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2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche dell'unità Operativa Pag. 4 Prestazioni ambulatoriali Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti e Revisioni Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE L'Unità Operativa Attività Specialistiche organizza l'attività ambulatoriale sul territorio aziendale, cercando di uniformare l'offerta a tutti i residenti dell'ulss 1 - Belluno delle seguenti branche specialistiche: Oculistica. Reumatologia. Otorinolaringoiatria. Ortopedia. Dermatologia. Cardiologia. Urologia. Odontoiatria. Per accedere alle prestazioni specialistiche erogate da questa Unità è necessario prenotare la I^ visita tramite il CUP front-office o CUP telefonico (Call Center), muniti di impegnativa del Medico di Medicina Generale o di uno Specialista. DI COSA CI OCCUPIAMO L'Unità Operativa Attività Specialistiche, istituita ex DGRV 2271/2013, ha funzioni di: riorientamento della funzione specialistica a supporto del medico/pediatra di famiglia; coordinamento degli specialisti (convenzionati e dipendenti) presso le sedi distrettuali, a domicilio, presso le strutture di ricovero intermedie, presso le strutture semiresidenziali e residenziali; coordinamento funzionale dell attività ambulatoriale erogata presso le sedi distrettuali, ospedaliere e le strutture private accreditate nell ambito del territorio dell Azienda ULSS, concorrendo anche alla definizione del rapporto con le strutture private accreditate e del relativo budget, secondo criteri di accessibilità per l assistito e qualità delle prestazioni; programmazione e coordinamento dell attività del Centro Unico di Prenotazione (CUP) aziendale, quale strumento gestionale e punto di sincronizzazione dell attività delle strutture aziendali e del privato accreditato; supervisione dell attività del CUP Manager, coordinatore dei processi di prenotazione delle prestazioni ambulatoriali, al fine di verificare e di controllare le modalità operative di esecuzione delle prestazioni ambulatoriali, svolgendo un monitoraggio continuo sugli effettivi tempi di attesa; supporto alla definizione e partecipazione responsabile alla implementazione dei percorsi assistenziali, provvedendo a garantire il coinvolgimento di tutte le competenze e delle strutture anche sviluppando un sistema di monitoraggio dei processi e degli esiti in ogni contesto di vita dell assistito (ambulatoriale, domiciliare o residenziale); monitoraggio dell appropriatezza prescrittiva e governo delle liste d attesa, coinvolgendo i medici/pediatri di famiglia, gli specialisti ambulatoriali interni e gli specialisti ospedalieri nella condivisione ed applicazione estesa delle classi di priorità, implementando un monitoraggio Pagina 3 di 8

4 sistematico dell aderenza dei profili prescrittivi ai criteri concordati; monitoraggio delle attività svolte dalle strutture e dai soggetti convenzionati in termini di quantità e qualità delle prestazioni erogate rispetto a quanto programmato. LE CARATTERISTICHE DELLA U. O. L'Unità Operativa Attività Specialistiche, ha sede a Belluno presso l'area Ambulatoriale dell'ospedale San Martino, al II^ piano del Blocco E, a cui si accede tramite l'ingresso principale. Nell'organizzare l'attività ambulatoriale sul territorio aziendale, questa Unità Operativa si avvale della collaborazione fondamentale del CUP, sia con i servizi di front-office, che telefonico, oltre a tutta una grossa attività di back-office, in grado di gestire le liste d'attesa e armonizzare le diverse agende di prenotazione. Al CUP si accede direttamente nelle sedi di Belluno (presso la portineria dell'ospedale) e di Agordo (nei pressi della portineria dell'ospedale), oppure telefonando ai seguenti numeri: linea verde per i telefoni cellulari Le sedi della ULSS 1 presso le quali vengono erogate le prestazioni ambulatoriali specialistiche sono: BELLUNO - Ospedale San Martino Sede: viale Europa, Belluno - Tel Oculistica. Reumatologia. ORL. Ortopedia. Cardiologia. Urologia. Odontoiatria. SEDI DELL AGORDINO: Agordo - Ospedale Sede: via Fontana, Agordo - BL - Tel Oculistica. ORL. Urologia. Odontoiatria. Caprile Sede: Via Dogliani - Tel Odontoiatria. Canale d'agordo Sede Via Roma, 20 - Tel Pagina 4 di 8

5 Odontoiatria. SEDI DEL CADORE: Pieve di Cadore - Ospedale Giovanni Paolo II Sede: Via Cogonie, Pieve di Cadore BL - Tel Urologia. ORL. Oculistica. Auronzo di Cadore - Centro Polifunzionale / Ospedale di Comunità Sede: Via Ospitale, Auronzo di Cadore BL - Tel Urologia. ORL. Cortina d Ampezzo - Istituto Codivilla Putti Sede: Via Codivilla Cortina d Ampezzo BL - Tel Oculistica. PRESTAZIONI AMBULATORIALI I cittadini posso accedere alle prestazioni ambulatoriali, garantite dal SSN - Servizio Sanitario Nazionale e dal SSR - Servizio Sanitario Regionale, muniti di impegnativa del Sistema Sanitario Regionale, su proposta di un Medico Specialista o di un Medico di Medicina Generale o Pediatra di Libera Scelta e dopo aver effettuato la prenotazione presso il CUP. Solo per la prima visita di Ginecologia-Ostetricia, Pediatria, Neuropsichiatria Infantile, Psichiatria, e Oculistica per la misurazione del visus, si può accedere senza impegnativa. Ciò non esclude, comunque, l'obbligo di prenotazione a CUP. A Belluno vi è un Servizio di Accettazione Amministrativa, che accoglie il paziente, e lo indirizza verso l'ambulatorio appropriato. Alla fine della prestazione, se richiesto, viene prenotata anche la successiva visita di controllo o nuovo accertamento, necessario per completare l'iter diagnosticoterapeutico. In linea di massima, gli orari di ambulatorio comprendono la fascia oraria dal lunedì al venerdì. COME CONTATTARCI Segreteria OPERATORI Nominativo dott. Stefano Marson Funzione Responsabile Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA SEDE DELL UNITÀ OPERATIVA - BELLUNO Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. Posteggi Auto fronte Ospedale. Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 7 di 8

8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Pagina 8 di 8