GUIDA TECNICA. Novembre ver. 2.0

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1 GUIDA TECNICA Novembre ver. 2.0

2 2 GUIDA TECNICA INTRODUZIONE.. FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO WIFI HI- MAX... COPERTURA E RILEVAMENTO DEL SEGNALE. TIPO DI INSTALLAZIONI. CAVO ETHERNET - CRIMPAGGIO PLUG RJ INSTALLAZIONE DECODER/CPE..... VERIFICA COLLEGAMENTO TEST PRELIMARI SCHEMA COLLEGAMENTO DEL DISPOSITIVO VOIP CONSIGLI PRATICI E SUGGERIMENTI

3 3 GUIDA TECNICA Introduzione Gentile Cliente, grazie per aver scelto il servizio di WicitY. In questo manuale sono indicate tutte le procedure per l installazione e configurazione degli apparati per l attivazione del servizio WiFi Hi- Max fornito da WicitY snc. Si ricorda che, WicitY si occupa esclusivamente della fornitura e gestione dei flussi telematici per l accesso alla rete Internet. WicitY non si occupa di configurazioni specifiche riguardanti apparati dati, voce e software di proprietà del Cliente finale e/o forniti dai Reseller e Tecnici autorizzati di zona. Per l assistenza remota, il Supporto Tecnico risponde al numero telefonico dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00-13:00 / 16:00-19:00 e il sabato dalla ore 09:00 alle 13:00, oppure tramite l apertura di un ticket collegandosi al sito internet WicitY 3

4 4 GUIDA TECNICA Funzionamento del servizio WiFi - HiMax Il Wireless (tramite tecnologia Wi- Fi Hi- Max Hiperlan) è un sistema di connessione a banda larga via etere anziché l utilizzo del tradizionale cavo. Permette il collegamento indipendentemente da cavi telefonici o fibra, consentendo di raggiungere anche aree remote contribuendo così a colmare il Digital Divide. WicitY è proprietaria di una rete BWA (Broadband Wireless Access) in grado di fornire una copertura in tutto il Salento ed in altre zone di Italia capace di supportare flussi telematici per la fornitura di voce e dati e di servizi a valore aggiunto come video sorveglianza, controllo del territorio, video streaming, info mobility. Il collegamento al servizio WiFi Hi- Max avviene come l antenna della TV: si punta il decoder/cpe (antenna) verso la sorgente del segnale di WicitY il quale viene distribuito dalle BTS (Base Station) in punti strategici utilizzando tralicci molto elevati e ben posizionati sul territorio. Requisito indispensabile per realizzare il collegamento è la portata ottica, ovvero la necessità che l antenna del Cliente (decoder/cpe) veda il punto di diffusione di WicitY (BTS). Per portata ottica s intende che tra il decoder/cpe (antenna del Cliente) e la BTS (stazione trasmittente) non esistano ostacoli naturali o artificiali (alberi, palazzi, fitta vegetazione, montagne, ecc.). Una volta stabilito il collegamento si riceverà il segnale wdsl costantemente. Per l'utilizzo del servizio è necessario che il computer dell'utente sia provvisto di una scheda di rete. 4

5 5 GUIDA TECNICA Copertura e Rilevamento del segnale Le zone coperte dal servizio WiFi Hi- Max sono ampie e in linea di massima la copertura può raggiungere in campo ottico libero anche i 25/30 km. Collegandosi all indirizzo Internet viene illustrata graficamente la diffusione con una copertura di massima, mentre all indirizzo è possibile simulare in tempo reale la fattibilità tecnica oltre al puntamento del decoder/cpe (rispetto la BTS) che verrà installato presso il Cliente. Resta inteso, che la massima garanzia di essere raggiunto dal servizio WiFi Hi- Max è il test che esegue il tecnico autorizzato, presso il domicilio del Cliente. Il modulo di Richiesta Sopralluogo Tecnico è scaricabile dal sito Internet all indirizzo la domanda dovrà essere compilata e inoltrata via info@wicity.it oppure via fax al La tecnologia wireless non ha problematiche tecniche di sorta, funziona come ad esempio il segnale televisivo, è chiaro che in caso di fenomeni naturali come temporali, foschia e nebbia (Fading), la qualità del servizio potrebbe risentirne. 5

6 6 GUIDA TECNICA Tipo di Installazioni WicitY offre ai Clienti tre tipologie di installazioni: FAI DA TE, la possibilità di installare il decoder/cpe (antenna) in proprio seguendo le indicazioni della presente guida e con l'aiuto di un antennista personale di fiducia abilitato a salire sul tetto. Il decoder/cpe (pre- configurato) sarà spedito all indirizzo del Cliente oppure ritirato presso un punto vendita. Nell'offerta è compresa l'assistenza tecnica telefonica previo appuntamento concordato almeno due giorni prima. TECNICA, il decoder/cpe sarà installato da un tecnico WicitY che provvederà inoltre al collaudo della linea. Nell'offerta non è compreso il cavo ethernet (cavo rete lan FTP cat.5 ) in quanto lo stesso dovrà essere pre- installato dal Cliente. TECNICA+CAVO, comprende il passaggio del cavo ethernet, l installazione del decoder/cpe, l attivazione e il collaudo della linea a curato da un tecnico autorizzato di WicitY. Per i costi, la tempistica e procedura per le installazioni solo "TECNICA" e TECNICA+CAVO si consiglia la lettura delle Condizioni Contrattuali. ATTENZIONE Il montaggio dell'antenna sopra il tetto o in altri luoghi pericolosi richiede l'intervento di un antennista con attrezzatura di sicurezza idonea secondo le normative vigenti. Non intraprendere azioni che possono minacciare la tua incolumità fisica e/o quella degli altri. 6

7 7 GUIDA TECNICA Cavo Ethernet Crimpaggio Plug RJ45 Per il funzionamento del decoder/cpe è indispensabile l installazione di un cavo di rete ethernet tipo FTP Cat.5. La messa in posa dovrà essere eseguita partendo dal punto più alto dell edificio (esempio sul palo dell antenna TV) per terminare adiacente alla postazione di lavoro (computer) all interno dell abitazione; (suggeriamo di abbondare la lunghezza del cavo di almeno un paio metri per entrambi i punti terminanti). Ultimata la messa in posa, si dovrà attestare il cavo con due spinotti ethernet denominati Plug RJ45 (è indispensabile l impiego di una particolare pinza crimpatrice). ATTENZIONE, si raccomanda di rispettare l ordine e la sequenza dei colori per evitare il cattivo funzionamento o peggio ancora il danneggiamento irreversibile del decoder/cpe: 1 BiancoArancio 2 Arancio 3 BiancoVerde 4 Blu 5 BiancoBlu 6 Blu 7 BiancoMarrone 8 Marrone (vista da sinistra verso destra con la linguetta del plug RJ45 rivolta verso il basso) Schema di vari possibili collegamenti nella rete locale LAN del Cliente (a sinistra impianto con un solo computer - a destra collegamento con più computer tramite uno switch) 7

8 8 GUIDA TECNICA Installazione Decoder/Cpe A prescindere dal tipo d installazione concordata contrattualmente, WicitY fornirà un KIT in comodato d uso gratuito, contenente il decoder/cpe (antenna preconfigurata con le credenziali del Cliente), una staffa metallica oppure delle fascette necessarie per il fissaggio al palo, un alimentatore PoE (Power of Ethernet), una bretella di cavo lan e la guida d installazione. Lo spinotto RJ45 (cavo sul tetto), verrà inserito nella presa LAN dell antenna; mentre il corrispettivo spinotto (all interno dell abitazione) verrà collegato nella presa ethernet contrassegnata PoE (meglio descritta sull involucro dell alimentatore). La seconda presa ethernet dello stesso alimentatore contrassegnata LAN, verrà collegata al computer oppure ad altri dispositivi personali (Switch, Access Point, DVR, ecc.), tramite la bretella lan fornita nel KIT. La scheda di rete del dispositivo personale (computer, access point, dvr, ecc.) dovrà essere priva di qualsiasi configurazione, ovvero l indirizzo IP e il DNS impostati in modalità automatica: Ottieni automaticamente un indirizzo IP, Ottieni indirizzo server DNS automaticamente. Windows7: Pannello di controllo - > Rete Internet - > Visualizza stato rete e attività - > Modifica impostazione scheda, seleziona la scheda di rete Connessione alla rete locale (LAN), tasto DX, Proprietà, doppio click su Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4) Windows XP: tasto DX su Risorse di rete - > Proprietà, seleziona Connessione alla rete locale (LAN), tasto DX - > Proprietà, doppio click su Protocollo Internet (TCP/IP) 8

9 9 GUIDA TECNICA Il puntamento del decoder/cpe, rispetto la stazione trasmittente di WicitY (BTS), dovrà essere eseguito con la massima precisione e accuratezza perché da questo dipenderà la prestazione e qualità del servizio. Per ottimizzare al meglio l operazione tecnica, consigliamo: per una installazione a breve distanza dalla BTS (max 5/7 km) di fare riferimento alla barra di led che si trovano sul decoder/cpe; per una installazione con difficoltà logistiche di farsi assistere da un tecnico antennista; per una installazione Fai da Te di chiamare preventivamente lo per concordare un appuntamento telefonico con il personale del supporto tecnico, il quale fornirà da remoto le istruzioni in tempo reale per il puntamento e allineamento del decoder/cpe. di verificare i valori e parametri tecnici accedendo nell area di amministrazione del decoder/cpe tramite oppure con le seguenti credenziali di accesso (Username: user Password: user). A seguire una breve descrizione delle principali voci e parametri tecnici rappresentati in figura NOME DESCRIZIONE NOTE Device Name Codice Utenza del Cliente in figura oscurato per motivi di privacy SSID WICITY.IT identificativo del segnale Internet diffuso dalla BTS (stazione trasmittente) Uptime ore/minuti di accensione del decoder ad ogni accensione del decoder/cpe il contatore ripartirà da zero Distance distanza di massima tra Decoder e BTS valore espresso in miglia e chilometri Signal Strength Intensità del segnale di ricezione più basso sarà il numero in - dbm migliore sarà la qualità del collegamento Noise Floor rumore di fondo Indica l intensità di altri eventuali segnali radio che disturbano l Trasmit CCQ Client Connection Quality valore in % che indica la qualità della banda effettivamente utilizzabile TX/RX Rate Throughput valori che indicano la potenziale banda passante del collegamento Signal Strength (- dbi) da - 55dBi a - 79dBi da - 80dBi a - 84dBi da - 85dBi a - 90dBi collegamento radio O T T I M O S U F F I C I E N T E I N S T A B I L E 9

10 10 GUIDA TECNICA Alla presenza di un profilo contrattuale che prevede l assegnazione di un indirizzo IP pubblico, il decoder/cpe risulterà configurato con i seguenti parametri: IP Decoder/CPE indirizzo IP gateway dei dispositivi personali della rete LAN privata Subnet Mask maschera di rete locale LAN /24 Server DHCP Attivo range IP rilasciati automaticamente IP PortForwarding porte aperte (tutte) dalla TCP/UDP - esclusa la 81/TCP Username user credenziali di accesso limitato per la visualizzazione dei parametri Password user base del decoder/cpe raggiungibile all indirizzo Autenticazione PPPoE indirizzo IP pubblico rilasciato in automatico a connessione avvenuta La voce IP PortForwarding indica che qualsiasi dispositivo del Cliente (esempio: NVR, DVR, impianti di VideoSorveglianza, Server, ecc.), configurato manualmente con l indirizzo IP statico , sarà raggiungibile e visibile direttamente dalla rete Internet tramite l indirizzo IP pubblico assegnato quindi comunicato preventivamente. Per eventuali configurazioni personalizzate riguardante gli indirizzi IP privati e/o apertura di porte TCP/UDP, suggeriamo l acquisto e installazione in proprio di un router equipaggiato di porte WAN e LAN, in cui la porta ethernet WAN (internet) dovrà essere configurata con i seguenti parametri: Indirizzo IP: NetMask: Gateway: DNS primario: DNS secondario: La sopracitata porta WAN verrà collegata direttamente alla presa LAN dell alimentatore del decoder/cpe. In questo maniera, tutti i restanti parametri del router, del segmento LAN o della rete Wireless privata (Classe indirizzi IP, DHCP, PortForward, DMZ, Apertura Porte, SSID, protezione WiFi, ecc. ecc.), potranno essere configurati e personalizzati in qualsiasi momento direttamente ed esclusivamente dal Cliente senza l ausilio o assistenza tecnica da parte dei tecnici di WicitY! ACCORGIMENTI e CONSIGLI TECNICI: Disabilitare la funzione DHCP nei dispositivi personali (Router, Access Point, Wireless) quando non è presente fisicamente la porta ethernet contrassegnata WAN (internet), oppure la stessa non è utilizzata e/o configurata come meglio descritto al punto precedente; Configurare nella sezione LAN i server DNS con gli indirizzi ip e in quanto alcuni dispositivi della Apple non accettano DNS fittizi (indirizzi IP locali tipo quello rilasciato dallo stesso router, access point o wireless personale) ATTENZIONE: fermo restando il fatto che è nostro dovere fornire i parametri di configurazione, WICITY NON FORNISCE ASSISTENZA TELEFONICA E/O DIRETTAMENTE PRESSO IL CLIENTE PER LA CONFIGURAZIONE DEI DISPOSITIVI HARDWARE E SOFTWARE PERSONALI (come meglio evidenziato nelle Condizioni Generali di contratto). 10

11 11 GUIDA TECNICA Verifiche di Collegamento test preliminari In caso di assenza di linea, prima ancora di chiamare l help desk, consigliamo di eseguire alcune semplici preliminari verifiche tecniche, al fine di ottimizzare i tempi d intervento quindi evitare lunghe conversazioni telefoniche dato che le stesse operazioni elencate a seguire saranno richieste/esposte dal personale tecnico di WicitY: 1. L alimentatore del decoder/cpe risulta acceso (led) con i cavi di rete correttamente collegati alle prese ethernet? (nella presa PoE il cavo dell antenna sul tetto, nella presa LAN il cavo collegato direttamente al computer). 2. E stata eseguita la prova di navigazione, spegnendo e scollegando qualsiasi dispositivo personale (Switch, Router, Access Point, Wireless) utilizzando la bretella lan fornita da WicitY, la quale dovrà essere connessa direttamente alla porta lan di un computer a sua volta predisposto con l assegnazione degli indirizzi IP in maniera automatica? Ottieni automaticamente un indirizzo IP, Ottieni indirizzo server DNS automaticamente. 3. Durante la fase di test sono stati disabilitati e chiusi tutti i programmi in modo particolare gli applicativi per lo scarico e condivisione di contenuti audio, video, streaming, file sharing, P2P, ecc.? 4. Hai avuto accesso al decoder/cpe tramite le credenziali descritte nei capitoli precedenti? Quali sono i valori dei segnali in modo particolare il Signal Strength? Hai verificato il puntamento del corretto del decoder/cpe (antenna)? Esistono problemi con il supporto o fissaggio del palo? 5. E stato eseguito il test del PING? Il decoder/cpe risponde come in figura oppure la verifica visualizza Richiesta scaduta? (a seguire la procedura per il test del PING) Windows7 in basso a sinistra dello schermo, clicca su logo di windows (Fare click per iniziare), nel campo Cerca programma e file scrivere CMD e premere [INVIO] Windows XP in basso a sinistra dello schermo, clicca start - > start - > in Apri scrivere CMD e premere [INVIO] Nella finestra di colore nero dei comandi manuali, digita: ping e poi [INVIO] (PING con esito positivo: il decoder/cpe è acceso e raggiungibile dal computer personale) 11

12 12 GUIDA TECNICA Schema collegamento del dispositivo VoIP Al Cliente che sottoscrive il servizio VoIP (linea telefonica senza canone telecom) verrà consegnato in comodato gratuito un telefono digitale oppure un adattatore denominato PAP2 per mezzo del quale sarà possibile utilizzare i tradizionali apparecchi telefonici. Entrambi dispositivi sono equipaggiati con due prese di rete ethernet denominate WAN (Internet) e LAN anche se di fatto risultano preconfigurate in modalità bridge. La porta WAN (Internet) del telefono VoIP o del PAP2, dovrà essere collegata direttamente alla presa LAN dell alimentatore del decoder/cpe, mentre la porta LAN dello stesso dispositivo VoIP al computer oppure a qualsiasi altro apparecchio personale (Switch, Router, Access Point, Wireless, ecc). (schema collegamento LAN tramite PAP2) (schema collegamento LAN tramite telefono VoIP) 12

13 13 GUIDA TECNICA Consigli Pratici e Suggerimenti Stampa la presente guida oppure salvarla sul proprio computer, meglio ancora tenerla a portata di mano in caso di sopravvenuti problemi tecnici; Osserva tutte le avvertenze e segui scrupolosamente le istruzioni di installazione; Proteggi il cavo ethernet che sta all'esterno con del tubo corrugato e assicurati che il decoder/cpe (antenna) sia ben fissato al palo. Non installare il decoder/cpe accanto a fonti di calore quali radiatori, aperture per l afflusso di aria calda, forni, camini, canne fumarie o altri apparecchi che generino calore; Evita di calpestare, strozzare e comprimere il cavo di alimentazione e rete, specialmente in corrispondenza della spina e del punto di collegamento del PoE (splitter); Scollega il decoder/cpe dalla presa di corrente e dai cavi di rete (PoE) durante i temporali o quando inutilizzato a lungo; Prima di contattare l HelpDesk effettua le preliminari verifiche e test tecnici tenendo presente che in ogni caso la chiamata telefonica dovrà essere effettuata quando si è davanti al proprio PC acceso; Nel limite delle possibilità prendere visione delle informazioni e news di carattere tecnico/commerciale pubblicate nel canale Twitter raggiungibile al seguente indirizzo oppure nella pagina In caso di chiamata telefonica fuori orario di lavoro lascare un messaggio in segreteria telefonica specificando il codice cliente e una breve descrizione del problema oppure nel limite delle possibilità aprire un Ticket collegandosi su Collegarsi al sito internet nell area supporto, quindi leggere attentamente le F.A.Q. (Frequently Asked Question) ovvero domande poste frequentemente dai Clienti nelle quali vengono esposte procedure e descrizioni tecniche operative. Amministrazione WicitY WicitY 2013 Tutti i diritti riservati Foto e testi di questa guida sono tutelati dalle leggi sul diritto d'autore e non possono essere utilizzati/copiati per scopi diversi. I marchi menzionati direttamente o indirettamente sono di proprietà delle rispettive società. 13