Stiamoinsieme. informazione bancaria e cultura locale. Assemblea dei Soci. Presentati Bilancio d Esercizio e Bilancio Sociale.

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1 Settembre 2012 N 34 Stiamoinsieme informazione bancaria e cultura locale Poste Italiane Spa spedizione in Abbonamento Postale DL 335/2003 (conv. In L. 27/02/04 n.46) art. 1 comma 1 / Treviso n. 81/03 Anno 10 nuova serie n.34 Settembre 2012 Assemblea dei Soci. Presentati Bilancio d Esercizio e Bilancio Sociale. pag. 6 Il cliente CentroMarca Banca è un cliente soddisfatto. pag. 14 Il gioco del calcio unisce anche i nostri dipendenti. pag. 32 Contiene inserto redazionale. Interno della nuova filiale del Centro Direzionale.

2 FILIALI» Sede di Preganziol Via D. Alighieri, Tel Fax » Filiale di S. Cristina di Quinto Via Monsignor Tognana, Tel Fax » Filiale di Zero Branco Piazza Umberto I, Tel Fax » Filiale di Treviso Via Sant Angelo, Tel Fax » Filiale di Mogliano Veneto Via Marconi, Tel Fax » Filiale di Ponzano Veneto Via G.B. Cicogna, Tel Fax » Filiale di Carità Villorba Via XX Settembre, 11 G Tel Fax » Filiale di Quinto di Treviso Via Vittorio Emanuele, 93/A Tel Fax » Filiale di Paese Via Panizza, Tel Fax » Filiale di Casale sul Sile Piazza agli Alpini, 1/ Tel Fax » Filiale di Maserada sul Piave Viale Caccianiga, Tel Fax » Filiale di Frescada di Preganziol Via Terragliol, Tel Fax » Filiale di Biancade di Roncade Via Dary, Tel Fax » Filiale di Silea Via Roma, Tel Fax » Filiale di Treviso - Centro Direzionale Via R. Selvatico, Tel Fax » Centro Direzionale Via R. Selvatico, Treviso Tel r.a. - Fax

3 SOMMARIO LE RUBRICHE DI STIAMO INSIEME POSTA pag. 4 EDITORIALE pag. 5 RUBRICA DIPENDENTI pag. 18 RUBRICA SOCI pag. 21 LA BANCA PER TE: GLOSSARIO pag. 35 LA BANCA Assemblea dei Soci. Presentati Bilancio d Esercizio e Bilancio Sociale. pag. 6 CentroMarca Banca non fa mancare il sostegno al territorio. pag. 8 Dalle filiali - Casale sul Sile. Il cliente al centro. pag. 12 ATTUALITÀ Infobanking. Risparmio e velocità. pag. 10 CentroMarca Banca e il Credito Cooperativo per le Piccole Medie Imprese. pag. 11 DOSSIER Il cliente CentroMarca Banca è un cliente soddisfatto. pag. 14 AZIENDE Molino Rachello, l arte della produzione della buona farina. pag. 20 TERRITORIO Inaugurata la nuova Scuola Edile di Treviso. pag. 25 La Parrocchia di Frescada installa il fotovoltaico. pag. 26 CULTURA Raccontare storie, cercare un senso. pag. 27 TECNOLOGIA CentroMarca Banca. La tecnologia al centro. pag. 28 SOCIALE Art4Sport Onlus. Tutti uniti per lo sport. pag. 29 MUSICA Nicola Fazzini, una vita a suon di jazz. pag. 31 SPORT Il gioco del calcio unisce anche i nostri dipendenti. pag. 32 L Union fa la forza. pag. 34 STIAMO INSIEME PERIODICO DI INFORMAZIONE BANCARIA E CULTURA LOCALE DI CENTROMARCA BANCA CREDITO COOPERATIVO Poste Italiane Spa spedizione in Abbonamento Postale DL 335/2003 (conv. In L. 27/02/04 n.46) art. 1 comma 1 / Treviso n. 81/03 Anno 10 - nuova serie n.34 - Settembre 2012 Editore: CentroMarca Banca Direttore: Tiziano Cenedese Direttore Responsabile: Cristina Tronchin Responsabile Editoriale: Gruppo Santa Fe Autorizzazione Tribunale di Treviso N del 30/07/2002 Redazione: CentroMarca Banca via D. Alighieri, Preganziol (TV) tel ra fax Progetto grafico: Gruppo Santa Fe via Terraglio 263/a Preganziol (TV) tel fax Stampa: L Artegrafica di Zaia P. e C. snc S. Legale: Via Nuova Trevigiana, 58 S. Operativa: Via Cristoforo Colombo, CASALE SUL SILE (TV) Tel. 0422/ Fax In ottemperanza alle disposizioni del D.Lgs 196/2003 sulla tutela dei dati personali, qualora non desiderasse ricevere la pubblicazione STIAMO INSIEME, la preghiamo di informare CENTROMARCA BANCA via D. Alighieri Preganziol (TV) che provvederà immediatamente ad accogliere la Sua richiesta. Una copia euro 0,10 Le tesi espresse nelle rubriche e negli articoli firmati impegnano soltanto l autore e non rispettano quindi necessariamente le opinioni della rivista.

4 Inviate le vostre critiche, consigli, domande o curiosità a banca@centromarcabanca.it POSTA Badoere, 31 maggio 2012 Alla cortese attenzione della redazione STIAMO INSIEME Abbiamo letto con piacere l articolo relativo al nostro coro, pubblicato sul n. 33 aprile 2012 del periodico di informazione Stiamo Insieme. A nome del maestro Dino Zanatta, del consiglio direttivo e di tutti i coristi sento il dovere di ringraziarvi per la Vs. ospitalità. Questo intervento, al di là dell aspetto puramente informale che lo caratterizza, è stato molto gradito dai coristi e sarà senz altro una spinta in più per continuare nel ns. cammino. Grazie ancora!!! Gianni Bonaventura Presidente Coro Ana La Sorgente S. Giacomo di M., 04 luglio 2012 Siamo a ringraziarvi davvero tanto per averci messo a disposizione i locali di via Dante Alighieri a Preganziol per realizzare il servizio Puntoacapo. Sappiamo che quando si costruisce un nuovo progetto l aiuto degli altri è indispensabile e non sempre è facile trovarlo. La sensibilità che ci avete dimostrato dandoci la disponibilità pratica dei locali ci ha permesso di dare concretezza al nostro aiuto e sollievo a tante persone che devono ricominciare se non proprio a vivere a trovare nuovi modi di vita. Speriamo che questo nostro scritto vada oltre i ringraziamenti formali e Vi trasmetta la gratitudine che va oltre le parole. Confidiamo nel vostro appoggio anche per il futuro. Ci sentiremo in seguito per la disponibilità dei locali per il prossimo anno. Ancora un grazie da tutti noi. Romeo Cesellato Presidente della Cooperativa Il Sentiero Treviso, 20 giugno 2012 Unitamente al comitato organizzatore, desidero ringraziarla per la sensibilità dimostrata in occasione della Sagra di Santa Maria che si è tenuta dal 31 maggio al 3 giugno scorso. È stata un occasione di incontro per la nostra parrocchia, specie per i nostri giovani così desiderosi di aggregazione e sempre alla ricerca di luoghi ed eventi disposti ad accoglierli e valorizzarli. Anche grazie a voi ciò e stato possibile e per questo vogliamo esprimervi la nostra riconoscenza. Confidando ancora in una vostra futura collaborazione, cordialmente saluto. Don Carlo Velludo Parrocchia di San Michele Arcangelo in S. Angelo e S. Maria sul Sile

5 STIAMOinsieme settembre 2012 I 5 EDITORIALE Tiriamo fuori lo spirito olimpico che è dentro di noi. 2012, anno di Giochi Olimpici, di sport. Ciò ci consente di riflettere sullo Spirito Olimpico, sui valori che lo compongono e su ciò che di essi possiamo portare nella nostra realtà di banca della comunità e nella vita quotidiana. Lo sport mai come oggi è perfettamente coincidente con tutti gli aspetti della vita di tutti i giorni. Lo Spirito Olimpico è fatto di sana competizione, lealtà e rispetto verso l avversario, voglia di superare i propri limiti ma anche di condivisione, di fratellanza e democrazia. I Giochi Olimpici, sono una festa dove non si parla di guerra, di crisi, di discordie ma si cerca di guardare avanti con fiducia verso il futuro, dove il bello ed il buono dello sport e della vita la fanno da padrona. Prendo spunto proprio da queste riflessioni per mettere in correlazione i valori olimpici con lo spirito del Credito Cooperativo. Le somiglianze sono molte: la competizione volta a costruire il bene comune ed a garantire l interezza e la forza di tutto il sistema delle BCC; la lealtà e la trasparenza, valori che contraddistinguono l operato delle BCC nei confronti della clientela e degli interlocutori che quotidianamente si presentano davanti; la fratellanza tra i Soci che vengono spinti sempre più a condividere esperienze ed attività; la condivisione di beni e mezzi per garantire il benessere collettivo del territorio. Si, a mio avviso, ogni BCC ha dentro di sé un po dello Spirito Olimpico. Tuttavia il momento storico che stiamo passando rischia di indebolire questi valori e di fiaccarne i protagonisti. Il rischio che stiamo correndo è quello di farci abbattere nello Spirito, un po come un atleta che dopo aver perso la gara della sua vita fa fatica a riprendersi. Ciò che contraddistingue un vero atleta è la capacità di rialzarsi dopo un momento negativo. Il Credito Cooperativo e CentroMarca Banca devono essere come il vero atleta, che si riprende e non si fa trovare impreparato ai prossimi importanti appuntamenti. Per riuscire in questo intento ogni BCC, ogni Socio, ogni persona che fa parte di questo importante mondo del Credito Cooperativo deve mantenere vivo lo Spirito Olimpico perché solo con l entusiasmo, la voglia di rialzarsi e di combattere si riesce a guardare con serenità al futuro. Dott. Tiziano Cenedese Presidente CentroMarca Banca Credito Cooperativo

6 STIAMOinsieme settembre 2012 I 6 LA BANCA Venerdì 11 maggio 2012 presso il Collegio Salesiano Astori. Assemblea dei Soci. Presentati Bilancio d Esercizio e Bilancio Sociale. Utile in attivo per CentroMarca Banca. Venerdì 11 maggio 2012 presso il Collegio Salesiano Astori di Mogliano Veneto, a partire dalle ore 19.00, si è tenuta l Assemblea annuale dei Soci di CentroMarca Banca. L appuntamento, come di consueto, ha avuto lo scopo di: presentare la Relazione e Bilancio d Esercizio relativa all anno 2011; presentare il Bilancio Sociale 2011; prendere importanti decisioni per il futuro di CentroMarca Banca. All incontro, che ha consentito di rinnovare e rafforzare il rapporto con la base sociale, sono intervenuti circa 400 soci, segno che il senso di appartenenza e l interesse per le attività di Centro- Marca Banca sono forti e consolidati. Le relazioni introduttive sono state affidate al Presidente Tiziano Cenedese, al Direttore Generale Roberto Faggiani, al Vice Direttore Generale Claudio Alessandrini ed, infine, al Presidente del Collegio Sindacale dott. Massimo Calaon. Presenti anche i Consiglieri di Amministrazione. All assemblea annuale dei soci sono intervenuti circa 400 soci, segno che il senso di appartenenza e l interesse per le attività di CentroMarca Banca sono forti e consolidati. All Assemblea è intervenuto, inoltre, il Presidente della Federazione Veneta delle BCC e Vice Presidente di Federcasse dott. Amedeo Piva. Momento dell assemblea dei Soci. Oltre a presentare le due relazioni di bilancio (Bilancio d Esercizio e Bilancio Sociale), durante l Assemblea dei Soci sono state dibattute le altre tematiche poste all ordine del giorno. Successivamente l Assemblea dei Soci Il Bilancio d Esercizio si è chiuso con euro di utile: un segnale positivo che indica la buona tenuta di CentroMarca Banca nonostante la crisi economica. ha definito la composizione del Collegio dei Probiviri per i prossimi due anni, che sarà composto da: dott.ssa Tronchin Lucia in qualità di Presidente, avv. Gyulai Alberto come membro effettivo, prof. Scroccaro Luigino come membro effettivo e gli avvocati Michielan Alessandro e Jelmoni Pierfrancesco come membri supplenti. L UTILE D ESERCIZIO Il dato che più salta all occhio dalla Relazione e Bilancio d Esercizio è la realizzazione di euro di utile: seppur

7 STIAMOinsieme settembre 2012 I 7 in riduzione rispetto all anno precedente, viene registrato come un segnale positivo che indica la buona tenuta di Centro- Marca Banca in un contesto di mercato in forte recessione, ma soprattutto perché la banca ha accantonato prudenzialmente 4,5 milioni di euro, sottraendoli all utile per consentire l abbattimento delle sofferenze che comunque rimangono ben al di sotto delle percentuali di sistema. La banca ha accantonato prudenzialmente 4,5 milioni di euro, sottraendoli all utile per consentire l abbattimento delle sofferenze che comunque rimangono ben al di sotto delle percentuali di sistema. Soci radunati per l assemblea annuale. I Soci votano il bilancio. La conferma del buon andamento, rispetto alla maggior parte degli istituti bancari e delle BCC, viene anche da altri indici come: la raccolta totale, che si riduce solo dello 0,72%; le posizioni in sofferenza che si attestano al 2,37% rispetto agli impie ghi (indice di rischiosità); a fronte di una media provinciale del 3,93% e regionale del 6,09%; patrimonio netto di 57 milioni di euro. La qualità del servizio bancario viene, infine, messa in evidenza dai seguenti dati: ore di formazione erogate ai 120 dipendenti; corsi di coaching e di office automation; riorganizzazione dei prodotti di servizio estero; miglioramento generale del catalogo prodotti; recepimento di direttive della Banca d Italia; attivazione della partnership con BCC Credito al Consumo nell ambito del marchio Crediper; altre attività di miglioramento del servizio; richiesta di partecipazione diretta dei Soci attraverso il questionario allegato a questo numero. Cristina Tronchin

8 STIAMOinsieme settembre 2012 I 8 LA BANCA Nel Bilancio Sociale tutte le iniziative del CentroMarca Banca non fa mancare il sostegno al territorio. Mutualismo e cooperazione per non lasciar soli cittadini, aziende, associazioni. Durante l Assemblea dei Soci dell 11 maggio scorso è stato presentato anche il Bilancio Sociale che racchiude l essenza del rapporto Banca/Soci e Banca/Territorio. IL CREDITO COOPERATIVO Particolare attenzione è stata posta, nel Bilancio Sociale 2011, alle modifiche apportate dal movimento del Credito Cooperativo alla Carta dei Valori (cui è stata aggiunto un articolo dedicato ai giovani ed al loro coinvolgimento) ed alla presentazione della Carta della finanza libera, forte e democratica (documento predisposto durante i lavori del Convegno Nazionale del 10 dicembre 2011 a Roma) che aggiungono nuovi principi ispiratori e nuove direttive per orientare il lavoro di ogni BCC. Momento dell assemblea dei Soci. Soci radunati per l assemblea annuale. LE ATTIVITÀ DI CENTROMARCA BANCA Nel Bilancio Sociale 2011 trovano spazio: l apertura del nuovo Centro Direzionale (13 febbraio 2011), l apertura della Filiale di Silea (10 aprile 2011), le iniziative rivolte ai Soci, la presentazione e la valorizzazione delle risorse umane, i risultati ottenuti nella gestione della clientela, le Nel Bilancio Sociale 2011 trovano spazio la Carta dei Valori e la Carta della finanza libera, forte e democratica aggiungono nuovi principi ispiratori e nuove direttive per orientare il lavoro di ogni BCC. relazioni con i fornitori ed il rapporto con la comunità locale. I SOCI Nel corso del 2011 CentroMarca Banca ha raggiunto un numero complessivo di Soci pari a (al 31 dicembre 2011). L 11 novembre 2011 CentroMarca Banca ha accolto i nuovi soci presso il Centro Direzionale. A fine novembre, inoltre, sono stati premiati tutti i Soci trentennali. L evento si è tenuto in concomitanza con la consegna dei segni di merito e delle borse di studio a tutti i giovani meritevoli, Soci o figli di Soci di CentroMarca Banca. Sono state erogate borse di studio e segni di merito per un totale di

9 STIAMOinsieme settembre 2012 I 9 Momento dell assemblea dei Soci euro. Diverse le iniziative per il tempo libero dedicate ai Soci: visite guidate alle mostre di Ca dei Carraresi, viaggi in Europa a Berlino e Parigi, crociera sociale in Andalusia e Portogallo, serata all Opera all Arena di Verona. Nel 2011 CentroMarca Banca ha erogate borse di studio e segni di merito per un totale di euro A fine 2011 è stato organizzato, inoltre, un corso di fotografia digitale. La banca ha contribuito, infine, alla realizzazione di tre concerti di Natale. IL TERRITORIO Non è mancato il sostegno di CentroMarca Banca al territorio di riferimento. CentroMarca Banca è attenta alle attività no profit sociali e culturali del territorio in cui opera: nel 2011 sono stati erogati contributi per oltre 240 mila euro. Tra le attività più significative si ricorda il sostegno alle associazioni no-profit e ad attività di natura sociale e culturale. Il sostegno al territorio è stato così suddiviso: ,91 euro alle associazioni sportive; ,09 euro alle associazioni; ,00 euro alle scuole; ,00 euro per borse di studio e segni di merito; ,00 euro alle missioni nel mondo; ,00 euro alle parrocchie; ,00 euro a Pro Loco, Comuni ed Istituzioni Comunali. Cristina Tronchin

10 STIAMOinsieme settembre 2012 I 10 ATTUA LITA Al via la campagna di sensibilizzazione sull utilizzo dei servizi bancari online. Infobanking. Risparmio e velocità. Un modo sicuro, rapido e conveniente per erogare i propri servizi ai clienti. CentroMarca Banca dà il via ad una nuova soluzione che racchiude de due vantaggi, il rispetto per l ambiente nel quale viviamo e la riduzione dei costi di gestione del proprio conto corrente. Parliamo del servizio Infobanking. Si tratta di un nuovo servizio che consente di ricevere tutta la documentazione bancaria via Internet. Grazie a questo servizio si possono visualizzare online e scaricare nel computer tutti i documenti che normalmente arrivano tramite posta. Il servizio, gratuito, dà la possibilità a tutti coloro che vi aderiscono di avere gratuitamente anche l home banking, IN-BANK per effettuare da casa, 24 ore su 24, la gran parte delle operazioni bancarie; in particolare: visualizzazione del saldo, della lista movimenti, invio di bonifici, pagamento di F24, ricariche telefoniche, e così via. Grazie a questo servizio si possono visualizzare online e scaricare nel computer tutti i documenti che normalmente arrivano tramite posta, nonché avere gratuitamente anche l home banking. Usare IN-BANK e Infobanking è semplice e sicuro: esistono, infatti, svariati livelli di sicurezza e di protezione contro l accesso illecito ai dati. Il servizio, oltre ad essere protetto da una password modificabile a piacere, è dotato di un dispositivo ad uso personale, il token, che fornisce, ad Infobanking è il servizio del futuro che ti permette di risparmiare i costi di invio della documentazione bancaria e di salvare l ambiente. ogni accesso, un numero sempre diverso, generato premendo un apposito pulsante. Questo numero, che va digitato nella pagina del servizio, è noto solo al cliente ed ha una durata di pochi secondi, impedendo a chiunque di riutilizzarlo. È possibile impostare il servizio per la ricezione di un sms al cellulare, o di una mail, ad ogni accesso oppure una volta effettuato un pagamento/bonifico. Per accedere al servizio di home banking ed infobanking è necessario essere dotati di un computer con una connessione al web. Chi non è dotato di una propria casella di posta elettronica potrà richiedere la connessione attraverso la mail di figli o altri familiari. CentroMarca Banca garantirà la formazione dei propri Soci e clienti attraverso iniziative formative sull uso di Internet e dei propri servizi online. Maurizio Duse Docente e consulente sull uso delle tecnologie informatiche, Consulente Tecnico d Ufficio (CTU) del Tribunale Ordinario di Venezia, è autore di svariate pubblicazioni nel settore informatico e di gestione aziendale.

11 STIAMOinsieme settembre 2012 I 11 ATTUA LITA Conferenza al Parco Vega di Marghera: i finanziamenti alle PMI. CentroMarca Banca e il Credito Cooperativo per le Piccole Medie Imprese. L evoluzione del ruolo bancario verso il tutoraggio e l assistenza al business d impresa. Il nostro breve soggiorno a Bruxelles dello scorso Novembre, in visita alle istituzioni europee con il patrocinio degli Uffici della Regione Veneto nella capitale Belga, che ci ospitavano, ha avuto poi un interessante seguito con il coinvolgimento diretto della nostra banca al ciclo di conferenze sul tema del finanziamento alle PMI, curato da Unioncamere del Veneto nel territorio regionale. L intuizione che il Credito Cooperativo può giocare un ruolo come interlocutore privilegiato delle PMI a livello locale è stata condivisa con la Regione del Veneto e Unioncamere del Veneto. Il 20 dicembre a Marghera, presso il Parco Scientifico Tecnologico Vega, abbiamo diviso il tavolo della discussione insieme a rappresentanti di istituti di interesse nazionale e una collega della Banca Europea degli Investimenti, istituto sovranazionale per il finanziamento di opere infrastrutturali dell Unione Europea, davanti ad una folta platea di artigiani e piccoli e medi imprenditori provenienti un po da tutte le L accesso alle fonti di finanziamento europee, in questo periodo di seria crisi economica, è uno dei temi prioritari se consideriamo che le PMI costituiscono il 90% del tessuto connettivo dell industria italiana. province venete. L impegno della Regione Veneto e di Unioncamere Veneto è quello di individuare istituzioni che possano fare da trait d union tra istituzioni europee e territori locali in relazione alle iniziative per lo sviluppo dell economia prese in sede UE. Regione Veneto e Unioncamere sono consapevoli che i Crediti Cooperativi possono svolgere questo ruolo con particolare efficacia valorizzando il patrimonio di vicinanza con i territori di appartenenza e con gli attori che ne animano l attività economica, tipicamente le PMI. L accesso alle fonti di finanziamento europee, in questo periodo di seria crisi economica, è uno dei temi prioritari se consideriamo che le PMI costituiscono il 90% del tessuto connettivo dell industria italiana (ma anche di quella europea). La sfida della competitività va vinta in un mercato globale, con quello europeo che, dopo gli accordi di Schengen, costituisce un unico grande mercato continentale. Il mondo del credito deve cambiare prospettiva: la banca deve saper orientare le imprese alle nuove fonti di finanziamento, saper fare rete, e accompagnare le imprese sui mercati internazionali. La strada dell internazionalizzazione e dell esportazione sembra pertanto una via obbligata anche per le PMI, che in questo impegno non devono essere lasciate sole. In particolare il mondo del credito deve cambiare prospettiva: la banca deve saper orientare le imprese alle nuove fonti di finanziamento (il venture capital, i fondi europei, ecc.), deve saper fare rete di impresa, deve accompagnare le imprese sui mercati internazionali. Nell esporre questi concetti alla conferenza, la platea ci ha accolto oltre le nostre migliori aspettative ed era evidente come la consapevolezza della presenza anche di un credito cooperativo sia stata constata con sollievo. Consapevoli che il nostro ruolo deve crescere CentroMarca Banca, come membro della Fondazione dei Crediti Cooperativi Veneti, si è ufficialmente accreditata presso la Regione Veneto a Bruxelles e, chiunque voglia constatarlo di persona, può visitare il sito Andrea Menegazzi

12 STIAMOinsieme settembre 2012 I 12 DALLE FILIALI CentroMarca Banca presente a Casale sul Sile dal Casale sul Sile. Il cliente al centro. Staff giovane ed impegno quotidiano sono gli ingredienti per crescere. La filiale di Casale sul Sile di Centro- Marca Banca, nata nel 2002, è posta nel centro del paese, fra la splendida Torre trecentesca dei Carraresi ed il fiume Sile. Questa posizione strategica ha significato fin da subito la volontà della nostra Banca di diventare parte integrante del tessuto sociale ed economico di Casale sul Sile, ponendosi come punto di riferimento per le famiglie e le imprese del territorio. Essere parte del territorio per noi significa valorizzarne la crescita in ogni sua forma, mediante il sostegno a varie manifestazioni, e alle associazioni. Nel corso degli anni la filiale si è caratterizzata per la presenza di personale giovane e motivato, che ha rappresentato la solida base su cui la stessa è cresciuta e s è sviluppata. Tutt ora la squadra di collaboratori che opera nella filiale è un gruppo forte e coeso, persone che sanno coniugare un clima di lavoro amichevole con l impegno quotidiano, al servizio dei molti clienti che, nel tempo, si sono rivolti alla nostra Banca. La filiale di Casale sul Sile di Centro- Marca Banca, in linea con le direttive aziendali e nello spirito del Credito Cooperativo a cui appartiene, come detto s è sempre posta quale interlocutore nello sviluppo di progetti imprenditoriali ed a supporto delle esigenze delle famiglie. La Torre dei Carraresi di Casale sul Sile. Ma non solo: l essere parte del territorio per noi significa anche valorizzarne la crescita in ogni sua forma, ad esempio mediante il sostegno a manifestazioni culturali e sportive, o ad associazioni varie che lavorano a sostegno del territorio stesso. Avendo ben presenti questi ideali, il nostro auspicio è quello di divenire sempre più parte integrante della comunità di Casale sul Sile. Marco Favaro e Stefano Pieretto Stefano Pieretto, Matteo Brugnera, Roberta Soligo e il Direttore di Filiale Marco Favaro.

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14 STIAMOinsieme settembre 2012 I 14 DOS SIER Il cliente CentroMarca Banca è un cliente soddisfatto. I dati evidenziano punti di forza e criticità di CentroMarca Banca. Indagine di soddisfazione del cliente. Ecco i dati. LA RICERCA: OBIETTIVI E METODI Nei mesi scorsi CentroMarca Banca ha avviato un approfondita ricerca sulla soddisfazione dei propri clienti e soci (indagine di customer satisfaction)¹. Giudizio complessivo su CentroMarca Banca L indagine di customer satisfaction ha il duplice obiettivo di fotografare la situazione attuale e di capire quali migliorie adottare per raggiungere la situazione ottimale. La ricerca, condotta tramite supporto on line e cartaceo, si è svolta nei primi mesi del L obiettivo era raccogliere un numero tale di interviste allo scopo di garantire una fotografia il più reale possibile. È stata assegnata ad ogni filiale una quota di interviste in modo da garantire la rappresentatività statistica delle stesse. Alla ricerca hanno risposto ben tra clienti e soci aiutando così a raccogliere giudizi su servizi, prodotti, personale, strumenti, relazioni, strutture, immagine percepita che CentroMarca Banca utilizzerà per tracciare le linee di sviluppo future. Tra quanti hanno risposto il 70% sono solo clienti, mentre il 30% sono anche Soci CentroMarca Banca. L indagine di customer satisfaction ha, in- ¹ I dati sono tratti dall indagine di customer satisfaction condotta da CentroMarca Banca e visibili all interno del sito internet della stessa org/area-media/avvisi/customer-satisfaction.htm L'esito dell'indagine evidenzia come CentroMarca Banca sia apprezzata dalla propria clientela. Il voto medio raccolto è di 4,12 punti su un max di 5. fatti, il duplice obiettivo di fotografare la situazione attuale e di capire, in successione, quali migliorie adottare per raggiungere la situazione ottimale. Per ogni domanda posta, il metro di misurazione adottato era in una scala con valori compresi tra 1 e 5 dove 1 rappresenta la massima negatività mentre 5 la situazione ottimale. IL GIUDIZIO COMPLESSIVO DEI CLIENTI Complessivamente il giudizio raccolto da CentroMarca Banca è buono e si attesta su una votazione di 4,12 punti, segno che la clientela gradisce ed apprezza il mondo CentroMarca Banca. Successivamente l analisi si è focalizzata su alcuni temi di fondamentale importanza per capire quali caratteristiche siano maggiormente apprezzate e quali invece da potenziare. A cascata, sono state poste domande su prodotti e servizi della banca, sulle filiali e sul personale. Il dato positivo ottenuto a livello generale si è ripetuto in molti sottosettori evidenziando come il gradimento sia effettivo.

15 STIAMOinsieme settembre 2012 I 15 LE CONSIDERAZIONI SUL PERSONALE Ad ottenere ampi consensi è il personale CentroMarca Banca. Il voto medio per ogni voce inerente il personale ed il rapporto con il pubblico oscilla tra i 4,2 punti ed i 4,5. Le domande poste in merito hanno evidenziato: la gentilezza e la capacità di ascolto del personale (4,5 punti); la competenza e l efficienza (4,4 punti); la qualità della consulenza offerta dai dipendenti CentroMarca Banca (4,3 punti); il buon rapporto che il cliente ha con il personale (4,5 punti); il buon rapporto del cliente con la Direzione (4,2 punti). Il fatto di essere Credito Cooperativo consente al personale CentroMarca Banca di dare un particolare valore aggiunto al rapporto con la clientela. Giudizio complessivo sul PERSONALE Un ottimo risultato ottenuto dal personale CentroMarca Banca. Il cliente evidenzia la sua soddisfazione dal rapporto personale con i dipendenti, dove la gentilezza e la capacità di ascolto hanno ottenuto un voto di 4.5 su un max di 5. Giudizio complessivo sul SERVIZIO Il dato evidenzia come le politiche di formazione del personale abbiano un riscontro effettivo nell operato dello stesso. Il fatto di essere Credito Cooperativo e di portare avanti valori quali la cooperazione, la condivisione e la vicinanza al territorio consente al personale Centro- Marca Banca di dare un particolare valore aggiunto al rapporto con tutta la clientela. SERVIZIO E PRODOTTI Strettamente correlati al giudizio sul personale sono anche i dati raccolti sul servizio al cliente di CentroMarca Banca. La maggior parte degli intervistati sono stati d accordo nel ritenere che le operazioni I servizi offerti da CentroMarca Banca hanno attenuto giudizi positivi. In particolare l'operatività di sportello ha ottenuto un 4.2 su un max di 5.

16 STIAMOinsieme settembre 2012 I 16 DOS SIER Indagine di soddisfazione del cliente. Ecco i dati. vengono svolte in modo efficace ed in tempi rapidi nonché con trasparenza e precisione (4,2 punti per entrambe le voci. Per quanto riguarda i tempi di attesa i clienti li ritengono sufficientemente brevi ma migliorabili (3,8 punti). Giudizio complessivo sui PRODOTTI OFFERTI Le tre voci sulle quali CentroMarca Banca dovrà intervenire per migliorare sono: adeguatezza alle esigenze dei clienti, convenienza dei prodotti ed informazioni sui prodotti. L analisi è poi proseguita dando uno sguardo approfondito ai prodotti che CentroMarca Banca mette a disposizione. Tra tutte le voci questa ha mostrato valori inferiori alla media ottenuta, seppur positivi (4,12 gradimento globale). BUONA L IMMAGINE PERCEPITA NEL TERRITORIO Di rilievo anche i dati ottenuti sull immagine percepita nel territorio dell istituto bancario. Gran parte degli intervistati ne riconosce: affidabilità (4,2 punti), vicinanza ai valori delle persone e del territorio trevigiano (4,1 punti), impegno etico e sociale (4,1). Il valore attribuito alla modernità ed innovazione dell istituto è inferiore rispetto alla media registrata, seppur sufficiente, segno che CentroMarca Banca può fare ancora molto per rendere la sua immagine più contemporanea. LE FILIALI Per quanto riguarda le filiali come luoghi fisici i dati raccolti riportano i seguenti risultati: ambiente confortevole 4,1 punti; I prodotti offerti da CentroMarca Banca, pur ottenendo un buon risultato, si posizionano leggermente sotto il 4, su un max di 5. Sono considerati comunque convenienti e adeguati alle esigenze del cliente. Giudizio complessivo sull'immagine NEL TERRITORIO A CentroMarca Banca vengono attribuiti valori quali: affidabilità, impegno etico e sociale, vicinanza ai valori del territorio trevigiano.

17 STIAMOinsieme settembre 2012 I 17 accessibilità 4,1 punti; parcheggio 3,7 punti. LA CUSTOMER SATISFACTION COME PARTENZA PER IL FUTURO Il 92% degli intervistati, infine, risponde in modo affermativo alla domanda Consiglierebbe CentroMarca Banca ad un suo conoscente? indice, anche questo, di gradimento e positività nei confronti dell istituto bancario. Fermo restando che i giudizi raccolti sono nella maggior parte dei casi positivi, CentroMarca Banca ha accolto i dati derivanti dalla customer satisfaction come un punto di partenza attraverso il quale migliorare i propri servizi, l accessibilità alle filiali, i prodotti, l immagine ed il rapporto con i clienti. Fermo restando che i giudizi raccolti sono nella maggior parte dei casi positivi, CentroMarca Banca ha accolto i dati derivanti dalla customer satisfaction come un punto di partenza. Giudizio complessivo sui SERVIZI DELLE FILIALI Il giudizio è complessivamente positivo anche sui vari servizi delle filiali. Un ambiente confortevole, accessibilità alla filiale e parcheggio adeguato. Consiglierebbe CentroMarca Banca ad un suo conoscente? La buona base di partenza consente, dunque, di guardare con positività al futuro impostando il lavoro per rendere CentroMarca Banca ancora più vicina ai suoi clienti. Cristina Tronchin Il 94% dei clienti consiglierebbe CentroMarca Banca a famigliari e amici.

18 STIAMOinsieme settembre 2012 I 18 RUBRICA DIPENDENTI Al meeting NEF per scoprire i migliori Piani di Accumulo di Capitale. Presente anche CentroMarca Banca con cinque delegati. Nel suggestivo scenario del Lago di Garda, a Pacengo di Lazise, il 29 marzo scorso si è svolto il meeting NEF 2012, riservato ai collocatori, al quale la nostra Banca ha partecipato con un gruppo di cinque colleghi in rappresentanza dell Ufficio Finanza e dei consulenti di filiale. NEF, Nord Est Fund Investments, è il fondo di Cassa Centrale Banca S.p.A., Istituto Centrale delle Casse Rurali Trentine: con i suoi 15 comparti, 7 azionari, 7 obbligazionari e uno flessibile, costituisce un esempio peculiare di approccio al risparmio gestito, il cui successo è decretato dal costante aumento dei volumi raccolti e dalla bontà dei gestori. A monte di tutto, infatti, c è NEAM Nord Est Asset Management, la società partecipata al 50% dal Credito Cooperativo Trentino e Veneto, che non si occupa direttamente della gestione dei comparti NEF, affidandola invece a primarie società Fondo secondo classificato nel Morningstar Fund Awards. internazionali, avendo cura di selezionarle in base alla qualità e ai meriti. NEAM svolge anche un accurato lavoro di controllo sulle scelte di gestione, mantenendosi in costante e stretto contatto con i gestori, intervenendo ogni qual volta tali scelte dovessero discostarsi dalle linee guida concordate. Nel caso in cui il gestore non si dimostri all altezza, NEAM può liberamente decidere di sostituirlo e affidare il comparto ad un nuovo gestore con maggiori capacità. NEF, Nord Est Fund Investments, è il fondo di Cassa Centrale Banca S.p.A., Istituto Centrale delle Casse Rurali Trentine per il risparmio gestito. Si è creato, in tal modo, un meccanismo ben oliato che rappresenta una garanzia di indipendenza e di trasparenza, un modo di proporre il risparmio gestito mantenendo stretti i contatti con il proprio territorio di appartenenza; una regola che non dovrebbe mai essere disattesa nel mondo del Credito Cooperativo. NEF e Cassa Centrale hanno messo a punto, infatti, un meccanismo di comunicazione che coinvolge sia i Crediti Cooperativi e le Casse Rurali collocatrici che i clienti investitori, istituendo per i primi il Club Finanza, occasione di incontro periodico

19 STIAMOinsieme settembre 2012 I 19 con i gestori per discutere le scelte di investimento e gli scenari di mercato, e per i secondi, il portale riservato NEF nel quale il cliente può mantenere sotto controllo il proprio portafoglio di investimento, verificare le performance, conoscere eventuali iniziative in suo favore. Il funzionamento del NEF rappresenta una garanzia di indipendenza e di trasparenza per proporre il risparmio gestito mantenendo stretti i contatti con il proprio territorio di appartenenza. Le opportunità di investimento offerte dai comparti NEF, estese ai mercati mondiali, sono facilmente accessibili attraverso i meccanismi dei Piani di Accumulo di Capitale, con i quali è possibile accantonare anche piccoli capitali, fino a 25 euro mensili. Le opportunità di investimento offerte da NEF sono facilmente accessibili attraverso i Piani di Accumulo di Capitale, con i quali è possibile accantonare fino a 25 euro mensili. Il meeting di Lazise era dedicato, come nelle altre precedenti occasioni, a uno specifico gestore tra quelli scelti da NEAM: quest anno è stato il turno di Vontobel, società di gestione del gruppo svizzero Vontobel AG, pluripremiato gestore dei mercati emergenti e del comparto monetario denominato NEF Cedola. Quest anno, per i mercati emergenti, si è classificato al secondo posto nel Morningstar Fund Awards Insomma al meeting di Lazise abbiamo tutti percepito la forte presenza del brand NEF, possiamo dire un brevetto del Credito Cooperativo, ottenendo un ulteriore conferma che i risparmi dei nostri clienti sono in buone mani. In mercati così turbolenti certe sicurezze sono necessarie. Andrea Menegazzi Fermo restando che i giudizi raccolti sono nella maggior parte dei casi positivi, CentroMarca Banca ha accolto i dati derivanti dalla customer satisfaction come un punto di partenza. Matteo Tosatto, Alberto Titotto, Andrea Menegazzi, Alberto Michieletto, Flaviano Causin.

20 STIAMOinsieme settembre 2012 I 20 AZI ENDE Cent anni di tradizione per una delle aziende storiche della Marca. Molino Rachello, l arte della produzione della buona farina. Dalla farina tradizionale al biologico: l evoluzione dei sapori. Molino F.lli Rachello. L azienda molino F.lli Rachello al gran completo. Il molino F.lli Rachello s.a.s è un azienda che opera da oltre un secolo nell ambito della molitoria ed ha sede a Musestre di Roncade in provincia di Treviso. L azienda, a conduzione familiare, ha saputo crescere nel tempo e reinvestire i propri utili per essere sempre pronta a rispondere ai bisogni di una clientela divenuta sempre più esigente in termini di qualità e di sicurezza. Alla tradizione secolare è stata affiancata la moderna tecnologia che sorveglia ogni fase del processo di lavorazione e risponde agli standard prefissati. Il 50% della nostra produzione è destinata al fornaio artigiano che ogni giorno testa con le proprie mani l impeccabilità del nostro lavoro, mentre il restante 50% è destinato alle industrie che necessitano di farine e servizi speciali. Per questo la nostra gamma è molto ampia: produciamo farina per pane, biscotti, panettoni, pasta, lievitati in genere, gnocchi, grissini, crackers, frolle e sfoglie varie. Produciamo inoltre una linea Bio che presenta, oltre alla farina di tenero, la semola rimacinata di grano duro bio e le farine biologiche di Farro e Kamut di nostra diretta produzione. Produciamo farina per pane, biscotti, panettoni, pasta, lievitati in genere, gnocchi, grissini, crackers, frolle e sfoglie varie. Maciniamo ogni giorno circa quintali di grano: una dimensione né troppo piccola da non permetterci di rimanere sul mercato, né troppo grande da non consentire l attenzione alle piccole cose che fa la differenza. Nel 1999 siamo stati certificati ISO 9001, tra i primi fra i molini italiani; successivamente abbiamo conseguito la ISO 9001:2000 e l autorizzazione a produrre direttamente farina di grano tenero da agricoltura biologica. Attualmente nella nostra azienda operano 24 persone, tutte con un ruolo fondamentale: dagli addetti alla macinazione a quelli della logistica che quotidianamente si occupano della movimentazione della merce prodotta, all amministrazione, al laboratorio analisi. Ogni camion di grano in entrata viene campionato ed analizzato. Stessa sorte subisce ogni lotto di farina. Nel nostro laboratorio di panificazione eseguiamo innumerevoli baking test prima di dare il via libera al confezionamento ed alla spedizione. Un minuzioso lavoro di squadra il cui obiettivo è la più totale soddisfazione del cliente. Gabriele Rachello

21 STIAMOinsieme settembre 2012 I 21 RUBRICA SOCI Per maggiori informazioni puoi consultare il nostro sito

22 STIAMOinsieme settembre 2012 I 22 RUBRICA SOCI I Soci in viaggio. Le foto delle nostre gite sociali. BERNINA EXPRESS Nella suggestiva cornice delle Alpi, ai confini tra la Lombardia e la Svizzera, c è un trenino rosso che scala le vette collegando Tirano a Saint Moritz. Il 16 ed il 17 giugno un gruppo di Soci CentroMarca Banca ha avuto la possibilità di godere dei panorami mozzafiato offerti dall itinerario, durante uno dei viaggi previsti dal programma riservato ai soci organizzato dall Agenzia Bontur.

23 STIAMOinsieme settembre 2012 I 23 ARENA DI VERONA CARMEN Venerdì 20 luglio un bel gruppo di Soci CentroMarca Banca si è recato a Verona per una bellissima serata estiva all opera. I partecipanti al viaggio sociale hanno potuto assistere alla rappresentazione della Carmen di Bizet, una delle opere più vivaci e vitali in cartellone, nello splendido scenario dell Arena di Verona. BRUXELLES Nel mese di aprile CentroMarca Banca ha organizzato una bellissima gita due giorni tra Bruxelles, Bruges e Gand. Durante il viaggio i Soci che hanno preso parte al viaggio hanno potuto ammirare i luoghi più suggestivi delle Fiandre ed alcune delle città più belle del Belgio, tra siti patrimonio Unesco e palazzi istituzionali. I nostri Soci in viaggio, infatti, hanno potuto anche partecipare ad una interessante visita al Parlamento Europeo, cuore pulsante della vita istituzionale continentale. Chi pensava di trovarsi di fronte a palazzi grigi occupati da alte cariche politiche ha presto cambiato idea. Bruxelles, infatti, è il perfetto equilibrio tra due elementi che si trovano agli antipodi tra di loro: da una parte la frenetica vita degli uomini d affari, che con la loro ventiquattrore percorrono la strada a gran velocità, guardando costantemente l orologio; dall altra il caos di persone con il colore della pelle, la lingua e le tradizioni diverse che vivono in armonia.

24 STIAMOinsieme settembre 2012 I 24 RUBRICA SOCI Metti in mostra il tuo lavoro con CentroMarca Banca. A disposizione le vetrine nelle filiali di Silea e del Centro Direzionale. Molti di voi probabilmente, avranno già avuto modo di vedere, nelle nuove filiali di Silea, e ora anche nella filiale adiacente al Centro Direzionale, lo spazio dedicato all esposizione. Nello specifico sono delle vere e proprie vetrine, riservate ai Soci della Banca, che permettono l esposizione di qualsiasi oggetto, foto strumenti di lavoro allo scopo di pubblicizzare la vostra attività commerciale e/o artigianale. Compilando un semplice modulo di richiesta, disponibile in filiale, tutti i nostri Soci potranno chiedere di utilizzare le vetrine per esporre materiale promozionale, o campioni dei loro prodotti in modo totalmente gratuito. Avete un attività? Volete promuoverla in modo efficace e gratuito? Le vetrine delle nostre filiali vogliono essere un opportunità in più per voi. Che siate panettieri, salumieri, imprenditori o parrucchieri poco importa. Il nostro obbiettivo è quello di dare visibilità a ciò che fate, per fornire ai nostri Soci un servizio sempre migliore e nuovo ogni giorno. La richiesta verrà valutata da CentroMarca Banca che potrà concedere l utilizzo degli spazi fino ad un massimo di 30 giorni a titolo gratuito. I 30 giorni potranno anche essere prorogati, sempre previa presentazione dell apposito modulo di richiesta, qualora non siano pervenute altre richieste per l utilizzo delle vetrine. Le vetrine espositive delle nostre filiali. Tutti i Soci di CentroMarca Banca possono promuovere gratuitamente la loro attività commerciale per 30 giorni. La possibilità di esporre i prodotti nelle vetrine delle nostre filiali è soltanto uno dei tanti vantaggi che CentroMarca Banca riserva ai suoi Soci, sempre nell ottica di valorizzare le risorse del nostro territorio e le attività che quotidianamente contribuiscono alla crescita della nostra Banca. Le vetrine espositive delle nostre filiali. Ilaria Pierannunzio

25 STIAMOinsieme settembre 2012 I 25 TERRI TORIO Anche CentroMarca Banca ha supportato il progetto. Inaugurata la nuova Scuola Edile di Treviso. Impatto zero per l edificio in via San Pelajo. Èstata inaugurata il 4 giugno la nuova sede degli Enti Edili di Treviso. L edificio, che si trova in via San Pelajo 35 a Treviso, ospita Scuola Edile, Cpt e Cassa Edile, i tre enti bilaterali di cui fanno parte anche organizzazioni sindacali e associazioni degli imprenditori. Il nuovo edificio è un ritrovato di scienza, architettura, tecnica e territorio in quanto è stato realizzato nel rispetto dei più avanzati canoni edili, con occhio di riguardo al risparmio energetico, all automazione degli impianti (domotica) ed al reperimento km zero dei materiali di costruzione metri quadrati e 13mila metri cubi realizzati da Studioplay Architettura + Ingegneria, Bandiera Impianti srl, Z- Akustica ed Andreola Costruzioni Generali spa. All interno del nuovo edificio troveranno spazio: hall di ingresso, uffici operativi di Scuola Edile, Cpt e Cassa Edile (ala nord), aule (volume centrale), magazzino-archivi e locali tecnici (piano terra), laboratori ed area esercitazioni attrezzata con ponteggi (ala sud). All esterno è stata studiata la separazione dei flussi veicolari da quelli pedonali per garantire accessi sicuri ad automobilisti e pedoni. Il nuovo edificio è un ritrovato di scienza, architettura, tecnica e territorio in quanto è stato realizzato nel rispetto dei più avanzati canoni edili. Particolare del soffitto. Dettaglio della facciata esterna. Particolare di uno dei corridoi interni. Al progetto, portato a termine nei primi mesi del 2012 e costato 4 milioni di euro completamente a carico degli enti bilaterali, ha collaborato anche CentroMarca Banca che ha predisposto apposite linee di credito a sostegno del piano di investimenti programmati per la costruzione, consolidando la propria collaborazione con gli enti, attiva dal La nuova Scuola Edile ospiterà cinquanta ragazzi che frequenteranno il corso triennale di operatore edile nonché addetti del settore all anno per corsi di formazione, di aggiornamento e sulla sicurezza. Cristina Tronchin

26 STIAMOinsieme settembre 2012 I 26 TERRI TORIO Nuova copertura per Chiesa ed Oratorio. La Parrocchia di Frescada installa il fotovoltaico. CentroMarca Banca ha sostenuto il progetto di realizzazione. CentroMarca Banca ha sostenuto la Parrocchia di San Giovanni Battista di Frescada, frazione di Preganziol, nel progetto e nella realizzazione di un impianto fotovoltaico di potenza nominale di 41,616 kwp. L intervento, programmato nel 2011, è stato realizzato nei primi mesi del La necessità di intervenire sul tetto dell Oratorio ha indotto la parrocchia a realizzare anche l impianto fotovoltaico consentendo di finanziare tutto l intervento. L azienda T-ZERO, ha curato la sostenibilità tecnica e finanziaria dell intervento accompagnando la Parrocchia di Frescada nell iter burocratico, progettuale, di autorizzazione e realizzazione del loro primo impianto fotovoltaico a tecnologia innovativa. L impianto è stato installato sulla copertura della Chiesa e dell Oratorio ed è stato realizzato vista la necessità di operare il rifacimento dell impermeabilizzazione della copertura dell Oratorio. La necessità di intervenire sul tetto dell Oratorio, situato accanto alla Chiesa, ha indotto don Tiziano Galante e tutta la parrocchia a realizzare anche l impianto fotovoltaico consentendo così di finanziare tutto l intervento. T-ZERO S.r.l. ha coordinato, inoltre, le varie figure professionali coinvolte sia nella L impianto fotovoltaico in fase di lavorazione. fase di progetto che nella fase di realizzazione. Attualmente l impianto è allacciato ed usufruisce dell incentivo GSE IV Conto Energia. Il progetto preliminare ed esecutivo e la direzione lavori è stata a cura del Perito Industriale Angelo Ghedin, mentre Tre Erre Ingegneria S.r.l. ha curato gli aspetti tecnici legati alle autorizzazioni Comunali ed alla sicurezza in fase di realizzazione dell impianto. L impresa che si è occupata della realizzazione delle opere è LA2R Elettroimpianti di Renato Tronchin. Luca Cattarossi La Chiesa di Frescada a lavori ultimati.

27 STIAMOinsieme settembre 2012 I 27 CULT URA Un padre parte per il viaggio della vita con il figlio autistico. Ervas l ha raccontato. Raccontare storie, cercare un senso. Lo scrittore trevigiano ci parla di Se ti abbraccio non aver paura. Il mondo è pieno di belle storie. Per renderle visibili, però, bisogna raccontarle. La storia di Franco e Andrea, il viaggio di un padre con un ragazzo autistico, andava proprio raccontata. È stato un lungo viaggio, circa km, da Miami al Brasile, incontrando situazioni anche complicate. Ma non è solo per questo che meritava di diventare un romanzo, qualcosa che durerà oltre quell esperienza. Se ti abbraccio non aver paura racconta un viaggio che parla della vita, delle sue correnti più profonde. L autismo produce una dimensione personale che isola dal mondo o rende difficili le relazioni. Non ci sono, attualmente, cure. Un padre che decida di intraprendere un lungo viaggio, pur conoscendo perfettamente tutte le difficoltà del vivere quotidiano con suo figlio autistico, compie un gesto speciale: ci dice che bisogna, ogni tanto, uscire dagli schemi, esplorare; ci dice che ci vuole fiducia nelle proprie forze e speranza di poter superare le difficoltà. Ci dice, soprattutto, che anche quando sia palesemente difficile avere un rapporto intimo con il proprio figlio, se ci si lascia guidare dall istinto, dal cuore, si fa molta strada e s impara molto di se stessi e della vita. Anche quando è difficile avere un rapporto intimo con il proprio figlio, se ci si lascia guidare dall istinto, dal cuore, si fa molta strada e s impara molto di se stessi e della vita. Lo scrittore Fulvio Ervas. È un viaggio raccontato con molta positività, con ironia, con leggerezza. Non per scelta dello scrittore. Perché era questa la colonna sonora scelta da Franco e Andrea, la musica del provarci e del gusto di vivere. Anche raccontare questo viaggio è stato un viaggio. Fa riflettere che il punto di partenza sia stato proprio questo nostro territorio, dove creatività e determinazione possono produrre piccoli miracoli. Fulvio Ervas La copertina del libro. Lo scrittore Fulvio Ervas sarà ospite di CentroMarca Banca il 23 novembre in occasione della cerimonia di consegna delle borse di studio.

28 STIAMOinsieme settembre 2012 I 28 TECNO LOGIA Attivati gli sportelli automatici a Preganziol e Santa Cristina di Quinto. CentroMarca Banca. La tecnologia al centro. Un nuovo servizio al cliente che consente maggiore fluidità agli sportelli. Èattivo da qualche settimana, all interno delle filiali di Preganziol e Santa Cristina di Quinto, un nuovo servizio di ATM WEB che permette di velocizzare i servizi alla clientela. Si tratta di uno sportello automatico posto all interno delle filiali, attivabile tramite la tessera bancomat, che permette al cliente di prelevare e depositare contanti, nonché di depositare assegni, senza dover attendere il proprio turno allo sportello tradizionale. Questo nuovo servizio ha l obiettivo di velocizzare le operazioni di cassa e garantisce ai clienti una corsia preferenziale per operazioni di deposito e prelievo effettuabili senza tempi di attesa. Le nuove casse veloci presenti a Preganziol e Santa Cristina sono dotate di tecnologia molto avanzata e sono in grado di garantire prestazioni ottimali. Prodotte dalla Diebold, azienda leader del mercato, offrono la massima sicurezza nelle operazioni bancarie, la più alta tutela nella prevenzione delle frodi e rispondono perfettamente alle norme ed ai requisiti di accessibilità previsti dalla legge nazionale ed europea. I moduli installati si basano su una tecnologia di recycling del denaro altamente avanzata ed affidabile che identifica le banconote, riconosce quelle false e riduce le frodi. Il denaro, infatti, viene controllato sia in entrata che in uscita dal software montato all interno della macchina. I sistemi di cash in cash out automatici presenti a Preganziol e Santa Cristina di L interfaccia friendly utilizza immagini e testi molto semplici che supportano il cliente nelle operazioni da svolgere Quinto consentono dunque di depositare e prelevare somme di denaro in assoluta tranquillità ed attraverso un interfaccia friendly ossia attraverso immagini e testi molto semplici che supportano il cliente nelle operazioni da svolgere. Grazie alle casse automatiche CentroMarca Banca fa un salto in avanti nel servizio alla clientela, in linea con le politiche di innovazione tecnologica stabilite dai piani di sviluppo. Cristina Tronchin ATM WEB permette al cliente di prelevare e depositare contanti, nonché di depositare assegni, senza dover attendere il proprio turno allo sportello tradizionale. ATM Web Filiale di Preganziol.