Smart ICT Solutions nel Real Estate: conoscere e gestire il patrimonio per creare valore

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1 Smart ICT Solutions nel Real Estate: conoscere e gestire il patrimonio per creare valore Osservatorio ICT nel Real Estate Presentazione dei Risultati Maggio 2013 CON IL PATROCINIO DI PARTNER IN COLLABORAZIONE CON SPONSOR

2 Obiettivi e metodologia Definire uno schema di classificazione dei principali processi e degli attori coinvolti nel settore Real Estate Analizzare il ruolo dell ICT nel settore Real Estate e la maturità del portafoglio applicativo dei vari attori Analizzare i principali trend, con particolare attenzione al Facility e alle soluzioni di Smart Building Metodologia Survey online e interviste dirette rivolte a Manager, Responsabili IT, Facility Manager e Property Manager di 75 organizzazioni che gestiscono patrimoni pubblici e privati

3 Obiettivi e metodologia Definire uno schema di classificazione dei principali processi e degli attori coinvolti nel settore Real Estate Analizzare il ruolo dell ICT nel settore Real Estate e la maturità del portafoglio applicativo dei vari attori Analizzare i principali trend, con particolare attenzione al Facility e alle soluzioni di Smart Building Metodologia Survey online e interviste dirette rivolte a Manager, Responsabili IT, Facility Manager e Property Manager di 75 organizzazioni che gestiscono patrimoni pubblici e privati

4 Uno schema di classificazione Attori Utilizzo Strumentale Proprietari Rendimento finanziario Non Proprietari Processi di gestione del patrimonio immobiliare Investment Portfolio Asset Project Development Property Facility Osservatorio ICT nel Real Estate, 2009

5 Uno schema di classificazione Attori Utilizzo Strumentale Proprietari Rendimento finanziario Non Proprietari Processi di gestione del patrimonio immobiliare Investment Portfolio Asset Project Development Property Facility Proprietari utilizzatori Proprietari gestori Investitori finanziari SGR Osservatorio ICT nel Real Estate, 2009

6 Uno schema di classificazione Attori Utilizzo Strumentale Proprietari Rendimento finanziario Non Proprietari Processi di gestione del patrimonio immobiliare Investment Portfolio Asset Project Development Property Facility Proprietari utilizzatori Proprietari gestori Investitori finanziari SGR Fornitori di servizi di Asset Costruttori e General Contactor Fornitori di servizi di Facility Fornitori di servizi di Property Fornitori di servizi di intermediazione Studi di design, progettisti e ingegneri Fornitori di servizi di Energy Osservatorio ICT nel Real Estate, 2009

7 Il campione di analisi Attori Utilizzo Strumentale Proprietari Rendimento finanziario Non Proprietari Processi di gestione del patrimonio immobiliare Investment Portfolio Asset Project Development Property Facility Proprietari utilizzatori Proprietari gestori Investitori finanziari SGR Fornitori di servizi di Asset Costruttori e General Contactor Fornitori di servizi di Facility Fornitori di servizi di Property Fornitori di servizi di intermediazione Studi di design, progettisti e ingegneri Fornitori di servizi di Energy Osservatorio ICT nel Real Estate, 2009

8 Obiettivi e metodologia Definire uno schema di classificazione dei principali processi e degli attori coinvolti nel settore Real Estate Analizzare il ruolo dell ICT nel settore Real Estate e la maturità del portafoglio applicativo dei vari attori Analizzare i principali trend, con particolare attenzione al Facility e alle soluzioni di Smart Building

9 Il campione di analisi 11% Investitori finanziari 29% 60% Proprietari gestori Proprietari utilizzatori 41% Aziende Retail 27% Banche 18% Grandi imprese 14% Aziende Ospedaliere 58% Comuni, Province e Regioni 42% Gestori ERP Campione: 75 gestori di patrimoni immobiliari

10 Il settore Real Estate in Italia Quali esigenze Redditività dei beni Conoscenza delle opportunità di valorizzazione Conoscenza dello stato dei beni Conoscenza di base dei beni

11 Il settore Real Estate in Italia Quali esigenze Piani di intervento di efficientamento energetico Perizie manutentive Censimento dei beni

12 Il settore Real Estate in Italia Quali esigenze Piani di intervento di efficientamento energetico 18% 12% 58% 12% Perizie manutentive 18% 1% 41% 39% Censimento dei beni 1% 7% 92% Attività avviata e conclusa Attività avviata ma non ancora concluso E previsto l avvio di questa attività in futuro Attività non svolta e non prevista per il futuro Campione: 75 gestori di patrimoni immobiliari

13 Il settore Real Estate in Italia Quali esigenze Conoscenza delle opportunità di valorizzazione Conoscenza dello stato dei beni Conoscenza di base dei beni Soluzioni ICT a supporto dei processi Investment Portfolio Asset Project Development Property Facility

14 La maturità del portafoglio applicativo Limitata Parziale Completa Copertura applicativa

15 La maturità del portafoglio applicativo Proprietari gestori 55% 40% 5% Copertura applicativa Diffusione delle soluzioni Investment 5% Portfolio 5% Copertura applicativa mediamente più elevata per i gestori di edilizia residenziale rispetto alle pubbliche amministrazioni (Comuni, Province, ecc.) Asset Project 15% 40% Utilizzo prevalente di alcune soluzioni verticali (Asset, Property, Facility) non sempre integrate con il sistema informativo aziendale Property Facility 40% 68% Al crescere della copertura applicativa e della specificità del business aumenta il ricorso a soluzioni verticali sviluppate ad hoc Campione: 45 proprietari gestori

16 La maturità del portafoglio applicativo Proprietari gestori 55% 40% 5% Copertura applicativa Investment Portfolio Asset Project Development Property Facility Grande gestore di Edilizia Residenziale Pubblica Esigenze: gestione efficiente ed efficace dei processi amministrativi per oltre locatari Soluzione: Property, sviluppato ad-hoc e totalmente integrato con i restanti moduli aziendali tramite un sistema di Workflow Principali caratteristiche Anagrafica immobili e locatari Gestione graduatorie e abbinamenti fra immobili e locatari Accesso a DB esterni per il controllo dei dati dei locatari Calcolo automatico dei canoni, sulla base dello stato manutentivo del bene e delle normative in vigore Gestione dei contratti di affitto (gestione rinnovi, morosità, fatturazione, ecc.) Preventivazione e consuntivazione spese Campione: 45 proprietari gestori

17 La maturità del portafoglio applicativo Proprietari utilizzatori 58% 21% 21% Copertura applicativa Diffusione delle soluzioni Investment 15% Portfolio 25% Utilizzo prevalente dei moduli Real Estate dell ERP aziendale, in modo particolare per la gestione di Asset e Property Asset Project Property Facility 15% 40% 35% 45% Al crescere della copertura applicativa aumenta il ricorso a soluzioni verticali Diffusione limitata di alcune soluzioni, anche nei settori che potrebbero trarne i maggiori benefici (es. Portfolio per le imprese Retail) Campione: 22 proprietari utilizzatori

18 La maturità del portafoglio applicativo Proprietari utilizzatori 58% 21% 21% Copertura applicativa Investment Portfolio Asset Project Development Property Facility Grande impresa del settore Utility Esigenze: coordinamento dei servizi di Facility svolti da diverse aziende di servizi, su un patrimonio immobiliare esteso in Italia e all estero Soluzione: software verticale di Facility, integrato con il modulo Real Estate dell ERP aziendale Principali caratteristiche Gestione tecnica degli immobili e dell impiantistica installata Integrazione con il CRM utilizzato dal call center che raccoglie le richieste di intervento Gestione dei fornitori di servizi di Facility esterni Supporto alla registrazione delle operazioni svolte a valle dell intervento Sistema di rilevazione e tracciamento della soddisfazione degli utenti Campione: 22 proprietari utilizzatori

19 La maturità del portafoglio applicativo Investitori finanziari 84% 16% Copertura applicativa Diffusione delle soluzioni Investment 83% Portfolio Asset 83% 83% Project 17% Property Facility 67% 67% Utilizzo prevalente dei moduli Real Estate dell ERP a supporto dei processi aziendali «core» (Investment, Portfolio e Asset ) I processi di Property e Facility, molto spesso delegati a fornitori esterni specializzati, vengono presidiati con soluzioni dedicate, talvolta messe a disposizione dagli stessi fornitori di servizi Campione: 8 investitori finanziari

20 La maturità del portafoglio applicativo Investitori finanziari 84% 16% Copertura applicativa Investment Portfolio Asset Project Development Property Facility Grande gestore di fondi immobiliari Esigenze: necessità di valorizzare un patrimonio immobiliare dislocato su più paesi Soluzione: software verticale di Facility, utilizzato in modalità as a service Principali caratteristiche Gestione dei piani di manutenzione dei beni Gestione delle richieste di intervento da parte dei locatari, tramite portale dedicato Diagnostica guasti e segnalazione automatica dei relativi interventi da realizzare Extranet per le richieste di intervento ai fornitori di servizi di Facility Supporto alla reportistica post-intervento e aggiornamento automatico della «scheda fabbricato» Chiusura della pratica da parte del fornitore e relativa fatturazione Reportistica rivolta agli investitori sulle attività di Facility Campione: 8 investitori finanziari

21 Le barriere all adozione Mancanza di budget 73% Tempi di Payback troppo lunghi 67% Mancata comprensione del valore dell'ict da parte del vertice 60% Mancanza di competenze tecniche interne 53% Inadeguatezza dell'offerta di mercato 40% Gare come strumento d'acquisto 27% Resistenza al cambiamento da parte degli utilizzatori dei sistemi Difficoltà di aggiornamento dei sistemi al variare delle normative 20% 20% Campione: 16 organizzazioni prive di supporto ICT

22 Quali benefici per il settore Un possibile modello di riferimento BENEFICI Tangibili Intangibili Δ Costi Δ Ricavi Soddisfazione utenti Qualità, quantità, tempestività dati Responsabilità sociale Produttività risorse Processi di frontoffice (attività manutentive) Processi di backoffice Energia e altre risorse (acqua, gas) Utilizzabilità beni Valorizzazione beni Servizi a valore aggiunto Sicurezza Salubrità ambientale Tempestività interventi Pianificazione & Controllo Riduzione rischi economici, finanziari, patrimoniali Valorizzazione beni di interesse pubblico Riduzione consumo di energia e risorse naturali

23 Obiettivi e metodologia Definire uno schema di classificazione dei principali processi e degli attori coinvolti nel settore Real Estate Analizzare il ruolo dell ICT nel settore Real Estate e la maturità del portafoglio applicativo dei vari attori Analizzare i principali trend, con particolare attenzione al Facility e alle soluzioni di Smart Building

24 I principali trend Investment 3% Portfolio 10% Asset 9% Sviluppo e costruzione 8% Property 7% Facility 19% Campione: 51 gestori di patrimoni immobiliari

25 Le Smart Solutions Stato dell arte Grado di maturità Embrionale Sperimentale Consolidato Diffuso Videosorveglianza Controllo accessi Attivazione/spegnimento impianti da remoto Safety (rilevamento incendi, allagamenti, presenza di gas pericolosi) Monitoraggio condizioni ambientali (temperatura, umidità, ecc.), gestione scenari Monitoraggio funzionamento impianti, rilevazione guasti Energy Osservatorio Internet of Things, 2012

26 Le Smart Solutions Livello di diffusione Videosorveglianza 30% Controllo accessi 13% Attivazione/spegnimento impianti da remoto 37% Safety (rilevamento incendi, allagamenti, presenza di gas pericolosi) Monitoraggio condizioni ambientali (temperatura, umidità, ecc.), gestione scenari 37% 32% Monitoraggio funzionamento impianti, rilevazione guasti 20% 20% Energy Copertura completa Estensione limitata 100% Campione: 61 gestori di patrimoni immobiliari

27 Le Smart Solutions Prospettive future Videosorveglianza 15% Controllo accessi Attivazione/spegnimento impianti da remoto Safety (rilevamento incendi, allagamenti, presenza di gas pericolosi) 13% 13% 18% Monitoraggio condizioni ambientali (temperatura, umidità, ecc.), gestione scenari 30% Monitoraggio funzionamento impianti, rilevazione guasti Energy 21% 26% 100% Campione: 61 gestori di patrimoni immobiliari

28 Le Smart Solutions Prospettive future Videosorveglianza 15% Controllo accessi 13% Attivazione/spegnimento impianti da remoto Safety (rilevamento incendi, allagamenti, presenza di gas pericolosi) Monitoraggio condizioni ambientali (temperatura, umidità, ecc.), gestione scenari 18% 28% 13% 30% non conosce alcuna soluzione 21% Monitoraggio funzionamento non conosce almeno 48% impianti, rilevazione guasti una delle soluzioni 26% Energy 100% Campione: 61 gestori di patrimoni immobiliari

29 2012 car atte da un ul rizzato teriore contrazi one deg li investim enti, anche d ap degli inv arte estito stranieri ri l azione de z iz r lo a v dei Focus su riduzione e io n o patrim ecisioni d n o c i, t cos ono e richied h c e h ic g i strate ttaglio su e d i d i n io informaz ibili solo con un en ai beni, ott integrato o t r o p p u s e di gestion processi Diffusione di portafogli applicativi con copertura limitata solo ad alcuni processi chiave Osservatorio ICT nel Real Estate Esigenza di comprende re e valutare i benefici, monetizzab ili e non, ch e le soluzioni ICT possono portare, co n il contributo concreto da parte dei fo rnitori 21 Maggio 2013 Obiettiv i di rid costi, so uzione dei prattutto nell amb ito Facil ity contribu to delle, con il soluzion di Smart i B u ilding, sebbene permang a anc un gap d i conosce ora nza Principali trend di cordo investimento, in ac con le dinamiche di verso mercato, orientati to soluzioni per l aumen del valore dei beni

30 Smart ICT Solutions nel Real Estate: conoscere e gestire il patrimonio per creare valore Osservatorio ICT nel Real Estate Presentazione dei Risultati Maggio 2013 CON IL PATROCINIO DI PARTNER IN COLLABORAZIONE CON SPONSOR

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