Allegato 1. A) Descrizione Prestazioni B) Parametri di Qualità e Fasi di Erogazione

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1 Allegato 1 A) Descrizione Prestazioni B) Parametri di Qualità e Fasi di Erogazione ASSISTENZA DOMICILIARE IN FAVORE DI PERSONE ANZIANE E PERSONE DISABILI RESIDENTI NEL TERRITORIO COMUNALE E PREVISTE DAL PIANO DI ZONA DELL'AMBITO SOCIALE N 16 AVEZZANO Ambito n 16 - Avezzano Ufficio di Piano 1 Allegato 1 Disciplinare di Accreditamento

2 A) Descrizione Prestazioni 2 Allegato 1 Disciplinare di Accreditamento

3 A - Prestazioni: DESTINATARI : disabili di età non superiore ai 65 anni, riconosciuti portatori di handicap grave ai sensi della L.104/92 COD Prestazione A.1 prestazioni di assistenza e cura della persona di tipo igienico/sanitario di semplice attuazione (con esclusione di prestazioni infermieristiche) A.2 prestazioni di assistenza e cura dell ambiente domestico e dell alloggio A. 3 servizio di aiuto personale ex art. 9 legge 104/92 DESTINATARI : anziani di età superiore ai 65 anni COD B.1 B.2 Prestazione prestazioni di assistenza e cura della persona di tipo igienico/sanitario di semplice attuazione (con esclusione di prestazioni infermieristiche): prestazioni di assistenza e cura dell ambiente domestico e dell alloggio: PRESTAZIONI DI CUI ALLE LETTERE A.1 B1 Intervento socio assistenziale specialistico, di natura non sanitaria, svolto a domicilio, a favore di persone non autosufficienti o parzialmente non autosufficienti, in collaborazione con gli altri operatori preposti all assistenza sanitaria e a quella sociale, per la prevenzione e il rallentamento alla degenerazione del livello di non autosufficienza. Il compito delle figure professionali è teso a svolgere attività che aiutino le persone a soddisfare i propri bisogni fondamentali, finalizzate al recupero, al mantenimento e allo sviluppo del livello di benessere, promuovendone il supporto, l autonomia e l autodeterminazione nel suo ambito di vita. Le attività sono rivolte alla persona non autosufficiente e al suo ambiente di vita attraverso l assistenza diretta ed aiuto domestico alberghiero in particolare nelle attività quotidiane di igiene personale e di cura dell igiene dell ambiente di vita; sono previste attività semplici di supporto diagnostico e terapeutico, su indicazione del medico di medicina generale, servizi finalizzati al mantenimento delle capacità psico-fisiche residue, alla rieducazione, riattivazione, recupero funzionale, servizi di supporto al personale sanitario e sociale nell assistenza al beneficiario, supporto alla gestione dell utente nel suo ambiente sociale di vita. REQUISITI PROFESSIONALI: Tutti gli operatori domiciliari dovranno essere in possesso dell'attestato di qualificazione professionale di operatore socio assistenziale, operatore socio sanitario, assistente geriatrico o assistente per portatori di handicap conseguito attraverso corsi di formazione riconosciuti. PRESTAZIONI DI CUI ALLE LETTERE A.2 B2 Interventi atti a promuovere e favorisce il sostegno e l'integrazione sociale a livello familiare ed extra familiare al fine di ridurre situazioni di solitudine e di emarginazione sociale (badante). Interventi di pulizia ordinaria e cura delle condizioni igieniche dell'ambiente domestico e dell'alloggio, lavaggio e riordino della biancheria, disbrigo commissioni esterne, acquisto generi alimentari e beni di prima necessità per conto dell utente, preparazione e cottura pasti, riordino stoviglie, raccolta e smaltimento rifiuti domestici in caso di utenti con mancanza di supporto familiare (colf). 3 Allegato 1 Disciplinare di Accreditamento

4 REQUISITI PROFESSIONALI: Collaboratore generico in possesso almeno del diploma di istruzione secondaria di primo grado. Su richiesta dell'utente deve essere messo a disposizione personale in possesso di patente di guida di tipo B. PRESTAZIONI DI CUI ALLE LETTERE A.3 Il servizio di aiuto personale, attraverso interventi di supporto alle eventuali esigenze di socializzazione e di indipendenza dei beneficiari effettuati, in via esclusiva, avvalendosi di prestazioni volontarie. Il servizio di aiuto personale, è volto a facilitare l'autosufficienza e l'integrazione sociale delle persone riconosciute disabili ai sensi dell'art. 3 della legge 104/92 ed è indirizzato prevalentemente ai seguenti ambiti: mobilità, comunicazione ed integrazione sociale nell'ambiente; vita di relazione e rapporti interpersonali; ricreazione, cultura, sport e turismo; bisogni connessi alla realizzazione del personale progetto di vita e di lavoro. REQUISITI PROFESSIONALI: Volontari adeguatamente formati in possesso almeno del diploma di istruzione secondaria di secondo grado e della patente di guida di tipo B. 4 Allegato 1 Disciplinare di Accreditamento

5 B) Parametri di Qualità e Fasi di Erogazione 5 Allegato 1 Disciplinare di Accreditamento

6 Fase 1. Prima dell erogazione delle prestazioni L utente e i suoi familiari hanno necessità di: - conoscere la tipologia dell intervento e della prestazione. - conoscere le Attività oggetto della prestazione e le attività che Non sono oggetto della prestazione. - conoscere i vantaggi, gli obiettivi e rischi socio assistenziali dell intervento. - conoscere l operatore che svolgerà le prestazioni e le sue competenze; - Identificare i tempi di intervento, gli orari, gli eventuali extra costi. - conoscere eventuali azioni o dotazioni a carico dell utente o del nucleo familiare. - avere conferma dell intervento. Il Soggetto Accreditato si impegna con il proprio personale di contatto a gestire: - un colloquio Informativo a domicilio o presso la struttura extra domiciliare. - l organizzazione dell incontro con l operatore che svolgerà l intervento - l Informativa sulla riservatezza e privacy della prestazione. - L Organizzazione di un il Contatto di conferma intervento. - il progetto individualizzato, che identifica gli obiettivi, i tempi, il programma di intervento e i risultati attesi in termini di mantenimento e o miglioramento del grado di autonomia. Il Personale di contatto dovrà garantire: Affidabilità, Rassicurazione, Immagine adeguata al ruolo con Utilizzo linguaggi consoni alla tipologia di utente Il Soggetto Accreditato, si impegna, inoltre, a consegnare: - La carta dei servizi redatta in conformità alla L. 328/2000 e riportante i criteri per l accesso ai servizi, le tipologie delle prestazioni e le modalità del relativo funzionamento, le tariffe, le condizioni per facilitarne le valutazioni da parte degli utenti, le procedure per assicurare la tutela degli utenti - Materiale informativo (brochure aziendale, etc.) anche attraverso siti web e materiale informatico e multimediale. CV aziendale. - Modulistica per la raccolta delle informazioni necessarie per la creazione della Cartella Personale - Abiti da lavoro consoni in relazione al ruolo svolto dal personale. L utente beneficiario e i suoi familiari: Partecipano alla definizione dell intervento, nelle modalità, nei tempi. Prestano il proprio consenso e la propria disponibilità e collaborazione. Contribuiscono alla predisposizione della scheda utente. Approvano l intervento 6 Allegato 1 Disciplinare di Accreditamento

7 Fase 2. All avvio dell erogazione delle prestazioni Puntualità riguardo l avvio della prestazione. Riconoscibilità dell operatore. Certezza della tipologia di intervento Il Soggetto Accreditato si impegna a: Disporre personale adeguato, rispetto a ciascuna tipologia di servizio, non soggetto a rotazione, con specifiche competenze relazionali, con perfetta conoscenza del bisogno socio assistenziale e del nucleo familiare di riferimento, incaricato con regolare contratto di lavoro. Garantire la Puntualità di intervento Garantire l identificabilità del proprio personale con abito da lavoro e Badge con foto. Assicurare l Affidabilità, La Rassicurazione e l Immagine adeguata al ruolo del medesimo personale che dovrà immediatamente procedere con la presentazione di se e dell intervento, utilizzando linguaggi consoni alla tipologia di utente. Il Soggetto Accreditato, si impegna a predisporre: Organizzazione delle attività nel rispetto dei normali ritmi di vita degli utenti Dotazioni professionali per l erogazione della prestazione. L utente beneficiario e i suoi familiari garantiscono: Puntualità di accesso nel caso di interventi extra domiciliari Disponibilità all accesso domiciliare da parte degli operatori Disponibilità di eventuali dotazioni a carico del nucleo o del beneficiario necessari per l erogazione della prestazione. Predisposizione di un contesto ambientale adeguato alle esigenze dell utente e dell operatore per l erogazione della prestazione Fase 3. Durante l erogazione delle prestazioni Complessiva fruizione della prestazione pattuita Il Soggetto Accreditato si impegna a: Garantire il Corretto svolgimento della prestazione pattuita mediante descrizione al beneficiario e/o ai familiari di ciascuna fase di intervento. Garantire, inoltre, l eventuale flessibilità di intervento. Agevolare il coinvolgimento attivo dell utente, dei familiari e di tutti i soggetti coinvolti nel percorso socio assistenziale In caso di trasporto: 7 Allegato 1 Disciplinare di Accreditamento

8 Trasferimento dell utente fino al luogo di destinazione; Laddove necessaria, l Assistenza durante la fruizione del servizio In caso di spostamento effettuato con mezzo messo a disposizione dal soggetto accreditato o dall'operatore l'utente è tenuto a corrispondere direttamente agli stessi la somma di. 0,30 a km. Il Soggetto Accreditato, si impegna, inoltre, a predisporre: Utilizzo di dotazioni professionali : esempio, abito da lavoro, calzature professionali, cuffia, guanti monouso, etc. Materiali e dotazioni in buono stato. L utente beneficiario e i suoi familiari si impegnano alla: Disponibilità alla fruizione dell intervento Fase 4. Al termine dell erogazione delle prestazioni Certezza di aver fruito di ogni prestazione concordata nei termini e nelle modalità definite. Possibilità di rimodulare le azioni sulla base di elementi rilevati durante l intervento. Conoscere quali compiti svolgere tra un intervento e il successivo. Possibilità di modificare il fornitore o l operatore. Possibilità di valutare la prestazione, eventualmente rimodulando il servizio, al fine di garantire la massima soddisfazione del bisogno espresso. Il Soggetto Accreditato si impegna a: Descrivere all utente e ai familiari l avvenuto intervento. Compilare la cartella personale contenente ogni dato e informazione utile alla gestione del percorso socio assistenziale Eventualmente adeguare l intervento, per contenuti, modalità e tempi. Programmare l intervento successivo con il beneficiario e i familiari Il Soggetto Accreditato, si impegna, inoltre, a predisporre: Cartella Personale L agenda per calendarizzare gli appuntamenti successivi Materiale identificato con logo aziendale L utente beneficiario e i suoi familiari si impegnano a: Segnalare eventuali discrasie 8 Allegato 1 Disciplinare di Accreditamento

9 Fase 5. Al termine del ciclo assistenziale Conoscere i risultati socio assistenziali dell intervento. Conoscere gli Obiettivi eventualmente raggiunti Il Soggetto Accreditato si impegna a: Predisporre la Valutazione del progetto e il confronto risultati attesi con risultati raggiunti. Verificare i risultati raggiunti con le figure professionali coinvolte durante il servizio. Presentare i risultati al beneficiario e/o al nucleo familiare Il Soggetto Accreditato, si impegna, inoltre, a: Predisporre la Scheda di valutazione per l utente e per la famiglia. L utente beneficiario e i suoi familiari si impegnano a: Elaborare la Valutazione finale 9 Allegato 1 Disciplinare di Accreditamento