G e s t i o n e U t e n z e C N R

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1 u t e n t i. c n r. i t G e s t i o n e U t e n z e C N R G U I D A U T E N T E Versione 1.1 Aurelio D Amico (Marzo 2013) Consiglio Nazionale delle Ricerche - Sistemi informativi - Roma

2 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 2 Indice Home 4 NUOVO UTENTE 5 Introduzione 6 Registrazione Nuovo Utente 7 Opzione dipendente 8 Registrazione dipendente 9 Funzione Richiesta servizi online e codice Puk 10 Compilazione Richiesta 11 Stampa Richiesta 13 Funzione Registrazione 14 Verifica PUK 15 Impostazione Password 16 Esito Registrazione 17 Opzione non dipendente 18 Richiesta Registrazione 19 Verifica PUK 20 Impostazione Password 21 Esito Registrazione 22 GESTIONE PASSWORD 23 Introduzione 24 Gestione Password 25 Funzione Modifica Password 26 Verifica password corrente 27 Impostazione nuova password 28 Funzione Richiesta Codice Puk 29 Richiesta Codice Puk 30 Esito Richiesta Codice Puk 31 Opzione Modifica per Puk 32 Introduzione 33

3 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 3 Indice Compilazione Richiesta 34 Stampa Richiesta 36 Funzione Ripristino Password 37 Verifica Codice Puk 38 Impostazione Nuova Password 39 Esito Ripristino Password 40 GESTIONE PROFILO 41 Introduzione 42 Profilo Utente 43 Indirizzi di Posta Elettronica 44 Recapiti Telefonici 45 Configurazione della Posta Elettronica 46 HELPDESK 47 Introduzione 48 Seleziona Categoria 49 Dati di identificazione 50 Messaggio 51 Esito dell invio 51

4 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 4 Home Da questa pagina è possibile richiamare i seguenti servizi a disposizione dell'utente: Elenco dei Servizi disponibili Guida Helpdesk Nuovo Utente Gestione Password Gestione Profilo Visualizza un testo di aiuto relativo alla funzione corrente Permette di inviare una segnalazione ad un esperto Permette di chiedere la registrazione ai servizi on-line e l'invio del codice puk con il quale sarà possibile, dopo a- verlo ricevuto per , attivarsi impostando la propria password. Permette di modificare la password o generare un nuovo codice puk col quale poi ripristinare una password smarrita o dimenticata. Permette di visualizzare il profilo utente e modificare i recapiti telefonici e gli indirizzi che potranno essere utilizzati dal CNR per le comunicazioni.

5 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 5 NUOVO UTENTE

6 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 6 Registrazione Nuovo Utente Con la registrazione viene creata una utenza, costituita da una username (nome.cognome 1 ) ed una password, per l'accesso a diverse applicazioni, alcune già operative altre in via di sviluppo, con l'obiettivo di semplificare le comunicazioni con l'amministrazione Centrale dell'ente. Per poter eseguire la registrazione è necessario come prima cosa richiedere un codice PUK. Nell'operazione di registrazione verrà chiesto di impostare la password. E' opportuno che la password sia mantenuta riservata. L'utenza consente tra l'altro ai dipendenti di accedere alla propria pagina personale (https://siper.cnr.it) per la visualizzazione dei cedolini e dei modelli CUD. E' importante sottolineare che per poter utilizzare i servizi online dell'amministrazione Centrale del CNR (per esempio: comunicazione delle detrazioni d'imposta da parte del dipendente) presenti sulla pagina personale (https://siper.cnr.it) è necessario compilare, firmare ed inviare, il modello di "Dichiarazione per l'utilizzo dei Servizi Online". Contestualmente alla registrazione dell'utenza, per i dipendenti viene creata automaticamente, qualora non esista, una casella di posta elettronica con indirizzo nel formato che consente ai vertici dell'ente di avere una via ufficiale per inviare ai dipendenti comunicazioni di qualunque tipo (comunicazioni del Presidente o del Direttore Generale, notifica dell'avvenuta pubblicazione del cedolino e/o del CUD e così via). Dal punto di vista funzionale l'uso della casella è assolutamente LIBERO e ciascun dipendente può scegliere se: utilizzarla solo per ricevere le comunicazioni ufficiali impostare un forward verso la propria attuale e quindi utilizzare come proprio indirizzo ANCHE quello nel formato utilizzarla direttamente come propria casella di posta elettronica Le informazioni relative ai parametri di configurazione per la posta elettronica si trovano nella funzione di Gestione Profilo. Per qualunque dubbio o chiarimento può essere inviata una segnalazione attraverso la funzione di Helpdesk 1 salvo omonimie dove il punto. viene sostituito dal trattino -, dal sottolineato _, e così via. Per chi ha nomi multipli il formato è nome1nome2.cognome

7 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 7 Registrazione Nuovo Utente 1. Selezionare la tipologia dell'utenza cliccando sulla sua denominazione o sul pulsante di opzione corrispondente (radio box) 2. Premere Avanti per proseguire Tipologia utenza: Dipendente Non dipendente accesso per il personale immatricolato (cioè provvisto di un numero di matricola) accesso per il personale non immatricolato

8 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 8 Opzione Dipendente

9 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 9 Registrazione Dipendente Indicare il proprio codice fiscale (il codice fiscale deve essere presente nella banca dati utenti del CNR) 2. Selezionare la tipologia dell'utenza cliccando sulla sua denominazione o sul pulsante di opzione corrispondente (radio box) 3. Premere Avanti per proseguire Funzioni disponibili: Richiesta codice PUK per registrazione Esegui Registrazione funzione per compilare il modulo di richiesta, scaricarlo e/ o stamparlo funzione per verificare il codice PUK ricevuto, impostare la password desiderata ed eseguire la registrazione

10 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 10 Funzione Richiesta servizi online e codice PUK

11 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 11 Compilazione Richiesta 1. Indicare almeno un recapito telefonico 2. Indicare gli estremi di un documento di identità valido 3. Indicare l'indirizzo di posta elettronica al quale si desidera ricevere il codice PUK 4. Premere Avanti per proseguire

12 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 12 Compilazione Richiesta (segue) Specifiche dei campi di immissione Recapito Telefonico Deve essere presente almeno un recapito telefonico Il formato per i numeri di telefono è strettamente numerico (es ). Non sono ammessi lettere, spazi o caratteri speciali. Per i numeri esteri anteporre al numero il codice della nazione come da esempio (es ). Telefono ufficio Telefono cellulare Telefono abitazione numero di telefono fisso dell ufficio numero di telefono cellulare al quale si è facilmente raggiungibili numero di telefono di casa Documento di Identità Devono essere indicati gli estremi del documento valido che si intende allegare alla richiesta. Tipo Documento Numero Documento selezionare uno dei tipi documenti elencati nella casella combinata numero del documento Data di scadenza Codice PUK indicare la data di scadenza del documento, selezionando giorno, mese ed anno dai valori proposti nelle caselle combinate Il codice PUK (PIN unblocking number) necessario per l'attivazione dell'utenza, sarà inviato all'indirizzo di posta elettronica indicato. Assicurarsi di aver digitato un indirizzo valido e corretto altrimenti sarà impossibile ricevere il codice. Indirizzo indirizzo di posta elettronica al quale si desidera ricevere il codice PUK

13 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 13 Stampa Richiesta Da questa pagina è possibile visualizzare, stampare e/o salvare la dichiarazione compilata nella pagina precedente. Premere Stampa per visualizzare e/o stampare la dichiarazione. Premere Salva per salvare la dichiarazione sul disco fisso. La dichiarazione salvata può essere spedita usando la funzione di helpdesk (categoria Richiesta Servizi online e Codice puk) allegandola ad un messaggio insieme alla copia del documento indicato nella dichiarazione.

14 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 14 Funzione Registrazione

15 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 15 Registrazione: verifica puk 1. Indicare il codice PUK ricevuto via posta elettronica 2. Premere Avanti per proseguire. Una volta verificato con successo il codice PUK sarà visualizzata la pagina di impostazione della password. In caso non si sia in possesso del puk usare la funzione di richiesta del codice puk.

16 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 16 Registrazione: impostazione password 1. Indicare come nuova password la parola chiave desiderata 2. Ripetere la password a scopo di verifica 3. Premere Avanti per proseguire La password: deve essere lunga almeno 8 caratteri può solo contenere lettere e numeri non può contenere caratteri speciali (es. *, %, $, ecc.) non può contenere lettere accentate (es. à, è, ò, ecc.) distingue tra lettere minuscole e MAIUSCOLE non può essere una password già usata

17 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 17 Esito Registrazione La registrazione è stata conclusa con successo. Prendere nota del nome utente e dell indirizzo di posta elettronica assegnati. Per proseguire selezionare una funzione dal menu laterale.

18 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 18 Opzione Non dipendente

19 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 19 Richiesta Registrazione Gli utenti che abbiano un rapporto di lavoro con il CNR e che desiderano essere registrati devono contattare il referente web della struttura a cui afferiscono e richiedere la registrazione. Per qualsiasi chiarimento relativo alla procedura di registrazione del personale non dipendente contattare

20 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 20 Registrazione: verifica puk 1. Indicare il proprio codice fiscale (il codice fiscale deve essere presente nella banca dati utenti del CNR) 2. Indicare il codice PUK ricevuto via 3. Premere Avanti per proseguire. Una volta verificato con successo il codice PUK sarà visualizzata la pagina di impostazione della password.

21 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 21 Registrazione: impostazione password 1. Indicare come nuova password la parola chiave desiderata 2. Ripetere la password a scopo di verifica 3. Premere Avanti per proseguire La password: deve essere lunga almeno 8 caratteri può solo contenere lettere e numeri non può contenere caratteri speciali (es. *, %, $, ecc.) non può contenere lettere accentate (es. à, è, ò, ecc.) distingue tra lettere minuscole e MAIUSCOLE non può essere una password già usata

22 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 22 Esito Registrazione La registrazione è stata conclusa con successo. Prendere nota del nome utente e dell indirizzo di posta elettronica assegnati. Per proseguire selezionare una funzione dal menu laterale.

23 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 23 GESTIONE PASSWORD

24 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 24 Gestione Password In ambito informatico una password (in italiano: "parola chiave" o anche "parola d'accesso") è una sequenza di caratteri alfanumerici utilizzata per accedere in modo esclusivo ad una risorsa informatica (sportello bancomat, computer, connessione internet, casella , reti, programmi, basi dati, ecc.). Una password è solitamente associata ad uno specifico username (in italiano nome utente) al fine di ottenere un'identificazione univoca da parte del sistema a cui si richiede l'accesso. Dato lo scopo per il quale è utilizzata, la password dovrebbe rimanere segreta e protetta con cura. Norme elementari di sicurezza Nel determinare una password è sconsigliabile l'uso di parole ovvie (come il proprio nome o cognome o altri dati anagrafici), di senso compiuto o direttamente associabili all'account (come il nome utente stesso) come anche di parole troppo brevi (di solito per le password viene stabilito un numero minimo di caratteri dal momento che all'aumentare del numero di caratteri aumenta esponenzialmente il numero delle disposizioni possibili). In generale è poi preferibile utilizzare una password complessa e comunque memorizzarla (o, in subordine, annotarla in un posto sicuro) piuttosto che sceglierne una di facile memorizzazione ma di più facile determinazione. È inoltre sconsigliabile utilizzare parole presenti nei dizionari, come anche anagrammi o combinazioni delle stesse (tale tipo di password sono quelle più facilmente attaccabili da programmi automatici di generazione), mentre è consigliabile utilizzare combinazioni del maggior numero possibile di "tipi" di caratteri: maiuscoli, minuscoli e numeri. È inoltre buona norma variare le password utilizzate dopo un tempo determinato e non utilizzare la medesima password per più servizi. Si consiglia inoltre di non registrare le proprie password sul PC, queste potrebbero essere scoperte tramite l'uso di semplici programmi. Non lasciare il computer incustodito. Le applicazione del CNR che trattano dati sensibili richiederanno la modifica della password ogni sei mesi come richiesto dal decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196: Allegato B - disciplinare tecnico in materia di misure minime di sicurezza - paragrafo 5 La parola chiave, quando è prevista dal sistema di autenticazione, è composta da almeno otto caratteri oppure, nel caso in cui lo strumento elettronico non lo permetta, da un numero di caratteri pari al massimo consentito; essa non contiene riferimenti agevolmente riconducibili all incaricato ed è modificata da quest ultimo al primo utilizzo e, successivamente, almeno ogni sei mesi. In caso di trattamento di dati sensibili e di dati giudiziari la parola chiave è modificata almeno ogni tre mesi.

25 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 25 Gestione Password Indicare il proprio codice fiscale (il codice fiscale deve essere presente nella banca dati utenti del CNR) 2. Selezionare la tipologia dell'utenza cliccando sulla sua denominazione o sul pulsante di opzione corrispondente (radio box) 3. Premere Avanti per proseguire Funzioni disponibili: Modifica Password Richiesta codice PUK Ripristino Password permette di modificare la password corrente con una nuova password permette di ricevere un nuovo codice puk per l'impostazione di una nuova password permette di impostare una nuova password purchè si sia muniti del codice puk

26 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 26 Funzione Modifica Password

27 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 27 Modifica Password (verifica password corrente) 1. Indicare la password corrente. 2. Premere Avanti per proseguire Una volta verificata con successo la password corrente sarà visualizzata la pagina di impostazione della password. Nota: nel caso non si ricordi la password corrente chiedere l invio di un nuovo codice puk ed una volta ricevuto usare la funzione di ripristino della password.

28 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 28 Modifica Password (impostazione nuova password) 1. Indicare come nuova password la parola chiave desiderata 2. Ripetere la password a scopo di verifica 3. Premere Avanti per proseguire La password: deve essere lunga almeno 8 caratteri può solo contenere lettere e numeri non può contenere caratteri speciali (es. *, %, $, ecc.) non può contenere lettere accentate (es. à, è, ò, ecc.) distingue tra lettere minuscole e MAIUSCOLE non può essere una password già usata

29 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 29 Funzione Richiesta codice PUK

30 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 30 Richiesta Codice Puk Premendo il pulsante Avanti verrà generato un nuovo codice puk ed inviato all indirizzo di posta elettronica visualizzato. In caso si desideri cambiare l indirizzo a cui spedire il puk occorre compilare una richiesta accessibile cliccando il link proposto. La richiesta, unitamente alla copia di un documento, dovrà essere spedita via fax o via helpdesk.

31 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 31 Esito richiesta puk Per ogni richiesta eseguita viene generato un nuovo codice PUK ed inviato alla e- mail specificata. Il nuovo codice PUK andrà a sostituire eventualmente quello generato in precedenza. Si ricorda che il codice PUK può essere usato una sola volta. Una volta ricevuto il codice, usarlo nella opzione di ripristino della password richiamabile selezionando il servizio Gestione Password.

32 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 32 Opzione Modifica per Puk

33 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 33 Modifica per Puk La procedura di modifica dell'indirizzo di posta elettronica al quale si desidera ricevere il codice puk consiste nel compilare una nuova Dichiarazione per l'utilizzo dei servizi online dell'amministrazione Centrale del Consiglio Nazionale delle Ricerche che dovrà essere trasmessa via FAX o via telematica allegandola, insieme ad una copia del documento di identità, ad un messaggio all'helpdesk indicando la categoria Richiesta Servizi online e Codice puk. Un esperto dell'helpdesk controllerà la dichiarazione e l'identità del richiedente in base ai dati forniti e spedirà un nuovo codice puk all'indirizzo di posta elettronica indicato il quale andrà a sostituire l'indirizzo di posta precedente.

34 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 34 Compilazione Richiesta 1. Indicare almeno un recapito telefonico 2. Indicare gli estremi di un documento di identità valido 3. Indicare l'indirizzo di posta elettronica al quale si desidera ricevere il codice PUK 4. Premere Avanti per proseguire

35 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 35 Compilazione Richiesta (segue) Specifiche dei campi di immissione Recapito Telefonico Deve essere presente almeno un recapito telefonico Il formato per i numeri di telefono è strettamente numerico (es ). Non sono ammessi lettere, spazi o caratteri speciali. Per i numeri esteri anteporre al numero il codice della nazione come da esempio (es ). Telefono ufficio Telefono cellulare Telefono abitazione numero di telefono fisso dell ufficio numero di telefono cellulare al quale si è facilmente raggiungibili numero di telefono di casa Documento di Identità Devono essere indicati gli estremi del documento valido che si intende allegare alla richiesta. Tipo Documento Numero Documento selezionare uno dei tipi documenti elencati nella casella combinata numero del documento Data di scadenza Codice PUK indicare la data di scadenza del documento, selezionando giorno, mese ed anno dai valori proposti nelle caselle combinate Il codice PUK (PIN unblocking number) necessario per l'attivazione dell'utenza, sarà inviato all'indirizzo di posta elettronica indicato. Assicurarsi di aver digitato un indirizzo valido e corretto altrimenti sarà impossibile ricevere il codice. Indirizzo indirizzo di posta elettronica al quale si desidera ricevere il codice PUK

36 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 36 Stampa Richiesta Da questa pagina è possibile visualizzare, stampare e/o salvare la dichiarazione compilata nella pagina precedente. Premere Stampa per visualizzare e/o stampare la dichiarazione. Premere Salva per salvare la dichiarazione sul disco fisso. La dichiarazione salvata può essere spedita usando la funzione di helpdesk (categoria Richiesta Servizi online e Codice puk) allegandola ad un messaggio insieme alla copia del documento indicato nella dichiarazione.

37 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 37 Funzione Ripristino Password

38 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 38 Ripristino Password (verifica puk) 1. Indicare il codice puk ricevuto via posta elettronica 2. Premere Avanti per proseguire Una volta verificato con successo il codice PUK sarà visualizzata la pagina di impostazione della password. In caso non si sia in possesso del puk usare la funzione di richiesta del codice puk.

39 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 39 Ripristino Password (impostazione password) 1. Indicare come nuova password la parola chiave desiderata 2. Ripetere la password a scopo di verifica 3. Premere Avanti per proseguire La password: deve essere lunga almeno 8 caratteri può solo contenere lettere e numeri non può contenere caratteri speciali (es. *, %, $, ecc.) non può contenere lettere accentate (es. à, è, ò, ecc.) distingue tra lettere minuscole e MAIUSCOLE non può essere una password già usata

40 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 40 Ripristino Password (esito) Il processo di ripristino della password è terminato in modo corretto. Per continuare selezionare una servizio dal menu laterale.

41 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 41 PROFILO UTENTE

42 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 42 Profilo Utente Il profilo utente permette di visualizzare i dati riepilogativi dell'utenza come anche modificare i recapiti telefonici e gli indirizzi associati all'utenza. Poter rintracciare l'intestatario di una utenza, per esempio da parte del personale addetto all'helpdesk, è a volte fondamentale per la soluzione dei problemi. Inoltre nel profilo utente, la scheda <i>configurazione </i> contiene tutte le informazioni necessarie all'impostazione della casella di posta alla quale vengono inviate le notifiche ufficiali da parte dell'ente.

43 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 43 Profilo Utente Visualizzazione riepilogativa dell utenza. Dalle cartelle e Telefono è possibile modificare i valori di riferimento. La cartella Configurazione contiene le informazioni necessarie per configurare l uso dell ufficiale per i programmi di posta elettronica più comuni. Premere OK per salvare le eventuali modifiche. Premere Chiudi per uscire. Si può passare da una cartella all altra senza perdere le eventuali modifiche.

44 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 44 Indirizzi di posta elettronica Valorizzare i campi desiderati e premere OK per salvare le modifiche. Si può passare ad un altra cartella senza perdere le eventuali modifiche. Premere Chiudi per uscire. Campi di immissione di Inoltro indica l'indirizzo al quale si desidera ridirigere (forward) le spedite verso l'indirizzo ufficiale privata indica un indirizzo alternativo al quale é possibile essere e- ventualmente contattati per PUK indica l'indirizzo al quale si desidera ricevere il codice PUK in caso sia necessario ripristinare la password Il programma esegue controlli formali sul formato dell'indirizzo ma non è in grado di verificarne la sua validità. Prestate quindi la massima attenzione alla correttezza degli indirizzi indicati in modo da evitare che le spedite verso un indirizzo errato non vadano perse.

45 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 45 Recapiti Telefonici Valorizzare i campi desiderati e premere OK per salvare le modifiche. Si può passare ad un altra cartella senza perdere le eventuali modifiche. Premere Chiudi per uscire. Campi di immissione Telefono ufficio numero telefonico fisso dell'ufficio Telefono cellulare numero del cellulare al quale si è facilmente raggiungibili Telefono abitazione numero telefonico di casa Il formato per i numeri telefonici è strettamente numerico (es ). Non sono ammessi lettere, spazi o caratteri speciali. Per i numeri esteri anteporre al numero il codice telefonico della nazione

46 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 46 Configurazione Per sapere come impostare l' ufficiale nel programma di posta elettronica preferito cliccare sul relativo link. Alternativamente si può impostare l indirizzo di inoltro nella scheda in modo che i messaggi spediti all ufficiale vengano dirottati all indirizzo desiderato. Server per la posta in uscita (smtp): smtp.cnr.it Invio tramite autenticazione con le stesse credenziali valide per la ricezione Sicurezza, supportati: smtp+tls smtp+ssl porta 25 TCP porta 465 TCP Server per la posta in arrivo: smtp.cnr.it Protocolli supportati: POPs IMAPs porta 995 TCP porta 993 TCP Credenziali utente password assegnato dal CNR (del tipo nome.cognome) impostata dall utente attraverso https://utenti.cnr.it

47 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 47 HELPDESK

48 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 48 Helpdesk Attraverso l'helpdesk è possibile comunicare con i referenti dell'applicazione. Si è liberi di inviare qualsiasi tipo di segnalazione, domanda o suggerimento. Periodicamente il personale addetto controlla i messaggi inviati e cerca di rispondere ad essi nel breve tempo possibile. Attraverso l'helpdesk è inoltre possibile inviare la richiesta ai servizi online e codice puk, allegando la dichiarazione in formato PDF insieme alla copia di un documento. Nel segnalare un problema all helpdesk cercare di descrivere minuziosamente tutti i passaggi effettuati prima del verificarsi del problema. Cercare di mettersi nei panni degli esperti che leggeranno il messaggio ricordando che essi non sono dei chiaroveggenti. Per esempio dire Nella pagina di accesso al momento dell invio ricevo l avviso: password errata è molto meglio di Non riesco ad entrare. Gli avvisi ed i messaggi di errore sollevati dall applicazione rappresentano punti di riferimento essenziali per la diagnosi del problema e la ricerca della soluzione.

49 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 49 Helpdesk (selezione categoria) 1. Selezionare la categoria che descrive la natura della vostra segnalazione cliccando sulla sua denominazione o sul pulsante di opzione corrispondente (radio box) 2. Premere Avanti per proseguire Categorie disponibili: Problemi di accesso Richiesta servizi online e codice puk Altro indicata per segnalazioni riguardanti problemi di accesso quali utente non riconosciuto, password errata, password dimenticata, ecc. indicata per richiedere l attivazione ai servizi; la richiesta del codice puk; la spedizione in allegato della dichiarazione ed del documento di identità necessari sia per l attivazione che il codice puk. indicata per qualsiasi altra segnalazione per la quale non è prevista una categoria

50 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 50 Helpdesk (dati di identificazione) 1. Valorizzare i campi richiesti, che tranne la matricola, sono obbligatori 2. Premere Avanti per proseguire Nota: non sono ammesse segnalazioni anonime. Le segnalazioni verranno lette dal personale addetto che risponderanno all indirizzo di posta elettronica indicato. Prego fare attenzione alla correttezza della in modo da evitare che i messaggi inviati all indirizzo vadano persi. Campi di immissione: Nome, Cognome Matricola nominativo del mittente indirizzo di posta elettronica al quale sarà inviata la risposta i dipendenti immatricolati, per facilitare la ricerca di soluzioni, sono pregati di indicare la matricola

51 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 51 Helpdesk (messaggio) 1. Valorizzare i campi richiesti. 2. Premere Invia per proseguire Campi di immissione: Oggetto Messaggio Allegati oggetto facoltativo del messaggio. Se lasciato in bianco sarà usata la categoria testo della segnalazione per inviare un allegato premere il pulsante sfoglia e cercare nel proprio computer il documento desiderato

52 utenti.cnr.it - gestione utenze cnr 52 Helpdesk (esito dell invio) In breve tempo si riceverà un messaggio automatico di risposta. Seguire le istruzioni in esso contenute per terminare il processo di segnalazione. Gli esperti hanno accesso solo alle segnalazione confermate. Nota: questo procedimento è necessario sia per verificare che l indirizzo per la risposta indicato sia valido, sia per scoraggiare i malintenzionati ad usare indirizzi falsi. Nel caso si riceva una di conferma ad un messaggio mai spedito prego contattare l helpdesk. Categorie disponibili: Nome, Cognome Matricola nominativo del mittente indirizzo di posta elettronica al quale sarà inviata la risposta. I dipendenti immatricolati, per facilitare la ricerca di soluzioni, sono pregati di indicare la matricola.

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