OFCF Organizzazione per la formazione commerciale fiduciario/immobiliare Esempio Consulenza fiscale solo fiduciario Positivo Negativo

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1 Competenze sociali e individuali 12 punti OFCF Organizzazione per la formazione commerciale fiduciario/immobiliare Controllo ID eseguito G Informazioni sullo stato di salute richieste. Il candidato/la candidata è in grado di sostenere la prova d'esame G Temi Punti di vista per la valutazione Percepisce le affermazioni orali e scritte in modo differenziato ed è aperto verso le idee e le opinioni del suo interlocutore Positivo Negativo Capacità comunicativa (doppio punteggio) Si esprime sia in forma scritta sia orale in modo preciso e adeguato al suo interlocutore e illustra il suo punto di vista e le sue proposte in maniera chiara e fondata. Affronta situazioni complesse in cui è necessario chiarire malintesi e illustrare diversi punti di vista al fine di cercare soluzioni adeguate. Buone maniere (doppio punteggio) Si adegua alle consuetudini dell'azienda o organizzazione e si comporta correttamente in base alle diverse situazioni. Rispetta le regole delle buone maniere nella comunicazione sia scritta che orale e nel comportamento. Totale 12 punti

2 Competenza metodologica (12 punti) OFCF Organizzazione per la formazione commerciale fiduciario/immobiliare Temi Punti di vista per la valutazione Positivo Negativo Intercorrelazione di pensiero e azione Riconosce connessioni e punti d'interferenza. Chiarisce esigenze e punti di vista. Efficacia nella consulenza e nella discussione Presentazione efficace (doppio punteggio) Totale 12 punti Riconosce e comprende messaggi verbali e non verbali dell'interlocutore. Elabora adeguate proposte di soluzioni. Ottiene risultati positivi e soddisfacenti per le parti interessate. Si distingue per la presentazione efficace dei suoi lavori, in cui sia la retorica sia il linguaggio del corpo vengono utilizzati adeguatamente. Gli ausili utilizzati per la presentazione sono adeguati alla situazione e agli interlocutori.

3 Competenze specifiche (72 punti) Criteri di osservazione Motivazione Gestire un colloquio col cliente Viene incontro alle esigenze del cliente. Gestisce il colloquio col cliente in modo adeguato all'interlocutore. Fa riferimento a idee e problemi e chiede chiarimenti Individuare le esigenze del cliente Utilizza domande chiuse al momento giusto. Usa domande aperte per chiarire eventuali esigenze Ricevere reclami Nel ricevere reclami si comporta con cordialità verso il cliente. Riconosce il problema e cerca le soluzioni. Inoltra il reclamo Formulare reclami Adotta una formulazione chiara Argomenta in modo oggettivo in base a nessi evidenti. Propone idee sul modo di procedere Conoscere i propri servizi Cita almeno tre servizi. Cita le attività necessarie in sequenza logica. Illustra i vantaggi per il cliente offerti dai diversi servizi Sviluppo del settore Illustra lo sviluppo del settore in base a un esempio pratico Conoscere la terminologia specifica Spiega correttamente in modo spontaneo e con parole proprie alcuni dei termini tecnici più comuni e in uso nel settore. Le spiegazioni sono comprensibili anche per i non addetti ai lavori. Utilizza correttamente i termini tecnici in situazioni

4 concrete Forme societarie Annovera quattro forme societarie e illustra le diverse caratteristiche di tali forme societarie Differenze fra società di persone e società di capitale Confronta fra loro le caratteristiche, fa un breve resoconto dei vantaggi e svantaggi dell'esempio presentatogli Contabilizzazione di fattispecie aziendali Controlla la correttezza e completezza dei giustificativi di contabilizzazione, li conteggia e contabilizza correttamente Imposte dirette/indirette (triplo punteggio) 9 punti Basandosi su un caso concreto, spiega cosa sono le imposte dirette e indirette e la differenza fra le due Imposta federale Indica tre imposte che vengono riscosse dalla Confederazione.

5 Competenze specifiche Criteri di osservazione Motivazione Imposta sul valore aggiunto (triplo punteggio) 9 punti Compila il modulo dell'imposta sul valore aggiunto, spiega i criteri generali relativi all'imposta sul valore aggiunto Imposta preventiva Rimborso imposta preventiva Spiega il sistema dell'imposta preventiva in base a un esempio. Cita correttamente i moduli di conteggio, indica il rimborso per persone giuridiche e persone fisiche. Somma delle competenze specifiche totale 72 punti

6 Somma delle competenze Massimo punteggio raggiungibile Punteggio raggiunto Competenze individuali e sociali 12 Competenze metodologiche 12 Competenze specifiche 72 Subtotale 96 Impressione complessiva 4 punti: Nel complesso ha entusiasmato gli esaminatori con la sua personalità. 3 punti: Nel complesso ha convinto gli esaminatori con la sua personalità. 2 punti: Nel complesso ha contento gli esaminatori con la sua personalità. 1 punto: Nel complesso ha sufficiente gli esaminatori con la sua personalità. 0 punti: Nel complesso non ha convinto gli esaminatori con la sua personalità. 4 PUNTEGGIO COMPLESSIVO 100 Nota Punti Nota Punti , , , , , Esperto 1 (Nome in stampatello) Firma esperto: Esperto 2 (Nome in stampatello) Firma esperto: Nota: