calendario Elenco dei meeting organizzati 19

19 Organizzare un meeting immediato Dopo aver fatto log-in, cliccare su My Webex per visualizzare la Home Page. Cliccare su Avvia riunione One-Click per avviare un meeting istantaneamente. Primo Login Solo al primo login sul è necessario eseguire delle configurazioni preliminari che verranno poi utilizzare per avviare i meeting immediati: Cliccare sul tasto Installa ora Completare la schermata con le seguenti informazioni: Tipo Servizio: Meeting Center Pro 5 oppure Meeting Center Pro 25 Modello riunione: Impostazione predefinita Argomento: inserire un titolo generico Password riunione : inserire una password per proteggere la riunione Conferenza Audio: lasciare le informazioni di default. Cliccare su Salva e avvia riunione. 20

20 Installazione Strumenti di Produttività: 1/2 Al primo login nel portale la Home Page presenta un messaggio che invita ad installare gli strumenti di produttività, utili per organizzare e gestire riunioni direttamente da proprio desktop (senza collegarsi al portale), da Microsoft Outlook, da Lotus Notes, da Microsoft Office, dal browser web e dai più comuni programmi di messaging: Skype, Windows Messaging, Google Talk. Prima di procedere all installazione è consigliato chiudere tutti i programmi di Office. Cliccare su Sì e sulla schermata successiva cliccare su Esegui Attendere il download del programma e all avviso di sicurezza cliccare su Esegui per avviare l installazione del Productivity Tool. 21

21 Installazione Strumenti di Produttività: 2/2 Sulla schermata di Installazione Guidata, cliccare su Avanti, selezionare Accetto i termini del contratto di licenza e cliccare su Avanti. Selezionare la Cartella di destinazione o lasciare il percorso di default, e cliccare su Avanti per concludere l installazione: Attenzione Il Productivity Tool va ad inserire dei bottoni in Outlook e nel pacchetto Office, se uno dei prodotti interessati è in esecuzione, verrà visualizzato un pop-up nel quale si consiglia di chiudere tali programmi. Successivamente cliccare su Retry e poi sul tasto Sì per terminare la procedura di installazione. 22

22 MERCATO INDIRIZZATO

23 Driver di mercato I servizi di Conferencing & Collaboration permettono alle aziende di ridurre i costi, soprattutto quelli connessi a viaggi, e velocizzare i processi. Costi di comunicazione tradizionale Viaggi e trasferte Posta cartacea e fax Comunicazioni commerciali & Formazione Costi di comunicazione tradizionale Costi non abbattibili Costi abbattibili Forme di comunicazione consuete Ottimizzazione delle modalità di comunicazione grazie ai servizi di Conf & Collaboartion Comunicazione Condivisione Collaborazione Costi abbattibili con soluzioni di Conf&Collaboration Il cliente risparmia sui costi di comunicazione tradizionali Nuove Opportunità di Ricavi per TI 24

24 Il Mercato Italiano Analisi di mercato stimano che il valore della domanda delle imprese italiane per SW di Conferencing & Collaboration nel 2011 ammonti a 34 M, di cui circa 9,3 M per aziende SME (0-49 dipendenti). Analisi della domanda di mercato italiano Conferencing & Collaboration Aziende Utenti per Software di Conferencing & Collaboration Valore della domanda in Milioni di per Software di Conferencing & Collaboration (Fonte IDC Lug. 09) 25

25 Why Cisco WebEx? Con un market share del 50%, Cisco WebEx rappresenta la tecnologia leader nel mercato di Web Collaboration. I Numeri (*) Partecipanti da più di 150 paesi 4.7+ millioni di host registrati nel mondo 5.8 millioni di meeting per mese 20+ millioni di partecipanti per mese 1.1+ miliardi di minuti totali per mese 444,000+ client per iphone scaricati 196,000+ client per ipad scaricati 34,000+ client per BlackBerry scaricati Le Funzionalità (*) Browser Based Integrazione Audio, video e dati Fruizione e gestione anche da mobile Condivisione applicativi, cobrowsing Integrazione con Microsoft office, Windows live, piattaforme IM Funzionalità di scheduling avanzate Record, Edit and Playback a meeting (*) Fonte: Frost & Sullivan, World Web Conferencing Hosted Services Market, August 2010, N7F

26 Utilizzo della Conference via Web: Motivazioni vendite e marketing; 23% altro; 9% meeting generici; 30% supporto clienti; 10% formazione; 29% Meeting generici e Formazione coprono il 60% delle motivazioni di Conferenze via Web in Europa Source: Frost & Sullivan, European Web Conferencing Services Market, August

27 Utilizzo della Conference via Web: Motivazioni Il 50% delle aziende che utilizzano servizi di web conference ha meno di 50 dipendenti Source: Dun & Bradstreet Analysis 28

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