Spam Manager. Manuale dell utente

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1 Spam Manager Manuale dell utente

2 Manuale dell utente di Spam Manager Versione di Documentazione: 1.0 Informativa legale Informativa di carattere legale. Copyright 2013 Symantec Corporation. Tutti i diritti riservati. Symantec, il logo Symantec, il logo del segno di spunta e sono marchi o marchi registrati di Symantec Corporation o delle sue società affiliate negli Stati Uniti e altri Paesi. Altri nomi possono essere marchi registrati dei rispettivi proprietari. Non è consentito riprodurre alcuna parte del presente documento, in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo, senza la previa autorizzazione scritta di Symantec Corporation e dei suoi licenziatari, se presenti. Symantec Corporation 350 Ellis Street Mountain View, CA Si consiglia ai clienti di richiedere il parere di un consulente legale per assicurarsi di utilizzare i servizi Symantec conformemente alla legislazione e alle norme pertinenti. In base alla giurisdizione vigente, la conformità può comprendere (ma non essere limitata a) la legge di protezione dei dati, la legge sulla privacy, la regolamentazione sulle telecomunicazioni e la legge sull'occupazione. In molte giurisdizioni, costituisce un requisito il fatto che gli utenti del servizio siano informati o venga richiesto loro di dare il consenso affinché il proprio traffico venga monitorato o intercettato allo scopo di ricevere i servizi di sicurezza offerti da Symantec. In base alla legislazione locale, alcune funzioni descritte in questa documentazione non sono disponibili in alcuni Paesi. La configurazione dei servizi rimane sotto la responsabilità e interamente sotto controllo del cliente. In alcuni paesi può essere necessario ottenere il consenso di singoli individui. Symantec consiglia di controllare sempre la legislazione locale prima di distribuire un servizio Symantec. Occorre comprendere i requisiti della società relativamente alla politica di messaggistica elettronica, gli obblighi di regolamentazione applicabili al settore e la giurisdizione. Symantec declina qualsiasi responsabilità civile o penale che può derivare dall'utilizzo del servizio o dalla messa in pratica di eventuali suggerimenti forniti nel presente documento. La documentazione viene fornita "così com'è" e tutte le condizioni espresse o implicite, rappresentazioni e garanzie, compresa qualsiasi garanzia di commerciabilità implicita, adattamento a uno scopo preciso o non violazione dei diritti altrui sono negate, eccetto nella misura in cui tali dichiarazioni di non responsabilità siano ritenute legalmente non valide. Symantec Corporation non sarà responsabile per danni fortuiti o consequenziali in collegamento alla fornitura, alle prestazioni o all'uso di questa documentazione. Le informazioni contenute in questa documentazione sono soggette a modifica senza preavviso.

3 Symantec può variare queste condizioni d'uso esclusivamente a propria discrezione pubblicando i termini rivisti sul sito Web.

4 Supporto tecnico Se si necessita di assistenza su aspetti dei servizi di sicurezza non trattati dalla Guida in linea o dai manuali dell'amministratore, contattare l'amministratore IT o il team di supporto. Per individuare le informazioni di contatto del team di supporto nel portale, fare clic su Supporto > Contattaci.

5 Sommario Supporto tecnico... 4 Capitolo 1 Introduzione... 7 Versioni della presente Guida... 7 Informazioni su Spam Manager... 8 Guida introduttiva a Spam Manager... 9 Accesso a Spam Manager Modifica della lingua dell interfaccia utente Capitolo 2 Gestione dei messaggi Visualizzazione dei messaggi in Spam Manager Ricerca di un messaggio Selezione di messaggi Visualizzazione del contenuto di un messaggio Sblocco dei messaggi Sblocco di un messaggio da una notifica riepilogativa attiva Eliminazione di messaggi Capitolo 3 Gestione dell account Gestione dell account Modifica della password Impostazioni delle opzioni di notifica Gestione degli alias Richiesta di approvazione di un mittente Informazioni sui gruppi di account Capitolo 4 Gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati Informazioni sulla gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati Visualizzazione dei mittenti approvati e bloccati Aggiunta di un mittente approvato o bloccato Modifica di un mittente approvato o bloccato Eliminazione dei mittenti approvati o bloccati... 30

6 6 Sommario Capitolo 5 Risoluzione dei problemi Non ho ricevuto un in cui si chiedeva di effettuare la registrazione e l accesso Il sistema non invia una password Un messaggio è stato sbloccato ma non lo si è ancora ricevuto nella posta in arrivo... 32

7 Capitolo 1 Introduzione Il capitolo contiene i seguenti argomenti: Versioni della presente Guida Informazioni su Spam Manager Guida introduttiva a Spam Manager Accesso a Spam Manager Modifica della lingua dell interfaccia utente Versioni della presente Guida Questa Guida è disponibile nelle seguenti lingue: Cinese semplificato Cinese tradizionale Danese Olandese Inglese Francese Tedesco Italiano Giapponese Coreano Portoghese (Brasile) Russo

8 8 Introduzione Informazioni su Spam Manager Spagnolo Svedese Informazioni su Spam Manager Per spam si intende indesiderata, che spesso promuove attività fraudolente o illegali, inviate indiscriminatamente a molti indirizzi. Il servizio antispam controlla tutti i messaggi inviati all organizzazione. I messaggi che si sospetta siano spam vengono inoltrati a Spam Manager e non raggiungono le in arrivo. Spam Manager archivia lo spam. È possibile accedere a Spam Manager e visualizzare i dettagli di tutto lo spam inviato. A seconda della politica di sicurezza dell organizzazione, potrebbe essere possibile leggere il contenuto di testo delle . Potrebbe inoltre essere possibile sbloccare le direttamente da un di notifica dello spam nella casella della posta in arrivo, senza eseguire l accesso a Spam Manager. Con Spam Manager è possibile inoltre: Eliminare indesiderate. Sbloccare le desiderate nella posta in arrivo. I messaggi vengono normalmente conservati per 14 giorni a meno che non si scelga di eliminarli prima. Dopo questo periodo di tempo vengono eliminati automaticamente. Per accedere a Spam Manager, è necessario utilizzare una password. Soltanto l utente e gli amministratori di quarantena dell organizzazione possono visualizzare le . Gli altri utenti non possono accedere all account Spam Manager. A seconda di come Spam Manager è stato configurato dall amministratore di quarantena, è possibile ricevere notifiche a intervalli regolari delle che contengono spam. Vedere "Impostazioni delle opzioni di notifica" a pagina 21. Se si riceve l a più di un indirizzo della propria organizzazione, è possibile aggiungere questi indirizzi all account principale di Spam Manager come alias. Vedere "Gestione degli alias" a pagina 21. Tutto lo spam viene quindi reindirizzato a un unico account Spam Manager. A seconda della configurazione del servizio antispam dell organizzazione, potrebbe essere possibile definire un elenco di mittenti approvati e bloccati personale. Utilizzare l elenchi di blocco aziendali. Utilizzare l elenco di mittenti bloccati per

9 Introduzione Guida introduttiva a Spam Manager 9 bloccare i messaggi di provenienti da tutti i mittenti non presenti in elenchi pubblici o in elenchi di blocco aziendali. Vedere "Informazioni sulla gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati" a pagina 25. Guida introduttiva a Spam Manager È possibile accedere alle rilevate come spam in diversi modi. Questi modi dipendono dalla configurazione del servizio effettuata dall amministratore di quarantena di Spam Manager dell organizzazione. Tabella 1-1 Opzioni di configurazione di Spam Manager Opzioni di configurazione di Spam Manager L account Spam Manager viene configurato dall amministratore di quarantena. Si riceve un messaggio iniziale che contiene un collegamento di accesso a Spam Manager. È possibile accedere a Spam Manager per esaminare e rilasciare le che sono state rilevate come spam. Quando viene inviato dello spam, si ricevono le relative notifiche. Nota: L amministratore di quarantena può disattivare tali notifiche. In questo caso, è possibile accedere a Spam Manager per esaminare e rilasciare le . L account Spam Manager viene configurato automaticamente quando si riceve la prima rilevata come spam. Quando viene ricevuto il primo messaggio di spam, si riceve un messaggio iniziale di benvenuto. Tale messaggio contiene un collegamento per accedere a Spam Manager. È possibile accedere a Spam Manager per esaminare e rilasciare le che sono state rilevate come spam. Quando viene inviato dello spam, si ricevono le relative notifiche. Nota: L amministratore di quarantena può disattivare tali notifiche. In questo caso, è possibile accedere a Spam Manager per esaminare e rilasciare le . L account Spam Manager viene configurato dall amministratore di quarantena. Si riceve un messaggio iniziale che contiene un collegamento di accesso a Spam Manager. Ogni volta che viene inviato spam, si ricevono delle notifiche riepilogative. La notifica contiene un collegamento di accesso a Spam Manager che consente di esaminare e sbloccare le rilevate come spam Se lo si desidera, è possibile accedere a Spam Manager per esaminare e sbloccare le rilevate come spam.

10 10 Introduzione Accesso a Spam Manager Opzioni di configurazione di Spam Manager L account Spam Manager viene configurato automaticamente quando si riceve la prima rilevata come spam. Ogni volta che viene inviata un rilevata come spam, si ricevono delle notifiche riepilogative attive. È possibile rilasciare un direttamente dalla notifica. Potrebbe essere possibile aggiungere l indirizzo del mittente busta di un a un elenco di mittenti approvati o bloccati direttamente dalla notifica. La notifica contiene un collegamento di accesso a Spam Manager per esaminare e sbloccare le rilevate come spam. Non si riceve un messaggio iniziale separato contenente un collegamento a Spam Manager. Accesso a Spam Manager È possibile eseguire l accesso a Spam Manager se si dispone di un URL e una password. Se l account Spam Manager viene creato automaticamente, questi dati sono riportati nel messaggio iniziale. Per accedere a Spam Manager 1 Fare clic sull URL nel messaggio iniziale. Viene visualizzata la pagina di accesso a Spam Manager. 2 Digitare l indirizzo e la password. 3 Fare clic su Accedi. Nota: A seconda della politica di sicurezza dell organizzazione, è possibile che venga chiesto di cambiare la password a intervalli regolari. L organizzazione può specificare restrizioni sul tipo di password da utilizzare. 4 Viene visualizzata la pagina Riepilogo di Spam Manager: Sono disponibili fino a quattro schede: Riepilogo Elenca tutto lo spam reindirizzato dalla posta in arrivo all account Spam Manager

11 Introduzione Modifica della lingua dell interfaccia utente 11 Mittenti approvati Visualizza l elenco personale dei mittenti approvati. Vedere "Informazioni sulla gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati" a pagina 25. Nota: A seconda della configurazione antispam dell organizzazione, potrebbe non essere possibile gestire il proprio elenco di mittenti approvati. In questo caso, la scheda Mittenti approvati non è visibile in Spam Manager. Mittenti bloccati Visualizza l elenco personale di mittenti bloccati. Vedere "Informazioni sulla gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati" a pagina 25. Nota: A seconda della configurazione antispam dell organizzazione, potrebbe non essere possibile gestire il proprio elenco di mittenti bloccati. In questo caso, la scheda Mittenti bloccati non è visibile in Spam Manager. Opzioni Consente di cambiare la frequenza delle notifiche , l aggiunta di alias e la modifica della password. Modifica della lingua dell interfaccia utente È possibile cambiare la lingua visualizzata sullo schermo di Spam Manager. Quando si cambia la lingua di Spam Manager, le notifiche ricevute saranno in tale lingua. È possibile cambiare in qualunque momento la lingua. Per cambiare la lingua dello schermo: Selezionare la lingua desiderata dall elenco a discesa nella parte superiore destra della schermata di Spam Manager. All accesso successivo, Spam Manager utilizza la lingua selezionata.

12 12 Introduzione Modifica della lingua dell interfaccia utente

13 Capitolo 2 Gestione dei messaggi Il capitolo contiene i seguenti argomenti: Visualizzazione dei messaggi in Spam Manager Ricerca di un messaggio Selezione di messaggi Visualizzazione del contenuto di un messaggio Sblocco dei messaggi Sblocco di un messaggio da una notifica riepilogativa attiva Eliminazione di messaggi Visualizzazione dei messaggi in Spam Manager Una volta eseguito l accesso a Spam Manager, vengono elencate tutte le di spam presenti. I dettagli del mittente e la data sono indicati per ogni messaggio. A seconda della politica di sicurezza dell organizzazione, potrebbe essere indicato anche l oggetto del messaggio. Nota: Se l account Spam Manager contiene spam proveniente da più indirizzi , ossia da account alias, viene visualizzato anche l indirizzo del destinatario a cui è stato inviato ogni messaggio. Vedere "Gestione degli alias" a pagina 21.

14 14 Gestione dei messaggi Ricerca di un messaggio Per ordinare l elenco 1 Fare clic sulla scheda Riepilogo. 2 Fare clic sull intestazione della colonna che si desidera ordinare. Una freccia viene visualizzata nell intestazione della colonna per indicare la direzione dell ordinamento. Per definire il numero di voci visualizzate in ogni pagina: 1 Fare clic sulla scheda Riepilogo. 2 Fare clic sulla freccia accanto all elenco a discesa Messaggi per pagina e selezionare il numero di voci che si desidera visualizzare. Ricerca di un messaggio È possibile cercare il messaggio da un mittente specifico o con un oggetto specifico in Spam Manager. Per cercare un messaggio 1 Fare clic sulla scheda Riepilogo. 2 Digitare una parola chiave (o una parte di essa) per identificare la riga di oggetto o il mittente dell nel campo di ricerca. Non è possibile utilizzare caratteri jolly nel campo di ricerca. Ad esempio, se si cerca *, vengono restituite solo le che contengono il simbolo * nella riga dell oggetto o nel nome del mittente. 3 Fare clic su Cerca. Vengono visualizzati tutti i messaggi che contengono la parola chiave. Per elencare tutti i messaggi 1 Fare clic sulla scheda Riepilogo. 2 Fare clic su Cancella ricerca. Selezione di messaggi 3 Tutti i messaggi sono elencati secondo l impostazione per il numero di messaggi per pagina. Vedere "Visualizzazione dei messaggi in Spam Manager" a pagina 13. Quando si desidera eliminare o pubblicare i messaggi, è possibile selezionarli individualmente o pagina per pagina.

15 Gestione dei messaggi Visualizzazione del contenuto di un messaggio 15 Per selezionare un singolo messaggio 1 Fare clic sulla scheda Riepilogo. 2 Individuare il messaggio e selezionare la casella di controllo alla sua sinistra. Per selezionare i messaggi una pagina alla volta 1 Fare clic sulla scheda Riepilogo. 2 Selezionare la casella di controllo nella parte superiore dell elenco, a sinistra della colonna Mittente. Tutti i messaggi presenti nella pagina vengono selezionati. Visualizzazione del contenuto di un messaggio In base alla politica di sicurezza dell organizzazione, è possibile visualizzare il contenuto del testo delle che sono in Spam Manager. Se la politica di sicurezza dell organizzazione impedisce la visualizzazione dell oggetto o del contenuto delle in Spam Manager, per leggere tali messaggi, è necessario sbloccarli dalla posta in arrivo. Consigliamo di prestare attenzione quando si sbloccano i messaggi con contenuto potenzialmente non appropriato. Una volta sbloccata un e ricevuta nella posta in arrivo, la responsabilità per tale messaggio spetta all utente. Per visualizzare il contenuto di un messaggio 1 Fare clic sulla scheda Riepilogo. Sblocco dei messaggi 2 Individuare il messaggio da visualizzare e fare clic sul nome del mittente. Il messaggio viene visualizzato. È possibile verificare il contenuto del messaggio e decidere se sbloccarlo, eliminarlo o non eseguire nessuna di queste due azioni. Quando si sblocca un messaggio, viene inviato nelle in arrivo e rimane visibile in Spam Manager. I messaggi sbloccati hanno una piccola icona a freccia accanto all oggetto. I messaggi possono essere sbloccati singolarmente o una pagina alla volta. Se si possiede un gruppo di account o un account con alias e si sblocca un per un account con alias o un account di un membro, l viene collocata nella posta in arrivo del destinatario originale anziché nella propria.

16 16 Gestione dei messaggi Sblocco dei messaggi Per sbloccare un messaggio da Spam Manager 1 Fare clic sulla scheda Riepilogo. 2 È possibile: Selezionare la casella di controllo a sinistra dell per rilasciare e fare clic su Sblocca nella parte superiore o inferiore dell elenco. Aprire l da sbloccare facendo clic sui dettagli del mittente e fare clic su Sblocca nella parte superiore o inferiore dell elenco. Viene visualizzato il messaggio di conferma Messaggio sbloccato. È possibile richiedere che il mittente venga aggiunto all elenco di mittenti approvati dell organizzazione o personale. Vedere "Richiesta di approvazione di un mittente" a pagina 23. Vedere "Informazioni sulla gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati" a pagina 25. Per sbloccare più messaggi da Spam Manager 1 Fare clic sulla scheda Riepilogo. 2 Selezionare le caselle di controllo a sinistra delle da sbloccare e fare clic su Sblocca nella parte superiore o inferiore dell elenco. Viene visualizzato un messaggio di conferma Messaggio sbloccato per il primo messaggio selezionato. 3 Fare clic su Continua. Viene quindi visualizzato il messaggio di conferma successivo, Messaggio sbloccato. Continuare in questo modo finché tutti i messaggi non sono stati sbloccati. Nota: A ogni messaggio di conferma Messaggio sbloccato, potrebbe essere possibile richiedere che il mittente venga aggiunto all elenco di mittenti approvati dell organizzazione o personale. Vedere "Richiesta di approvazione di un mittente" a pagina 23. Vedere "Informazioni sulla gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati" a pagina 25.

17 Gestione dei messaggi Sblocco di un messaggio da una notifica riepilogativa attiva 17 Sblocco di un messaggio da una notifica riepilogativa attiva Se l organizzazione ha configurato le notifiche riepilogative attive, queste notifiche contengono i collegamenti per sbloccare le contenenti spam. Non è necessario eseguire l accesso a Spam Manager quando si desidera sbloccare un . Per motivi di sicurezza, è possibile sbloccare un solo una volta da una notifica riepilogativa attiva. Impedisce a un utente malintenzionato di sbloccare un più volte e quindi di lanciare un attacco Denial of Service. Se è necessario sbloccare di nuovo l , è possibile farlo da Spam Manager. Oppure chiedere all amministratore di quarantena di sbloccarla a proprio nome. Un non può essere sbloccata nelle seguenti circostanze: L è già stata sbloccata in Spam Manager L è già stata eliminata da Spam Manager, dall utente o da un amministratore di quarantena L è scaduta. Le contenenti spam vengono salvate per 14 giorni. Per sbloccare un messaggio da una notifica riepilogativa attiva Nell di notifica dello spam, fare clic sul collegamento accanto all che si desidera sbloccare. Lo sblocco dell viene confermato Eliminazione di messaggi Quando si elimina un messaggio, questo viene rimosso da Spam Manager. I messaggi selezionati possono essere eliminati singolarmente, pagina per pagina o tutti insieme. Per eliminare un messaggio 1 Fare clic sulla scheda Riepilogo. 2 È possibile: Selezionare la casella di controllo a sinistra dell da eliminare e fare clic su Elimina nella parte superiore o inferiore dell elenco. Aprire l da eliminare facendo clic sui dettagli del mittente e fare clic su Elimina nella parte superiore o inferiore del messaggio.

18 18 Gestione dei messaggi Eliminazione di messaggi Per eliminare una pagina di messaggi 1 Fare clic sulla scheda Riepilogo. 2 Selezionare la casella di controllo a sinistra dell intestazione del mittente. Tutti i messaggi presenti nella pagina vengono selezionati. 3 Fare clic su Elimina nella parte superiore o inferiore dell elenco. Per eliminare tutti i messaggi 1 Fare clic sulla scheda Riepilogo. 2 Fare clic su Elimina tutto nella parte superiore o inferiore dell elenco.

19 Capitolo 3 Gestione dell account Il capitolo contiene i seguenti argomenti: Gestione dell account Modifica della password Impostazioni delle opzioni di notifica Gestione degli alias Richiesta di approvazione di un mittente Informazioni sui gruppi di account Gestione dell account Le attività che consentono di utilizzare l account Spam Manager in base alla proprie esigenze sono descritte nella seguente tabella. Tabella 3-1 Attività Attività di gestione dell account Descrizione Modifica della password È necessario cambiare la password a intervalli regolari. A seconda della politica di sicurezza dell organizzazione, Spam Manager potrebbe richiedere modifiche regolari della password. Vedere "Modifica della password" a pagina 20. Impostazione delle opzioni di notifica Specificare la frequenza con cui si desidera ricevere notifiche di spam. Vedere "Impostazioni delle opzioni di notifica" a pagina 21.

20 20 Gestione dell account Modifica della password Attività Gestione degli alias Descrizione Se si dispone di diversi indirizzi all interno dell organizzazione, questi possono essere gestiti nell account principale Spam Manager. Vedere "Gestione degli alias" a pagina 21. Nota: È possibile che l amministratore di quarantena di Spam Manager debba configurare gli indirizzi di posta elettronica come alias. In questo caso, lo spam può essere gestito direttamente dall utente. Se così fosse, è possibile ricevere un di notifica che richiede la propria conferma. Richiestadell approvazione di un mittente È possibile richiedere l aggiunta di un mittente all elenco di mittenti approvati dell organizzazione, di modo che le provenienti da questi mittenti non vengano identificate come spam. Vedere "Richiesta di approvazione di un mittente" a pagina 23. Nota: È possibile che l utente sia in grado di gestire gli elenchi personali di mittenti approvati e bloccati. In questo caso, è possibile aggiungere un mittente al proprio elenco di mittenti approvati. Vedere "Informazioni sulla gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati" a pagina 25. Modifica della password Per motivi di sicurezza è necessario cambiare la password a intervalli regolari. A seconda della politica di sicurezza dell organizzazione, Spam Manager potrebbe richiedere modifiche regolari della password. È possibile che in Spam Manager la password vada creata con determinati requisiti, quali l'uso di caratteri numerici e non alfabetici. Il criterio per la password potrebbe inoltre impedire l'uso di parole del dizionario o di altre sequenze di caratteri. Consultare il criterio della password o la politica di sicurezza dell'organizzazione per informazioni dettagliate. Per modificare la password 1 Fare clic sulla scheda Opzioni. 2 Fare clic sul collegamento Modifica password. 3 Immettere la vecchia password.

21 Gestione dell account Impostazioni delle opzioni di notifica 21 4 Immettere la nuova password. 5 Confermare la nuova password immettendola di nuovo nella casella Ripeti nuova password. 6 Fare clic su Modifica. Viene visualizzata la conferma della modifica. Impostazioni delle opzioni di notifica Se le notifiche sono attivate per l organizzazione, si riceve la notifica di tutto lo spam tenuto in Spam Manager. Ogni notifica elenca le che sono state ricevute dopo l ultima notifica. L di notifica è nella lingua impostata dall amministratore IT o che è stata selezionata in Spam Manager. Vedere "Modifica della lingua dell interfaccia utente" a pagina 11. A seconda della configurazione di Spam Manager, è possibile cambiare la frequenza di ricezione delle notifiche. Se il collegamento Notifiche viene visualizzato nella pagina Opzioni, è possibile cambiare la frequenza di questi messaggi. Nota: Per attivare l invio delle notifiche, potrebbe essere necessario eseguire la registrazione e chiedere una password. Vedere "Guida introduttiva a Spam Manager" a pagina 9. Per cambiare la frequenza delle notifiche 1 Fare clic sulla scheda Opzioni. 2 Fare clic sul collegamento Notifiche. 3 Assicurarsi che la casella di controllo Invia notifiche di nuovi messaggi di spam ricevuti sia selezionata. 4 Selezionare la frequenza di invio delle notifiche nell elenco a discesa Quando inviare le notifiche. 5 Fare clic su Salva. Gestione degli alias Se si dispone di numerosi indirizzi nella propria organizzazione, è possibile combinarli come alias in un singolo account Spam Manager. Ad esempio, è possibile avere due indirizzi e Se si

22 22 Gestione dell account Gestione degli alias combinano questi account, è necessario solo un insieme di dettagli di accesso per Spam Manager. Tutto lo spam viene visualizzato insieme. È possibile utilizzare solo gli indirizzi che sono stati registrati dall organizzazione come alias. Se si dispone di alias per l account, la pagina Riepilogo in Spam Manager visualizza sia il mittente che il destinatario dei messaggi spam. Per aggiungere un alias 1 Accedere all account Spam Manager al quale si desidera aggiungere un alias. 2 Fare clic sulla scheda Opzioni. 3 Fare clic sul collegamento Gestisci alias. 4 Nella casella Aggiungi un alias, fornire l indirizzo aggiuntivo per questo account. 5 Fare clic su Aggiungi. Viene visualizzato un messaggio di conferma. Un messaggio viene quindi inviato all altro indirizzo in cui si chiede di confermare la trasformazione del presente indirizzo in alias. Fare clic sull URL nel messaggio per confermare la creazione dell alias. Finché non viene confermato, l alias viene visualizzato come in attesa in Spam Manager. Per eliminare un alias 1 Accedere all account Spam Manager nel quale si desidera eliminare un alias. 2 Fare clic sulla scheda Opzioni. 3 Fare clic sul collegamento Gestisci alias. 4 Selezionare la casella di controllo a sinistra dell alias da eliminare. 5 Fare clic su Elimina. Una volta eliminato un alias, tutto lo spam ricevuto presso quell indirizzo non viene più inoltrato al proprietario dell alias. Lo spam viene invece inviato a un nuovo account Spam Manager per tale indirizzo . Se Spam Manager è configurato per inviare messaggi di benvenuto quando si riceve spam, un messaggio viene inviato al precedente indirizzo con alias che invita l utente a effettuare la registrazione per un account Spam Manager. L utente può quindi richiedere una password e gestire il proprio account Spam Manager.

23 Gestione dell account Richiesta di approvazione di un mittente 23 Richiesta di approvazione di un mittente Se l proveniente da un mittente particolare viene regolarmente identificata come spam, è possibile chiedere che il mittente venga aggiunto all elenco dei mittenti approvati dell organizzazione. Le dei mittenti approvati non vengono analizzate dagli scanner antispam. Nota: L amministratore del servizio AntiSpam potrebbe avere deciso di non offrire la funzione per richiedere l aggiunta di un mittente all elenco di mittenti approvati. In alternativa, l amministratore del servizio Antispam può avere attivato la gestione degli elenchi personali di mittenti approvati e bloccati da parte dell utente stesso. In questo caso, è possibile aggiungere un mittente all elenco senza l intervento dell amministratore. Vedere "Informazioni sulla gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati" a pagina 25. Per richiedere l approvazione di un mittente 1 Fare clic sulla scheda Riepilogo. 2 Selezionare un messaggio dal mittente in questione e fare clic su Sblocca. 3 Nella conferma Messaggio sbloccato, fare clic su Richiedere approvazione mittente. Un che richiede l aggiunta del mittente all elenco dei mittenti approvati dell organizzazione viene inviata all amministratore di servizi . Il mittente viene aggiunto a discrezione dell amministratore. Informazioni sui gruppi di account L amministratore di quarantena di Spam Manager può fare in modo che lo spam relativo a diversi account Spam Manager venga inviato al proprietario di un "gruppo di account". La configurazione di un gruppo di account consente la visualizzazione dello spam di più indirizzi da un solo account di Spam Manager. Le impostazioni per i diversi account sono comunque valide per le dei singoli account. Inoltre gli utenti nel gruppo possono continuare a visualizzare e gestire il proprio spam. Se si è stati configurati come proprietario di un gruppo di account, è possibile ricevere un di notifica che richiede la propria conferma. Gli utenti dei singoli indirizzi di un gruppo di account possono continuare a gestire le proprie impostazioni di account e dello spam.

24 24 Gestione dell account Informazioni sui gruppi di account Se un altro utente gestisce lo spam come membro di un gruppo di account, è possibile ricevere un di notifica che richiede la propria conferma. È comunque possibile visualizzare e accedere al proprio account Spam Manager e gestire le impostazioni dell account e dello spam.

25 Capitolo 4 Gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati Il capitolo contiene i seguenti argomenti: Informazioni sulla gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati Visualizzazione dei mittenti approvati e bloccati Aggiunta di un mittente approvato o bloccato Modifica di un mittente approvato o bloccato Eliminazione dei mittenti approvati o bloccati Informazioni sulla gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati Nota: A seconda della configurazione antispam dell organizzazione, è possibile che l utente non sia autorizzato a gestire i propri elenchi di mittenti approvati e bloccati. In questo caso le schede Mittenti approvati e Mittenti bloccati non sono visibili in Spam Manager. In base alla configurazione antispam dell organizzazione, potrebbe essere possibile definire elenchi personali di mittenti approvati e bloccati. Ad esempio, un elenco personale di mittenti approvati consente di ricevere da un indirizzo presente nell elenco di mittenti bloccati della società.

26 26 Gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati Visualizzazione dei mittenti approvati e bloccati Un elenco di mittenti approvati è un elenco di nomi di domini o indirizzi dai quali si desidera ricevere . Si ricevono da mittenti che normalmente sarebbero bloccati tramite elenchi di blocco pubblici o aziendali o tramite altri metodi di rilevazione spam. Un elenco di mittenti bloccati è un elenco di nomi di domini o indirizzi dai quali non si desidera ricevere . Le provenienti da un mittente dell elenco sono bloccate anche se tali messaggi non vengono solitamente intercettati come spam. L organizzazione può disporre di elenchi di mittenti approvati e bloccati configurati. Se è possibile gestire i propri elenchi, l amministratore del servizio antispam ha specificato se gli elenchi aziendali sostituiscono gli elenchi personali o vice versa. Se si pensa che della posta indesiderata stia comunque arrivando nella casella di posta in arrivo o che della posta desiderata venga invece bloccata, contattare l amministratore del servizio antispam. Le voci degli elenchi di mittenti approvati e bloccati possono essere indirizzi o domini completi, ad esempio o domain.com. È possibile assegnare un numero illimitato di voci agli elenchi di mittenti approvati e bloccati personali. Nota: Non si deve aggiungere il nome del proprio dominio all elenco di mittenti approvati. L inclusione del proprio nome di dominio nell elenco di mittenti approvati può causare problemi con lo spam proveniente da indirizzi contraffatti che non vengono messi in quarantena come previsto. Visualizzazione dei mittenti approvati e bloccati Per visualizzare i mittenti approvati e bloccati: Fare clic sulla scheda Mittentiapprovati o Mittentibloccati, come necessario. Le voci esistenti nell elenco vengono visualizzate e comprendono le seguenti informazioni: Mittente o nome di dominio Se la voce è un indirizzo completo o un dominio La descrizione della voce La data in cui la voce è stata aggiunta È possibile ordinare l elenco facendo clic sull intestazione delle colonne.

27 Gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati Aggiunta di un mittente approvato o bloccato 27 È possibile cambiare il numero di voci visualizzate in una singola pagina utilizzando l elenco a discesa Voci per pagina. È possibile individuare una voce: Cercando un mittente specifico. È possibile utilizzare la corrispondenza parziale, ossia non è necessario immettere l indirizzo o il dominio completo. Non è possibile utilizzare caratteri jolly nel campo di ricerca. Se si immette il simbolo *, vengono trovate solamente le che contengono il simbolo * stesso nel campo del mittente. Cercando i mittenti aggiunti all elenco di mittenti approvati o bloccati nell intervallo compreso tra due date. Scorrendo le pagine dell elenco. Per visualizzare di nuovo tutte le voci dopo una ricerca: Nella scheda Mittenti approvati o Mittenti bloccati (in base a quanto necessario), fare clic su Cancella ricerca. Aggiunta di un mittente approvato o bloccato È possibile aggiungere voci agli elenchi di mittenti approvati o bloccati in vari modi: È possibile aggiungere voci agli elenchi di mittenti approvati o bloccati nelle schede Mittenti approvati e Mittenti bloccati Quando si sblocca un messaggio spam nella posta in arrivo, è possibile approvare il mittente del messaggio spam in questo frangente. È possibile anche approvare il dominio del mittente, di modo che tutte le inviate dal dominio vengano ignorate dal servizio antispam Se si riceve una notifica riepilogativa dello spam, potrebbe essere possibile fare clic sul collegamento nella notifica. Se disponibile, questo collegamento consente di aggiungere il mittente dell all elenco di mittenti approvati o bloccati. L indirizzo del mittente busta è l indirizzo effettivo del mittente, che potrebbe essere diverso dall indirizzo di risposta normalmente visibile. L amministratore di quarantena di Spam Manager può aggiungere, modificare ed eliminare le voci per conto degli utenti La seguente tabella mostra le caratteristiche valide delle voci nell elenco.

28 28 Gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati Aggiunta di un mittente approvato o bloccato Tabella 4-1 Tipo di voce Indirizzo Voci valide dei domini e degli indirizzi in un elenco di mittenti approvati o bloccati Descrizione Indirizzo completo con un nome di dominio valido, ad esempio Gli indirizzi parziali non sono validi, ad esempio Gli indirizzi che contengono i seguenti caratteri non sono validi: & + = Dominio Il nome dominio può essere: Un nome di dominio completo, ad esempio example.com Un dominio di livello superiore, ad esempio.com o.uk Un sottodominio, ad esempio nome.dominio.com I domini parziali senza il dominio di livello superiore non sono validi, ad esempio dominio o webcam. Il carattere jolly * non è valido in un nome di dominio. Per aggiungere un mittente approvato o bloccato 1 Fare clic sulla scheda Mittentiapprovati o Mittentibloccati, come necessario. 2 Fare clic su Aggiungi voce. Viene visualizzata la pagina Aggiungi mittente. 3 Immettere l indirizzo o il nome di dominio del mittente da aggiungere all elenco. 4 Fornire una descrizione per la voce. Questo campo è obbligatorio. 5 Fare clic su Salva. La nuova voce viene visualizzata nell elenco. Per aggiungere un mittente approvato quando si sblocca un messaggio da Spam Manager 1 Selezionare il messaggio del mittente che si desidera aggiungere all elenco e fare clic su Sblocca. 2 Nella conferma Messaggio sbloccato, fare clic su Approva mittente o Approva dominio, come necessario. La pagina Aggiungi voce viene visualizzata con la casella Mittente già completata.

29 Gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati Modifica di un mittente approvato o bloccato 29 3 Fornire una descrizione per la voce (obbligatoria). 4 Fare clic su Salva. La nuova voce viene visualizzata nell elenco. Modifica di un mittente approvato o bloccato La seguente tabella mostra le caratteristiche valide delle voci nell elenco. Tabella 4-2 Tipo di voce Indirizzo Voci valide dei domini e degli indirizzi in un elenco di mittenti approvati o bloccati Descrizione Indirizzo completo con un nome di dominio valido, ad esempio Gli indirizzi parziali non sono validi, ad esempio Dominio Il nome dominio può essere: Un nome di dominio completo, ad esempio example.com Un dominio di livello superiore, ad esempio.com o.uk Un sottodominio, ad esempio nome.dominio.com I domini parziali senza il dominio di livello superiore non sono validi, ad esempio dominio o webcam. Il carattere jolly * non è valido in un nome di dominio. Per modificare un mittente approvato o bloccato 1 Fare clic sulla scheda Mittenti approvati o Mittenti bloccati, come appropriato. 2 Individuare la voce desiderata e fare clic sul nome del mittente. Viene visualizzata la pagina Modifica voce. 3 Modificare l indirizzo o il nome di dominio, se necessario. 4 Modificare la descrizione della voce. Questo campo è obbligatorio. 5 Fare clic su Salva.

30 30 Gestione degli elenchi di mittenti approvati e bloccati Eliminazione dei mittenti approvati o bloccati Eliminazione dei mittenti approvati o bloccati Non viene chiesto di confermare l eliminazione delle voci dagli elenchi di mittenti approvati o bloccati. Per eliminare i mittenti approvati o bloccati selezionati 1 Fare clic sulla scheda Mittenti approvati o Mittenti bloccati, come appropriato. 2 Individuare le voci desiderate e selezionare le caselle di controllo a sinistra delle voci. 3 Fare clic su Elimina. Per eliminare tutti i mittenti approvati o bloccati: 1 Fare clic sulla scheda Mittenti approvati o Mittenti bloccati, come appropriato. 2 Selezionare la casella di controllo nell intestazione della colonna a sinistra. Tutte le voci vengono selezionate. 3 Fare clic su Elimina.

31 Capitolo 5 Risoluzione dei problemi Il capitolo contiene i seguenti argomenti: Non ho ricevuto un in cui si chiedeva di effettuare la registrazione e l accesso Il sistema non invia una password Un messaggio è stato sbloccato ma non lo si è ancora ricevuto nella posta in arrivo Non ho ricevuto un in cui si chiedeva di effettuare la registrazione e l accesso Se non si è ancora ricevuta un di registrazione o contenente i dettagli di accesso, ci sono tre ragioni probabili: Non si è ricevuto alcun messaggio di spam Anziché creare un singolo account Spam Manager, l amministratore di quarantena può avere deciso di gestire lo spam in modo diverso. Si ricevono notifiche riepilogative attive. Queste consentono di sbloccare le direttamente dalle notifiche e pertanto non è necessario accedere a Spam Manager. Un account Spam Manager potrebbe essere stato creato automaticamente. Tuttavia, se si desidera verificare se è stato creato un account, è possibile farlo. Per verificare la creazione di un account 1 Andare alla pagina di accesso. 2 Fare clic su Password dimenticata.

32 32 Risoluzione dei problemi Il sistema non invia una password 3 Immettere il proprio indirizzo . 4 Fare clic su Reimposta password. Se si riceve il messaggio di errore "Indirizzo non valido" non si dispone di un account Spam Manager. Se si ritiene di dover disporre di un account Spam Manager, contattare l amministratore di quarantena. Se si riceve un messaggio relativo alla password, fare clic sul collegamento e digitare la nuova password. Se nessuno spam è stato reindirizzato a Spam Manager, viene visualizzato il messaggio "Nessun messaggio di spamming nel sistema di quarantena". Il sistema non invia una password Se si riceve il messaggio di errore Indirizzo non valido quando si richiede una password, significa che non è stato creato un account Spam Manager. Non si riceve la password per uno dei due motivi seguenti: Non si è ricevuto alcun messaggio di spam e pertanto non si dispone ancora di un account Spam Manager. Anziché creare un singolo account Spam Manager, l amministratore di quarantena può avere deciso di gestire lo spam in modo diverso. Se si ritiene di dover disporre di un account Spam Manager, contattare l amministratore di quarantena. Un messaggio è stato sbloccato ma non lo si è ancora ricevuto nella posta in arrivo Il tempo necessario affinché un messaggio raggiunga la posta in arrivo dipende da fattori che sono indipendenti dal servizio di antispam, ad esempio ritardi dovuti a Internet. Attendere due ore, quindi sbloccare di nuovo il messaggio. Se non arriva ancora nella posta in arrivo, contattare l amministratore di quarantena.

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