Polizza Assistenza COMUNE DI PRATO

Transcript

1 Polizza Assistenza COMUNE DI PRATO 1

2 Agenzia 4083 Ramo 180 N. polizza Tra la compagnia di assicurazione UniSalute S.p.A., con sede in via Del Gomito n Bologna Codice Fiscale e Partita Iva ed iscrizione al Registro delle Imprese , Rea Bo n , in seguito denominata Società e il Comune di Prato, Piazza del Comune Prato (PO) Partita Iva e Codice Fiscale , in seguito denominato Contraente, viene stipulato il seguente contratto di assicurazione, avente effetto dalle ore 24,00 del 31/05/2007, con scadenza prima rata alle ore 24,00 del 31/12/2007 e scadenza polizza alle ore 24,00 del 31/12/2010. Tale contratto ha frazionamento annuale ed è rinnovabile in base alle condizioni generali di assicurazione. Numero nuclei assicurati Premio per nucleo assicurato 0,29 Premio rata contante Premio tassabile Totale ,27 di cui: ,09 ramo Assistenza 224,18 ramo Perdite Pecuniarie Imposte Totali Totale 1.146,15 di cui: 1.098,51 ramo Assistenza 47,64 ramo Perdite Pecuniarie Premio lordo Totale ,42 di cui: ,60 ramo Assistenza 271,82 ramo Perdite Pecuniarie Premio rata successiva Premio tassabile Totale ,90 di cui: ,59 ramo Assistenza 384,31 ramo Perdite Pecuniarie Imposte Totali Totale 1.964,83 di cui: 1.883,16 ramo Assistenza 81,67 ramo Perdite Pecuniarie Premio lordo Totale ,73 di cui: ,75 ramo Assistenza 465,98 ramo Perdite Pecuniarie 2

3 DEFINIZIONI Nel testo che segue si intendono per: Assicurato il soggetto a favore del quale è prestata l'assicurazione. Sono indistintamente assicurate tutte le famiglie anagrafiche residenti a Prato. Assicurazione Broker Contraente Infortunio Polizza Premio Rischio Sinistro Società Abitazione Furto Rapina Scasso il contratto d assicurazione il soggetto incaricato dal Contraente e riconosciuto dalla Società per la gestione ed esecuzione della polizza e cioè l associazione temporanea di imprese formata da Marsh S.p.A. e GPA Assiparos S.p.A Comune di Prato ogni evento dovuto a causa fortuita, violenta ed esterna che produca lesioni corporali obiettivamente constatabili il documento che prova l'assicurazione la somma dovuta dal Contraente alla Società la probabilità che si verifichi il sinistro il verificarsi del fatto dannoso per il quale è prestata l assicurazione la Compagnia Assicuratrice fabbricato o porzione di fabbricato adibito ad esclusivo uso abitativo, situato nel territorio del Comune di Prato, residenza anagrafica dell Assicurato l impossessarsi di cosa altrui, sottraendola a chi la detiene, al fine di trarne profitto per sè e per gli altri sottrazione o consegna di cose, mediante violenza o minaccia alla persona forzatura di dispositivi di sicurezza nel corso di una azione furtiva, aggravato dal fatto di avere usato violenza su beni o cose Tesserino riepilogativo:carta contenente i riferimenti utili per l attivazione del servizio da parte dell utente. 3

4 CONDIZIONI GENERALI DI ASSICURAZIONE Art. 1 Oggetto dell Assicurazione assicura l'assistenza agli Assicurati alle condizioni tutte previste al capitolo Garanzie di Assistenza. Art. 2 Validità territoriale Comune di Prato Art. 3 Persone Assicurate - L'Assicurazione viene prestata in favore di tutte le famiglie anagrafiche residenti in Prato Art. 4 Identificazione degli Assicurati La Contraente trasmetterà alla Società, entro il termine di decorrenza della polizza, i dati necessari all identificazione degli assicurati secondo apposito schema riepilogativo preventivamente predisposto dalla Società all atto della copertura del rischio. I dati forniti saranno utilizzati dalla Società, esclusivamente al fine di una corretta erogazione delle prestazioni Assicurative d Assistenza, previste nel presente contratto e nel rispetto delle disposizioni legislative vigenti. Art. 5 Riservatezza Le parti s impegnano, in ordine alle informazioni che si scambieranno nella predisposizione del contratto e nella sua esecuzione a rispettare gli obblighi dettati in materia di riservatezza, nonché le disposizioni a tutela dei dati personali. (D.lgs. 196/2003). Ai sensi e per gli effetti del D.lgs. 196/2003, la Contraente acquisirà il consenso degli assicurati alla comunicazione dei loro dati personali a tutte le Società che forniscono i beni e/o servizi previsti in polizza circa i trattamenti necessari per l esecuzione delle relative disposizioni., quale titolare del contratto, non potrà utilizzare i dati in suo possesso per i trattamenti diversi da quelli necessari per svolgere i suoi compiti istituzionali né potrà trattare i medesimi dati né cederli a terzi per fini di marketing diretto o indiretto. Art. 6 Pagamento del premio L'assicurazione ha effetto dalle ore del giorno indicato in polizza ancorché il premio venga versato entro i 60 giorni successivi al medesimo. Se il Contraente non paga i premi o le rate di premio successivi, l'assicurazione resta sospesa dalle ore del 60 giorno dopo quello della scadenza e riprende vigore dalle ore del giorno del pagamento, ferme le successive scadenze ed il diritto della Società al pagamento dei premi scaduti ai sensi dell'art del Codice Civile. Art.7 Regolazione del premio Il premio di polizza è stato calcolato sulla base di nuclei familiari assicurati, tuttavia l aumento o la diminuzione di tali nuclei nel corso di vigenza della polizza non comporterà 4

5 una variazione del premio pagato alla Società, risultando perciò quale premio minimo comunque acquisito. Art. 8 - Calcolo del Premio Il premio minimo viene calcolato su n assicurati come dal seguente conteggio: Euro 0.29 x n = Euro ,73 di cui per imposte governative Euro 1.964,83. Art. 9 - Durata del contratto Il contratto ha la durata indicata in frontespizio e cesserà irrevocabilmente alla scadenza del detto periodo. Tuttavia alle parti è concessa la facoltà di rescindere il contratto ad ogni scadenza annuale con lettera raccomandata da inviarsi tre mesi prima della suddetta scadenza ha la facoltà altresì ove lo ritenga conveniente di richiedere il rinnovo del contratto, per una durata massima pari a quella iniziale con preavviso di almeno tre mesi dalla scadenza. E inoltre facoltà del Contraente, con preavviso non inferiore a 30 giorni antecedenti la scadenza, richiedere alla Società una proroga temporanea della presente assicurazione, finalizzata all espletamento od al completamento delle procedure di aggiudicazione della nuova assicurazione., a fronte della corresponsione del relativo rateo di premio, si impegna sin d ora a prorogare in tal caso l assicurazione alle medesime condizioni contrattuali ed economiche per un periodo di 180 giorni decorrenti dalla scadenza. Art Sinistri e loro regolamento, che dispone di una struttura appropriata per assistere gli Assicurati con la presente polizza, si incaricherà direttamente della gestione e del regolamento dei sinistri legati al suo intervento a termini delle garanzie descritte nel successivo capitolo Garanzie di Assistenza. A questo scopo, la Società si impegna a mettere a disposizione degli Assicurati il servizio della sua organizzazione nei paesi in cui le garanzie sono operanti, nonché la sua Centrale Operativa in Bologna, Via del Gomito n. 1 - Numero VERDE o, qualora esigenze tecniche particolari non lo permettano, il numero telefonico in funzione 24 ore su 24, che gli Assicurati dovranno contattare in caso di necessità. declina ogni responsabilità per eventuali richieste di Assistenza fatte alla Contraente e non inoltrate alla propria Centrale Operativa. Art.11 Recesso in caso di sinistro Dopo la definizione di ogni sinistro e fino al 30 giorno dell'eventuale pagamento o rifiuto, la Società può recedere dall'assicurazione al termine di ciascuna annualità assicurativa mediante lettera raccomandata con preavviso di 120 giorni. Il recesso così intimato avrà effetto a decorrere dalla prima scadenza annuale successiva alla comunicazione con la quale gli Assicuratori abbiano manifestato l intenzione di avvalersi della facoltà di recesso. Non è ammesso il recesso della Società dalla garanzia di singoli rischi o parti dell assicurazione, salvo esplicita accettazione da parte dell Assicurato e conseguente riduzione del premio. 5

6 Art.12 Delimitazioni e precisazioni relative a tutte le prestazioni Sono escluse prestazioni richieste in dipendenza: di guerre, scioperi, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari; di terremoti o fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturali; di dolo dell'assicurato; di fenomeni di trasmutazione dell'atomo o radiazioni provocate dalla accelerazione artificiale di particelle atomiche. di suicidio o tentativo di suicidio; Qualora l'utente non usufruisca di una o più prestazioni, la Società non è tenuta a fornire indennizzi o prestazioni di alcun genere a titolo di compensazione. Ogni diritto dell'utente nei confronti della Società derivante dal presente servizio si prescrive al compimento di un anno dalla data di scadenza del servizio stesso. A parziale deroga di quanto previsto dall'articolo 1910 del c.c., all'assicurato che godesse di prestazioni analoghe alle presenti, anche a titolo di mero risarcimento, in forza dei contratti sottoscritti con altre Società, è fatto obbligo di dare comunque avviso del sinistro ad ogni Società e specificatamente ad Unisalute S.p.A. nel termine di quindici giorni a pena di decadenza. Nel caso in cui attivasse altra Società, le presenti prestazioni saranno operanti, nei limiti ed alle condizioni previste, esclusivamente quale rimborso all'assicurato degli eventuali maggiori costi a lui addebitati dalla Società solo nel caso in cui abbia erogato la prestazione. Tale condizione non si intende applicata nel caso di inoperatività totale e/o parziale dei contratti già stipulati, intendendosi perciò operante come se detti contratti non esistessero Art Imposte Le imposte e tutti gli altri oneri stabiliti per legge presenti e futuri, relativi al premio, al contratto o atti discendenti, sono a carico del Contraente, anche se il pagamento è stato anticipato dalla Società. Art. 14 Foro competente Per ogni eventuale controversia sarà competente il Foro dell Autorità Giudiziaria dove ha sede l Assicurato. Art. 15 Rinvio alle norme di legge Per quanto non regolato dalla polizza valgono le norme di legge. Art. 16 Validità esclusiva delle norme dattiloscritte Si intendono operanti solo le norme dattiloscritte. La firma apposta dalla Contraente su moduli a stampa vale solo quale presa d'atto del premio e della eventuale ripartizione del rischio tra le Società partecipanti alla coassicurazione. Art. 17 Spese pubblicitarie Salvo accordi differenti, la Contraente prenderà a proprio carico la spesa di diffusione delle condizioni della presente polizza agli assicurati. I testi e le modalità di presentazione dovranno essere preventivamente approvati dalla Società. 6

7 si farà carico solo una volta, all attivazione del contratto, della stampa dei tesserini riepilogativi, in numero pari ai nuclei familiari esistenti, da fornirsi su cartoncino plastificato( della misura di c.a 8.5 cm X 5.30 cm ), contenente i riferimenti utili all utente per l attivazione della garanzia. La consegna dei predetti tesserini avverrà presso il contraente. Art. 18 Esibizione di dati e documenti I documenti, atti, registrazioni, conti tenuti dalla Contraente ed utili alla Società per verificare la regolarità contrattuale relativamente al presente contratto, sono disponibili per ispezioni di rappresentanti autorizzati dalla Società durante il normale orario di lavoro e nella sede della Contraente, entro un periodo di dodici mesi a partire dalla data del documento, atto o conto che ha dato adito alla richiesta d'ispezione. Art. 19 Controversie Ogni eventuale controversia insorta direttamente tra il Contraente e la Società verrà devoluta ad un Collegio di Arbitri, amichevoli compositori, nominati i primi due da ciascuna delle Parti ed il terzo, con funzione di Presidente del Collegio, di comune accordo tra i primi due. In mancanza di loro accordo il Presidente del Collegio verrà nominato dal Presidente del Tribunale. Il Collegio degli Arbitri dovrà rendere la sua decisione entro tre mesi, con giudizio di equità e senza vincoli di forma, a condizione che vengano rispettate le norme del contradditorio tra le parti. Ciascuna delle parti sostiene le proprie spese e remunera l arbitro da essa designato, contribuendo per la metà delle spese e competenze del terzo Arbitro. Art.20 Esenzione da responsabilità stipula la presente polizza nell interesse dei propri residenti, restando esonerato da qualsiasi responsabilità in ordine all esecuzione delle prestazioni previste nel presente contratto e relative ai rapporti sorgenti tra Assicurati. Art.21 Interpretazione del contratto Si conviene fra le Parti che verrà data l interpretazione più estensiva e più favorevole all Assicurato su quanto contemplato dalle condizioni tutte di polizza. Art.22 Clausola Broker dichiara di aver affidato la gestione della presente polizza alla ATI Marsh S.p.A. / GPA - Assiparos S.p.a. in qualità di broker ai sensi della Legge n.792. riconosce, pertanto, che ogni comunicazione relativa alla presente assicurazione avverrà per il tramite del Broker e tutti i rapporti inerenti alla presente assicurazione saranno svolti per conto dell Assicurato dalla ATI Marsh S.p.A. / GPA-Assiparos S.p.a.. Art. 23 Coassicurazione e Delega L assicurazione è ripartita per quota tra le Società indicate nel riparto allegato. Resta confermato che in caso di sinistro ognuna delle coassicuratrici concorrerà al pagamento dell indennizzo in proporzione alla quota da essa assicurata, esclusa ogni responsabilità solidale. La Spettabile / / / all uopo designata Coassicuratrice Delegataria dichiara di aver 7

8 ricevuto mandato dalle coassicuratrici indicate nel riparto a firmare gli atti sopraindicati anche in loro nome e per cono e ciò vale anche per il presente atto. Pertanto, le comunicazioni inerenti alla polizza (ivi comprese le comunicazioni relative al recesso ed alla disdetta) devono trasmettersi dall una all altra parte solo per il tramite della Spettabile / / / la cui firma in calce di eventuali futuri atti impegnerà che le Coassicuratrici che in forza della presente clausola ne conferiscono mandato. Nel caso in cui il presente contratto sia aggiudicato ad associazione temporanea impresa costituitasi in termini di legge, si deroga totalmente al disposto dell art C.C., essendo tutte le imprese sottoscrittrici responsabili in solido nei confronti del contraente aggiudicatore. La delega assicurativa è assunta dalla Compagnia indicata dal raggruppamento di imprese quale mandataria. Non è consentita l associazione anche in partecipazione od il raggruppamento temporaneo d impresa concomitante o successivo all aggiudicazione della gara. Ai sensi dell'art.1341 C.C. il Contraente e la Società dichiarano di approvare esplicitamente i seguenti articoli: art. 6 - Pagamento del premio art. 9 - Durata del contratto e proroga dell'assicurazione art.11 - Recesso in caso di sinistro art.14 - Foro competente art.23 - Coassicurazione e delega 8

9 GARANZIE DI ASSISTENZA PRATO Sicura Prodotto destinato a tutte le famiglie anagrafiche residenti a Prato Invio di un fabbro/falegname per interventi urgenti Quando, in caso di furto o tentato furto con danneggiamento dei mezzi di chiusura della propria abitazione, l Assicurato necessita del pronto intervento di un fabbro/falegname,, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, compresi i giorni festivi, provvede ad inviare un fabbro falegname per risolvere il problema. Resta a carico della Società l'uscita del Fabbro/falegname e le prime tre ore di manodopera. Se, per cause indipendenti dalla volontà della Centrale Operativa, risultasse impossibile reperire un fabbro/falegname, provvederà a rimborsare all Assicurato le spese sostenute, per l'uscita dell'artigiano, e per la manodopera, sino al massimo di Euro 200,00. dietro presentazione delle regolari fatture. Il costo dei materiali utilizzati per la riparazione resta a carico dell Assicurato. Tale prestazione è fornita per ogni Assicurato fino ad un massimo di 3 volte per anno assicurativo. Invio di un Vetraio/Falegname per interventi urgenti Quando, in caso di furto o tentato furto con rottura di un vetro della propria abitazione l Assicurato necessita del pronto intervento di un vetraio/falegname, la Società 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, compresi i giorni festivi, provvede ad inviare un vetraio/falegname per risolvere il problema. Resta a carico della Società l'uscita del Fabbro/falegname e le prime tre ore di manodopera. Se, per cause indipendenti dalla volontà della Centrale Operativa, risultasse impossibile reperire un Vetraio/falegname, la Società provvederà a rimborsare all Assicurato le spese sostenute, per l'uscita dell'artigiano, e per la manodopera, sino al massimo Euro 200,00, dietro presentazione delle regolari fatture. Il costo dei materiali utilizzati per la riparazione resta a carico dell assicurato. Tale prestazione è fornita per ogni Assicurato fino ad un massimo di 3 volte per anno assicurativo. Guardia giurata per sorveglianza locali Quando, a seguito di furto o tentato furto, i mezzi di chiusura atti a garantire la sicurezza dei locali assicurati non sono più operativi, la Società fornisce nel più breve tempo possibile, in attesa dell'invio degli artigiani per la riparazione dei suddetti mezzi, una guardia giurata appartenente ad un'organizzazione convenzionata, tenendo a proprio carico la relativa spesa sino ad un tempo massimo di 11 ore di piantonamento. Decorse le 11 ore, il costo della guardia giurata resta a carico dell Assicurato se richiesta dallo stesso. Collaboratrice domestica 9

10 Quando, a seguito di furto o tentato furto presso la propria abitazione, l Assicurato necessiti di una collaboratrice domestica per sistemare la casa, la Società fornisce una collaboratrice domestica tenendone a proprio carico le prime 2 ore oppure, nel caso in cui non fosse oggettivamente possibile reperirne una, rimborsa all Assicurato le spese sostenute su presentazione di regolare fattura fino al massimale di Euro 160,00 per sinistro Invio di un Elettricista per interventi urgenti Quando, a seguito di furto o tentato furto presso la propria abitazione intervenga un guasto all'impianto elettrico dell'abitazione assicurata che blocchi l'erogazione della corrente e ne renda impossibile il ripristino, o che comporti pericolo d incendio, e che conseguentemente sia necessario un pronto intervento di manutenzione straordinaria, la Società, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, compresi i giorni festivi, provvede ad inviare un elettricista per risolvere il problema. Resta a carico della Società l'uscita dell'elettricista e la prima ora di manodopera sino alla concorrenza del massimale di 200,00. Se, per cause indipendenti dalla volontà della Centrale Operativa, risultasse impossibile reperire un elettricista, la Società provvederà a rimborsare all'assicurato le spese sostenute, per l'uscita dell'artigiano e per la prima ora di manodopera, sino al massimo di 170,00 dietro presentazione delle regolari fatture. Rientro anticipato Quando l'assicurato in viaggio necessita del rientro immediato a causa di un furto o tentato furto alla sua abitazione di gravità tale da richiedere la sua presenza in loco la Società, provvede ad organizzare il rientro dell'assicurato con il mezzo ritenuto più idoneo tenendo a proprio carico i relativi costi sino alla concorrenza del massimale di 210,00 per evento e per anno assicurativo per ogni Assicurato. Non esistono limiti territoriali alla presente garanzia. Ritorno al luogo di provenienza Quando a seguito di rientro anticipato, risolti i problemi di ripristino dei mezzi atti a garantire la sicurezza della propria abitazione, l Assicurato desideri ritornare al suo luogo di provenienza, la Società organizza il ritorno dello stesso tenendo a proprio carico i relativi costi fino alla concorrenza del massimale di 210,00 per evento e per anno assicurativo per ogni Assicurato. Spese di albergo per inagibilità abitazione Quando a seguito di uno dei suddetti eventi o in caso di forza maggiore, l'assicurato deve, per obiettive ragioni d inagibilità, lasciare la propria abitazione; la Società provvede a prenotare un albergo per l'assicurato ed i suoi familiari, tenendo a proprio carico i costi del pernottamento sino alla concorrenza del massimale di 200,00 per evento e per anno assicurativo e fino a due notti per ogni Assicurato. Validità territoriale: Italia. 10

11 GARANZIE DI ASSISTENZA ALLA PERSONA Informazioni turistiche, burocratiche, automobilistiche La Centrale Operativa della Società è a disposizione dell Assicurato per fornire informazioni di carattere generale sui seguenti argomenti: principali Tour Operatour italiani visti turistici, problemi burocratici ed amministrativi vaccinazioni obbligatorie e consigliabili mezzi di trasporto ed orari di treni, aerei, traghetti condizioni climatiche dei principali paesi turistici viabilità delle principali strade italiane La presente garanzia si intende operante in Europa. Consulenza sanitaria Informazione ed orientamento medico telefonico Quando l'assicurato necessita di informazioni e/o consigli medici generici, la Guardia Medica della Società è a sua disposizione per un consulto telefonico. Il servizio è gratuito, non fornisce diagnosi o prescrizioni. Consulenza sanitaria di Alta specializzazione Quando, in seguito ad infortunio o malattia suscettibili di dover dar luogo a interventi di particolare complessità, l'assicurato necessita di informazioni riguardanti centri sanitari di alta specializzazione in Italia e nel mondo, la Società mette a disposizione la sua équipe medica per fornire le informazioni necessarie. Inoltre, la Guardia Medica può collaborare per individuare e segnalare medici specialisti o Centri per la diagnosi e la cura di patologie rare o comunque particolari, restando a disposizione per facilitare i contatti tra l'assicurato e il Centro in questione ovviando ad eventuali problemi di comunicazione e di lingua. I medici della Centrale Operativa possono richiedere la documentazione clinica in possesso del paziente per fornire una consulenza specialistica immediata e, se necessario, organizzare appuntamenti e consulti con le suddette strutture in Italia e all'estero. Consulenza geriatrica telefonica Nel caso in cui l Assicurato dovesse avere necessità di un consulto di un medico geriatrico, la Società garantisce di fornire un servizio di consulenza mediante la propria centrale operativa La richiesta dovrà essere avanzata telefonando alla Centrale Operativa, la quale provvederà a fornire un riscontro tramite il proprio presidio medico, composto da Medici di medicina generale coordinati da un medico specialista in geriatria. garantisce di fornire all Assicurato il consulto specialistico entro le 24 ore successive alla richiesta Invio medicinali al domicilio (Prestazione fornita con un massimo di 3 volte per Assicurato e per anno assicurativo) Quando l'assicurato necessita di medicinali regolarmente prescritti ed è oggettivamente impossibilitato ad allontanarsi dal proprio domicilio per gravi motivi di salute, certificati dal suo medico, e nessuno può andare per lui; la Società dopo aver ritirato la ricetta presso 11

12 l'assicurato, provvede alla consegna dei medicinali prescritti. A carico dell'assicurato resta soltanto il costo dei medicinali. Validità territoriale: Italia. Rifacimento Documenti Quando l Assicurato subisce il furto/rapina/scippo dei propri documenti (passaporto, patente, carta d identità), la Centrale Operativa della Società provvederà al rimborso delle spese sostenute per il rifacimento dei documenti fino ad un massimale di 100,00 per evento e per anno assicurativo per ogni Assicurato. L assicurato deve sporgere immediatamente regolare denuncia scritta alle competenti Autorità, notificando telefonicamente alla Società il furto/rapina/scippo e presentando successivamente copia autenticata della denuncia vistata dall Autorità che l ha ricevuta, nonché gli originali delle ricevute o la documentazione comprovante le spese sostenute. CONTATTO CON GLI ARTIGIANI CONVENZIONATI Qualora il Cliente debba effettuare lavori di sistemazione, abbellimento, riparazione, ristrutturazione, manutenzione, ordinaria e straordinaria, ecc., può richiedere alla centrale operativa della Società, il nominativo di un fornitore selezionato. Il Cliente, nell arco delle 14 ore, verrà contattato dal fornitore al quale illustrerà le proprie esigenze e necessità in merito all intervento e, comunque, riconducibili alle seguenti categorie di prestatori d opera: idraulico elettricista muratore e piastrellista tinteggiatore vetraio fabbro riparatore di elettrodomestici (*) (*) provvederà a fornire i nominativi di fornitori convenzionati, che l assicurato contatterà direttamente. Contenuti del Servizio offerto: Accedere al servizio di fornitori significa avere tempi di attesa non superiori alle 24 ore, tariffe della manodopera agevolate, garanzie di buona esecuzione dei lavori, garanzie previste a termine di legge per le prestazioni eseguite e la possibilità di utilizzare un artigiano che abitualmente lavora per la Società e pertanto è già collaudato in termini di affidabilità ed onestà. 12

13 PROCEDURA PER L ACCESSO ALLA RETE DI FORNITORI A) Apertura del dossier 1. Il cliente inoltra una richiesta telefonica, tramite linea verde, alla Società in cui chiede di essere messo in contatto con un fornitore selezionato per la realizzazione di un opera di pertinenza del proprio alloggio. B) Incarico al fornitore 2. trasmette i dati del cliente al fornitore (nome e domicilio, numero del dossier, tipologia del servizio richiesto); 3. Il fornitore si mette in contatto con il cliente (entro 24 ore) per fissare la data del sopralluogo. C) Visita del fornitore presso il domicilio del cliente 1. Il fornitore, presa visione delle opere da realizzare, formula un preventivo per il cliente indicante i prezzi dei materiali, il costo della manodopera e la tempistica per la realizzazione delle opere; 2. Il fornitore invia, via fax, copia del preventivo alla Società; 3., controllato il preventivo, informa il cliente circa la congruità o meno dello stesso; 4. In caso di accordo con il cliente, il fornitore realizza le opere ed al termine delle stesse compila e si fa firmare dal cliente il modulo consuntivo/avviso di fattura; 5. Il fornitore invia alla Società, via fax, una copia di tutta la modulistica ed una copia della relativa fattura D) Controllo qualita e chiusura dossier 1., controllato il modulo consuntivo/avviso di fattura e la relativa fattura, contatta il cliente per verificare che la qualità del servizio prestato sia stata conforme alle sue aspettative e che non vi siano contestazioni in atto; 2. in tal caso autorizza il cliente a saldare la fattura al fornitore; 3. chiude il proprio dossier. CENTRALE OPERATIVA Le garanzie di Assistenza previste in polizza sono prestate da UNISALUTE. La Centrale Operativa di Unisalute - Via del Gomito n.1, Bologna- in funzione 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, si avvale di équipe specializzate nei settori: - SANITARIO - TECNICO - ABITAZIONE - CONSULENZA, organizzerà, tenendo a proprio carico le relative spese secondo quanto previsto dalle singole garanzie, tutti gli interventi contemplati in polizza previo contatto telefonico con l'assicurato. 13

14 Istruzioni per la richiesta di emergenza Per permettere l'intervento immediato di UNISALUTE l'assicurato deve comunicare alla Centrale Operativa tramite: Linea Verde oppure telefax indicando con precisione: il tipo di Assistenza di cui necessita; nome e cognome; numero della propria Tessera; indirizzo e luogo da cui si chiama; eventuale recapito telefonico. L eventuale richiesta di rimborso delle spese sostenute, sempre che autorizzate dalla Centrale Operativa di Unisalute, dovrà essere inoltrata accompagnata dai documenti giustificativi in originale a: Area Assistenza Unisalute S.p.A., via del Gomito n.1, Bologna N.B.: Le spese sostenute e non preventivamente autorizzate dalla Centrale Operativa NON saranno rimborsate. Inoltre l'assicurato dovrà: farsi rilasciare dall'operatore che ha risposto alla sua richiesta di Assistenza, il numero di autorizzazione necessario per ogni eventuale rimborso successivo; comunicare, insieme alla documentazione del danno, il numero di conto corrente presso la propria Banca con il relativo codice ABI e CAB. 14