Esperienze utente eccezionali con la progettazione centrata sull'utente

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1 Esperienze utente eccezionali con la progettazione centrata sull'utente La progettazione centrata sull'utente permette di creare esperienze utente eccezionali perché prende in considerazione chi sono i clienti finali dell'applicazione, come e dove usano il software e a quale scopo lo usano. L'innovazione del software che si basa sulle capacità della piattaforma del dispositivo di destinazione può assumere un ruolo fondamentale nel rendere le interazioni più intuitive, personalizzate e utili. Esiste un divario nella percezione dell'applicazione software da parte dell'organizzazione che la crea e quella dell'utente finale che l'acquista. Chi crea il software deve colmare tale divario e offrire un'esperienza utente ottimale, acquisendo una conoscenza approfondita di come gli utenti utilizzano effettivamente le loro applicazioni e agendo di conseguenza. La progettazione centrata sull'utente o UCD (user-centered design) offre la metodologia necessaria per raggiungere tale requisito, mettendo alla base delle architetture, delle funzionalità e delle interfacce utente del software le capacità, i desideri e i bisogni dell'utente. L'UDC, in quanto approccio strutturato allo sviluppo del software, presenta molte variazioni, ma tutte si basano su una migliore comprensione della relazione tra il software e i suoi utenti. L'obiettivo complessivo è creare del software su misura per l'utente finale e il suo ambiente e non l'opposto. A tal fine, le aziende software stanno considerando di usare le funzionalità e le caratteristiche effettive o potenziali della piattaforma Intel per creare nuovi modi più avanzati di far interagire le loro applicazioni con gli utenti finali e i fattori ambientali quali: Le interazioni avanzate dell'utente con il software migliorano gli esiti dell'approccio basato sull'ucd tramite le opzioni di input dell'interfaccia utente come il tocco, i comandi gestuali, il riconoscimento del volto, la prossimità umana o la manipolazione della posizione del dispositivo nello spazio, nonché le opzioni di espandere la visualizzazione usando Intel Wireless Display (Intel WiDi). Le interazioni ampliate del software con l'ambiente possono offrire innovazioni per soddisfare meglio i requisiti della progettazione centrata sull'utente, consentendo di cambiare il comportamento dell'applicazione in base ai dati raccolti dai sensori del dispositivo di destinazione, quali la posizione GPS, il rilevamento della bussola e i livelli di luminosità ambientale. Intel ha istituito un programma continuativo di ricerche condotte da sociologi, etnografi e antropologi per studiare le routine quotidiane delle persone al fine di identificare le opportunità di realizzare delle esperienze utente avanzate. Gli esiti di tale ricerca guidano direttamente le roadmap delle funzionalità della piattaforma Intel. Oltre a fornire i mezzi per soddisfare i requisiti basati sull'utente, tali funzionalità della piattaforma supportano anche nuove esperienze che consentono di differenziare i prodotti nei loro segmenti di mercato. La reazione positiva dell'utente quando i suoi bisogni sono anticipati e soddisfatti da un componente software può aiutare a stabilire e

2 rafforzare una forte fedeltà al marchio. Tale relazione è un potente catalizzatore per il successo nel tempo di un fornitore di software. Un quadro semplificato della progettazione centrata sull'utente Le aziende software e le altre organizzazioni che si occupano di sviluppo hanno creato un gran numero di variazioni della metodologia di progettazione centrata sull'utente. Questa sezione descrive un semplice modello di UCD, illustrato nella Figura 1, che offre il contesto e una spiegazione introduttiva di come la ricerca e la tecnologia di Intel si integrino nel ciclo di vita dell'ucd. Figura 1. Rappresentazione semplificata dell'approccio della progettazione centrata sull'utente. È da notare che la progettazione centrata sull'utente è caratterizzata da un ciclo iterativo, in cui ciascuna fase si basa su quelle precedenti, in una serie ripetuta di passaggi che perfezionano di continuo la capacità del software di soddisfare i bisogni e le aspettative dell'utente. Esaminare utenti, attività e contesto Questa fase inizia con l'identificare chi effettivamente userà il software e nell'ingaggiare un gruppo rappresentativo di clienti per capire come interagiscono con il software. I ricercatori devono lavorare con questi utenti per identificare le attività che gli utenti desiderano siano compiute dal prodotto, capire come gli utenti attualmente eseguono tali attività e identificare i punti di forza e le carenze delle soluzioni esistenti. L'altro elemento chiave è il contesto in cui la soluzione sarà utilizzata, che include l'ambiente fisico e il rapporto tra la soluzione e fattori quali la posizione, le persone e le risorse. Definire i requisiti della soluzione e l'approccio della progettazione Il team del progetto filtra le informazioni raccolte nella fase precedente e le organizza in un elenco strutturato di requisiti funzionali che la soluzione deve soddisfare. In questa fase il team crea anche una panoramica di alto livello della progettazione in cui viene definito come la soluzione gestirà il contesto e le attività specificate per rispondere ai bisogni dell'utente. È a questo punto che inizia l'innovazione del modello di utilizzo, con la creazione di esperienze utente uniche e accattivanti usando le funzionalità della piattaforma Intel. Sviluppare applicazioni che soddisfano i requisiti basati sull'utente In questa fase il team di sviluppo inizia a tradurre l'approccio alla progettazione in codice funzionante che risponderà ai requisiti reali dell'utente stabiliti in precedenza. Intel Developer Zone offre un insieme completo di risorse, quali documentazione tecnica, strumenti e best practice, che contribuiscono all'efficienza e alla riuscita di questo lavoro. Chi crea soluzioni innovative dovrebbe anche sapere che Intel Developer Zone offre Opportunità per Intel Software Partner ai produttori di software che impiegano le funzionalità della piattaforma Intel in modi straordinari. Abilitare esperienze utente eccezionali con la progettazione centrata sull'utente; pagina 2 di 5

3 Valutare il prodotto in base al feedback degli utenti Una volta creata una versione funzionante del software, l'applicazione viene valutata dallo stesso gruppo di utenti che ha aiutato a definire i requisiti della soluzione. È una parte critica del processo in cui si verifica se gli sviluppatori hanno seguito un approccio adeguato per soddisfare i requisiti. Durante questa fase devono essere annotati sia i successi che le problematiche ancora irrisolte che saranno esaminate ulteriormente in riferimento alla popolazione campione quando il processo iterativo torna alla fase di ricerca. Abilitare la progettazione centrata sull'utente con le funzionalità della piattaforma Intel Le opportunità di innovazione che emergono durante il processo dell'ucd possono spesso essere soddisfatte abilitando le applicazioni all'uso delle funzionalità e delle caratteristiche della piattaforma Intel. L'esperienza utente superiore che ne deriva crea a sua volta un vantaggio competitivo, come mostrato nella Figura 2. In questa sezione sono descritti alcuni scenari di esempio che illustrano i tipi di opportunità che sono possibili oggi o nel prossimo futuro. Figura 2. L'uso delle funzionalità della piattaforma Intel per abilitare una progettazione centrata sull'utente genera un vantaggio competitivo grazie a un'esperienza utente superiore. Consiglio di un amico dato al momento opportuno Non appena Alan arriva al ristorante greco che ha sempre desiderato provare, un'applicazione di social network installata sul suo telefono inizia a vibrare. Il telefono rileva il movimento di Alan che estrae il telefono dalla tasca e, quando Alan guarda lo schermo, la tecnologia di riconoscimento del volto riconosce Alan e sblocca lo schermo. Basandosi sulla posizione GPS, l'applicazione ha riconosciuto il ristorante e determinato che Tory, un'amica di Alan, ha recentemente pubblicato una recensione in cui raccomanda l'antipasto "taramosalata", che si rivela essere un piatto eccellente! Abilitare esperienze utente eccezionali con la progettazione centrata sull'utente; pagina 3 di 5

4 Un po' d'aiuto nello studio di una nuova lingua Luca sta aspettando che la sua ragazza Sofia lo raggiunga al bar e nell'attesa decide di fare esercizi di tedesco, una lingua che sta iniziando a imparare proprio bene. Dice Aufwachen! Il suo dispositivo Ultrabook coscienziosamente si attiva, avvia il tutorial del tedesco e intrattiene con Luca una conversazione. Quando Luca usa un verbo nel tempo sbagliato o pronuncia in modo incorretto qualche parola, l'applicazione glielo fa notare e cortesemente gli chiede di correggersi. In questo modo apprendere una lingua non è difficoltoso, ma è anche divertente. Semplificare la partenza Isaac arriva all'aeroporto ed è quasi in ritardo per il volo e scende di corsa dal taxi non appena questo si accosta al marciapiede. Sebbene sia stato un viaggio molto proficuo, Isaac è pronto ad andare a casa e non intende lasciare nulla al caso, specialmente in un aeroporto che non conosce. Avanzando a grandi passi verso il terminal, Isaac intravede un chiosco per il check-in che, rilevando la presenza di Isaac al suo avvicinarsi, sostituisce la scritta a grandi lettere indicante che si tratta di un chiosco per il check-in con il testo delle istruzioni. Isaac fa altri due passi, quindi sorride perché capisce che, grazie alla comunicazione di prossimità, il chiosco e il suo telefono hanno già effettuato il check-in. Questa sì che è efficienza! Conclusioni UCD offre una struttura formale alle attività di progettazione di applicazioni basate sugli utenti e sui loro bisogni per creare un'esperienza utente superiore che in definitiva si traduce in un vantaggio competitivo. Le funzionalità della piattaforma Intel danno nuova vita alle esperienze utente perché, grazie alla progettazione centrata sull'utente, ampliano notevolmente il campo delle possibilità per soddisfare i requisiti dell'utente con una gran varietà di interazioni che sono più intuitive, flessibili e utili. Ponendosi come obiettivo le caratteristiche che gli utenti desiderano e utilizzando le funzionalità della piattaforma che promuovono la creatività, i fornitori di software possono sbalordire i loro clienti. E questo è anche un ottimo modo per mantenerne la fedeltà. Entrate in contatto e collaborate sul Software Business Network di Intel Developer Zone: LE INFORMAZIONI CONTENUTE IN QUESTO DOCUMENTO SONO FORNITE IN ABBINAMENTO AI PRODOTTI INTEL. QUESTO DOCUMENTO NON CONCEDE ALCUNA LICENZA, IMPLICITA O ESPLICITA, MEDIANTE PRECLUSIONE O ALTRO, PER QUANTO RIGUARDA I DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE. AD ECCEZIONE DI QUANTO STABILITO DAI TERMINI E DALLE CONDIZIONI DI VENDITA INTEL PER I PRODOTTI IN QUESTIONE, INTEL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ E DISCONOSCE QUALSIASI Abilitare esperienze utente eccezionali con la progettazione centrata sull'utente; pagina 4 di 5

5 GARANZIA ESPRESSA O IMPLICITA RELATIVA ALLA VENDITA E/O ALL'UTILIZZO DI PRODOTTI INTEL, INCLUSA LA RESPONSABILITÀ O L'IDONEITÀ AD UNO SCOPO PARTICOLARE, LA COMMERCIABILITÀ O LA VIOLAZIONE DI BREVETTI, COPYRIGHT O ALTRI DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE. SE NON ALTRIMENTI SPECIFICATO PER ISCRITTO DA INTEL, I PRODOTTI INTEL NON SONO PROGETTATI NÉ DESTINATI PER APPLICAZIONI IN CUI UN GUASTO DEL PRODOTTO POTREBBE DARE ADITO A SITUAZIONI IN CUI POSSANO VERIFICARSI LESIONI PERSONALI O MORTALI. Intel può apportare modifiche alle specifiche e alle descrizioni dei prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso. I progettisti non devono fare affidamento sull'assenza o sulle caratteristiche di qualunque funzione o sulle istruzioni contrassegnate come "riservate" o "non definite". Intel si riserva di definirle in futuro e non accetta alcuna responsabilità in caso di conflitti o incompatibilità derivanti da ogni loro modifica futura. Le informazioni sono soggette a modifica senza preavviso. Non finalizzare un progetto con queste informazioni. I prodotti descritti in questo documento possono contenere errori o difetti di progettazione noti come "errata" che possono determinare l'errato funzionamento del prodotto, a differenza di quanto stabilito nelle relative specifiche pubblicate. Gli "errata" attualmente riconosciuti sono disponibili su richiesta. Per ottenere le specifiche più recenti e prima di inoltrare l'ordine di prodotti, contattare l'ufficio vendite Intel di zona oppure il distributore di fiducia. Le copie dei documenti con numero d'ordine citati in questo documento, o altra letteratura Intel, possono essere richieste telefonando al numero (USA) oppure visitando il sito Web di Intelhttp:// Il software e i carichi di lavoro utilizzati nei test delle prestazioni potrebbero essere stati ottimizzati per le prestazioni solo sui microprocessori Intel. I test delle prestazioni, come SYSmark* e MobileMark*, sono misurati usando computer, componenti, software, operazioni e funzioni specifici. Qualunque modifica a questi fattori potrebbe causare variazioni nei risultati. Per valutare in modo più completo i prodotti considerati per l'acquisto, si consiglia di consultare altre informazioni e test delle prestazioni, incluse le prestazioni del prodotto quando usato insieme ad altri prodotti. Per maggiori informazioni andare a *Altri marchi e denominazioni potrebbero essere proprietà di terzi. Copyright 2013 Intel Corporation. Tutti i diritti riservati. Intel, il logo Intel e Ultrabook sono marchi di Intel Corporation registrati negli Stati Uniti e/o in altri paesi. 0713/PD/MESH/PDF IT Abilitare esperienze utente eccezionali con la progettazione centrata sull'utente; pagina 5 di 5