FLESSIBILI COME VITA. Donau rapporto commerciale 2009

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1 FLESSIBILI COME LA VITA. Donau rapporto commerciale 2009

2 Rapporto commerciale 2009 Donau Versicherung AG Vienna Insurance Group 142 anno d esercizio Consegnato dal consiglio di amministrazione con i migliori saluti Vienna, luglio 2010 DONAU Versicherung AG Vienna Insurace Group in milioni di Euro Premi di competenza lordi 692,7 696,3 Utile operativo 54,1 39,3 Investimenti di capitale 2.467, ,7 Redditi da capitale corrente 110,9 108,2 Patrimonio netto, riserve e capitale supplementare 214,6 194,0 Riserve tecniche 2.192, ,1 Capitale sociale 57,9 55,6 Numero di collaboratori Amministrazione Vendite Apprendisti direzioni regionali 60 agenzie 121 uffici d immatricolazione auto 2 Donau rapporto commerciale 2009

3 Il nostro modello aziendale Donau Versicherung AG Vienna Insurance Group è una tra le dieci principali compagnie di assicurazioni in Austria. Il nostro core business si concentra per tradizione nel campo dei clienti privati, dell agricoltura e dell industria. Negli ultimi anni abbiamo potenziato intensivamente la nostra posizione di mercato nel ramo vita, grazie anche allo sviluppo di prodotti moderni e innovativi. Donau Versicherung AG Con 8 direzioni regionali, 60 agenzie e centri assistenza e oltre 1400 collaboratori, siamo presenti in tutto il territorio austriaco. Fondata a Vienna nel 1867, anno in cui fu composto anche il celebre valzer del Danubio, Donau Versicherung AG vanta 142 anni di esperienza, maturati in periodi molto turbolenti che le hanno permesso di crescere ed essere preparata ad affrontare le sfide future. Per i nostri Clienti L orientamento al cliente costituisce il punto focale della nostra filosofia: ascoltare il cliente per comprenderne ogni singola esigenza è il primo passo per fornire prodotti su misura, in linea con le richieste del mercato. Si innesca così un processo di soddisfazione e fidelizzazione reciproche che portano alla nascita di un rapporto duraturo e di completa fiducia tra le parti. Il Cliente al primo posto Per i nostri Collaboratori I nostri manager rappresentano un modello di riferimento per tutti i collaboratori, trasmettendo responsabilità e competenza e coinvolgendo l intera struttura nei processi decisionali. Tutti i collaboratori si sentono membri di una grande famiglia, supportati dall esperienza e dalla sicurezza di un grande gruppo assicurativo. Crediamo nella cooperazione Per i nostri Azionisti La nostra politica aziendale trasparente e prudenziale è incentrata sulla crescita dei redditi e della forza finanziaria dei nostri azionisti. Grazie ad idee innovative e ad un ottima capacità di problem solving affrontiamo con successo le sfide economiche, assecondando il cambiamento e utilizzando il nostro potenziale per migliorare i risultati aziendali. La determinazione nel raggiungere gli obiettivi Per la Societá Siamo consapevoli delle nostre responsabilità in quanto colonna portante dell economia austriaca. L informazione e la trasparenza verso l esterno sono obiettivi che perseguiamo con costanza. Oltre all ambito prettamente economico, il nostro impegno è profuso anche verso la promozione di organizzazioni culturali che operano anche in ambito sociale. Responsabili all interno e all esterno della struttura Dr. Franz Kosyna Direttore Generale Antonio Caleari Country Manager 3

4 Donau Italia 2009 Forte degli oltre 140 anni di esperienza austriaca e a lunga distanza dalla fondazione della Danubio Assicurazioni a Milano nel 1868, Donau torna ad affermarsi sul territorio italiano nel decennio , operando in libera prestazione di servizi, fino alla nascita della Rappresentanza Generale per l Italia con sede a Milano. Canali commerciali In armonia con le linee di sviluppo della casa madre, Donau Italia ha scelto di operare tramite tre principali reti commerciali: Agenti di Assicurazione Avvalendosi del decreto legislativo che ha concesso a tutte le agenzie monomandatarie la possibilità di operare anche in regime di plurimandato, la Rappresentanza Generale per l Italia si è posta l obiettivo di stabilirsi principalmente nel Nord del territorio. Questo cambiamento ha favorito le compagnie affacciatesi da poco sul mercato italiano, dando loro la possibilità di poter entrare subito in contatto con una rete distributiva di grandi dimensioni. Donau ha raggiunto con successo il risultato prefissato, ponendo la Lombardia e le regioni del Nord-Est come capisaldi del proprio operato, e ha anche intrapreso una progressiva espansione nel resto dell Italia. Broker Il canale degli intermediari indipendenti ha sempre avuto un ruolo importante nei confronti di organizzazioni internazionali appena entrate nel territorio italiano, strategia questa intrapresa anche da Donau. La costruzione di relazioni stabili e redditizie con il mercato broker passa attraverso una serie di elementi chiave che costituiscono i pilastri della filosofia aziendale della Compagnia, quali: a. Servizio efficiente agli intermediari; b. Gestione rapida e customer oriented dei sinistri; c. Flessibilità operativa; d. Customizzazione dei prodotti; e. Posizionamento nel primo percentile in termini di offerta di condizioni economico/tecniche. Banche La Compagnia utilizza anche il canale delle banche e delle reti finanziarie per la distribuzione dei propri prodotti. I punti di forza del progetto risiedono nella capacità dell Azienda di offrire un prodotto facilmente collocabile sul mercato, che sia in grado di ridurre al massimo i rischi di feedback negativo, che sia competitivo dal punto di vista dei tassi applicati e che non abbia un impatto negativo nei confronti delle procedure dell istituto di credito. 4 Donau rapporto commerciale 2009

5 Prodotti Donau focalizza la sua attenzione sullo sviluppo prodotti, cercando di soddisfare il più possibile le esigenze del cliente. Da qui la necessità di offrire un catalogo sempre più ampio e l importanza della differenziazione strategica rispetto all offerta presente nel mercato del nostro Paese. Avendo come base di partenza l esperienza austriaca, la Rappresentanza Generale per l Italia opera una mediazione tra le diversità delle due culture, creando prodotti destinati al mercato italiano, ma dal profumo austriaco. Il catalogo prodotti attuale è così composto: a. DanubioAuto: copertura CVT, disponibile sia nella versione base incendio-furto-cristalli, che nelle estensioni eventi atmosferici e socio-politici, kasko e autopack. L offerta Auto non è solamente individuale, bensì, grazie alle polizze Flotta, è in grado di fornire un adeguata risposta alle esigenze di aziende, consorzi ed associazioni. b. DanubioInfortuni: prodotto che mantiene alcuni capisaldi del prodotto austriaco, come la supervalutazione dell invalidità permanente oltre il 60%, la particolare attenzione verso il mondo della famiglia e della donna. La tariffa, elaborata in base a due differenti classi di rischio, garantisce un offerta altamente flessibile sia a clienti privati che a gruppi di assicurati e/o aziende. c. DanubioCasa: prodotto destinato alla copertura dei rischi familiari, suddivisa nei tre sottoprodotti: Facile, comprendente la sola garanzia Incendio; Famiglia, articolata nelle garanzie Incendio, Furto, Lastre/Cristalli e Responsabilità Civile (sia completa che parziale, a discrezione del cliente); Fiducia, impostata secondo le stesse linee guida della Famiglia, ma volta ad offrire una protezione a 360, grazie soprattutto alla garanzia Responsabilità Civile completa e alla possibile aggiunta del Relax Pack, articolato nelle diverse opzioni Piscina, Giardino, Sport e Bed & Breakfast. d. DanubioConducente: copertura infortuni del conducente eventualmente estendibile ai trasportati. Questa polizza comprende le indennità Morte, Invalidità Permanente e Rimborso Spese Mediche, cumulabili in quattro opzioni con massimali diversi e franchigia fissa. e. DanubioImpresa: copertura multiramo destinata ad aziende manifatturiere e commerciali aventi tra i 15 e i 50 dipendenti. Comprende la DanubioCommercio, a copertura di uffici, negozi e microimprese, ovvero esercizi commerciali con meno di 15 dipendenti. f. DanubioPalazzo: polizza a copertura dei condomini e degli amministratori contro eventi generatori di danni verso cose o persone terze. Viene parzialmente ripresa la struttura del prodotto Casa, che dà origine alle due opzioni: Facile, versione semplificata comprendente le due sezioni obbligatorie Incendio e Responsabilità Civile, a cui eventualmente aggiungere Lastre e Cristalli; Fiducia, pacchetto completo che aggiunge alla Facile le garanzie RC amministratore e conduttore, nonché la Protezione Super e il Relax Pack. 5

6 Il serio impegno nell elaborazione di nuovi prodotti, unito al prezioso supporto da parte di Vienna, determina la costante crescita dell attività della Compagnia e la sua volontà di imporsi come partner affidabile ed efficiente nel mercato assicurativo italiano, sul quale poter contare per una collaborazione di lunga durata. Per tale ragione sono stati effettuati cospicui investimenti nel settore dell Information Technology, culminati con la messa in opera di un gestionale ad alto valore aggiunto. Together... in the new Millennium Nel 2008 è nato il progetto DonauWeb Millennium, un Sistema Informatico Online con lo scopo di migliorare l interazione tra la Compagnia ed i propri Partner, offrendo loro la possibilità di una gestione autonoma e semplificata delle principali procedure amministrativo-contabili. Tra le funzioni di questo programma, di particolare utilità per i collaboratori troviamo: l inserimento e la ricerca di anagrafiche; l emissione semplice ed immediata di preventivi diversificabili in base alle singole esigenze, prima di procedere con l attivazione in polizza; la gestione autonoma degli incassi giornalieri e del foglio cassa mensile, inviabile alla Compagnia attraverso pochi semplici passaggi; la stampa delle quietanze; il download di manuali, circolari e modulistica. Donau crede nella collaborazione attiva con i suoi intermediari, tanto da incentivarne il costante feedback al fine di migliorare qualitativamente i propri prodotti e sistemi. Anche per quanto riguarda la gestione sinistri, Donau mette a disposizione Together, una piattaforma Internet attraverso la quale è possibile aprire e visualizzare il sinistro, integrare la documentazione di pratiche già aperte e comunicare con le parti coinvolte. Quali sfide per il 2010? In qualità di Compagnia retail, Donau crede nella necessità di ampliare il proprio catalogo prodotti al fine di conquistare il mercato italiano. A questo proposito, grande attenzione viene rivolta ad un attività di costante adattamento e restyling dei prodotti esistenti, oltre ad uno studio delle esigenze del mercato che porta al continuo ampliamento delle coperture offerte. In questo contesto si inserisce la grande sfida legata all introduzione del ramo Responsabilità Civile Auto prevista per l autunno 2010, che permetterà alla Compagnia di costruire e rafforzare partnership strategiche con importanti player. Grazie all RC Auto, al progetto di acquisizione di numerose nuove agenzie, la Rappresentanza Generale per l Italia si prepara a consolidare la propria presenza sul mercato. 6 Donau rapporto commerciale 2009

7 Rapporto sulla situazione Scenario economico Donau nel 2009 Donau Austria nel 2009 Bilancio d esercizio I principali indicatori finanziari del bilancio d esercizio per una compagnia di assicurazioni sono costituiti dagli investimenti di capitale tra le attività e dagli accantonamenti tecnici e dal patrimonio netto tra le passività. ATTIVO in milioni di Euro Investimenti di capitale (incluse assicurazioni vita indicizzate e legate a fondi) 2.467,2 91,6% 2.455,7 91,9% Altre attività 226,3 8,4% 216,8 8,1% 2.693,5 100,0% 2.672,5 100,0% PASSIVO in milioni di Euro Patrimonio netto 113,1 4,2% 91,6 3,4% Accantonamento tecnico (inclusi accantonamenti tecnici delle assicurazioni vita indicizzate e legate a fondi) 2.192,4 81,4% 2.165,1 81,0% Altre passività 388,0 14,4% 415,8 15,6% 2.693,5 100,0% 2.672,5 100,0% L andamento del patrimonio netto negli ultimi due anni può essere così rappresentato: In milioni di Euro Capitale azionario Riserve di capitale Riserve di utile Riserve per rischi in corso Utile di bilancio Totale Situazione all 1/1/ ,6 6,6 14,4 11,8 34,4 83,8 Dividendi -30,0-30,0 Allocazione/Liquidazione 10,0 10,0 Utile d esercizio 27,8 27,8 Situazione al 31/12/ ,6 16,6 14,4 11,8 32,2 91,6 Dividendi -30,0-30,0 Allocazione/Liquidazione 0,0 Utile d esercizio 51,5 51,5 Stato al 31/12/ ,6 16,6 14,4 11,8 53,7 113,1 7

8 Complessivamente Nonostante la crisi economica, Donau Versicherung AG ha registrato nell anno 2009 proventi notevoli con un ammontare di premi sottoscritti pari a 683,6 milioni di Euro. La fedeltà dei clienti unita alla flessibilità di Donau sono stati fattori determinanti nel raggiungimento di questo risultato. Premi sottoscritti in milioni di Euro Variazione percentuale Ramo danni e infortuni, diretto 484,8 478,2 1,4 Ramo vita, diretto 198,8 205,8-3,4 Totale business diretto 683,6 684,0-0,1 Ramo danni e infortuni, indiretto 1,1 3,9-71,8 Ramo vita, indiretto 7,3 8,9-18,0 Totale business indiretto 8,4 12,8-34,4 Ramo danni e infortuni, riassicurazione diretta 62,2 64,4-3,4 Ramo danni e infortuni, riassicurazione indiretta 0,4 1,6-75,0 Ramo vita, riassicurazione diretta 2,4 2,3 4,3 Ramo vita, riassicurazione indiretta 0,0 0,0 0,0 Totale premi ceduti al riassicuratore 65,0 68,3-4,8 Premi sottoscritti rimanenti 627,0 628,5-0,2 Ramo danni e infortuni Nel 2009 Donau Versicherung AG ha registrato nel ramo danni e infortuni un aumento dei premi dell 1,4 %, raccogliendo 484,9 milioni di Euro. Ramo vita Per quanto riguarda il ramo vita i premi raccolti di Donau Versicherung AG sono pari a 198,8 milioni di Euro. L ammontare dei premi ricorrenti pari a 167,9 milioni di Euro ha presentato una crescita dello 0,4%, mentre per quanto riguarda i premi a pagamento unico si è verificata una riduzione del 19,8%. Liquidazione sinistri La liquidazione sinistri (inclusi i costi di gestione del sinistro) nel business diretto è aumentata del 21,2 %, raggiungendo un ammontare complessivo di 568,9 milioni di Euro. 8 Donau rapporto commerciale 2009

9 Rapporto sulla situazione Attività complessiva Servizi e informazioni per il cliente Spese per prestazioni assicurative in milioni di Euro Variazione percentuale Ramo danni e infortuni, diretto 348,9 315,5 10,6 Ramo vita, diretto 220,0 153,9 42,9 Totale business diretto 568,9 469,4 21,2 Ramo danni e infortuni, indiretto 1,1 2,8-60,7 Ramo vita, indiretto 1,9 2,5-24,0 Totale business indiretto 3,0 5,3-43,4 Ramo danni e infortuni, riassicurazione diretta 59,9 47,0 27,4 Ramo danni e infortuni, riassicurazione indiretta 0,6 1,1-45,5 Ramo vita, riassicurazione diretta 2,2 1,9 15,8 Ramo vita, riassicurazione indiretta 0,0 0,0 0,0 Totale premi ceduti al riassicuratore 62,7 50,0 25,4 Spese per prestazioni assicurative 509,2 424,7 19,9 Per il rimborso dei premi nel ramo danni e infortuni diretti è stato utilizzato un importo pari a 0,4 milioni di Euro (2008: 1,7 milioni di Euro). Nell anno d esercizio sono stati recuperati dal riassicuratore 0,4 milioni di Euro (2008: 0,4 milioni di Euro). Spese d esercizio Le spese d esercizio sono aumentate complessivamente del 2,1 %, rispetto al 2008, raggiungendo un importo di 160,2 milioni di Euro (2008: 156,9 milioni di Euro). Proventi da investimenti di capitale Al 31/12/2009 l importo dei capitali investiti (incluso il saldo tra interessi attivi e passivi dei vari depositi) ammontava a 2.467,2 milioni di Euro (2008: 2.455,7 milioni di Euro): ciò rappresenta un incremento dello 0,5%. Di questi, 227,9 milioni di Euro (2008: 157,2 milioni di Euro) derivano da assicurazioni vita indicizzate e legate a fondi. L utile corrente derivante da investimenti di capitale è aumentato nell anno di esercizio del 2,5%, raggiungendo i 110,9 milioni di Euro (2008: 108,2 milioni di Euro). +2,5% relativo alle entrate correnti derivanti dai capitali investiti Combined Ratio Nell anno 2009 la Combined Ratio risulta inferiore al 96% (al netto dei sinistri ceduti alla riassicurazione). Utile operativo In milioni di Euro Utile operativo (fonte Unternehmensgesetztbuch) 54,1 39,3 9

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11 Vienna Insurance Group Vienna Insurance Group è uno dei più grandi gruppi assicurativi internazionali attivi nell Europa Centro Orientale (CEE). Il gruppo, con sede a Vienna, opera in 23 paesi con circa 50 compagnie di assicurazioni e oltre collaboratori. Le compagnie di assicurazioni di Vienna Insurance Group offrono prestazioni assicurative di alta qualità sia nel ramo vita che negli altri rami. Soluzioni assicurative innovative e un ottimo servizio clienti rappresentano gli obiettivi primari. Posizione dominante nella CEE Vienna Insurance Group è stata la prima compagnia di assicurazioni occidentale che ha iniziato a operare nei paesi dell Europa Centro Orientale già nel Da allora, con forte determinazione, ha concentrato il suo impegno in questa area geografica in modo continuativo. Grazie alla sua strategia di internazionalizzazione focalizzata nell ambito economico della CEE, Vienna Insurance Group è passata da compagnia nazionale e grande gruppo assicurativo internazionale. I 23 mercati europei di questa compagnia si estendono a raggiera dall Estonia nel nord fino alla Turchia nel sud e da Vaduz nell ovest fino a Vladivostok nell est. Nell Europa Centro Orientale, Vienna Insurance Group è uno dei gruppi leader a livello internazionale. L esperienza e la conoscenza del mercato, consolidate da Vienna Insurance Group negli ultimi 20 anni determinano le cartteristiche di tutti i prodotti e canali di vendita del gruppo a livello internazionale. Perseguendo questa strategia, il gruppo rafforza costantemente la propria struttura di business, che si riflette sull eccellente Rating Standard & Poor s A+, Outlook positivo. Con i nostri collaboratori verso il successo Sono l impegno e la partecipazione attiva dei collaboratori di tutte le società del gruppo che rendono possibile il successo di Vienna Insurance Group in tutti i suoi mercati di azione. Un ringraziamento particolare è proprio rivolto a queste persone, che rendono possibili grandi risultati. Nonostante lo scenario economico difficile, l impegno comune assicura al gruppo forza e tenacia destinate a crescere nel tempo. L impegno dei nostri collaboratori è la base del nostro successo Ulteriori informazioni su Vienna Insurance Group sono reperibili all indirizzo o nel rapporto commerciale del gruppo. 11

12 Direzione Generale Rappresentanza Generale per l Italia Contatti 1010 Vienna, Schottenring Milano, Via B. Quaranta, Vienna, Postfach 770 Tel.: +39(02) Tel.: +43 (0) Fax: +39(02) Fax: +43 (0) info@donauassicurazioni.it donau@donauversicherung.at Internet: Antonio Caleari Country Manager Consiglio di amministrazione Direttore Generale Dr. Franz Kosyna, Vienna Presidente del comitato di direzione Mag. Robert Haider, Vienna Membro del comitato di direzione Mag. Johanna Stefan, Vienna Membro del comitato di direzione Donau Versicherung AG Vienna Insurance Group Schottenring 15, A-1010 Vienna Per ulteriori informazioni siete pregati di contattare il numero: Segretariato generale / Relazioni con l esterno: Mag. Astrid Gutierrez Donadio + 43 (0) Fotografie a cura di: Petra Spiola, Science Foto Library/picturedesk.com