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1 Descrizione tecnica Indice 1. Vantaggi del sistema Vertical Booking SISTEMA DI PRENOTAZIONE ON LINE Caratteristiche... 3 I EXTRANET (Interfaccia per la gestione del programma)... 3 II FRONT END (Interfaccia utente per la prenotazione) Integrazione con i PMS (gestionali camere) DISTRIBUZIONE Channel Manager Connetività GDS Marketing Tools Rate Checker Web 2.0 Advisor Gestione campagne ing (Vertical Maliling)... 10

2 1. Vantaggi del sistema Vertical Booking E il Booking Engine più flessibile e completo disponibile sul mercato. Un vero strumento di marketing che contribuisce a incrementare le prenotazioni, sia sul sito web, sia sui vari canali distributivi Vantaggi: Si possono gestire numerose tariffe da un solo pannello ed elaborare offerte, last minute e pacchetti con estrema rapidità e facilità Si può gestire la distribuzione sui vari canali IDS (Booking.com, Venere, Expedia, HRS, Hotel.de e molti altri) con rapidità e precisione: il sistema infatti include un Channel Manager che sincronizza su tutti i Portali disponibilità e tariffe in modo automatico Con la stessa piattaforma si possono gestire i GDS con una facilità ed efficacia straordinaria. Si possono gestire in modo ottimale, oltre ai clienti individuali, anche i Clienti Corporate attraverso il booking on-line sul sito web Tutta la distribuzione da un solo facile pannello! Il sistema inoltre include una serie di Marketing tools (strumenti di marketing) che consentono di : Ottimizzare gli investimenti in rete, controllando la reale conversione in prenotazioni Controllare la situazione competitiva Ottimizzare la presenza in rete, sia come sito web, sia nel nuovo modo del WEB 2.0 2

3 2. SISTEMA DI PRENOTAZIONE ON LINE 2.1. Caratteristiche I EXTRANET (Interfaccia per la gestione del programma) Consente di presentare non solo semplici tariffe, ma anche Pacchetti, Offerte Speciali e Last Minutes Permette di configurare diverse forme di pagamento e/o di garanzia associabili a differenti tariffe o a clienti Permette la la creazione di tariffe con sconti per Early Booking (prenotazione anticipata) Permette di gestire la disponibilità in modo rapido e preciso. impostando Stop Sales, Chiusure all'arrivo, Min. lenght of stay ( durata min. del soggiorno) ecc. Può prevedere, oltre all'inventario primario delle camere, inventari secondari (allotment) per Tour Operator o clienti convenzionati Permette di gestire codici sconto per Aziende con cui si hanno specifici agreement Può prevedere accessori servizi e trattamenti prenotabili anche in aggiunta al soggiorno: Dynamic Package Fornisce rapporti, anche esportabili in formato Excel, grafici ecc. Include un Manuale di quick start scaricabile direttamente dalla extranet del sistema per un rapido start up e un Manuale on-line completo 3

4 II FRONT END (Interfaccia utente per la prenotazione) Fornisce una presentazione accattivante della struttura Consente la prenotazione di camere/appartamenti di tipologia diversa contemporaneamente; diversi nuclei familiari o gruppi possono prenotare camere diverse contemporaneamente Consente la prenotazione di accessori, servizi e trattamenti associabili ad un soggiorno (Dynamic Package) Si adatta in modo perfetto alla grafica del sito web Le offerte possono essere visualizzate nella home page del sito 2.2. Integrazione con i PMS (gestionali camere) Vertical Booking dispone di interfacce XML (OTA), o altri standard a richiesta, per l interfacciamento con qualsiasi tipo di PMS. Tra le interfacce disponibili si citano: MICROS Opera, Protel, Hotelcube, ASA Hotels, Phoenix. 4

5 3. DISTRIBUZIONE Il sistema include la distribuzione sui principali canali internet: Un Channel Manager per gli IDS (Portali turistici e Tout Operator on-line) La connettività ai GDS 3.1. Channel Manager E il migliore sistema di gestione degli IDS disponibile. L unico che sincronizza le tariffe, le disponibilità su tutti i canali automaticamente seguendo le vostre direttive. Voi decidete le politiche per canale, lui lavora incessantemente per sincronizzare in tempo reale tutti i sistemi! Caratteristiche: 1. Dispone di interfacce di sincronizzazione completa con i principali IDS 2. Consente la gestione contemporanea degli IDS e del sito web ottimizzando la disponibilità sui diversi canali distributivi 3. Si tratta di un sistema CERTIFICATO dagli IDS che opera su un unico inventario camere tutto in modalità automatica, con una sicurezza del 100% sugli aggiornamenti delle tariffe e delle disponibilità Esempio di funzionamento Step 1 Il sistema è allineato con 5 camere doppie disponibili su tutti i canali 5

6 Step 2 Un cliente effettua una prenotazione su un canale Step 3 In automatico avviene l aggiornamento sulle disponibilità: il sistema è a questo punto riallineato senza nessuna necessità di integramento. Esempi di canali connessi Il sistema include anche gli oltre 100 IDS del circuito Pegasus UltraSwitch. 6

7 3.2. Connetività GDS Il Global Distribution System è un sistema informatico per la gestione della prenotazione e acquisto di biglietti aerei, per la prenotazione di hotel, auto a noleggio e crociere da parte delle Agenzie Viaggi. Attualmente le agenzie di viaggio che utilizzano i vari sistemi GDS sono circa I GDS sono: Sabre, Amadeus, Galileo, e Worldspan Vertical Booking offre la connettività ai GDS con il codice OK che corrisponde alla Rappresentanza Alesia Distribution. Vantaggi: Totale integrazione con il Booking Engine, con conseguente grande facilità di utilizzo Gestione automatica delle tariffe e delle disponibilità ottenuta aggiornando solo il Vertical Booking Perfetta configurazione e geo-referenziazione dell'hotel Tutti i dati di VerticalBooking vengono trasmessi in automatico all ODD (database centrale utilizzato da Pegasus) senza nessun ulteriore intervento esterno: per aggiornare un informazione su tutti i portali basta fare una modifica in VerticalBooking Con VerticalBooking e ALESIA Distribution la distribuzione sui GDS diventa semplice ed efficace In alternativa, possono essere collegate altre piattaforme tecniche, come SynXis per gestire i GDS con altre Rappresentanze. Il sistema fornisce in tempo reale dati e grafici delle vendite per canale distributivo 7

8 4. Marketing Tools Si tratta di strumenti e servizi che permettono di ottimizzare gli investimenti pubblicitari misurandone la resa, di controllare i prezzi dei concorrenti di riferimento e di promuovere la struttura nel nuovo mondo del web 2.0. Sono inclusi inoltre un sistema di ing totalmente integrato e servizi per ottimizzare il sito web e il suo posizionamento sui motori di ricerca Rate Checker Vertical Rate Checker è lo strumento che vi permette in pochi click di conoscere il vostro posizionamento tariffario rispetto alla concorrenza. Vertical Rate Checker permette di leggere, in tempo reale, i dati sui principali portali di distribuzione online e li traduce in grafici o tabelle di semplice lettura. Grazie a VerticalRateChecker potrete così più facilmente definire la vostra politica tariffaria. 8

9 4.2. Web 2.0 Advisor Si intende come Web 2.0 l'evoluzione della rete verso applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione tra il sito e l'utente, verso soluzioni dove sono gli utenti stessi a creare ed aggiornare i contenuti. Nell'ambito di questa interazione si creano dei gruppi di persone che condividono certi interessi e che si scambiano esperienze e pareri: i Social Network. Nel settore turistico alberghiero il Web 2.0 sta acquisendo sempre di più importanza e si sviluppa secondo diverse forme: Giudizi che i clienti forniscono sui portali di prenotazione e su portali dedicati al turismo sulle singole strutture Travel communities Forum e Blog di viaggi (che sono veri centri di discussione on-line su viaggi e itinerari) Scambi di idee, o gruppi sui Social Network generici Visualizzazione di immagini e video di strutture o iniziative turistiche su siti dedicati alla diffusione e alla visione di immagini e video Lettura e diffusione di comunicati stampa o articoli su riviste specializzate. Vertical Booking mette a disposizione degli strumenti e dei Servizi per ottimizzare la diffusione delle strutture turistiche in questo settore emergente: il Web 2.0, in particolare: 1. Articoli Viene fornita una selezione aggiornata degli articoli sull argomento sulle principali riviste on-line 2. Travel Communities Vengono elencate tutte le principali travel communities, nazionali ed internazionali, dove sono presenti guest reviews. Funzionalità Web 2.0 Advisor: - link alla pagina di login al backoffice per le community con servizio hotelier e data dell ultimo aggiornamento del profilo - per ogni community, link alla pagina in cui si parla della struttura del cliente, in tutte le lingue disponibili nella community 3. Forum e blog Vengono elencati e monitorati i blog di carattere turistico a livello nazionale ed internazionale. Funzionalità Web 2.0 Advisor: - link alle pagine dove vengono trattati gli argomenti segnalati come rilevanti dal cliente (località dove si trova l hotel, eventi di particolare importanza, ) ed eventuali post inviati da parte del cliente al blog. 4. Social Network FACEBOOK Con un gruppo/pagina su Facebook è possibile divulgare tra i propri fans offerte speciali, tariffe (anche specifiche per Facebook) con booking engine incorporato, eventi, notizie, lanciare gruppi di discussione, pubblicare brevi articoli sotto forma di note, divulgare video o immagini. Funzionalità Web 2.0 Advisor: - pubblicare lo status del proprio gruppo/pagina - visualizzare gli ultimi status pubblicati TWITTER Twitter è un social network che consente di inviare brevi testi (chiamati tweet, max. 140 caratteri), all interno dei quali è possibile inserire link a pagine web. I tweet vengono letti da altri utenti collegati. Tramite questi brevi testi è possibile divulgare offerte speciali, eventi, novità relative all hotel o al territorio. Funzionalità Web 2.0 Advisor: 9

10 - Invio diretto dei tweet - Visualizzazione degli ultimi tweet pubblicati dal proprio account - Visualizzazione di eventuali risposte ai propri tweet 5. Immagini Video Caricamento immagini o video, direttamente dal Booking Engine, su Flickr, Youtube, Panoramio, PicasaWeb 4.3. Gestione campagne ing (Vertical Maliling) Vertical Mailing è un software per la gestione di mailing integrato a Vertical booking che permette di gestire la comunicazione verso i clienti inseriti nel database. Questa funzione può essere esclusa dall'applicazione Vertical Booking oppure può essere usata autonomamente a seconda delle esigenze funzionali. In ambedue i casi l'uso successivo non ne preclude le funzionalità che sono comunque integrate. Un esempio di inviata tramite Vertical Mailing è il seguente: Ad oggi è sempre più indispensabile disporre di uno strumento che permetta di comunicare, in modo semplice, via con i propri clienti o potenziali clienti. I principali vantaggi di Vertical Mailing sono: non necessita di nessuna installazione o macchina dedicata: è una web application. L invio viene effettuato dai nostri server all orario che voi programmate gestione in automatico di grandi mailing list (clienti privati, Agenzie, T.O.) gestione automatica dei bounce (ritorni, es. caselle piene, messaggi automatici ecc.) e conseguente riallineamento della mailing list (per es. gli indirizzi non più esistenti vengono automaticamente cancellati) tracking del comportamento dei destinatari: o mail aperte o link ciccati generazione di in doppio formato (HTML e testo) in modo che possano essere aperte ed interpretate da qualunque client di posta elettronica 10

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