AGCI SOCIAL NETWORK. IL LUOGO DI DISCUSSIONE, INFORMAZIONE, FORMAZIONE PER LO SVILUPPO COOPERATIVO. a cura di: Paola Besuschio

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1 COOPERARE A MILANO AGCI SOCIAL NETWORK. IL LUOGO DI DISCUSSIONE, INFORMAZIONE, FORMAZIONE PER LO SVILUPPO COOPERATIVO. a cura di: Paola Besuschio Maria Cristina Cazzaniga Alessandra Grassi novembre 2011 Anni Duemila Società Cooperativa Ente di formazione e ricerca di A.G.C.I. LOMBARDIA

2 STUDIO DI FATTIBILITÀ ORGANIZZATIVA, TECNICA ED ECONOMICA Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 2

3 EXECUTIVE SUMMARY Il presente studio di fattibilità ha come obiettivo la studio approfondito degli step necessari alla realizzazione di un Social Network A.G.C.I. come mezzo di comunicazione mediata tra le proprie associate nella provincia di Milano e in prospettiva sul territorio lombardo e nazionale. Si tratta di verificare la fattibilità di uno strumento di comunicazione efficace, immediato e innovativo da attivare con l obiettivo di creare una rete privilegiata per lo scambio di informazioni e di risorse, per stimolare discussioni a tema e infine per creare un luogo virtuale di incontro che faciliti i rapporti tra l Associazione e le sue associate e tra le associate stesse. Nello specifico di seguito saranno presentate le motivazioni e le opportunità legate a tale scelta, presentando l attività di benchmarking svolta per l individuazione della piattaforma che meglio si addice alle necessità di A.G.C.I. e delle cooperative coinvolte, l analisi dei costi e l organizzazione dell interfacce pubblica e privata. Infine saranno delineate le regole di accessibilità, le procedure di iscrizione al servizio, le norme di comportamento, le procedure di monitoraggio e sorveglianza dell attività che si adotteranno all atto della creazione del servizio. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 3

4 INTRODUZIONE I nostri processi di comunicazione sono caratterizzati da un influenza crescente dei nuovi media. L enorme diffusione di internet e della telefonia mobile hanno ampiamente modificato il nostro modo di comunicare, di gestire i nostri contatti, di fare nuove conoscenze. Secondo i più recenti dati Audiweb ( l accesso ad internet è disponibile per 30 milioni di italiani, quasi il 70% della popolazione tra i 17 ed i 74 anni di età; raggiungendo 27 milioni di persone (il 78%) tra gli italiani di età compresa tra gli 11 ed i 54 anni. Cosa fanno gli utenti in internet? ITALIANI ONLINE: adulti tra i 35 ed i 74 anni (circa il 46% degli utenti), che navigano in media per 1 ora e 30 minuti al giorno; giovani tra i 25 ed i 34 anni (circa il 21% degli utenti), che trascorrono 1 ora e 45 minuti online al giorno; giovani tra i 18 ed i 24 anni (circa l 11% degli utenti), che trascorrono in assoluto più tempo online: 1 ora e 48 minuti al giorno. Un ruolo fondamentale è rivestito dai Social Network. - l uso dei social network ha introdotto nuovi modelli di comunicazione, creando modalità di interazione che si differenziano profondamente dalla comunicazione faceto-face; Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 4

5 - l uso dei social network sta trasformando il rapporto esistente tra soggetto e tecnologie informatiche: internet sta perdendo la sua connotazione di strumento da utilizzare sul computer, integrandosi in modo piuttosto rapido con altri media: telefoni cellulari, tablet, televisioni. Lo sviluppo di internet ha permesso ai fruitori di allargare le proprie reti sociali, portando alla creazione di un nuovo spazio sociale: il Cyberspazio, che unisce alcune caratteristiche delle reti sociali tradizionali (supporto sociale, interazione) con le caratteristiche del Web (creazione e modificazione di contenuti, multimedialità). L utente a partire dal Web 2.0 è diventato un fruitore attivo, utilizza Internet per definire la propria identità e la propria posizione all interno di gruppi sociali di riferimento. Le opportunità offerte da internet permettono la possibilità di verificare la posizione di altri e di confrontarla con la propria. Il SOCIAL NETWORKING nasce come punto di incontro tra queste tendenze: 1. uso dei new media come strumento di supporto alla propria rete sociale; 2. strumento di espressione della propria identità sociale; 3. strumento di analisi dell identità sociale degli altri membri della rete. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 5

6 Il SOCIAL NETWORK è una piattaforma, basata sui new media, che consente all utente di gestire: - la propria rete sociale, in termini di organizzazione, estensione, esplorazione e confronto; - la propria identità sociale (mi descrivo e mi definisco). Fondamentalmente tre elementi caratterizzano un Social Network (Boyd, Eleison, 2007): 1. la presenza di uno spazio virtuale (forum) in cui l utente costruisce e condivide il proprio profilo, accessibile, almeno in forma parziale, a tutti gli utenti; 2. la possibilità di creare una lista di altri utenti (rete) con cui è possibile entrare in contatto, comunicare e condividere i topic; 3. la possibilità di analizzare le caratteristiche della propria rete e le connessioni tra gli utenti della stessa. Attraverso il Social Network è possibile rendere visibili e utilizzabili le proprie reti sociali, identificare opportunità personali, relazioni e professionali non immediatamente evidenti (Riva, 2010). Le relazioni possibili all interno di un social network sono due: bidirezionali e a stella. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 6

7 La prima modalità di relazione viene normalmente definita di amicizia. Permette ad entrambi gli utenti considerati di accedere in modo completo al profilo dell amico e contattarlo direttamente via mail, leggere e condividere messaggi sulla bacheca personale. Ma anche esplorarne le connessioni sociali ed i contatti che possono essere ritenuti interessanti, conoscerne le azioni compiute all interno del social network, scambiarsi e condividere immagini o documenti. In questo caso è possibile creare una rete sociale CHIUSA: possono entrare solamente le persone accettate come amici, al cui interno nessuno è un totale sconosciuto, e chiunque può essere identificato come amico o collega di qualcun altro. La modalità di relazione a stella distingue esplicitamente tra l emittente ed il ricevente: i messaggi dell emittente possono essere generali e quindi condivisi con tutti i riceventi presenti nella rete sociale (ne è un esempio Twitter), oppure individuali e quindi indirizzati ad un unico ricevente. Il ricevente può rispondere ai messaggi dell emittente, ma non contattare direttamente altri soggetti riceventi, a meno che non venga autorizzato a farlo. Questa modalità relazionale crea reti sociali APERTE in cui la maggior parte dei riceventi (follower) non hanno altri contatti con l emittente a parte quello della rete sociale. I social network permettono di decidere come presentarsi alle persone che compongono la rete, impression management, attraverso strumenti di due tipi: individuali e di gruppo. Il primo è il profilo, che permette all utente di descriversi in maniera codificata, rispettando quindi una serie di parametri messi a disposizione dal servizio: attività, interessi, foto, video ecc. I principali strumenti di gruppo per la definizione della propria identità sociale sono due: i gruppi e gli eventi. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 7

8 I gruppi consentono a più persone di aggregarsi secondo un interesse comune. Possono essere pubblici con accesso aperto a chiunque, su invito e quindi gruppo segreto, o regolati dall amministratore nel caso di un gruppo privato. La partecipazione ad un gruppo permette di condividere con i partecipanti materiali, risorse e informazioni considerate rilevanti. Gli eventi si caratterizzano per una precisa descrizione spazio-temporale. Al momento della creazione di un evento il creatore può deciderne il livello di visibilità (a tutta la rete sociale o solamente a gruppi specifici). Perché utilizzare un social network? Come specificato i Social Network (SN, reti sociali) sono oggi considerati come dei nuovi ambienti di comunicazione e cooperazione, all interno dei quali è possibile trasferire e condividere informazioni, partecipando alla medesima esperienza. Attraverso i SN è possibile costituire delle vere e proprie comunità, definite come comunità virtuali, dei luoghi di incontro di persone con gli stessi interessi e passioni e che si avvalgono dell ausilio della rete per comunicare in modo continuato ed intenso (H. Rheingold, Comunità Virtuali). Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 8

9 (Fonte: Microsoft Digital Advertising Solutions) Partendo da tale presupposto il presente studio è finalizzato alla creazione di una rete sociale virtuale, un Social Network appunto, che permetta all Associazione Generale delle Cooperative Italiane (AGCI) Lombardia di avere uno strumento di comunicazione efficace, immediata e innovativa da proporre alle associate, al fine di creare una rete privilegiata per lo scambio di informazioni e risorse. Trasformare il social network in una comunità è un processo che richiede tempo e disponibilità ad adattare la propria modalità di interazione alle caratteristiche dell ambiente virtuale. Levine e Moreland (1990) individuano in modo efficace i criteri che possono aiutare lo sviluppo ed l identificazione di una rete sociale sviluppata intorno ad un social network: la presenza di interazioni frequenti. Senza contatti frequenti non è possibile creare un gruppo; Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 9

10 le interazioni devono essere orientate ad uno scopo comune: la conoscenza, l approfondimento di una tematica, la condivisione di conoscenze e di contatti; la percezione di ciascun membro del social network di essere parte integrante di una stessa unità: io mi percepisco come associato A.G.C.I. e come parte integrante del social network ad essa dedicato; la definizione di una struttura orizzontale che identifichi la divisione dei compiti tra i vari membri, con la comparsa dei ruoli differenziati; il livello di formalità, rispetto delle regole di formattazione e tono del messaggio; il numero di contatti e la durata dell interazione. È importante, per percepirsi come membro integrato della comunità online AGCI, condividere il materiale e fornire spunti rilevanti alle comunicazioni presenti nel social network; le caratteristiche delle informazioni trasmesse: quando la fiducia reciproca dei soggetti aumenta, anche le caratteristiche delle informazioni condivise aumenta. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 10

11 Il social network si vuole quindi porre come: strumento di supporto alla rete sociale strumento di analisi della propria identità e dell identità sociale degli altri (chi sono io, come mi pongo nei confronti di AGCI e delle altre consociate) uno spazio virtuale (forum) in cui l utente può costruire ed esibire un proprio profilo e suggerire tematiche di discussione strumento per la creazione di una lista di altri utenti (rete) con cui è possibile entrare in contatto e comunicare strumento di analisi delle caratteristiche della propria rete, e le connessioni tra e con i vari utenti a. Obiettivi L intervento studiato è finalizzato alla creazione del Social Network AGCI LOMBARDIA, uno strumento a disposizione delle associate per conoscersi e farsi conoscere, per condividere informazioni, documenti, eventi, risorse, progetti e professionalità. Nello specifico si vuole fornire la possibilità ad ogni associata, ed agli organi dirigenti, di creare un profilo inserendo dati essenziali di riconoscimento (anagrafici, tecnici, societari,...) affinché possano tutte sentirsi parte di una più ampia comunità virtuale e possano conoscere in modo diretto ed immediato Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 11

12 le caratteristiche delle consociate. All interno del SN sarà possibile accedere alle principali norme di riferimento del settore, confrontandosi e discutendo sulle stesse. Ogni comunicazione fatta da un associata dagli organi dirigenti alla comunità, sarà sempre disponibile ed accessibile con grande facilità. Gli utenti del servizio potranno inoltre ricevere, sulla casella di posta di riferimento, informazioni circa eventuali integrazioni e modifiche dei dati o delle comunicazioni effettuate dai membri del gruppo. SOCIAL NETWORK AGCI mezzo privilegiato per le comunicazioni luogo virtuale dove i soci AGCI possano restare in mezzo di contatto con i soci che supera le limitazioni Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 12

13 ATTIVITÀ DI BENCHMARKING a. Individuazione delle piattaforme disponibili in rete In questa fase della ricerca sono state analizzate e selezionate alcune piattaforme on line per la creazione di social network. Sono stati considerati i vantaggi dell utilizzo di uno specifico servizio e gli elementi di forza e debolezza dello stesso. A partire dal 2003 sono nate numerose piattaforme per i social network. Di seguito verranno presentati cinque servizi che hanno catalizzato l attenzione e l interesse di un grande numero di fruitori: 1. MySpace ( 2. Facebook ( 3. Twitter ( 4. LinkedIn ( 5. Ning ( MYSPACE Il primo social network ad apparire in termini temporali è stato MYSPACE, creato nel 2003 da Tom Anderson e Chris DeWolfe. È stato il primo social network a permettere una personalizzazione del proprio profilo, attraverso l inserimento di immagini e video. Nel 2005 il gruppo di Rupert Murdoch acquisisce il social network integrando le opportunità del servizio con un sistema di forum, un supporto per l instant messaging e la possibilità di inserire dei widget sul proprio profilo. Un widget è un estensione dell interfaccia che consente di offrire nuove opportunità di presentazione e condivisione dei contenuti (ad esempio le previsioni del tempo, il calendario, il fuso orario di diversi Paesi ecc.). Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 13

14 FACEBOOK FACEBOOK nasce un anno dopo MySpace, da un idea di Mark Zuckerberg, pensato per essere la versione online dell annuario dell università Harvard. L idea di inserire un social network a supporto di una comunità chiusa, quella degli studenti universitari, ma tecnologicamente avanzata, suscitò l interesse di vari investitori che concorsero al potenziamento del servizio. Aumentarono in questo modo le possibilità relazionali ed espressive del servizio: è stata introdotta la possibilità di creare dei gruppi, la bacheca, inserire foto e video, le note, creare eventi, chattare e consentire l accesso al servizio agli utenti di internet di età superiore ai 13 anni. Sono state create 21 versioni locali del servizio (inclusa quella italiana); è stata sviluppata la Facebook Platform, al fine di creare applicazioni fruibili attraverso il social network. Si pensi a giochi come Farmville; è stato sviluppato Facebook Connect, per integrare siti esterni con il social network; è stato sviluppato il paradigma Open Graph, che consente di analizzare le intenzioni del soggetto attraverso l analisi della sua rete e dei suoi gusti. Si pensi al pulsante mi piace che consente di diventare fan di un profilo pubblico o di un contenuto multimediale e seguirne e condividere le evoluzioni. Il successo di Facebook è stato dunque dettato dalla sua capacità di diventare un social network in grado di ricoprire a 360 gradi i bisogni dell utente. LINKEDIN Un altro social network che conta più di 100 milioni di utenti in tutto il mondo è LINKEDIN. L obiettivo principale di questa piattaforma è quello di permettere agli utenti registrati il mantenimento di una lista, una rete, di persone conosciute e ritenute affidabili in ambito lavorativo. Due sono le caratteristiche principali: i fruitori che fanno parte della rete sono definiti connessioni e creano la rete sociale attorno all utente di riferimento; Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 14

15 ciascun utente è in grado di incrementare la grandezza della propria rete sociale invitando a farne parte chiunque desideri. La rete di contatti a disposizione dell utente è costituita da tutte le due connessioni, dalle connessioni delle sue connessioni (dette connessioni di secondo grado ) e dalle connessioni delle connessioni di secondo grado (dette connessioni di terzo grado ). Il social network in questione può essere utilizzato con diverse finalità: conoscere qualcuno attraverso un contatto reciproco e affidabile; trovare offerte di lavoro; i datori di lavoro possono pubblicare offerte di impiego e ricercare candidati; le persone che sono alla ricerca di un posto di lavoro possono leggere i profili dei reclutatori e capire se, all interno delle proprie relazioni, qualcuno può metterli in contatto con loro. TWITTER TWITTER nasce nel 2006 grazie a Jack Dorsey. Può essere considerato come l SMS dei social network, pensato per essere utilizzato in mobilità. Letteralmente Twitter deriva dal verbo inglese to tweet, che significa cinguettare, in quanto offre un servizio di microblogging in grado di rispondere principalmente a due bisogni: raccontarsi e sapere cosa fanno gli altri. Le comunicazioni all interno di questo social network non possono superare i 140 caratteri e la modalità di relazione all interno della rete è a stella. Come precedentemente specificato, in questo caso viene a differenziarsi in modo netto la figura dell emittente (following) e del ricevente (follower): l emittente invia un messaggio alla sua rete di riceventi, a loro volta i followers possono ricevere e rispondere direttamente al messaggio ma non contattare direttamente altri riceventi a meno che non vengano autorizzati a farlo. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 15

16 NING L ultimo social network considerato è quello istituito da NING. Questa applicazione web multilingua è stata ideata da Mark Andressen, e permette di creare siti web e social network senza la necessità di avere delle competenze di programmazione. Il servizio ha un sistema di amministrazione flessibile ed utilizza sistemi di sicurezza e di autentificazione/autorizzazione. Ning permette all utente di controllare: le funzionalità applicative e grafiche del sistema; le procedure di registrazione; l inserimento dei contenuti testuali e multimediali; esercitare una funzione di moderazione. Attraverso appositi moduli è possibile condividere con altri utenti del social network immagini, foto, video e file audio. Si offre come uno strumento di creazione di una rete sociale chiusa, all interno della quale possono entrare esclusivamente le persone accettate come amici ed al cui interno nessuno è un totale sconosciuto. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 16

17 Caratteristiche principali e limiti dei social network presentati PIATTAFORMA CARATTERISTICHE LIMITI Facebook My space milioni di utenti - più popolare al mondo - permette di condividere informazioni, dati, video, foto È una comunità virtuale. Più precisamente una rete sociale che offre ai suoi utenti blog, profili personali, gruppi, foto, musica e video. - generalista - si perde l idea del social network privato qualora l utente si volesse registrare con il proprio nome, se possiede già un profilo FB. Si perde l idea del social network privato qualora l utente si volesse registrare con il proprio nome. LinkedIn È un social network online per i professionisti, che è progettato specificamente per il networking professionale. Ha lo scopo di aiutare gli utenti a trovare un lavoro, a scoprire le opportunità di vendita, a connettersi con potenziali partner commerciali. Diversamente dalla maggior parte delle altre reti sociali, LinkedIn non si concentra sulla condivisione di file multimediali come foto, video e musica. È un ottima interfaccia per la ricerca di lavoro, ma non risponde alle necessità di AGCI. Twitter È un servizio gratuito di social network e microblogging che fornisce agli utenti una pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di 140 I messaggi che si possono postare sono molto brevi, ricordano gli SMS dei telefoni cellulari. È uno strumento molto limitato. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 17

18 caratteri. Gli aggiornamenti possono essere effettuati tramite il sito stesso, via SMS, con programmi di messaggistica istantanea o . Ning È la piattaforma online leader al mondo per la creazione di esperienze sociali che ispirano all'azione. Ning permette all utente di controllare le funzionalità applicative e grafiche del sistema, le procedure di registrazione, l inserimento dei contenuti, la moderazione e così via. Appositi moduli permettono agli utenti di inserire immagini, foto e file musicali. Ha una discreta integrazione con Flickr, Facebook e Myspace con supporto di strumenti caratteristici del web 2.0 quali RSS e blog. Garantisce la creazione di una rete sociale chiusa. Da circa un anno è un servizio a pagamento Scelta della piattaforma da utilizzare Dopo un accurata analisi costi/benefici di alcuni servizi offerti si è scelto di utilizzare Ning come struttura principale per la creazione realizzazione e gestione del social network AGCI. Ning offre la possibilità di creare un network agile e di semplice utilizzo. Il vantaggio principale nella scelta di tale piattaforma è da ritrovarsi dell estrema versatilità del servizio offerto: Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 18

19 - in qualsiasi momento è possibile modificare l interfaccia del sistema, - modificare la struttura della piattaforma (layout, organizzazione degli spazi e delle etichette), - creare blog, gruppi (aperti o chiusi), organizzare eventi, forum, chattare con i colleghi, - garantire scambi informativi on demand, così come di materiale di diverso genere: file doc, pdf, contenuti multimediali audio/video e immagini. Il sistema ha un costo annuale contenuto che garantisce un controllo (assenza) dei contenuti pubblicitari. ARCHITETTURA STRUTTURALE DEL SOCIAL NETWORK Le cooperative che si prevede di coinvolgere nell attività del Social Network, sono le associate di AGCI Lombardia, quindi le cooperative con sede nel territorio lombardo. In una prima fase si prevede di sperimentare il prototipo nei confronti delle imprese cooperative con sede nella Provincia di Milano. L obiettivo finale è il coinvolgimento nella piattaforma anche di cooperative, associate ad AGCI, con sede in altre regioni italiane. Tale ipotesi nasce da una riflessione sul fatto che ad oggi non vi sono collaborazioni stabili, reti di conoscenza consolidate, accordi/partenariati commerciali tra le cooperative associate di AGCI Lombardia, nonostante appartengano alla stessa associazione. L associazione fatica a mettere insieme il capitale sociale di conoscenze, responsabilità e proposte. La promozione di una relazione personale e professionale, attraverso i canali comunicativi tradizionali (telefono, fax, ecc.), è risultata poco efficace e non praticabile se non per brevi periodi. Eppure, durante i momenti di incontro istituzionali, alcuni soci hanno approfittato delle nuove tecnologie, in particolare dei social network (soprattutto di Facebook) per creare un legame personale e professionale che andasse oltre i momenti di incontro definiti dall associazione. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 19

20 Per questo l utilizzo istituzionale di un social network potrebbe essere uno strumento estremamente utile e di supporto alla strategia associativa ordinaria utilizzata da AGCI e un efficace mezzo di comunicazione per strutturare e rafforzare dei legami professionali e di relazione che già esistono tra le associate. La comunicazione attraverso questi nuovi mezzi e canali non vuole né sostituire né interrompere il lavoro di comunicazione e pubblicità di AGCI, ma porsi come strumento integrante di tale fase. Un social network può essere strutturato secondo tre modalità: 1. aperto/pubblico ovvero accessibile a tutti, cooperative, persone, associazioni anche esterne ad AGCI e al mondo della cooperazione; 2. chiuso/privato ovvero con una procedura di accesso su invito che seleziona gli utenti del social network; 3. misto ovvero composto da due interfacce, una pubblica e una privata. Al fine del raggiungimento degli obiettivi di AGCI la modalità mista risulta essere la più efficace. Infatti la pagina aperta garantisce un contatto con la realtà esterna privo di filtri e permette dunque un accesso iniziale libero e autonomo a tutte le opportunità e a tutti gli stimoli anche esterni alle tematiche AGCI e in generale cooperative. Se esiste un reale interesse e disponibilità, si procederà all invito alla partecipazione al social network privato riservato alle associate AGCI in cui lo scambio culturale e di risorse è più mirato al raggiungimento dell obiettivo specifico dello sviluppo delle cooperative e di AGCI stessa. L intervento proposto all interno di questo documento è dunque su due livelli: 1. creazione di una pagina pubblica su Facebook di AGCI Lombardia, aperta a tutti, in primis al mondo della cooperazione 2. creazione di un social network chiuso su piattaforma Ning - di AGCI Lombardia, riservato alle associate Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 20

21 In sintesi questa è l architettura strutturale del sistema: AGCI Lombardia FACEBOOK PAGINA APERTA Eventi promossi da AGCI Bandi Leggi regionali, nazionali europei Informazioni istituzionali e formali Rete sociale RECRUITMENT ONLINE NING: SOCIAL NETWORK CHIUSO L obiettivo primario delle tecnologie sociali (forum, chat, blog, social network, piattaforme di e-learning, FAD, ecc.) è quello di fornire alla committenza, sia essa un servizio pubblico, privato o un singolo utente, visibilità, dentro e fuori il mondo di internet. Per questo motivo si è pensato all utilizzo di una duplice interfaccia di mediazione con il mondo reale : una pubblica e una privata. Interfaccia Pubblica L INTERFACCIA PUBBLICA sarà creata attraverso la realizzazione di un profilo di Facebook, uno dei più utilizzati social network generalisti al mondo. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 21

22 Attraverso questa vetrina (nell immagine un esempio relativo al settore della cooperazione sociale) sarà possibile diffondere iniziative, prendere parte a conversazioni e confronti con diverse tipologie di utenti, non solo con chi è gli stessi interessi o ideali di AGCI Lombardia. attivo nella stessa area lavorativa, ma anche con tutti coloro che condividono La pagina in questione avrà dunque un profilo pubblico. Chiunque, tra tutti coloro che possiedono un account Facebook potranno seguire le discussioni ed intervenire in qualsiasi momento in questo spazio, fornendo idee, contributi e possibilità di dibattito culturale. Questo tipo di interfaccia servirà anche come spazio per il recruitment delle cooperative di AGCI Lombardia che desiderano entrare e collaborare all interno del social network AGCI. Grazie alle potenzialità offerte da Facebook verranno caricati sulla pagina tre diverse tipologie di materiali formali ed istituzionali: 1. bandi europei, nazionali e regionali che interessino lo sviluppo d impresa inteso in senso ampio dalla competitività alla formazione professionale; 2. leggi correlate alle attività di servizio di AGCI e alle tematiche cooperative; 3. eventi organizzati. È possibile infatti creare un calendario di eventi condiviso che faciliti non solo il ricordo di impegni istituzionali, ma anche lo scambio di materiale in relazione all evento in programma o alle proprie aspettative e interesse. In questo modo si crea una rete sociale attiva e professionale, con scambi comunicativi che indubbiamente verteranno su argomenti istituzionali e di interesse lavorativo, ma che lasceranno anche il tempo (ma anche lo spazio e lo stile comunicativo) alla creazione di rapporti personali oltre che professionali. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 22

23 L amministratore della pagina di Facebook avrà quindi tre oneri specifici: 1. monitorare gli scambi comunicativi all interno dello spazio virtuale (modalità di relazione tra i partecipanti, stili comunicativi adeguati, materiale postato) 2. decidere se intervenire qualora alcune comunicazioni possano esulare dallo spirito con cui è stata promossa tale iniziativa (eliminazione del post/dell utente) 3. fare recruitment, partendo dalla rete sociale creata, selezionando cooperative associate ad AGCI Lombardia ed invitandole a partecipare al social network AGCI, realtà chiusa e con un identità maggiormente definita. Interfaccia Privata L INTERFACCIA PRIVATA sarà composta dal Social Network di AGCI Lombardia, una piattaforma virtuale che verrà creata ad hoc utilizzando Ning. All interno dell ambiente virtuale saranno coinvolte, nella prima fase sperimentale, le imprese cooperative con sede nella provincia di Milano. Successivamente il target sarà aperto a tutte le associate con sede in Lombardia. Obiettivi a lungo termine - Apertura di una piattaforma di AGCI nazionale. - Possibilità di aprire il social network anche ad altre associazioni territoriali o istituzionali interessate alla realtà cooperativa. Contenuti e Attività All interno del Social Network privato ciascuna cooperativa, o rappresentante di essa, avrà una propria pagina personale. L obiettivo principale è quello di fornire visibilità ai partner in merito alle proprie attività, specializzazioni e interessi. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 23

24 Il Social Network nasce come spazio virtuale condiviso da più imprese cooperative, esperti e professionalità. Vuole essere uno spazio di incontro per confrontare saperi, esperienze ed idee oltre che per condividere risorse e opportunità. Essendo una piattaforma comune è necessario evidenziare le potenzialità di questo strumento, ma anche i confini per creare una comunità di professionisti che si muovono in uno spazio protetto e serio. Vediamo le principali funzioni offerte da Ning e che saranno implementate sul servizio del Social Network di ACGI: Accedo alla mia pagina personale Carico condivido foto e album Partecipo a forum di discussione o attivo una discussione Partecipo a gruppi:condi vido materiali e informazioni Un contatto immediato con i colleghi Accedo alla pagina principale del SN Elenco dei membri del SN Carico e condivido video Resto aggiornato sugli eventi o li segnalo Partecipo al blog Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 24

25 IL SOCIAL NETWORK E' uno spazio privato: è possibile accedere al servizio esclusivamente mediante un invito, mandato tramite mail personale dall admin. Solo il moderatore ha la possibilità di invitare soci e membri AGCI a partecipare al SN. Una volta ricevuta la mail "invito" i soci possono accedere al SN specificando la propria mail e la password ad essa associata. I membri del SN non hanno la possibilità di invitare altre persone a fruire del servizio. Qualora si reputasse rilevante coinvolgere altri utenti, dovrà essere fatta richiesta al moderatore, attraverso una mail, specificando il ruolo, la cooperativa di appartenenza e l'indirizzo di posta elettronica verso il quale mandare la nuova mail "invito". LA PAGINA PERSONALE Ciascun membro del SN ha una pagina personale, che può personalizzare a piacere. E' possibile scegliere se mostrare la propria pagina personale a tutti i membri del SN o solamente a coloro che vengono identificati come "amici". Quest ultima scelta deve essere comunque motivata. In entrambi i casi si chiede la collaborazione dei soci per mantenere il livello di informazioni, comunicazioni e materiale condiviso (audio e foto) attinente agli scopi secondo i quali questo spazio è stato costruito. IL BLOG Uno degli elementi fondamentali del SN è il blog, uno spazio condiviso da tutta la comunità virtuale che nasce e cresce proprio grazie all'intervento di ciascun partecipante. E' possibile postare (inserire) commenti, riflessioni, link a siti di diverso genere ed interesse, che possono essere utili a tutti i membri AGCI. Anche in questo caso l'utilizzo di un linguaggio accorto è controllato. Il moderatore si assume la responsabilità di modificare o eventualmente cancellare post (messaggi) che possano essere ritenuti non costruttivi per le finalità del SN. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 25

26 FOTO E VIDEO Ciascun membro del SN ha la possibilità di caricare sulla piattaforma immagini e video di diverso genere da condividere con gli altri. I file possono essere postati liberamente, ma sempre nel rispetto e nel decoro di tutti selezionando materiale non volgare o ambiguo. L admin controlla l adeguatezza del materiale caricato e può eventualmente procedere alla sua eliminazione. IL FORUM Lo spazio forum si offre come angolo del confronto, ove chiunque può incominciare una discussione o prendere parte ad una già iniziata, offrendo il suo contributo personale ai membri. Per essere sempre informato sui post (commenti) che i membri lasciano in relazione ad una discussione sarà sufficiente cliccare segui ed il sistema invierà una mail alla propria casella di posta personale avvisando che un nuovo commento è stato aggiunto alla discussione interessata. Ogni utente sarà in grado di aggiungere una discussione o di prendere parte ad una già iniziata, fornendo il suo personale contributo. GLI EVENTI È possibile creare eventi, selezionando attraverso il calendario alcune informazioni generali (data, luogo e ora) e successivamente specificando una descrizione dell evento. Pubblicato l evento, si inviteranno i membri selezionati (o tutta la rete sociale) a parteciparvi. Il sistema offre quindi la possibilità di scegliere il livello di privacy: pubblico (tutti i membri del SN possono visualizzare i dettagli dell evento e prendervi parte), privato (solo le persone invitate possono vedere i contenuti caricati e partecipare all evento). Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 26

27 I GRUPPI Il servizio offre la possibilità di creare dei gruppi, ad esempio sulle differenti tematiche di sui si occupa AGCI. In questo caso l admin del sistema ha la possibilità di decidere se creare gruppi aperti (ogni membro del social network potrà prendervi parte) o chiusi (solamente chi invitato potrà visionare i contenuti proposti); e ancora fornire l autorizzazione ai soci di creare a loro volta dei gruppi. LA CHAT La chat offre un modo privato di comunicare con uno o più membri nello stesso momento. In questo spazio il moderatore non ha la possibilità di intervenire, in quanto le conversazioni via chat non sono visibili ad altri se non ai partecipanti. Data la finalità del servizio nelle regole di comportamento, si auspica comunque di mantenere le conversazioni in ambito professionale. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 27

28 INDIVIDUAZIONE DELLE PROCEDURE DI ASSOCIAZIONE DELLE SOCIETÀ COOPERATIVE PAGINA APERTA SU PIATTAFORMA FACEBOOK Come detto in precedenza la pagina sarà aperta a tutti affinché chiunque sia interessato ai contenuti proposti, possa tranquillamente entrare e condividere informazioni o semplicemente comunicazioni. In questo modo si crea una rete sociale attiva e professionale, con scambi comunicativi che indubbiamente verteranno su argomenti istituzionali e di interesse lavorativo, ma che lasceranno anche il tempo (ma anche lo spazio e lo stile comunicativo) alla creazione di rapporti personali oltre che professionali. L accesso alla pagina aperta è completamente libero e costituirà il momento privilegiato per conoscere l iniziativa AGCI ed eventualmente chiedere l adesione al social network riservato su piattaforma Ning. Non si è ritenuto opportuno, al di là dell attività prevista per l amministratore, porre alcun vincolo in modo da potersi relazionare con la più vasta gamma di persone ed imprese. SOCIAL NETWORK CHIUSO SU PIATTAFORMA NING L iscrizione al Social Network, prevista come una piattaforma virtuale ad accesso limitato (previo invito e password) sarà regolamentato dall admin. La stessa persona avrà il compito di contattare, prima telefonicamente e Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 28

29 successivamente via mail, ciascuna cooperativa, spiegando l iniziativa e le modalità di partecipazione al servizio qualora queste non siano attive su facebook e quindi non abbiano usufruito della rete online per conoscere il servizio SN di AGCI. Per ciascuna cooperativa sarà possibile creare un profilo ad hoc, riferito quindi alla società, ed uno o più per i singoli componenti dell associata: presidente, collaboratori, responsabili, ecc. Qualora richiesto è stato previsto un momento formativo face to face, con successive simulazioni ed esercitazioni online, durante il quale i responsabili di ciascuna cooperativa (o chi ne fa le veci nel mondo virtuale) saranno introdotti all utilizzo del servizio attraverso un percorso teorico-pratico per imparare in modo rapido e performante ad utilizzare il servizio messo loro a disposizione. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 29

30 DEFINIZIONE DELLE PROCEDURE DI MONITORAGGIO E SORVEGLIANZA DELL ATTIVITÀ Il social network (SN) AGCI Lombardia ha una connotazione privata: esclusivamente coloro i quali ricevono una mail di invito potranno, previa iscrizione, accedere al SN. Secondo il modello precedentemente definito, le modalità di recruitment saranno principalmente svolte attraverso due canali: 1. l interfaccia pubblica: attraverso facebook i soci e le cooperative di AGCI Lombardia potranno entrare in contatto con la parte aperta del sistema e richiedere di essere invitati a partecipare al social network; 2. l admin del social network avrà il compito di contattare, prima telefonicamente e successivamente via mail, ciascuna cooperativa, spiegando l iniziativa e le modalità di partecipazione al servizio qualora queste non siano attive su facebook e quindi non abbiano usufruito della rete online per conoscere il servizio SN di AGCI Lombardia. L invito a partecipare al SN sarà regolato dal moderatore (o admin) e non dai singoli utenti del servizio. In questo caso se una cooperativa, o un privato, volesse partecipare alla piattaforma l unico modo per farlo è contattare via mail direttamente l amministratore del sistema (il moderatore) tramite un socio già precedentemente registrato. Una volta digitato l indirizzo URL del social network apparirà una schermata che segnala allo user di digitare il proprio indirizzo mail e la propria password personale. La procedura di iscrizione risulta essere quindi molto semplice ed intuitiva. Attraverso questa modalità di iscrizione al servizio AGCI Lombardia è in grado di monitorare e regolamentare le iscrizioni alla piattaforma, selezionando i fruitori da invitare. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 30

31 L attività di monitoraggio, sorveglianza e manutenzione del sistema è gestita dall amministratore, che sarà online, come ipotesi iniziale, per due giorni alla settimana in orario da definire. Durante questi momenti è possibile comunicare on demand con l admin, eventualmente sottoponendo dubbi, perplessità o suggerimenti. L amministratore ha all interno della piattaforma, in uno spazio creato ad hoc, un indirizzo di posta elettronica che controlla con regolarità durante tutta la settimana, al fine di verificare se sono state mandate richieste di invito al SN o altre varie ed eventuali mail. All interno del social network, come specificato, è possibile creare dei gruppi: di lavoro, per lo scambio di materiale, per la condivisione di idee, visioni, progettualità eccetera. Anche la gestione dei gruppi è monitorata: il moderatore può decidere se e quali gruppi creare, invitare determinati soci e chiudere l accesso ad altri. Nel caso venga trattato materiale considerato come sensibile e non totalmente condivisibile con la comunità virtuale, è particolarmente consigliata la modalità chiusa per la gestione dei gruppi. È possibile decidere se dare, oppure no, la possibilità ai soci di creare gruppi in autonomia. In questo caso se la scelta sarà quella di fornire tale possibilità il moderatore potrà in qualsiasi momento (quando richiesto) cancellare il gruppo creatosi, se non in linea con i contenuti del SN. Tale discorso vale anche per i membri e i post (messaggi) messi in bacheca (blog): il moderatore può in qualsiasi momento intervenire e modificare o cancellare un messaggio di un socio o addirittura eliminare la partecipazione di un partner dal SN. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 31

32 UTILIZZO: ACCESSIBILITÀ COMPORTAMENTO Come ripetuto all interno del documento l accesso al sevizio è regolato: il moderatore manda una mail invito alla cooperativa/presidente e da quel momento l utente inizierà a far parte del social network. Il controllo sull accessibilità alla piattaforma si rende necessario dal momento che le tematiche trattate all interno del servizio sono estremamente delicate e private, motivo per cui l amministratore (e solo l amministratore) ha la possibilità di eliminare dei commenti considerati non adeguati alle tematiche del servizio, così come di cancellare l iscrizione di un socio qualora se ne valutasse la necessità. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 32

33 PIANO DI WEB MARKETING PER LA PROMOZIONE DELLE COOPERATIVE ASSOCIATE A A.G.C.I. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 33

34 PREMESSA Dallo studio di fattibilità realizzato nella prima fase del presente progetto, emerge la necessità di associare al Social Network chiuso riservato alle società cooperative associate ad A.G.C.I, una pagina aperta a tutti con l obiettivo di estendere le realtà interessate all attività del Social Network e ai prodotti/servizi offerti dalle cooperative. Ne consegue che il piano di web marketing deve svilupparsi su due livelli: 1. Un azione verso le cooperative iscritte ad A.G.C.I. per farle aderire al Social Network privato e successivamente per renderle attive in termini di proposte, discussione, promozione dei propri prodotti/servizi; 2. Un azione verso la realtà esterna per coinvolgere tutti coloro che sono interessati alle attività della cooperazione: istituzioni, associazioni, cooperative, singoli utenti. Tale azione è finalizzata ad aumentare la visibilità sia delle cooperative associate sia di A.G.CI. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 34

35 MARKETING TRADIZIONALE E ON LINE L azione di marketing per sviluppare il social network A.G.C.I. si può sviluppare utilizzando due tipologie operative: 1. Strumenti di marketing tradizionale. 2. Strumenti di web marketing. Il marketing tradizionale utilizza risorse umane, principalmente contatti telefonici o personali, e strumenti cartacei o assimilati (comunicazioni via posta, campagne pubblicitarie sui giornali o sul territorio, brochure ecc.) Alcuni di tali strumenti possono essere utilizzati anche nel presente progetto, ma, in generale hanno costi molto elevati rispetto ai risultati raggiungibili in questo progetto- Gli strumenti di marketing on line, al contrario, oltre ad essere omogenei alla tipologia di prodotto, uniscono un alta efficacia ad un costo contenuto. Esaminiamo brevemente gli strumenti di entrambe le tipologie che potrebbero portare allo sviluppo del Social Network. Marketing on line Newsletter La Newsletter è, nel nostro caso, un notiziario scritto o per immagini diffuso periodicamente per posta elettronica da A.G.C.I verso i propri iscritti. Con tale notiziario A.G.C.I. terrà in formate le associate in materia di iniziative, eventi, nuove normative, contratti, scadenze, tutti temi trattati all interno del social Network. L obiettivo è abituare le cooperative ad andare sul social network stimolandone l interesse e il bisogno di sapere e conoscere incidendo direttamente sulle loro esigenze in campo lavorativo. La newsletter è realizzata utilizzando un apposito software che permette di editare i contenuti ed inviarli a una o più liste di distribuzione (ad es. tutte le cooperative Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 35

36 associate o per settori) mantenendo sotto controllo le modalità di fruizione dei messaggi (statistiche dettagliate con report su invii, visualizzazioni, percentuali, verifica automatica dell esistenza degli indirizzi mail inseriti, ecc...). Tutte queste informazioni permettono di conoscere l efficacia della propria comunicazione, consentendo di monitorare con costanza e precisione l'andamento della propria campagna di marketing promozionale. Riportiamo a titolo esemplificativo alcuni esempi di layout grafici. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 36

37 Direct Marketing Generalmente denominato DEM, indica le campagne mirate di invio di pubblicitarie e/o informative ad utenti targetizzati. Ottimizzare la comunicazione e le tecniche di marketing attraverso la posta elettronica significa veicolare le informazioni con uno tra gli strumenti più conosciuti e utilizzati dagli utenti internet, grazie al quale sarà possibile creare una comunicazione personalizzata con le cooperative associate. Il Direct Marketing si avvale di testi chiari e persuasivi, design accattivante e immediatamente riconoscibile, compatibilità garantita con tutti i programmi di gestione della posta, software per una spedizione rapida e affidabile. Pianificare correttamente e con attenzione una campagna di marketing presenta notevoli vantaggi, anche in rapporto alle tradizionali spedizioni postali, poiché è immediata, rapida, efficace, espandibile e identificativo. Nel nostro caso il DEM può essere efficacemente utilizzato per promozioni di eventi, convegni o comunque azioni a contenuto specifico per informare le cooperative e condurle sul Social Network per gli approfondimenti o per le iscrizioni. Comunicazioni sulla rete e inserzioni pubblicitarie Oggi la maggior parte dei quotidiani nazionali e locali pubblica una versione on line accessibile interamente su abbonamento e a tutti in versione sintetica. In fase di lancio del Social Network si potrebbe pensare alla pubblicazione di un comunicato stampa o di una pagina pubblicitaria su un quotidiano nazionale o locale per un giorno intero/una settimana. L efficacia di tale strumento è pari a quella di una campagna pubblicitaria tradizionale ma l utenza è limitata a coloro che hanno l abitudine di consultare il quotidiano in oggetto. A fronte di un impegno finanziario molto elevato, avremo dunque un risultato limitato tenendo conto che l utenza cui il Social Network si rivolge è definita e per così dire chiusa : il mondo cooperativo e in particolare le cooperative associate ad A.G.C.I. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 37

38 Link sponsorizzati e Banner pubblicitari La maggior parte dei motori di ricerca più importanti come Google e Yahoo e dei siti di grande traffico come Amazon o E-Bay, prevedono la possibilità di inserire dei link a pagamento ad un determinato sito o pagina di Social Network o di far apparire a rotazione dei banners pubblicitari sempre a pagamento. È ovvio che l utenza cui si può far arrivare il proprio messaggio è enorme ed estesa a tutta la rete. Il tipico utente internet infatti utilizza spesso per la propria navigazione più motori di ricerca. Anche in questo caso è da valutare l impatto atteso, data la particolare utenza del Social Network A.G.C.I. Sulla destra si riportano esempi di link sponsorizzati. In alto su sfondo rosa, si riportano gli esempi di ricerca sponsorizzata. Ricerche sponsorizzate sui principali motori ricerca Tutti coloro che navigano su internet ricercano informazioni e siti utilizzando parole chiave. Una ricerca sponsorizzata permette di far apparire il Social Network tra i primi risultati delle ricerche relative al mondo della cooperazione. E uno strumento molto più mirato del precedente dato che può raggiungere persone che hanno interessi specifici per la cooperazione o per i servizi offerti dalle diverse cooperative. Per raggiungere tale risultato occorre fare uno studio approfondito delle parole chiave cui Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 38

39 si vuole rispondere. Tale ricerca deve essere fatta con l aiuto di una società di consulenza specializzata in grado sia di definire dinamicamente le parole chiave per ordine di importanza, sia di gestirle adeguatamente sui principali motori di ricerca. Interventi mirati su forum collegati agli argomenti trattati dal SN Partendo da una ricerca ad hoc sui principali forum di discussione o blog attinenti le tematiche trattate da Social Network A.G.C.I., si può prevedere di fare campagne a tema di interventi settoriali o generali che al proprio interno facciamo riferimento al Social Network. Si possono ipotizzare diverse tipologie: interventi culturali ad ampio raggio, forum legislativi a tema, blog sociali, social network istituzionali o di associazioni di categoria. Questa azione non dà risultati immediati, ma più coerentemente, a medio o lungo termine; la sua ricaduta non è misurabile, ma è interessante perché ripropone in altri termini il tema dell informazione casuale che viene recepita dall utente come dato di contenuto e non come pubblicità. Riportiamo ora un esempio di ricerca forum collegati. Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 39

40 Il passaparola spontaneo Tale strumento, tipico della rete, non ha alcun costo e fa leva principalmente sull interesse suscitato nell utente. È uno strumento potente che ha fatto la fortuna di molte realtà, Facebook in primis. Per facilitare la creazione e il successivo costante sviluppo del passaparola occorre mantenere l interesse per gli argomenti trattati il che, in buona sostanza, significa un aggiornamento e uno sviluppo costante delle tematiche discusse. La creazione del passaparola è facilitata dall implementazione della possibilità per gli utenti di fare LIKE e SHARE delle conversazioni e dei link proposti su Facebook e Twitter. Marketing Tradizionale Campagne pubblicitarie su quotidiani cartacei, nazionali o locali. In fase di lancio del Social Network si potrebbe pensare alla pubblicazione di una inserzione pubblicitaria su un quotidiano nazionale o locale (da 2 a 10 inserzioni cadenzate ad una distanza di alcuni giorni). L efficacia di tale strumento è limitata dal numero di lettori e dalla tendenza, evidenziatasi sempre più negli ultimi anni, a sorvolare su tutto quanto assomiglia a pubblicità. A fronte di un impegno finanziario molto elevato, avremo dunque un risultato limitato tenendo anche conto che l utenza cui il Social Network si rivolge è definita e per così dire chiusa : il mondo cooperativo e in particolare le cooperative associate ad A.G.C.I. Seminari A.G.C.I. potrebbe organizzare dei momenti relazionali collettivi, generalisti o settoriali, soprattutto nella fase di lancio del Social Network. Ricordando e facendo nostra la Anni Duemila Società Cooperativa Pag.n. 40