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1 Progetto formativo RecapiTOUR Aprile 2007 COO/RUD-FCI HRO FCI Formazione Scuola Manageriale

2 Indice Premessa Progetto RecapiTOUR Obiettivi I Paesi Europei individuati: i criteri Le funzioni coinvolte Le risorse coinvolte Le fasi Articolazione RecapiTOUR L osservazione sul campo Strumenti per confrontare, osservare, condividere Il percorso formativo a valle del Tour - 1 -

3 La liberalizzazione del mercato postale in Italia vede alcuni Stati Europei come punto di riferimento perché coinvolti in modo differenziato sia in relazione ai tempi di applicazione che per la tipologia di prodotto postale trattato. Sono queste le motivazioni che ci hanno portato a co-progettare con HRO/Formazione-Scuola Manageriale, un intervento formativo che coinvolge le risorse operative del recapito per: Comprendere contesti operativi che hanno vissuto prima di noi i cambiamenti verso la liberalizzazione Sensibilizzare alle future dinamiche del mercato di riferimento per Premessa Evitare gap competitivi nei confronti delle aziende concorrenti - 2 -

4 Progetto RecapiTOUR Organizzato per gruppi di persone operanti nella filiera del recapito (Responsabili CPD/CSD, Capi Squadra e Portalettere) per conoscere da vicino cosa succede nelle Aziende Postali di 4 paesi europei (Svezia, Inghilterra, Francia e Grecia). L esperienza di osservazione sul campo permetterà di assorbire e successivamente diffondere una diversa cultura del lavoro specifica di un contesto di concorrenza - 3 -

5 Obiettivi conoscere/confrontarsi con realtà di aziende postali europee (organizzazione, processi, gestione delle risorse) acquisire la consapevolezza del concetto di liberalizzazione sensibilizzare alle nuove dinamiche del mercato di riferimento che nasceranno anticipare possibili gap competitivi nei confronti delle aziende concorrenti fornire le competenze per gestire testimonianze, sulle esperienze osservate, in convention a livello centrale, mini convention a livello territoriale e interventi/testimonianze in corsi/percorsi di formazione diffondere una cultura maggiormente orientata alla concorrenza/competizione sviluppare la proattività nelle risorse di recapito con particolare riferimento alle esigenze della clientela - 4 -

6 Criteri di individuazione dei Paesi esteri (1) Una delle possibili opzioni è quella di far vivere l esperienza lavorativa in 4 Paesi che hanno degli stadi di liberalizzazione diversi. Il dibattito e le conclusioni dovrebbero essere maggiormente rappresentative di quello che accade e potrebbe accadere prima/durante e dopo la liberalizzazione SVEZIA Mercato liberalizzato tra l 80 e il 100% Ipotesi FRANCIA GRECIA Mercato liberalizzato tra il 20% e il 40% Transfrontaliera in uscita liberalizzata Riservata: DM e corrispondenza domestica Mercato liberalizzato tra il 20% e il 40% INGHILTERRA Mercato liberalizzato tra il 60% e l 80% - 5 -

7 Criteri di individuazione dei Paesi esteri (2) Per l individuazione dei Paesi Esteri si è tenuto conto dei: dati strutturali e dati economici, attuali e previsionali, dei Paesi ospitanti dati strutturali ed economici dell operatore postale - 6 -

8 COO / RU Le funzioni coinvolte Selezionare e comporre i gruppi Fornire Commitment nello Start-up del progetto STR. PLANNING Studi econ. Internazionale FORNITORI HRO/FCI-FORM COO/RU-FCI Elaborazione dati e gestione delle comunicazioni/relazioni/pianificazioni con le 4 Aziende Postali Europee per realizzare le visite Acquisire e fornire la documentazione di contesto esterno/interno delle Aziende da visitare Fornire presenza e supporto durante il viaggio Sistematizzare la documentazione di contesto Progettare gli strumenti/format da utilizzare prima/durante/dopo il viaggio Progettare le attività didattiche Co-progettare l intero progetto Supportare metodologicamente in relazione al contesto di Poste Italiane - 7 -

9 Le risorse coinvolte Saranno coinvolte in totale 92 risorse: 64 Portalettere 16 Capi Squadra Portalettere 8 Responsabili CPD 4 Responsabili CSD I partecipanti saranno suddivisi in 4 gruppi di 23 persone (1 gruppo per ogni paese estero visitato) Le persone saranno individuate in raccordo con RUR/Account COO e previa verifica gestionale, mentre COO/RU curerà la composizione eterogenea dei 4 sottogruppi, in relazione a ruolo, età, sesso e titolo di studio nel rispetto della composizione percentuale di ciascun profilo professionale - 8 -

10 Start up Le fasi Avvio del progetto per fornire un forte commitment all iniziativa. Fase di valorizzazione ed empowerment di tutti gli attori coinvolti (gestito da Poste Italiane - COO) Briefing Day Informazioni per i partecipanti in merito gli aspetti socio economici e alle caratteristiche del mercato e dei servizi postali del paese ospitante. Fornire strumenti per favorire l osservazione (guida al viaggio, tabella di confronto) Cartoline dal Mondo Il sacco postale pieno di idee Debriefing Day Diffondiamo una nuova cultura Osservazione sul campo dei processi e delle diverse fasi di lavorazione attraverso l affiancamento a colleghi stranieri e successivo approfondimento con un mentore (dirigente coordinatore della visita) dell azienda ospitante Razionalizzazione e rielaborazione dell esperienza vissuta. Elaborazione di un diario di viaggio Condivisione, per tutte le 92 persone coinvolte, delle 4 esperienze vissute e successiva ingegnerizzazione dei format da utilizzare per la diffusione in azienda Incontri strutturati (Convention centrale, mini convention territoriali e interventi/testimonianze in percorsi di formazione) per diffondere la nuova cultura orientata alla concorrenza/competizione - 9 -

11 Start up Briefing Day Briefing Day Briefing Day Briefing Day 1 Tour - Svezia 2 Tour Inghilterra 3 Tour - Francia 4 Tour - Grecia Articolazione RecapiTOUR D E B R I E F I N G DAY FORMAZIONE Preparazione format di presentazione Public speaking 1 modulo 2 modulo 1 modulo 1 modulo 1 modulo 2 modulo 2 modulo 2 modulo Convention COO Convention territoriali Testimonial 6 giornate 2 giornate 4 giornate (2 +2) DIFFONDIAMO LA NUOVA CULTURA

12 1 L osservazione sul campo I gruppi di lavoro, in ogni paese visitato, osserveranno i processi lavorativi suddividendosi durante l affiancamento in 2 distinti sottogruppi. Seguirà una fase in plenaria per la focalizzazione/sistematizzazione di quanto osservato. Un mentore dell azienda ospitante (dirigente coordinatore della visita) sarà disponibile per approfondimenti sul contesto organizzativo e sui processi. 2 sottogruppo sottogruppo

13 Strumenti per confrontare - osservare DIARIO DI VIAGGIO Strumento ingegnerizzato dove riportare le osservazioni fatte sul campo durante l affiancamento TABELLA DI CONFRONTO informazioni/notizie su: - politiche socio-economiche delle nazioni visitate - contesto organizzativo e di mercato delle Aziende ospitanti

14 APPUNTI DI VIAGGIO Strumento per raccogliere notizie/fatti dell esperienza vissuta da condividere e diffondere ai colleghi del Recapito Strumenti per condividere Le riprese saranno raccolte in un DVD che potrà essere presentato e distribuito in occasione dei deployment territoriali, costituendo nel contempo anche un supporto didattico ai percorsi formativi previsti per il Recapito. Inoltre, per tutta la durata del viaggio, saranno effettuare riprese a cura di HRO FCI Tecnologie e Supporto Logistico. Le immagini saranno montate con l ausilio di un componente del gruppo di lavoro per ogni paese visitato

15 Il percorso formativo a valle del Tour Al termine del Tour è previsto un percorso didattico per la condivisione / gestione delle osservazioni (2 moduli ciascuno dalla durata di 2 giorni). Il primo modulo è finalizzato a strutturare i contenuti che comporranno i 3 format di presentazione che illustreranno i risultati dell esperienza vissuta. I format dovranno essere ingegnerizzati per essere facilmente adoperati in: convention centrali mini convention sul territorio testimonianze in corsi/percorsi formativi I percorsi: piano di avvio attività didattiche I percorsi: piano di avvio attività didattiche marzo 2007 I percorsi: piano di avvio attività didattiche marzo HRO FCI Formazione Scuola Manageriale HRO FCI Formazione Scuola Manageriale Il secondo modulo metterà in grado le persone di saper gestire le diverse situazioni informativo/didattiche, previste dai format e di saper gestire adeguatamente uno speech in diversi contesti marzo HRO FCI Formazione Scuola Manageriale

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