SOMMARIO. Introduzione... VII

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1 SOMMARIO Introduzione... VII Capitolo 1 L accesso alla giustizia 1. Introduzione L accesso alla giustizia: un problema innanzitutto sociale Lo sviluppo delle procedure ADR L accesso alla giustizia nelle indicazioni sovrannazionali La legge modello Uncitral sulla conciliazione del 1996: anteprima della direttiva europea del Capitolo 2 La conciliazione nell esperienza italiana 1. La conciliazione nei modelli normativi italiani Le forme della composizione non giurisdizionale dei conflitti I conflitti nelle scelte gestionali delle società di persone e nelle S.r.l L arbitraggio L arbitraggio tecnico La perizia contrattuale La transazione Il negozio di accertamento La conciliazione ad opera del giudice di pace Capitolo 3 Le indicazioni europee 1. Le linee guida europee dei procedimenti extragiudiziali La direttiva sulla mediazione Le controversie transfrontaliere: dalla rete EEJ Net a quella de gli European Consumer Center, ECC La revisione dellʹacquis relativo ai consumatori IPSOA Wolters Kluwer Italia S.r.l. XI

2 Capitolo 4 La conciliazione extragiudiziale 1. I tratti della conciliazione extragiudiziale Lo sviluppo della pratica conciliativa nelle ultime due decadi La conciliazione nei contratti di consumo e di utenza La conciliazione promossa dalle associazioni dei consumatori a tutela degli interessi collettivi Capitolo 5 La mediazione: i tratti istituzionali 1. Dalla conciliazione societaria alla mediazione delle controversie civili e commerciali Mediazione facoltativa ed obbligatoria nel d.lgs. 4 marzo 2010, n La terminologia del d.lgs Mediazione facilitativa e mediazione valutativa La disponibilità dei diritti La negoziazione paritetica Le procedure di reclamo nelle carte dei servizi La mediazione ad opera di organismi non accreditati: il procedimento presso l Autorità per le garanzie nelle comunicazioni L informazione precontrattuale L informazione istituzionale L obbligatorietà della mediazione Procedimenti rispetto ai quali è esclusa l obbligatorietà La mediazione delegata Gli effetti della domanda di mediazione I tempi del procedimento Gli incentivi Capitolo 6 La mediazione: i tratti organizzativi 1. Il registro degli organismi di mediazione Organismi di mediazione promossi da Ordini professionali Gli organismi forensi Gli organismi promossi da altri ordini professionali I corrispettivi degli organismi di mediazione XII IPSOA Wolters Kluwer Italia S.r.l.

3 4. Il rapporto con gli organismi di mediazione e la responsabilità La mediazione secondo modalità telematiche Capitolo 7 Il mediatore 1. La formazione del mediatore Il profilo del mediatore L imparzialità del mediatore La sostituzione d ufficio del mediatore La riservatezza La segreteria ed il responsabile dell organismo I collaboratori del mediatore Il mediatore perito Capitolo 8 Il mediatore di fronte al conflitto di Maria Martello 1. Un pensiero nuovo sul conflitto e una modalità radicale per gestirlo e superarlo Cosa è, allora, la mediazione? Il mediatore Il mediatore usa la metafora Giudizio avalutativo e neutralità L intelligenza emotiva accoglie le emozioni negative Essere specchio Gestione del potere L avvio della mediazione: il setting Verso la fase conclusiva Mediatore e avvocato Mediazione e giudizio Paradossi Benefici La mediazione è innaturale Doti essenziali del buon mediatore Criteri guida e motivazioni del mediatore IPSOA Wolters Kluwer Italia S.r.l. XIII

4 Capitolo 9 L autoregolamentazione degli organismi di mediazione 1. Le fonti della disciplina Forme e regole della mediazione: i regolamenti degli organismi I codici di comportamento Autodisciplina ed etica Capitolo 10 Il procedimento 1. La domanda di mediazione La determinazione della competenza L iter della mediazione Le proposte del mediatore La conclusione del procedimento: il verbale La conclusione del procedimento: l accordo L efficacia esecutiva Riflessi sulle spese del successivo giudizio Capitolo 11 Esperienze applicative 1. Alcune esperienze significative Un caso di rilievo Capitolo 12 Quale formazione alla mediazione293 di Maria Martello 1. Preliminarmente Quale formazione alla mediazione Formazione senza frontiere Modelli di percorso di formazione alla mediazione: una proposta Si può parlare di programma? Non soltanto preparazione Peculiarità del percorso di formazione I passi del percorso di formazione Il cambiamento XIV IPSOA Wolters Kluwer Italia S.r.l.

5 10. L errore Il gioco come metodo Il valore e la forza del gruppo Dal metodo al modello Si può parlare di schema di incontro seminariale? La valutazione e la restituzione Capitolo 13 L azione di classe 1. L azione di classe Azione di classe e mediazione Capitolo 14 Le controversie bancarie e finanziarie 1. L arbitro bancario finanziario della Banca d Italia La Camera di conciliazione ed arbitrato presso Consob LʹOmbudsman Giurì bancario dell Associazione per la soluzione delle controversie bancarie e finanziarie Le controversie dei consumatori relative alla commercializzazione a distanza dei servizi finanziari FIN Net Capitolo 15 Servizi pubblici e conciliazione 1. La correttezza commerciale nell offerta dei servizi pubblici I principi per l erogazione dei servizi pubblici Le controversie nel settore delle telecomunicazioni Le controversie nei mercati dell energia elettrica e del gas I servizi di conciliazione ed arbitrato amministrati da ENAC Le controversie inerenti il servizio postale Le controversie con la società Autostrade Allegati D.lgs. 4 marzo 2010, n. 28, Attuazione dellʹarticolo 60 della legge 18 giugno 2009, n. 69, in materia di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili e commerciali IPSOA Wolters Kluwer Italia S.r.l. XV

6 Codice civile, Capo V bis, Del patto di famiglia, artt. 768 bis; 768 octies. 421 Codice di procedura civile, art. 185, Tentativo di conciliazione Codice di procedura civile, art. 322, Conciliazione in sede non contenziosa Codice di procedura civile, art.696 bis, Consulenza tecnica preventiva ai fini della composizione della lite Raccomandazione della Commissione 2001/310/CE del 4 aprile 2001, sui principi applicabili agli organi extragiudiziali che partecipano alla risoluzione consensuale delle controversie in materia di consumo Direttiva 2008/52/CE del 21 maggio 2008, relativa a determinati aspetti della mediazione in materia civile e commerciale Codice europeo di condotta per i mediatori L. 3 maggio 1982, n. 203, Norme sui contratti agrari, art L. 14 novembre 1995, n. 481, Norme per la concorrenza e la regolazione dei servizi di pubblica utilità. Istituzione delle Autorità di regolazione dei servizi di pubblica utilità, art. 2, comma L. 18 giugno 1998, n. 192, Disciplina della subfornitura nelle attività produttive, art Decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70, Attuazione della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dellʹinformazione, in particolare il commercio elettronico, nel mercato interno, artt. 18; D.lgs. 1 agosto 2003, n. 259, Codice delle comunicazioni elettroniche, artt. 23; 24; L. 6 maggio 2004, n. 129, Norme per la disciplina dell affiliazione commerciale, art D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo, artt. 139; 140; 140 bis; Camera di commercio di Milano, Regole di Risolvi Online Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, Delibera 173/07/CONS, Regolamento in materia di procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazioni elettroniche ed utenti Protocollo di intesa sulla conciliazione paritetica on line tra Eni S.p.A. e 17 associazioni di consumatori Indice analitico XVI IPSOA Wolters Kluwer Italia S.r.l.