IL REPARTO CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI. Monoblocco

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1 U.O.C. OTORINOLARINGOIATRIA OTOCHIRURGIA DIRETTORE: PROF. ALESSANDRO MARTINI IL REPARTO UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO INTERAZIENDALE Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda ULSS16 e dell Azienda Ospedaliera di Padova, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Azienda Ospedaliera di Padova Sede Piano Rialzato Monoblocco Via Giustiniani Padova dal Lunedì al Venerdì dalle alle Tel Fax Sede Azienda ULSS 16 di Padova Via E. Scrovegni, Padova dal Lunedì al Venerdì dalle alle Tel urponline@sanita.padova.it 12 Aggiornamento: 18/04/2012 CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI Monoblocco 2 PIANO (degenze maschili) tel PIANO (degenze femminili e pediatriche) tel

2 Sportelli Bancomat Uno sportello bancomat della Cassa di Risparmio del Veneto è disponibile presso l atrio del Monoblocco. Inoltre uno sportello della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo. Vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile, 28. Il numero telefonico è il seguente: Di fronte alla Clinica Ostetrica è inoltre presente una sede della Banca Antoniana Servizio Religioso Cattolico Gentile Signora/e, il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza. La informiamo che durante la degenza nel nostro Reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Tecnici Audiometristi e Logopedisti, Operatori Sociosanitari, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Le verrà chiesto di compilare un foglio per il trattamento dei Suoi dati personali, in particolare indicando le persone alle quali poter fornire notizie sulle Sue condizioni mediche. La preghiamo di non allontanarsi dal Reparto durante l orario della visita medica e di maggiore attività infermieristiche e di volere cortesemente invitare i Suoi familiari a lasciare il Reparto durante lo svolgimento di tali attività. E un suo diritto ricevere dal Medico le informazioni riguardanti gli esami e le terapie sia mediche che chirurgiche alle quali, in alcuni casi, potrà esserle richiesto di firmare il foglio di consenso informato 2 Il Personale del reparto E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso l alloggio dei Padri, che si trova al Piano Terra del Monoblocco. Si ricorda che tutti i pazienti possono chiedere l Unzione (basta rivolgersi al Caposala) Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali: ore 7.00 e giorni festivi: ore Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n 5 Linea n 6 Linea n 24 Parcheggi Parcheggio Autosilos Busonera via Gattamelata Via Sografi Prato della Valle Via Orus (angolo via S. Massimo) Via G. Modena 11

3 SERVIZI UTILI Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco - Policlinico. E aperto dalle 9.30 alle 12 e dalle 17 alle 19, dal lunedì al venerdì - Tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco- Policlinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049/ Edicola Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato. Vendita anche di schede e ricariche telefoniche Orario di apertura: dalle ore 7.00 alle ore Bar Bar del Monoblocco, piano rialzato Bar del Policlinico, adiacente all Aula Morgagni Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro Si trova nell atrio del Monoblocco-Policlinico VIVERE IN REPARTO CAMERA La camera da letto può essere a 2 o 4 posti letto. I Servizi Igienici sono comuni e situati nel corridoio del Reparto. La camera è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di armadio con serratura, comodino e sedia, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto è dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata per il personale infermieristico SOGGIORNO/SALA D ATTESA Si trova davanti all Accettazione/Guardiola del Reparto; è dotato di TV e di un frigorifero per i pazienti; IL SOGGIORNO E RISERVATO AI DEGENTI. I FAMILIARI POSSONO ACCEDERVI ESCLUSIVAMENTE DURANTE L ORARIO DI VISITA AVVERTENZE IL REPARTO NON RISPONDE DI EVENTUALI OGGETTI DI VALORE LASCIATI INCUSTODITI NON E PERMESSO AI DEGENTI DI RICEVERE CHIAMATE PERSONALI SUI TELEFONI DI SERVIZIO PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE DEVE AVVISARE SEMPRE IL/LA CAPOSALA O L INFERMIERE/A Servizio Posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi alla Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. Telefono Il servizio telefonico pubblico è presente nell atrio dell Ospedale Servizi Igienici per il Pubblico I Servizi Igienici si trovano al Piano Rialzato del Monoblocco e sono predisposti anche per i disabili. 10 3

4 IL PERSONALE MEDICO L équipe medica è così composta: Direttore: Prof. Alessandro Martini Dott. U. Barion Dott. R Di Carlo Dott. R. Bovo Dott. E. Emanuelli Dott. G. Brescia Dott.ssa E. Zanoletti Dott. F. Comacchio Dott.ssa P. Trevisi I CAPOSALA Suor Gianna Gottardo: 2 piano Monoblocco - degenze maschili Sig. Roberto Marinello: 5 piano Monobl. - degenze femminili e pediatriche Sig.ra Francesca Gentile: Sala Operatoria 5 piano Monoblocco Coordinano l attività del personale infermieristico e di supporto e sovrintendono all organizzazione pratica del reparto IL PERSONALE INFERMIERISTICO Durante la degenza gli infermieri sono responsabili dell assistenza infermieristica si avvalelgono della collaborazione del personale di supporto. IL PERSONALE OTAA-OSS Si occupa delle attività di tipo alberghiero e dell assistenza di base al degente. I TECNICI AUDIOMETRISTI E LOGOPEDISTI I pazienti ricoverati per problemi otologici potranno avere la necessità di eseguire durante il ricovero o ai controlli successivi dei test audiometrici che saranno eseguiti da: Dott.ssa T.A. Francesca Covizzi Dott.ssa T.A. Antonella Magnano Dott.ssa T.A. Elisa Lovo Dott.ssa Valentina Carreri Dott.ssa T.A. Paola Magnavita Dott.ssa T.A. Rita Turato 4 SUCCESSIVI CONTROLLI La data dei controlli successivi viene indicata nella lettera di dimissione e trasmessa tramite fax al C.U.P. mediante un foglio azzurro; tale foglio funge da impegnativa per i controlli, gratuiti, nei 30 giorni successivi alla dimissione. Si prega di utilizzare il numero del C.U.P nel caso di disdette relative agli appuntamenti prenotati, altrimenti verrà applicata u- gualmente la tariffa relativa alla prestazione prenotata, anche se in regime di post-degenza. MODALITA DI DISDETTA 1. Telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (uno scatto alla risposta); 2. Telefonare al Call Center al numero dal lunedì al venerdì dalla 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 3. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova e cliccare sulla voce disdette ; 4. inviare un fax al numero e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente e il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o qualsiasi centro di prenotazione. CARTELLA CLINICA Può essere richiesta all Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni), che si trova presso l Atrio del Monoblocco-Policlinico ed è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 13 e dalle alle ore Per eventuali informazioni, si può rivolgere telefonando allo , dal lunedì al venerdì dalle ore alle 8 alle ore 9 e dalle ore 13 alle ore 14. Il numero di fax è lo Richiesta allo sportello Richiesta per posta o via fax Richiesta della cartella clinica per i minori (0-18 anni) Richiesta della cartella clinica di persone decedute Può essere presentata dall interessato o da un incaricato, muniti di un documento di identità valido e delega debitamente firmata La richiesta deve essere sottoscritta e deve essere allegata una copia di un documento valido di identità del richiedente Deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale Deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere erede legittimo del defunto 9

5 PER CHI ENTRA PER CHI ESCE ACCETTAZIONE All atto del ricovero il paziente deve recarsi, munito della tessera sanitaria e dell eventuale documentazione sanitaria in suo possesso, presso la guardiola/accettazione del reparto di riferimento dove saranno espletate tutte le procedure di accettazione amministrativa. PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti al Medico di Reparto. Sono consentiti solo per inderogabili motivi e non devono superare le 24 ore. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Dovrà essere consegnata al medico o al caposala al momento del ricovero e sarà restituita al paziente alla dimissione. LETTERA DI DIMISSIONE Viene consegnata di regola per le ore del giorno in cui il paziente viene dimesso per i ricoveri in regime di DAY HOSPITAL, entro le ore per i ricoveri ordinari. Costituisce un documento importante per il paziente in quanto serve sia per relazionare al medico curante circa il proprio stato di salute, sia come riferimento per ogni successivo controllo. CERTIFICATO DI RICOVERO E DI DIMISSIONE Il certificato di ricovero viene consegnato durante la procedura di accettazione amministrativa. Quello di dimissione solitamente viene allegato alla lettera di dimissione. AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere del medico. SERVIZIO DI MEDIAZIONE LINGUISTICO-CULTURALE Per i pazienti stranieri non in grado di comunicare con il Personale in lingua italiana o Inglese sono disponibili mediatori culturali su richiesta del Personale Sanitario previo contatto con l URP. 8 I pazienti otochirurgici e i pazienti con problemi laringei potranno essere sottoposti a test e riabilitazione logopedica eseguiti da: Dott.ssa Logopedista Cristina Giacomelli Dott.ssa Logopedista Michela Pagliaro Dott.ssa Logopedista Rossella De Santi Dott.ssa Logopedista Alessandra Fiaccadori Dott.ssa Logopedista Silvia Montino IL PERSONALE AMMINISTRATIVO Si occupa delle funzioni di segreteria: Gestione programmazione ricoveri ordinari e giornalieri. Gestione delle telefonate pazienti Archiviazione cartelle cliniche Ogni altra funzione amministrativa Sig.ra Marina Fortino Sig.ra Gianna Miozzo 6 piano Monoblocco Tel ore 9-11 Fax ORARIO DEI PASTI Colazione: ore 8 Pranzo: ore 12 Cena: ore 18 Il servizio di ristorazione è svolto dalla Ditta Serenissima Ristorazione SpA in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. Quotidianamente Le verrà consegnato un menù dal quale potrà scegliere le pietanze di colazione, pranzo e cena del giorno successivo. Nel caso Lei avesse problemi legati all alimentazione (allergie, patologie, ecc.) si prega di comunicarlo subito all infermiere o al Medico che La segue in Reparto che, se lo riterrà opportuno, provvederà a contattare l U.O. di Dietetica e Nutrizione Clinica. 5

6 IL SERVIZIO DI PULIZIE Garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed è espletato dalla DITTA A.T.I Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. COLLOQUI CON I MEDICI E possibile parlare con i medici del Reparto tutti i giorni ad eccezione del sabato, domenica e festivi dopo il giro visite delle ore 8:00 o accordandosi con il medico stesso. Il Direttore riceve solo su appuntamento prenotabile presso la segreteria (6 piano monoblocco) ORARI DI VISITA 2 PIANO DEGENZE MASCHILI GIORNI FERIALI E FESTIVI dalle ore alle ore dalle ore alle ore PIANO DEGENZE FEMMINILI E PEDIATRICHE GIORNI FERIALI E FESTIVI dalle ore alle ore dalle ore alle ore PERMESSO DI VISITA FUORI ORARIO Questa Azienda Ospedaliera dal 1 settembre 2008 è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato. Tale presenza deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari al Coordinatore Infermieristico del Reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione. Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un badge di colore verde, con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere ben visibile e verrà consegnato dal Coordinatore. Nei casi in cui il paziente non disponga di un familiare per il sostegno, può chiedere al Coordinatore di consultare una lista di persone autorizzate dall Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno a pagamento. I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno saranno strettamente personali tra il paziente e la persona individuata nella lista. 6 Chiediamo la Sua collaborazione per il buon funzionamento del nostro Reparto L organizzazione del Reparto richiede il rispetto da parte di tutti di alcune regole fondamentali: Non vengono fornite informazioni telefoniche sullo stato di salute di pazienti ricoverati. Dopo l intervento chirurgico, solo se autorizzato dal paziente, il medico fornirà informazioni ai familiari L assistenza dei pazienti è garantita dal personale del Reparto infermieri e dagli operatori socio-sanitari. La necessità di supporto psicologico ai pazienti, da parte di familiari, fuori orario di visita, sarà valutata caso per caso. Al familiare autorizzato verrà fornito un apposito pass (badge di riconoscimento) di colore verde rilasciato dal/dalla caposala, da restituire alla scadenza del permesso. 7