IMAGES. The Corporate Culture Company

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1 IMAGES The Corporate Culture Company

2 TRE STORIE DI SUCCESSO, UN UNICO COMUNE DENOMINATORE Agosto 1968: tre artigiani si occupano di manutenzione elettrica presso lo stabilimento Merloni di Albacina. Ben presto uno di essi, Enrico Loccioni, deciderà di mettersi in proprio e fare impresa : non si tratterà di un impresa qualunque ma, per dirla con le parole dello stesso fondatore, dell Impresa della Conoscenza. Da allora infatti il gruppo Loccioni, sartoria tecnologica marchigiana specializzata in sistemi automatici di misura e controllo, fa della formazione, dell innovazione e della condivisione del sapere il proprio fiore all occhiello. Oggi questa impresa fattura 65 milioni di euro ed è attiva in più di 45 Paesi nel mondo, inoltre ha recentemente conquistato il terzo posto prima tra le italiane nella classifica Best workplaces in Italia stilata da Great Place to Work e relativa alle aziende con meno di 500 dipendenti. Anno 1983: un giovane direttore marketing di una piccola impresa americana, che all epoca distribuiva chicchi di caffè al dettaglio, si trova a Milano per un viaggio di lavoro. Qui farà un incontro destinato a cambiare, allo stesso tempo, la sua vita e le abitudini di migliaia di persone in tutto il mondo: l incontro con le caffetterie italiane e l atmosfera che si vive al loro interno. Quel ragazzo fece ritorno a casa portando con sé un sogno: esportare quella cultura, lo stile che ruota attorno ai bar italiani, e trasformarlo in un nuovo modello di business. Oggi, quest uomo possiede una ricchezza netta di 1.5 miliardi di dollari ed è a lui che si deve la fama mondiale di un brand che tutti conosciamo: stiamo parlando di Howard Schultz che, da una piccola caffetteria, ha creato quella catena che tutti conosciamo col nome di Starbucks. Settembre 1998: in un garage di Menlo Park, in California, due ex- studenti dell università di Stanford si apprestano a partire con la loro avventura imprenditoriale. Si tratta di un rivoluzionario motore di ricerca che, grazie ad un algoritmo di loro invenzione, promette ricerche online dai risultati estremamente accurati e in linea con ciò che gli utenti stanno effettivamente ricercando. Da quel lontano giorno di settembre, Google è profondamente cresciuta e cambiata. Tuttavia, un particolare sembra essere rimasto lo stesso: da allora Google mantiene lo spirito della piccola impresa, dove l attenzione dedicata all innovazione e al contenimento dei costi vuole ricordare che ogni collaboratore può apportare il proprio, fondamentale, contributo ai risultati di impresa. Ogni dipendente infatti sa di rivestire un ruolo paritetico ai fini del successo di Google. Vi starete ora probabilmente chiedendo che cosa hanno in comune le storie di queste tre imprese, così diverse Per quale motivo avremmo voluto raccontarvele proprio qui? La risposta, ovviamente, non può che ruotare attorno al concetto di cultura aziendale: a nostro avviso, infatti, l enorme successo di queste realtà non ha potuto prescindere dalla forte presenza di una precisa e determinata cultura aziendale e da una sapiente analisi o gestione della stessa. Perché quindi non iniziare a gestire la cultura della vostra impresa in maniera strategica per ottenere, da subito, risultati straordinari? IMAGES è qui accanto a voi per accompagnarvi passo passo! 2

3 CULTURA AZIENDALE: ASSE STRATEGICO DEL SUCCESSO E DEL FUTURO All espressione cultura aziendale si sono attribuiti i significati più disparati da parte dei più noti esperti del settore. Partiremo dal concetto moderno di cultura per cercare di illustrarvela nella maniera più chiara possibile. Il concetto moderno di cultura può essere inteso come quel bagaglio di conoscenze acquisite, ritenute fondamentali, che vengono trasmesse di generazione in generazione. La cultura, più approfonditamente, può essere definita come quel patrimonio sociale di un gruppo umano, trasmesso di generazione in generazione, che comprende conoscenze, credenze, fantasie, ideologie, simboli, norme e valori che si concretizzano in schemi e tecniche d attività tipiche (Smelser Neil J., 2007). Di conseguenza, se provassimo ora a calare questo concetto all interno della realtà imprenditoriale, potremmo definire la cultura aziendale come l insieme dei modi di pensare e di agire, anche inconsci, che gli appartenenti a un impresa seguono e mettono in pratica al suo interno, l insieme dei comportamenti e delle convinzioni degli individui all interno di un organizzazione. La cultura aziendale è dunque quell elemento che caratterizza in modo esclusivo qualsiasi organizzazione: è il suo segno distintivo, il suo DNA che la rende unica e riconoscibile tra molte. Se ci trovassimo in una cucina, potremmo quindi paragonare la cultura aziendale al sale: quel condimento che, anche se non si vede, è tuttavia presente e dona al piatto un sapore deciso ed inconfondibile. 3

4 E per quale motivo dovresti gestire la cultura aziendale in maniera strategica proprio nella tua azienda? Il motivo è molto semplice: la cultura aziendale fa la differenza nei risultati che l azienda ottiene: definisce valori e traguardi in cui i dipendenti possano identificarsi; ha una notevole influenza sulla produttività, fornisce infatti ai dipendenti un orientamento per le loro attività: in particolare, il fatto che si tratti di attività volte a raggiungimento di obiettivi a lungo termine, indica la strada che l azienda intende percorrere in futuro. Di più: la cultura aziendale conferisce a ciascuno in azienda un metodo comune e caratteristico per trasmettere e analizzare le informazioni, definisce un modo comune di vedere le cose, determina i parametri e stabilisce il sistema dei valori, è una struttura invisibile che genera le norme e le regole di comportamento delle persone. E tutto questo ovviamente ha un grosso impatto sulle performance aziendali, così come viene illustrato da John Kotter e James Heskett, professori dell università di Harvard, all interno del loro saggio Corporate Culture And Performance. Lo studio ha messo a confronto le performance delle aziende che consideravano la cultura aziendale come un aspetto fondamentale della loro strategia e di quelle che invece non vi facevano alcuna attenzione. Le differenze riscontrate sono risultate stupefacenti e oltremodo significative. Si è evidenziato infatti che nelle aziende che si concentravano sulla cultura aziendale: L aumento del volume d affari era 4 volte maggiore Il tasso di creazione di nuovi posti di lavoro era 7 volte maggiore L aumento del prezzo delle azioni aziendali era 12 volte maggiore I profitti erano maggiori del 750% Il guadagno netto cresceva del 700% Il livello di soddisfazione del cliente era raddoppiato John Kotter e James Heskett non sono però gli unici esperti di livello mondiale riguardo tematiche del business e comportamento organizzativo che ci parlano dell importanza strategica della cultura aziendale. Insieme a loro, per esempio, anche Edgar H. Schein, uno dei massimi esperti mondiali di psicologia sociale e delle organizzazioni, ha più volte evidenziato come le decisioni aziendali prese senza la consapevolezza delle forze culturali in atto possano produrre conseguenze inattese e indesiderate. La sua tesi è stata ampiamente dimostrata all interno del suo best- seller Culture d impresa, dove, ad esempio, viene riportato il caso della Atari, piccola impresa americana che negli anni 80 eccelleva nel progettare giochi per computer. Alla Atari venne infatti nominato un nuovo CEO il cui background culturale, di stampo fortemente marketing, lo aveva portato appena salito in carica a implementare un sistema molto competitivo di incentivi individuali. L iniziativa si rivelò un vero e proprio fallimento tanto che alcuni dei migliori ingegneri lasciarono l impresa. Per quale motivo un esito così disastroso? Il nuovo CEO non aveva compreso una questione fondamentale: l essenza del processo creativo nel progettare buoni giochi per computer consisteva proprio nella cultura di collaborazione non strutturata, che permetteva al team di ingegneri di dare l avvio alla creatività l uno dell altro: il gioco di successo era un prodotto di gruppo. Il sistema di premi individualizzati, invece, dava troppa importanza al singolo ingegnere e il clima competitivo riduceva il divertimento e la creatività. Il nuovo CEO si era quindi inevitabilmente scontrato con la cultura aziendale presente in Atari: e ne era uscito tremendamente sconfitto! 4

5 1. Analisi della cultura aziendale: tramite gli incontri con l imprenditore o manager, questionari on- line ai dipendenti, interviste ad un campione di dipendenti e la tecnica del management by walking around costruiamo un report che descrive la vostra cultura aziendale. 2. Cambiamenti della cultura aziendale: con i risultati scaturiti dall indagine precedente, si pianificano assieme alle nostre società partner gli interventi che guidano la cultura aziendale nella direzione da voi definita. 3. Creazione di una cultura funzionale al business: dopo aver compreso a fondo il business specifico dell azienda cliente, siamo in grado insieme all imprenditore (o manager) di delineare una cultura aziendale funzionale all ottenimento di risultati economici più consistenti. 4. Allineamento della cultura aziendale alla strategia: dopo aver compreso la strategia aziendale, costruiamo insieme all imprenditore (o manager) la cultura aziendale più funzionale ad essa. 5. Allineamento culturale delle varie funzioni aziendali: laddove i dipartimenti e la specializzazione tendono a far allontanare i dipendenti di aree diverse, noi interveniamo per costruire una cultura comune che renda più semplice l osmosi necessaria ad ottenere un business più coerente ed impattante. 6. Creazione di una cultura aziendale all integrazione di un team interfunzionale: un team composto da dipendenti di aree diverse può lavorare insieme e al meglio solamente se ci sono valori comuni di base veramente condivisi. 7. Cambio generazionale: i passaggi generazionali possono funzionare se avviene, allo stesso tempo, un passaggio e contemporaneamente una trasformazione di valori di padre in figlio. COSA POSSIAMO FARE PER VOI 8. Fusioni e acquisizioni: nell unione delle aziende si analizza l impatto dell unione delle diverse culture aziendali per gestirle nel modo migliore. 9. Inserimento lavoratori stranieri: sapere qual è la cultura aziendale permette di allineare maggiormente il lavoratore straniero al business. 10. Impatto culturale per sviluppo su mercati esteri: analizzando la cultura aziendale si vede se è compatibile con la cultura del paese in cui ci si vuole insediare. 11. Armonizzazione culturale sedi e punti vendita distribuiti su diversi territori: si lavora per allineare le varie culture presenti all interno dell organizzazione. 12. Armonizzazione culturale sedi e business units distribuite su diversi territori: si lavora per allineare le varie culture presenti all interno dell organizzazione. 13. Creazione di una maggior comunicazione avendo una cultura condivisa: la creazione di una cultura comune permette di sviluppare politiche di comunicazione interna ed esterna di maggior impatto. 14. Motivazione e allineamento dei dipendenti avendo una cultura condivisa: creazione di team più performanti condividendo con loro i valori aziendali. 5

6 Per capire la cultura aziendale e modificarla questi sono gli step che seguiamo: 1. Confronto preparatorio con l imprenditore o manager. 2. Riunione con tutti i dipendenti che saranno coinvolti. 3. Compilazione anonima questionari on line. 4. Intervista ad un target selezionato di dipendenti. 5. Management by walking around. 6. Stesura del report di analisi con l indicazione degli interventi da effettuare. 7. Confronto con l imprenditore o manager su quali interventi mettere in atto con le società partner in base alle disponibilità economiche e temporali. 8. Implementazione interventi insourcing e outsourcing. COME OPERIAMO: IL NOSTRO METODO DI LAVORO 9. Definizione con imprenditore o manager di un sistema di kpi per misurare l impatto del nostro lavoro. 10. Strutturazione di un report con analisi progetti compiuti con relativi risultati ottenuti. 11. Riunione finale con imprenditore o manager. 12. Riunione finale con tutti i dipendenti. Nel grafico seguente illustriamo sinteticamente il processo: 6

7 COME POTRETE MONITORARE I VOSTRI RISULTATI? Gli interventi che Images effettuerà nella vostra azienda sono tracciati costantemente tramite opportuni KPI (indici di misurazione della performance) che misureranno gli obiettivi raggiunti. Per monitorare il nostro lavoro abbiamo a disposizione 3 differenti tipi di KPI, per un totale di 32 indici di misurazione: 13 KPI HR : misurano l impatto del nostro intervento sul miglioramento della qualità delle risorse umane (ad es. : % assenza per malattia, infortuni e assenze varie su ore contrattuali; % straordinari su ore contrattuali; % schede di analisi di clima positive rispetto al totale delle schede compilate; % miglioramento costo del personale su anno precedente) 9 KPI BUSINESS : misurano il nostro intervento sul miglioramento dei risultati di business (ad es: incremento fatturato, incremento EBITDA, diminuzione differenze inventariali, diminuzione avarie, etc. etc.) 10 KPI CORPORATE CULTURE : misurano il valore economico della cultura aziendale pre e post intervento (AD ES: livello delle qualifiche professionali dei dipendenti, anni di esperienza lavorativa dei dipendenti, numero di corsi di formazione fatti, migliori performance rispetto ad altre aziende simili negli altri asset, etc. etc.) 7

8 LE RISORSE?! VE LE TROVIAMO NOI, CON I CONTRIBUTI A FONDO PERDUTO! I contributi a fondo perduto sono finanziamenti stanziati da enti pubblici a beneficio di attività imprenditoriali, sono erogati dalle singole regioni, dallo Stato (con il Ministero dell Industria e dello Sviluppo Economico) o dall Unione Europea. Non si tratta di prestiti: chi usufruisce di questi contributi non deve infatti restituire il capitale erogato. Per trovare i Bandi e a presentare le domande di finanziamento, nessun problema! Pensiamo infatti a tutto noi di IMAGES: dall iscrizione, alla compilazione della modulistica fino al monitoraggio delle tempistiche. Così potrete continuare a dedicarvi ai vostri affari in tutta tranquillità senza perdere un minuto di più.. Semina pensieri e raccoglierai azioni, semina azioni e raccoglierai abitudini, semina abitudini e raccoglierai un destino. (Antico proverbio zen) 8

9 IMAGES - CHI SIAMO IMAGES è una società fondata da Alessandro Galavotti, laureato con 110 e lode alla facoltà di Filosofia dell Università degli studi di Bologna, dopo aver svolto esperienze lavorative di supporto alla gestione di un punto vendita commerciale, ha conseguito il Master Universitario in Risorse Umane ed Organizzazione presso la Fondazione Istud per la cultura d'impresa e di gestione, si è spostato sul campo delle HR lavorando nella gestione del personale di due aziende, la Tenaris e la Shell, fino a diventare Responsabile del personale di un Ipermercato COOP. Ha appena concluso un MBA, anch esso accreditato da ASFOR, presso l Alma Graduate School. All interno di questa società sarà anche il legale rappresentante e si occuperà soprattutto della parte organizzativa e strategica. LinkedIn: galavotti/6/7a2/5b0/it Mission: Images si propone di gestire la cultura delle aziende clienti per migliorarla rendendola più funzionale all ottenimento dei risultati economici. Vision: Nei prossimi anni ci sarà sempre più bisogno di gestire la cultura aziendale. Per cultura aziendale intendiamo l insieme dei comportamenti e delle idee degli individui all interno di un organizzazione. Essa diventerà infatti tra i più importanti elementi che differenzierà le aziende tra di loro. Images pertanto lavorerà per soddisfare questo bisogno. IMAGES The Corporate Culture Company Via Ampére 61/a, Milano Presso Coworking Hub Avanzi Facebook: Youtube: U4ABzTqjLCIFtDkQ LinkedIn: the- corporate- culture- company