1. FATTORE DI QUALITA' : REGOLARITA' DEL SERVIZIO

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1 1. FATTORE DI QUALITA' : REGOLARITA' DEL SERVIZIO Popolazione residente Territorio servito Regolarità complessiva del servizio Area coperta kmq 886,81 kmq 886,81 Lunghezza Rete km 720 km 720 N fermate % corse effettive/corse programmate Percentuale di corse effettivamente svolte rispetto a quelle presenti nel Programma di esercizio Lunghezza Rete/N Fermate Comunicazione dell'ufficio Anagrafe del Comune Ufficio movimento Distanza media fermate La distanza media è stata ottenuta dividendo il totale dei metri della rete per il numero complessivo delle fermate. 763 metri 763 metri Rilevamento sul Territorio Pagina 20 di 28

2 2. FATTORE DI QUALITA' : FREQUENZA DEL SERVIZIO n. corse Numero corse Numero di corse mediamente svolte in un giorno feriale 936 scolastico 936 Tabelle degli orari esposti al pubblico n. ore servizio/giorno. Copertura giornaliera Numero totale di ore di offerta del servizio al pubblico nell arco delle 24 ore, come desumibile dagli orari forniti all utenza. 16 ore fascia oraria 5:20-21:30 16 ore fascia oraria 5:20-21:30 Tabelle degli orari esposti al pubblico Frequenza corse n. corse / n. ore servizio Frequenza media in ore sull'intera rete 58,5 corse all'ora 58,5 corse all'ora Tabelle degli orari esposti al pubblico Pagina 21 di 28

3 3. FATTORE DI QUALITA' : CONFORTEVOLEZZA DEL VIAGGIO Climatizzazione % mezzi sul totale Numero di mezzi attrezzati diviso il totale dei mezzi adibiti al servizio. % mezzi sul totale % mezzi sul totale 90,74% 91,00% Accessibilità facilitata (pianale ribassato) Numero di mezzi attrezzati diviso il totale dei mezzi adibiti al 50,93% 51,00% servizio. Accessibilità disabili (pedana) Numero di mezzi attrezzati diviso il totale dei mezzi adibiti al 87,04% 88,00% servizio. Carte di circolazione degli autobus Carte di circolazione degli autobus Carte di circolazione degli autobus Pagina 22 di 28

4 3. FATTORE DI QUALITA' : PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE DEI MEZZI E DELLE STRUTTURE N. interventi giornalieri/n. mezzi Pulizia ordinaria Numero totale di interventi di pulizia ordinaria effettuati nell arco delle 24 ore diviso per il numero dei mezzi che compongono il parco aziendale Frequenza media in giorni: Contratto di Servizio Pulizia periodica Ogni quanti giorni viene effettuata la pulizia periodica dei mezzi. 7 7 Contratto di Servizio Frequenza media in giorni: Pulizia straordinaria Ogni quanti giorni viene effettuata la pulizia straordinaria dei mezzi Contratto di Servizio Pagina 23 di 28

5 4. FATTORE DI QUALITA' : SICUREZZA DEL VIAGGIO N totale morti 0 0 Numero totale di sinistri con esito mortale N totale feriti 8 5 Incidentalità mezzi Numero totale di sinistri con feriti N totale sinistri Totale di sinistri e danni, rilevati nell'arco di un anno e per i quali vi sia stata denuncia alla compagnia di assicurazione Registro dei sinistri Vetustà mezzi Anzianità media in anni 9,1 10,0 Registro degli automezzi aziendali 4. FATTORE DI QUALITA' : SICUREZZA PERSONALE E PATRIMONIALE Denunce (furti,danni,molestie) N totale denunce Numero denuncie agli organi di polizia, rilevate nell'arco di un anno 0 0 Nessuna denuncia notificata all'azienda Pagina 24 di 28

6 5. FATTORE DI QUALITA' : PUNTUALITA' DEI MEZZI % autobus in orario (0/5'): Autobus in orario Numero di autobus in orario, secondo gli orari forniti all utenza; si considera il mezzo in orario se non supera i 5 91,60% 93,00% Controllori aziendali minuti di ritardo Autobus in ritardo da 5' a 15' % autobus in ritardo (5'/15'): Numero di autobus arrivati con un ritardo, secondo gli orari forniti all'utenza, compreso tra 5' e 15' 8,30% 7,00% Controllori aziendali % autobus in ritardo (oltre i 15'): Autobus in ritardo oltre i 15' Numero di autobus arrivati con un ritardo superiore ai 15' 0,10% 0,00% Controllori aziendali Pagina 25 di 28

7 6. FATTORE DI QUALITA' : ATTENZIONE ALL'AMBIENTE Carburatore a basso tenore di zolfo Consumo di carburante a basso tenore di zolfo diviso il totale del carburante consumato nell arco di un anno dalle vetture del parco autobus. Numero mezzi elettrici o ibridi/numero mezzi totale. Fornitore del combustibile Mezzi elettrici o ibridi (elettrici/combustione) Numero di vetture elettrico-ibride diviso il numero complessivo delle vetture del parco autobus. Valore: 0,92% 0,92% Carte di circolazione mezzi aziendali Mezzi con motore a scarico controllato secondo lo standard EURO 2 o superiori Motori EURO2 o superiori = Numero di vetture EURO2 o superiori diviso il umero complessivo delle vetture del parco autobus. Valore: Carte di circolazione mezzi aziendali Pagina 26 di 28

8 7. FATTORE DI QUALITA' : INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA Tempo medio di attesa = Tempestività Tempo medio di attesa per le informazioni. 3 minuti 3 minuti Operatività attuale Diffusione Fascia oraria di operatività (anche telefono). Fascia oraria del servizio informazioni. -L ufficio è aperto: -L ufficio movimento è attivo dalle alle ore Orari Ufficio Diffusione orari alle fermate Valore: Numero di paline dotate di pannello orario diviso per il numero totale delle paline Paline di fermata Pagina 27 di 28

9 8. FATTORE DI QUALITA' : LIVELLO SERVIZIO SPORTELLO Punti vendita territorio N. sportelli aperti Come punti di vendita si definiscono: biglietterie, edicole, tabaccai, collettorie Rilevamento sul territorio Modalità Raccolta reclami E la forma dei reclami ricevuti, ad esempio: scritta, telefonica, orale. 22 scritti orali 10 scritti orali Banca dati aziendale Riscontro reclami Riscontro in termine di giorni dei reclami Operatività attuale Riscontro proposte Riscontro in termine di giorni delle proposte Operatività attuale Pagina 28 di 28