Privileged Access Management Console di accesso Android 2.2.3

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1 Privileged Access Management Console di accesso Android Bomgar Corporation. Tutti i diritti riservati in tutto il mondo. BOMGAR e il logo BOMGAR sono marchi registrati di Bomgar Corporation; gli altri marchi mostrati sono proprietà dei rispettivi titolari. TC:9/28/2016

2 Indice Indice 2 Guida alla console di accesso Bomgar per Android 3 Installare la console di accesso su Android 4 Accedere alla console di accesso per Android 5 Cambiare le preferenze della console di acceso Android 6 Utilizzare gli elementi Jump per accedere agli endpoint dalla console di accesso Android 7 Autorizzazione dell utente finale o di una terza parte 7 Accedere all endpoint utilizzando l inserimento delle credenziali 11 Tornare a una sessione attiva nella console di accesso Android 16 Utilizzare la chat del team per chattare con altri utenti nella console di accesso Android17 Visualizzare le sessioni di accesso nella console di accesso Android 18 Condivisione schermo con l endpoint dalla console di accesso Android 19 Strumenti di Condivisione schermo 20 Condividere una sessione con altri utenti dalla console di accesso Android 22 Invitare un utente esterno a partecipare a una sessione dalla console di accesso Android 23 Rimuovere un membro dalla sessione nella console di accesso Android 24 Aprire la shell di comando su un endpoint remoto utilizzando la Console di accesso Android 25 Strumenti della shell di comando 26 Dalla console di accesso Android, visualizzare le informazioni del sistema dell endpoint 27 Visualizzare il riepilogo della sessione di accesso e aggiungere note dalla console di accesso Android 28 Chiudere la sessione nella console di accesso Android 29 CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Guida alla console di accesso Bomgar per Android La presente guida consente all utente di installare Bomgar nel proprio dispositivo Android e di comprendere le caratteristiche della console di accesso Android. Bomgar consente all utente di accedere sicuramente agli endpoint remoti connettendoli tramite il dispositivo Bomgar. Tenere presente che anche se in questa guida vengono utilizzate le catture di schermata di uno smartphone Android, la funzionalità è la stessa se si utilizza un tablet Android. Utilizzare questa guida solo dopo che l amministratore ha completato l'impostazione e la configurazione iniziali del dispositivo Bomgar, come descritto dettagliatamente nella Guida all installazione dell hardware del dispositivo Bomgar. Per qualsiasi tipo di supporto, rivolgersi al supporto tecnico Bomgar all indirizzo help.bomgar.com. Per iniziare Installare la console di accesso Accedere alla console di accesso Preferenze Assistenza utenti Elementi Jump Torna a sessione attiva Chat con altri utenti Accedi agli endpoint Condivisione schermo Condividere una sessione con altri utenti Invita utente esterno Rimuovi un membro Sommario e note della sessione Chiudi sessione Gestione Informazioni del sistema CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Installare la console di accesso su Android La console di accesso Bomgar per Android è disponibile per il download gratuito da Google Play. Per il dispositivo Android, in Google Play cercare Console di accesso Bomgar e poi installare l app. Per eseguire la console di accesso Bomgar sul proprio dispositivo, il dispositivo Bomgar deve eseguire la versione La console di accesso Bomgar è supportata sui telefoni Android che eseguono la versione 2.3 e superiore e su tablet Android che eseguono la versione 3.0 e superiore Nota: con il sito Privileged Access Management (PAM) è possibile utilizzare soltanto la console di accesso Bomgar. Per la connessione al sito PAM non è possibile utilizzare la console del tecnico di supporto né la console di accesso Bomgar. IMPORTANTE! Il dispositivo Bomgar deve essere dotato di un certificato SSL valido firmato da un autorità di certificazione. Bomgar non supporta l utilizzo dei certificati autofirmati per la console di accesso Android. 1 Dopo aver applicato un certificato SSL firmato dall autorità di certificazione al dispositivo Bomgar, rivolgersi al supporto tecnico Bomgar. Il tecnico di supporto clienti crea una build con il nuovo software che integra il certificato SSL. Con questa nuova build aggiornata installata sul dispositivo è possibile eseguire la console di accesso Bomgar sul dispositivo per accedere agli endpoint virtualmente da qualsiasi luogo. 1 I dispositivi Android con un sistema operativo precedente a 4.0 possono rilevare errori di certificato quando tenta di raggiungere il sito Bomgar. Questo problema comporta la mancanza di un certificato radice SSL nell archivio dei certificati del dispositivo Android. Il problema si riferisce soltanto al sistema operativo Android e non al software Bomgar. Per risolvere questo problema, eseguire l upgrade del dispositivo Android oppure rivolgersi all autorità di certificazione per richiedere un altro certificato radice SSL compatibile con il dispositivo Android. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Accedere alla console di accesso per Android Dalla schermata di accesso, immettere il nome host del sito Bomgar, ad esempio access.example.com. Immettere il nome utente e la password associati all account utente Bomgar. È possibile scegliere che la console di accesso Bomgar ricordi le credenziali di accesso. Quindi toccare Login. Per gli utenti o i fornitori con privilegi che utilizzano la console di accesso è possibile cambiare il metodo di autenticazione toccando l etichetta Nome utente/password. Selezionare Chiave invito di accesso dal menu a discesa per inserire la chiave ricevuta. Nota: l amministratore può richiedere che l utente si trovi in una rete consentita per accedere alla console. Questa limitazione di rete si applica soltanto al primo accesso oppure ogni volta. Questa limitazione non si applica agli inviti di accesso. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Cambiare le preferenze della console di acceso Android Per cambiare le preferenze, toccare il pulsante Ingranaggio nell angolo in alto a destra dello schermo. Le preferenze sono disponibili anche durante la sessione di accesso. Toccare il pulsante Menu nell angolo superiore destro dello schermo e selezionare Impostazioni per visualizzare la schermata delle preferenze. Avvisi sonori emetterà avvisi sonori per determinati eventi che si verificano nella console di accesso. Per impedire che lo schermo si oscuri durante la condivisione schermo selezionare Mantieni schermo attivo. Se l opzione Dimensiona movimento puntatore è selezionata, il cursore remoto farà corrispondere il movimento del dito sullo schermo. Se non è selezionata, il cursore può essere in ritardo, ma la posizione sarà più precisa. Scambia movimenti di scorrimento e panoramici consente di impostare quale dei due movimenti deve scorrere la rotellina del mouse remoto e quale deve eseguire la panoramica dello schermo. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Utilizzare gli elementi Jump per accedere agli endpoint dalla console di accesso Android Per accedere a un singolo endpoint senza supporto dell utente finale, installare un elemento Jump in quel sistema dalla pagina Jump Client dell interfaccia amministrativa /login. Inoltre, sono supportati i seguenti tipi di elementi Jump dalla console di accesso mobile: Jump remoto RDP Gli elementi Jump sono raggruppati in base a chi può accedervi: solo l utente che li ha creati o un particolare team. Nota: le autorizzazioni di account potrebbero non consentire all utente di usare gli elementi Jump oppure consentirgli di avviare soltanto gli elementi Jump della coda personale o di una delle code del team. Per individuare un elemento Jump, toccare sulla scheda Elementi Jump nella parte superiore dello schermo. Selezionare una posizione e toccare il pulsante Aggiorna. Una volta trovato l endpoint cui si desidera accedere, selezionare la voce per visualizzare i dettagli. Toccare il pulsante Jump per iniziare una sessione. A seconda delle autorizzazioni impostate dall amministratore per l account, l utente finale o una terza parte può essere invitato ad accettare o rifiutare la sessione. Se non si riceve una risposta entro un determinato intervallo, la sessione sarà avviata o annullata, a seconda delle autorizzazioni stabilite per l'account. Autorizzazione dell utente finale o di una terza parte A seconda della configurazione degli elementi Jump all interno dell interfaccia amministrativa /login, un elemento Jump può avere una procedura Jump associata, e la procedura può definire il componente di autorizzazione che forza l utente a richiedere l autorizzazione da una terza parte o un amministratore prima di iniziare ad accedere alla sessione con l elemento Jump. Per maggiori informazioni sulla configurazione delle notifiche e dell approvazione di una terza parte e di un utente finale, consultare la sezione Procedure Jump: impostare pianificazioni, notifiche e approvazioni per gli elementi Jump. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Dopo aver toccato il pulsante Jump e aver richiesto l accesso, verrà chiesto all utente di inserire il motivo della richiesta di accesso al sistema. L utente dovrà poi indicare quando e per quanto tempo vuole accedere al sistema. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 Dopo aver inviato la richiesta, la terza parte o la persona responsabile dell approvazione delle richieste di accesso saranno avvisati tramite una notifica via e avranno la possibilità di accettare o rifiutare la richiesta. Dopo aver stabilito l autorizzazione, verrà visualizzata la notifica di autorizzazione nell informazione dell elemento Jump che mostra approvata o rifiutata. Se viene concessa l autorizzazione, l utente può toccare il pulsante Jump per iniziare l accesso al sistema. Dopo aver toccato il pulsante Jump, l utente richiedente riceverà un messaggio che chiede se desidera iniziare una sessione di accesso. Se l utente sceglie di iniziare la sessione, i commenti della parte che approva verranno visualizzati e l utente potrà continuare ad accedere al sistema. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Se l utente sceglie di continuare la sessione, i commenti della parte che approva verranno visualizzati e l utente potrà iniziare ad accedere al sistema. Credenziali per la connessione automatica Le credenziali del Manager credenziali endpoint si possono utilizzare per l accesso RDP e per eseguire il Remote Push. Se un utente seleziona di eseguire il jump su un Jump remoto o su un elemento Jump RDP remoto e non è disponibile l accesso automatico con credenziali, è necessario inserire un nome utente e la password nel prompt prima dell inizio della sessione di accesso con l endpoint. Se l interfaccia amministrativa /login è stata configurata con l accesso automatico con credenziali e restituisce un solo set di credenziali disponibili per un determinato utente ed elemento Jump, la richiesta di credenziali verrà saltata e saranno utilizzate le singole credenziali per avviare la sessione. Se è presente più di una credenziale configurata nell interfaccia amministrativa /login, l utente può scegliere nell archivio delle credenziali oppure inserire le proprie credenziali manualmente. Per maggiori informazioni sulla configurazione e la gestione delle credenziali, consultare Sicurezza: Gestire le impostazioni di sicurezza all indirizzo CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Accedere all endpoint utilizzando l inserimento delle credenziali Quando si accede un Jump Client basato su Windows dalla Console di accesso mobile, è possibile utilizzare le credenziali di un archivio delle credenziali per accedere all endpoint o per eseguire applicazioni come amministratore. Prima di inserire le credenziali, accertarsi di disporre dell archivio delle credenziali per la connessione a Bomgar PAM o una password vault. Nota: Non si dispone di una password vault? Maggiori informazioni su Bomgar Vault sono disponibili all indirizzo https://www.bomgar.com/vault. Installare e configurare il Manager credenziali endpoint Prima di iniziare ad accedere agli elementi Jump utilizzando l inserimento delle credenziali, è necessario scaricare, installare e configurare il Manager credenziali endpoint Bomgar. Bomgar Manager credenziali endpoint consente di configurare rapidamente la connessione all archivio delle credenziali, come ad esempio una password vault. Nota: Il Manager credenziali endpoint deve essere installato sul sistema per abilitare il servizio Bomgar Manager credenziali endpoint e utilizzare l inserimento delle credenziali nel Bomgar PAM. 1. Per iniziare scaricare Bomgar Manager credenziali endpoint da Supporto tecnico Bomgar all indirizzo https://help.bomgar.com/. Avviare la Procedura guidata alla configurazione di Bomgar Manager credenziali endpoint. 2. Dare il consenso ai termini e alle condizioni dell EULA. Selezionare la casella di controllo e fare clic su Installa. Nota: Non è consentito procedere con l installazione se non si è dato prima il consenso all EULA. Fare clic sul pulsante Opzioni per personalizzare la configurazione di installazione. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 3. Fare clic su Avanti. 4. Scegliere una posizione per il Manager delle credenziali e fare clic su Avanti. 5. Nella schermata successiva, è possibile iniziare l installazione o rivedere un passaggio precedente. 6. Quando si è pronti a iniziare fare clic su Installa. 7. L installazione richiede qualche minuto. Nella schermata, fare clic su Fine. Configurare una connessione nell archivio delle credenziali Utilizzare il configuratore del Manager credenziali endpoint, impostare una connessione nell archivio delle credenziali. 1. Individuare il configuratore di Manager credenziali endpoint appena installato utilizzando Windows Search oppure visualizzando l elenco dei programmi del menu Start. 2. Eseguire il programma per iniziare a stabilire la connessione. 3. Quando il configuratore del Manager credenziali endpoint si apre completare i campi. Tutti i campi sono obbligatori. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Inserire i valori seguenti: Etichetta del campo Nome utente Password Sito Porta Plugin Valore Il nome utente Admin dell archivio delle credenziali. La password Admin dell archivio delle credenziali. L URL dell istanza dell archivio delle credenziali. La porta del server mediante il quale il Manager credenziali endpoint si connette al sito dell utente. Fare clic sul pulsante Scegli plugin... per individuare il plugin. 4. Quando fai clic sul pulsante Scegli plugin..., si apre la cartella del Manager credenziali endpoint. 5. Incollare i file di plugin nella cartella. 6. Aprire il file del plugin per iniziare il caricamento. Nota: Se ci si sta collegando a una password vault, potrebbe essere necessaria una ulteriore configurazione a livello di plugin. I requisiti del plugin possono variare in base all archivio delle credenziali alle quali si è connessi. Utilizzare l inserimento delle credenziali per accedere agli endpoint Dopo aver configurato l archivio delle credenziali e aver stabilito la connessione, Bomgar PAM può iniziare a utilizzare le credenziali nell archivio delle credenziali per accedere agli endpoint. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 1. Passare all elenco Elementi Jump. 2. Toccare l elemento Jump al quale si desidera accedere. 3. Toccare Jump. 4. Viene visualizzato il prompt Fornire credenziali. Toccare Archivio delle credenziali. 5. Digitare le credenziali da utilizzare per accedere al sistema. 6. Toccare OK. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 7. Fare clic sul pulsante Avvia per avviare la condivisione schermo. 8. Toccare l opzione Azioni speciali. Toccare Esegui come Toccare Windows Security (Ctrl-Alt-Canc). 10. Toccare l icona Chiave. L icona chiave consente al sistema di visualizzare le credenziali memorizzate per ottenere l accesso all endpoint.. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Tornare a una sessione attiva nella console di accesso Android Per tornare a un endpoint al quale si è connessi, toccare il pulsante Sessioni attive. Toccare la sessione alla quale si desidera accedere e quindi toccare Invio. In alternativa, è possibile aprire la coda personale e selezionare la sessione alla quale si desidera accedere. Quindi toccare il pulsante Torna. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Utilizzare la chat del team per chattare con altri utenti nella console di accesso Android Toccando la scheda Chat del team nella parte superiore dello schermo, l utente può chattare con altri membri del team connessi. Se si fa parte di più team, selezionare il team con il quale si desidera chattare dall elenco. È possibile chattare con tutti i membri del team o selezionare un nome nell elenco dei membri per chattare solo con quel membro. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Visualizzare le sessioni di accesso nella console di accesso Android Nella console di accesso le sessioni di accesso attive sono divise in code del team. Quando si tocca la scheda Sessioni nella parte superiore dello schermo, viene visualizzato un elenco di tutte le code configurate. Queste code rappresentano i team impostati nell interfaccia amministrativa /login. Quando un team ha terminato, una coda diventa disponibile nella scheda Sessioni della console di accesso. Questa coda viene sempre visualizzata almeno per tutto il tempo che un membro resta connesso alla console di accesso. La coda Personale contiene le sessioni in corso al momento o le sessioni condivise in modo specifico con un altro membro del team. Le code rimanenti rappresentano i team specifici di cui si è membri. Toccare una coda del team per visualizzare una sessione in corso indicata da un cerchio arancione. Il numero nel cerchio indica il numero di sessioni in corso in quella coda. Per tornare a una sessione alla quale si sta già offrendo supporto tecnico, toccare il pulsante Sessioni attive. Toccare la sessione alla quale si desidera offrire il supporto tecnico e quindi toccare Invio. Vengono visualizzati i dettagli sul sistema al quale si è connessi. Nota: se una sessione è stata condivisa con l utente, è sufficiente toccare la coda dove risiede la sessione. Quindi toccare la sessione. Selezionare Accetta. Quando si accetta la sessione, questa si apre sul dispositivo. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Condivisione schermo con l endpoint dalla console di accesso Android Nella pagina Condivisione schermo toccare il pulsante di riproduzione per chiedere la visualizzazione e il controllo del computer remoto. Dopo che il cliente ha concesso l autorizzazione, il desktop remoto viene visualizzato nel display. Si avrà il completo controllo di mouse e tastiera del sistema remoto, mettendo il tecnico di supporto in condizioni di lavorare al computer remoto come se si trovasse nella sede del cliente. Toccare una volta per utilizzare il pulsante sinistro del mouse. Toccare due volte per fare doppio clic. Posizionare il dito sul cursore e trascinare per navigare fino al mouse. Toccare due volte una voce e trascinarla e rilasciarla. Avvicinare le dita per visualizzare lo schermo remoto nelle dimensioni reali o scalarmente ridotte. Si applica lo zoom dove si trovano le dita, a prescindere dalla posizione corrente del puntatore. Toccare con due dita per fare clic con il pulsante destro del mouse. Scorrere la rotellina del mouse trascinando con tre dita. Toccare con tre dita per passare alla tastiera. Toccare e tenere premuto per individuare il cursore. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Strumenti di Condivisione schermo Nota: per accedere a questi strumenti, toccare il pulsante Opzioni nell angolo in alto a destra dello schermo. Chat Chat con i partecipanti alla sessione. Condivisione schermo Chiedere o interrompere la condivisione schermo. Visualizzare altre azioni disponibili durante la condivisione schermo. Aiuto Accedere alla tastiera per digitare sullo schermo remoto. Tastiera Selezionare da altre azioni e strumenti di Condivisione schermo. Opzioni Schermo intero Consente di visualizzare il desktop remoto in modalità schermo intero. Per tornare alla visualizzazione di interfaccia toccare la chiave Indietro. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 Altre azioni e strumenti di Condivisione schermo Display - Consente di selezionare un monitor remoto alternativo da visualizzare. Viene evidenziato il monitor principale Performance - Selezionare la modalità di ottimizzazione del colore per la visualizzazione dello schermo remoto. Se si condivide soprattutto il video, selezionare Video ottimizzato; in caso contrario selezionare tra Bianco e nero (utilizza meno larghezza di banda), Pochi colori, Altri colori o Tutto colore (utilizza più larghezza di banda). Azioni speciali - Consente di eseguire un azione speciale sul sistema remoto. Le operazioni disponibili variano a seconda del sistema operativo e della configurazione del computer remoto. Azioni dei membri - Condividi sessioni o Rimuovi membri del team dalle sessioni. Impostazioni - Consente di modificare le preferenze della console di accesso. Chiudi sessione - Esce dalla sessione. Se si è titolari della sessione, l opzione Termina sessione chiude la pagina della sessione nella console di accesso e rimuove gli altri utenti che condividono la sessione. Tuttavia, non elimina un Jump Client installato. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Condividere una sessione con altri utenti dalla console di accesso Android Per condividere una sessione con altri membri del team, toccare il pulsante Azioni membro. Dal menu, selezionare Condividi sessione. Selezionare un utente elencato nei team visualizzati per invitarlo a partecipare alla sessione. Si possono inviare più inviti per far partecipare più utenti alla sessione. Gli utenti sono elencati solo quando sono connessi alla console di accesso o se hanno la modalità Disponibilità estesa attivata. Se è consentito condividere sessioni con gli utenti che non sono membri dei propri team, vengono visualizzati anche altri team a condizione che comprendano almeno un membro connesso alla console di accesso o con la modalità Disponibilità estesa attivata. Solo il titolare della sessione può inviare inviti. Gli inviti non scadono fino a quando si rimane titolari della sessione. Un utente non può avere più inviti attivi a partecipare alla stessa sessione. L invito scompare se: L utente che ha esteso l invito lo annulla. L utente che invita lascia la sessione. La sessione termina. L utente invitato accetta l invito. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 Invitare un utente esterno a partecipare a una sessione dalla console di accesso Android In una sessione un utente può chiedere a un utente esterno di partecipare una tantum a una sessione. L utente che invita deve toccare il pulsante Azioni membro. Dal menu, selezionare il pulsante Condividi sessione. Quindi selezionare Esterno e Invita utente esterno. Toccare il pulsante Invita per procedere. Quindi selezionare una procedura di sicurezza. Queste procedure vengono create nell interfaccia amministrativa e determinano il livello di autorizzazione del tecnico di supporto esterno. Quando si seleziona un profilo, subito sotto ne viene visualizzata la descrizione completa. Immettere il nome dell utente invitato. Questo nome viene visualizzato nella finestra di chat e nei report. Inserire quindi commenti sul motivo dell invito di questo utente. Fare clic su Invia, viene visualizzata un altra finestra di dialogo con l'url di invito. A seconda delle opzioni selezionate dall'amministratore, è possibile inviare l'invito dall locale da un server della posta. Si può inoltre copiare e incollare l URL diretto all utente esterno. L utente esterno dovrà scaricare ed eseguire il programma di installazione della console di accesso con una procedura ridotta rispetto a quella dell installazione completa. L utente invitato ha accesso solo alla scheda di sessione e dispone di una serie limitata di privilegi. L utente invitato non può mai essere il titolare della sessione. Quando l utente che invita lascia la sessione, l utente esterno viene disconnesso. L utente può invitare a una sessione più di un utente esterno. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 Rimuovere un membro dalla sessione nella console di accesso Android È possibile rimuovere il cliente o un altro utente da una sessione condivisa. Toccare il pulsante Azioni membro. Su un tablet, aprire prima il menu Opzioni. Su uno smartphone, toccare prima il pulsante Menu. Dal menu, selezionare Rimuovi membro. Selezionare il partecipante che si desidera rimuovere. Quindi toccare il pulsante Rimuovi membro. È necessario essere il titolare della sessione per rimuovere un altro membro. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Aprire la shell di comando su un endpoint remoto utilizzando la Console di accesso Android La shell di comando remota consente agli utenti con i necessari privilegi di aprire un interfaccia virtuale della riga di comando nei computer remoti. In tal modo gli utenti possono eseguire la digitazione nel proprio computer e ottenere che i comandi siano eseguiti nel sistema remoto. Il tecnico di supporto può lavorare con più shell di comando. L'amministratore può anche attivare la registrazione della shell remota in modo che successivamente, nel report della sessione, si possa vedere un filmato di ogni istanza della shell. Se è attivata la registrazione della shell, sarà inoltre disponibile la trascrizione della shell di comando. Altri comandi da tastiera e caratteri sono disponibili sopra la tastiera standard. Il set di tasti aggiuntivi in alto a destra (evidenziati nell'immagine) si possono scorrere a destra e a sinistra per visualizzare altre opzioni. Se più shell di comandi sono aperte, è possibile scorrere la schermata della shell a sinistra e a destra per passare tra le shell aperte. Il nome della shell corrente viene visualizzato nell angolo inferiore sinistro dello schermo della shell. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 Strumenti della shell di comando Mostra un elenco di shell di comando aperte al momento. Toccare una voce nell elenco per accedere alla shell di comando corrispondente. Avviare una finestra di chat con l endpoint remoto. Aprire una nuova shell per eseguire più istanze di prompt di comando. Chiude la shell di comando corrente. Altre shell di comando aperte continuano a essere eseguite. Consente di accedere alla tastiera per digitare nella shell di comando. Accedere al menu della shell di comando per eseguire altre azioni. Consente di visualizzare la shell di comando in modalità schermo intero. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 Dalla console di accesso Android, visualizzare le informazioni del sistema dell endpoint Gli utenti possono visualizzare una cattura di schermata completa delle informazioni di sistema dell endpoint per ridurre il tempo necessario per la diagnosi e la risoluzione di problemi. Le informazioni di sistema disponibili variano a seconda del sistema operativo remoto e della sua configurazione. Selezionare i nomi delle categorie successive per accedere ai dati da visualizzare. Per tornare alla visualizzazione precedente toccare la chiave Indietro. Dopo aver popolato i dati, è possibile toccare il pulsante Aggiorna per recuperare i dati più recenti. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 Visualizzare il riepilogo della sessione di accesso e aggiungere note dalla console di accesso Android La pagina Sommario offre un riepilogo del sistema remoto al quale si accede. L'agente può inoltre aggiungere note sulla sessione. Un utente può aggiungere note che possono essere richiamate da un altro utente per la revisione. Queste note sono disponibili anche nel report della sessione. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28

29 Chiudere la sessione nella console di accesso Android Per uscire da una sessione Chiudi sessione dal pulsante Menu. Sono disponibili una o più opzioni per uscire dalla sessione. Se si è titolari della sessione, l opzione Termina sessione chiude la pagina della sessione nella console di accesso e rimuove gli altri membri che condividono la sessione. Toccare il pulsante Indietro durante una sessione per mettere una sessione in attesa. Alla richiesta di rimuovere se stessi dalla sessione prima di tornare alla pagina iniziale, è possibile scegliere No per chiudere la pagina della sessione. La sessione resta in attesa nella coda personale. Se i membri aggiunti condividono la sessione, gli altri membri restano nella sessione. Se non si è il titolare della sessione, toccare Abbandona la sessione per uscire dalla sessione. La sessione continuerà a ricevere supporto tecnico dal titolare della sessione. CONTATTARE BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29

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