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1 area riservata clienti (Pagina 1:12) Premesse: Le seguenti informazioni non sono da intendersi come sostitutive delle Note per l Installazione, Note Tecniche e Note Licenza dei diversi prodotti PROGEL Assicurarsi di avere a disposizione la propria PROGEL Card necessaria per poter eseguire una delle seguenti operazioni: o Accedere all Area Clienti Riservata o Attivare o Disattivare una licenza di uno dei prodotti PROGEL su una postazione di lavoro o Eseguire il Download di una nuova versione di uno dei prodotti PROGEL, distribuita automaticamente in base ai contratti attivi o Visualizzare l elenco delle Licenze disponibili e delle postazioni installate dei diversi prodotti o Accedere al servizio di Assistenza telefonica tramite il centralino automatico che richiede la Password (situata sul retro della vostra PROGEL Card) tramite l operatore che vi richiede il Codice Utente (posizionato sul fronte della vostra PROGEL Card) L accesso al sito di supporto potrebbe richiedere l installazione/aggiornamento di Microsoft Silverlight. Confermare la procedura seguendo le istruzioni proposte a video. Con questo sito si intende aumentare la gamma di servizi messi a disposizione dei clienti al fine di rendere estremamente semplice la gestione e manutenzione dei prodotti a marchio PROGEL. Di seguito forniamo alcune informazioni per consentire l utilizzo delle diverse funzionalità offerte dall Area Clienti.

2 area riservata clienti (Pagina 2:12) Istruzioni per l uso: Come accedere all Area Clienti Riservata Collegarsi al sito Selezionare la voce del Menu denominata SERVIZI e di seguito Area Clienti. Cliccare sul link che consente di accedere all Area Clienti Riservata Assicurarsi di avere a disposizione la propria PROGEL Card per fornire al sistema i codici necessari per l identificazione dell operatore. Appare la seguente videata: Ricordiamo che l ID Utente corrisponde al Codice Utente posizionato sul fronte della PROGEL Card. La Password è riportata sul retro della PROGEL Card, sopra al codice a barre. Posizionarsi sul campo ID Utente e digitare il proprio codice. Spostarsi con il Mouse o con il Tabulatore sul campo Password e completare l inserimento. Dopo aver indicato i valori richiesti, premere il pulsante Accedi per consentire l avvio della procedura di riconoscimento dell operatore. Nel caso in cui uno dei due valori immessi non sia corretto, il sistema svuota le due caselle e l utente può procedere nuovamente alla compilazione dei campi richiesti. Se la procedura di sicurezza identifica l operatore a cui fanno capo i valori immessi, viene dato libero accesso all Area Clienti Riservata. Appare la seguente finestra:

3 area riservata clienti (Pagina 3:12) Come accedere all Area Clienti Riservata Al primo accesso al sito, il sistema controlla che i dati relativi ai diversi utenti legati all Azienda siano completi. Nel caso in cui manchino alcune informazioni essenziali appare il seguente messaggio: Automaticamente l operatore si ritrova nella finestra della Gestione degli Utenti e può procedere alla compilazione dei dati mancanti. I nominativi da completare sono evidenziati in rosso nella lista. Fare riferimento al paragrafo seguente per avere istruzioni dettagliate sulle modalità di immissione delle informazioni di ogni singolo collaboratore.

4 area riservata clienti (Pagina 4:12) L operatore si trova nella Pagina Iniziale del sito riservato da PROGEL ai propri clienti. Come si può notare il riconoscimento dell Utente attraverso l ID e la Password immessi precedentemente consente di visualizzare la Ragione Sociale dell Azienda e il relativo Nome e Cognome dell operatore attualmente collegato. Nell esempio sopra riportato l Azienda è PROGEL SA e l Utente connesso è la sig.ra Laura Barozzi. Il Pannello Utente contiene informazioni utili per muoversi all interno del sito e suggerimenti inerenti le operazioni consentite in relazione al menu selezionato. Ecco il messaggio visualizzato quando l utente accede alla Home Page: Analizzando in sequenza i Pulsanti attivi, troviamo la voce Pagina iniziale che riporta l operatore sul Menu Principale. Di seguito tramite il pulsante Gestione si può accedere alla Gestione Utenti e alla Gestione Licenze. Prendiamo in esame il Menu relativo alla Gestione Utenti.

5 area riservata clienti (Pagina 5:12) Vengono visualizzati i nominativi di tutti i contatti aziendali. I nominativi riportati in colore ROSSO sono da completare. Ricordiamo che per poter accedere alle diverse funzionalità del sito è necessario compilare i dati importanti per il sistema. Per identificare i campi obbligatori fare riferimento all etichetta stessa del campo. Se è di colore ROSSO indica che il campo deve essere compilato. La richiesta di informazioni è mirata ad assicurare all azienda l identificazione dei ruoli e delle autorizzazioni da assegnare ad ogni singolo utente. Sempre a questo scopo si consiglia di procedere tempestivamente all Attivazione di nuovi operatori e alla Disattivazione di collaboratori usciti. In tal modo solo i nominativi autorizzati dall Azienda possono accedere alle informazioni riportate nel sito. Per completare i dati relativi ad un collaboratore, selezionarlo nella lista Utenti. I singoli campi riporteranno i dati attuali legati al nominativo scelto. L operatore può modificare le informazioni e memorizzare le nuove impostazioni premendo il tasto. Possiamo raggruppare i campi per meglio analizzarli: o Anagrafici obbligatori: Titolo, Nome e Cognome, Reparto e Qualifica, personale. Sono tutti importanti per identificare il soggetto che accede ai servizi PROGEL. Particolare attenzione ai campi Reparto e Qualifica per consentire ai collaboratori PROGEL di fornire le informazioni in base alle competenze richieste (es. Responsabile Reparto EDP, Impiegata Ufficio del personale, Direttore, ecc.). Anche l personale riveste un ruolo importante, soprattutto nel caso in cui la persona in oggetto sia il destinatario dell Invio materiale. o Anagrafici non obbligatori: Telefono diretto, Fax diretto e Natel. Necessari per contattare direttamente l interlocutore. Premendo la freccia che precede lo spazio riservato al prefisso, è possibile far compilare in automatico il prefisso internazionale per la Svizzera e l Italia. o Livello: è fondamentale per stabilire il grado di autorizzazioni che l Azienda decide di assegnare ad ogni suo collaboratore. Il dato viene riportato anche sul Modulo di Richiesta della PROGEL Card.

6 area riservata clienti (Pagina 6:12) o o Giorno/Mese di nascita: come noto a tutti i possessori della PROGEL Card, sono dati utilizzati per comporre il Codice Utente. Per i nominativi NON attivi a livello di Hotline il campo non è obbligatorio. Check: campi che attivano/disattivano funzionalità specifiche. Analizziamoli in dettaglio. Gestisce utenti: abilita l utente selezionato alla gestione dei nominativi. Come da messaggio del Pannello Utente deve esserci almeno un nominativo attivato alla gestione degli Utenti. Scarica Aggiornamenti: abilita l utente selezionato al download degli aggiornamenti messi a disposizione periodicamente. Come da messaggio del Pannello Utente deve esserci almeno un nominativo attivato per lo scarico degli aggiornamenti. Gestione Licenze: consente l accesso al Menu delle Licenze. Come da messaggio del Pannello Utente è possibile attivare, disattivare e consultare la lista delle licenze in relazione ai vari prodotti PROGEL.

7 area riservata clienti (Pagina 7:12) Visione Documenti Contabili: parametro che consentirà di visionare e scaricare i documenti intercorsi tra l Azienda e la PROGEL. La funzionalità in oggetto verrà attivata in un secondo momento previa comunicazione alle Aziende. Come da messaggio del Pannello Utente questa opzione abilita l accesso alla funzione di visione dei Documenti. Invio materiale: identifica l Utente destinatario delle e degli invii postali che riguardano le novità, le informazioni e gli aggiornamenti dei prodotti PROGEL. Un solo Utente alla volta può avere attiva questa funzionalità. I Pulsanti. Disabilita l Utente in modo irreversibile. Da utilizzare nei seguenti casi: L utente non è più attivo in Azienda L utente non deve più avere alcun accesso ai servizi di PROGEL

8 area riservata clienti (Pagina 8:12) Disabilita l Utente SOLO in relazione al servizio HotLine del reparto Assistenza di PROGEL. Da usare nel seguente caso: L utente non deve più accedere al servizio HotLine di PROGEL. Il Servizio di Assistenza PROGEL non è più autorizzato a fornire alcuna informazione in mancanza di un codice User attivo per il servizio Hotline. Per immettere i dati relativi ad un nuovo collaboratore, premere il tasto Nuovo e compilare le informazioni richieste. Il sistema controlla periodicamente le nuove schede inserite e genera le PROGEL Card relative, evitando così la compilazione del formulario di richiesta presente su internet. Resta intesa la possibilità di procedere alla richiesta di una PROGEL Card utilizzando il formulario presente sul sito alla pagina SERVIZI/Area Clienti/Download.

9 area riservata clienti (Pagina 9:12) Gestione Licenze. L utente o gli utenti a cui è stato accordato l accesso alla Gestione delle Licenze possono visionare lo stato delle installazioni dei diversi prodotti dati in licenza d uso all Azienda. Analizziamo in dettaglio i campi che compongono la finestra come da esempio. Contratto e Prodotto. Riporta l elenco dei contratti stipulati per ogni singolo prodotto. Nell esempio sopra riportato il contratto numero è legato al programma salari Planet HR e al gestionale Planet come si può desumere dalla finestra che elenca i diversi prodotti in licenza. Di fianco a ciascun prodotto è presente la versione dello stesso. Nella griglia sottostante sono riportate tante righe quante sono le licenze previste dal contratto per il singolo prodotto. Spostandosi sui diversi prodotti viene valorizzata di conseguenza. Per le postazioni attive sono visibili il nome del PC, l Utente che ha eseguito l installazione e la data di attivazione. Le righe vuote indicano il numero dei PC che sono ancora attivabili.

10 area riservata clienti (Pagina 10:12) Gestione Licenze. Nella Finestra Avvisi sono riportati i messaggi legati ad anomalie riscontrate sulle diverse postazioni in merito alle versioni installate. È infatti fondamentale che, in presenza di più PC su cui è installato il medesimo prodotto, la versione con la quale si opera sia la stessa. Nell esempio sopra riportato, la finestra Avvisi riporta l elenco delle postazioni che non sono state aggiornate alla versione del prodotto in distribuzione. Periodicamente infatti vengono rilasciati gli aggiornamenti dei programmi e messi a disposizione dei clienti. Il sistema controlla che le Aziende installino gli aggiornamenti distribuiti e che attivino tutte le postazioni a loro disposizione. Qualora si riscontrino delle differenze tra la versione distribuita e quella installata o ancora, tra la versione installata su diverse postazioni, verranno visualizzate le segnalazioni relative nella finestra Avvisi. Il pulsante Disattiva/Attiva presente in griglia guida l operatore nella procedura di disattivazione/attivazione di una licenza d uso. E utile ricorrere alla procedura di Attivazione e/o Disattivazione disponibile in questo sito nel caso in cui le singole postazioni non hanno una connessione diretta ad internet. Ricordiamo infatti che la possibilità di attivazione/disattivazione dei prodotti direttamente via internet resta sempre disponibile. Il servizio di Assistenza Tecnica è sempre disponibile per assistere l operatore durante gli orari di ufficio. Il sito di supporto permette di dare un servizio completo e coprire anche gli orari e i giorni non lavorativi. Per attivare una nuova postazione selezionare il contratto e il prodotto che si intende installare. In griglia vengono visualizzate le righe relative alle licenze d uso ancora disponibili. Selezionare la prima riga a disposizione e premere il tasto Attiva. Appare la seguente finestra:

11 area riservata clienti (Pagina 11:12) Gestione Licenze. Contemporaneamente sulla postazione di lavoro lanciare il programma che si desidera attivare. Non essendo collegato ad internet, il sistema avvia la procedura manuale di attivazione che comunica all operatore il Codice di installazione e il nome del PC. Immettere tali informazioni nelle caselle corrispondenti. Quindi premendo il tasto Genera Codice la procedura compila in automatico il Codice di attivazione che deve essere riportato sul PC da attivare, nel campo corrispondente. La procedura di Attivazione della postazione è cosi stata completata in assenza di una connessione ad internet diretta e senza l ausilio di un consulente PROGEL. Se, per errore, si preme il tasto Attiva è possibile interrompere la procedura semplicemente cliccando su Chiudi e confermando l interruzione premendo il tasto OK. Analogamente procedere per la Disattivazione di un posto di lavoro. In questo caso è sufficiente riportare manualmente il Codice di disinstallazione e il Nome del PC e premere su Disattiva. Ricordiamo che il prodotto verrà immediatamente disattivato e per poterlo riutilizzare sulla postazione di lavoro sarà necessario procedere all Attivazione come sopra descritto.

12 area riservata clienti (Pagina 12:12) Download. I prodotti in licenza d uso per i quali è consentito eseguire il download degli aggiornamenti sono riportati in questa schermata. Ricordiamo l importanza di mantenere sempre aggiornati i prodotti installati. In tal modo si può usufruire delle novità introdotte e si mantiene la compatibilità con i nuovi sistemi operativi presenti sul mercato. Per ogni prodotto è possibile scaricare l aggiornamento con il tasto Download e le relative Note Tecniche. Prestare molta attenzione alle Informazioni contenute nel documento Note Tecniche per eseguire l aggiornamento in modo corretto ed essere a conoscenza dei requisiti richiesti dal sistema. Il Servizio di Assistenza è a vostra disposizione per ulteriori informazioni in merito alle possibilità offerte dal sito di supporto di PROGEL.