Le TLC come leva di business nel settore Finance Marco Becca Direttore Commerciale Albacom ABI Roma, 11 novembre 2004

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1 Le TLC come leva di business nel settore Finance Marco Becca Direttore Commerciale Albacom ABI Roma, 11 novembre

2 Obiettivi dell intervento Riflettere sul ruolo delle Telecomunicazioni in una azienda del settore Financial Services oggi Fornirvi qualche idea/spunto per ridurre i costi (ma non solo) Illustrarvi le PROMESSE DI ALBACOM 2 2

3 Le principali sfide del settore bancario oggi 1. Migliorare i livelli di servizio attraverso una più efficace segmentazione della clientela ed una struttura organizzativa maggiormente specializzata e focalizzata 2. Migliorare la gestione del portafoglio prodotti e aumentare i ricavi diversi da quelli dell intermediazione tradizionale 3. Ridurre i costi anche attraverso un maggior ricorso all outsourcing 4. Monitorare e gestire i rischi al fine di poter rispondere alle nuove e più stringenti richieste normative 3 3

4 MA IN GENERALE, IN TUTTE LE AZIENDE, E SEMPRE PIU IMPORTANTE Saper ASCOLTARE/PARLARE con i propri pubblici Clienti Fornitori Comunità finanziaria Dipendenti Comunità sociali di riferimento Avere la max flessibilità organizzativa Massimizzare velocità/ tempi di reazione Concentrarsi sul proprio Core Business 4 4

5 QUALE RUOLO PER LE TELECOMUNICAZIONI IN QUESTO CONTESTO? DA COSTO DA COMPRIMERE..... A INVESTIMENTO (CON RITORNO ADEGUATO) PER RIDURRE I COSTI E PIU IN GENERALE MIGLIORARE LA COMPETITIVITA DEL BUSINESS 5 5

6 Obiettivi dell intervento Riflettere sul ruolo delle Telecomunicazioni in una azienda del settore Financial Services oggi Fornirvi qualche idea/spunto per ridurre i costi (ma non solo) Illustrarvi le PROMESSE DI ALBACOM 6 6

7 MA SU QUALI COSTI TLC RAGIONARE? COSTI DI TLC TOTAL COST OF OWNERSHIP COSTI DI COMPLESSITA COSTI OPPORTUNITA RISCHI OPERATIVI SOSTENIBILI 7 7

8 3 STRATEGIE POSSIBILI 1. RIDURRE I COSTI DI TLC 2. RIDURRE I COSTI CON LE TLC 3. UTILIZZARE LE TLC COME LEVA DI BUSINESS 8 8

9 1. RIDURRE I COSTI DI TLC: un approccio tradizionale Competizione tra fornitori Sfruttare la liberalizzazione del mercato per inserire un 2 fornitore di TLC (a parità di affidabilità/qualità), generalmente specializzato (es: rete dati) Benefici per il cliente: Pressione costante sul fornitore principale (non solo ai rinnovi ) Possibilità di scegliere il meglio per i propri bisogni 9 9

10 1. RIDURRE I COSTI DI TLC: un approccio Full Outsourcing Si riducono (e si pianificano meglio) i costi TLC - 15/30% 1 anno % ulteriore gli anni successivi (benchmark contrattuali) a parità di perimetro Si riduce la complessità (+ tempo per pensare alle strategie, tempo sprecato nel day by day) Possibilità di cogliere il meglio dall innovazione tecnologica (con investimenti dell outsourcer) 10 10

11 I risultati La riduzione dei costi un esempio reale 1998 = Altri Dati Voce Variazione price index servizi TLC La spesa Tlc del Cliente si è ridotta di circa il 35% in termini reali rispetto ad una diminuzione dei prezzi per i servizi Tlc del 25% Fonte: Direzione Outsourcing, Federal Statistical Office Germany

12 2. RIDURRE I COSTI CON LE TLC Il punto di partenza: il valore dei dati La quantità dei dati in azienda da memorizzare ha un CAGR medio del 74,1% nel quinquennio * I costi complessivi di gestione dello storage crescono ad una media annua del 35%* E sempre più difficile mantenere aggiornato il personale interno con skill elevati e specifici Ai CIO viene richiesto di fare sempre di più con budget sempre più ridotti *Fonte: Contingency Planning Research, divisione di Eagle Rock Alliance, West Orange, NJ 12 12

13 Quanto costa un Downtime? Impatto finanziario dei costi informatici Applicazione Settore Costo all ora Intermediazioni mobiliari Finance 6,45 Mil $ Autorizzazioni Carte Credito Finance 2,6 Mil $ Pay-per-View Media 150K $ Home Shopping (TV) Retail 113K $ Vendita per corrispondenza Retail 90K $ Prenotazione biglietti aerei Trasporti 89K $ Vendita biglietteria on-line Media 69K $ Spedizioni colli Trasporti 28K $ Commissioni Bancomat Finance 15K $ Fonte: Contingency Planning Research, divisione di Eagle Rock Alliance, West Orange, NJ 13 13

14 Il portafoglio di base per le grandi aziende Data Voce Internet Internet Data Center Partner Le soluzioni per le grandi aziende - VPN Alb@voice Storage Over IP Hardware System integration Alb@Link Premium & inbound Hosting & Housing Streaming Applications Consultancy L offerta di Albacom per le grandi aziende contiene tutti gli elementi di base necessari a costruire soluzioni personalizzate sullo specifico problema di business del cliente 14 14

15 La rivoluzione IP DAI SERVIZI TRADIZIONALI TLC - Rete Frame Relay per le applicazioni dati - Accesso ad Internet - Rete telefonica tradizionale per la voce ALL EVERYTHING over IP Una sola rete integrata che consente di: - realizzare tutti i servizi (voce, dati sensibili e internet) su un unica piattaforma IP sicura ed efficiente - ridurre sensibilmente i costi fissi (gestione della rete, linee d accesso) e variabili (traffico tra le sedi e traffico uscente) - comunicare in modo faster & easier con clienti, fornitori, dipendenti, comunità finanziaria, ecc

16 Perché everything over IP? Integrazione dei servizi Più servizi sulla stessa Access Line (Voce / VPN / Internet / Extranet) Realizzazione dei servizi con qualsiasi tipo di accesso Estensione dei servizi a tutte le sedi senza gerarchie Flessibilità nella fornitura dei nuovi servizi Tempi ridotti di provisioning, change e upgrade Massima scalabilità per far evolvere la rete con i bisogni dell Azienda Saving sui costi condivisione dell Access Line per più servizi apparati di accesso elementari gestione centralizzata con economie di scala 16 16

17 The future is The Voice over IP Source: Frost & Sullivan, Ovum Research 17 17

18 VoIP - un esempio reale si parte da la a soluzione VoIP ed oggi sedi sedi sul sul territorio territorio 80% 80% del del traffico traffico voce voce su su Roma Roma e e Milano Milano Spesa Spesa fonia fonia K /anno K /anno Spesa Spesa Dati Dati K /anno K /anno Implementazione Implementazione rete rete IP IP VPN VPN Traffico Traffico On-net On-net Off-net Off-net Condivisione Condivisione di di banda banda tra tra 44 tipologie tipologie di di servizi servizi Spesa fonia 100 K /anno Canoni rete dati per VoIP MPLS: 350 K /anno + 40 K /anno Canoni VoIP Risparmio del 30% 18 18

19 VPN - Classi di Servizio Da Milano a Napoli in soli 35 msec!! CoS 1 CoS 2 CoS 3 BE 19 19

20 L IP come leva di business alcuni esempi Business Television Discorsi ufficiali Presentazioni in diretta Riunioni multisede, Chioschi Videosorveglianza View Point Monitor Continuo e registrazione Individuazione automatica intrusioni E.learning Corsi di aggiornamento Seminari Online Aule Virtuali Servizi di Streaming Hosting Video On Demand Canali Radio e TV su Internet Palinsesto, Asset Mngm Video e WebCasting IP Contact Center Piena integrazione voce/dati Servizi di posto operatore con localizz. IP phones Gestione, controllo e monitoraggio chiamate 20 20

21 Video Sorveglianza Strumento Strumento completo completo per per la la gestione gestione della della sicurezza sicurezza ambientale ambientale e e telecontrollo telecontrolloattraverso connessione connessione IP IP Target Target Clienti Clienti Funzionalità Funzionalità previste previste Potenziali Potenziali Partner Partner Logistica, PAL, GDO, Fabbriche, Uffici, Banche, Sanità, Centri di Telesorveglianza Telecamere IP fisse e brandeggiabili, Accesso integrato al Servizio via Web Allarmistica automatica, Registrazione Centralizzata e Locale Integrazione con centri di TeleSorveglianza SONY: strumentazione, progettazione, sviluppo e gestione in sinergia con i servizi di rete e data centre di Albacom Principale Principale punto punto di di forza forza è è la la qualità qualità delle delle componenti componenti offerte offerte e e l elevato l elevato livello livello di di scalabilità scalabilità dell offerta dell offerta 21 21

22 Punti di debolezza delle soluzioni CCTV tradizionali Alti costi di gestione Soluzione poco scalabile No diagnostica Elevati costi per la remotizzazione del sistema Impossibilità di accedere alle telecamere se non dalla sala regia Disponibilità delle immagini registrate esclusivamente nelle vicinanze delle telecamere Costi aggiuntivi per usufruire di Centri di Sorveglianza 22 22

23 Business Television Soluzione Soluzione di di comunicazione comunicazione audio audio video video multimediale multimediale a a qualità qualità broadcasting broadcasting (mpeg2) (mpeg2) Target Target Clienti Clienti Funzionalità Funzionalità previste previste Potenziali Potenziali Partner Partner Progettazione, installazione e gestione della rete e degli apparati Il Cliente ha il controllo completo sulla gestione dei contenuti Soluzione Browser-based, scalabile, tecnicamente gestita e monitorata da Albacom, possibilità di garantire gli strumenti di produzione dei contenuti Distribuzione contenuti ad alta qualità indipendente dalla disponibilità di banda 23 23

24 Obiettivi dell intervento Riflettere sul ruolo delle Telecomunicazioni in una azienda del settore Financial Services oggi Fornirvi qualche idea/spunto per ridurre i costi (ma non solo) Illustrarvi le PROMESSE DI ALBACOM 24 24

25 Albacom Overview Primo operatore alternativo nel mercato business Fatturato FY2004: 638 Mln EBITDA FY2004: 42,5 Mln Oltre clienti Rete capillare in Italia ed accesso alla principale rete globale del mondo 7,400 Km di rete nazionale proprietaria Accesso alla rete MPLS di BT che è la più estesa al mondo con copertura in oltre 70 paesi Solida struttura azionaria BNL (19,5%), BT (26%), ENI (35%), MEDIASET (19,5%)

26 UN NUOVO POSIZIONAMENTO SUL MERCATO FINO AD OGGI Carrier Nazionale Hi tech Focus su qualità e servizio IN + DA OGGI Focus su business del cliente Sempre più europeo/internazionale Alta semplicità...ancora di più 26 26

27 LA NUOVA ORGANIZZAZIONE DI ALBACOM Organizzazione per settori verticali (Financial Services) Know-how transfer da esperienze mondiali di British Telecom Soluzioni sempre più customizzate Mantenimento dell eccellenza e della velocità del servizio come fattore differenziante 27 27

28 LE PROMESSE DI ALBACOM PER I SUOI CLIENTI RENDERE LA TECNOLOGIA FACILE RIDURRE COSTI E COMPLESSITA COSTRUIRE PER LORO LA SOLUZIONE MIGLIORE RISPONDERE SEMPRE, E IN FRETTA FAR CRESCERE IL BUSINESS DEL CLIENTE 28 28

29 Direttore Commerciale Responsabile settore Finance 29 29