Elsbeth Communication Excellence

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1 Elsbeth Communication Excellence

2 I moduli Elsbeth

3 La Suite: Communication Excellence Suite di moduli software altamente integrati per Contact Center, centro servizi ed aziende di recupero crediti; Brevi tempi di ammortamento grazie a notevoli e consistenti incrementi di produttività; Permette la gestione di tutte le tipologie di campagne Outbound e Inbound; Particolarmente adatta a scenari di impiego distribuiti, On-Demand, SaaS, pay per use ma anche per essere installata direttamente in sede cliente; Facilitá d uso come principale obiettivo in tutti i componenti; Architettura modulare con interfacce aperte; Facile integrazione di soluzioni di terze parti.

4 Elsbeth PowerContact

5 Elsbeth PowerContact Sistema completo per la definizione, la gestione e l esecuzione di campagne di teleselling, telemarketing, presa appuntamenti, recupero crediti, sondaggi, interviste telefoniche ecc..; Studiato e sviluppato appositamente per le esigenze di Call/Contact Center Outsourcing, Call Center aziendali interni, centro servizi e agenzie di recupero crediti; Gestisce chiamate Outbound/Inbound in preview e predictive dialing; Gestione integrata del Registro Opposizioni: pulizia delle liste con estrema facilità con annesso risparmio sul costo del FUB; Supporta pienamente scenari di utilizzo distribuito e in modalità OnDemand; Architettura altamente scalabile con Application Server; Apposito applicativo Elsbeth PowerContact Client per ottimizzare il lavoro dell operatore.

6 Elsbeth PowerContact Gestione dei contatti basata su liste di contatti, con reportistica disponibile per singola lista o per l intera campagna; Import contatti ed articoli per teleselling da MS Excel o da database esterni completamente automizzato; Gestione ed inserimento di articoli ed ordini per il teleselling; Modulo di integrazione con MS Exchange,con la possibilità di sincronizzare gli appuntamenti gestiti in PowerContact con quelli delle agende di MS Exchange; Modulo messaggistica per la definizione di modelli per messaggi , fax o sms e l invio degli stessi direttamente da parte degli operatori durante la conversazione telefonica; Vasta gamma di report specifici per la gestione delle campagne, degli operatori e del management del Call Center. Ogni report può essere stampato ed esportato in vari formati (es. Adobe PDF, Excel, HTML ecc..)

7 Elsbeth PowerContact Applicativo per Teamleader, Supervisori e Management Gestione del sistema Definizione e monitoraggio campagne Reportistica Import / Export dati

8 Elsbeth PowerContact Quadro rendimento operatore Creazione script e workflow della campagna

9 Elsbeth PowerContact Applicativo per la postazione operatore Ottimizzato per le esigenze operative dell attività Facile da usare, nessuna formazione necessaria Installazione, configurazione e aggiornamenti automatici via Web

10 Elsbeth PowerContact Pagina Script Gestione appuntamenti agenti

11 Elsbeth PowerContact: vantaggi Aumento della produttività degli operatori grazie all'automatizzazione e/o il supporto di tutte le attività svolte dall'operatore; Riduzione dei costi di attivazione di una nuova campagna al minimo. Attivazione di una nuova campagna in meno di 15 minuti; Riduzione dei costi di formazione degli operatori data l'elevata semplicità d uso; Monitoraggio dell'andamento delle campagne in tempo reale; Controllo completo delle attività del Call Center grazie ad una visualizzazione elaborata e ad una reportistica completa; Massima scalabilità grazie a sofisticati meccanismi di caching nell application server; Sviluppo continuo e rilascio di nuove release ad intervalli regolari.

12 Elsbeth PowerContact: Geo-Dialing Sistema innovativo di presa appuntamenti intelligente con ottimizzazione geografica dei percorsi degli agenti esterni; Ricerca automatica di contatti ravvicinati da chiamare secondo le zone agenti definite; Bilanciamento automatico delle chiamate effettuate per le agende in modo da garantire appuntamenti a tutti gli agenti, dando priorità a contatti per le agende più libere; Normalizzazione indirizzi e geocodifica integrata; Gestione appuntamenti su mappa;

13 Elsbeth Geo-Dialing: vantaggi Più appuntamenti nella stessa giornata per agente; Risparmio di tempo, carburante e costi aggiuntivi per gli agenti; Più semplicità nella gestione delle zone per il backoffice amministrativo; Ottimizzazione del lavoro degli agenti e dell intera struttura commerciale; Dati anagrafici corretti e completi grazie alla normalizzazione; Semplice e veloce da utilizzare; Nessuna installazione in sede - offerta completamente in modalità SaaS.

14 Elsbeth PowerContact: Mobile Calendar Web Apps integrata in PowerContact per smartphone e tablet, dedicata ai venditori che interagiscono con il sistema dall esterno; Consente di visualizzare, gestire ed esitare gli appuntamenti di venditori ed agenti esterni; Possibilità di pianificare ed organizzare al meglio l attività commerciale, compatibilmente con i periodi di ferie; Possibilità di aumentare o diminuire mensilmente il numero di agenti da attivare, a seconda delle necessità aziendali; Interfaccia utente semplice ed intuitiva, al fine di facilitarne l utilizzo dall esterno.

15 Mobile Calendar

16 Elsbeth PowerContact: firma digitale Modulo integrato in PowerContact che consente di usufruire di un servizio di firma digitale via SMS o inviate a PC, Smartphones, Tablets e Touch pads; Maggiore flessibilità e velocità nel gestire la sottoscrizione dei contratti e la conferma degli ordini, senza necessità di inviare documenti cartacei ai clienti; Possibilità di inviare al cliente il contratto in tempo reale: una volta firmato, all operatore arriverà conferma dell avvenuta firma tramite notifica da PowerContact e la chiamata potrà quindi essere esitata subito come positiva; Validità giuridica riconosciuta dal diritto italiano: i contratti sottoscritti con metodologie online sono espressamente ammessi e trovano il loro fondamento giuridico nell'articolo 1322, comma. 2, del codice civile e nell articolo 1350 del codice civile, il quale prevede espressamente che l'accettazione del contratto può essere effettuata in libertà e con qualsiasi mezzo.

17 Firma digitale

18 Elsbeth CommunicationManager

19 Elsbeth CommunicationManager Sistema di comunicazione avanzata per Call e Contact Center; ACD integrata per la distribuzione intelligente delle chiamate agli operatori; Disponibile con il modulo Predictive (per le campagne Outbound), con il modulo Inbound (per le campagne Inbound) o entrambi; Sistema IVR (Interactive Voice Response) integrato di ultima generazione che permette di creare qualsiasi tipo di interazione telefonica, dal semplice menù telefonico a complessi Call Flow interfacciati con sistemi esterni; Avanzato modulo di registrazione chiamate e gestione registrazioni; Live Coaching integrato per l ascolto degli operatori; Monitor e reportistica: dal livello di servizio fino alla distribuzione chiamate su fascia oraria.

20 Elsbeth CommunicationManager Creazione di Call Flow di qualsiasi complessità Possibilità di creare servizi Outbound/Inbound automatici Supporta l esecuzione di percorsi paralleli Linguaggio macro C# Scripting integrato Espandibile con blocchi sviluppati da terze parti

21 Elsbeth CommunicationManager: vantaggi Callflow di qualsiasi complessità con possibilità di trasferire la chiamata a altre campagne/operatori oppure all'ivr in completa libertà; Gestione di servizi telefonici di qualiasi tipo: Inbound/Outbound con operatori, Inbound/Outbound automatici, Predictive Dialing; Monitoraggio in tempo reale tramite visualizzazioni grafiche chiare e semplici; Disponibile anche in modalità SaaS senza investimenti iniziali e senza linee telefoniche proprie; Integrazione con CRM/ERP: integrarlo nel vostro ambiente Call Center è più facile di quanto si possa pensare; Interfaccia utente intuitiva, semplice e chiara.

22 Elsbeth PredictiveDialer

23 Elsbeth PredictiveDialer Motore per la generazione di chiamate che si regola completamente in automatico senza necessità di interventi umani; Algoritmo intelligente che calcola in ogni momento il numero ottimale di chiamate da creare, considerando il comportamento individuale e specifico della campagna di ogni singolo operatore nonché la reperibilità attuale degli indirizzi disponibili; Fornisce ininterrottamente nuove chiamate agli operatori iniziando a creare nuovi contatti quando l operatore sta ancora parlando con un cliente; Riconoscimento automatico di chiamate non utili che non vengono quindi passate agli operatori (occupato, nessuna risposta, numero invalido, fax, segreterie); È attualmente la tecnologia Predictive Dialer più moderna presente sul mercato e ha ricevuto vari premi come miglior Dialer in Germania; SDK per l'integrazione in CRM di terze parti, senza necessità di sostituirlo.

24 Elsbeth PredictiveDialer 3 modalità di chiamata (Predictive Dialing, Preview, Power); Gestione contemporanea delle chiamate Outbound e Inbound (Call Blending); Passaggio automatico dell operatore da Outbound a Inbound e viceversa in relazione al carico di lavoro sulla campagne Inbound; Registrazione automatica delle chiamate per il Verbal Ordering e il controllo qualità su vari livelli oppure a richiesta da parte dell'operatore; Trasferimento della chiamate e dei relativi dati ad un altro operatore in un altra campagna; Monitoraggio qualità tramite l inserimento in qualsiasi conversazione con possibilità di suggerire direttamente in cuffia all operatore (Coaching); Collegamento verso operatori e verso rete pubblica tramite ISDN o SIP.

25 Elsbeth PredictiveDialer

26 Elsbeth PredictiveDialer: vantaggi Incremento della produttività degli operatori dal 50 al 120% tramite la massimizzazione del tempo di conversazione reale; Il tempo di attesa dell operatore tra un contatto ed il successivo può arrivare a meno di 5 secondi; Non necessita di assistenza o monitoraggio dopo l impostazione: il dialer si regola in modo completamente automatico per massimizzare la produttività degli operatori; Facile implementazione di sistemi distribuiti e multi-cliente; Rispetta tutte le normative Europee e soprattutto la stringente normativa inglese (OFCOM); Implementa già la funzione Blacklist per evitare chiamate dirette verso numeri nel registro nazionale opposizioni (ROC); Sicurezza degli investimenti nel futuro grazie alla scalabilità e all architettura modulare con interfacce aperte.

27 I servizi Elsbeth

28 Supporto, assistenza tecnica e formazione Servizio di assistenza tecnica disponibile via telefono ed ; Interventi tecnici di assistenza e manutenzione tramite connessione remota; Interventi di installazione/configurazione presso sede cliente; Assistenza per la configurazione di nuove campane e/o servizi; Servizio di reperibilità in caso di problemi bloccanti; Monitoraggio dei sistemi SaaS costante per le 24H con strumenti automatici; Formazione in teleassistenza o direttamente presso il cliente e/o presso il fornitore.

29 Application Management Il servizio di Application Management unisce sviluppo e creazione dell'applicazione con lo scopo di garantire uno sviluppo regolare ed efficiente di applicazioni software ed al contempo un'elevata soddisfazione del cliente. I servizi offerti sono i seguenti: Definizione campagne, workflow e script; Import-Export dati tramite Elsbeth e/o SQL Server; Pulizia e gestione database; Sviluppo di report customizzati e/o di estensioni; Integrazione con banche dati ed altri applicativi; Consulenza, analisi e sviluppo per l integrazione dei Elsbeth con altri sistemi; Installazione di Elsbeth Client e Administrator presso la sede del cliente e presso operatori remoti.

30 I modalità di offerta Elsbeth

31 Le suite di prodotto I prodotti sono disponibili ed acquistabili sia singolarmente sia nelle presenti suite combinate, a seconda delle necessità di business dell azienda: Elsbeth Silver Suite: composta dai moduli CommunicationManager e PowerContact e diretta prevalentemente alle aziende interessate ad offrire servizi Inbound; Elsbeth Gold Suite: composta dai moduli CommunicationManager, PowerContact e PredictiveDialer e diretta alle aziende interessate ad offrire servizi sia Inbound che Outbound.

32 Le tipologie di offerta Acquisto una tantum Noleggio On premise SaaS Noleggio SaaS OnDemand SaaS Acquisto Acquisto Hardware e licenze Software Acquisto Hardware, noleggio licenze Uso sistema centralizzato Uso sistema centralizzato Acquisto licenze e uso sistema centralizzato Software Investimento iniziale Alto Medio Nessuno Nessuno Medio/Alto Costo proporzionale all uso No Si Si Si No Flessibilità Medio/Bassa Media Alta Alta Media Sistema installato in sede cliente Si Si No No No Costo telefonico incluso No No Si Si Si Contratto di assistenza incluso No Si Si Si No Necessità di flussi primari in sede Si Si No No No Accesso diretto al database Si Si Si Si Si Tempi di Startup 3 settimane 3 settimane 1/2 giorni 1/2 giorni 1/2 giorni Prezzo a postazione operatore a postazione operatore a postazione operatore (licenze) ed a minuto di conversazione (fonia) a consumo con incluso massimale (licenze) ed a minuto di conversazione (fonia) a postazione operatore (licenze) + canone hosting mensile per l utilizzo dell hardware Fatturazione Una tantum Mensile Mensile Mensile Una tantum & mensile Note Possibilità di variare Possibilità di variare il Possibilità di variare il - il numero di licenze mensilmente numero di licenze mensilmente numero di licenze mensilmente -

33 I vantaggi di Elsbeth «in the cloud» Nessun investimento in hardware e software; Possibilità di variare mensilmente il numero di postazioni utilizzate; Assistenza tecnica e aggiornamenti di prodotto inclusi nel costo del servizio offerto; Estrema flessibilità nel collegamento di sedi e/o operatori remoti; Nessuna gestione di server e backup dati; Database server accessibile direttamente per integrazione e report; Attivabile in 24h in tutta Italia; Disponibile in modalità Noleggio, On-Demand, Noleggio Prepapagato con telefonia fissa già inclusa nel canone a postazione e anche in modalità «Acquisto».

34 Alcune referenze ELSBETH Communication Excellence

35 Reseller e Partner del gruppo Enghouse

36 Grazie per la Vostra attenzione!