Tecno General s.r.l. 1 SEM. x Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero. servizi di accesso a Internet

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1 Qualità dei ad internet da postazione fissa - Delibere n. 131/06/CSP, 244/08/CSP e 400/10/CONS OPERATORE: Tecno General s.r.l. 1 SEM. x Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 8 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari Tempo di attivazione del servizio per a banda Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto % 99% Tempo medio di fornitura giorni solari 3 Numerosità dei contratti per tale tipologia d ordine Tasso di malfunzionam ento a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzio namenti effettivi e il numero medio di linee d'accesso % 5,5% Percentile 80 del tempo di riparazione dei 28 a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie Percentile 95 del tempo di riparazione dei Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo di riparazione dei malfunzionam enti Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione dei b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) Percentile 95 del tempo di riparazione dei Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto 64 % 97% Tempo medio di riparazione 12

2 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano e a banda Media pesata secondi n.a. 4 - Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano e a banda e a banda Tempo medio di risposta alle chiamate entranti secondi 12 Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti secondi 12 Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi A 5 - Addebiti contestati Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato a banda Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo % % 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dial-up (1) Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dial-up a banda Denominazione della tipologia di contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up rispetto al periodo di osservazione n.a. % n.a.

3 Offerta GETBY ADSL 1 Mega 1 Mega 32 kbps Banda Massima - Percentile 95 della velocità di trasmissione kbit/s 6680 Banda minima - Percentile 5 della velocità di trasmissione kbit/s 4003 Media della velocità di trasmissione kbit/s 6107 Deviazione standard della velocità di trasmissione kbit/s 68 Banda Massima - Percentile 95 della velocità di trasmissione kbit/s 839 Banda minima - Percentile 5 della velocità di trasmissione kbit/s 411 Media della velocità di trasmissione kbit/s 771 Deviazione standard della velocità di trasmissione kbit/s 6 8 Tasso di insuccesso nella % 1,1% Percentile 95 del ritardo massimo msec 13 in una singola Media del ritardo msec 9 Deviazione standard del ritardo msec 2 valutazione delle perdite dei pacchetti ICMP Echo inviati ai fini della valutazione del ritardo di Trasmissione Dati in % 1,0%

4 Offerta GETBY ADSL Office 7 Mega 2 Mega 2 Mega 64 kbps Banda Massima - Percentile 95 della velocità di trasmissione kbit/s 6816 Banda minima - Percentile 5 della velocità di trasmissione kbit/s 4085 Media della velocità di trasmissione kbit/s 6095 Deviazione standard della velocità di trasmissione kbit/s 69 Banda Massima - Percentile 95 della velocità di trasmissione kbit/s 2013 Banda minima - Percentile 5 della velocità di trasmissione kbit/s 986 Media della velocità di trasmissione kbit/s 1810 Deviazione standard della velocità di trasmissione kbit/s 15 8 Tasso di insuccesso nella % 1,2% Percentile 95 del ritardo massimo msec 14 in una singola Media del ritardo msec 9 Deviazione standard del ritardo msec 1 valutazione delle perdite dei pacchetti ICMP Echo inviati ai fini della valutazione del ritardo di Trasmissione Dati in % 1,1%

5 Offerta GETBY ADSL Business 7 Mega 2 Mega 2 Mega 256 kbps Banda Massima - Percentile 95 della velocità di trasmissione kbit/s 6885 Banda minima - Percentile 5 della velocità di trasmissione kbit/s 4126 Media della velocità di trasmissione kbit/s 6157 Deviazione standard della velocità di trasmissione kbit/s 70 Banda Massima - Percentile 95 della velocità di trasmissione kbit/s 1965 Banda minima - Percentile 5 della velocità di trasmissione kbit/s 962 Media della velocità di trasmissione kbit/s 1805 Deviazione standard della velocità di trasmissione kbit/s 14 8 Tasso di insuccesso nella % 2,0% in una singola Percentile 95 del ritardo massimo msec 10 Media del ritardo msec 8 Deviazione standard del ritardo msec 2 valutazione delle perdite dei pacchetti ICMP Echo inviati ai fini della valutazione del ritardo di Trasmissione Dati in % 1,5%

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